心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
参观新华书店心得体会篇一
近年来，随着互联网技术的飞速发展，越来越多的人倾向于购买电子书，久而久之，传统的实体书店逐渐失去了市场份额。对于一些热爱实体书、钟情于书店氛围的人来说，购买实体书的体验仍然是一种难以取代的享受。作为一名书店售书员，我在接触和推销图书的过程中，深刻体会到了书店的独特魅力。以下是我对书店售书工作的心得体会，希望能对执着于实体书阅读的人们有所启发。
首先，书店售书员需要具备对书籍的全面了解和深厚的阅读经验。每本书都有自己的特点和独到之处，只有对书籍有足够的了解才能更好地为读者提供服务。作为书店售书员，我每天都会花一些时间阅读不同类型的图书，不仅可以丰富自己的阅读经验，也能够更好地推广和销售图书。深入了解每本书背后的故事、作者的观点和写作风格，能够为读者提供更有针对性的推荐和指导，使读者有更好的阅读体验。
其次，书店售书员需要熟悉市场需求和趋势。随着社会的不断发展变化，人们对书籍的需求也在不断变化。了解市场需求和趋势对于书店售书员非常重要。通过观察市场销售数据和收集读者的意见反馈，我可以发现读者的偏好和需求，进而及时调整书店的采购计划和销售策略。例如，在网络小说热潮兴起之前，很少有人将目光投向这个领域，但在市场调查和分析的基础上，书店增加了网络小说的销售区域，极大地满足了读者的需求。
第三，书店售书员要具备良好的沟通和服务意识。在与读者的交流过程中，要始终保持耐心和友好。不同的读者有不同的阅读需求，有些读者可能只是来书店闲逛，而有些读者则希望得到专业的推荐和建议。作为售书员，我要根据读者的需求，提供满足其阅读期待的服务。与读者进行积极的沟通，了解他们对书籍的兴趣和需求，然后根据自己的专业知识进行有针对性的推荐。在工作中，我倾听读者的意见和反馈，不断改进服务，以增强读者的满意度。
第四，优质的读书氛围是书店的重要优势。与电子书不同，书店提供的是一种真实的阅读体验，无论是香书馆、咖啡厅还是阅读活动空间，都能让读者感受到与书籍相伴的温暖氛围。作为书店售书员，我时常在书店打造阅读环境，将书架整理得井然有序，搭配合适的灯光和音乐，使顾客置身于书香弥漫的氛围中。在这样的环境中，读者可以享受宁静的时光，领略到实体书带来的独特魅力。
最后，书店售书员也要注重拓宽自己的知识面和技能。不仅要了解书籍，还要关注行业动态和最新出版物。我经常参加相关的培训和学习活动，积极了解书店管理和市场营销的经验，以提升自己的专业素养。同时，也要掌握一些销售和推广技巧，例如如何更好地展示图书、如何制作吸引人的宣传海报等。通过不断学习和提升，才能在书店售书工作中更好地服务读者，展示实体书店的价值和魅力。
总的来说，书店售书工作需要一定的专业知识和技巧，同时也需要与读者良好的沟通和服务意识。通过全面了解书籍、熟悉市场需求和趋势、打造优质的读书氛围，售书员可以为读者提供更好的阅读体验。但是，随着电子书的普及，实体书店确实面临着一定的挑战和压力，需要不断调整和创新，才能保持自身的竞争力。希望未来能有更多的人重视实体书阅读，并珍惜书店这个传播知识、传承文化的场所。
参观新华书店心得体会篇二
社会实践”这个词我早有耳闻，无疑就是学生体验生活的一种方式，可是当我真正经历过一次时，我才发现之前那种想法很幼稚、可笑，因为它并不像我们想像的那么容易。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。
社会实践活动给生活在象牙塔的学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层，深入农村，能从中学了很多书本上学不到的东西。也真实的理解了“从群众中来，从群众中去”的真正涵义。的确，感性认识到只身到实践中去，到基层中去检验才知道其正确与否，同样，只有在实践中把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。这次短暂而充实的实践将对我走向社会起到了一个桥梁作用、过渡作用，将是我人生的一段重要的经历，一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
社会实践告诉我，在新经济时代学生应当具备创新观念和掌握成熟技术的能力，善于经营和开拓市场，富有团队精神等素质。要有严密的思辨能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才智、体质之完美，只有做到全面发展才能适应社会的需求，并立于不败之地。我们要时刻与外界社会保持同步发展做到与时俱进，不与社会脱节，我们应该珍惜现在的学习机会，珍惜生命的分分秒秒，学习好知识，运用知识，时刻牢记，虚度年华就是作践自己。与此同时，多多与社会接触是很必要的。如果我们想接受时代的挑战受到社会的欢迎，就抓紧时间好好地充实自我。不仅要学好各门学科，还要广泛地吸收各领域的知识，努力提高综合素质。
一路的艰辛与微笑，虽有所收获，然所学是开始，新的考验和抉择要奋斗不息，请不要让我们年轻的时光留下太多遗憾！在这短短的暑假实践我碰过壁，受过累，流过汗，但是我却成长了，这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。
此次社会实践告诉我：“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。”我们每个人都渴望成功，那么我们就应该在刚刚起步的时候，用我们充分的准备，去面对不知的过程，迎接满意的结果。
二“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的活动，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象 。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。
实习是每个中学生必须拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不道的知识，也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。我想，作为一名中学生来说，建立自身的十年发展已迫在眉睫。
参观新华书店心得体会篇三
现代社会，随着信息技术的进步和交流的加强，人们获取知识的方式越来越多样化。阅读是获取知识和提高素养的重要方式之一。作为阅读的场所之一，书店因其自身特有的资讯价值和文化体验，成为一个非常重要的社交和文化场所。因此，每一位爱书之人都必须去书店逛逛，珍视书店从繁华热闹到温馨安静的变化过程。
第二段：书店给人带来的愉悦和满足
走进书店，仿佛进入了一座宝藏的王国，你不知道哪个角落将给你带来惊喜。书店中的书籍犹如许多枚随手可以得到的钥匙，打开它们，会让你找到答案、证实你的想法、给你启迪或刺激。走到书店，闻到书的香味，看到书架上的每本成功之作都是一种享受。书店是一个逃脱日常烦嚣、打破常规思维、探索新想法和发现自我潜力的绝佳场所。
第三段：进一步阐述书店的文化氛围
书店不仅局限于知识和阅读，还有一定的文化氛围。每个人在书店的每一次参观都是一个轻微的仪式和一种文化传承。常年举行的文化活动、读书会、展览等等都有益于人们的知识积累和社会生活沟通。在书店中随意的闲逛也能摆脱日常工作和生活的压力，使你的生活更加轻松和愉快。
第四段：阐述书店对人的修养和影响
书店是一个充满知识和智慧的场所，所以它是一个高尚的文化中心。去书店可以帮助我们锻炼思想，增加知识储备，拓宽视野，提高思维能力，增强自信心。同时，书店还是一个相对自由的空间，让人们在自由的环境下寻求灵感和创造。在这个时代，周围的环境和信息变化都非常快，因此有必要通过阅读来提高自己的文化素养，增加智慧的储存。
第五段：对书店实现社交价值的探讨
书店是一个可以让人们交流和相互分享的场所。在这里，可以结交志同道合的朋友，分享自己的阅读经历和心得体会，互相启迪，在互相鼓励和支持中成长。在书店中，人们之间的交往常常不会受到势力、地位、财富、背景等等因素的影响，因此书店也可以成为一个推动社会发展，促进文化交流的平台。
总之，书店虽然是一个非传统意义上的场所，但它所带给人的难以用言语表达。到书店逛一逛，看看这个世界的另一个视角，发现自己的思想，和好的朋友分享，感觉自己在这个小小的世界中，好像变得更加丰满和充实。因此，我非常建议大家去书店逛逛，多少会给你带来意想不到的惊喜。
参观新华书店心得体会篇四
今年暑期有幸在艺术书坊实习一个月。这一个月，我对书店工作有了更深的了解，也让我熟悉了图书现场导购的工作。原本以为这是一份很简单的工作，但当我真正接触这一份工作后，我才知道书店现场导购的意义所在。
作为一名书店的现场导购员，基本工作就是整理货品、为读者导购图书、与读者交流、防盗。首先，是整理货品。这是书店导购员最基本的工作内容，整理货品包括把新到的图书分类上架，并且要选择一些畅销书进行摆放展示。还要随时检查书架上图书摆放的情况，要把顾客放乱的图书整理归位。我们还得定期打扫货架，防止图书积灰。有时书店有新书送达时，我们还要清点数目、入库。其次，我们要为读者导购图书，我们要为顾客推荐合适的图书，也要学会为图书寻找合适的顾客。有些读者逛书店是有明确的目标，指定要什么样的书，这些我们只需要把读者指引到正确的货架就可以了。
但是有些读者只是想要某一类的图书，范围很大，这时候我们就可以根据与读者的对话，以及我们平时的经验，为读者推荐图书了。接着我们也要学会与顾客交流。与顾客交流是一个很重要的步骤，从我们与顾客交流中，我们可以了解顾客的阅读兴趣和购书特点，方便我们向顾客推荐图书。我们也可以从顾客的口中，得到对书店经营有用的信息，也可以听取顾客对书店的建议。最后，要防盗。书店最头痛的事就是图书的丢失。而我所在的艺术书坊，经常会发生丢书的事件。这仅仅靠装摄像头是没办法从根本上解决的。这也要现场导购多费心。在工作期间中我们不能擅自离开自己负责的区域，遇到这些图书架上有缺，要立即了解图书的去向。遇到可疑人员，要提高警惕。
上述都是我们日常要做的事情，但就在这些日常的工作中，我发现现场导购员是书店不可缺少的一部分。现场导购有时也会促使读者消费，但这也是需要每一个现场导购员在日常工作中自己慢慢总结。接下来就是我在书店实习一个月总结的规律。
作为一名现场导购员，第一，我们要随时保持微笑。读者自己也希望看到现场导购发自内心地微笑。要做到有问必答，礼貌待人。这样读者的心情很好，也能在读者消费上起到促进作用。
第二，要以同样的态度对待每一个读者。不管这位读者买不买东西，都要热情，都要服务周到。因为没有购书的读者，同样也会是书店潜在的读者。
第三，我们要具备专业知识，能为读者选购提供建议。我所在的书店是艺术书坊，这里的图书专业性很强，很多读者购书都是有明确目标。有的读者可能只是为了买某一位名画家的画册，有的读者可能是想要某一系列的连环画。这就需要导购员要对自己负责区域的每一本书都有一定的了解，在读者需要某本书或是某一类型的书时，我们能快速的帮助读者找到他们需要的书籍。现场导购都要具备这些专业知识，这样在面对读者的疑惑和问题时，我们可以很专业的解答读者的问题，而不是一味的不知道。对顾客的提问要对答如流，不要模棱两可，不能让他们对我们没信心，这样读者在购书时就可能会不放心。
所以现场导购需要具备有关图书的专业知识，也要知道书店大致图书的分类，以及这些图书所摆放的书架，这就需要现场导购多花功夫，日积月累。
第四，不需要向读者过度推销。在最开始的培训时，店长就告诉我们不需要向读者过度推销。因为我所在的艺术书坊图书专业性很强，很多前来购书的读者都是有目标的，他们知道自己需要什么样的作品，而且很多读者也希望是在一个安静的环境下购书，如果你一直跟在读者身后打扰他，可能会适得其反。
第五，退货应和购书一样顺畅。我们不能只在读者购书的时候面带微笑，在退货时就苦着脸。即使读者需要退货，我们也要面带微笑，这样会给读者留下很好的印象，或许可以成为一个长期的客户。
第六，现场导购要学会适时的宣传书店的活动，书店偶尔会有打折或是满减的活动。当你发现读者对这些正在促销的图书感兴趣时，我们就需要及时告知读者，或许原本读者并不准备买书，但是在听说有活动之后可能会决定购买。有些图书有破损或是封面有点脏，我们也要及时提醒读者，这类图书可以降价处理。
第七，当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，我们可以主动帮顾客找出需要的图书。在艺术书坊实习时，因为有些图书的丛书有很多，读者在找书的过程很困难，这是我们主动帮助他们找书，可以给读者留下好印象。
第八，我们要要随时保证图书和书架的整洁。图书在书架上摆放，很容易积灰，这就需要我们要定期整洁。如果书店导购员不经常打扫卫生，图书很容易积灰，读者在购书时感觉满手的灰尘，就会影响读者购书的心情。
在艺术书坊实习的这一个月，我意识到书店导购员不是简简单单的卖书，这里面也有很多学问，这需要导购员在不断的实践中慢慢总结。而我也在这一个月的实习中学到更多有关书店工作的经验，学到了一些导购员促销的经验。
参观新华书店心得体会篇五
随着电子书的普及，传统书店的走势变得不可预测。然而，在现今电商泛滥的时代，仍有大量的人对实体书店怀有浓厚的感情。因此，我决定在这个周末进行一次调查，深入了解人们对实体书店的看法，以及书店如何在这个数字化时代生存。
第二段：选择调查的书店
在进行调查之前，我首先要做的就是选择一家书店。在我家附近有许多可供选择的书店，但最终我选择了一家以二手书为主营业务的店铺。我认为，与新书相比，二手书的销售面临着更大的竞争压力，更能反映书店发展的真实情况。
第三段：调查书店的环节
进入书店后，我发现店内的环境非常宜人。除了传统的书架和桌子，书店还设置了休息区和咖啡区，方便读者在阅读时喝杯咖啡或放松一下身心。店内的书籍分类非常详细，以满足不同年龄段和读者的需求。此外，我观察到店员十分关注顾客，会在需要时提供帮助和建议，这为我留下了深刻的印象。
第四段：调查结果
我采访了多个在书店购书的读者，并对他们的购书倾向进行了调查。结果显示，大多数读者选择实体书店是因为它们提供了更好的阅读环境和更好的购书体验。而且，实体书店也有助于保护知识产权和出版业。另外，我还了解到许多读者购买二手书的原因是价格相对便宜，尤其是对于年轻人来说。
第五段：你的观点
在这个数字化时代，实体书店的生存面临着巨大挑战，但与此同时，实体书店也是许多读者中深受欢迎的去处。我认为，实体书店应该不断更新其经营方式，以吸引更多的顾客，并时刻关注读者的需求，提供更好的购书体验。同时，在竞争中，书店也要借助数字化的力量，如网上售书和社交媒体营销等，来增加其影响力和可持续发展性。
结语：
通过这次调查，我认识到实体书店仍然有其独特的魅力和价值。从这个角度出发，我希望更多的人会到书店去感受书店的魅力，并支持实体书店的生存和发展。
参观新华书店心得体会篇六
员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。
工作看似轻松简单，实则不然。比如每天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。
声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己——如果不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。
“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。
在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。的工作压力增加。
一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远!
参观新华书店心得体会篇七
如今许多人已经习惯了网购，但我却仍旧酷爱花费时间逛书店、翻阅各种图书。在书店中，我总是会得到许多启示与体会。今天，我想和大家分享我在书店中的心得体会。
第二段：书店是一个充满人文气息的地方
书店是一个很独特的场所，这里充满了书香和人文气息。走进书店，便可以感受到不同于其他商店的安静与恬淡。每个人都在自己专注地读书或者挑选感兴趣的书籍，而我们也可以在这安静的氛围中沉思片刻，享受一份独特的心灵愉悦。
第三段：在书店中可以学到更多知识
书店中的书籍涉及的领域非常广泛，包括历史、文学、艺术、哲学、科学等等。当我们在个人限制领域学习时，往往会错过许多值得了解的知识。而在书店中，只要肯去挑选，就可以发现许多感兴趣、有意思和有启发的书籍，我们可以从这些书籍中获得更多的知识和见解。
第四段：阅读能提高我们的人文素养
随着科技快速发展，我们时刻追求着更快更便捷的生活方式。我们忽视了我们需要沉淀下来的时刻。阅读是一种提高我们人文素养的方式。在书店中，我们可以读到各种类型的书籍，包括历史、文学、艺术、哲学、心理学等等。它们带领我们了解世界，也帮助我们征服困惑和顾虑，从而提升自己的人文素养。
第五段：结论
在书店中，我们可以感受到独特的氛围和思维启示。我们可以逛慢点，不用急于追求时间上的快速回报，去集中思考一下。因此，多去逛书店，阅读更多的好书，不仅可以让我们更加亲近人文，也可以让我们深度思考人生问题，获得更多的生活意义。
参观新华书店心得体会篇八
书店营业员工作心得。员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后，到1988年进入西宁大十字新华书店，再到20xx年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。
对于书店的营销工作，高春梅认为：“营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。”对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的“书迷”，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。
“作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
参观新华书店心得体会篇九
通过学校的推荐，我有幸参加了一次书店培训，这次经历对我的成长与生命中更好的自我发展带来了很大的帮助。在这个宝贵的机会中，我深刻地认识到书店的重要性和培训的必要性。今天，我想分享我在书店培训中学到的一些心得与体会。
第二段：学习到的领悟
在培训中，我学到了很多新知识和技能，比如如何理解顾客、如何分类和整理书籍、如何在忙碌时保持高效率和协调工作等等，除此之外，我还学到了一些实用的技巧，如如何推销很难懂的书或者如何对待客户的抱怨等。这些知识和技能对我个人的成长和发展有很大的帮助。
第三段：与人交流中的体会
一个好的书店不仅仅是有好的书籍，更重要的是要有一个很好的服务团队，他们要能够好好与顾客交流，了解他们的需求，推荐适合他们的书籍。在培训期间，我们学习到了如何同顾客有效沟通，了解他们的阅读习惯和爱好，以对他们进行更好的推荐。我们还学到了如何应对各种复杂的情况，比如一些顾客会因为书籍的缺货而感到愤怒，我们要学会冷静处理这种情况，从而预防恶性事件的发生。
第四段：利用培训经验
书店培训中，我们学到的知识和技能可以用于许多不同的领域，不仅仅局限于书店的工作。如当我们接受面试时，所学到的沟通方式有助于我们在面试过程中表现更加优秀；或当我们编写论文时，学到的分类方法和写作技巧也可以发挥重要作用。此外，因为我们需要保持高效率并且保持协调与同事协调合作，在书店培训中所学的协作、协调和团队意识也可以用于我们生活或其他工作中。
第五段：结语
总的来说，书店培训是一次非常值得的经历。在这里，我学到了很多新知识和技能，并且获得了很多个人发展的机会，从中学到的想法将一直支持我，影响和激励我走向新的领域。我相信，不仅仅是我在这个培训中学到了知识，相信也有很多人将像我一样受益，从而实现自我提升。我将继续把书店培训所学的知识和技巧运用到我的日常生活和工作中，并努力成为一个更优秀的人。
参观新华书店心得体会篇十
作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的`培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
据说，没有经历过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架入库”。
首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。
有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。
导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。
随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。
另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。
随着暑假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当时应该在场的……帮不上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。
书友会会员登记。大愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)，手机版并且可以积分，在全国的大愚书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。
开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。