在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
燃气客服工作汇报篇一
为进一步有效防范燃气事故发生，全面贯彻落实餐饮行业燃气安全隐患排查工作有关要求，做好全街道安全生产大排查、大整治工作，切实消除安全事故隐患。北城街道应急办、市场监管所联合开展餐饮行业燃气安全隐患排查专项整治工作。
北城街道召开安全隐患排查工作部署会议，会上北城街道应急办专职副主任朱潇腾对本次排查工作进行了具体详细的安排，要求相关部门迅速行动起来，严格按照省“四进”工作组要求，压实工作责任，细化工作措施，确保行动有效开展。
在前期各领域安全生产全面排查整治的基础上，工作人员进一步检查燃气使用类型、燃气报警设备安装、重大隐患整治等情况，并逐户登记做好台账，建立动态管理机制。针对发现的隐患问题，工作人员现场要求负责人限期整改到位，并做好后续督导跟进，如发现限期未整改和整改不到位的将移交相关部门处理。排查的同时，通过张贴燃气安全宣传资料，进一步提高群众燃气使用安全意识。
下一步，北城街道将继续开展辖区餐饮行业燃气安全隐患排查专项整治工作，切实加强燃气安全管控，加大用气知识宣传，保障辖区内居民群众的人身安全和财产安全。
燃气客服工作汇报篇二
从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结 ，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
燃气客服工作汇报篇三
时光飞逝，不经意间我们的脚步已经迈到了临近岁末。随着环境的变化，我工作、思想、生活上的转变也十分明显，所以感触亦多。这一年有快乐也有艰苦，有目标也有迷茫，有充实，有成长。我很庆幸，在我站在人生的转折点上时，在我遇到困难时，有公司领导的理解体谅，有亲切的同事们帮助与照顾，让我从容走过，也让我有信心积极面对到来的新的一年。
我严格遵守了公司的相关管理制度，尽职尽责的完成好了自己的工作任务，认真履行了自己应尽的工作责任。现就今年我在公司的工作情况做一个总结，为公司领导交上一份答卷，请公司领导审阅。
（一）、七月份来到公司后参加阀门开挖、接续、回填等工作，学习使用电熔焊机、热熔焊机及阀门焊接施工。
（二）、七月中旬至八月中旬对中压管网铺设组织现场施工1180米，铺设警示带。
（三）、八月份对x路穿越组织现场施工1114米，进行资料整理记录。
（四）、对小区1号楼、2号楼、3号楼户内主力管道进行设计并组织施工；对6号楼、2号楼、3号楼安装指导挂表共计131户。
（五）、今年上半年我们工业、公服用户开发了公司食堂、豆浆等2处，对这两个公服用户进行现场勘查、设计施工图纸，并进行现场施工安装指导。
（六）、对饭店附近小区壁挂炉采暖的7户进行施工图纸设计并组织施工挂表。
（七）、对工业园区管网铺设工程进行前期调研，现场勘查、设计施工图纸4812米，目前已铺设完成2812米。并对工业园区内的四道穿越组织施工并记录资料796米。
（八）、进入11月中旬组织验收小组进行全年工程验收工作，截止到x月x日，实地验收测量穿越工程5203米；挖沟工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
（九）、处理完成其他工作以及领导安排的其他事项。
2、在设计图纸工作中仍存在许多错误，设计图纸仍然不能在较紧张的时间内保质保量的完成。
3、作为技术员兼资料员平时身兼两个岗位，工作繁琐杂多，不能深入施工现场拿到一手资料，对工程施工资料记录有纰漏。
1、增强责任心
发扬技术人员吃苦耐劳精神，提高自身责任心。在工作之余加强学习，正确认真对待每一项工作，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。保证能够按时完成领导安排的每一项工作任务。技术工作没有止境，技术领域内我仍然是一名年轻的技术员，经验不足，所以对待工作丝毫不敢怠慢。
2、改进工作方式方法
（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出现的问题记下来以便吸取经验教训，遇到疑难问题要及时查阅相关资料并与他人沟通，耐心的听取他人提出的建议。
（2）、工作方式：在进行每一项工作任务前，先摆正自己态度，树立工作目标，然后再投入到工作中去，工作过程中要经常提醒自己不能犯错。
3、不断创新，积极进取
在今后的工作中及时总结经验，吸取教训，积极听取合理化建议，多请教行业前辈，大胆进行技术革新，抛弃旧观念，不断创新。
20xx年是公司大发展关键的一年。工作实践给我带来了很多提高同时也伴随着许多教训，在20xx年我要竭尽全力，迅速执行，及时完成领导下达的工作任务，同各部门同事紧密配合，齐心协力共同实现公司美好未来。
燃气客服工作汇报篇四
全市城镇燃气企业共113家（均取得燃气经营许可证），燃气管网1724公里。其中，管道燃气企业9家、瓶装燃气企业67家、汽车加气站37家。20xx年，全市天然气居民用户46.8万户，工商用户4972户，年用气量2.57亿立方米。
一是切实增强工作的责任感紧迫感。营口市委、市政府按照国家、省关于燃气安全会议的安排部署，市委常委会、政府常务会分别听取了此项工作汇报，并进行安排部署。召开了全市城镇燃气安全排查整治动员部署暨全省安全生产工作会议，制定实施了《营口市城镇燃气安全大排查大整治督导方案》，以最坚决态度、最严格要求、最严厉举措，把燃气安全工作作为当前最关键、最紧迫、最重要的大事要事抓好抓实。
二是强化责任担当推进工作落实。强化属地责任落实，市、县（区）、街道层层压实燃气安全责任，成立了市、县（区）两级工作专班，街道、社区成立了专项工作队，住建、市场监管、应急等部门组成了6个督导组，层层传导压力；强化行业监管责任落实，进一步树立了“管行业必须管安全、管业务必须管安全”的认识，压紧压实行业监管责任；强化企业主体责任落实，建立“一企一档”工作制度，一对一与燃气经营企业负责人明确主体责任，进一步排查燃气安全领域的薄弱环节和难点问题；强化重点岗位责任落实，紧盯燃气输送、安装和检修等重点岗位、重点环节，做到科学管理、精准防控。
三是精准发力有序推进综合整治。采取项目包装，积极争取国家资金支持等措施，全力抓好灰口铸铁燃气管网剩余的100.54公里更新改造工程，确保20xx年底前全部完成；剩余3处管线占压的整改工作，2处已经整改完成，剩余1处本周内完成；有效做好燃气企业安全监管，对113户燃气企业全面进行安全隐患排查，聘请专家完成80户企业的风险评估，共发现各类隐患659项，已整改完成634项，停业整改15户企业。同时，完成30户燃气运输企业的安全生产标准化考核，整治各类安全隐患25项，增强燃气生产、运输端安全防护；扎实推进智慧燃气建设，全市58户正常经营的液化石油气钢瓶灌装企业全部建立追溯体系，累计安装智能阀4.8万个，配备智能充装枪93把。剩余21.2万只钢瓶明年上半年全部完成智能阀安装，同时报废24万只钢瓶，实现规范管理、闭环运转。
四是全面铺开关键领域专项排查整治。加强对燃气工商业户、餐饮场所的安全监管，全市现有96.4%工商户安装燃气报警器，183户未安装燃气报警器或自动切断阀的工商用户，正在抓紧安装，年底前全部安装到位；加强对学校、机关企事业单位的食堂燃气使用管理，增强管理人员安全意识和责任落实，切实保障就餐安全；县区、企业间全面开展燃气专家会诊、专业人员互检，进行过细排查，全面提升企业安全系数；充分发挥335个网格化小组职能，全方位开展入户检查，居民用户累计安装燃气报警器25.92万只，安装比例占55.4%，自动切断阀21.32万个，安装比例占46.6%，需更换长寿命软管的15万条，安装比例占68.2%，剩余居民用户20.88万未安装报警器、25.48万户未安装自动切断阀的及15万条需更换长寿命专用软管的采取“政府、企业、用户”共同承担三分之一的方式解决，现已列入我市20xx年民生实事工程，进一步强化用气安全的三重保险。
五是加强安全教育宣传提升风险意识。发挥“四合一”小分队入户排查作用优势，边排查边整改边宣传；充分运用报纸、广播、电视、微信、抖音、宣传橱窗、宣传手册等多种方式，广泛宣传燃气安全使用常识、公示燃气应急抢修电话，提高人民群众安全用气和燃气抢险报修意识；全市1083个住宅小区已设立警示宣传牌1729块，做到了全覆盖；发放燃气安全相关知识宣传单6万余份；开展燃气经营企业负责人及从业人员培训考核工作，共527人通过培训考核。
燃气客服工作汇报篇五
xx年根据总公司下达的经济目标和安全目标任务，液化气公司结合自身的实际情况，在公司领导的正确领导下，发挥团队精神，克服重重困难，努力开拓市场，认真完成各项经济目标任务。同时，在上级部门的指导下，针对液化气抽、灌、贮、运、销的特点及易燃、易爆的特性，制定和完善各项安全管理制度。
的表具530块，购进液化气量3750吨，销售液化气量3033.47吨，回款资金710多万元，气差率有效控制在12%，110出警次数33次，共建调压箱254个。
按总公司规定，我公司成立了安全委员会，由13人组成，设置专职安全员1名，部门兼职安全员3名，岗位兼职安全员7人，并上报总公司安全部。我公司安全机构健全，建立了安全管理网络，每月至少召开一次安全会议，研究布置安全工作，安全工作党政记录分开，且脉络清晰，有布置、有检查、有落实，工作到位。
建立健全安全管理制度，明确了公司各级安全责任人，签订了各部门安全管理目标责任书，并建立健全了相应的安全生产责任制，我公司认真开展总公司下达的各种节日前、季节性及日常性的安全检查，隐患整改及时，有台帐可查。
管网设施有专人每日进行巡查，部长定期检查，对隐患坚决不放过，1-10月共发现隐患74起，及时整改率100%，及时上报率100%，从而确保76座气化站和管网的安全运行以及储备站抽、灌、贮、运、销的安全运行，同时还加强了施工现场安全、文明施工管理工作，改善了施工环境，提高了工程质量，我公司建立了安全奖惩制度，每月进行考评，有奖有罚。
例如在今年9月25日防汛指挥部气化站切换周期变短，气化站管理人员谢正明发现后及时向公司报告，公司领导非常重视，连夜派人进行测压检漏，后发现登高引入管因散水下沉被拉断，当即进行抢修，在最短的时间内恢复正常供气，将安全隐患消灭在萌芽状态，扼制了一场重大事故的发生。
根据安全奖惩制度，公司领导对相关人员给予了最高奖励；而在今年的8月1日，由于储备站的电机被盗，公司也按照奖惩条例按被盗设备价值的10%对相关人员进行了处罚。公司建立、健全岗位安全操作规程，各部门能严格执行并上墙。
公司专职安全员积极参加业务培训，坚持每周参加安全部组织的安全例会，并及时传达和落实会议精神，组织职工进行安全技能培训，认真学习安全管理制度，岗位操作规程及法律、法规。安全管理人员工作责任心强，具有敬业精神，敢于大胆管理，使安全管理工作做得扎扎实实，成效显著。今年1-11月办理登高作业证2次，向总公司安全部报稿11篇，举办安全黑板报1次（期）。
制定了安全技术措施经费使用规定。对安技措施立项专款专用。为确保储备站、各气化站及其管网的安全运行，确保运瓶车辆的安全运行，我公司在资金较困难的情况下，坚持“安全第一”的方针，投入16万余元对设备进行更换、维修和保养。
对储备站压缩机检修3次，对百步亭压缩机检修4次，由于对安全工作的重视，今年对百步亭小区下沉的164根登高管开挖整改，并且已对26座气化站进行复压，对埋地管、架空管、立管测漏，情况均为正常，还有50座气化站正逐步按计划进行复压检查。今年我公司对51只钢瓶重新进行了检验，确保了钢瓶的安全使用率。由干重视安全预防措施，今年1-10月各重点部位未发牛安全责仟事故。
液化气公司制定了要害部位安全保卫、交接班制度，成立了治安、防火领导机构，开展防火治安检查，做到了制度上墙，贵重物品的保管人员与保卫部签订了责任书，公司与部门及各岗位签订了治安防火责任书，确保了重点部位的安全运行。
针对冬季燃气用户易发安全事故，我公司在元日、春节前夕及冬供期间组织员丁讲户讲行安全检查，发放安全盲传单。同时还组织员丁在小区利用横幅、广播、宣传版画、安全宣传单等形式，向广大燃气用广宣传安全用气知识，发放安全宣传单二万多份，受到广大用广的好评。
在今年“全国安全牛产月”活动中，我公司认真组织职工进行传达、学习、动员和布置，召开动员会5场，制作官传横幅3条，张贴各种官传画18张，张贴宣传标语90条，办黑板报3板，投安全征文3篇。同时还认真组织职工参加了总公司举办的安全知识笔试、演讲等各种活动，其中征文演讲获一等奖，板报获二等奖，另外由公司安全部遴选出我公司的安全征文一篇稿件选送到集团公司进行评比并获得一等奖。
“百日安全无事故”竞赛活动也积极按时开展，做到有传达、有动员、有布置、有检查，于5月至6月组织员工69人认真学习《安全生产法》后进行考试并组织职工观看安全电视录相全面提高职工的安全法制意识和安全防范意识。今年11月，我们还组织开展了“燃气安全月活动”及“119消防日活动”，对全公司的安全部位进行了排查。
我公司制定了安全生产指标，将安全生产指标落实到每位员工，虽然我公司站点点多面广，外聘人员流动性大，但我们坚持履行安全职责，以高度的责任感去完成全年安全生产目标任务。作为总公司的一个窗口服务单位，我公司对外服务热情、解决问题及时。施工现场始终保持文明施工，并按规定穿戴劳动防护用品进入施工区施工。运行后严格执行巡查制度、灶前压力抽查制度。户内安检率100%，车辆安全运行率100%，无交通责任事故。
我公司成立了工会安全监督机构，对储备站、气化站的设备、卫生及安全运行，施工现场的文明施工及规章制度的执行进行检查考核，杜绝了事故的发生。为改善职工操作和工作条件下，公司投入了大量资金为办公室及储备站、气化站配置了空调和防爆风扇，购置了冬季采暖及夏季防暑降温物资，并为每位员工办理意外伤害保险，例如今夏储备站防爆空调不能正常使用，公司一方面组织防爆空调的维修配件，一方面为储备站工作人员购置冰冻饮料防署降温，公司还决定对储备站工作人员提高降温费用，确保了安全生产，保障了职工利益。真正起到了工会监督作用。
由于液化气公司外聘人员占70%，人员流动性大，给安全教育带来较大难度，但液化气公司安委会坚持认真贯彻执行三级安全教育制度，100%外聘人员上岗前均进行了三级安全教育，新工人调入、转岗工及岗位人员均进行了三级安全教育，并建立了三级安全教育台帐。液化气公司建立了特种作业人员培训档案，今年1名焊工，20名液化气运行操作人员进行了特种作业证复审培训，特种作业人员均持证上岗。
感谢各位领导及专家前来检查指导我们的工作，我们有很多不足之处，恳请大家多多指正，给予帮助。
燃气客服工作汇报篇六
首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
1、独立完成前厅收费工作。在x部长、x部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的'学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
燃气客服工作汇报篇七
20xx年的时间终于还是成为了过去，当自己在xx月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。直到xxxx帮我找，才发现是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。
这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客们都带来优秀的服务！
燃气客服工作汇报篇八
现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在x部长、x部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。
一、客服工作
客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。
1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。
2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。
二、管网巡护工作
1、天然气管网巡护
多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。
2、燃气设施维护保养
本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压
箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。
3、维抢修工作
客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。
4、用户安装工作
事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。
本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。
燃气客服工作汇报篇九
截至2022年5月12日，全市共排查使用燃气餐饮场所2541个，其中，使用管道气235个，使用瓶装气2306个。
（一）安全隐患排查情况：全市存在燃气使用安全隐患的餐饮场所530个，占比20.86%，其中，使用管道气42个，发现隐患45处，平均安全隐患1.1处；使用瓶装气488个，发现隐患1150处，平均安全隐患2.4处。
（二）供用气合同签订情况：全市签订供用气合同的餐饮场所2138个，签约率84.14%，其中，使用管道气235个，签约率100%；使用瓶装气1903个，签约率82.52%。
（三）燃气泄漏安全保护装置安装情况：全市安装燃气泄漏安全保护装置的餐饮场所2268个，安装率达89.26%，其中，使用管道气198个，安装率84.26%；使用瓶装气2070个，安装率89.77%。
相关数据详见附表。
（一）使用燃气餐饮场所底数排查未见底。根据最新数据，全市使用燃气的餐饮场所共计6500余家，而目前仅排查2541家，覆盖率不到39.09%，部分区镇、街道对辖区内使用燃气餐饮场所底数排查不到位、不全面，仍需加强组织领导，进一步排查。
（二）餐饮场所燃气使用安全风险辨识能力不足。全市排查使用燃气餐饮场所2541个，存在风险隐患的仅530个，其余均未发现任何燃气安全问题。除凤凰镇以外，其他板块存在隐患总数数量仅345个，平均隐患数不足0.2处。综上可见，各板块餐饮场所燃气使用隐患排查工作不深入、不彻底，部分安全风险仍在盲区。
（三）餐饮场所供用气合同签订率未落实百分百。瓶装燃气的供用气合同签订率仅82.52%，相较于管道燃气的100%差距较大。冶金园（锦丰镇）、凤凰镇、南丰镇、大新镇、后塍街道、德积街道辖区内餐饮场所供用气合同签订率均不足八成，保税区4户餐饮场所均未见供用气合同。
（四）全市餐饮场所燃气泄漏安全保护装置安装率仍然不高。使用瓶装气的安装率89.77%，使用管道气的安装率84.26%，距离全年非居民用户100%安装覆盖的要求仍有一定差距。乐余镇、凤凰镇、大新镇总安装率均不足80%。
（一）提高思想认识，加强组织领导。各区镇、街道要统筹疫情防控和安全生产各项工作，充分认识到餐饮场所燃气安全的重要性，切实担负安全生产监督管理职责，根据《张家港市餐饮场所燃气使用安全排查整治工作暨安全生产大检查实施方案》，制定有针对性的工作方案，扎实推进餐饮场所燃气安全排查整治工作，严密组织、持续推进、跟踪督导、狠抓落实，确保取得应有实效。
（二）细致摸排堵漏、补齐工作清单。各区镇、街道要充分把握当前“恢复堂食”的`契机，对尚未完成全覆盖摸底排查的餐饮场所，进行查漏补缺，进一步完善底数清单、隐患清单，做到“心中有数”。排查隐患时，可结合“餐饮用户燃气设施安全自查表”“餐饮场所使用燃气基本安全要求”的相关内容，对标对表、逐一排查，确保安全隐患无遗漏。
（三）强化整改闭合，严肃监督执法。要树立“隐患动态清零”的工作理念，对前期排查的隐患风险组织“回头看”，逐个核实隐患整改情况，做到不留死角、不留盲区、不走过场，坚决防止反弹回潮。执法部门要密切配合，坚决打击不按要求整改隐患的违法行为，惩处不具备安全生产条件的餐饮经营主体，有效防范和坚决遏制燃气安全事故的发生。
（四）完善合同签订，加强行业自律。督促餐饮场所迅速与正规燃气企业签订供用气合同，在用气场所燃气安全使用信息公示牌上张贴，接受公众监督。严格落实燃气使用安全主体责任，切实开展燃气安全使用自查，主动接受燃气企业的入户安检和用气指导，及时整改隐患。
（五）加强安全宣传，提高安全技防。通过发放宣传单、工作群推送等多种形式，多渠道大力宣传燃气安全知识及注意事项，不断增强餐饮场所责任人及相关从业人员的燃气安全使用意识。对还未安装燃气泄漏安全保护装置的餐饮场所，各区镇、街道要建立台账，定期跟踪整改进度，逐个对账销号，尽快完成燃气泄漏安全保护装置安装100%的工作目标，提高燃气事故安全技术防范能力。
建议借鉴“凤凰镇模式”，推广“政府购买第三方服务”协同监管餐饮场所燃气安全，由第三方行业专家全覆盖检查安全隐患，基层一线督促整改闭环，建立起“专家查隐患、属地促整改”的隐患消除机制，着力改善属地管理人员不足、业务能力不高、安全监管压力大的现实情况，提高餐饮场所燃气使用安全监管效率和水平。