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职责内容的接待工作大全（17篇）篇一
以下是豆花问答网小编精心收集整理的前台接待岗位职责内容，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
1.来电、来客的前台接待。
2.记录潜在用户信息。
3.引导来访用户给销售员接待。
4.每日检查展厅的营业设施和环境状况。
1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；
2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；
3.解答病人提出的有关费用问题及查询；
4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；
及门诊日报的处理。
5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址。
6.完成部门指派的其他任务；
1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；
3，负责学校前厅区域的卫生；
4，协助。
教学。
工作及学校日常工作；
5，学员考勤，通知，微信公众平台管理；
6，定期的校外宣传推广工作；
（1）做好来访客户的接待工作；
（2）做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作；
（3）接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
（4）处理突发事件，及时通知相关部门进行处理；
（5）负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.完成主管交给的其他工作。
前台接待岗位职责内容61、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，5，对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的其它工作。
2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；
3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；
4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助。
描写得很用心。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇二
3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责办公室办公用品耗材采购。
5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况。
6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记。
8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水。
9、每月按时更新通讯录。
10、做好行政费用登记。
11、负责每月行政费用预算提醒。
12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作。
13、协助做好工商变更登记等工作。
14、完成上级安排的其他工作任务。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇三
1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇四
3、接听患者咨询电话，耐心解答患者的各类问题;。
4、协助患者填写初诊健康档案，引导患者到相关科室接受治疗;。
5、独立与患者沟通治疗方案，并反馈给负责医师;。
a6、负责前台收费、门诊就诊量统计工作;。
7、诊所日常行政工作;。
8、维护诊所前台日常秩序及前厅休息区良好整洁的候诊环镜;。
9、负责诊所资料的分类归档及整理;。
10、完成领导交办的其他相关工作。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇五
一、接待——事务分类 贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 业务接待:客户的接待。
普通接待:一般来客的接待。
二、接待——场所管理
公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。
三、接待——工作流程
1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；
4、通知相关工作人员有人来访；
6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
四、接待——职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。
前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。
经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
（办公室主任对接待工作负有全面责任。）
五、接待——方式
1、贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。
2、业务接待：业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。
3、普通接待：相关来访部门接待并服务。
六、接待——规则
1、接待一般程序
前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜
相关人员礼貌送客
2、接待礼仪要点
接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
前台于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
3、环境标准
物品摆放整齐，且表面无灰尘；
地面干净无脏物，空气流通清新；
室温适度，灯光合适；
4、参观规定
决定参观须请示办公室主任批准。
参观介绍以接待人员为主，接待部门配合。
非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
行政前台电话的接听
工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语：接听外线电话首先以“您好，丽人诗歌”
来问候，接听内线电话以“您好，某某”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断
电话，自己再放话筒；
2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
3、电话铃响时前台人员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人所在位置，再帮他转到就近分机，不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。
4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
6、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
8、将需要转达的内容及时记录好并及时转告相关人员，通知传达的程序见口头通知流程,
并确认对方接收信息正确无误;
注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时记录来电时间、内容、信息接收人等，需
要转接的及时将电话转给相关工作人员；
3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息；
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。
2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。
3. 接听转接电话
接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。
4. 接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。
二、传真及信件转交
1. 转交传真
一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。
2. 转交信件
收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
一、目的
为保证学院的.各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现学院的水平，特对学院的有关接待工作做以下规定：
二、流程
1）任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
2）方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用。
3）提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。
4）接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5) 小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。
三、质量控制
学院领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。
四、其它
所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经院领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。
1
前期准备
一、接机
1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间；
2、对陌生来宾制作接机、接站牌；
3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机；
4、提前10－20分钟到达机场或火车站。
二、入住宾馆
1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅
级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间；
2、重要来宾入住前一个小时，酒店门前悬挂欢迎横幅，房间安排水果、鲜
花；
3、每天早餐安排院领导陪同；
4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。
三、就餐
1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预订餐厅包厢；
2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导和工作人员；
3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，坚持
节约原则。内地来宾不上海鲜，安排地产鱼。
4、就餐前半个小时，烟、酒水到位。
5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位（重要就餐安排照
相人员）；
6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐，并通知司机送客；
7、办公室负责接待人员打包。
四、旅游
1、提前两天制定方案，报院领导审核批准；并送来宾、陪同院领导，发接
待工作人员和司机；
2、长途旅游，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、
雨伞、相机等；
3、提前2－4个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。
2
五、送机，送站
1、离阿一天前为来宾购买好机票，并交来宾审验；
2、提前两个小时购买好礼品；
3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站院领导和工作人员、司机；
4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站；
5、工作人员办理相关打包、托运手续，并收回来宾电子客票（若机票由学院承担）。
六、收尾工作
1、及时核报差旅费；
2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统一保管；
3、完成来宾临行前交办的其它事宜。
3
和工作范围
职责内容的接待工作大全（17篇）篇六
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下是本站小编为大家提供的宾馆前台接待工作内容,供大家参考借鉴!
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)。
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;。
2、负责当班期间区域卫生;。
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;。
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;。
5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;。
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;。
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;。
8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;。
9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;。
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;。
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;。
12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;。
13、认真做好各类报表打印和统计工作;。
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;。
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;。
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;。
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;。
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;。
20、及时补充工作备量;。
21、办理外借物及客人行李的存取手续;。
22、为客人提供酒店物品租借服务;。
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;。
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;。
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;。
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;。
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;。
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;。
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;。
31、完成领导交予的其他工作。
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;。
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。
6、为客人办理换房、加床续住等手续;。
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇七
3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;。
4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;。
5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;。
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;。
7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;。
8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;。
9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;。
10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;。
11、每日核对房态表，确保房态准确无误;。
12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;。
13、认真做好各类报表打印和统计工作;。
14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。
15、了解客情，做好突发事件的处理工作;。
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;。
17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;。
18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;。
19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;。
20、及时补充工作备量;。
21、办理外借物及客人行李的存取手续;。
22、为客人提供酒店物品租借服务;。
23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;。
24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;。
26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;。
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;。
28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;。
29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;。
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;。
31、完成领导交予的其他工作。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇八
前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。
四、服务工作：
负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。
（一）车辆维修前：
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。
驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
（二）车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
（三）车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地
面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。
望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
李荣 2015年12月7日
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象展示：a.微笑 b.稳定的心态 c.自信
二、工作职责：
2、负责公司电话接转、收发传真等工作。
3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。
4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。
5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写《应聘表》，并及时将资料上报公司行政部。
6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。
7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。
9、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。
11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。
12、公司临时安排的其他工作。
装饰前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并填写 《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。
5、负责门市部显示屏的管理工作。
6、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
广告前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。
5、巨星商讯报相关工作。
一、 负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接-班工作人员交-班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客客栈里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接-班中，注明房客的代办事项：morning call 、请勿打扰等事项。
8、前台要与各号院随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、 办理客人离店手续：
1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从各号院服务员处了解或是电话询问房客（x先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在号院服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
ps：1、当天退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 c如若退房时，前台末向客人收回房卡/未向各号院服务员确认是否交回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 d因此，早、晚、夜交接-班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。
4、房客退房时，接到各号院的退房通知后：要根据各号院的通知，对有偿使用的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而各号院没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 电话接听服务
1、外线接听：“您好！石林客栈前台！我是xx，请问有什么可以帮到您的……”
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
五、 拔打电话注意事项：
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的`话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
六、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护客栈的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：a表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
b语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
c谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在客栈条件成熟的情况下，我们会采纳的。
ps：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。
二 严格按照公司及厂家的要求,上岗时穿戴整洁,礼貌接待,做到热情周到细致负责
五 负责正确检查判断顾客汽车故障并做出正确估价,配合保险公司对事故车做出正确估价.
九 做好电话报修,外出抢修,上门服务的记录,并将救援需要及时提交车间主管
西藏捷龙广和汽车销售服务有限公司
十 负责车辆维修完工后的清单结算,并就费用向客户解释
十一 负责来店客户维修期间的全程服务,负责相关维修数据,并汇总统计按时上报
十二 负责客户来店预约投诉记录并做出安排,负责本岗区域内的卫生及设施完好
十三 向客户解释车辆质量的保修条例,并与索赔员沟通索赔事宜
十四 为了能够 为客户提供最佳服务,提高客户满意率而提出合理化建议
十五 自觉遵守公司及厂家的规章制度和服务条款,积极主动的完成上级交办的其它任务
一、接受客人的票务预订，随时做好团队及散客的接待工作，在3分钟内准确、迅速地为客人办理出票工作。
二、做好自驾游客人的接待工作，准确、迅速地为自驾游客人办理本景区及合作景区出票工作。
三、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、住宿、购物等方面的最新信息。
四、将有关宾客情况的资料进行整理、归档，做好客史档案。
五、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
六、整理当班营业额，做好统计报表。
七、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
八、熟悉香茗国际旅游度假区的各产品价格政策并积极推销本度假区产品。
九、熟悉本集团内部组织机构，熟悉本集团内主要负责人和下属公司领导号码、姓名
职责内容的接待工作大全（17篇）篇九
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;。
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;办理会务。
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;。
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;。
7、完成上级交给的其它事务性工作。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十
1.在部门经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署酒店日常警卫工作，确保酒店与客人安全。
2.指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫队值班记录，掌握警卫人员的出勤和工作情况。
3.调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关投诉。
4.在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警卫力量，确保活动的顺利进行。
5.酒店发生火灾、死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现场秩序。
6.负责部署缉查治安管理部门通报的危险分子。
7.对警卫领班和警卫进行纪律教育、责任感教育和安全知识方面的培训。
8.查岗査哨，对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，并做出处理。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十一
前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4s店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。
(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十二
服从接待处经理、主任之工作安排。
异常特殊事情必须向上级汇报。
随时接受上司委派之任何工作。
做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助。
提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
打印各种营业报表。
注意酒店内的各种宣传活动。
推销客房及酒店各项设施及服务。
参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十三
2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。
3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
(三)休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、每日报纸、杂志的分类整理。
3、检查室内卫生与清洁，不定期的'对茶杯、咖啡杯进行消毒。
(四)日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十四
3、负责做好会议的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;。
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;。
6、为园区各部门配备办公及生活用品，并对费用进行汇总、报销;。
7、借/用公章的日常管理工作;。
8、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;。
14、负责后勤各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的。
17、协助办理面试、接待、会议组织与安排的各项工作;。
18、遵守办公室区域内的设施操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;。
19、做好企业文化建设相关内容，资料的收集、整理和分类物资台帐的管理;。
22、负责办公室主任临时交办的其他任务并接受领导安排的其他工作。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十五
__年12月17日17点左右，__分行__德雅路支行下辖__支行迎来一位二十七岁左右的女子前来办理汇款业务，该女子办完业务匆匆离开了网点。
__支行例行下班在网点周围进行安全检查，发现单车棚里的地上有一个破旧的包，当时以为是谁丢掉的旧包，会议通讯稿但一想到现在是年未岁初，于是网点负责人会同大堂经理一起打开包检查，发现里面有一个鼓鼓的钱包，内装现金3000多元和10多张银行卡及各种证件，该行连忙打电话联系客户，却是空号。
一想到客户很急，于是联系其工作单位的财务主管找到该客户。正在单位忙着查看录像，查找包的去向的客户得知丢失的包失而复得，感动得热泪盈眶，客户当场拿出500元作为酬谢费，被该行工作人员谢绝，并再三嘱咐客户下次一定保管好自己的物品。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十六
文秘接待客人的基本要求:。
1、无论接待什么样的客人，都要做到公平和礼貌;按先来后到的原则接待每一位客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色，千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话又要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让他等候。
5、为了避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快地记住客人的相貌和姓名，了解他与本公司的关系。
7、上司没确认见的客人，就不要让客人进去。
8、有些没有预约的客人喜欢问上司在不在甚至上司整个工作日程安排，在不了解对方身份和来意的情况下，不要直接回答上司在或不在，而是要尽可能地从对方那里了里一些有用的信息。
文秘接待用语:。
1、表示欢迎“欢迎您!”
2、向对方表示感谢“谢谢您!”
3、让对方等候时表示歉意“让您久等了!”
4、表示理解对方的话“我知道了!”
5、表示道歉“实在对不起!
要不浪费客人的时间:。
1、有预约的客人：带到预先定好的会议室，及时通知预约的部门或预约的人。
2、没有预约的客人：在没有弄清客人到底找谁合适之前，最好是请客人稍等一会，先用电话与有关部门联系一下。
职责内容的接待工作大全（17篇）篇十七
1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。
2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。