发言稿是在重要会议或庆典活动中为了传递重要信息或表达特定目的而准备的一种书面材料，它能够帮助我们更好地组织思路和提升演讲效果。在撰写发言稿时，要确保选用恰当的词汇和句式，使语言更加生动有力。以下是小编为大家准备的发言稿范文，供大家参考和借鉴。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇一
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)。
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发ems，ems是全国通达的，但是ems是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(ems一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~。
7.质量问题。
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语。
9.退换货问题。
10.包邮吧。
11.实物和图片有差异。
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的ps处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。
13.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)。
14.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇二
28、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货物不是很满意。实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗？因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，谢谢您了。
如果通过协商，买家终于同意了删除评价，为了避免买家反悔，一定要第一时间附上，减少买家一切的操作麻烦，确保评价及时删改成功！
差评的黄金修改时间是48小时，根据平台的规则，只有双方互相评价后，才能知道对方的评价内容，即如果买家做出评价，你的店铺没有进行回评，是无法查看到买家给出的评价到底是好评还是差评。
想第一时间了解买家是否给出中差评，就不得不说【自动评价】这个功能。
自动评价，就是主动帮助你的店铺进行订单评价或回评，功能开启后，系统就会实时检测后台订单，按照你设置的评价规则，一键批量处理宝贝评价，不仅省时省力，还能防止漏评忘评，造成店铺信誉受损的情况。
以【促销宝】的【自动评价】为例，回评规则分别有交易成立即回评、秒评/抢评、订单过期前评价、交易成功后的n天回评、买家评价后回评这5种评价形式，你可以根据店铺的具体运营需求自行选择一种回评形式。
同时，软件还会提供回评内容模板，和自定义模板。我们可以选择多套回评模板，让系统在每次回评的时候随机选择一套回评内容，让评价更显人性化。
我是@促销宝，想要了解干货，记得关注我们。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇三
1.买家抱怨或者不满时:。
2.物流问题。
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题:。
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4.质量问题(发错、质量问题)退换货。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇四
如果遇到职业打假举报，工商肯定会取证。就如同证明你如何是对的，无法证明就直接20万去了。
1、比如你说，你是全宇宙最薄机身。。工商肯定让京东你证明你怎么是最薄的，京东就会给你脸色看。这时候直接写一份免责函给京东。告诉京东，有事儿我背着，你是免责的。
2、工商就开始和你直接面对面，你要给工商材料，这时候你就拖着不给。打假人会催工商。工商回来催你，你就不给搪塞。这样可以拖3个月，部分打假人就放弃了。
4、要求复议是在90天内要求，当然有些地方是30天，你可以再拖。然后开始复议，这时候一般工商是很快的。你和他说你去准备材料。然后再拖个3到6个月。这时候打假人估计又部分离开了。
所以就不理你了，拖着。
6、职业打假人这种时候已经不告工商了，因为你去诉讼了，工商就免责了。然后法院压着案子，最后有机率是不了了之。也有几率就开始取证。
又3个月，然后开庭，判你挂。又3个月，你要求2审。也就几千块钱，然后1234再来一次。
7、记住，这是和工商的诉讼，不是和打假人的。这个时间已经过去1年多2年了。打假人估计都忘记你了。
最后你肯定是输了，你认罚没事，然后工商会公示。但是打假人肯定把你忘了，就算没忘也没精力再折腾了。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇五
为及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院提高医疗服务质量，维护医院形象，规范诊疗行为，接受社会群众监督，妥善处理病人反映的热点、难点问题，切实履行“以病人为中心”服务理念，根据^v^《医院投诉管理办法》及有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，特制定本制度。
一、投诉的途径与渠道。
1、为方便患者举报投诉，医院设立投诉监督电话、医院电子邮箱，并在各科室、设立意见投诉箱及意见薄（本）。
2、患者及患者家属对我院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，可通过口头、来电、来信、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求。
二、投诉办公室接待小组及处理小组。
组长：xxx。
成员：xxx。
投诉处理小组：
组长：xxx。
副组长：xxx。
组员：xxx。
三、受理投诉的条件。
1、投诉者必须是在医院治疗或工作关系过程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名，联系地址，通讯方式，受理部门应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按中纪委对匿名信处理的意见等有关文件精神办理。
四、受理投诉部门的工作范围。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇六
写简书是朋友推荐过来的，说我多年入坑，一直从事这个行业，是否可以分享这个行业的一些知识点，也可以总结自己的经验，让大家少走点弯路。
至于能不能少走点弯路，我也不确定，就是想着来分享下也挺好的，毕竟有说一个人掌握一个领域的知识点，最好的检验方式就是分享给别人，逐渐完成自己的认知体系。
今天就是想分享一个知识点，
就是遇到广告法投诉怎么办？
最近自己的客户老是遇到这个问题，我也是疲于奔命，因为我自己个人也去了工商局处理这个问题。
说实在的，这个事情也是处处是雷的感觉，一不小心就能被职业打假人盯上了，没有证明文件。你的文案就是虚假宣传，自己的页面遇到这类投诉，一定要进行全面检查，人检查，软件检查，最快速的完成检查工作，做删除和修改处理，并且配合工商局做调整，也做好相关证书检测，做好证书，发送到页面宣传页，不要置之不理，或者随意处理，相关部门立案后会处于20-100万不等的现金处罚结果。
遇到这类情况还是做积极处理，才能被工商局宽大处理，并且规范好自己的宣传语，相关功能性词汇需要做检测证书证明，避免不必要的投诉举报。
哪类词汇需要注意：环保，抗菌，抗臭，无毒运输，100%，最佳，第一，最好，最强，等等。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇七
尊敬的郭小姐：
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的.办公室直线是021-xxxxxx(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
xxx。
xx年x月x日。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇八
第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。
第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。
第三条本办法适用于我司所有从业人员。
第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。
(一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。
(二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。
(三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。
第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。
(一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。
(二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。
(三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。
(四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。
(五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查处理。
(六）由于服务工作差错被媒体曝光的，由总行人力资源部会同相关业务部门，按照规定对责任单位和责任人进行调查处理。
(七）各支行、各部室，要安排专人负责客户投诉工作，并建立客户投诉登记制度、重大投诉报告制度和处理结果反馈制度。
第六条客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。
有效投诉：由于员工主观原因或我司网络、产品、流程及其他硬件方面存在缺失，给客户造成精神上和物质上实际损失，并对我司形象和信誉造成不良影响的客户投诉。
特殊投诉：经过总行相关部门调查取证判定的在操作规范情况下所发生的客户投诉，以及其他与事实不符的投诉。
第七条受理客户投诉工作程序及处理时限。
(一）营业网点直接受理的客户投诉。
1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记（详见附件），积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给本级服务管理部门处理。
2.投诉调查。通过询问当事人、查阅查看相关资料和现场录像，了解客户投诉的原因，并做好相关记录；涉及重大责任事故或案件时要及时上报，并注意保密。
3.投诉处理。属营业网点内处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要上级部门协调解决的问题，应及时报告本级服务管理部门。现场投诉属有效投诉的，应当场向客户赔礼道歉，取得客户谅解；属特殊投诉的，也应耐心做好客户的解释疏导工作，不可顶撞客户。
4.投诉反馈。由营业网点负责处理的投诉，可即时回复的`即时回复，不能即时回复的，应在一个工作曰解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至一级行部及总行。
(二）一级行部及客户援助电话受理的客户投诉。
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，查明原因，分清责任，重大问题应报服务监督电话。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。内解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及总行。
5.投诉总结。一级行部要帮助被投诉的单位和个人认真总结，找出不足，不断改进，避免类似事件再次发生。
(三）客服热线受理的客户投诉。接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至客户援助电话或服务监督电话。(四）服务监督电话受理的客户投诉。
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点、客户援助电话或自行处理，重大问题报总行优质服务工作领导小组。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。
4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由服务监督电话负责协调，指定主办单位及协办单位，在三个工作曰内解决，并将处理结果回复客户（对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限)；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及一级行部。
5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我司服务和管理制度。
(五）其他业务部门受理的客户投诉，可按照上述工作流程进行，属部门内部处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要服务监督电话协调解决的问题，应及时报告。
(六）客户投诉处理可采取处理单或电话联系的方式进行，处理时限以处理单送达或接到电话通知之时算起。超出期限造成影响或损失的，要追究相关单位、人员的责任。投诉处理传递时限为：本部门不能解决的投诉应在1个小时内传递，接到处理任务的部门应在两小时内启动工作。
第八条在投诉处理过程中严禁出现以下情况：
(一）与客户争吵、谩骂客户。
(二）让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受。
(三）强行让客户接受处理结果。
第九条客户投诉处理中各相关单位、人员应尽职尽责，密切配合，不得积压、推诿和拖延。处理过程中，需其它部室、其它营业网点配合的，应及时提供有关资料或信息，积极协助，不可推诿、拖延。因客户投诉引起一级行部之间、营业网点之间服务争议的，由上级服务管理部门负责协调处理，一级行部、营业网点要执行上级服务管理部门的协调处理结果。
第十条对有效投诉，按以下规定处罚：
(一）对因服务态度恶劣或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以100元至1000元的罚款。
(二）对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以200元至20xx元的罚款。情节严重的，对相关人员按有关规定给予行政处分。
(三）对被新闻媒体曝光、监管部门问责，给我司声誉造成严重不良影响的单位和个人，经调查情况属实的，往上追究两级领导责任，直接责任人扣发绩效工资，对相关责任人、网点负责人及其上级服务主管部门负责人分别处以300元至3000元的罚款；对服务质量特别差的员工，要予以下岗，造成重大损失或恶劣影响的，要开除或责令辞职。
第十一条客户投诉处理中出现争议的问题，可向总行工会提请申诉。
第十二条本办法由总行人力资源部负责解释。
第十三条本办法自印发之日起开始执行。附件：xx银行客户投诉处理单。
附件:。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇九
1.尺码问题:。
2.色差问题。
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!
3.质量问题。
您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
4.褪色问题:。
我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.
5.缺货用语:。
很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐)。
6.支付款对话:。
您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!
您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。
7.物流用语。
您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?
亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!
快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!
特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件!
我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十
大家好!
自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。
现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。
对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx。
时间：xxxx年xx月xx日。
文档为doc格式。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十一
“客户就是上帝”，在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中，在社会愈加开明的今天客户的维权意识也逐渐增强。那么，在电信企业当中如何面对客户，如何搞好用户接待工作呢？我谈一下自己在服务中对一些问题的处理和一些粗浅的看法。
一、正确看待客户的投诉行为。
中国电信的服务理念为“用户至上，用心服务”，是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入，所以我们理应为客户提供周到全面的服务。当我们的服务与客户的需求产生落差时，也就产生了投诉，投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果，客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满，所以客户的投诉是正常的，我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。
对客户接待人员来说，客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允的立场，全心全意地为用户着想，用户是会对你的行为表示满意的。
再者，客户的投诉如果处理得当，不仅不会影响企业形象，还会赢得客户，使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足，帮我们发现错误，使我们对漏洞进行及时弥补，赢得更多的客户。所以，从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。
二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。
第三，需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解，满足客户的专业需求。客户能够上门，说明他对你是信任的，并希望受到你专家般的指点或认可，这就要求我们不断地充实自己的专业知识。因为只有我们很专业了，你才有可能去为客户提供满意的解决方案，才可能去满足客户的通信专业需求。
在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接客户。在迎接客户时我们将做好以下几个方面的工作：
1、职业化的第一印象。
对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对客户接待人员来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。因此，我们在接待客户时要穿职业装，讲普通话，接待客户不卑不亢，文明礼貌，呈现出一个非常好的职业化的第一印象。
2、欢迎的态度。
欢迎的态度对待客户确实是非常重要的，在一开始时以怎样的态度去接待客户，将决定整个服务的成败。客户来时我首先做的是让座，倒水，如果客户来时，我正在接待另一个客户，那么我首先做的是，先向客户问好，让座，说明原因，请他稍候、再继续处理问题、对于服务代表来说，我们在欢迎客户时，真诚的发自内心地展现微笑，以一种欢迎的态度对待客户。
3、关注客户的需求。
在第一时间充分了解客户投诉的真实目的。例如有些客户会说自己的话费不对，但他的真正目的却是想得到资费方面的优惠、这时我可以为用户介绍一些组合业务套餐，帮助用户了解各种套餐的优惠特点等，这样既发展了业务也能使用户满意、这些对于我来说要求较高，需要有较高的客户接待技巧作铺垫。
4、以客户为中心。
我在接待客户时紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当我为客户提供服务时，即使旁边有人正在叫我或有电话进来，我也必须先跟客户说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话或接听电话，一讲完马上就接着为客户服务。让客户觉得我比较关注他，以他为中心，这是非常重要的。
三、加强业务学习，不断总结经验，在实践中提高客户接待水平。
我要始终做到对外代表电信公司，对内代表用户利益、最大限度满足客户对于电信的需求，使客户看到中国电信的诚信和希望。
只有这样，才算真正处理好了客户投诉。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十二
贵局今年×月×日至×月×日对我单位××××年至××××年财务收支情况进行了就地审计，并于××××年×月×日将《审计报告征求意见书》(以下简称《审计报告》)送达我单位。现就《审计报告》提出如下意见：
一、审计工作是依法进行的，审计报告基本是实事求是的。
本次审计对我公司的经营情况、财务收支情况进行了全面的审查，《审计报告》既肯定我公司做到了国有资产的保值和增值，又指出了我公司在经营运作和财务收支中存在的问题，所列基本符合事实。
二、公司基本情况及对审计“处理意见”的几点要求和意见。
我公司××××年×月由省政府以×府函[199×]×××号文批准成立，政府明确要求公司主要任务是积极多渠道争取和筹集农业建设资金，促进××省农业经济发展。公司当时的主要业务是对口国家六大投资公司中的农业、林业两大投资公司投资××省的业务，以及国家计委对××省的投资业务。公司成立时省计委、省财政都没有安排启动资金，通过几年来的努力，公司已具有××××万元注册资产，××××年创税利总额×××万元，上缴所得税×××万元，上缴流转税××万元。目前公司正投资×××院建设××省农业高新技术推广大楼，项目建成后对促进××省农业产业化发展有着深远的影响。除此之外，公司积极参与配合省计委及有关部门多争取国家投资××省的项目×××多个，资金××多亿元，其中农、林、牧、渔、乡镇企业等资金××亿元，以工代赈资金×亿元，飞来峡水利枢纽工程××亿元。
根据公司的实际情况及《审计报告》提出的存在问题和处理意见，部分申述我们的要求和意见，希望审计组能够采纳。
1.对“账外公款”发生额处以×%的罚款。我们要求将“账外公款”中个人存款××万元及应归入大账的应收货款×××××××元不计入罚款发生额。对调整后的余额×××××××元处以1×%的罚款计××××××元，减少罚款××××××元。
2.要求“账外公款”中发放的福利、节日补贴在大账中“工资”费用列支，然后调整应纳所得额。因为“应付福利费”科目只列文职工的医疗费用及困难补助等。同时“应付福利费”科目的余额只有××万元，如果列入该科目会出现很大的红字。
3.我公司××××年至××××年免征企业所得税。××××年至××××年账外公款中收取的资金占用费、咨询费××××××元扣除费用××××××元和应缴营业款×××××元后余额××××××元，应相应调减应纳税所得额××××××元。
4.账外公款中业务接待费××××××元，其中××××年×××××元，××××年×××××元。按我公司营业额计算××××年有业务接待费×××××元、××××年有业务接待费×××××，没有超过纳税调整额。因此，应相应调减应纳税所得额×××××元。
以上3、4项合计应减少应纳税所得额××××××元，减少应纳所得税×××××元。
5.对资金管理不善问题。我们认为，公司投资××市、××市等项目的资金，都是国家有关部门投资或向银行拆借的投资资金，投资前都是经过项目论证和可行性研究分析，经有关部门审批批准建设的。对于资金回收困难和达不到预期效益，主要是经济形势及市场发生变化的风险问题，不应作为违规拆借资金和资金管理不善问题。
三、通过这次审计，使我们进一步认识到：
1.设立账外公款是违反财经纪律的行为。以前我们对“账外公款”从思想上、认识上以及操作上只是作为公司的另一套账，统一纳入公司预算来记账和处理的，贪图资金周转方便，认为这有利于公司的经营活动。这是由于我们对财经法规的学习不够，理解不深刻所造成的，未充分认识到设立账外公款的违规问题，从而违反了国家财经法规及其他有关规定。今后将吸取教训不再发生类似问题。
2.必须切实加强资金管理和投资项目的管理工作，对每个投资项目要更加认真地做好可行性研究与前期工作，加强对项目的管理和监督。并积极采取措施追收已到期的资金，以维护国有资产的安全、完整。
3.加强财务管理工作和会计核算规范化管理，进一步加强财务人员的教育。今后要认真组织财务会计制度和税法知识的学习，减少因公司财务和有关人员工作经历和经验肤浅，对财经法规的理解不够全面而造成的工作失误，提高财务人员的政策和业务水平，按国家的有关规定搞好财务工作。对这次审计中提出的财务管理问题，我们已认识到这样做法是错误的。除有针对性地改正外，今后应严格按照《企业会计准则》和相关法规进行会计核算，规范会计的基础工作。
经过审计组人员的辛勤劳动，很好地完成了对我公司的审计工作，把《审计报告征求意见书》送达我公司，为此我们对审计组人员的辛勤努力表示衷心的感谢，对提出的处理意见和建议，我们会吸取经验教训，及时改正。同时请考虑我公司基本上是负债经营，正在投资××省农业推广中心项目，资金紧缺等的实际情况和承受能力，希望在罚款上从轻处理，支持我公司的发展。
××公司(章)。
××××年×月×日。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十三
^v^有时候会转达错误部门，诉求内容的开始，最好写清楚需要转达的部门。12345热线也会转错处理部门，有时候还会代替相关部门作出答复，还会把一些举报投诉改成建议。每个行政部门都设有各自的信访科，受理信访人提交的各种投诉、举报、意见和建议。不过需要指出的是，国家^v^可以自己选择转达部门，一些地方^v^也能如此，但有的地方不能自己选择部门，比如广东省^v^，对于信访投诉举报，市^v^就是处理的最高单位，向上反映的诉求也会退回到市^v^受理，并转达给相关部门处理，对信访的答复不服，也不能继续信访，但可以根据答复意见书的引导告知，对本答复不服，可以向xx申请信访复查（或复核），如果答复没有告知可以复查，则不能复查。
根据信访条例的规定，处理部门应邮寄书面答复意见书给诉求者，信访人对答复不满意，可以在30天内申请复查。建议或意见自然可以不用复查，但对于投诉，都应该给予复查告知，就算不适合复查的情况，答复部门也应该在内容中告知不能复查的理由。
部门答复的信访内容，不能作为申请行政复议（或诉讼）的材料，司法局会拒绝受理，根据信访第34条规定，对信访答复不满意的，应该向上级部门申请复查、复核，信访的答复内容只是一种解释，不是具体的行政行为。
继续申请信访复查，还是行政复议，是每个人的选择权利，不能根据信访条例，拒绝受理行政复议，一些信访答复内容并非就是一种建议或解释，而是已经发生的行政行为，完全满足行政复议的条件，拒绝受理可以向司法厅、司法部逐级反映情况。
如果是申请行政复议，最好直接写明具体什么行政行为，侵犯了自己哪方面的权益，并提供证明材料，复议要逐级申请，司法局、司法厅、司法部（终审），垂直管理的部门，则是向部门的上级逐级申请复议，具体哪里受理复议，应向司法局复议科或部门的上级咨询，复议终审不服，则换法院行政诉讼维权。
行政复议需要在行政行为发生之后的60天内申请，超过期限则只能诉讼，行政诉讼不超过2年都可以。
信访过程是维权最简单的选择，行政复议需要提供复议申请书等材料，法院的行政诉讼其实也很容易，比民事诉讼提供被告资料方面更加简单。检察院12309是法律监督机关，可以对法院的审判活动进行监督，在法院判决生效后，不服可以向检察院申诉，也可以在生效之前继续上诉。民事诉讼或行政诉讼都是很简单的，不要想得那么麻烦，复议或诉讼基本受理条件，是对方的行为或不作为，与自己有利害关系。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十四
尊敬的李叔叔：
我怀着感激之心给你写信，钱我已经收到，感谢你对我的资助，我们虽然没有见过面，但我可以感受到你的关怀，可以感到一种亲人般的温暖。
我父母双亡，家庭负担重，爷爷奶奶又年迈体弱，无劳动能力，我很担心害怕，真不知道我还能不能继续上下去，我想上学，又不想让爷爷奶奶太劳累，我很为难，也很矛盾，不知道该怎么办，我渴望上学，却又无能为力，是李叔叔你从绝望的边缘把我拉了回来，给了我一个上学的机会，实现了我的愿望，消除了我的担心，每个孩子都十分渴望上学，只是由于种种因素使一部分无法实现，但我是幸运的，是你给了我实现愿望的支柱。
我在学校学习不算太好，但我会努力的，我一定刻苦学习，在学校做一个听话、积极进取德智体美全面发展的好学生，在家里多帮助爷爷奶奶干家务。让爷爷奶奶的负担减轻一点，不至于太劳累，我一定不会让你失望，我会好好学习，考一个好高中。
我已是初三学生，学习比较紧张，现在才给你写信。请你谅解。
祝你：
身体健康。
工作顺利。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十五
对于“白大夫”的诉讼，法院审理认为。
新快报讯(记者余亚莲实习生胡美然)“白大夫”状告“315投诉网”名誉侵权案昨日上午终审判决，广州中院撤销“315投诉网赔偿白大夫10万余元”的一审判决，驳回“白大夫”的诉讼请求。法院认为，“315投诉网”发布消费者对“白大夫”产品的投诉不构成侵权，并认为企业有“容忍批评的义务”。
一审判决：挂“群众投诉”属侵权。
2月7日，生产和销售“白大夫”系列化妆品的澳大生物科技开发有限公司(以下简称“澳大公司”)向天河区法院提起诉讼，要求“315投诉网”立即停止在网站上刊载不实投诉等侵权行为，在全国性新闻媒体上公开向澳大公司赔礼道歉，并赔偿损失80万元及因本案支出的合理费用6.5万多元。
澳大公司诉称，自206月起，“315投诉网”上就有很多关于“白大夫”化妆品的投诉，如“白大夫用后太吓人了”、“用了白大夫，脸上和下巴长了很多红疙瘩，本想美容，想不到竟毁容”等。当年12月，澳大公司委托律师向该网站发函，要求该网站立即删除上述投诉内容。但“315投诉网”没删除。
天河区法院一审此案后认为，网络服务商有义务对上载的信息进行审查，对于要及时删除。“315投诉网”对于显而易见的侵权言论长时间未予以删除，在澳大公司要求删除的情况下仍然不删除，放任侵权言论的不良后果在网络中广为蔓延，主观上具有过错。
据此，天河区法院判决：“315投诉网”立即停止刊载不实投诉，在媒体上向澳大公司书面道歉，并赔偿10.5万多元。
二审逆转：企业有容忍批评的义务。
“315投诉网”不服一审判决，向广州中院提出上诉。
“315投诉网”的代理人杨河律师提出，一审判决要求“315投诉网”停止刊载这些投诉的帖子，实质上是剥夺了消费者对产品和服务进行舆论监督的权利。
至于要求网站审查帖子内容真实性的问题，广州中院认为，为鼓励信息传播，促进社会的进步和发展，不宜给互联网信息服务提供者施加过重的审查义务。本案中，网上的帖子属于消费者对“白大夫”产品正当的舆论监督，不构成名誉侵权。
据此，广州中院作出上述判决。
投诉文章属正当舆论监督。
对于“合生元”的诉讼，法院审理认为。
新快报讯(记者曹晶晶)网友在“315投诉网”上发布的一篇质疑“合生元”的文章，指出“法国合生元”并非法国生产，引起一场历时两年的侵权官司。广州市合生元生物制品有限公司(以下简称“广州合生元”)将“315投诉网”告上法庭，天河区法院一审判决“315投诉网”侵犯名誉权。昨日广州中院二审改判，认定投诉文章属正当的舆论监督，“315投诉网”不构成侵权。
一审判赔偿8万元。
208月23日，广州合生元发现“315投诉网”上贴了一篇署名为武文的转帖文章《法国合生元及其研究数据可靠性》，该文章指“合生元”产品并非法国公司研制生产，“合生元=皇帝的新衣”、“千万不要轻易相信这类产品的蒙人式宣传”。
协商未果，广州合生元将“315投诉网”的经营管理单位告上法院，称“315投诉网”刊登该文的行为侵犯了“合生元”的名誉权。天河区法院一审认定，“315投诉网”的行为构成侵权，判令立即删除网上文章并关闭相关主题论坛，向“合生元”道歉，赔偿“合生元”经济损失8万元等。
“315投诉网”不服判决，向广州市中级人民法院提起上诉。
二审判不构成侵权。
广州中院二审认为，审查消费者对产品质量进行的批评、评论是否客观公正，一般情况下不宜过分严格要求，比如，遣词造句不准确、非恶意的偏激言词等，都应当给予适当容忍。产品质量或服务质量与大众生活密切相关，因此，企业有容忍批评的义务。
法院表示，《法国合生元及其研究数据可靠性》一文中的主要内容并未失实，虽然该文及相关评论也许会对合生元的声誉造成损害，但基于对批评的容忍义务，广州合生元理应自我克制、给予必要的容忍。
昨日，广州中院作出终审判决，撤销天河区法院一审判决，认定“315投诉网”的行为不构成侵权。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十六
对当事人的投诉举报，行政机关应区分情况依照法律规定的程序和方式作出处理，对当事人提出的履行法定职责申请仅作出形式上的回复，未作出实质性处理，属于不履行法定职责的行为。
【案件编号】。
（2017）鲁0684行初23号。
北京京康律师事务所主任、西北政法大学物权与土地研究所联席所长史西宁律师提醒各位朋友们：本案是因行政机关对投诉举报的处理行为引发的行政诉讼，经审理法院以行政机关未履行法定职责进行了判决。在本案审理过程中涉及到三个方面的问题：一、时希林作为投诉举报人的原告资格问题；二、对投诉举报事项是信访事项还是要求履行职责的区分；三、对当事人的投诉举报仅作形式上的答复未在实体上作实质性处理是否属于不履行法定职责。
一、投诉举报人的原告资格问题。
投诉举报是公民向有关行政机关提出举报事项，要求行政机关依法予以处理，是公民主张社会公共利益或自身合法权益的重要方式之一。任何公民都有向行政机关举报违法行为的权利，行政机关接到举报后，亦应积极作为。但并非所有行政机关对投诉举报所作的行为，都具有可诉性，也并非所有投诉举报人都具有提起行政诉讼的原告主体资格。投诉举报权转化为起诉权，须受到行政诉讼法关于原告主体资格规定的限制。通常情况下，对投诉举报人是否具备原告资格的判决，取决于以下方面：第一，法律、法规或者规章是否规定了投诉举报的请求权；第二，该投诉举报请求权的规范目的是否在于保障投诉举报人自身的合法权益。就本案而言，时希林承包的土地虽已流转，但根据流转合同及时希林持有的土地承包经营权证，原土地承包关系未发生变化，时希林仍是被占用土地的承包人。《^v^行政诉讼法》第二十五条第一款规定，“行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织，有权提起诉讼。”第四十九条第一项规定“提起诉讼的原告是符合本法第二十五条规定的公民、法人或者其他组织。”〈土地管理法〉第六条规定“任何单位和个人都有遵守土地管理法律、法规的义务，并有权利对违反土地管理法律法规的行为提出检举和控告。”时希林认为其承包的土地被第三人改变用途违法占用，向被告投诉举报要求被告进行查处，涉及时希林自身的合法权益，被告针对该举报所作的处理，与时希林自身的合法权益有直接利害关系，依上述法律规定，时希林具备提起本案行政诉讼的原告主体资格。
二、对投诉举报事项是信访事项还是要求履行职责的区分。
现实中，由于投诉举报事项的多样性和复杂性，这就要求行政机关在处理投诉举报事项时，应根据投诉举报的内容依法分类处理，而不能不作区分，对本属要求其履行行政职责的事项以信访事项予以受理并答复，以信访答复的形式代替履行行政职责。具体到本案，原告投诉举报事项系第三人违法占地，要求被告予以查处，以保护其合法权益。根据《土地管理法》第六十六条、《国土资源行政处罚办法》第五条的规定对辖区内土地违法行为进行查处是被告的法定职责，而被告未按法律规定的程序、方式履行法定职责，对原告的投诉举报事项作出处理，而是以信访答复的方式对原告要求其履行行政职责的请求进行了告知，庭审中被告也辩称对原告投诉举报事项作出告知已其履行了法定职责，暂且不论告知内容是否合法，告知的形式即不符合法律规定，不符合依法行政的要求。由此引申到当事人不服信访答复行为提起行政诉讼的受理问题，一般情形下，行政机关作出的信访答复不属行政诉讼的受案范围，但实践中常见有当事人向行政机关申请履行法定职责或提出举报要求查处，行政机关仅以一纸信访答复予以回应，并作出未对当事人提出的事项进行实质处理的信访答复，以期通过信访答复不属行政诉讼受案范围来规避司法审查。但法院对于是否受理就信访答复行为提起的行政诉讼时并不会机械地依据法律规定仅凭信访答复的形式外观一概而论，而是结合当事人提出的申请内容是否属于该行政机关的法定职责范围、该答复是否对申请人的权利义务产生实质影响等因素作出综合判断，从而对被诉信访答复的可诉性作出准确判断，对行政机关的行为给予恰当的司法评价，促使行政机关依法行政并接受司法审查和监督。因本案原告提起的是不履行法定职责之诉，不是不服信访答复行为，故本案判决中未对该信访答复是否可诉作出阐述与认定。
三、对当事人的投诉举报仅作形式上的答复，未在实体上作实质性处理是否属于不履行法定职责。
行政机关不履行法定职责的主要表现有：1、拒绝履行；2、不予答复；3拖延履行；4不完全履行；5不适当履行。其中不予答复的主要情形有：法定期限内不作答复；超过法定期限作出答复；不完全答复；不予实质性答复。本案中，原告的申请事项确系被告的法定职责，被告应依法履行。被告对原告要求其履行法定职责的投诉举报事项作出了信访告知，告知的外在形式不符合法律规定，但被告是否履行了法定职责，还是应从实质上进行审查认定，综合该信访答复行为是否对当事人的申请事项作出实质处理、是否存在推诿不履行法定职责的情形来判断，而不应拘泥于“信访告知”这一形式。如果行政机关作出的信访告知并不只是流于形式地对当事人提出的申请事项作出告知，包含了其作为行政机关在收到当事人提出的履职申请后依法进行立案、调查、作出处理等履行职责情况的答复告知内容时，该信访告知便是行政机关是否履行职责、有无正确履行职责的体现。此时的信访告知只是对当事人进行履职情况告知的书面载体，不能仅凭形式而机械认定行政机关对履行职责情况作出了信访告知属于未履行法定职责。反之，如果行政机关作出的告知或答复，未正面回应当事人的问题，对当事人申请履行职责的情况不作实质性答复或顾左右而言他，不论其作出的是信访告知还是其他答复，均属不履行法定职责的情形。具体到本案，被告对原告作出的信访告知主要是对第三人已取得的采矿证、通过安检、环保、土地复垦等方面审查、审批、审核及尾矿库占地面积、用地方式等情况进行的客观描述，被告始终未对原告所反映、举报的第三人建设尾矿库占地是否违法作出明确界定，亦没有明确对原告请求查处事项的处理意见。被告虽对原告的投诉举报事项进行了告知，但因未作实质性处理，流于形式，其实质是不予答复，属于不履行法定职责的行为。因被告对原告作出的信访告知没有明确结论，没有涉及到原告的权利义务，原告也不能提起撤销之诉。本案原告提起不履行职责之诉，本院经审理认为被告的行为属于未履行法定职责，判决被告在一定期限内对原告的投诉举报事项作出处理。
热门政府采购投诉回复（案例17篇）篇十七
尊敬的各位客户：
大家好!
首先，谨代表xx公司的全体同仁，向尊敬的各位客户致以诚挚的问候和衷心的祝福!
顾客所需产品一向供不应求，有时因提货周期的延长而给客户带来不便或麻烦，在此，谨表示深深的歉意。
在保证品质的前提下，加大力度对产品进行生产。
届时，产能制约的瓶颈将一举突破，客户的需求将得到及时的满足，我们将为客户交出满意的答卷。
能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，我们感到十分荣幸。我们衷心感谢你们的大力支持和配合。你们与我们协同进行市场开拓，实现互利、共赢。我们和你们之间已经建立起共同发展的良好关系，并将在双方的悉心维护、培育下得到巩固和加强。你们的成功和辉煌，造就了我们企业的.发展和壮大。
尽百分百的努力，让客户百分百满意，这是我们办企业的宗旨。时代和社会是不断进步的，我们的产品和服务也要与时俱进。我们衷心期盼尊敬的各位客户，对我们企业的产品、对我们企业的服务，提出更高的要求，使我们企业能够为你们带给更优质的产品和服务。
值此阿里巴巴上线之际，我谨代表我和我们企业，再次向尊敬的各位客户表示衷心的感谢和敬意!
衷心祝愿尊敬的各位客户大展宏图、事业兴旺!