交往礼仪心得体会200字汇总

一、活动目的：

1、通过活动，了解日常礼仪常识，并能够发扬优良传统。

2、在具体行动中做到讲文明、懂礼仪，努力提高自己的文明修养。

3、引导学生做一个讲文明、有礼貌的孩子。

二、活动准备：

锣、快板、鼓、镲

三、活动设想：

通过传统的文艺形式三句半，引导学生讲文明、有礼貌，给同学以及家长带来笑声，渲染六一的节日欢乐气氛。

四、活动过程：

1、让学生简单了解三句半的表演形式：首先说明，三句半并不是单纯写在纸上逗趣的文字，它是一种舞台表演形式。

表演者甲乙丙丁四人，手里各持镲，小锣，鼓，大锣等击打乐器敲打登场。乐器停，甲高声朗诵第一句，并根据此句意思做出一个造型动作。下面乙第二句，丙第三句。丁的`第四句是“戏眼”。

三句半，三句半，关键在于半。半，其实只有一个字或两个字。字多则味淡了。这一两个字要求很严，必须压韵，简捷，诙谐，合意，并出忽意料。一经丁喊出，逗得观众哈哈大笑才行。

2、了解三句半的内容：校园文明礼仪搞得好，同学们个个讲文明、懂礼貌，学校成功创建为江苏省文明礼仪示范学校，我们以此来歌颂学校的活动。

3、阅读三句半，并分配各自的表演角色。读流利，熟读成诵。

5、逐段练习，特别强调面部表情和肢体语言。

6、反复练习，纠正、加工、强化直至表演。

文明礼仪

清早鸡鸣喇叭叫，不去上操睡懒觉。最后还是要起来，懒汉! 打开书包一阵翻，才知作业没做完。偷偷看看班主任，好惨! 英语就像听天书，干脆来把游戏玩。想想开学许的愿，遗憾! 猛然听到音乐响，赶快就往操场跑。伸伸胳膊踢踢腿，好玩! 一天一天又一天，时间就快打发光。成绩不好表现差，咋办？ 学生就该刻苦学，要为班级来增光。父母叮嘱老师讲，难忘! 学校年级有规定，我们牢记不能忘。一日常规规定明，照办! 五星红旗飘呀飘，升旗降旗要站好, 高唱国歌要整齐！敬礼！ 自尊自爱重仪表！诚实守信讲礼貌！遵规守纪勤学习！很重要！ 预备铃响进教室！课本文具摆放好！不吵不闹坐端正！真安静！ 校园内外不乱跑！自觉排队靠右行！危险游戏我不做！别忘掉！ 天天来把卫生搞！贵在保持习惯好！遇到废纸不放过！重环保！ 同学之间要友爱！互帮互助树新风！不打架来不骂人！讲文明！ 流动红旗属优秀, 每周别把分去丢, 严于律己把分保, 真光荣!!!!! 实验外语是咱校, 老师学生真不少, 个个都有好回报,真棒!!!!!! 校园礼仪搞得好！好人好事真不少！礼仪之花哪最多？数咱校！ 今天这个三句半，说到这里算一段，精彩节目在后边，在后边！

         国际交往礼仪基本原则 1、基本要求。

讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。

男子的头发、胡须不宜过长，应修 剪整齐。

指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部 有疾症或疤痕要戴手套。

衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不 能在室外或公共场合整理。

衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入 裤内。

要按交际场所或交际需要着装。

礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并 备洁净手绢与梳子。

皮鞋应擦亮。

不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔 痒等到不雅的小动作。

也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽， 打喷嚏时应用手帕、餐纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。

举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。

站、坐、走都要符合 常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。

说话客气，注意身份。

说话时神情衿持和蔼，面带微笑。

随便与人攀谈是失礼行 为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。

遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。

不随意指责别人或给别人造成麻 烦或不便。

发议论与指责别人会被认为缺乏教养。

在图书馆、博士物馆、医院、 教堂等公共场所都应保持安静。

在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等， 要保持肃静。

守约遵时。

这是国际交往中极为重要的礼貌。

参加各种活动，应按约定时间到达。

过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到，则让主人和其他客人等候过 久而失礼。

因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。

万一因故不能应邀赴约， 要有礼貌地尽早通知主人，亲以适当方式表示歉意。

与人约会不能失约，不能超 时。

失约和超时是很不礼貌的行为。

承诺别人的事情不能遗，必须讲“信用”， 按时做好。

2、礼貌用语 礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。

“您好、 请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用: “请”。

几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。

“谢谢”。

只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切 的朋友。

“对不起”。

凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。

“再见”。

“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是 陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。

3、尊重隐私 在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。

尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。

如:给一家人中的某个人帮了 忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示 感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。

尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。

一家人同住一栋房子里，各个房间 便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。

拜访他人 家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。

尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。

具体来说，就是要做到“五 不问”:一不问年龄;二不问婚否;三不问去向;四不问收入;五不问住址。

4、女士第一 “ladies first”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。

士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面 尊重、照顾、帮助、保护妇女。

在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子 气质与绅士风度。

男女同行时，男子应走靠外的一侧。

不能并行时，男士应让女士先行一步。

在开 门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前 面。

乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车;下车一般是男士先下，然后照 顾女士下车。

在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一 旁，让其先行。

在需要开门的场合，男士应为女士开门。

在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌;当客人见到男妇主人时， 应先与女主人打招呼。

就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。

一旦坐 下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。

点菜时， 应先把菜单递给女士。

女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑 容道谢。

5、不卑不亢 国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。

中国人与外国人交往时不卑不 亢，这也是国际礼仪的重要原则。

国际礼仪中的不卑不亢原则，最重要的是保持 人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态 度。

“卑”有损自身人格甚至国格;“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。

要做到“不卑不亢”，应注意: 不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。

“心底无私天地宽”，宽双方的 人格就平等互利了。

我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这 样的交往自然分不出尊卑。

如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的 好处等，就很难坚持此项原则。

要有为国家和民族争气的精神。

这种精神在涉外交往中尤其重要。

实事示是，不过谦，不说过头话。

以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的 一桌，主人也会对客人说:“今天没什么好菜，请随便吃点”。

西方人则相反， 不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞:“这是本地最好的饭店”，“这是我的 拿手好菜”，目的在于表示诚意。

同样，中国人到别人家作客经常客气有余，主 人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。

西方人作为宾客 赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。

所以，在国际交往中，客气与谦虚 都不能过分。

6、入乡随俗 入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。

出国或在国内接触外宾，都 要尊重对方的风俗习惯与礼节。

由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别， 思维方式与理解角度也往往差别较大。

因此，每到一个国家或接待来自某一国的 客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。

在 交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。

如美国人有三大忌:一是 忌有人问他年龄;二是忌问他所买东西的价钱;三是忌在见面时说:“你长胖 了”。

这是因为:前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有“瘦富 胖穷”的观念。

日常交往应注意的礼仪 一、称呼 对不了解婚姻情况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

以上这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。

对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。

二、寒喧 两人初次相见，应先寒喧，如问:“您好?”“您身体好吗?”“很忙吧?”或 者说“见到您真高兴”，“我早就想见到您”，以及“久仰、久仰”等。

告别时 可说“我们的谈话很有意思”，“我希望能再次见到您”、“一回生、二回熟， 下次见面我们就是老朋友了，”等等。

三、交谈 初次交谈，可以从天气、旅行工具、会谈时间大致安排谈起，切忌询问对方年龄、 收入、婚姻状况、宗教信仰。

四、握手 伸手相握，表示友好。

在欧美地区男性初次相识可相互握手;遇到女性，如女性 先伸手，男性可和其握手，否则就以笑相迎。

与女性握手时，要轻一些，而且时 间不能过长。

握手时，男性要脱手套，女性可戴一副薄型手套。

握手时要面对对 方，切忌一脚在门内，一脚在门外，也忌4 个人交叉握手。

必须用右手，不能坐 着握手。

五、文明用语 “谢谢您”和“对不起”是日常生活中最常用的礼貌用语。

六、尊重妇女 举止行动上处处都要“女士第一”。

男士要处处照顾、帮助女士。

女士入室，男 士要先开门，让女士先行。

女士进屋或离开时，要照顾女士脱大衣、穿大衣，等 七、入室叩门到对方办公室去，入室前要轻声叩门，得到允许方可进入。

步子要轻，说话声音 八、进屋脱帽无论是公事拜访，还是私人拜访，或出席各种社交活动，男士进屋都要脱帽、解 围巾，放入衣帽间或挂在墙边的衣帽钩上。

九、坐立要端正 坐，要端正，不翘腿、摇膝、抖动。

女士更要注意端正，并拢双腿，切不可以裙 十、动作要文明在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方，举止文明，切勿大声喧嚷。

遇到 熟人也不要高声打招呼，而以微笑招手示意为好。

说话时不要指手划脚、手舞足 蹈。

不要随地吐痰，不能乱扔糖纸和瓜果皮。

吃食要细嚼慢咽不出声，切忌狼吞 虎咽呼噜出声。

        餐饮礼仪，一般礼仪入席时应有优雅的风度和良好的仪态，手应该洗干净，头发应梳整齐。

要坐得端 正，双腿靠拢，两足平放，不宜两腿交叠。

双手和手肘部离开桌子。

入座后，可 取白色餐巾铺在膝上(餐巾只可擦嘴，不可擦汗)。

就餐时，应有愉快的表情。

进餐时应自然、从容，嚼食物时慢些，喝汤时不要发出在的声响。

若控制不住要 打喷嚏或咳嗽时应用手帕捂住口鼻，低头而向一旁，避免发出声响。

在餐桌上不 能拧鼻涕，可用手帕轻擦或去洗手间;宴席上的谈话应自由轻松，不要静坐不语， 不要只与一两人交谈。

交谈时既要注意谈话的内容，又要讲究谈话的艺术。

敬洒 时，上身挺直，双腿站稳。

需干杯时，应按礼宾顺序由主人与主宾先干杯。

走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父父母近来好吗?”、“向你的夫人(先生)问好”、“你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”。

对外国朋友，要按他们国家的习惯用语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用“how do you do”，熟人可用“how are you”。有时直接用“hi”来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用：“吃过饭吗?”“上哪儿去?”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。

握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双退立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：

一是握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往积握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之间，可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先抻手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

三是握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在、不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

拥抱礼一般通行于俄罗斯、法国、意大利和阿拉伯国家。中国人之间不实行这种礼节。与外国友人交往中，只有在对方主动行拥抱礼时，我们才随俗。在国际交往中实行这种礼节的，男对男，女对女。但有时相当熟悉的朋友，男女之间也可以拥抱、亲额或亲颊。总之，我们不采取主动。

拥抱，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互相拥抱，然后头部与上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。

握手告别和挥手告别是人际交往中的常规手势。

采用握手告别手势时(见握手介绍)，一般正确的做法是由客人先伸手。

采用挥手告别手势的正确做法是：身体站直，不要摇晃和走动;目视对方，不要东张西望，眼看别处;可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动;手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲;掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动;双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

称呼是指人们在正常交往中，彼此之间所采用的称谓语。在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。

对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”、“妈妈”。亲家之间为表示亲密、不见外，也可按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。称自己长辈和年龄大于自己的亲属，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。称百分低或年龄小于自己亲属，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于称自己的子女，可称“小儿”、“小女”。

称呼他人的亲属，要用敬称。一般可在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等。对其长辈，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。

朋友、熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。

对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬，可按职业相称，如“老师”、“师傅”第二十产。也可以职务、职称、学衔相称，如“周处长”、“陈经理”、“王教授”、“李博士”等。

在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚的女子称“小姐”。如不时其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。

在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可用亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意，与港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。

在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最觉的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在霜些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫许惠愿”，“我是蔡莉”。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华”。如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如“我叫李纪龙，是高音公司的销售经理”;“我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作”。

在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如“我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学”;“我叫李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷”。

若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正”。

进行自我介绍，要简洁、清晰、充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或联系工作时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理时，切忌去打扰，以免尴尬。

为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。

为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这们理查金小姐”。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。

为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。

作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照”。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

在现代社会里，电话已成为必不可少的通讯工具。掌握使用电话的技巧，讲究必要的礼仪，会使对方感受到你的亲切、热情、礼貌，从而对你的组织和个人产生好感。

向外打电话时，应事先理清思路，把握要点，以保证通话时条理清晰，重点突出，做到不遗漏、不重复。

电话接通后，应先进行自我介绍。与对方熟识，则简单介绍即可;初次通话或互相不熟悉，介绍可以详尽一些，以使对方对自己有所了解。不作自我介绍，直截了当地发问“喂，你是谁?”是很不礼貌的。

如果需要让对方转接或传呼某人时，应“请”字当头，注意措辞，并适时道谢。对方帮忙去找人时，听筒一般不应离开耳边，更不应与别人高声谈笑，以防受话人前来应答时却不知晓。若拨错了电话号码，也应客气地致谦，决不可一挂了之。

与人通话时，应口齿清楚，注意停顿。重要的地方或难以理解的词语要放慢速度，适当强调或重复，直至对方明白为止。通话结束时，应道声“再见”，然后轻轻放入话筒。

通话长度以短为佳，宁短勿长。发话人应当自学地将每次通话的长度控制在三分钟之内。使用公用电话，身后如有人排队等候，更要自觉主动地尽快结束通话。

听到电话铃声后，应尽快接听，以免让对方等候时间过长。一般拿起听筒后，应先说一句问候语，然后自报家门或自我介绍，如“您好!这里是xx公司”或“您好!我是xxx”。也可直接说“您好!请说!”如果对方询问姓名，应礼貌告知。

在倾听对方讲话时，不要随意打断。通话中碰到有的情况需要查询作答时，要告诉对方，并请他等待片刻。如果需要时间较长，则可问明对方电话号码，请他挂断，待自己查明后再答复对方;对方愿意等待，也应不时告知对方还在查找，并表示抱歉，如“请您再稍等片刻”，切忌让对方在久等中产生被遗忘的感觉。

如果对方要找的是他人，受话人可以说一声“请稍等”，并尽快帮忙传呼。如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方，并可适当询问：“请问您有什么事要转告吗?”如果对方要求传话，则应记下对方的姓名、电话号码、事情和接话时间，记下的留言应应尽可能重复一遍，并尽快交给当事人。

代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，以免别人为难，不悦。如发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散，辜负别人的信任。

接到打错了的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是您要找的单位和号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。通话完毕后，应道声“再见”。不可在对方话音未落时就挂断电话。与尊长者通电话，应待对方挂机后再挂。