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护理服务实施方案版篇一
为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精神,按照卫生部医政发[]108号《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》、[]23号《推广优质护理服务工作方案》、《安徽省优质护理示范工程评价》的要求,在总结我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,经研究,我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动临床一线广大护士工作的积极性,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,改善患者体验,促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意(最重要)、家属满意、社会满意、政府满意为目标,继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面,调动广大护士的积极性,确保工作质量,全面推进优质护理服务。
工作目标是:6月底全院开展优质护理服务四个“示范病区”(外四科、妇科、感染科、icu),保证达标二个以上“示范病区”。争取到底,开展五个“示范病区”,并要求全部达标。
三、组织及分工
(一)成立优质护理服务示范工程活动领导小组
略
下设“示范工程”活动办公室(设在护理部)
略
(二)分工
汤继东院长负责活动全面工作;
陈惠副书记负责活动的组织、实施工作,为该项活动的分管领导;
唐怀林副院长负责活动的设备、药材部门的保障措施,以及医保协调工作;
程谦文副院长负责活动的后勤保障措施;
朱芸主任负责该活动的具体工作。
四、工作进度
(一)4月中旬—4月底再次动员阶段
制定具体实施方案,按计划实施,明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施,完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。
(二)5月份组织实施阶段
落实保障措施到位,筹备基础设施到位;新上岗护理人员培训到位。
6月份,“示范病区”各项护理工作实施。
(三)阶段性总结
7—8月份总结经验,进一步改进。
(四)进一步推广
9月份再次推广增加1—2个病区。
(五)总结
10—11月份全院“示范病区”总结,评选先进科室、模范护士长、优秀护士。
12月份,拟订的优质护理服务示范工作计划。
五、具体措施
(一)宣传、动员与培训
对全院医护人员总动员,宣传到位;对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训,使管理者和护士接受先进的管理理念,为患者提供以“病人为中心”的.整体护理服务理念;对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。
(二)健全并落实规章制度
建立健全护理工作规章制度,具有体现护士责任制,实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规,建立护士岗位责任制,明确各级责任护士的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准,实施护士的岗位管理,严格落实以上制度、规范及标准。
(三)落实护理管理职能
1、根据《护士条例》和医院的功能任务,建立完善的护理管理组织体系。
2、护理部对护理工作质量和护理人员进行管理。
3、建立完善的助理护士管理制度,严格限定岗位职责。助护必须经过专业培训,协助护士完成非技术性护理工作。助护不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理,不得从事护理技术工作。
(四)合理调配护士
1、护理部应根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置和调配,并掌握全院护理岗位及护士分布情况。
2、科护士长、病房护士长可在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。
3、建立机动护士人力资源库,保证应急需要和调配。
4、依据护理工作量和患者病情配置护士,一级护理患者数量较多的病房,护士配置适当增加,保证护理质量。
(五)实施责任制整体护理、合理实施排班
1、改变功能制护理模式,实施责任制、落实整体护理,为患者提供连续、全程护理服务。
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等工作职责。
3、每个责任护士均负责一定数量的患者,每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,原则上每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
4、合理排班,实行三班制:07:30—15:00,15:00—21:00,21:00—7:30,该时间可随季节变化做相应调整。每病区分二组,每组每班二名护理人员,其中一名为相对高年资,另一位为低年资护士,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。以减少交接班次,并有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务,且保证护理质量。
(六)健全绩效考核制度,改善护士工作待遇,调动护士积极性
1、实行三级绩效考核制度,护理部考核到科室,科室护士长考核到责任组,责任组长考评到每个护士。原则是:根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。
2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合,体现多劳多得、优劳优酬。
(七)公示并落实服务项目
1、根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房项目位置公示并遵照落实。
“示范病区”6月份开始运行时,病区等级护理收费标准,仍按原省物价规定标准执行,同时申请上报至相关部门上调等级护理收费标准(以省物价部门核定的收费标准:一级护理40元、二级护理30元、三级护理20元,并纳入医保报销范畴),待“示范病区”运行达标后,根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。
2、患者的护理级别与患者病情和自理能力相符,做到对一级护理病人每日进行自理能力的评估,落实基础护理。
(八)规范护理执业行为
1、责任护士全面履行护理职责,为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持。
2、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。
3、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。
4、患者知晓自己的责任护士,并对护理服务有评价,护患关系和谐。
(九)病房管理
1、病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、不依赖家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。
(十)简化护理书写
完善电子护理记录,结合专科特点,设计表格式的电子护理文书、简化书写,达到护士每班书写时间不超过30分钟。
(十一)提高患者满意度
1、护理部每月进行住院患者满意度调查。
2、对出院病人实行回访。可采取电话、上门随访,公休座谈等多种形式,了解患者对护理工作的反映,听取患者意见。
3、“示范病房”设意见箱,护理部每日收集意见,及时反馈。
根据多种形式的调查及反馈意见,采取持续改进措施,不断提高患者满意度。
(十二)完善支持保障系统
1、解决护士三班的中餐和晚餐,保障三班的连续性。
2、完善与配备患者基本住院生活条件。加强医院食堂建设和管理,落实患者院内送餐、定餐及治疗饮食的及时配给。增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置(如洗头、床上擦浴等等用品),以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
3、医院后勤、设备、药剂等部门应团结协作。主动每天巡察到病区,主动服务于临床;病区所有物品实行配送到位,下收下送;对生活不能自理,实行陪送、陪检;减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务,把时间还给护士,形成全院工作服务于临床的格局。
六、活动告一段落后,进行总结和表彰。
对活动实施不力者进行处罚。对于活动进行过程中的新情况、新问题、新要求可适时调整该方案。
护理服务实施方案版篇二
附件:
沭阳中山医院
2013年推广优质护理服务实施方案
2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2013年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。
(4)提高护士长的管理水平,对护士长进行管理知识的培训,不断提升优质护理服务质量。
(5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
(6)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、跌倒、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理,落实护理不良事件主动上报制度,每月及时组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。对于做得好的护士,护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给予奖励。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行apn排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)优质护理服务病区设立责任组长1--2名、责任护士4名,每名责任护士护理少于8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
(5)临床护理服务充分体现我院特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,开展特色护理服务项目不少于两项,并为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。
6、定期满意度调查
(1)科室每月组织工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进行患者满意度调查,对存在问题及时分析,制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
(1)个体宣教 个体宣教由责任护士做每天不少于3次,根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食向病人做详细的讲解,健康宣教体现中医特色。
(2)集体宣教由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,护士应服从医院业务发展的安排,作为绩效考核依据。
(2)优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。
(3)建立护理人员的绩效考核登记,根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
(4)护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核,考核结果作为护士长的绩效考核。
(5)年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。
(6)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
护理部 2013年8月30日
护理服务实施方案版篇三
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上,20xx年将以“三级”医院为标准,发挥中医特色,提升专业水平,进一步深化服务内涵,改进护理质量。现制定实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为,提升职业素养,按照“常州市优质护理服务a类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标,立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务,8个常州市优质护理a类病房,今年巩固成果,夯实基础,争取年底再增加1-2个常州市优质护理a类病房。
三、工作措施
(一)实施目标管理
成立优质护理服务领导小组,把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保工作取得实效。
(二)强化服务理念,健全规章制度,持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”,更新管理理念和管理技巧,如20xx年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法,实行“通知预查―标准考核―限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式,不但给临床体提供了质量整改的机会,更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论,解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法,落实督查护理工作。
(三)实行责任制整体护理,深化护理服务内涵
1、对照优质护理a类病房标准实施责任制整体护理,加强患者风险评估和病情观察,细化分级护理和服务项目。
2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵,鼓励各护理单元踊跃创新,打造专业化的品牌护理服务,完善专科护理项目管理。
3、继续开展“以病人为中心,以质量为核心”的护理质量管理月活动。
4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。
5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。
6、创建具有中医特色的优质护理病房,积极开展出院病人延伸服务。
7、举办优质护理专题交流推进会议,促进各护理单元稳步平衡发展(责任组长会议、制定个性化护理计划等)。
8、开展优质护理服务满意度调查,努力提升优质护理服务满意度,拓展患者意见收集渠道及处理流程,为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分准备,积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。年底争取a类病房达到60%。
(四)突出亮点,发挥中医优质护理服务优势
1、根据国家中医药管理局要求,结合我院实际实施中医护理方案,积极开展辩证施护。
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。
3、开展中医护理技术操作,每个科室不少于4项,要求保质保量完成并做好效果评价。
4、修订完善优势病种的中医护理常规,积极实施辩证施护,规范中医护理病历书写。
5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作,开展非药物治疗,加强中医治未病工作。
6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。
7、修订完善中医护理质量考核标准。
8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。
(五)加强护士岗位培训,提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等,提高护士为患者服务的意识和能力。
1、加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,做好新护士培训工作。继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。
2、加强护理专业技术操作培训,建立医院临床专科护士培养和管理制度,并继续选送护士参加江苏省专科护士培训,促进护士个人成长和专业进步。
4、加强护理管理岗位人员的培训,通过院内外培训学习,注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。
(六)保障措施
2、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线岗位倾斜,调动护士积极性。
3、充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位。
4、加强管理,确保安全。加强重点环节管理,如节假日、中夜班,病人交接班等,每月开展科内院部各项质量检查,每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。
护理部
20xx年1月16日
护理服务实施方案版篇四
内科四病区在院领导的大力支持下于20xx年8月1日正式组建成立。为加强我科的医疗护理质量管理工作,明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理制度化、规范化,医疗护理质量稳步提高。我科紧紧围绕等级医院评审实施细则、优质护理服务评价细则(20xx版)的要求,进一步推广优质护理服务工作,做到以病人为中心,深化优质护理服务,提高护理质量,结合我科实际,特制定以下实施方案现:
一、指导思想
1、作为临床基础护理工作的落实者,我们将进一步转移观念,迎接挑战、以积极的心态,扎实的工作投身到创建活动中来,坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
2、我们要统一思想,提高认识,认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神,明确此项活动的主题、要求和目标,才能把活动开展好。
二、活动目标
(一)患者满意
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
(二)社会满意
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
(三)政府满意
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动原则
(一)科室自查、行政督导评价相结合
科室定期对照优质护理评价标准进行自查,对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上,进行检查指导。
(二)、当前任务与长远建设相结合
1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面,增强护理人员交流技巧,进一步深化实施健康教育。
2、强化实施基础护理工作,积极争取组织护理人员外出进修、考察学习改善服务意识,为我科开展优质护理工作奠定基础。
四、重点内容
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1、深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量。高度重视临床护理工作,确保措施落实到位。
2、根据各班工作量,并做好弹性排班,保证日常护理工作顺利完成。
3、根据医院的绩效制度,逐步落实护理人员绩效薪酬分配,提高大家工作的积极性。
(二)落实基础护理职责,改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务,加强科室护理质控管理,确保基础护理落到实处,实现护理质量持续改进。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。
3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务,减少家属陪护,做到陪而不护,提高患者满意度。
(三)深化“以病人为中心”服务理念,做到“三贴近”
1、一切以病人满意为目标,我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼,为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀,以构建和谐的护患关系。
2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训,使大家尽快掌握操作规程,更好地服务于病人。
3、不断丰富和拓展对患者的`护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
(四)调配人力资源,充实临床护士队伍
1、改变护理工作模式,实行责任制整体护理,我科现有病床35张,实际开放25张,分三个责任组,2个小组长,每个责任护士负责6-8张床,为病人提供持续、全程的护理服务,责任组长每天对患者的护理情况进行评估,按护理级别对基础护理措施做出明确规定,制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上,强调护理责任组之间的协作精神,要体现团队精神。
2、对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应,合理分工,弹性排班,改革护士分工和排班方式,合理调配护理人力资源,制定相关职责。
3、实行an排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。
(五)规范管理科室仪器、设备、抢救物品等
1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程,对可能出现的设备故障,检修有应急预案,对制度及流程、应急预案有培训、考核,使医护人员掌握。
2、成立科室仪器、设备、抢救物品管理小组,定期对仪器、设备、抢救物品进行检查维护并有记录。
(六)培养专科护士,体现专科特色
1、强化科室专科护士培养,建立专科护士培训计划并组织实施。
2、选派护理骨干外出进修学习,回院后带动科室医护开展专科项目及护理。
(七)加强医护团队合作和患者沟通
1、制定科室医疗护理查房制度,定期组织医疗护理查房并有记录。
2、形成“以患者为中心”的合作医疗护理团队,共同围绕患者病情,完成治疗计划,康复促进、健康指导等服务。
20xx年12月19日
护理服务实施方案版篇五
2016年优质护理服务实施方案
为进一步发展专科护理,使责任护士更好地为血透患者提供连续、全程、优质的护理服务,特制定透析室责任制整体护理工作实施方案。
一、活动目标
在原有的护理模式下落实床边工作制。以患者安全为切入点,提供全程、全面、专业、人性化护理服务。
二、工作任务
以提高护理质量,提高患者满意度为目标,落实护士分层管理,合理调配人力资源,为患者提供连续、满意的护理服务。确保整体护理持续健康发展,真正实现患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。
三、相关措施
1、统一思想,提高认识
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制护理,是做好优质护理服务示范工程的前提与保障,是真正把时间还给护士,把护士还给病人的先决条件。
2、加强专业知识学习,拓宽护士的知识面,以利于沟通及宣教
(1)护士方面:护士长在各个场合利用多种方法,宣传优质护理服务和责任制整体护理,让护士明白为什么要这样做,应该怎么做,工作职责怎么调整,人力是怎么安排的,要树立“我的病人我负责”的思想。让护士通过对病人实施基础护理、密切接触,更充分地了解病情变化,更及时地为治疗提供信息,更好地为病人服务。
1(2)病人方面:通过反复的宣传讲解,使病人知道“谁来负责我的血透”,通过优质的护理服务,最大限度降低患者对疾病的恐惧感,使患者得到满意的护理服务。
四、实施步骤
(一)筹备启动阶段(2016年10月-12月)
1、召开全科医、护会议,深入学习领会卫生部颁发的护理工作的指导性文件及要求;营造良好的工作氛围,动员全体护理人员深化“优质护理服务示范工程”活动。
2、科内制定 “优质护理服务示范工程”活动计划,制定并完善相关制度及考核办法。
(二)组织实施阶段(2017年1月-11月)
1、科内护士全员培训《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《中医医院中医护理工作指南》以及科内制定的各项规章制度、各班职责、专科护理等。
2、责任护士在接诊时要热情接待,主动介绍。对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项,解除患者的顾虑;对维持性血透患者主动沟通,答疑解惑,解除患者的疑惑。
3、责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征,同时为患者提供生活护理,提高患者满意度。
4、简化护理文书,采用透析室护理记录单,床边实时记录,真正实现将时间还给护士、将护士还给患者。充分体现护理的实时、动态、客观。
5、倾听患者的心声,定期进行透析患者满意度调查,及时了解患者的需求和建议,并根据患者的需求不断改进护理工作。
6、患者有特殊情况要电话回访。
血液净化中心将继续延伸优质护理的理念,为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务。
(三)总结交流阶段(2017年12月)
2 对科内开展优质护理工作进行总结,树立典型,鼓励先进,宣传和推广好的做法,总结经验,建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。
护理部 2016.08.30 3