优质银行柜台服务心得范文（19篇）

服务月是一个集中展示社会责任和义务的机会，通过各种形式的服务活动传递正能量和影响更多人。这是一份参与服务月活动的个人总结，通过对自己参与的活动的回顾和反思，对自己的成长和收获进行总结。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇一

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的.临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇二

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇三

十八大的召开必将进一步动员全党全国各族人民，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。我们一定要认真学习、深刻领会报告的精神实质，切实把报告提出的战略部署和各项任务全面贯彻落实到各项工作中去。

党的十八大举世瞩目，意义重大，影响深远。十八大报告为我们全党、全国今后一个时期的发展指明了方向，同时也是今后较长一个时期内，我们的实际工作的纲领性文件。在今后的工作中，我们必将以十八大报告精神为指导，深入落实科学发展观，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习领会党的十八大精神，全面贯彻落实科学发展观。党的十八大报告让我感受到鼓舞、振奋、感动。我们要坚守中国特色社会主义道路，虽然这条道路必然是曲折的，复杂的。在财政工作岗位上，我们有信心，用我们自己的方法，解决这些困难问题。

作为一名中国人、一名中共党员、一名人民公仆，作为一名财政干部，我要用自己的实际行动学习、宣传、贯彻十八大精神。要当一名学习带头人。认真学习十八大精神，精研细读，做好学习笔记，认真撰写心得体会。我要把学习贯彻落实十八大精神，真正地融入到财政工作中，以奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风，和财政战线上的干部一起，围绕人民最关心最直接最现实的利益问题，认真履职尽责，加强对中央、省、市各项民生工程、重点项目、支农惠农政策等重点的资金保障，让党的优惠政策在基层得到落实，人民群众得到实惠。

“做一名优秀的财政干部”是我自踏入财政系统这个队伍以来所致力追求的目标。一年来，在局领导的关怀和同事们的帮助下，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高，顺利的完成了领导交给的各项工作任务，向着“做一名优秀的财政干部”的目标又迈出了自己坚实的一步。下面我将就一年来的工作、生活、学习以及思想等各方面的情况汇报如下：

一、思想上积极上进，用十六大精神武装头脑。

首先，能够以积极的态度认真参加了局机关组织的政治理论和业务学习培训班，根据“三个代表”重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得，一丝不苟的参与党员和支部的民主生活会，主动开展批评和自我批评。(励志天下)。

其次，以自学为主，通过广播、电视、报纸、书刊认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，认真学习党的十六大精神和江泽民同志关于“三个代表”重要思想。通过学习，使自己的政治思想水平有了明显提高，进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。

二、业务上不断积累，提高素质。随着新形势对财政干部业务能力要求的提高，本人十分注重对业务知识的学习和积累。积极参加省厅和局内组织的业务培训，提高自身业务素质，争取工作的主动性。在工作之余，还挤出时间自学业务知识，认真学习了关于财政工作的有关法律、法规、方针、政策，并在工作中贯彻执行这些政策规定。

达到事半功倍的效果。

三、工作中兢兢业业，尽职尽责。在工作中，我能够以正确的态度对待各项工作任务，积极主动，勤勤恳恳，有强烈的工作责任心和工作热情，经常加班加点，毫无怨言。自己在目前的工作岗位上已工作了三年，经过多年的锻炼基本能胜任自己的本职工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在领导和同事们的帮助下，我负责的单位决算报表电脑培训取得了较好的效果。在局领导的支持和科内同事的一致努力下，我决算报表工作荣获全省第二名。

四、日常生活中遵纪守法，热忱参加各种有益活动。在日常生活中，我能自觉维护社会公德，遵守局内的各项规章制度，生活勤俭节约，艰苦朴素、对人真诚，平时能与同事团结合作，互帮互助，人际关系和谐融洽。我还积极参加局内组织的如各项爱心捐助活动，踊跃捐款捐物，热心协助局团支部组织并积极参加了局春节联欢晚会、深入局扶贫点开展爱心捐赠、“学习实践‘三个代表’、争当人民满意公仆”为主题的演讲比赛等一系列活动。

五、存在的问题及今后努力方向。回顾一年来的工作，虽然说取得了一定的成绩，但也存在许多不足：一是学习不够，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是工作较累的时候有过松弛思想;三是开创性的工作开展的不多。

针对以上问题，在新的一年里，我将加强理论学习，进一步提高自身素质;增强大局观念，苦干实干，努力提高工作质量和效率，积极配合领导同事们，为财政事业的发展贡献自己微薄的力量!

财政局干部学习十八大心得体会。

11月8日，举世瞩目的中国共产党第十八次全国代表大会在北京召开。这次大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会，____代表党中央向大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的报告。

十八大报告全面审视当今世界和当代中国发展大势，全面把握我国发展新要求和人民群众新期待，深入总结过去五年和____大以来党领导人民推进改革开放和社会主义现代化建设的生动实践和新鲜经验，从中汲取胜利完成新的历史任务的思想启示和精神力量。当前，我国处于全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期，认真总结历史对于成功开创未来更为关键。十年发展，成就辉煌，中国特色社会主义进入新的发展阶段。成就来之不易，经验弥足珍贵。十年成就，靠的是党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的正确指引，靠的是新中国成立以来特别是改革开放以来奠定的深厚基础，靠的是全党全国各族人民的团结奋斗，最重要靠的是勇于推进实践基础上的理论创新，围绕坚持和发展中国特色社会主义提出一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，形成和贯彻了科学发展观，为推动科学发展、促进社会和谐提供了重要指导方针，有力指导了中国特色社会主义新的伟大实践。

同志强调：科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“________”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。

党的十八大报告进一步明确了科学发展观的历史定位，实现了党的指导思想又一次与时俱进。我们党在推进马克思主义中国化过程中有两次历史性飞跃，第一次飞跃形成了毛泽东思想;第二次飞跃是在改革开放新的伟大革命中，逐步形成的中国特色社会主义理论体系。这个理论体系实现了我们党的指导思想的三次与时俱进：党的____大的一大历史性贡献，是把邓小平理论确立为党的指导思想;党的____大的一大历史性贡献，是把“________”重要思想确立为党必须长期坚持的指导思想。十八大报告高度评价科学发展观的重大理论贡献和实践价值，着眼坚持和发展中国特色社会主义的战略全局，明确提出科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“________”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。这就实现了党的指导思想又一次与时俱进，是这次大会的重大历史性贡献。

自科学发展观提出以来，在科学发展观指导下，我们破解了前进道路上一个个难题，创造了举世瞩目的“中国道路”“中国模式”“中国奇迹”。同时也必须清醒地看到，我国经济社会发展仍然面临发展不平衡、不协调、不可持续等突出矛盾和问题。这就要求我们必须继续在贯彻落实科学发展观上下功夫、求突破，从根本上解决好发展理念、发展模式、发展路径、发展质量问题。

我国经济社会发展进入新阶段，经济发展中取得的成就为经济社会持续发展创造了有利条件。同时必须清醒认识到，我国正处于并长期处于社会主义初级阶段，生产力还不发达，城乡区域发展不平衡;粗放型经济增长方式没有根本转变，经济结构不够合理，自主创新能力不强，经济社会发展与资源环境的矛盾日益突出;解决“三农”问题的任务相当艰巨;就业压力依然较大，收入分配中的矛盾较多;影响发展的体制机制问题亟待解决，处理好社会利益关系的难度加大。我们在前进道路上还面临不少困难和问题。我们一定要立足科学发展，着力自主创新，完善体制机制，促进社会和谐，全面提高我国的综合国力、国际竞争力和抗风险能力，奋力把中国特色社会主义事业推向前进。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇四

我在xx支行工作已经有一年有余，期间也从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近10个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。

其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的'矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。

再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的好。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，客户也会被感到尊重。

另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。

只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识和技能，做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日上！

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇五

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇六

怀着期待与好奇，为期十八天的岗前培训落下了帷幕，这是让人难以忘怀的十八天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。从小到大，我们学习了无数课程，经历十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

培训的第一周是理论讲解课，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行职业操守、信息宣传的思路与重点、营销技巧、信贷基础知识、安全保卫知识、存款贷款业务、支付结算业务、中间业务、合规风险管理、电子银行业务知识;宽敞的会议室，舒适的座椅，桌上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着总行领导们对我们新员工的关爱，体现着__农商行的以人为本、德行天下。第一堂经过徐国斌老师的讲解让我对德商村镇银行有了更新的了解与认识，村镇银行是服务于三农、支持小微的金融生力军。从最初对村镇银行的曲解到现在对银行实力队伍的强大感到骄傲，作为其中的一员深深地感到荣耀。接下来的几天里，对银行几个主要部门业务情况有了初步的了解，作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。而除了这些还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。每天从八点上课到晚上九点结束，每天大量的课件需要整理，每天讲解的内容需要再回顾复习，但这一切都值得，虽然每天都拖着疲惫的身子结束这一天的生活，但却感到如此的充实，如此的快乐。我们的26个学员没有一个叫苦叫累的，每天从宾馆到总行的十楼培训教室这一路都哼着小曲，就连路途中的小鸟都像是被我们的快乐感染了也叽叽喳喳的唱起来。

如果说理论讲解是工作的基础，那么业务学习培养的是我们的工作能力。第二周的大量技能实操课，内容形式都很丰富多样，包括模拟业务办理，点钞练习、打传票和五笔练习等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。第二周白天面对一堆堆的点钞纸，手不停地拨弄着，每个人都不停的练习着，整个会议室只有纸币的声音。每个学员都集聚着无数的力量等待消耗。晚上的上机练习更是只有敲击键盘的声音，厚厚的传票已经让我们来回翻页破损不堪了，每次的进步就是每天最大的开心，因为当我们付出时看到了回报，这是任何东西都无可替代的。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇七

在金融业竞争日益剧烈和客户需求多元化的背景下，优质效劳已成为银行获客的决定性条件。我行效劳“七加八〞优化为“七加九〞流程，效劳指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出效劳过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行效劳就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的效劳细那么来标准自己。

首先，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个效劳点，许多的效劳点形成了效劳面，效劳面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有严格的效劳纪律。每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的`心态，做好微笑效劳。只有发自内心的真诚才能效劳好每一位客户。

再次，要有热情的效劳态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。

最后，要有专业的效劳技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的效劳效率。这样既能增强客户对建行的信赖感，更能反映建行员工队伍的专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的忠诚度和粘性，推动建行业务更好更快的开展。

银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点标准化效劳永无止境，所以我们需要把优质效劳贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇八

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农信社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。农信社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是农信社的第一“门面”。柜台是农信社与客户沟通的桥梁，是客户真正认识农信社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成“服务面”，会反映出农信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。

我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖，就必须在日常工作中做到以下方面：

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇九

服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十

20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十一

作为一名柜台服务人员，我体验到了不同的挑战和机会。这项工作需要高度的责任感和专业知识，因为我是与公司客户直接接触的第一道关口，也是他们获得信息和解决问题的主要渠道之一。在这篇文章里，我将分享我的柜台服务心得体会，以希望会对我的同事和那些有志于从事此职的人有所帮助。

第一段：了解客户需求和期望。

柜台服务是一项需要了解客户需求和期望的工作。一般来说，客户在找到柜台服务时，是因为需要帮助解决困难或获得有关公司的信息。因此，在了解客户的需求之前，我们需要先打好基础，积累一定的产品和服务知识，以便帮助客户。同时，我们还要注意语言表达和沟通技巧，以确保客户能够听懂我们的话并感受到我们的专业水平和关心。

第二段：秉承服务宗旨和标准。

柜台服务不仅仅是为客户解决具体问题，更重要的是满足客户的需求和期望。为了达到这个目的，我们必须认真秉承公司的服务宗旨和标准，以确保客户得到最好的服务。我们要遵循严格的服务流程，识别客户的真正需求，提供切实可行的解决方案，并保证客户在服务过程中的满意度。这样，客户才会留下深刻的印象，建立牢固的信任感，并进一步推荐我们的服务。

第三段：多角度思考问题。

在做柜台服务时，我们常常会遇到各种各样的问题，包括紧急的问题、不同的客户需求、现场操作问题等。因此，我们需要从不同的角度来思考问题，找出可行的解决方案。除了依靠自己的经验和知识外，我们还需要学会与同事合作，以求更好的处理客户问题。此外，我们还应该建立各种资源库，以确保我们可以及时快速地找到所需信息，并根据客户需要做出决策。

第四段：经验总结和反思。

在柜台服务的过程中，我们会遇到各种不同的客户需求，也会遇到不同的问题和挑战。因此，我们需要不断总结经验，反思自己的行动，以提高服务水平。通过记录和分析每次服务的细节和客户的反馈，我们可以找到改进的方向和成功经验，并将它们运用到我们的日常工作中，以便更好地服务我们的客户。

第五段：不断提高自身素质。

柜台服务需要高度的责任感和专业知识，因此我们需要不断提高自己的素质和技能。这包括了解公司的产品和服务、不断学习新技能、保持良好的沟通技巧、增强服务意识和工作热情等。只有不断地更新自己的知识和技能，才能在柜台服务中发挥更大的作用，获得更多的客户信任和业绩提升。

总结：

柜台服务是一项需要高度责任感和专业知识的工作。通过了解客户需求和期望、秉承服务宗旨和标准、多角度思考问题、经验总结和反思以及不断提高自身素质，我们才能更好地服务客户，在公司的业绩提升中发挥重要的作用。当我们收获到客户的满意，或者得到他们的信任，这则是我们最大的所获。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十二

第一段：引言（100字）。

柜台服务是指在商场、银行、医院等场所为客户提供咨询、服务等服务的过程。作为服务行业中最重要的一环，柜台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。笔者曾在某银行工作过两年，深感柜台服务对企业的重要性，也积累了一些心得体会。

第二段：提出问题（200字）。

首先，柜台服务要注意倾听客户需求。在服务过程中，柜员应当耐心倾听客户的需求，并做到真正理解。然而，现实情况却是某些柜员只顾着按部就班地询问问题，完全不关心客户的实际需求。这种机械式的服务常常让客户感到冷漠，降低了客户满意度。为了改善这一情况，我认为柜员首先要与客户建立良好的沟通，让客户感受到自己的关心，并在此基础上提出针对性的问题，更好地满足客户的需求。

第三段：分析问题（400字）。

其次，柜台服务要注重主动性与积极性。在工作中，我遇到了一些同事的服务态度较为被动，对提问问题缺少自主性。他们只会在客户提出问题后才做出回应，而对于主动给出建议和解答客户的疑问则表现得较为淡漠。这样的服务方式不仅不能令客户满意，更不能在建立良好企业形象的同时提升自身能力及职业发展。因此，我建议柜员要树立主动服务的意识，提前预判客户可能会遇到的问题，在主动面前做出准备，并提供更全面的解决方案。

第四段：解决问题（400字）。

再次，柜台服务要注意维护客户关系。客户关系维护是柜台服务过程中最重要的一环。如果柜员只注重问题解决而忽略了维护客户关系，那么客户很可能不再选择这个机构，从而损失重要的生意机会。因此，我认为柜员应该始终保持友好和热情的态度，提供周到的服务，并及时跟进客户的反馈和建议。另外，柜员还可以通过个人化活动和会员计划等方式建立与客户的密切联系，提高客户忠诚度，从而维护良好的客户关系。

第五段：总结（300字）。

总而言之，柜台服务是企业形象和客户满意度的重要标志，柜员应当注重倾听客户需求、树立主动意识、维护客户关系。这些都是提升柜台服务质量的关键。我坚信，只有这样才能不断提升自身的能力和职业发展，同时为企业树立良好的形象，并与客户建立长久的信任关系。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十三

近年来，随着金融业的迅速发展，越来越多的人开始关注银行柜台职业。银行柜台作为金融服务的重要环节，要求从业人员具备一定的专业知识和技能。为了提高银行柜台从业人员的综合素质和服务水平，我参加了一门银行柜台课程。通过学习和实践，我深刻体会到了这门课程的重要性和价值。以下是我对银行柜台课程的心得体会。

首先，银行柜台课程为我提供了全面系统的专业知识。在课程中，我学习了有关银行业务的基本知识，包括理财产品、贷款业务、支付结算等等。通过系统学习，我对金融业务的整体结构有了更加清晰的认识，能够更好地理解银行柜台的工作环境和要求。同时，课程还注重实践，通过模拟操作和案例分析，我学会了如何应对各种复杂情况，提高了解决问题的能力和应对突发事件的能力。

其次，银行柜台课程提高了我的沟通和服务能力。银行柜台作为金融服务的重要渠道，要求从业人员具备良好的沟通能力和服务意识。在课程中，老师注重培养我们的口头表达和书面表达能力，通过各种角色扮演和群体讨论，锻炼了我们的沟通技巧和应变能力。同时，课程还强调服务意识，要求我们对客户负责、耐心细致。通过学习和实践，我逐渐明白了良好的沟通和服务能力对于银行柜台工作的重要性，并且在实践中慢慢提高了自己的沟通和服务水平。

第三，银行柜台课程加强了我的团队合作意识。在现代金融业中，团队合作已经成为一种共识和趋势。银行柜台工作也需要团队合作来完成各种任务和工作目标。在课程中，我们从小组项目和团队讨论中体会到了团队合作的力量。每个人的观点和贡献都是重要的，只有团队成员之间相互配合、相互帮助才能取得最好的效果。通过课程的学习，我增强了对团队合作的认识和理解，养成了积极参与团队活动和交流讨论的习惯。

第四，银行柜台课程培养了我的责任心和敬业精神。银行柜台工作是一项强调责任心和敬业精神的工作。在课程中，老师严格要求我们的学习态度和学习成果，鼓励我们主动参与、认真对待每一节课程。在课堂上，我们要求严格、完成任务要求。通过课程的学习，我逐渐养成了严谨认真的工作态度和敬业精神，明白了责任心和敬业精神对于成为一名优秀的银行柜台从业人员的重要性。

最后，银行柜台课程提高了我的自信心和自主能力。银行柜台工作需要面对各种复杂多变的工作环境，需要及时和准确地进行决策和处理。通过课程的学习和实践，我逐渐提高了自己的决策能力和问题处理能力，增强了自信心和自主能力。当遇到问题时，我能够从多个角度出发，有条不紊地解决问题，为客户提供更好的服务。

综上所述，银行柜台课程对于提高银行柜台从业人员的综合素质和服务水平具有重要意义。通过学习银行业务知识、提高沟通和服务能力、加强团队合作、培养责任心和敬业精神以及提升自信心和自主能力，能够让银行柜台从业人员更好地适应金融业的发展需求，为客户提供更优质的金融服务。我相信，在今后的工作中，我会不断运用和发展课程中学到的知识和能力，为银行柜台工作做出更大的贡献。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十四

我清楚的记得，在实习的第三天，也就是上周三，我努力的计算着自我已经实习了多久，可是最终才发现，我的浦发银行实习之旅才开始了两天。这让我想到了我高中的军训，那时当我努力的计算还有多久才会结束军训时，其实军训才开始了不到两天。正如一些前辈们跟我说的一样，在浦发实习会让你身心俱疲。可是，到我落笔写下这篇实习心得的时候，我已经产生了蜕变，就如同题目所说的一样。我已经习惯了这种高强度的生活，已经习惯了这种团队的生活。

一周以来，发生了太多值得纪念的事情，关于自我，关于我们整个团队，可是最让我欣喜的是我们的“青发军团”。当我们在培训的会议室中，以惊人的速度设计出我们的队名和口号时，当我们满腔热情的把我们的队名和口号喊出来时，当我们在不到一天的时间内就把新成员融入我们中间时，我看到了一个有着巨大凝聚力的团队。虽然我们有着组长与组员的分工，可是我丝毫感觉不到我们之间有着什么样的距离，大家都把“军团”当成了自我温馨、幸福的家；虽然我们在很多时候也会有着种种不一样的看法，可是公车上的激烈争论让我们的结论越来越明确，让我们的决策越来越科学。

我仍然记得为了能够尽快的熟悉银行各项业务，支行的教师们耐心的给我们做的一次次的培训；仍然记得为了周末的考试，大禄和芸婕挑灯夜战为我们整理出最完善的资料；也不会忘记廖凯为了能签下一个社区客户，而做着并不属于自我分内的事情——帮客户贴海报；当然，还有我们大家汇集在支行会议室当中，为最近一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴，都是感动我们大家的因素。正是在大家的坦诚相待中，我们12个人紧紧凝聚在了一齐。

感动来自于大家的真诚，感动也来自于大家的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带，没有林立的写字楼，没有繁华的步行街，没有巨大的人流量，可是这些并不代表青山支行没有发展空间，一次又一次我们寻求一种能够找到我们的目标客户的方法，我们寻求能够为客户带来最适宜银行产品的营销技巧。就在我们的商讨中，我们的海报越来越能吸引行人的眼球，我们的产品越来越能打动消费者的心。当我们冒着炎炎烈日，把银行的宣传单双手送到行人的手中时，依然不忘送上一个温馨的笑容给他们，我们需要让客户感受到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。每一天，我们几乎都是工作到七点踏上回学校的公汽；每一天，我们几乎都是饿着肚子回到宿舍；每一天，我们几乎都会不约而同的走进我们的群里面分享一天来的苦与甜；每一天，我们大家一齐经历的事情太多太多，这些经历见证了我们的成长。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十五

时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会。

经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

随着银行业竞争的.不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十六

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十七

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯的日子也似乎已经进进尾声了!在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到"行知同步"的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

1、实习时间:20xx年1月3日~20xx年4月10日。

2、实习地点:杭州银行慈溪分行。

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20xx年，在中国《银行家》杂志"中国贸易银行竞争力排行榜"中，获"20xx年度最佳城市贸易银行"殊荣。宁波分行于20xx年5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到40.8亿元，各项贷款余额达到25.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行--宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20xx年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县(市)排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持"立足中小、贴近市民"的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业、业绩优良、特色明显的"精品银行"，成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十八

2016年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

优质银行柜台服务心得范文（19篇）篇十九

2016年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!