学生服务办公室管理大全（16篇）

服务月可以帮助学生了解社会问题和需求，激发他们的社会意识和参与热情。此次的服务月活动涵盖了各个方面，包括产品展示、技术培训、客户体验等，希望大家能够全面参与。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇一

今年以来，中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。

一、主要做法及成效。

(一)强化学习教育，提高队伍素。

为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇二

5月18日上午，省教育厅高教处赵锦棻处长到我院检查指导工作。

赵处长在学院董事长王六章、党委书记候德础、副院长杨夫子以及有关职能部门领导的陪同下参观了图书馆。赵处长从图书馆一楼到四楼，从书库到阅览室进行了仔细的参观，并对图书馆馆藏、自动化建设、人员结构、队伍建设、服务情况一一询问。参观结束后赵处长对图书馆的工作给予了高度评价。

下午2:30，赵处长在学校领导的陪同下参观考察了学校实验室。对实验室建设作了充分的肯定和积极的建议。

3：30在学院行政楼305会议室，党委书记侯德础教授主持汇报会。图书馆馆长吴章贵教授作了图书馆工作的专题汇报。简明扼要地汇报了图书馆一年多来围绕评估为目标，着力抓好“建设、管理、服务”三篇文章，使图书馆实现了跨越式发展的情况以及存在的问题和今后努力的方向。接着，教务处尉处长及科研工处处长助理倪雨分别就我院的教学改革、实验教学和科研的问题，向赵处长作了汇报。

汇报完毕，赵处长作了重要讲话。第一，他对成都学院改革发展中取得的成绩作出了充分的肯定，表示对学校工作感到欣慰，他说，成都学院的发展超出了他的想象，教学、设备设施以及管理各方面都非常的规范。第二，图书馆具备担任社会力量办学院校协作组牵头负责的条件。委托图书馆对几所民办高职高专进行意见征求并对其他独立学院进行调查，制定协作组工作计划，拟出出书面报告，省厅予以批复。第三是实验教学要改革，不能停留在实验的基础上，要创新教学意识，要实行开放性教学，服务于全院学生。第四是科研处项目要放开眼界，正确理解科研项目的内涵，不一定非要争取国家级课题，可以从自身的发展做起，从学校的教学改革做起。并制定合理规范的规章制度，立项进行奖励，锻炼基本素质，慢慢积累，最后才能水到渠成。

4：50，会议结束。最后，侯书记再次感谢高教处领导在百忙之中抽出时间来学院指导，感谢领导对学院发展的指点和帮助。座谈会在一片和谐融洽的气氛中结束。

从实践出发，提高采购业务水平。

——图书馆举行现采交流培训会议。

4月6日，在吴章贵馆长亲自主持下，图书馆举行了20首次现采交流培训会议，文献建设再一次推出新举措。各部室负责人及主管、工会代表、采编员及其他现采相关人员参加了此次会议。

吴馆长首先强调了此次交流培训会的目的，旨在按照学院领导的要求，通过实践交流与培训提高采购业务水平，保证年文献建设计划的的顺利实施，保障文献建设的质量，充分发挥有限经费的作用，并对各家书商针对问题的改进进行评估。

然后是参加本年度此前三次现采的杜玉兰、陈会涛、吴昊等老师逐一对各商家的采购情况进行了详细的情况交流，包括现采场地、图书品种、图书质量、物理和数据加工、图书配送、问题书处理、对帐配合等等，对其不足进行了总结，并与去年的采购情况作了对比，看到了其已改进及尚需改进的地方。而同时，“知己知彼，百战不殆”，各位老师也对自己的采购经历和想法积极进行总结发言，向其他老师推荐自己在采购过程中一些具体问题的处理方法，由此，既看到了图书馆采购队伍取得的成绩，也明确了哪些地方还亟待提高。

最后，吴馆长对交流情况进行了总结，对大家的发言表示极大的肯定。然后他就采购问题又进行了一次集中讲解培训。内容包括现采的产生、意义，现采的原则和准备工作、现采的方法和目的等等。并提出了一系列对现采人员的具体要求，其主要内容有：一、采购要坚持发扬吃大苦、耐大劳的精神;二、图书采购主要通过现采进行，一般避免订单采购;三、要学会与商家博弈，力争实现双赢;四、复本确定要依照既定标准;五、现采具体流程与订单审核报送方式要保持条理性;六、选书要对学院负责，对读者负责，既要考虑馆藏结构需要，同时考虑借阅率等。

各位老师认真听取记录了交流培训会的具体情况，而通过从实践出发、结合理论操作，尤其是通过现采人员的现身说法式的交流，大家对现采的认识与把握更加准确到位，对自身所存在不足也有了清醒的认识，而图书馆2011年图书采购的基础由此进一步得到了加强。(技术部供稿)。

我院图书馆工作委员会第一次全体会议暨世界读书日“智禾杯”优秀读者表彰大会圆满落幕。

2011年5月24日，我院图书馆工作委员会第一次全体会议在行政楼307室隆重召开。院长徐文龙教授亲自主持大会。学院在家的院领导、图书馆工作委员会委员、教师和学生代表、获奖学生代表等等，一共60多人参加了会议。

会议首先是馆长吴章贵教授做工作报告，请求委员们进行审议。他总结20图书馆的工作情况，图书馆在学院董事会和党委的正确领导下，在各个部门的密切配合和大力支持下，以教育部《普通高校图书馆规程(修订)》为指导，以学士学位授予权评估合格为目标，坚持以服务质量效益为中心，以馆藏建设为突破口，以强化管理手段，充分的挥图书馆信息基地和学术中心的职能作用，为学院教育教学、科研，以及其他方面的改革发展，做出了一定的成绩，重点从四个方面加以阐述：

一是抓建设，图书馆服务条件得到改善;二是抓服务，促进服务质量不断提高;三是抓管理，促进了图书馆管理的科学化;四是抓评建工作，促进图书馆的发展。

同时提出图书馆现目前在在的问题：一是图书册数严重不足，馆藏结构不合理，还没有从根本上获得改变，馆舍面积不达标，阅览座偏少;二是读者借阅率、点击率偏低，形成学生“热”教师“冷”的局面，影响我院科研和教学;二是图书馆教职工专业结构不合理，急需图书情报专业和计算机专业技术人员。

吴馆长接着汇报图书馆2011年的工作任务，重点从五个方面展开：

一是进一步抓好图书馆的建设工作;二是进一步抓好图书馆工作;三是进一步抓好图书馆服务工作;四是开展科研，搞好文献课教学;五是抓好图书馆评建工作。

吴馆长求实的工作汇报得到图书馆工作委员们的高度肯定。

接着学院党委书记侯德础教授讲话，他明确阐述了图书馆在高校中的地位及其重大作用，并对各系资料室建设与管理提出以下实施意见：一是提高认识，做好统筹协调工作;二是加强校内现有文献资源的整合;三是做好今后部资料室的建设工作，以充分实现全院资源共享。

紧接着大会对4.23世界读书日“智禾杯”优秀读者评选活的获奖者进行表彰和颁奖仪式。杨夫子副院长宣布了表彰文件和获奖者名单本。吴馆长对评奖作了说明。然后由到会的领导给获奖者颁奖。

颁奖仪式结束后，由学院董事长王六章女士着重要讲话：

首先对成都学院图书馆工作委员会的成立及第一次全体会议的召开表示衷心的祝贺!对世界读书日“智禾杯”优秀读者评选活动中获奖的同学表示衷心的祝贺!

认真肯定图书馆吴馆长对的工作总结和2011年的工作计划，对侯书记对图书馆工作的重要讲话持赞同的意见。希望全院各级、各部门领导，特别是图书馆的老师，认真的贯彻执行。并对图书馆工作谈了以下几点意见：

一是提高认识，充分认识图书馆在高校办学中的地位和作用，同时，办好图书馆系统工程，需要全院各部门的大力支持。二是改变观念，充分发挥图书馆的人才培养、科学研究、服务社会、文化传承的职能作用，重点要解决三个认识问题：一是图书馆要有主动服务的意识;二是图书馆要有深度服务的意识;三是图书馆工作要有创新意识。

总之，图书馆工作去年取得了跨越式发展，希望再接再厉，不断进取。希望全院师生继续大力支持图书馆的工作，使我院的图书馆真正成为教学科研的信息中心和祖国文化的传承的基地。学院领导一如既往地重视和加强图书馆的工作，不仅把图书馆办成我们学院的亮点，还要办成全省民办院校的示范。

最后学院院长徐文龙教授对会议做出总结：此次会议的如开是非常有必要性，图书馆在今后的发展中还要加大图书馆资源的利用率;图书的借阅率、上座率、数据库资源的点击率，希望图书馆不断开拓进取，创造出更好的.成绩!

整个大会在隆重热烈的气氛中结束。(服务部供稿)。

专家特别服务。

——破冰之履。

根据我院发展的实际需要，为了加强服务工作，我馆经研究并报准院领导批准，从本学期起，决定对学院专家实行特别服务。图书馆在3月份召开了《关于图书馆开展专家特别服务》专题会议，对开展此项服务的相关人员进行培训，为专家特别服务顺利开展打下基础。

2011年4月，专家特别服务正式启动。图书馆老师23位老师按照分派专家开展服务。一开始，有的老师们开展工作极为不顺，由于服务对象均是学院的高层领导，工作事务繁重，对图书馆馆员服务工作的开展带来一定的困难，常出现：服务对象出差不在校、联系时在开会、有的在上课、甚至有个别领导说不需要图书馆老师为他服务等这样一些情况。与此同时，图书馆也大张齐鼓开展学科馆员制度，个别服务对象上出现相碰撞的情况，极个别专家表现出极不情愿的态度，令开展服务的老师们很是为难，但图书馆老师们没有因此而受挫，而是不厌其烦为服务对象讲解专家特别服务与学科馆员制度之间的区别，在图书馆馆员的耐心服务、热情服务之下，专家特别服务如破冰之履，初见成效，一月的辛苦终没白费，受到专家们的高度赞赏。虽然专家特别服务刚开展起来就取得一定的成绩，但作为图书馆人，应该更加努力，不断提高自己的专业水平，拓宽自身多方面的素质，为专家特别服务打下坚实的基础，为专家们提供更优质的服务。(服务部供稿)。

学科馆员走进各系，图书馆服务再翻新章。

经过讨论研究、建章立制以及针对性培训，配套专家特别服务的实施，4月中旬始，我馆渐次深入各系，开展起学科馆员服务。在“循序渐进”、“高标准”、“主动服务”等原则指导及各系的通力配合下，此项服务开展的第一个月即取得了良好的效果，翻开了我馆服务的新篇章。

学科馆员服务的开展旨在建立与各系的长效沟通机制，协助促进各系学科专业建设，同时提升图书馆服务水平，完善服务体系。因此，我馆自研究落实准备开展此项服务之始，即取得了学院领导与各系的大力支持。而为了保证其顺利开展与服务质量，4月12号，我馆对选定的学科馆员进行了针对性培训。此次培训通过“培训与自我培训”的互动交流方式进行，由各位馆员事先准备并于会上主动发言、积极交流进行自我培训，在此起彼落的观点声中，学科馆员的性质、作用、近远期工作如何开展等具体问题得到了明确。

此后，各系学科馆员便开始与各系联系，并得到了各系的大力支持。各系主任直接指定联系人负责与学科馆员的衔接，不少系领导还直接针对此项服务乃至图书馆其他工作提出了很多极具参考价值的意见和建议，如建议延长新书展示的时间、针对各系专业进行新书通报等。在此后的交流沟通中，各系联系人也以热情的态度提供各系相关情况，并积极配合进行需求调查等工作。因此，在尚处于“摸着石头过河”的第一个服务月，学科馆员服务取得了较为理想的效果，我馆取得了不少直接的建设资源支持，对各系的了解也更加深入。

针对四月服务情况，5月6日，我馆还进行了第一个服务月完成后的工作小结，对前阶段工作进行了总结交流。大家一致认同此项服务开展的重要意义与面临的良好环境，并就各自了解到的情况对具体服务方式进行了交流。而对于以后工作的开展，则仍须坚持制度与原则的落实，并不断拓宽在各系的联系网，讲求服务质量，及时反馈与真正落实采访需求，以期更好地为各系服务，把这一新篇章续写得更加漂亮。(技术部供稿)。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇三

根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发[20xx]24号）要求，为了加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工健康、平安地学习、工作、生活，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本制度。

组长：（校长）刘昕。

副组长：（副校长）李苏琴张杰陆险峰。

成员：（办公室）朱帅。

（教导处）顾娟。

（德育处）喻燕。

（总务处）袁建军。

全体教职工。

1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。

2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（法制副校长）协助校长负责校园安全工作。

3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。

日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。

值班人员—行政值班人员—校长—教育局。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇四

深入学习党的十八届五中全会精神。

房县学习宣传贯彻党的十八届五中全会精神报告会议召开后，县政务服务中心立即行动，11月30日政府办副主任、政务中心常务副主任周绪刚主持召开机关工作人员大会，传达学习贯彻党的十八届五中全会精神，按照《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》规定要求，结合政务服务中心实际情况，针对年底的重点工作，对做好政务服务工作和行政审批制度改革工作提出了新的要求。一是强化认识。党的十八届五中全会精神是做好当前和今后一个时期各项工作的思想武器和行动指南，一定要把贯彻落实工作作为一项重要政治任务，结合实际认真抓好落实。同时，强化宣传学习。采取集中学习和自我学习相结合，要求每人撰写学习心得，组建以全会精神为主题的学习专刊，在中心内掀起学习宣传热潮。其次是重在结合和落实。要把贯彻全会精神与开展好政务服务工作紧密结合，时刻用《条例》、《准则》严格要求自己，严守党的政治纪律、政治规矩和政务大厅工作纪律。守住底线，不越红线，绝不做有损党的形象和人民利益的事情，用实际行动为企业和群众提供优质服务。

中心推出“四项”措施。

全面推进项目建设审批服务工作。

按照11月23日县长办公会议提出的“优化项目建设环境，提高项目审批效率，创优发展环境，千方百计推动项目建设”的工作要求，县政务中心采取四项硬措施全面推进项目建设审批服务工作，优化项目建设审批服务环境。

一是对所有企业、项目审批服务窗口单位、事项、人员入驻进行全程督办。对项目建设审批服务单位逐单位清查行政审批事项、人员进驻县政务中心大厅整顿，对全县11个项目建设审批服务单位所承担的行政审批事项、人员进驻县政务中心大厅情况逐一进行“盘家底”式的清理，对4个单位没有纳入中心大厅办理的涉及项目建设审批服务的15项审批事项下专项发整改督办通知书，限期将事项、人员、办公设备进驻县政务中心大厅集中办理项目建设审批服务。对逾期未纳入中心大厅的窗口单位，将直接报请县政府、县纪委监察局启动房县政务服务违规违纪行为问责程序;二是对全县所有企业、项目建设需求全面承接，下发项目建设全程代办服务卡，将全县所有涉及项目建设审批服务的窗口单位所有事项统一纳入代办服务内容，全县所有企业和建设项目审批工作与县政务中心主动对接后，由县政务中心制定代办服务人员集中提供全程代办服务，并根据需要启动并联审批服务程序;三是对窗口审批服务实行跟踪、督办、查出、问责。对项目建设审批服务工作中审批服务工作不力、牵头单位不履行牵头职责、审批服务推诿扯皮以及出现项目审批服务超时限等违规违纪行为将按照《房县政务服务违规违纪行为问责办法(试行)》进行处理问责;四是建立定期开展企业、项目建设审批服务工作座谈会，广泛征求企业、项目建设审批服务工作的批评、意见和建议，不断改进、完善企业、项目建设审批服务工作。

房县启动第四轮行政审批事项流程编制工作。

11月19日，房县政务中心、审改办在县政务中心五楼会议室联合召开全县第四轮行政审批事项流程编制工作会议，全县具有行政审批职能的36个单位行政审批股长参加会议，中心安排部署了全县第四轮行政审批事项流程编制工作。

一是紧紧围绕“减少事项、压缩环节、缩短时限”开展新一轮流程编制工作，使新一轮流程编制环节更少、流程更简、时限更短落实到每一个事项流程编制工作中;二是集中时间、加强力量，力争在11月底以前完成全县具有行政审批职能的单位232项县级行政审批事项流程编制工作;三是依法开展，凡是非法定申报办件条件一律不得作为行政相对人申办的条件要求，中介服务必须与审批环节完全脱钩，事项必须在全省公布的版县级行政审批事项通用目录和县政府印发的.房县行政审批事项目录(20版)范围内，任何单位不得擅自新增行政审批事项;四是流程编制工作必须与行政审批信息系统建设相结合，经全县审核汇总后集中进行行政审批网络系统录入，集中进行事项办理流程信息公开。

他山之石。

襄阳市：对接群众期盼提升审批效能。

8月6日，湖北省委常委、襄阳市书记王君正到市行政审批局调研，深入到襄阳市行政审批服务窗口、出入境管理服务大厅、12345政府公共服务平台等处详细了解运营情况，亲切慰问奋战在改革一线的基层干部，并与现场工作人员和市民深入交谈。

自襄阳市全面推行“一枚印章管审批”以来，办事群众只需要到一个窗口、提供一套材料、盖一枚印章，就可享受一站式服务，行政审批效能大大提高。王君正一边听讲解，一边满意地点头。他说：“行政审批改革的最终目的是让市场主体和人民群众办事更方便、得实惠。”

看到市行政审批局7月份共受理并办结4240件审批事项，按时办结率100%，全市新增各类市场主体7.35万家，王君正给予高度评价。他说，市行政审批局自7月1日成立以来，解放思想、更新观念，勇于先行先试、大胆实践探索，形成了一批具有引领性、开创性、示范性的重大改革举措，为全省乃至全国行政审批改革提供了有益借鉴和示范。

如何更好推进行政审批改革，引领襄阳经济社会又好又快发展？王君正指出，要进一步巩固和提升襄阳行政审批改革成果，加强上下对接、左右联动，服务大众创业、万众创新，完善公共服务、社会治理;进一步加大行政审批制度改革创新的力度，在规范精简审批事项、优化行政审批流程、提高行政审批信息化水平上再下功夫;高度重视自身建设，进一步强化干事创业意识、提升履职办事能力、完善权力监管机制，切实增强行政审批效能;强化“一盘棋”意识，做好统筹协调，做到“三严三实”，全力以赴支持行政审批制度改革取得更加丰硕的成果。

“深化行政审批改革，不仅要做到行政审批事项少，还要做到审批服务好，努力实现好中求少、又好又少。”王君正强调，要在进一步完善已有的“先照后证”、“三证联办”、“同城通办”、“三零服务”等措施的基础上，推出更多符合襄阳实际、好用实用的便民利企举措，不断优化我市的经济发展环境，激发创新活力和市场潜能。要进一步加强公共服务一体化信息平台建设，调动统筹多方力量，形成部门合力，为社会公众提供更加系统、高效的便民服务，让群众“少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”。要采用“互联网+”模式，打破“信息孤岛”，积极推进网上审批和“掌上审批”，建立起“小事不出社区(村)，大事不出办事处(乡镇)，服务在家门口”的基层公共服务新模式，不断提高行政审批信息化水平，让市场主体和群众办事更加便捷。要把改进作风的要求落实到窗口，让群众感受到实实在在的变化，实现队伍作风建设进一步加强，工作效率明显提高，服务意识明显增强，整体形象进一步改善，群众满意度进一步提升。

工作简讯。

1、11月20日下午，县政务服务中心组织全县七大战线召开会议，安排“全县最差科股长评议”活动第二阶段工作。

2、截至11月底，该局共发出“三证合一”营业执照205张，其中新登记企业126家，注册资金为3.27亿元，与同期分别增长12.9%和20.6%，变更登记企业79家。房县工商局用行动扎实推进了“三证合一”登记制度改革。

3、房县启动政务服务“四风”治理和年度目标自查评估，确保全县全年政务服务工作各项任务圆满完成。

4、11月20日，县公安局窗口负责人陈洁针对公安局窗口业务办理和服务标准对工作人员进行培训，以达到行政审批服务再升级的目的。

运行情况。

一、业务办理情况。

县直单位：11月份全县具有行政审批职能的部门共办结各类行政审批政务服务事项17402件，其中进驻中心的各窗口共办结12174件，分中心办结5228件。今年1月—11月全县各部门共办结各类行政审批政务服务事项160255件。

乡镇便民服务大厅、村便民服务室：11月份乡镇便民服务大厅共办理服务事项22365件，村便民服务室共办理服务事项16008件。1月—11月乡镇便民服务大厅共办理服务事项306138件，村便民服务室共办理服务事项185009件。

二、红旗窗口、服务标兵评选情况。

经过各窗口单位推荐和中心考评小组严格考核，评选出政务服务中心大厅11月份红旗窗口10个、服务标兵10名。

红旗窗口(10个)：

工商局窗口食药局窗口城管局窗口环保局窗口。

住建局窗口地税局窗口规划局窗口林业局窗口。

质监局窗口公安局窗口。

服务标兵(10名)：

杨琳(文体局窗口)彭旭峰(食药局窗口)。

吴丰果(工商局窗口)曾晓强(林业局窗口)。

戢运虎(公安局窗口)李源(城管局窗口)。

徐东萍(农机局窗口)陈娟娟(住建局窗口)。

秦波(慧泉水业窗口)赵开忠(国土局窗口)。

报：县四大家领导。

送：市政务服务中心、县委办、人大办、政府办、政协办、组织部、

宣传部、纪委、县作风办、第二纪工委。

发：中心各窗口单位、分中心。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇五

学生服务办公室管理大全（16篇）篇六

为了加强对高密校区学生会办公室的管理，维护日常的工作秩序，落实人员的职责，创造良好的办公室环境，特制订本制度：

1、不得在办公室内大声喧哗，不得在办公室内吸烟或者从事与工作学习无关的事情，非学生会人员不得在办公室内自习。

2、各部门进行会议与办公时做好明确的记录。各部门负责人需在当日值班登记表的备注处以“部门，借用时间段，负责人签名”的形式填写登记信息。负责人签名不得代签。

3、各部门在未安排值班人员期间借用办公室的需提前一天联系秘书处秘书王佳15863276209。

4、爱护办公室的一切公物，保持办公室清洁，各部门或个人使用后必须做好清洁、整理工作，否则视情节轻重给予罚值日处理。

1、办公室值班时间为:一、二节08:15---10:10。

三、四节10:10---11:50。

五、六节13:20---15:10。

七、八节15:10---17:00。

值班人员要提前10分钟到办公室，不准迟到早退，晚于规定时间10分钟视为迟到。凡是违反规定者一律记录，一周一通报。通报一次给予批评并告知本部部长，通报两次取消值班资格。

2、值班人员到达办公室后进行签到和会议记录，负责卫生的'打扫和桌椅的整理。确保离开时办公室整洁，否则追究该值班人员所在部门责任。

3、值班人员达到办公室后若发现办公室脏乱或者桌椅不整齐的现象及时联系当天值班负责人，由负责人联系交接前的值班人员安排所在部门给予罚值日处理。

4、值班人员确保人在门开，人走门窗锁。

5、遇特殊或者紧急情况及时与当天值班负责人联系。

6、值班人员值班时需带工作证。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇七

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的`学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇八

建立健全项目协调机制，创新服务方式，将现场办公、并联审批、模拟审批、绿色通道等工作机制常态化。

1、灵活会议方式，将项目协调会开到工地、开到现场、开到前台、开到会议室，与会人员根据问题协调难度随时确定，集中提高会议效率。

2、开通24小时电话、微信业务对接交流平台，随时随地有专业团队服务项目建设;。

今年来，共开展模拟审批项目6个;为豪迈科技等12个项目单位召开项目并联审批会议13次，协调解决问题40余个;到开发区业务对接和现场办公3次，服务开发区重点项目6个，协调解决问题10余个，及时破解项目审批瓶颈，有效推进审批进度，为项目早日投产达效争得了时间。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇九

作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。

随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

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学生服务办公室管理大全（16篇）篇十

20xx年3月15日，区委书记宋涛主持召开政务服务工作专题办公会议，区委副书记、区政府区长高杰,区委常委、区委办公室主任陈茂义,区委常委、区政府常务副区长谭家军等参加会议。现纪要如下：

会议认为，点军区政务服务办基本实现了行政审批一站式办理，相关行政审批事项程序更加规范，过程更加清晰，积极服务了全区建设和发展。

会议强调，今后政务服务工作要立足“一个体系三个网络”(三级便民服务体系、公共资源交易网络、行政审批网络和公共服务网络)建设，围绕点军发展实际和群众需要，加强三级便民服务场所管理，逐步实现从“一站式服务”向“一站式终结”“全网络服务”“上门服务”的方式转变,创新工作机制，争创全市先进。

会议安排部署了全年6项重点工作。一是全面落实行政审批“三集中、三到位”工作;二是推进联合审批;三是推进实施“一个号码管服务”;四是推进三级便民服务体系建设;五是规范公共资源交易;六是完成省、市统一公共资源交易平台相关工作。当前要抓紧研究村改居后相关服务问题，做好行政审批服务和调研工作。

会议决定将进驻区中心各单位、乡镇(街道)便民服务大厅和村便民服务室建设情况纳入区综合目标考核范围;同意进驻政务服务大厅人员年度考核原则上由区政务服务办统一考核，考核结果通报后方单位分别按程序报批。

7月18日县行管办主任张洪恩主持召开了20xx年第十一次办公会议，听取了相关工作汇报，审议并决定了如下事项。

一

组织全体干部职工学习《中国共产党纪律处分条例》，并结合工作实际进行讨论。通过学习、讨论，要求全体党员牢记党纪党规，坚决不越红线，教育引导全体干部职工自觉遵守“六大纪律”、增强“四个意识”、把握好交友圈子，切实做好自然人、社会人、共产党人，在思想上、言行上严格要求自己，争做“邓平寿式服务标兵”。

二

会议听取并审议了监督科屈川平关于《特色工业集群三年行动计划降低制度性成本专项督查情况报告》的汇报。

会议决定，由阮正礼牵头、卿生金协助将报告完善，请参与督查的相关部门审定，报两办督查室印发。

三

会议听取并审议了协调科唐晓娟关于降低制度性成本工作落实情况的汇报。

会议决定，代办服务参照的《服务指南》，随着政策等调整适时更新;代办人员要随时与县投资促进中心、工业园区管委会的服务专员、企业代表互通信息;“一费制”工作还将加强推进、规范运行。

四

会议听取了各代办人员就具体企业审批手续代办服务推进情况的汇报。

会议决定：组织代办人员学习培训，提高工作效率;收集在代办中发现的问题，探索问题根源，为进一步推进改革建言献策。

五

会议听取并审议了综合科石庆福关于“机关事业单位20xx年6月考核结果”的汇报。

会议同意综合科拟提的考核结果。

六

会议听取并审议了综合科石庆福关于是否固定聘请电工的汇报。

会议决定，为了服务中心办事大厅的正常运行，同意固定一名电工。

七

会议听取并审议了综合科石庆福关于购买降温防暑药品的汇报。

因代办人员深入企业服务及基层服务科到镇、村两级服务中心指导、督查，会议同意按职工福利政策规定购买降温防暑药品。

八

会议听取并审议了综合科石庆福关于代办人员用车办法的汇报。

会议同意，事业人员县城规划区内、机关事业单位人员到县城规划区外用车，均按车辆管理办法依程序审签后由单位派车或租车。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇十一

中心深入贯彻落实中央、省、市“放管服”改革决策部署，坚持以“互联网+政务服务”为引领，特别是在市区两级优化营商环境会议之后，中心采取十项措施全力推进改革任务落到实处，努力在简环节、优流程、提效能、强服务方面实现新突破，全面提升我区政务服务水平。

一是抓队伍，塑形象，强化作风纪律建设。中心组织工作人员集体观看了《济南市发展环境明查暗访纪实》内参片，召开了一系列思想作风纪律工作会议，举办了多次业务能力提升培训班，通过以上举措，使得大厅窗口工作人员的政治意识、自律意识、工作作风、业务能力、纪律意识都得到了全面提升，并且在各级的明察暗访期间未出现任何问题，经受住了各级的考验，特别是8月7日，市委督查室暗访人员在暗访中心大厅后给予的评价是软硬件配备齐全，实现“一站式”服务、办事不跑第二趟，人性化的增值服务，让办事人员心里很温暖。二是在全市率先全面实施“只跑一次”改革。6月1日起(比济南市要求的提前一个月)，厅内48个部门344项审批服务事项在全市率先全面实施“只跑一次”，截止目前，共办理业务130787件(其中：快递送达558件，现场办结124054件，自愿取件6175件)，中心采取每周一小结，每月一通报、不定期与窗口负责人座谈等方式促“只跑一次”改革快速推进，强化社会监。三是全面落实了“两集中、两到位”。全区152项审批事项已实现“审批事项全部进厅，服务事项应进必进”的要求，10个单位整建制进驻中心，超额完成上级要求的审批事项进驻率达90%的目标。四是在全市较早实现“一窗受理、集成服务”。中心借助大厅搬迁的有利契机，合理规划，设立商事、不动产登记、建设项目等三个综合受理区。目前商事和不动产登记“一窗受理”在全市率先实现规范运行。五是积极探索研究“拿地即开工”审批服务模式。目前，已梳理出工作推进流程，定制服务指南。只等项目进驻即可按照“拿地即开工”模式进行开展。六是督促“全链条”审批服务模式工作的推进。各牵头单位已印制了“全链条”事项服务指南，全面按照“全链条”审批服务模式开展工作。七是推广区域综合评价成果的应用。我们区的创新谷和济南经济开发区是在全市乃至全省率先完成区域综合评价的片区。目前，已有韵达物流、奔腾物流、亿同伟业等项目入驻经开区，享受到改革红利，真正实现了省时、省力、省钱、省心。八是在全市率先开发二维码服务指南，并在全市率先开发了二维码电子评价系统。有效解决了市民“当面评”的尴尬处境。九是扎实开展“双创一争”活动。通过活动的开展涌现出一批先进典型，评选出12个先进窗口、优质服务、爱岗敬业、办件服务、延时服务、学雷锋标兵20余人，中心上下形成了浓厚的争创氛围。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇十二

今年以来，市政务服务管理办按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，不断提升政务服务水平，各项工作取得较好成绩。

上半年，市行政审批服务大厅共受理审批业务132502件，办结132642件。市公共资源交易大厅完成工程招投标项目438个，交易金额248.75亿元；政府采购项目343个，交易金额128.52亿元（含ppp项目3个，交易金额120.03亿元）。

（一）突破改革难点，持续推动行政审批提质增效。

一是推进行政审批中介超市建设。研究起草《青岛市行政审批中介超市建设实施方案》、《青岛市行政审批中介超市管理暂行办法》，对中介超市的适用范围、选取方式及职责分工、入驻条件等做出了明确规范，推动行政审批中介超市健康发展。二是探索实施经济功能区行政审批制度改革。研究起草《关于优化青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，通过向经济功能区下放审批权限、相对集中审批权改革、加强政务服务中心建设、建设项目提前介入服务、建设项目区域化评估等改革措施，提高经济功能区审批效能。三是深化行政审批全流程改革。深入推进行政审批“两集中两到位”再上新台阶，青岛海关、市侨办、市司法局等部门新入驻市审批大厅。市城乡建设委等部门将审批事项和人员集中到行政审批处并整建制入驻大厅，实现建设项目审批在大厅“一窗式”办结。开展审批证照统一制发工作，市城乡建设委等17个审批部门的53类审批证照纳入统一制发系统，进一步破解审批放权最后一公里难题。截止目前，大厅制证中心共统一打印审批证照2840余个，快递免费送证1370余件。开展证照批文信息共享试点，实现市、区市两级工商营业执照信息共享。继续做好全市重点项目督查公示系统，并进一步优化系统功能。截止目前，836个市重点投资项目纳入该系统，其中2016年新增市级重点项目及问责项目266个。加快市、区（市）两级标准化建设，目前，共梳理事项1450余项、事项要素信息153500余条，并将标准化成果录入审批系统。

（二）严格规范管理，全面提升公共资源交易管理工作水平。

一是完善公共资源交易管理机制。按照国家、省、市关于整合建立统一的公共资源交易平台的有关要求，在借鉴昆明、宜宾等地区经验基础上，提出了全市公共资源电子交易平台建设实施方案。拟采用类ppp模式引入社会资本和技术开展全市公共资源电子交易平台建设工作。制定ppp类项目示范性采购文件和交易操作规范，并指导完成了青岛市红岛—胶南城际轨道交通二期工程a包等ppp项目招标采购工作。在试行政府采购货物类招标文件示范文本基础上，制定了服务类、工程类政府采购文件示范文本，已投入使用。二是规范公共资源交易行为。制发《青岛市公共资源交易大厅开标评标工作规程》，明确责任划分，规范公共资源交易行为，确保各项工作依法有序开展。试行《工程建设重点项目开评标预案》、《政府采购项目开标预案》，对开评标过程中可能遇到的突发状况进行及时处置，确保开评标组织服务工作顺利开展。三是构建公共资源交易诚信体系，从严查处各类违法违规行为。起草《青岛市公共资源交易中介服务机构社会信用评价实施方案》，在全市范围内建立“一标一评价”的综合评价机制，建立社会信用“红黑名单”，为招标人、采购人科学选择中介服务机构提供重要依据。全省率先组建由各有关行业主管部门、标代理机构从业人员、律师组成的青岛市公共资源交易专家咨询委员会。今年以来，依法受理各类异议、投诉案件8起，受理行政处罚案件19起，对12家单位进行了处罚，累计处罚金额231.7万元。

（三）优化服务流程，建设全国一流政务服务大厅。

一是加快推进行政审批网上办理。制定《青岛市网上行政审批规划建设方案》，整合各区市网上审批系统，建立全市统一的网上审批系统。新华社以《互联网+政务服务：从“催着政府办”到“政府催着办”》为题，对我市的行政审批网上服务工作进行了宣传报道。二是做好全市重点项目服务工作。启动“绿色招标直通车”，主动靠前服务，积极帮助企业化解招投标难题，确保新机场、地铁等重点项目及时推进。做好项目代办帮办工作。先后赴李沧区、市北区召开项目协调会，协调推进项目进程，办理项目施工手续。积极联系服务企业，先后走访了青岛一建集团有限公司等20余家企业，现场帮助解决生产经营中的突出问题。截至目前，市级绿色通道共办理重点项目209个，代办项目42个。三是研究支持工业企业和建筑业发展的实施方案。为进一步支持企业开拓市场，增强资源节约型、环境友好型产品以及高新技术产品市场竞争力，在广泛调研福州、长沙、宁波等城市先进经验的基础上，结合我市公共资源交易工作实际，提出了在公共资源交易过程中支持工业企业和建筑业发展的实施方案，拟于近期提交市政府常务会议研究。四是提升大厅综合保障服务水平。结合“两学一做”有关要求，在做好规定动作的同时，组织社会监督员对市级专业分大厅和区、市行政审批服务大厅审批工作开展情况进行巡查。开展服务对象第三方工作评议，引导服务对象对工作人员廉政勤政情况进行评价，打造一支风清气正、廉洁高效的干部队伍。进一步改造大厅软硬件设施，完善大厅各功能区，开辟大厅停车场一处，新增停车位20个，有效解决办事群众停车难问题。

一是个别部门审批事项“厅外循环”问题依然存在，部分部门未使用审批系统办理业务。部分审批部门没有完全落实行政审批“两集中两到位”，将大厅窗口当作“收发室”，大厅受理后审批件流转回局内处室，企业仍需在部门和大厅来回“跑”手续，导致审批超时等问题。部分部门由于办件量大、使用部门专网系统等原因，未使用大厅审批系统办理，大厅无法对此类业务办理进行全程监管，对业务办理过程中的厅外循环、办理超时等情况不能及时掌握。

二是行政审批中介服务不到位。行政审批中介市场开放程度不够，特别是建设项目审批涉及环境、安全、水土保持等多项评估、评审，中介服务收费高、耗时长，工作效率不够高。由于缺乏统一的执业规范和监管措施，中介机构自律意识差，违法违约成本较低。

三是改革工作受制于技术力量薄弱。现有的政府采购平台运营开发商技术力量薄弱，政府采购各项工作受此制约很大，很多改革工作无法开展。

一是加快推进“互联网+行政审批”。深化网上审批服务工作，升级改造区、市行政审批办理系统，建立全市统一的网上审批平台。开发手机app,为办事企业提供网上申报、预约咨询、服务评价等服务，进一步提高审批服务水平。

二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介网上超市，实施中介机构网上抽取和网上评价，加强中介服务机构考核管理。结合全市中介机构改革工作，会同市编委办等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实行网上全程监管。

三是加强经济功能区行政审批业务指导工作。制发《青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，在经济功能区优化审批流程、规范审批行为，提升经济功能区行政审批服务水平。

四是完善公共资源交易管理机制。探索将工程项目资格审查环节纳入评审流程，实现工程项目招投标全程电子化。研究制定《青岛市公共资源交易管理办法》，借鉴外地先进做法，采用类ppp模式引入社会资本和技术投入方式，开展全市公共资源电子交易平台建设工作。

上半年以来，我在市局和政务服务中心管理办公室精准领导下，认真贯彻落实市局和中心各项精神，进一步优化经济发展环境，积极落实科学化、规范化、精细化管理，取得喜人成绩，促进各项工作任务圆满完成。截止到6月8日，我总共征收了11819.09万元的非税收入。其中，政府基金收入1449.86万元，行政事业费收入2476.10万元，罚款931.88万元，国有资产有偿使用收入550.76万元，代理收入6410.48万元。

(1)加强政治业务学习，不断提高团队素质。

我们根据市局和中心的安排，组织了一系列政治业务学习训练活动，加强了团队的整体素质。

一是继续学习，促进理论水平的提高。制定2018年学习计划，推进两学一做学习教育常态化制度化。

二是继续抓教育，促进廉政事迹入心。通过讲党课，看宣传片倡导廉政勤政新风，增强党员干部反腐倡导廉和公仆意识，提高党员宗旨意识、廉洁意识。

三是开展形式主义官僚主义专业整备活动，全体党员认真学习上级精神，认真做笔记，写心得，深入分析自己各方面的问题，提出整备措施。

四是积极参与中心组织的转型、优质服务学习训练活动，认真学习不落后，上台交流受到好评。

五是重视业务学习。根据窗口工作要求和业务特点，组织学习财会知识，学习非税收收入征收信息系统和会计代理收费许可审查、票据管理等业务知识，熟练掌握相关业务技能。

(二)创新厅征收方式，提高工作效率。

政务服务中心厅的非税收收入征收管理模式一直是我们研究的课题，因此我们不断总结和完善工作经验，提出新的构想，提出新的方案，提出新的措施，开创厅的征收管理新模式。

年初我们以整个服务中心搬迁为契机，经过严格筛选，指定农商银行正式进入政务中心，在正式进入前我们通过考察学习，制定可行的工作流程，多次召集财政局信息科、非税务局财务科。

农商银行等单位负责人，就政务服务中心搬迁，银行进驻服务大厅后的缴费事宜开展讨论。会上，各单位负责人踊跃发言，对非税系统的连接，票据管理和资金收缴等问题认真讨论，制定出一套规范的非税收入大厅收缴程序，将原有的“单位开据缴费通知单、财政代开代缴”的收费模式进行了改进，形成真正意义上的“单位通知、银行开票、专户储存、财政监管”模式。该模式运行至今，效果显著，未出现任何差错，从各方面的情况反馈来看，整体表现良好。

按照市政府统一安排，市公安局出入境管理支队等窗口服务单位同时入驻了政务服务中心，我们专程上门做工作要求将其窗口的行政收费也纳入大厅非税收入的征管系统。针对他们以前自己开票自己收费，资金上缴滞后的问题，我们主动上门，与其单位领导交流协商，要求及时整改。将其原来的征收模式改为由出入境支队开具仙桃市行政事业性收费和罚款收入缴款通知单，然后由银行代收代缴资金并开具非税收入一般缴款书给业主。但是在实际操作过程中，由于银行缴费窗口有限，缴费人流量大，增加了业主缴费等候的时长。我们及时的发现了这种状况，迅速地与出入境支队和银行进行沟通，改进操作流程，将缴款通知单这一项省去，由出入境支队直接开具非税收入一般缴款书给业主，然后业主到中心大厅银行窗口缴费办理，省去了业主往返的次数，极大地提高了业主的办事效率，节省了业主宝贵的时间。真正实现了“单位开票，银行代收，财政监管”的新模式。

(三)搞好优质服务，树立良好窗口形象。

作为一个窗口单位，其工作人员的一言一行、一举一动直接代表着政府的形象。

一是要求窗口工作人员必须强化服务意识，要求每名干部职工对前来办事的人员和服务对象，做到热情接待，百问不厌，耐心解释，能快办的事尽量快办，确实办不了的解释清楚;规范服务内容，积极推行政务公开，实行挂牌上岗，简化办事程序，开展便民服务，做到务实、廉洁、高效。

二是狠抓内部管理，严格实行上下班“打卡”制，有事先请假，外出要和领导通气;工作时间不准串岗、嘻闹，不能干私事，禁止上网聊天、玩游戏;文明办公，杜绝漠不关心、爱理不理、恶语伤人等现象;一旦发现违纪情况，严格治庸问责，不搞下不为例。上半年我办窗口人员没有一例违规违纪现象。

三是公开缴费项目，让广大业主交放心费。严格执行收费政策，要求收费单位对凡未列入“收费目录”的和已经取消了的收费项目，一律停止收费。公示收费目录，接受群众监督。

(四)存在的问题及整改措施。

在工作中我们也存在着一些问题，主要表现在：

1、不思进取。不注重学习，不钻研，不能静下心来学习研究、思考问题。

2、上班不着工作装、混穿工作装现象严重;。

3、上班期间，用手机看与工作不相符的内容。

针对以上问题我们特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服务管理。由工作专班负责，督促窗口人员注重仪容仪表，每天穿工服、佩工牌上岗，把财政局制作的“创先争优服务岗”、“投诉电话牌”摆放在柜台，接受社会监督。

2、加强思想素质教育。经常开展交心谈心、批评与自我批评，树立正确的人生观，不断充实自己，做思想过硬、业务精通的财政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。

3、狠抓作风建设。把“贪玩”装进纪律的笼子上班时间用手机看与工作无关的内容是思想上的空虚是作风漂浮的表现，对窗口工作人员形象的危害尤其严重，对此，我们将建立一套“限时用机”的模式，即除上班期间确因工作需要使用手机的，其他情况使用手机一律不得超过10分钟，杜绝因玩手机耽误工作。损害窗口形象的现象发生，其次工作人员之间展开“温馨提示”时时敲响警醒之钟。

上半年以来，我们廉洁自律，团结一心，扎实工作，奋力拼搏，取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。今后，我们将继续抓队伍建设，促勤政廉政;继续抓规范管理，促效率提高;继续抓服务意识，树公仆形象，争取工作再上新台阶。

我中心在县委县政府的关心支持和县“放管服”指挥部的正确领导下，紧紧围绕县委县政府重点工作，深入推进审批服务便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服务”改革，助推新旧动能转换，激发市场活力，切实增强了企业和群众的获得感，有力推动了县域经济社会转型发展。

一、优化政务服务大厅布局。根据政务服务“三集中三到位”和“应进必进、能进必进”要求，2017年进驻大厅的部门和事项为47个和411项，划分商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个功能区和税务服务、绿色通道2个专区。2018年在原有基础上，按照“一次办好”的要求，进驻大厅的部门和事项分别增加到63个部门和1024项服务事项，功能区在商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个基础上增加公安服务、公用事业、公积金、通讯邮政等专区。对所有进驻事项编制了高标准、简单易懂的办事服务指南和服务清单，实现标准化、清单化、动态化管理，为社会提供服务规范、阳光透明、高效便捷的政务服务，基本实现了“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”。

二、全力推进“链条审批”和审批提速。出台文件压缩企业开办时间，将涉及企业开办的工商、刻章、银行、人社等窗口整合成商事登记模块，目前，办理企业营业执照时间缩短至2天、刻章不超过3小时、涉税办理即时办理。将不动产登记原来的预审窗口、权籍调查窗口、登记受理窗口、水电气暖以及税务窗口职能进行充分整合，实现“一窗受、一链办”，群众只需在一个窗口提交材料，材料由窗口内部进行传递，3天之内完成不动产登记。推出社会事务高频办理事项35项，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，竭力方便群众办事。积极推动审批时限再压缩50%，实现承诺时限比法定时限缩短75%的目标。通过推进政务服务事项流程再造、联合会审、网上申报、上门服务、快递送达等措施，梳理公布全县“一次办好”事项1144项。

三、积极搭建网上服务平台。创新“互联网+政务服务”模式，建设了智能化信息系统，与省、市政务服务平台无缝对接，实现了网上申报、网上受理、信息共享、协同办理、智能查询等功能，让群众“零跑腿”就能办成事，极大地提升了行政审批服务效率。同时，大力推行手机客户端、微信公众号，让办事群众足不出户便可了解所需要件、办事流程等，直接进入在线申报流程，让政务服务随时随地、触手可及。深化拓展“o2o+政务服务”功能，将政务服务平台与o2o服务管理平台深度融合，提供掌上查询、掌上咨询、掌上投诉等全程服务，让企业投资更便利、群众办事更便捷。

一、创新工程建设项目审批模式。对政府投资和企业投资项目进行流程再造，充分利用政务服务大厅集约化服务平台的载体作用，通过(6+1或9+x)会商会审，启动联合办理、并行推进机制，建立完善建设项目三级协商协调制度，有效降低工程建设项目办理行政审批的时间，确保审批用时控制在30个工作日内。探索不新增建设用地的政府投资重点项目“一会三函”模式和社会投资重点项目“模拟审批+双向承诺”制度，精简整合流程，加快项目落地，为企业节省时间4个月以上。

二、印发并践行政务服务节假日预约服务制度。在法定节假日和公休日时间内，群众动动指尖拨打预约电话或窗口预约的方式预约好办理时间。各部门按照“放管服”改革精神，落实预约服务、上门服务、容缺受理、帮办代办等制度，发扬“5+2、白加黑”的工作精神，实现政务服务“365日全无休”、“24小时不打烊”。节假日预约服务制度的践行，提高了各窗口业务办理的灵活性和时效性，满足群众办理业务的多元化需求。

一、信息数据难共享。我县虽初步实现了实体办事大厅端、电脑pc端、自助服务端、口袋移动端“四端”联动政务服务实施模式，但专网不破、数据烟囱、信息壁垒现象依然存在，部门之间信息共享难以实现，这是制约提高行政审批服务效能的根本原因。目前我市信息共享平台尚未建立。

二、中介服务难监管。为加快新旧动能转换，促进社会经济发展，山东省要求工程建设项目审批用时控制在45个工作日内，济宁市要求在30个工作日内，全流程不超过100天。但现实情况是企业需要在第三方评估评审方面耗费大量精力，中介服务收费不好监管、时限不好控制，质量不好把握，中介事项成为制约工程项目审批的瓶颈。济宁市拟准备建立线上线下一体化“中介超市”并在此基础上组建中介联合体，供市县共同使用，目前进展缓慢。

三、便民网络不畅联。各乡镇便民服务中心大都是以原来o2o服务大厅或者人社所、民政所等办事大厅为基础设立的，在场所建设、信息化、业务运行等方面水平不一、参差不齐，与上级要求相比，服务功能、服务能力都亟需改造提升。村居(社区)便民服务站建设同样有待加强。

一、进一步健全政务服务运行模式。在“一窗受理、集成服务”基础上，按照“一次办好”和政务服务标准化规范化的要求进一步整合流程、精简环节、缩短时限、提高效能，特别是在社会关联事务链条审批和基本建设项目并联审批两方面精准施策、重点发力，助推新旧动能转换，促进社会经济发展。在省市要求下探索行政审批服务局的管理运行模式，建立与职能部门的工作配合机制，健全完善行政审批联席会议、集体会商、审管信息“双推送双告知”等制度，及时交流研究、协调解决审批过程中的外业处理、审核转报、后续监管等问题，着力构建简约高效便民的行政审批服务体制机制，实现“一枚印章管审批”，使企业和群众办事更加方便快捷。。

二、加快推进政务服务信息化建设。一是建设网络环境，承接市级系统。我市拟统一开发市级平台，与各单位专网对接，我县需建设好相应网络环境，健全乡镇政务服务网络，保障承接顺畅，确保网络安全。二是落实流程再造，准备线上运行。鉴于市级统一开发新平台、并联审批系统及链条式审批系统，业务指导需及时跟进，提前梳理网上业务流程。三是优化网上政务，完善智能化大厅。根据《县级政务服务中心建设标准》，让企业和群众享受“24小时不打烊”智能化服务，完善配备网上自助申报、身份证读卡器、电子监察设备、自助办理一体机等信息化设施。

三、建立健全线上线下一体化中介超市。根据省市安排部署，完善中介机构在实体大厅和网上中介超市入驻管理办法，建立健全线上线下一体化中介超市，引进几家应用广、信誉好、服从管理的机构入驻实体大厅，为全县企业通过透明、高效、优质的中介服务。

四、推进镇、村便民服务中心和便民服务站(服务代办点)建设。目前已制定出台关于推进镇村政务服务体系建设的相关文件，用于指导镇村便民服务中心(站)场所建设、专线开设、机构设置、事项进驻、业务指导、监督考核等方面的工作。下一步将全面提升乡镇(街道)便民服务中心、村级便民服务站(服务代办点)建设水平，完善便民服务中心服务设施，增强中心工作人员力量，强化培训指导，加强服务规范标准化建设，推进政务服务事项向镇、村延伸。

2020年，政务数据办(跑改办)紧紧围绕市委、市政府新“七大行动”“四个桐乡”总要求，坚持以“最多跑一次”改革为引领，以政府数字化转型为抓手，推进各项改革。系列改革创新工作成效显著，取得了“八大荣誉、十二大改革亮点”的改革成绩：数字化改革经验在省《领跑者》刊登，并获郑栅洁省长、冯飞常务副省长批示推广，为嘉兴唯一连续两年获登《领跑者》的县市;政务“嘉湖一体化”等2项改革经验登上省《竞跑者》，车辆检测“一件事”、就医体验大提升等6项改革举措在嘉兴《弄潮儿》刊登;“拿地即开工”实现投资项目“四证联发”，获张兵书记批示并全市发文推广，入选全省投资最佳实践案例;“法院执行一件事”在全省现场会上推广;“桐行通”综合平台的开发与应用得到国家发改委信息中心、省大数据管理局和省公安厅肯定，入围2020年浙江省数据开放创新应用大赛优秀案例;智慧城市建设获评中国领军智慧县级城市奖、智慧出行奖;单位获评嘉兴市抗疫先进集体和嘉兴市文明单位。

(一)政府数字化转型改革成效在省《领跑者》刊登，并获郑栅洁省长、冯飞常务副省长批示推广。《桐乡市推进互联网创新发展综合试验区建设着力构建数字化四大体系》改革经验在《领跑者》上刊登，郑栅洁省长批示“成效好，潜力大”。构建高效协同的数字政务体系、创新融合的数字经济体系、便民惠民的数字生活体系、整体智慧的数字治理体系，为桐乡深化数字化改革奠定了扎实的基础。

(二)推行“拿地即开工”实现投资项目“四证联发”。政务数据(跑改办)牵头，会同建设、自然资源和规划、发改等部门，围绕“土地摘牌之日即项目开工之时”推进企业投资项目审批系列优化措施，企业取得土地后可一次性取得建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、不动产权证。原来的5个环节合并为1个，审批时间从60个工作日减至5个工作日以内。2020年度共有25个项目进入“拿地即开工”通道，19个项目已顺利实现“拿地即开工”。改革经验获张兵书记批示、省自然资源规划厅副厅长夏晓鸿批示，入选全省投资最佳实践案例，嘉兴全市发文推广。

(三)建立桐乡特色“嘉湖一体化”通办圈。与南浔区建立通办合作机制，携手打造了全省首个跨区域政务服务“嘉湖一体化”通办圈，提供医保、社保、公安等7大类别100个事项两地通办。前期，省财政厅、省发改委联合下达了2020年省推进长三角一体化发展奖补资金计划,桐乡市嘉湖一体化合作先行区成为全省五大合作先行区唯一获奖补资金的先行区。获嘉兴《弄潮儿》、省《竞跑者》刊登推广，并入选嘉兴市首次“长三角一体化”改革桐乡唯一创新案例。

(四)法院执行联办“一件事”成效显著。政务数据办(跑改办)会同法院等相关部门，依托机关协同网上“最多跑一次”服务平台建立“法院执行一件事”联办，实现法院执行14个高频事项“一件事”“只办一次”，执行时间从原来的12天缩短至1天，改革经验在全省不动产登记“一件事”改革现场会议交流推广。相关做法获嘉兴市委副书记马永良、嘉兴中院院长姚海涛批示肯定。

(五)打造“桐企服”企业综合服务。企业综合服务中心推行“集成办”“数据办”“重点办”“上下联动办”服务，融合项目准入指导、项目审批验收、企业“一件事”、vip组团服务四大板块，同时提供指导培训、项目会商、集成审批、项目验收等n项专业服务，企业全生命周期全链条事项，均可在“桐企服”企业综合服务中心实现一站式办理。同时，以“整体政府”为核心，融合办事之厅、智慧之厅、文化之厅和企业服务特色之厅理念，完成政务服务“未来大厅”改造，共进驻24个部门1268个事项，实现大板块全科受理。

(一)深化便民利企“一件事”改革。推出住房公积金贷款、提取、对冲“一件事”改革，商品房购房贷款申请材料从改革前的11份压减到4份，原来全流程跨度三个月，压缩成0.5天内办理完结。推行企业常态化开办“一件事”。实现办理企业注册登记、公章刻制、税控申领、单位参保四个手续整合为数据共享、同步推送、并联办理的模式。实行水电气网报装“一件事”办理，将4份报装申请表整合为1份，实现报装“一表申请、一窗受理”。同步推出防疫物资生产审批、社会保险个人账户清算、普通货船多证联办等“一件事”联办改革。车辆检测“一件事”，推行无柜台受理，零距离服务，一站式检测，改革经验在《弄潮儿》刊登推广。

(二)升级打造vip组团服务3.0。组团服务内容从投资项目审批服务拓展到企业生产经营、人才招引等全生命周期，组团服务部门从发改、经信、建设等投资项目审批部门拓展到公安、人社、水务、供电等其他涉批和服务部门。2020年，vip服务团队已为307个项目提供精准、专业的政策咨询、现场指导和跟踪服务等，共解决问题601个。

(三)推广“就近办”“身边办”。加快推动濮院等地“一站式”政务服务中心建设，实施水电气公用事业“一窗受理”，镇街道办理事项由23项提升至平均240项以上。进一步开展银政合作，推广社保、公积金就近办理。

(一)创新“桐行通”智慧平台，打造“整体智治”特色应用。在疫情防控、社区外来人口管理、智慧生活服务中发挥重要作用。实现从智控、到治理、到服务迭代升级，推出五大类30多种生活场景应用。“桐行通”综合平台的开发与应用得到国家发改委信息中心、省大数据管理局和省公安厅肯定，入围2020年浙江省数据开放创新应用大赛优秀案例。

(二)以数字化转型提升智慧政务。一是打造“桐小登”“桐易办”“桐医办”等一批场景化服务品牌,提前实现省80%以上、嘉兴市85%以上办件网上受理的年度目标。二是率先试点政务服务2.0，全面开展事项试运行，2.0事项收件率超过85%。“互联网+政务服务”核心指标嘉兴领先。三是深入推进“掌上办公”，浙政钉用户实现市镇村全域覆盖，注册用户数较去年年底增长13%，数据完善率、人员激活率100%。

(三)建设“桐行通”大数据平台。围绕“桐行通”应用开展数据编目，提升大数据支撑能力，目前，已编制数据目录512个，汇聚数据2.8亿条。为“桐乡通”app、社区微平台、民政大救助提供数据赋能，为公安局、综合行政执法局、电力公司、濮院、梧桐街道等单位的业务协同提供数据支撑。

(一)坚持规划先行，强化整体统筹。夯实统一的基础设施平台，打造政务服务“一朵云”服务全市所有政府部门近百项业务系统。建立省内首个县域网络安全态势感知平台，汇聚全市党政机关网络安全数据。构建统一的社会治理平台，贯彻“整体智治”理念，充分发挥基层四平台统一服务基层功能。拓展数字治堵、数字执法、数字生态等应用场景，形成数字化治理的整体效应。

(二)强化制度创新，夯实新型智慧城市制度根基。一是规范信息化项目管理制度。编制出台《新型智慧城市暨政府数字化转型建设项目管理暂行办法》和《首席信息主管(cio)管理暂行办法》。二是实行项目申报预审机制，全年开展九次集中预审，涉及37个部门单位100个项目，通过预审节约财政资金33%。三是引导鼓励智慧应用创新。统筹全市创新试点项目，智慧城市建设摘得由国家信息中心和国际数据集团评选的中国领军智慧县级城市奖项。

(三)以数字惠民不断增强获得感。在社会治理领域，除“桐行通”外，加快推进智慧交管一期、智慧环保证后执法监管平台、智慧城管二期、自然资源一张图、智慧水利平台、数字乡村治理、互联网法治政府等;经济治理领域重点推进数字招商一体化平台、安全生产风险防控数字化监管平台、亩均论英雄监管平台等;民生服务领域重点推进智慧医疗提升工程、公共卫生信息化改造、智慧教育云2.0、数字文旅、风雅桐乡公共服务平台等。

(一)完善招投标制度建设。制定出台了《桐乡市工程建设项目招标投标实施办法》、《桐乡市公共资源交易不良行为记录和黑名单制度管理办法》、《桐乡市小型工程建设项目招标投标管理办法》，进一步规范招投标活动。

(二)优化招投标现场管理，规范小型平台建设。进一步优化现场管理，实现了无接触开标，政府采购和国土交易实现线下一次不用跑。推进小型项目全流程网上操作，实现投标人投标零跑次。制定统一的小型工程建设项目评标办法，提升小型工程项目招标文件编制水平和编制质量，进一步规范小型工程项目招投标行为，有效减少招投标活动质疑和投诉。

(三)进一步优化招投标营商环境。通过推进投标保证金保险保函、银行保函等形式以切实减轻企业负担，缓解流动资金压力，共释放保证金1.6亿元，减轻了企业负担，提升了企业活力，进一步优化了我市招投标营商环境，激发市场主体活力。

(一)深化政治思想教育。以学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为主线，通过集中学习、集中讨论等形式，切实筑牢党员干部思想“防火墙”。提高廉政教育意识，在大厅改造中重点建设党建工作展示墙，提升政务服务大厅廉政文化氛围。并紧扣工作实践，开展广泛的谈心谈话活动，经常谈话提醒、红脸出汗。

(二)狠抓党风廉政责任制落实。一是全面落实“一岗双责”，研究制定《2020年纪检监察工作要点》，坚持“一把手”对党风廉政建设工作负总责，全面负责党风廉政建设工作。二是完善“三重一大”事项集体研究决策、党组议事规则、财务管理、公务接待等方面的制度，健全议事决策规则。三是严格执行领导干部个人重大事项报告、民主生活会等制度，深化党务政务公开，不断增强领导权力运行的透明度。

(三)强化监督考核严明政治纪律。进一步强化机关干部、窗口负责人及窗口综合受理人员的勤政廉政意识，把党风廉政建设责任制考核与业务工作、窗口部门管理考核相结合。制定本单位机关作风建设负面清单管理制度，全面落实从严治党要求，营造“善于学习、勇于担当、风清气正”的良好政治生态，深化机关作风效能建设，提高预防和治理腐败工作力度。

(四)树立良好的选人用人导向。坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准，共提拔使用正股级干部2人，副股级干部5人，新进公务员、“双一流”人才各1人。通过竞跑者大讲堂、工作务虚会、改革座谈会、数字化论坛等形式开展业务交流，提升干部执行力，全力打造好“三支队伍”。1名中层干部当选桐乡市“勇猛精进好干部”。与组织部、党校共同组织举办“最多跑一次”改革及政府数字化转型专题培训班，加强意识形态建设，提升工作能力。

上半年，市政务办认真学习贯彻党中央国务院、省委省政府关于深化行政审批制度改革、加快政府职能转变的一系列指示精神，围绕全市第十二次党代会、十二届二次全会和政府工作报告中明确的各项任务，紧盯主线，狠抓落实，开拓创新，锐意进取，牢牢把握平台建设、审改推进、项目服务等核心工作，扎实推进“互联网+政务服务”、标准化窗口创建等重点任务，以“三大一实干”活动为抓手，积极促进作风转变和效能提升，各项工作起步顺利，主要任务推进有力，全面建设稳中有进，为年度目标任务的有效实现奠定了坚实的基础。截止6月30日，市政务中心累计办件量达到582267件，其中即办件526435件，承诺件55800件，同比降幅7.48%，群众满意率100%。

（一）把握节点，统筹实施，“一办四中心”建设推进顺利。

认真贯彻落实建设方案要求，围绕大楼建设、资产处置、后勤保障和物资筹备等重点，精心组织，周密实施，各项工作有序推进，整体建设临近尾声。一是加快工程建设。按照市委市政府明确的入驻时间表，倒排工作计划，细化施工内容，严格把握工程进度，确保了时间、标准和要求三个落实。加强工程监督管理，定期组织相关单位实地勘查，妥善做好市领导视察指导的相关工作，广泛听取领导、专家和使用单位的指导意见，不断优化设计施工，有效提升了工程质量。二是推进资产处置。认真贯彻2016年市政府第24号会议纪要的有关要求，会同机关事务管理局同步展开社保大楼、审图中心、采购中心和工程交易中心等各处资产的处置工作，按计划稳步展开中粮大厦二次安置装修工程，妥善安排实地测量、资产评估和相关划转手续的办理，整个处置工作进展较为顺利。三是落实后勤保障。会同市编办、机关事务管理局联合展开后勤保障基础调研，全面摸清入驻单位后勤工作底数，论证商定“一办四中心”后勤管理机构、编制、人员、经费及具体管理模式，修订完善各项运行、管理和监督保障制度，积极筹开各类后勤管理工作协调会议。完成各物管专业政府集中采购，安排相关物管中标单位进场熟悉情况，召开物管各专业的过渡交接及后勤工作协调会，牵头组织进驻单位实地对接。四是加强物资筹备。认真分析把握工程建设特点，按照进度时序妥善组织档案密集柜和活动家具的政府采购工作。目前，档案密集柜已完成集中招标、后续深化和合同签订，计划于本月内完成生产安装；活动家具完成招标采购和现场深化，产品加工安装工作正在密集推进中。会同机关事务管理局认真研究后勤管理设施设备的采购工作，结合“一办四中心”后勤工作特点，从保障的规模、范围、数量、标准等基础要素入手，详细制订了后勤设备的采购计划。在此基础上，围绕大楼整体搬迁入驻，组织相关部门对所需开办物资进行集中商议，基本完成了购办清单的梳理制订。五是筹划入驻搬迁。按照市政府明确的批次进驻安排，结合整个建设工作的总体任务，广泛征求入驻单位和保障部门的意见，针对此次搬迁单位集中、头绪繁杂、周期较长的特点，围绕业务系统整体切割、重要档案设备迁移等难点问题，组织相关保障单位集中研究，制订了较为可行的整体搬迁方案。

（二）健全机制，优化平台，公共资源交易中心整合平稳有序。

深入贯彻全省公共资源交易平台“一体化”建设的总体要求，按照我市具体实施方案，有序推进各项工作，市级平台整合工作扎实有效。一是完善工作机制。在前期调研摸底的基础上，对照省、市公共资源交易平台的建设要求和功能标准，从实际出发制订了市级公共资源中心的机构三定方案，按照职能分类和交易内容设立9个处室，分别明确了相应的规章制度和工作职责。以现有在职工作人员为班底，针对不同的交易类别和业务要求，科学编配岗位，合理调配力量，促进了人岗相适。积极推动公共资源交易标准化建设，研究颁布市级公共资源交易目录，梳理优化标准化交易流程，修订完善配套交易制度和规则，公共资源交易平台软件建设取得了积极进展。二是推动信息配套。按照市公共资源交易系统开发建设进度，集中组织软件平台上线试运行，广泛征求并听取各用户单位的使用意见，组织相关领导、专家二次论证，不断优化系统的设计功能。按照全省公共资源交易平台数据交互要求，组织相关部门及设计单位进行研究攻关，从各级各类平台数据参数的特点入手，妥善开展系统端口的技术改造，基本实现了省市系统平台数据互联互通。三是促进协调发展。围绕全省公共资源交易一体化发展的思路，研究确立了辖市（区）交易分中心的设立办法，协调撤并了新北区部分原有交易机构，并就钟楼、天宁、新北交易功能统一归并市级平台的相关工作进行了初步调研。在此基础上，集中组织溧阳、武进、金坛公共资源交易分平台建设情况调研，结合发展现状，加强分类指导，进一步明确了后续两级平台实现化学整合的具体要求。

（三）综合布局，分类整合，“12345”公共热线筹建成效明显。

按照全市“12345”公共服务平台整合方案的具体部署，围绕平台搭建、热线整合、平台对接及配套服务等主要内容，有序推进热线筹建工作。一是加快基础平台构建。会同市编办、市财政对“12345”基础平台的功能定位和机构组成进行细化论证，明确外包服务的采购规模和实施办法，按计划完成了服务外包采购工作。及时调整充实机构管理人员，协同服务供应商组织话务人员招录，补充完善各类业务题库，分批展开话务人员培训，平台框架基本形成。二是有序推进热线整合。严密组织原信访局“12345政府公共服务平台”的整体交接，妥善安排过渡期各项工作，并有序完成了政务办（67886869）、编办（12310）、商务局（12312）、民防局（86900589）4条热线整合工作。在此基础上，会同相关主管部门就12329、12333、12315三大热线平台的整体进驻进行基础调研，结合现有平台的业务实际和运营特点，围绕功能布局、技术衔接和日常管理等基本需求广泛交换意见，初步明确了热线进驻的具体步骤和实施计划。三是加强各级平台衔接。按照全省公共服务热线平台建设要求，完成与“江苏12345在线”的技术对接，及时受理省平台的业务派单，加强平台间的信息交互和资源共享，截止5月份，共受理“江苏12345在线”派单166件，已处理回复165件，满意率86.27%。积极推进辖市（区）热线平台的建设工作，会同相关部门集中组织调研，针对各地在筹建工作中存在的问题困难，及时梳理汇总，妥善给予协调解决，有力促进了各级热线平台的同步快速建设。四是不断完善服务配套。着眼拓展提升平台的服务功能、应用水平和服务范围，会同有关部门集中攻关，完成了“常州12345”微信公众号的设计开发工作。目前，公众号已正式上线测试，并受理有效投诉16件。

（四）巩固成果，突出亮点，全面深化审改工作取得积极进展。

认真贯彻国务院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，围绕我市政府职能转变“5416”工程的总体部署，着眼深化建设项目审批“五联合、一简化”、辖市（区）审批局试点和涉建中介管理平台等重大课题，会同有关部门积极着手调研论证，审改工作取得了积极进展。一是巩固提升“五联合、一简化”改革成果。认真总结前期建设项目审批“五联合、一简化”的经验成果，围绕联审联办、集约增效的思路，积极探索建设项目审批“一窗式”受理新模式，会同有关涉审部门就“一窗式”设置的功能定位、流程环节及标准要求等进行深入探讨，形成了初步的共识。配合编办与审图中心、软件公司进行对接，修订完善了《常州市建设工程施工图设计文件数字化联合审查规范》具体内容，提高了《规范》的可操作性。二是全面推动辖市（区）审批局改革试点。按照全市审改工作要求和辖市（区）审批局改革试点的初步思路，配合市编办积极展开摸底调研，主动与有关辖市（区）政府、相关部门接洽沟通，全面梳理改革试点中存在的主要矛盾和困难，切实掌握第一手资料。会同市编办组织相关辖市（区）编办、政务办赴广州开发区行政审批局学习考察，实地了解先进城市相对集中行政许可权改革的优秀成果，积累了一定的工作经验。在此基础上，参考前期摸底和外出考察的总体情况，指导相关辖市（区）政务办调整完善试点方案，着手启动政府投资和市场准入两大领域行政许可事项的梳理，为后续的改革推进提供了保证。三是加快实施“中介超市”筹建工作。紧紧围绕市委、市政府关于加强涉审中介收费管理，建立线上线下两个平台的目标任务，会同市编办、市发改委展开联合调研，广泛吸收兄弟城市加强中介管理的经验做法，围绕全市《中介管理推进工作计划》的总体设想和规划，进一步讨论明确政务办的具体职责和任务分工，以此为依据，集中梳理进驻“中心”事项涉及中介服务和收费的有关文件，着手“中介超市”平台功能和业务模块的设计思考，全面启动平台开发方案的起草工作。

(五)把握重点，协调推进，“互联网+政务服务”建设成效明显。

按照全省“互联网+政务服务”建设的总体规划，以政务服务“一张网”建设为主线，紧盯“一办四中心”信息化建设和网上审批系统拓展项目两大重点，立足现有条件，充分挖掘潜力，各项工作同步协调推进，取得了阶段性进展。一是全面铺开“一张网”建设。深入贯彻《省政务服务网建设实施方案》精神，全面分析当前全市“一张网”建设的基础条件和现状走势，会同相关部门开展联合调研，梳理制订任务细化分解表，下发相关的工作通知，明确辖市（区）、市级各部门的具体职责和标准要求，层层落实责任，形成了上下联动、部门协同的良性工作网络。配合政府办召开全市“一张网”建设工作推进会，传达解读上级精神，部署我市具体任务，严密组织各级各类技术人员业务培训，为筹建工作奠定了基础。扎实开展“一张网”建设督查工作，组建成立专项督查领导小组，制订完善相应的督查工作方案，在组织单位自查的基础上，抽调精干人员对25个市级部门的入网事项进行拉网式普查，详细列明问题清单，逐项落实整改时限和措施办法，起到了良好的督导效果。不断加大“一张网”建设宣传力度，充分调动社会各界力量，广泛开展形式多样的交流体验活动，努力提高广大企业群众的认识度和接受度。截至6月12日，江苏省政务服务网累计访问量38.71万人次，暂列全省第九名，app下载量13.33万人次，暂列全省第二名，用户注册量3.49万户，暂列全省第八名，实名认证量2.17万人次，暂列全省第七名。二是积极推动“一办四中心”信息化建设。全力跟进政务服务“一办四中心”信息化配套建设，结合进驻单位使用需求的调整变化情况，加强与施工现场的沟通协调，督促代建单位及时安排变更。加快推进信息化终端设备采购，会同财政、经信等部门多次展开协商，明确了采购范围、内容、数量和方式，在此基础上，按照采购流程，委托相关中介代理机构进行询价，确定采购规格和技术参数，有力配合了大楼智能化建设的实施。三是努力推进网上审批系统建设。在现有建设项目网上审批一期项目上线运行的基础上，按照省投资项目网上审批的建设标准，不断加快功能拓展和技术改造，先后完成了投资项目外网预受理、在线监管平台对接和一般建设项目在线审批的系统升级改造工程，同步跟进组织辖市（区）预受理窗口的业务培训，审批平台功能得到了巩固强化。

（六）把握关键，强化机制，重大项目服务代办取得实效。

认真贯彻“重大项目提升年”活动要求，着眼项目特点，加强分析研究，充分发掘自身在服务企业、推进项目上的资源和功能优势，不断提升综合代办服务水平。一是充实代办服务力量。全面加强代办中心自身建设，按计划完成人员调整补充，健全完善业务培训、进度研究、情况通报、问题会商等各项工作制度，巩固拓展分类指导、分组服务、分段考核、分项跟踪等行之有效的措施，服务代办水平得到加强。二是加强项目跟踪服务。组织召开重大项目分析解读会，细化领导分工，落实具体责任，按照重点项目全程办、一般项目结合办的原则，合理制订分类代办计划，分组编配代办人员，保证了重大项目跟进服务到位，促进了审批效能的提升。三是深化市区联动服务。坚持“走进去”和“落下来”相结合，以园区服务为中心，巩固拓展联动服务的范围和层次。继续深化科教城“主题服务日”，会同区政务办定期走进园区，掌握项目实情，汇总矛盾困难，协调工作难题，切实为园区企业和项目主体排忧解难，提供优质的现场服务。加强园区服务分中心建设，广泛采取现场查看、会议座谈等形式，实地了解分中心服务情况，及时协调园区管委会和主管部门解决矛盾问题，针对性地提出任务要求，有力促进了分中心的建设发展。

（七）突出党建，教管并举，大厅综合服务管理水平不断增强。

牢固树立党建育人、管理增效的工作理念，坚持把主题活动和品牌创建作为今年党建文化工作的重要任务，积极推进政务服务标准化建设，教管并举，双管齐下，有力促进了综合服务水平的提升。一是扎实开展主题活动。深化巩固“两学一做”学习教育成果，着力建设具有窗口服务特色的常态化工作机制，分类分段制订相应的标准，建立健全综合考评办法，进一步提升了活动效果。周密部署开展“三大一实干”主题活动，全员发动赴奔南社区入户走访，广泛组织一线人员和企业群众大讨论，在全市窗口单位中牵头开展“有激情、重责任、敢担当、守规矩”大转变活动，在深入听取基层一线需求和企业群众诉求的基础，从窗口特点出发，拿出了切实可行的举措办法，带动了窗口单位作风效能的全面转变和提升。二是持续创响党建品牌。在首批推出十大特色党建品牌的基础上，继续推动品牌的深化拓展工作，一方面，大力加强本级基层党组织建设，调整建强班子队伍，严格组织生活制度，狠抓创新理论武装，通过规范支部各项工作，统一思想认识，凝聚人心士气，进一步激发党建品牌的形象生命；另一方面，积极扩大品牌影响，把党建品牌与平台建设、体系发展和服务提升紧密结合起来，切实为全力创建全市“第一窗口”提供组织保证和精神动力。三是加快服务标准化建设。全力推动窗口服务标准化申报工作，围绕服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等主要指标环节，梳理编制服务标准目录，广泛征求辖市（区）政务办、入驻单位、工作人员和部分企业群众代表的意见建议，制订完善服务标准体系表并按程序组织上报。

上半年以来，我在市局和政务服务中心管理办公室精准领导下，认真贯彻落实市局和中心各项精神，进一步优化经济发展环境，积极落实科学化、规范化、精细化管理，取得喜人成绩，促进各项工作任务圆满完成。截止到6月8日，我总共征收了11819.09万元的非税收入。其中，政府基金收入1449.86万元，行政事业费收入2476.10万元，罚款931.88万元，国有资产有偿使用收入550.76万元，代理收入6410.48万元。

(1)加强政治业务学习，不断提高团队素质。

我们根据市局和中心的安排，组织了一系列政治业务学习训练活动，加强了团队的整体素质。

一是继续学习，促进理论水平的提高。制定2018年学习计划，推进两学一做学习教育常态化制度化。

二是继续抓教育，促进廉政事迹入心。通过讲党课，看宣传片倡导廉政勤政新风，增强党员干部反腐倡导廉和公仆意识，提高党员宗旨意识、廉洁意识。

三是开展形式主义官僚主义专业整备活动，全体党员认真学习上级精神，认真做笔记，写心得，深入分析自己各方面的问题，提出整备措施。

四是积极参与中心组织的转型、优质服务学习训练活动，认真学习不落后，上台交流受到好评。

五是重视业务学习。根据窗口工作要求和业务特点，组织学习财会知识，学习非税收收入征收信息系统和会计代理收费许可审查、票据管理等业务知识，熟练掌握相关业务技能。

(二)创新厅征收方式，提高工作效率。

政务服务中心厅的非税收收入征收管理模式一直是我们研究的课题，因此我们不断总结和完善工作经验，提出新的构想，提出新的方案，提出新的措施，开创厅的征收管理新模式。

年初我们以整个服务中心搬迁为契机，经过严格筛选，指定农商银行正式进入政务中心，在正式进入前我们通过考察学习，制定可行的工作流程，多次召集财政局信息科、非税务局财务科。

农商银行等单位负责人，就政务服务中心搬迁，银行进驻服务大厅后的缴费事宜开展讨论。会上，各单位负责人踊跃发言，对非税系统的连接，票据管理和资金收缴等问题认真讨论，制定出一套规范的非税收入大厅收缴程序，将原有的“单位开据缴费通知单、财政代开代缴”的收费模式进行了改进，形成真正意义上的“单位通知、银行开票、专户储存、财政监管”模式。该模式运行至今，效果显著，未出现任何差错，从各方面的情况反馈来看，整体表现良好。

按照市政府统一安排，市公安局出入境管理支队等窗口服务单位同时入驻了政务服务中心，我们专程上门做工作要求将其窗口的行政收费也纳入大厅非税收入的征管系统。针对他们以前自己开票自己收费，资金上缴滞后的问题，我们主动上门，与其单位领导交流协商，要求及时整改。将其原来的征收模式改为由出入境支队开具仙桃市行政事业性收费和罚款收入缴款通知单，然后由银行代收代缴资金并开具非税收入一般缴款书给业主。但是在实际操作过程中，由于银行缴费窗口有限，缴费人流量大，增加了业主缴费等候的时长。我们及时的发现了这种状况，迅速地与出入境支队和银行进行沟通，改进操作流程，将缴款通知单这一项省去，由出入境支队直接开具非税收入一般缴款书给业主，然后业主到中心大厅银行窗口缴费办理，省去了业主往返的次数，极大地提高了业主的办事效率，节省了业主宝贵的时间。真正实现了“单位开票，银行代收，财政监管”的新模式。

(三)搞好优质服务，树立良好窗口形象。

作为一个窗口单位，其工作人员的一言一行、一举一动直接代表着政府的形象。

一是要求窗口工作人员必须强化服务意识，要求每名干部职工对前来办事的人员和服务对象，做到热情接待，百问不厌，耐心解释，能快办的事尽量快办，确实办不了的解释清楚;规范服务内容，积极推行政务公开，实行挂牌上岗，简化办事程序，开展便民服务，做到务实、廉洁、高效。

二是狠抓内部管理，严格实行上下班“打卡”制，有事先请假，外出要和领导通气;工作时间不准串岗、嘻闹，不能干私事，禁止上网聊天、玩游戏;文明办公，杜绝漠不关心、爱理不理、恶语伤人等现象;一旦发现违纪情况，严格治庸问责，不搞下不为例。上半年我办窗口人员没有一例违规违纪现象。

三是公开缴费项目，让广大业主交放心费。严格执行收费政策，要求收费单位对凡未列入“收费目录”的和已经取消了的收费项目，一律停止收费。公示收费目录，接受群众监督。

(四)存在的问题及整改措施。

在工作中我们也存在着一些问题，主要表现在：

1、不思进取。不注重学习，不钻研，不能静下心来学习研究、思考问题。

2、上班不着工作装、混穿工作装现象严重;。

3、上班期间，用手机看与工作不相符的内容。

针对以上问题我们特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服务管理。由工作专班负责，督促窗口人员注重仪容仪表，每天穿工服、佩工牌上岗，把财政局制作的“创先争优服务岗”、“投诉电话牌”摆放在柜台，接受社会监督。

2、加强思想素质教育。经常开展交心谈心、批评与自我批评，树立正确的人生观，不断充实自己，做思想过硬、业务精通的财政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。

3、狠抓作风建设。把“贪玩”装进纪律的笼子上班时间用手机看与工作无关的内容是思想上的空虚是作风漂浮的表现，对窗口工作人员形象的危害尤其严重，对此，我们将建立一套“限时用机”的模式，即除上班期间确因工作需要使用手机的，其他情况使用手机一律不得超过10分钟，杜绝因玩手机耽误工作。损害窗口形象的现象发生，其次工作人员之间展开“温馨提示”时时敲响警醒之钟。

上半年以来，我们廉洁自律，团结一心，扎实工作，奋力拼搏，取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。今后，我们将继续抓队伍建设，促勤政廉政;继续抓规范管理，促效率提高;继续抓服务意识，树公仆形象，争取工作再上新台阶。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇十三

作为服务企业、服务项目、服务群众最前沿的窗口单位，中心以建设服务型党组织为契机，以党建工作为抓手，努力开创政务服务工作新局面。一是认真学习贯彻党的十九大精神，贯彻执行党的路线方针政策。利用“三会一课”、周五学习日、灯塔党建在线等方式组织好学习，掀起学习贯彻十九大会议精神和《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》的热潮，深刻领会十九大提出的新思想、新论断、新举措，确保入心入脑;认真贯彻执行党的十九大报告提出的“深化放管服改革，建设人民满意的服务型政府”主题，把学习宣传贯彻党的十九大会议精神与扎实做好当前中心各项工作相结合，抓好政策落实。二是从严管党治党，加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设“一岗双责”，将党风廉政建设工作列入工作例会，由主要领导亲自部署、过问，亲自协调、督办，形成了一级抓一级，层层抓落实的廉政建设格局;加强工作作风建设，扎实推进行政效能提升，严格执行中央八项规定和反“四风”精神，落实厉行节约，持续开展“门难进、脸难看、事难办”“庸懒散拖”“吃拿卡要”专项整治活动，实行每周观摩检查制度，加强日常巡查巡岗，严厉杜绝不作为、慢作为、工作纪律松散现象，切实提高了服务效能，从严打造了一支对党忠诚、个人干净、敢于担当的政务服务党员队伍，为加快推进全区政务服务建设提供坚强的思想保障和组织保障。三是继续深入开展“戴党徽、亮身份、做表率”活动，树党员干部新形象。中心在全区机关单位中率先开展“戴党徽、亮身份、做表率”主题活动，党员全部上岗亮身份，以优质服务展现党员风采;设立学雷锋志愿服务岗，组织成立了党员志愿者队伍，开展党员志愿服务活动，将志愿服务送上门，党员帮扶深入人心;创建党员先锋岗，今年涌现出市场监管局、城管局、林业局等8个党员先锋岗，这些窗口都在服务水平、服务质量、服务效能、服务态度等方面做出表率，擦亮了为民服务窗口;评选7名优秀共产党员，激发了党员创先争优的积极性和主动性，让党员干部真正成为窗口工作的骨干、业务技术的能手、为民服务的典范。通过一系列举措，使中心党建工作再升级，党员干部队伍更加坚实有力，让党徽在政务服务窗口闪光放彩。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇十四

近年来，我县行政审批服务工作在县委、县政府的高度重视和市审管办的关心指导下，紧紧围绕中心工作，以提高行政效率、方便群众办事、优化投资环境为目标，深化行政审批制度改革，创新审批服务方式，强化行政审批服务中心建设，取得了较好的工作成效，有力地改善了我县的投资环境，许多改革创新工作走在全市前列。我单位先后被评为xx市20xx年度审批服务工作先进单位、xx县20xx年度考绩先进单位、xx县20xx年度勤廉机关建设先进单位，本单位党组织荣获xx县20xx年度先进基层党组织、xx县20xx年度机关党建工作先进党组织等荣誉，并被县委组织部门推荐为服务型基层党组织创建示范点。现将20xx工作总结和明年工作思路汇报如下：

一、主要工作开展情况。

（一）三级联动审批服务体系建设稳步推进。一是县级行政服务中心建设继续加强。目前，我县进驻行政服务中心审批职能单位38个，占全县的97.4%，其中审批服务科成建制进驻中心有33个部门（其中人力社保局窗口在建设大厦分部）；进中心行政许可事项316项，非行政许可事项365项，20xx年1-11月份，中心共受理各类审批事项78090件，已办结77726件，其中即办件48388件，承诺件29702件。从服务事项承诺时限看，平均办理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表扬信68封，锦旗32面，共有13部门受到群众书面表扬。据电子评价和民意征询测评结果看，群众满意度为99.88%。二是功能区（镇街）及社区便民服务体系基本建成。20xx年底,实现全县12个功能区（镇街）行政服务中心、76个社区便民服务中心全部按照规范化要求建设提升。调整为功能区（镇、街道）办理事项共287项（直接授权和委托放权的29项、内部调整即下放基层站所的258项），调整为社区办理的110项。20xx年7月份，制定出台了《xx县审管办关于印发加强功能区（镇街）行政服务中心、社区便民服务中心规范化建设实施方案的通知》（永审管办发〔20xx〕11号）文件，深化推进行政服务中心（便民服务中心）规范化建设，全面提高服务中心建设质量和办事服务水平。据统计，20xx年1-11月全县12个功能区(镇街)行政服务中心受理办结各类申办事项共计234203件，76个社区共计办件71404件,办结率为100%。三是四级联网体系建设不断健全。以市级网上审批系统为基础，以县（市、区）行政服务中心为枢纽，组织制定市、县、镇、社区上下对接的行政服务业务流程和数据交换标准，进一步推进四级联动审批和同步电子监察，实现四级行政审批服务无缝隙互联互通。截至20xx年4月，全县12个功能区(镇街)行政服务中心、76个社区便民服务中心实现四级联网平台全覆盖。

（二）行政审批制度改革创新不断深化。一是对投资项目审批流程优化再造，投资项目审批进一步提速。对全县投资项目审批流程进一步进行优化再造，出台《xx县优化投资项目审批的实施办法》“1+8”体系文件。政府投资项目部门审批时间从过去59个工作日压缩到31个工作日，民间投资项目部门审批时间从过去39个工作日压缩到25个工作日，招商选资项目通过“直通道”审批，审批时间由39个工作日压缩至10个工作日。今年以来，我县已有121个项目通过新流程审批。二是全面开展企业登记“四联一体”联合办证。全面开展工商、国税、地税、质监、统计“五部门四证”联中“一窗式”办理，企业注册登记审批时间从原21个工作日减少为5个工作日，审批时间压缩76.19%。今年以来，联合登记窗口已办理1500余件。三是大力开展投资项目全程无偿代理。对全县范围内招商选资、重大建设项目和民生项目的审批实行无偿代理。同时为业主提供项目申报材料准备、业务培训、倒排计划表等各种审批服务。今年以来全程代理项目39个，涉及投资额约98.31亿，总建筑面积约658192平方米。四是规范开展“六个联合”审批。实行“六个联合”审批。在联合会商、联合踏勘、建设条件联合审查、初步设计联合审查的基础上，扩大并联审批的实施范围，试行施工图联合审查、联合竣工验收。使项目的审批总体时间进一步压缩。今年1-11月份，已组织联合会商12次、联合踏勘25次、建设条件联合审查17次、初步设计联合审查152次，施工图联合预审查4次，涉及210多个项目。

（三）审批服务督查考核机制不断强化。一是加强审批服务日常督查。继续将审批服务工作纳入年度绩效考核和党风廉政责任制考核，对部门开展行政审批提升提效工作专项考核，对功能区（镇街）开展条线工作考核。强化对为进驻行政服务中心部门办事窗口的综合管理和督查考核。继续开展日常审批档案内审、集中检查、重点项目跟踪督办、行政审批电子监察、年终考绩等多种监督方式开,做好月审批办件案卷内审工作,每周抽查1-2个窗口，每窗口2-3件，1-11月份，档案内审184件次。对个别当事人进行回访，每月进行汇总，对查到的问题，要求有关单位落实整改。二是认真组织专项工作检查指导。20xx年6月份、8月份协同县纪委开展对各中心镇社区网上政务服务系统平台与四级网络联接情况的督查；7月份，组织开展功能区（镇街）行政服务中心、社区便民服务中心规范建设专项督查；8月份，组织召开功能区(镇街)行政服务中心、社区便民服务中心规范化建设工作专题会议。三是积极组织开展联合督查。xx县纪委定期开展联合督查，分组对全县镇街（能区）、社区进行规范化建设进行督查。7月份协助县纪委开展重点巡查工作，对全县职能部门和沙头镇的两集中、两到位及便民服务中心的`建设情况进行巡查。

二、20xx年的工作亮点。

（一）推行招商选资项目“直通道”审批。实行“规划编制先行、技术审查提前、同步集中审批、全程代理服务”的高效服务方式，推行招商选资项目“直通车”审批，政府部门审批时限从40个工作日压缩至10个工作日，项目整个审批过程可在3个月内完成。

（二）协调落实招商选资项目审批倒逼提速制度。为解决招商选资项目审批周期长、落地难等长期存在的突出问题，我办积极协同县纪委等部门出台实施xx县招商选资项目审批倒逼提速制度。通过明确招商选资攻坚项目、倒排项目审批工作计划、按月考核通报审批进度召开，召开分析研判工作会议、实施审批全程督查追责等举措，实现以目标倒逼执行、以时间倒逼进度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以问责倒逼落实。招商选资项目审批倒逼提速机制的建立健全，促进作风建设，激发干事热情，加快投资项目审批进度，提升办事服务效能。

（三）周二主要领导现场办公制度。为有效破解基建项目审批过程中的“程序繁琐、人难找、沟通协调难”等问题，加快推进项目审批进度，出台《基本建设项目周二主要领导现场办公制度》。每周二由县领导牵头、各部门分管领导参与，现场审批或协调基本建设项目。自该制度出台以来，共组织了50场次县领导现场办公，现场审批225多个项目，促开工32个项目，促验收23个项目。

（四）重点科室督考。为切实解决“中梗阻”现象，进一步提升执行力和办事服务效能，开展重点中层科室不定期督考，全县27个行政审批职能科室和26个服务管理、执法监督科室纳入督考。督考测评采用百分制，实行集中测评、分组测评、专项测评等方式。县四套班子领导测评占15%，县督考领导小组及督考组测评占20%，机关中层以上干部及功能区(镇街)班子成员为20%，督考科室所在单位全体人员或部分代表评分占10%，县审管办评分占10%，服务对象评分占15%，行风监督员评分占10%。对分类排名第1名的科室，列入下年度免督考重点中层科室。对分类排名处于倒数1-3名的科室负责人实行刚性交流，其中分类排名倒数第1名的科室负责人必须跨部门刚性交流，倒数2-3名的科室负责人在本单位刚性交流。

（五）实行办件预登记制度。今年我们学习和借鉴了省、市先进地区的做法，自8月开始推行首次办理预登记制度,至10月份已全面运行。该制度实行后，凡到中心各窗口申办事务的，统一到预登记窗口进行登记取号，预录办件基本信息并实时网上转输相关部门窗口，申请人凭预登记告知单再到相关部门窗口办理相关事项。实行审批办件的预登记制度，有利于加强对审批办件的监管，可有效解决办件不录入、不一次性告知等逃避监管的问题。同时，也可有效减轻窗口审批人员二次录入的负担，加快审批办件速度及维护中心大厅良好办事秩序。

三、下步工作思路。

（一）努力打造高效审批试点县。完善提升审批效能的体制机制，探索市、县两级审批同权的扁平化管理，建议将我县列入全省温商回归高效审批试点县，希望省级相关部门更多下放省级经济社会管理权限，赋予我县更大的审批权限，进一步提升我县发展空间，极大地激发我县招商选资的活力和潜力。

(二)制定振兴实体经济行政审批新举措，促进工业项目行政审批提速提效。进一步简化工业项目审批流程，优化工业用地二次开发审批流程，推进退二进三项目的审批。建立规上工业项目联合竣工验收。

(三)继续推进行政审批“两集中、两到位”改革。进一步整合审批服务职能，加大审批事项集中度和授权力度，全面提升行政服务中心综合平台作用和办事服务功能，切实落实一站式服务。

（四）完善中介机构服务监管体系。深化审批中介改革，推进中介机构与行政机关、挂靠事业单位脱钩，建立公开公平的中介市场竞争机制，完善监管机制，规范中介机构市场行为和市场秩序。着重对施工图审查单位市场开放，住建、房管、国土下属测绘单位脱钩改革，真正实现三测合一。

（五）强化考核督查。继续将审批服务工作纳入年度绩效考核和党风廉政责任制考核，对部门开展行政审批提升提效工作专项考核，对功能区（镇街）开展条线工作考核。将服务窗口标准化建设、便民服务中心规范化建设工作纳入各部门单位（功能区、镇街）的年度考核内容，进行动态监管，实行倒扣分制。同时，加大对便民服务中心规范化建设工作的督查力度，强化办事信息网上录入、办事进程网上监控、办事结果网上统计，逐步推行电子评价器实时评议。定期组织行风监督员开展明查暗访，及时发现问题，责令限期整改，对工作不力、作风飘浮的要进行通报批评，情节严重的要对主要领导和责任人员实行效能问责。

（六）创新督查方式。进一步完善社会评议制度，专门聘请一定数量的社会人士担任审批服务工作行风监督员,不定期地对行政审批服务工作进行监督评议,督查评议结果作为年度考核的重要依据之一。进一步强化化联合督查机制，定期联合纪检、法制等部门，对部门“两集中、两到位”工作、重大投资建设项目审批、功能区（镇街）行政服务中心及社区便民服务中心规范化建设进行督查。进一步健全“四查倒逼”机制。协同纪委、招商等部门健全招商选资项目审批倒逼提速机制，建立完善重点项目审批督查倒逼、社会群众投诉反映倒查追责机制，加大督办力度,促进审批提速，提升办事服务效能。

（七）进一步推进网上虚拟大厅建设。按照“办事方便，人性化服务”的要求，进一步提升网上审批系统在线服务平台，搭建虚拟的“网上行政服务大厅”，形成集信息服务、事项受理、在线咨询于一体的行政服务网络门户，并纳入四级网络互通平台框架体系。开发建设网上投诉、服务满意度测评和行政服务统计分析等子系统，并推广数字证书、电子印章和电子文件等应用，提高服务质量和行政效能。

（八）大力推进行政服务标准化建设。在行政服务事项标准化建设的基础上，按照服务型政府建设要求，制定完善行政服务标准体系，明确管理目标，规范工作流程，强化质量控制，进一步提高办事服务效率和质量。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇十五

20xx年月5日xx新区公共服务大厅正式成立，从这一天起我开始了在综合服务中心工作的日子。四个多月的时间很快过去了，我在中心领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

多月以来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

１、做好对进厅人员的考核、评优工作。协助科长制定了《xx新区公共服务大厅工作人员须知》、《xx新区公共服务大厅考勤制度（暂行）》、《xx新区公共服务“窗口”流动红旗评比细则（试行）》三个制度。并依照制度对进厅人员进行管理、评比。

２、做好对进厅人员的考勤工作。做好考勤机维护工作，为进厅人员进行指纹输入，严格按照《xx新区公共服务大厅考勤制度（暂行）》对进厅人员进行考勤，规范所有工作人员工作秩序。每月月底对考勤结果进行统计汇总，为进厅人员核算、发放补助费。成功的评比出了流动红旗窗口，转变了进厅人员的工作作风，提高了行政审批工作效率。

厅、沈河区行政审批大厅以及本溪市行政审批大厅参观学习。协助主任、科长成功的开展了庆双节游艺活动；征文、摄影比赛；“对照山东找差距、解放思想促发展”整改活动。通过参观学习，开拓了进厅人员的视野，使xx新区公共服务大厅得到进一步的完善和提高；通过组织集体活动增进了进厅人员之间的感情，激发了进厅人员的工作热情。

４、协助科长做好大厅硬件设施的配备工作。为大厅配备了打印机、扫描仪、塑封机等硬件设施；制作了投诉受理牌、投诉卡片和投诉箱；印制了xx新区综合服务中心简介和服务卡。

５、深入研究了新区的招商政策，学习了行政审批方面的知识，协助办公室主任和科长完成了大厅办20xx年的招商任务。

６、做好办公室日常行政工作。各类公文的登记、上报、下发等工作，并把文件整理分类存档，给大家查阅文件提供了很大方便。认真及时地做好文字工作。协助好办公室主任做好大厅办的财务工作。做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行中心公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

７、认真、按时、高效率地做好中心领导及办公室主任交办的其它工作。为了中心工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为中心及部门工作做出了应有的贡献。

总结中心成立以来自己的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为中心的发展做出更大更多的贡献。

学生服务办公室管理大全（16篇）篇十六

__市心愿同学志愿者服务队自__年建队以来，志愿者工作始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者宗旨，围绕市委文明办和团市委的中心工作和我市的社会发展需要，坚持“捧着一颗心来，不带一根草去”的精神，脚踏实地，锐意进取，在__年度的志愿服务工作领域取得了丰硕的成果。即将过去的__年，是我队志愿服务事业发展历史进程中不平凡的一年。在过去的一年里，服务队以南安市志愿者联合会成立为契机，进一步完善了内部各项规章制度，对一些过时的内容进行了修改和完善，包括更换志愿服务服装、更新志愿服务标志等，希望在我们自己的努力下，我们的工作能进行的更加顺利。在过去的一年里，服务队活动多样化、实质性的大力开展活动，特别是在为社会弱势群体奉献了一份力量。据不完全统计，我队于__年度共组织开展84次各种类型的志愿服务，近4000人次参与了志愿服务工作，总计服务时数达8000小时。借今天这个契机，请允许我代表__市心愿同学志愿者服务队第二届理事会向全体志愿者们总结__年度我队志愿者工作。

加强志愿服务机制，夯实服务基础。

经过五年的发展，我队已经是一支服务队伍比较完备、服务热情高涨、综合素质较高的组织了，在我市志愿服务工作中充分发挥着带头作用，良好地协调了各志愿者小组和其他公益性组织的服务作用。但是随着志愿者队伍的壮大，许多问题也随之涌现，更加健全完善的制度迫在眉睫。

于是，今年通过多次召开理事会，倾听各理事建议、交流探讨，重新完善了财务制度、会议制度、值班制度、表彰制度，制定了培训方案、时数认证方案和志愿者注册方案，成立了服务队文艺组等。特别是服务队内部，为了适应组织机构的发展和进一步深化部门专业职能，将各功能机构中心化，以网络宣传对外中心为试点，优化活动的管理和实施。同时为了规范志愿者队伍，服务队对志愿者进行统一的注册和严格的时数认证，并以此作为评优考核的基本依据。会员处协同网络处进一步加快了建设志愿者资源信息库，积极探索信息化管理渠道。

一年来，服务队在组织、实施志愿者行动中，始终坚持活动开展与机制建设并举，组织发动与社会招募同步的原则，通过社会化运作方式，积极推动志愿者行动经常化、规范化、制度化的发展。活动的开展贴近党政中心工作、贴近群众的日常生产生活、贴近社会重大活动。

着眼于改革、发展、稳定的大局，围绕全市党政中心工作，抓住群众关心、社会需要、同学能为的热点、焦点、难点问题，立足群众生产生活的基本需求，确定好服务项目，抓好活动开展。服务队今年还加强了骨干培训力度，特别在组织了部分会员参加全省志愿者骨干培训，并在市同学志愿者协会培训部指导下，培训提高了各级志愿服务管理者能力及水平，为志愿服务培训骨干，奠定形成科学化、制度化管理的基础。服务队今年还加强了与__市同学志愿者协会下属康复中心项目组、__红色星空、厦门义工协会等团队的配合与交流，促进了社团交流，提升了团队影响力，锻炼了团队大型活动及应急救援活动组织策划能力。