心得体会的写作是一个自我梳理的过程，能够帮助我们更好地整理思路，提高写作能力。接下来，我们将为大家介绍一些写作心得和技巧，希望能够对大家的写作有所启发。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇一
现代企业的办公室里，部门之间的联系与互动不可避免，也十分必要。互相合作可以提高工作效率，也能促进团队的快速发展。但是，由于各个部门都存在自身的特点和工作内容，并且存在着不同的工作习惯和技能水平等差异，因此部门之间的沟通难度也随着凸显。如何增强部门之间的联系和合作，提高企业的整体实力，值得我们去思考和探讨。
第二段：定位沟通目标。
部门间的沟通比个人之间的沟通要复杂得多。成功沟通主要依赖于两个因素：识别正确的目标，而不是仅仅告知信息，以及选择合适的沟通方式。在马化腾看来，“用专业术语讲，这个目标就是整个公司共同实现的‘盈利’和‘增长’。”所以，沟通的目标是所有的部门必须确保他们的工作能够为整个公司带来价值。在沟通之前，每个人都应该明确自己的目标和谈话的重点，这样更有可能实现沟通的目的。实际上，我们必须学会如何在特定场合下调整我们的沟通方式，以此促进有效的沟通。
第三段：协作交流。
合作交流是部门之间沟通的关键。这意味着领导者和员工需要学会如何有效沟通，并称之为串联和擅长处理跨部门事务的人。一个例子是一个团队中有一个技术专家，该专家是整个团队的灵魂人物，并协调了该团队与供应商之间的沟通。这种一站式服务可以大大促进团队间的合作和协作。重要的是要准确判断自己和对方的需求，学会调整自己的语言，不要让沟通变得失控。
第四段：解决问题。
部门之间的沟通和协作不仅仅是一种交流方式，它还可以帮助我们解决问题。沟通不仅可以加强团队协作以及提高工作效率，还可以找出对于企业发展的问题和潜在威胁，并随时做出应对措施。因此，在沟通的过程中，我们应该着重关注问题的发现和解决。对于出现的问题，要有勇气去面对并解决它们。
第五段：总结。
科技快速发展的时代，人际交往已经变得越来越高效。现代企业越发重视内部沟通，知道团队之间的协作是成功的关键。作为员工，我们必须学会如何与其他部门沟通，掌握正确的技巧和方法，才有可能在竞争激烈的市场中占得一席之地。因此，沟通不仅仅是交流，它是一个团队合作及成功的关键，大家必须摆脱对沟通的误解，通过有效的沟通与协商实现个人和团队的价值。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇二
在当现代企业中,部门沟通扮演着重要角色。部门沟通是内部通信的重要实践手段，有助于提高职员之间相互合作和协作的效率。实际上，部门沟通不仅有助于优化团队工作，而且还可以提高公司的工作效率。在我的工作经历中，我与许多不同的团队共事，从而积累了许多有关部门沟通的经验和教训。在本文中，我将分享我对部门沟通的心得和体会。
第二段：强调以做好部门沟通对团队的重要性。
在一个企业中，不同的部门往往有自己的职能和目标。然而，当没有充分的部门沟通时，可能会出现一些重要的问题。例如，缺乏必要的信息或不理解上下游的流程，较长的响应时间，长时间的无作为等。当然，部门沟通不仅仅意味着反向沟通，还包括团队内部之间的有效沟通。每个成员都应该清楚地知道自己的角色和职责，使得整个团队的目标得到加深理解，进而更好地合作。
第三段：分享一些做好部门沟通的实用技巧。
为做好部门沟通，我们可以采取一些简单的实用技巧。举个例子，一定要保持沟通的畅通，即使在繁忙的时期也不要忽略和部门其他成员的联系。找出并集中处理那些影响工作质量的瓶颈，保持团队与其他部门的不断联系。再来，我们要建立良好的信任关系。信任能帮助我们坦诚地交流意见和反馈，避免沟通偏差和误解。最后，做好沟通记录，以便今后查询参考。也许这种方法听起来比较基础，但确实非常有效。
第四段：分享一些较差的沟通和解决方案。
当然，有时候会遇到一些挑战或失败情况。在我的经验中，与团队或部门之间的沟通有时会因为不同部门的分歧和个人偏见而影响到工作进展。对于这些情况的解决方案，很多人都会推迟或逃避。然而，这只会导致问题更严重。对于这样的情况，最好的方法是：“越早越好”解决它。这可以为您节省时间和成本，并且有助于提高职员之间合作的诚信度。如果您能积极主动解决这些问题，您的团队和公司都会受益。
第五段：总结和建议。
总之，部门沟通对企业的有效性和成效至关重要。要有效沟通部门之间的需求，充分了解和尊重团队成员之间的不同个体间交流的风格，以及对整个团队的职能体制有一个深刻理解。正如任何良好的沟通一样，再重要也是需要进行不断尝试与实践。做好部门沟通需要沟通技巧、耐心、责任感和强大的领导力，它是个长期而美好的冒险，值得我们每个员工慎重对待。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇三
随着中国不断发展壮大，公共事务日益复杂多变，政府部门作为公共事务的主要承办方，必须加强对内对外的沟通管理。政府部门管理沟通需要考虑多方利益，协调各种资源，确保政策实施顺利。在实践中，我发现政府部门管理沟通需要遵循以下五点要素。
第一，有效沟通必须建立在信任和尊重的基础上。政府部门管理沟通的关键在于尽可能让每位沟通的对象都能够理解、接受政府的政策和决策。因此，在沟通的过程中，尊重每个人，善待自己和他人，提高彼此发展、合作的机会。这将建立起长期的信任和积极的态度，推动政府和各个利益相关者之间的团结、协力，加强共谋共建的意义。
第二，政府部门管理沟通需要注重时间协调性。在政府内部中的信息沟通中，有时需要考虑时间效果，因为政府部门的任务往往与时间紧密相连。及时、快速、精确的信息流通可以帮助政府部门了解民意和市场动态，并及时做出必要的决策。因此，政府部门在沟通的过程中要注重时间协调，以确保及时的决策和执行。
第三，针对不同对象，政府部门应当采用不同的沟通策略。政府部门管理沟通的策略一般针对不同的收件人。比如，对于公众来说，要充分倾听他们的建议和意见，满足公众的需求和利益；对于媒体来说，要公开透明，及时发布政策信息和数据；对于内部人员来说，要关爱员工，提高员工福利待遇，加强管理。在面对不同对象时，政府部门的信息和沟通策略也会不同，因此政府部门应该灵活应对，保持开放、性格多元的姿态，才能更好的实现沟通目标。
第四，政府部门管理沟通要重视反馈和细节。政府部门沟通的过程需要不断的接受反馈和意见，提高政策和决策的公信力和可执行性。同时，政府部门还应该从细节方面入手，改善沟通环境，如如果要在公共场所设立沟通窗口，应该注意到窗口的位置、过道的宽度等因素，为政府和公众提供更好的服务。因此，政府部门在进行沟通时应该考虑到反馈问题，同时关注细节和小事情，不断完善自己的能力。
第五，政府部门管理沟通需要部门间协调和合作。总体而言，政府部门之间的沟通问题更严重，政策执行时容易出现协调不足、互相矛盾或管理复杂。因此，政府部门应该加强协调和合作，相互沟通，建立更稳定的合作关系。在信息沟通过程中，政府各部门应该学会互相倾听、互相协作，以便合理地分工合作，加强组织协作能力，提高综合管理水平。
综上所述，政府部门管理沟通是实现决策落实和权责划分的一种重要管理工具。在具体实践中，政府部门需要遵循信任与尊重、时间协调、沟通策略适用性、反馈和细节、部门间协调和合作等五个要素，为公众提供更优质的服务，保持良好沟通。希望每个政府部门有能力学习理解这些要素，形成自己的管理沟通策略，为实现民主化、国家治理的现代化作出贡献。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇四
沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，我们需要和人类沟通交流，这不仅可以让我们更好地了解对方，还能让我们更加深入地了解自己。但是，在沟通过程中，常常会出现一些问题，这就需要我们不断地总结和体会，才能掌握更好地沟通技巧。
第二段：沟通的重要性。
沟通的重要性在现代社会中变得越来越明显。它可以促进彼此之间的交流，使我们更了解彼此。通过沟通交流，我们可以更好地解决问题，发掘自己的潜力，同时也可以培养自己的有效沟通技巧。因此，沟通在人类交往和解决问题中发挥着重要的作用。
第三段：沟通过程中的问题。
在沟通过程中，最常见的问题就是语言不同、思维不同、情感不同等等。尤其是在跨文化交流情况下，这些问题凸显得更加明显。例如，中英文之间存在很大的语言障碍，中西方文化之间的差异也导致人们常常不理解对方的观点。另外，当我们处于复杂或有争议问题时，感情也可能会影响我们的思考和沟通效率。
第四段：有效沟通技巧。
为了更好地沟通交流，我们可以从以下角度入手：
1.提前准备:在面对一些复杂的沟通时，提前准备可能是很有帮助的。例如，预先思考和策划如何组织言辞、如何解释自己、如何体现自己的观点等等。
2.保持耐心:在沟通过程中可能会遇到缓慢的进展或对方的情绪波动，这时候不要失去耐心。提出你的问题并尝试理解对方的观点，这样才能得出更好的结果。
3.倾听对方:如果你想得到对方的尊重和信任，就需要充分聆听对方的观点和意见。需要特别注意的是，倾听他人并不等于认同他人。
第五段：结论。
在沟通过程中，有效的沟通技巧是至关重要的。这是一个长期的过程，需要不断学习和总结。只有我们愿意不断地探索新的方法，才能更好地应对各种复杂的沟通环境，并不断提升自己的沟通水平。无论是在工作中还是日常生活中，通过有效的沟通技巧，我们可以更好地交流和理解彼此，发挥出沟通在人类交往中的作用和重要性。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇五
第一段：引言（200字）。
部门心得体会总结是对部门工作经验和结果的一个总结和反思，而这些反思和总结对于部门的成长和改进起着重要的作用。在本次部门的心得体会总结中，我将就本部门一年来的工作情况进行总结，分析工作中的不足和问题，并提出改进的方向和措施。通过总结和反思，我们可以更好地提升工作质量和效率，为部门的持续发展打下扎实的基础。
第二段：工作成效的总结（200字）。
在过去的一年里，我们部门在各项工作中取得了一定的成绩。首先，通过合理的任务分配和团队协作，我们顺利完成了年度计划中的主要目标，为公司的发展做出了应有的贡献。其次，在人力资源管理方面，我们制定了一系列完善的制度和规范，有效地提高了员工的工作积极性和效率。此外，在与其他部门的协调合作中，我们保持了良好的沟通和合作关系，确保了项目的顺利进行。
第三段：问题和不足的分析（300字）。
然而，我们也意识到在工作中存在一些问题和不足。首先，由于人员流动和新员工的加入，部门中存在一定程度的人员配备问题，导致了工作的不稳定和效率的下降。其次，由于沟通和协调的不足，造成了与其他部门的工作进度和目标不一致，需要加强团队间的合作和协调。此外，我们对项目评估和风险管理的考虑还不够全面，需要加强项目管理能力的培养和提升。最后，对于部门整体发展的战略规划和目标设定上，我们还需要进一步明确和细化，以实现长远的可持续发展。
第四段：改进的方向和措施（300字）。
针对上述存在的问题和不足，我们已经制定了一系列的改进方向和措施。首先，我们将加强人员配备的管理，优化招聘和培训机制，确保团队的稳定和工作的高效性。其次，我们将加强与其他部门的沟通和协调，建立更密切的合作关系，以确保各个项目的顺利进行。同时，我们将积极引入项目管理的理念和方法，提升我们的项目管理能力，加强对项目风险的评估和控制。最后，我们将加强部门整体发展的规划和目标设定，根据公司战略进行调整和优化，以实现更长远、更稳定的发展。
第五段：总结和展望（200字）。
在本次部门心得体会总结中，我们清楚地认识到了部门工作中存在的问题和不足，并制定了一系列的改进方向和措施。通过总结和反思，我们相信我们能够更好地提升工作质量和效率，为部门的持续发展做出更大的贡献。未来，我们将持续关注和评估改进措施的实施效果，并不断完善和优化工作方式和方法。相信在全体成员的共同努力下，我们的部门定能够实现更好的发展和壮大。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇六
在生活和工作中，沟通是不可避免的。在与他人交流的过程中，我们都希望有一种顺畅的沟通方式，能够达成共识和理解。然而，在实际操作中，沟通往往会遇到各种各样的障碍，例如文化差异、语言障碍、人际关系等。那么，如何在这些障碍面前实现良好的沟通，成为了我们所需要思考和探索的问题。
第二段：如何提高沟通能力。
提高沟通能力需要不断学习和实践。首先，我们需要了解对方的文化和背景，尊重对方的观点和想法。其次，在沟通中我们需要发挥主动性，积极表达自己的想法，同时也要认真倾听对方的意见，并加以反馈。此外，我们还可以借助一些工具来提高沟通的效果，例如使用图片、视频等多媒体素材，以及使用电子邮件、即时通讯等工具进行联络和交流。
第三段：沟通中的常见障碍。
在沟通中，我们往往会遇到一些常见的障碍，例如文化差异、语言障碍、情绪控制等。文化差异是指不同文化背景下产生的差异，导致双方无法理解和沟通。语言障碍则是指使用不同语言进行沟通造成的障碍。情绪控制则是指在沟通中由于情绪的影响而导致的双方无法正常沟通的问题。
第四段：如何克服沟通障碍。
克服沟通障碍需要我们有一定的技巧和策略。首先，我们需要关注对方的情感需求，了解对方的情绪变化，并且适当地开导和安慰对方。其次，我们需要多方面的沟通，寻找更有效的沟通方式。例如，可以使用图片、影音等多媒体素材进行沟通，也可以使用图表、演示等方式来表达思想和想法。最后，我们还需要时刻保持客观和理智，在沟通过程中不要陷入个人情绪或个人感觉中。
第五段：结论。
沟通是一项日常工作中不可或缺的技能，它不仅可以帮助我们发现问题，也可以更好地解决问题。通过不断学习和提高自己的沟通能力，我们可以更好地与他人进行交流，改善人际关系，提升自己的职业技能。在沟通过程中，我们需要注意到常见障碍，并且运用对应的策略和技巧进行克服，从而达到良好的沟通效果。总之，不论在何种环境下，掌握良好的沟通能力都是非常重要的，它不仅能够提高我们的自我素质，也能够在工作中取得更好的成果。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇七
在培训课上学习到以下内容：
1.沟通首先从推销自己哪里开始。
2.如何做好沟通艺术的技巧。
3.知道沟通的四大目的以及做好沟通所需具备的能力。
4.沟通三要素：文字，语调，肢体动作。
5.沟通的核心：听，说，问。
6.在沟通中要善于学会赞美。
7.部门之间沟通的重要性以及怎样去沟通，常见的几种沟通模式。
总结：知道内部客户关系，明确部门之间需要哪些支持和资源，以及在以后的工作中部门和部门将怎样的密切配合才能把工作做的更好。学会目标怎样制定，制定目标后通过什么样的方法去实现目标。团队目标的实现是跟团队的每个成员都有关系，是靠每个人共同努力才能实现，每个人要有团队合作精神和识大局意识目标才更容易实现。平时在工作中学会自我激励，不断提升自己，善于发现问题并解决问题，最终达成目标。
工程：赵清。
2015.4.15。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇八
案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。财务部根据产品的历史成本情况，利用成本加成法为市场部提供了报价信息。
q1：市场部投诉财务部会计成本信息不准确，计算的报价出入很大;。
q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;。
……。
以上是一个生产企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。
二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究。
上述抱怨循环肯定不是无解的，如果采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善成本分配办法，问题都能迎刃而解。抱怨的产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。
跨部门协作固然有“责任心”的问题，但认为推诿就是源于不敢负责任或者缺乏责任心，显然言过其实。在相当程度上部门间协作不顺起因于沟通太少或沟通失效。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到对方，或者对方没有正确地理解其中的意图，沟通就出现了障碍。
若一个部门倡导某项改革，但信息没有传达到其他部门，变革可能永远只停留在愿景阶段。禅宗有一段公案，“树倒而无人与闻，有声乎?”答曰：“无”。树倒虽会产生声波，但除非被人感知，否则，就视同没有声响。沟通只在有受众时才会发生。部门间的需求如果不能通过有效沟通知会对方，结果就如林中树倒而无声。没有接受，自然沟通无效。
市场竞争越激烈，公司管理及制约机制越完善，加强部门间的沟通就越重要。协同增效是部门间沟通的目的，而部门间协同又需要有效沟通作为保障。如果不考虑个别干部或员工离心背德的情形，解决好沟通不畅或沟通实效的问题，至少能解决公司60%-80%协作乏力的问题。
三、部门间同理心沟通对人的要求。
实现部门间协作增效，需要有效沟通。沟通是双向的，对双方都有技巧和心态的要求。部门间的沟通我们倡导同理心沟通原则。如果不考虑表达与信息传递过程中的失真，欲达成有效沟通，有四点需要做到：
(1)有共同目标。
无疑每个部门都要着眼于公司目标，各自都为实现公司目标而奋斗，那么双方就建立起一个共同的基础。在此共同基础上，彼此都会主动探讨和寻求问题的处理意见和解决方法，辅之以适宜的责任机制，各部门就不会出现相互扯皮和推诿的现象。
同理心沟通最基本的要求是我们应具有共同的目标，共同目标对公司具体的人要求是不同的，对不同级别的领导要求也是不同的。就大唐移动而言，“做中国3g通信设备领域的旗舰”是公司的目标，这一目标对不同级别的员工有不同的要求：
对公司高层而言，要有大局观，能站在行业的高度引领公司发展的方向;。
对公司中层而言，要有全局观，能站在公司整体利益的视角考虑部门的发展和变革;。
对公司基层而言，要有使命感，不简单把工作视同应付差事。
(2)相互尊重。
要善意解读对方的意图，只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时，你应适当地提请他的尊重，否则很难沟通。沟通中的“同理心”，就是一种换位的理解。要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，了解对方的信息，听明白对方在说什么，甚至理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的“意思”，不会出现树倒无声现象。
(3)有牺牲局部的大度。
面对一项变革，我们通常能听到或感知的反对声音，无外乎三种：
第一，对方根本不了解或不愿了解变革的实质，不愿意折腾;。
第二，对方对变革的实质理解得支离破碎或错误解读，对变革的结果得出错误的判断;。
第三，对方能正确地理解变革的实质，本能觉得不会给自己什么好处，路径依赖，不愿革新。
在这点上公司人力资源部作了表率，今年4月份人力资源部应财务部的请求，改革了工资发放周期。这一变革需要人力资源部作薪资程序调整，付出一定的牺牲。财务部的结账时间为此至少提早三天，意义不言而喻。
这是公司部门间的协作的一个正面的例子，肯怕因吃亏心理导致部门间协作夭折的例子也相应存在。吃亏心理其实是一种缺乏全局观的表现。协作中牺牲自我、牺牲局部既需胸怀全局的眼界，也需度量宏远的包容。
(4)有克服路径依赖的果敢。
心理学研究表明，人们一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对该路径产生依赖。某一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环;不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。
部门间同理心沟通到实现部门协同增效，到提升公司管理水平，到增进公司价值，是通过实现一系列目标实现的。部门与部门的同理心沟通至少能做到以下几点：
(1)融合部门间的情感。
良好的沟通可以加强部门间的协调，有效地降低企业内部的交易成本，有助于企业目标顺利实现。《水煮三国》里刘备所说的新水桶理论值得深思：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装水。各个部门就是水桶的木板，部门间将心比心的交流与沟通，能相互增加彼此的情感账户。感情存款的增加无疑能成为工作和部门协作的润滑剂。
(2)增进组织的活力。
沟通的主体是人，部门间的沟通的主体是部门领导。一个部门的风格是由部门领导的风格决定的，部门的风格能在很大程度上会影响部门员工的处事风格。这与电视剧《亮剑》中所指的一支部队的军魂产生的原理相似。如果部门领导一贯坚持同理心交流，该部门的所有成员自然会受到潜移默化的影响。一个团队的战斗力，取决于每一名成员的能力和成员与成员之间的协作与配合。沟通顺畅，彼此之间能进一步协调、信任甚至欣赏，这样就能均衡、紧密地形成一个强大的整体。
(3)达成彼此接受的意向。
同理心的沟通不是辩论赛，不是要把对方说服、驳倒，而是要达成共识，以解决问题、完成任务为第一要务。如果部门间沟通时不是基于同理心而是基于本位主义，很可能结果是反对一片。当彼此有沟通的期望于前，沟通的行动于后，带着一颗“同理心”去交流，各部门之间要么会取得谅解，要么达成工作流程上的协议或者规定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)为部门工作导航。
在部门协作中坚持同理心沟通能让促成大家形成全局观和大局意识，在工作中自觉或不自觉地抵制那些不顾全大局的行为。我们可能都有经验，从局部出发和全局出发得出的结论和产生的方法可以差异很大甚至背道而驰。《孙子兵法》里讲的“不谋万世者，不足谋一时”，“不谋全局者，不足谋一隅”，就是这个意思。能换位思考既是一种洞达，也是一种智慧。同理心所形成的全局意识能为部门的工作导航，能够使之长远地适应公司发展的航向。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇九
谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢？谈判即是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。说的低俗、简单点就是“说服”——说服容易说服的人，尊重不容易说服的人。
谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。
谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。
1、前期资料的收集：有踏实的工作作风；注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么（如价格数据库，个人资料（声誉、特点），行业资料）。
2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。
3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。
4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。
5、谈判手搭配：
a、主谈者、发言人、观察者、记录者；
b、好人、恶人；
c、男性、女性。
一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：
1、要有符合身份的外表修饰；
2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下（充足），我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：
a、语速、音量、语法及用词习惯；
b、身体动作、手势、眼光接触习惯；当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。
“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题：
1、被对方影响；
2、过于强调个人利益；
3、困于自己原来的文化或习惯；
4、过于敏感——经历其实不同；正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱；当你没有耐心的时候，你已经失败了。
一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说；不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现；带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。
即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较实用的总结如下：
2、适当开高价+退让策略！要有适当还低价的行为，有余地避免僵局；增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢？首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉！
3、利益放大镜——要求回报！需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。
4、合理利用信息！不要将信息一次说完；要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必须利用新信息不断地影响他人！以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。
现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。
谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好一名销售人员首先要学会如何与客户谈判。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇十
沟通是信息交流的桥梁，在企业中，不同的部门要做好沟通的工作，才能让公司蒸蒸日上。下面是本站带来的跨部门沟通的。
仅供参考。
一、拥有积极的心态。
跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。
如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1.处关系的能力。
第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。
2.洞察力。
第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。
3.影响力。
第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。
什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们经常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全按照他的想法去做，这个人说这句话的时候你看如果这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就判断这个人在这个公司具有绝对的影响力。所以我们要的也要这个功夫，，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有很多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。
4.变通能力。
我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。这个变通的能力，我相信我们都遇到过。来看一下，我们今天做部门的所有负责人，今天在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的能力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下如果今天这是一个品质的问题，如果是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，如果在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必须考虑这些方式。如果这些我们没有办法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧张。
5.抗压能力。
那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。这个层面更多的是什么?我们理解，因为今天太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今天的这个方式就是一定要增加自己这方面的能力才可以，这里边也依然会分享：既然说提升沟通的能力——如何提升沟通中的一个问题。
作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：
一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。
三、加强沟通能力刻不容缓。
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识。
通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。
五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂。
在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。
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优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇十一
有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。各个部门之间加强沟通与协作，凝心聚力，集思广益，才能保证单位的高效率运转，实现各项任务目标。
一、由一个案例引出的思考。
案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。
财务部根据产品的历史成本情况，利用成本加成法为市场部提供了报价信息。
q1：市场部投诉财务部会计成本信息不准确，计算的报价出入很大;。
q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;。
以上是一个生产企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。
虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。
至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。
二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究。
如何促进部门间有效沟通、协作一直是企业管理中的艰深课题。
目前，大唐移动正逐步由研发导向向市场导向过渡，这迫切需要公司各个部门能以市场为主导，协作增效。
上述案例折射的一个道理是明显的，公司的业绩体现在市场，但决胜市场决不仅仅是市场部的事情。
这也从一个侧面反映了部门间协作对公司业绩与发展的重要性。
上述抱怨循环肯定不是无解的，如果采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善成本分配办法，问题都能迎刃而解。
抱怨的产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。
有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。
跨部门协作固然有“责任心”的问题，但认为推诿就是源于不敢负责任或者缺乏责任心，显然言过其实。
在相当程度上部门间协作不顺起因于沟通太少或沟通失效。
沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到对方，或者对方没有正确地理解其中的意图，沟通就出现了障碍。
若一个部门倡导某项改革，但信息没有传达到其他部门，变革可能永远只停留在愿景阶段。
禅宗有一段公案，“树倒而无人与闻，有声乎?”答曰：“无”。
树倒虽会产生声波，但除非被人感知，否则，就视同没有声响。
沟通只在有受众时才会发生。
部门间的需求如果不能通过有效沟通知会对方，结果就如林中树倒而无声。
没有接受，自然沟通无效。
市场竞争越激烈，公司管理及制约机制越完善，加强部门间的沟通就越重要。
协同增效是部门间沟通的目的，而部门间协同又需要有效沟通作为保障。
如果不考虑个别干部或员工离心背德的情形，解决好沟通不畅或沟通实效的问题，至少能解决公司60%-80%协作乏力的问题。
三、部门间同理心沟通对人的要求。
实现部门间协作增效，需要有效沟通。
沟通是双向的，对双方都有技巧和心态的要求。
部门间的沟通我们倡导同理心沟通原则。
如果不考虑表达与信息传递过程中的失真，欲达成有效沟通，有四点需要做到：
(1)有共同目标。
无疑每个部门都要着眼于公司目标，各自都为实现公司目标而奋斗，那么双方就建立起一个共同的基础。
在此共同基础上，彼此都会主动探讨和寻求问题的处理意见和解决方法，辅之以适宜的责任机制，各部门就不会出现相互扯皮和推诿的现象。
同理心沟通最基本的要求是我们应具有共同的目标，共同目标对公司具体的人要求是不同的，对不同级别的领导要求也是不同的。
就大唐移动而言，“做中国3g通信设备领域的旗舰”是公司的目标，这一目标对不同级别的员工有不同的要求：
对公司高层而言，要有大局观，能站在行业的高度引领公司发展的方向;。
对公司中层而言，要有全局观，能站在公司整体利益的视角考虑部门的发展和变革;。
对公司基层而言，要有使命感，不简单把工作视同应付差事。
(2)相互尊重。
要善意解读对方的意图，只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时，你应适当地提请他的尊重，否则很难沟通。
沟通中的“同理心”，就是一种换位的理解。
要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，了解对方的信息，听明白对方在说什么，甚至理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的“意思”，不会出现树倒无声现象。
(3)有牺牲局部的大度。
面对一项变革，我们通常能听到或感知的反对声音，无外乎三种：
第一，对方根本不了解或不愿了解变革的实质，不愿意折腾;。
第二，对方对变革的实质理解得支离破碎或错误解读，对变革的结果得出错误的判断;。
第三，对方能正确地理解变革的实质，本能觉得不会给自己什么好处，路径依赖，不愿革新。
在这点上公司人力资源部作了表率，今年4月份人力资源部应财务部的请求，改革了工资发放周期。
这一变革需要人力资源部作薪资程序调整，付出一定的牺牲。
财务部的结账时间为此至少提早三天，意义不言而喻。
这是公司部门间的协作的一个正面的例子，肯怕因吃亏心理导致部门间协作夭折的例子也相应存在。
吃亏心理其实是一种缺乏全局观的表现。
协作中牺牲自我、牺牲局部既需胸怀全局的眼界，也需度量宏远的包容。
(4)有克服路径依赖的果敢。
心理学研究表明，人们一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对该路径产生依赖。
某一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。
人们过去的选择决定了他们现在及未来可能的选择。
好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环;不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。
我们在工作中也是如此，如果已经习惯了某种工作状态或工作方式，我们也会对这种状态或方式(无论是好还是坏)产生依赖性，甚至失去进一步改良的冲动和热情。
试想在部门间沟通时我们听到的反对的声音有多少是基于路径依赖呢?
部门间同理心沟通到实现部门协同增效，到提升公司管理水平，到增进公司价值，是通过实现一系列目标实现的。
部门与部门的同理心沟通至少能做到以下几点：
(1)融合部门间的情感。
良好的沟通可以加强部门间的协调，有效地降低企业内部的交易成本，有助于企业目标顺利实现。
《水煮三国》里刘备所说的新水桶理论值得深思：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。
如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装水。
各个部门就是水桶的木板，部门间将心比心的交流与沟通，能相互增加彼此的情感账户。
感情存款的增加无疑能成为工作和部门协作的润滑剂。
(2)增进组织的活力。
沟通的主体是人，部门间的沟通的主体是部门领导。
一个部门的风格是由部门领导的风格决定的，部门的风格能在很大程度上会影响部门员工的处事风格。
这与电视剧《亮剑》中所指的一支部队的军魂产生的原理相似。
如果部门领导一贯坚持同理心交流，该部门的所有成员自然会受到潜移默化的影响。
一个团队的战斗力，取决于每一名成员的能力和成员与成员之间的协作与配合。
沟通顺畅，彼此之间能进一步协调、信任甚至欣赏，这样就能均衡、紧密地形成一个强大的整体。
(3)达成彼此接受的意向。
同理心的沟通不是辩论赛，不是要把对方说服、驳倒，而是要达成共识，以解决问题、完成任务为第一要务。
如果部门间沟通时不是基于同理心而是基于本位主义，很可能结果是反对一片。
当彼此有沟通的期望于前，沟通的行动于后，带着一颗“同理心”去交流，各部门之间要么会取得谅解，要么达成工作流程上的协议或者规定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)为部门工作导航。
在部门协作中坚持同理心沟通能让促成大家形成全局观和大局意识，在工作中自觉或不自觉地抵制那些不顾全大局的行为。
我们可能都有经验，从局部出发和全局出发得出的结论和产生的方法可以差异很大甚至背道而驰。
《孙子兵法》里讲的“不谋万世者，不足谋一时”，“不谋全局者，不足谋一隅”，就是这个意思。
能换位思考既是一种洞达，也是一种智慧。
同理心所形成的全局意识能为部门的工作导航，能够使之长远地适应公司发展的航向。
优秀部门沟通心得体会总结（通用12篇）篇十二
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢？一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗。
xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗？”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷。
一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办；对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。
客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。
三、借他人之口说事。
承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。
xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了xxxx人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。
同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。