无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
沟通免费篇一
服务的开始阶段，也就是接洽的准备阶段，可以说“千里之行，始于足下”充分的准备工作会给你的客户带来良好的印象，形成优秀的首轮效应，达到或者提升预计的沟通效果。
1、资料的准备
资料的准备主要分为客户资料的准备和公司资料的收集，在对客户进行营销或者回访客户的时候，对对方的了解是至关重要的，俗话说得好“知己知彼，百战不殆”。现在的商界就是战场，充满着无形的殊死征杀，成功的协调客户关系，等于为公司赢得了又一个利润的增长点，点点相加就等于一个面，而这个面就是企业发展的平台。对客户的了解也等于对客户的尊重，同时，对对象的不了解，就很难找到接洽的入点，很难将话题展开，当然也就不能够找到时机推销你的产品和服务或者达到对客户意见、问题收集的目的。
客户资料需要准备什么呢？首先我们必须掌握客户的最基本资料，比如：客户的姓名，客户的大概行业，它使用了我们的什么产品，如果没有，那他有没有使用我们对手的产品等。这些准备都是为了铺垫以后的沟通之路，为了寻找契机推销自己的产品与服务。
除了客户方面资料的了解，我们还需要准备自己的资料，可能有人会有疑问，作为公司的服务代表，我还需要准备什么吗？其实准备的还有很多，在沟通的过程中难免会遇见业内人士，特别是一些近期发展较快的行业，客户产品需求较高，对产业了解增长迅速，面对这样的人群，你还能说你比他懂得多么？如果在营销的过程中，被客户难倒，或者你需要在挂机后再为他核对，这样就大跌眼镜了，客户会感觉你是送上门的杂耍演员。让客户保有这样的态度，他又怎么会使用你的产品和服务呢！
在接触之前，需要准备公司资料，客户使用产品信息，近期企业新品介绍，行业发展状况还有你可能需要询问客户的问题。如果你还有时间，不妨准备一些实事政治或者娱乐信息，当然它们不是用的上，但一旦使用就会出现画龙点睛的效果。
2、环境的准备
沟通的环境可以烘托通话的气氛，干什么事情，要有干什么事情的环境。与客户沟通也不例外，选择沟通的环境，在留下良好印象的同时，也会你添加无限的自信。
不同的环境就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果，如果你是一个又修养的.人，肯定不会在洗手间吃饭，当然也不会在那里给朋友打电话。在与客户沟通之前，我们需要选择合适的接洽场所，如果见面，就要布置见面的场所，整理自己的装束。如果通过电话实现沟通，就需要选择安静的环境，不容易别人所打扰，不会因为客观因素影响沟通的过程。
其实这样的选择也完全是为了自己，这样能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力。曾经有一名优秀的业务员在凌晨3点的时候起床穿好西装，整理了半天，就是为了给一个跨国客户洽谈合作事宜。这样认真的态度可能会被人耻笑，但是不能不承认这是一种正确的沟通理念，你肯定不会接受朋友在睡梦中与你谈心，在谈的过程中舍你而见周公的情况出现，当然我们的客户也是一样。
3、态度和目标的准备
良好的心态是一天阳光生活的开始，怎么样保持积极，热情是每一个长期从事服务工作的人员的共同课题，面对百无聊赖的重复性工作，积极性在不断抹煞。但是无论你的心情怎么，在你即将以客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌，因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。在接洽的过程中，客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分，一个拥有优秀员工的企业肯定会有一流的产品与服务。
生活中，不同的态度决定着不同的结果。这是显而易见的，一个天天抱怨的人是永远不可能得到机会和晋升的。要随时保持着“我能做的”心态，面对任何问题不要给自己找任何理由逃避，一个习惯躲避的，发展下去就只会懂得退缩了。与客户的交往过程，就是始终保持微笑的过程。任何人都喜欢看到别人的微笑，可是又非常吝啬自己的微笑，让我们把微笑献给他人，这样你会看到周围人很多微笑，何乐而不为呢？客户可能就在你的面前，你首先需要赋予客户的就是美丽的笑容，然后才是你优秀的沟通能力；就算你的客户在电话的另一端，他也能听到你的微笑，其实沟通的过程就是感情传递的过程，通过电话中的语气、声调和重音的位置，可以使电话另一端的人明白你的含义。时间不同、心情不同、态度不同，语气、声调和重音也是不同的，不同的语言要素，就算你为了表达同一个意愿，也会使对方产生不同的联想和印象，而决定这些语言要素的就是你的心态和你是否始终保持微笑。
成功因素在于准备的情况，但是在准备就绪了以后，并不是一定能顺利得到成功，还需要我们不断的努力和坚决的执行，在进入沟通之前，要用巧妙的方法与对方进行慎重的接触。
沟通免费篇二
现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。
技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。
建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。
建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民工的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；公开、公平、公正地处理事物；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。
形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减小组目摩擦。
建立公平、公正的考评上作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。
项目经理部与企业管理层关系的协调依靠严格执行项目目管理目标责任书“。项目经理部受企业有关职能部、室的指导，既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业卞管部门的宏观调控。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要按照与企业签词的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。
发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的支持。
项目经理首先要理解总目标和发包人的意图，反复阅读合同或项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给上作造成很大的困难。如果项目管理和实施状况与管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，将要改变这种状态。所以，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标。
让发包人一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果竣上的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少，解决这个问题比较好的办法是：使发包人理解项目和项目实施的过程，减少非程序干预；项目经理作出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所而临的压力，以及发包人对项目关注的焦点；尊重发包人，随时向发包人报告情况；加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。
项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者各方同时来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地了顷听这些人的忠告，对他们做耐心的解释说明，但不应当让他们直接指导实施和指挥赞关组织成员。否则，会有严重损害整个上程实施效果的危险。
项目经理部应及时向监理机构提供有关生产计划、统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地工作。在合作过程中，项目经理部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊上艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可，并形成书而材料，尽量减少与监理人员的摩擦。项目经理部应严格地组织施工，避兔在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行协商，项目经理部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。
项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交上验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的上作，同时也争一取设计单位的支持。项目经理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与施上不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实；对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理上程师的职能，避兔正而冲突。
6、项目经理部与材料供应人关系的协调
项目经理部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争一机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部应在项日管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查巾场，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目经理部应与材料供应人签词供应合同，并力争一使得供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。项目经理部应有效利用价格机制和竞争一机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和使用服务。
项目经理部与分包人关系的协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、生产要素管理和现场管理中的协调关系。项目经理部还应对分包单位的工作进行监督和支持。项目经理部应加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况，发现问题及时处理，并以平等的合同双方的关系支持承包人的活动，同时加强监管力度，避免问题的复杂化和扩大化。
项目经理部与其他公用部门有关单位的协调应通过加强计划性和通过发包人或监理工程进行协调。
具体内容包括：要求作业队伍到建设行政主管部门办理分包队伍施上许可证，到劳动管理部门办理劳务人员就业证；办理企业安全资格认可证、安全施上许可证、项目经理安全生产资格证等手续；办理施上现场消防安全资格认可证，到交通管理部门办理通行证；到当地户籍部门办理劳务人员折住手续；到当地城市管理部门办理街适临建审批手续；到当地政府质量监督管理部门办理建设工程质量监督通知单等手续；到市容监察部门审批运输不遗洒、污水不外流、垃圾清运、场容与场貌等的保证措施方案和通行路线图；配合环保部门做好施上现场的噪音检测上作；因建设需要砍伐树木时必须提出申请，报市园林主管部门审批；大型项目施上或者在文物较密集地进行施工，项目经理应事先与市文物部门联系，在施上范围有可能理藏文物的地方进行文物调查或者勘察工作，若发现文物，应共同商定处理办法；持建设项目批准文件、地形图、建筑总平而图、用电量资料等到城市供电管理部门办理施上用电报装手续；自来水供水方案经城巾规划管理部门审查通过后，应在自来水管理部门办理报装手续，并委托其进行相关的施上图设计，同时应准备建设用地许可证、地形图、总平而图、基础平而图、施上许可证、供水方案批准文件等资料。
项目经理部与远外层关系的协调应在严格守法、遵守公共适德的前提下，充分利用中介组织和社会管理机构的力量。远外层关系的协调主要应以公共原则为主，在确保自己上作合法性的基础上，公平、公正地处理上作关系，提高上作效率。
综上所述，完成一个成功的项目，除了能承担基本职责外，项目经理还应具备一系列技能。他们应当懂得如何激励员上的士气，如何取得客户的信任；同时，他们还应具有坚强的领导能力、培养员上的能力、良好的沟通能力和人际交往能力，以及处理和解决问题的能力。工程项目管理中协调工作涉及方面多而且又琐碎，突出了各专业协调对项目顺利实施的重要性，项目经理要加强这方而的管理，同时做好每一部分上作，才有可能把问题隐患消火在萌芽状态，保证圆满完成上程项目目标。
沟通免费篇三
沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。以下结合作者的工作经验，总结出“团体沟通”和“个体沟通”几种经常采用的方式及这些方式的适用情境，供大家参考。更多信息敬请关注相关栏目。
“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式：会议沟通和e-mail（或书面）沟通。
（3）传达重要信息时（如项目里程碑总结活动、项目总结活动等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时；
（5）讨论复杂问题的解决方案时（如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等）。
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。
所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通。个体沟通主要有以下三种常用的方式：当面沟通、电话沟通和e-mail（或书面）沟通。
（1）彼此之间的办公距离较近时（如两人在同一办公室）；
（2）彼此之间存有误会时；
（3）对对方工作不太满意，需要指出其不足时；
（4）彼此之间已经采用了e-mail的沟通方式但问题尚未解决时。
需要提醒注意的是：沟通双方如果距离不是很远，请优先采用当面沟通的方式。我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式，这是非常不可取的。
彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时；
彼此之间已经采用了e-mail的'沟通方式但问题尚未解决时。
需要特别注意的是：在成本相差无几的情况下，请优先采用当面沟通的方式。
（1）小问题沟通时（如双方讨论一下某函数的使用语法等）；
（3）需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等）。
需要特别注意的时：在e-mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止e-mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。
需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用e-mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。
“沟通无极限”，灵活运用沟通方式是一项难得的技能。但愿以上的文字，能给我们的工作带来借鉴。