热门市民热线工作心得（汇总16篇）

工作心得是对工作中遇到的问题、困惑以及解决方法的记录和总结。以下是小编为大家整理的一些工作心得范文，供大家参考和学习。希望通过这些范文的阅读，可以给大家带来一些启示和思考，使大家的工作心得总结更加丰富和有效。祝各位工作顺利，成果丰硕！

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇一

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇二

作为一个忠实的市民，我们都希望享受到优质的服务。市民热线作为一种重要的联系方式，已经成为了我们向政府反映问题、索取帮助、咨询咨询的首选途径。在拨打市民热线的过程中，我们也需要注意一些技巧，以便更好地解决我们的问题。接下来，我会从自己的实际经历中，总结一些拨打市民热线心得体会。

第二段：了解服务。

在咨询或反映问题之前，我们需要了解这个服务的范畴和职责。这通常可以在政府网站或市民热线的官方网站上找到。通过了解，我们可以选择正确的咨询方式、避免重复或无效的电话，最大程度地避免浪费时间。

第三段：准备必要的信息。

在与服务人员交流时，我们不仅要准确地描述问题，还要提供必要的信息以便快速解决问题。例如，我们可能需要提供地址、姓名、身份证等信息。如果是针对特定的政策或问题，我们还需要了解相关的政策或法律规定。这需要我们有一个良好的信息收集和储存系统，以便随时可以查阅。

第四段：礼貌和耐心是关键。

无论我们是在咨询还是投诉，我们应该保持礼貌和耐心。服务人员可能需要时间来了解问题的复杂性，寻找合适的解决方案。我们应该尊重他们的工作，保持耐心，听取他们的建议，以便更好地解决问题。

第五段：回顾反馈。

在得到问题解决之后，我们应该反思自己的表现，提出宝贵的建议和反馈。我们可以通过问卷调查、留言或电子邮件等方式反馈我们的体验。这有助于政府机构持续改进服务质量。

结论：

通过拨打市民热线，我们可以让政府更深入地了解我们的诉求和需要，同时也可以为政府改善服务提供宝贵的建议和反馈。在联系市民热线的过程中，礼貌、了解服务、准备必要信息以及回顾反馈都是非常重要的。只有通过我们的积极参与和合作，政府才能更好地为我们服务，为我们创造更好的生活环境。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇三

随着科技的发展，市民服务热线成为人民群众与政府沟通的重要渠道，为市民提供了更多更便捷的服务。在多年的使用中，我深深感受到市民服务热线的种种好处，下面我将分享我的心得体会。

首先，市民服务热线为人民群众提供了方便的沟通渠道。以往，无论是市政建设、社会治安还是环境卫生等问题，市民只能通过信件或亲自到政府部门去反映。而这些传统的沟通方式所面临的问题是信息传递周期较长，对当事人而言，时间与精力都是一种负担。然而，市民服务热线的出现改变了这一局面。只需拨打号码，耐心等待，人们就可以将问题直接传达给相关部门，简单便捷。

其次，市民服务热线提供了高效的服务速度。政府部门设立了特定的服务热线，并配备了专职人员，他们专门负责咨询解答和问题反馈。这些工作人员经过专业培训，对不同类型的问题有着深入的了解和解决方案。与传统的排队等待相比，通过市民服务热线咨询问题更迅速、高效。而且，政府部门在接到市民的问题后会安排人员进行及时的反馈，让市民了解到问题的处理进度。这种高效的服务速度不仅提高了问题的解决效率，也提升了市民对政府的满意度。

此外，市民服务热线也为政府部门提供了了解社情民意的宝贵渠道。政府与人民群众之间的沟通是相互的，政府部门不仅需要向市民传递信息，还需要直接收集市民的意见和建议。通过市民服务热线，政府可以了解到市民的真实需求和想法，进行针对性的问题解决，为政府决策提供参考。市民服务热线的设立让政府与市民之间的关系更加紧密，增强了政府的公信力与透明度。

然而，市民服务热线也存在一些问题。首先是人员热线持续时间不够长。有时候，市民在特定的时间段拨打市民服务热线时，会发现热线占线或无人接听。这给一些非紧急问题的咨询带来了一定的困扰。其次，市民服务热线的专职人员虽然经过培训，但在面对一些特殊问题时仍可能无法给出满意的答复。这时，市民又不得不通过其他渠道进行反馈，增加了市民的烦恼。因此，政府部门应加大人员配备和培训力度，确保市民服务热线的持续畅通。

综上所述，市民服务热线是一种便捷高效的沟通工具，对政府和市民都有着积极的作用。通过市民服务热线，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精准的服务；市民也可以通过热线与政府进行交流，得到及时的解答和反馈。尽管市民服务热线还存在一些问题，但只要政府部门持续改进和完善，相信市民服务热线将会在未来的发展中发挥更重要的作用。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇四

热线工作是为人们提供咨询、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作为一名热线工作者，我有幸参与了这项伟大的工作，并从中汲取了宝贵的经验与教训。在过去的几年里，我逐渐总结出一些有效的经验，并从中获得了很多心得体会。下面将通过五段式的文章，总结并分享我的心得体会。

首先，了解问题。作为一名热线工作者，我们承担着解答人们问题的责任。因此，首先要做到的是全面了解问题。我会在接到来电时耐心倾听，并积极询问细节，确保我对问题完全了解。通过提问，我可以更好地理解来电者的需求，并提供针对性的解决方案。同时，我还会积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识，以便更好地回答来电者的问题。

其次，保持耐心。在热线工作中，我们可能会遇到各种各样的来电问题，包括一些复杂和棘手的情况。因此，保持耐心是非常重要的。有些来电者可能会发脾气或表现出不合理的要求，但作为服务人员，我们要保持冷静，耐心倾听，并寻找最合适的解决方案。即使遇到困难，我们也不能随意结束对话或无视来电者的需求。只有保持耐心并尽力帮助他们，我们才能取得好的效果。

第三，善于沟通。作为一名热线工作者，良好的沟通能力非常重要。我们要能够与来电者建立良好的沟通和信任关系，并提供有效的解决方案。在沟通过程中，我会尽量使用简单明了的语言来解释问题，并给予来电者一些建议和指导。同时，我还会倾听来电者的意见和建议，不断改进自己的工作。通过良好的沟通，我们可以帮助来电者解决问题，获得满意的答案。

第四，保持专业。热线工作是一个知识和技巧要求比较高的职业。作为一名热线工作者，我们不能只有耐心和善意，还要具备专业的知识和技巧。我时刻保持专业，不断学习和研究相关知识，以便更好地为来电者提供帮助。无论遇到什么问题，我都会尽力给予来电者合理的建议和解决方案。同时，在遇到超出自己能力范围的问题时，我会及时向上级汇报，并寻求进一步的帮助。

最后，要有同情心。热线工作是涉及到人们生活的方方面面的工作，很多来电者可能是因为遇到了一些困难或心理问题而寻求帮助。在这些时候，作为热线工作者，我们要有同情心，并尽力给予肯定和鼓励。我们要倾听来电者的诉求，并争取给予他们更多的理解和支持。通过对他们的同理心和支持，我们可以帮助他们度过难关，并在一定程度上缓解他们的困扰。

总之，热线工作是一项具有挑战性和意义重大的工作。通过多年的经验积累，我体会到了合理的解决问题的重要性，以及保持耐心、善于沟通、保持专业和有同情心等方面的重要性。希望我的心得体会能对从事或将要从事热线工作的人有所启发，并为服务人员提供一些有价值的建议。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇五

市民热线是现代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民与政府之间的桥梁，是处理民生问题，加强政府监管、提升城市服务的重要手段。我作为一名市民，在生活工作中经常需要借助市民热线来解决各种问题。今天我想分享一下我的市民热线心得体会，为大家提供一些参考和建议。

市民热线为市民提供了很多便利和优势。首先，市民可以随时随地拨打电话，来到政府一线，反映问题。其次，市民热线加强了政府对民生问题的监管，提高了治理效率，保证了民生问题得到及时解决。最后，市民热线极大地方便了市民生活，让市民不必在政府办理事务方面花费太多时间，提高了市民的生活质量。

我在生活工作中，曾通过市民热线解决过很多问题。如有一次我在购买车票时，因为系统卡顿，一直无法正常购票。我尝试了多种办法却无法解决，最终选择了拨打市民热线寻求帮助。市民热线的工作人员很快接通电话，和我一起排除了购票系统故障，成功购买了所需车票。通过这次经历，我深刻体会到市民热线在解决问题方面的高效和便利性。

市民热线虽然在服务和解决问题方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改进的地方。其中，最主要的是人力不足和解决问题的及时性。有些问题需要解决的时间比较长，这就需要市民和市民热线的工作人员保持沟通联系。此外，市民热线还可以加强采集市民的意见和反馈，定期开展市民满意度问卷调查，从而提高整个服务体系的服务质量。

第五段：结尾。

总之，市民热线是一个十分重要的服务平台，它可以有效地搭建起市民与政府之间的桥梁。在使用市民热线的过程中，我们不仅可以解决问题，同时也可以了解相关政策和掌握相关法规。希望市民热线能够不断完善和优化服务，为市民提供更加高效的解决方案。在这个过程中，市民也需要积极参与，提出建设性的意见和建议，让市民热线发挥更大的作用。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇六

随着城市的不断发展，市民的需求也在不断增长。市民服务热线作为一种便捷的服务方式，逐渐被各个城市引入。我最近在使用市民服务热线时，有了一些心得体会。

第二段：便利性。

市民服务热线的最大优点是其便捷性。市民只需要拨打一个电话，不用去等待或亲自去办公室，就可以解决自己的问题。比如有一天我发现自己的自来水龙头漏水，我只需要拨打市民服务热线，告诉他们问题的具体情况，他们就会立即派人前来修理。这种便捷性让我省去了很多麻烦，也节省了时间和精力。

第三段：效率。

市民服务热线的另一个优点是其高效性。在过去，解决一些问题可能需要很长时间才能得到解决，而使用市民服务热线后，问题得到解决的速度大大加快。我曾经遇到过一个电费账单错误的问题，去电力公司反映了两次都得不到解决。后来，我尝试拨打市民服务热线，他们很快给我处理了问题，核实了账单的错误，并及时修正了。这种高效性让我对市民服务热线印象深刻。

第四段：专业性。

市民服务热线中的工作人员通常拥有专业知识和技能。他们会根据市民的问题进行分析和解答，并给出相应的建议和解决方案。我曾经遇到过一个街道绿化问题，不知道如何处理，于是我求助市民服务热线。工作人员非常耐心地解答了我的疑问，并给了我一些建议，帮助我解决了问题。这种专业性让我感受到了市民服务热线的实用性和价值。

第五段：改进空间。

尽管市民服务热线有很多优点，但也存在一些不足之处。有时候，由于客服人员过少或者工作效率较低，导致需要等待很长时间才能接通。这种情况让我感到非常不满，也希望能有所改善。另外，市民服务热线的服务范围还有待扩大，目前只能处理一些常见的问题，对于一些特殊的问题还不能完全解决。在这方面也需要进一步提升。希望未来市民服务热线能够更加完善，为市民提供更全面、高效、便捷的服务。

总结：

通过使用市民服务热线，我深刻体会到了其便利性、高效性和专业性。虽然还存在一些不足，但对于解决一些问题来说，市民服务热线已成为一个重要的渠道。希望随着技术的不断发展和改善，市民服务热线能够越来越好地服务于市民，满足他们不断增长的需求。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇七

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对__客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。__客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的__客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，需要很多的技巧与方法，并没有想象中的那么轻松。

客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中要把自己放在用户的立场上去思考问题。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，让用户知道我们在用心的去帮他解决问题，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

当然，客服行业也是很辛苦的，有这样一个故事：

昨天单位两个同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同行朋友。朋友说，要不你喊一声：快点起来，有投诉，有a类判罚试试看。老婆不解，但照做了。没想到声音未落，只见男人噌的一下从床上“蹦起来，精神抖擞、大喊：快我要回公司处理!老婆此时已泪流满面，原来老公真不容易!

辛苦是必须的，当然也是苦中有甜。相信在客服行业工作了多年的前辈们，他们在乎的不仅仅是工资有多少，也不仅仅是职位有多高，他们更加看中的是客户的认可和肯定。每天我们都会接到很多客户的牢骚、抱怨甚至是谩骂，但是这些我们很快就会遗忘，真正让我们记住的是那些解决用户问题后，得到用户认可和肯定的瞬间，记住这些让你感动的瞬间。

客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

算算，我来到公司已经将近__天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟__，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇八

热线工作是一项艰巨的任务，需要我们不断学习、提升自身的能力。在这段时间的工作中，我积累了许多经验，也体会到了热线工作的重要性和可贵之处。在此，我将分享我对热线工作的心得体会，希望能给同样从事这项工作的人提供一些借鉴和启示。

第二段：专业能力的重要性。

热线工作对于操作者的专业能力要求相当高。首先，我们需要熟悉相关的法律法规和政策，并能够根据具体情况进行解答和分析。其次，我们需要具备良好的沟通能力，能够理解来电者的需求和情绪，并进行有效的交流。此外，我们还需要有较高的应变能力，能够及时处理各种紧急情况。通过这段时间的工作，我深刻认识到专业能力对于热线工作的重要性，也意识到自身在这方面还有很大的提升空间。

第三段：心理素质的锻炼。

热线工作的工作环境复杂多变，来电者的问题也千差万别。在这样的环境下工作，我们需要有良好的心理素质来应对各种压力和挑战。对于热线工作来说，最重要的就是要保持冷静和耐心。每个来电者都需要我们尽心尽力地帮助，而有些问题可能需要花费很长时间去处理。在这个过程中，我们要学会控制自己的情绪，不受外界因素的干扰，保持良好的心态。通过坚持不懈的努力，我逐渐提升了自己的心理素质和应对能力。

第四段：职业操守与责任心。

作为热线工作人员，我们既是问题解答者，也是倾听者和安慰者。我们的回答和提供的信息直接关系到来电者的权益和利益。因此，我们要时刻保持职业操守，遵循相关规定，保护信息的安全和私密性。同时，我们也要具备强烈的责任心，始终把来电者的利益放在首位。在这段时间的热线工作中，我深深地体会到自己的责任重大，每一次来电都是对我的信任和期望。因此，我要不断提升自己的专业水平，以更好地服务来电者。

第五段：改进与创新。

热线工作需要我们不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。我们要关注来电者的需求和问题，及时反馈给相关部门，并积极参与解决方案的制定和实施。同时，我们还要积极学习新知识、掌握新技能，以提升自己的专业能力。只有不断改进和创新，才能更好地适应社会的变化，为来电者提供更好的服务。

总结：

通过这段时间的热线工作，我深刻认识到热线工作的重要性和特殊性。心理素质、专业能力、职业操守和责任心是热线工作人员必备的品质和能力。同时，我们也要不断改进和创新，以适应社会的发展和进步。在今后的工作中，我将继续努力，提升自己的专业能力和素质，为更多的来电者提供优质的服务。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇九

按照《××省农村信用社2009年评议政风行风工作实施方案》，以及县政府纠风办确定的“谁主管谁负责，管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以服务“三农”为宗旨，以建设现代农村金融企业为目标，以农民群众满意为根本标准，以解决农民群众关心的热点难点问题和政府关注的民生问题为突破口，认真开展政风行风评议工作，通过开展政风行风评议工作，使我对当前形势有了进一步的认识，认识到政风行风在工作中的重要性；认识到加强廉政教育的必要性；认识到加强业务学习、充实自我、转变思想、提高服务质量的紧迫性。政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。

一、要真正认识活动的意义和作用，将其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段。发挥地方金融优势、坚持服务“三农”是全县农村信用社高举的一面旗帜。加强行风建设，就是要充分发挥农村信用社作为农村金融主力军的作用，不断增强服务“三农”的功能和实效。紧紧围绕县委、县政府加强农业基础地位、促进农民增收的一系列政策措施，抓培育、抓营销、抓创新、抓服务，切实让农民群众和中小企业实实在在享受到优质金融服务，成为农村信用社改革发展的参与者和受益者。因此，我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想，而把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。

二、要正确认识时代赋予的职责，把政风行风评议作为完成工作的重要保障。信用社是展示农村信用社形象的窗口单位，最能直接反映农村信用社员工队伍作风和精神风貌，是这次评议的工作重点。要把加强行风建设与“质量年”建设活动、企业文化建设活动有机融合起来，与业务经营工作同步抓、同考核、互促进。一要抓好网点设施建设和改造，营造整洁美观、规范有序的营业环境，做到标识统一，环境优化，设施先进；二要进一步强化服务意识明确服务标准，提升服务质量，全面推行员工行为规范，自觉做到态度热情、服务周到、办事快捷、操作规范；三要推行社务公开，特别是要公开贷款政策，实现信贷业务全程“阳光操作”，切实提高服务透明度和办事效率，努力使每个行社都成为展示农村用社行风建设成果的“窗口”，每个员工成为传播农村信用社企业精神的使者。

三、树立良好的政风行风，关键是树立并强化全心全意为人民服务的观念。良好政风行风的形成，关键是要增强宗旨信念。在勤政廉洁、依法办事、规范程序、高效服务等方面率先垂范，做出榜样。要从基层社和民评代表的意见建议中寻找履职薄弱点，寻找廉政风险点和管理服务盲点，进一步确立全省农村信用社行风建设的工作支点，把严格管理与高效服务结合起来，明确部门责任分工，严明工作纪律，加大问责力度，切实把加强行风建设的各项要求落到实处。

四、提高服务水平和服务质量，才能使市民群众感受到政风行风改进的成果。

1、着力解决信贷业务中以贷谋私、自批自贷和冒名贷款问题。经过多年努力，我县农村金融服务逐步得到加强，农民“贷款难”问题得到明显缓解，但内部信贷管理工作还存在不少薄弱环节和漏洞。极少数员工无视政策法规，违反信贷工作纪律和规章制度，利用手中权利，采取各种不正当手段，违规办理信贷业务，主要有以下几种表现：一是信贷业务中吃拿卡要，谋取私利，甚至索贿受贿；二是滋长不良作风，不愿进村入户做艰苦细致的工作，坐等上门；三是热衷于傍大款、垒大户、贷富不贷穷、贷大不贷小；四是按贷款金额一定比例扣收股金，强迫群众入股，或扣收还贷保证金及利息；五是自批自贷或顶名、冒名贷款，挪用资金经商办企业或炒股、买彩票。凡此种种，不一而足，严重败坏了行业形象和声誉，在群众中产生了极其恶劣的影响，必须下决心整治。

2、着力解决代理业务中违反政策、侵害群众利益的问题。据反映，极个别信用社政策法规观念淡薄，还有个别信用社置金融法规政策于不顾，听命于乡村干部口头指令，扣划国家补助农户资金用于修建乡村道路，使党和政府惠农政策得不到落实，甚至走样变质，严重侵害了农民群众利益，性质相当严重。这些问题需要在开展民主评议行风工作中加强教育，重点防范和整改。

3、着力解决门柜业务中态度不热情、工作不耐心、服务不细致的问题。重点解决个别机构网点中一线工作人员服务意识淡薄，服务被服务关系倒置，对顾客态度生硬，办理业务不热情，解答客户咨询和疑问不耐心，喜存厌取、喜大厌小，执行利率政策不严肃，贷款计息差错甚至随意加罚息等问题。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十一

热线工作是一项重要的社会服务工作，它旨在为人们提供全天候的咨询和帮助。作为一名热线工作人员，我在这个岗位上工作了一段时间，深感热线工作的特殊性和重要性。在这篇文章中，我将分享我在热线工作中的心得体会。

热线工作是处于人们生活困境中的一种紧急援助方式。热线工作人员扮演着虚拟的“心理医生”角色，他们需要时刻保持平和、温暖的态度，聆听来电者的困扰和心声。在这个过程中，热线工作人员需要具备良好的沟通能力和心理理解能力，以便为来电者提供有效的帮助和建议。

三、心理准备与情感控制。

热线工作中，面对不同的来电者和他们的问题，经常会碰到一些困惑、焦虑、情绪激动的来电者。作为热线工作人员，我们需要时刻保持冷静，不受情绪干扰。我学会了自我调节和情感控制，用平和的语调和温暖的态度与来电者交流。同时，也意识到在每次的通话结束后，需要将自己的情绪进行宣泄和释放，保持良好的心理状态。

四、沟通技巧与专业知识。

热线工作是一项需要良好沟通能力和专业知识的工作。我意识到，只有充分了解来电者的问题和需求，才能提供更有针对性的帮助。因此，我通过不断学习和积累，提高专业知识和技能，从而更好地为来电者提供服务。同时，我也注意提高自己的沟通技巧，包括倾听、整理信息和与来电者建立信任关系等方面的能力。

五、情感共鸣与自我成长。

热线工作中，我们经常需要与来电者建立情感共鸣，让他们感受到我们的关心和理解。通过与来电者的对话，我也感受到了他们的痛苦和困惑，从而进一步增强了我对他人的同理心和理解力。在这个过程中，我不仅为来电者带去了温暖和希望，也促进了自己的自我成长。

六、总结与展望。

通过这段时间的热线工作，我更加深入地认识到热线工作的重要性和特殊性。我深知作为热线工作人员的责任和使命，同时也明白自己在这个岗位上还有很多不足之处需要改进和提高。未来，我将继续努力学习和提升自己的能力，以更专业和负责任的态度面对每一位来电者，为他们提供最好的帮助。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十二

提升政务大厅服务效能，尽可能减少到场次数，努力实现“最多跑一次”。下面是众鑫文档网小编给大家带来的最新在全区深化“放管服”改革工作会议上的主持讲话，希望大家喜欢。

同志们：

今天，我们召开全区深化“放管服”改革推进会议，主要任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大及十九届历次全会精神，按照党中央、国务院和自治区党委政府和市委市政府对推进“放管服”改革工作的部署要求，从讲政治的高度，对全区深化“放管服”改革工作进行再动员、再安排。

今天的会议共有两项议程：

首先，请xx同志安排部署我区“放管服”改革工作;。

·····························。

下面，请有关地区和部门代表发言：

·····························。

首先，请区发展改革局xx同志发言，区政务服务中心准备;。

·····························。

下面，请区政务服务中心xx同志发言，区工商分局准备;。

·····························。

下面，请区工商分局xx同志发言。

刚才，xx同志对全区“放管服”改革工作进行了安排部署，有关地区和单位负责同志作了表态发言，讲的都很好。当前，“放管服”改革已进入深水区，如何深入推进并取得实效，需要认真研究、细化措施、抓好落实。下面，结合国务院、自治区和全市“放管服”改革工作会议精神以及大家的发言，讲几点意见。

一、认清形势，切实提高推进“放管服”改革的思想认识。

民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推进政府职能转变、提高政府现代治理能力的重要举措，是增强社会发展活力、营造良好营商环境、转变干部作风的有力抓手，是回应和满足人民对美好生活新期盼的迫切需要。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从全局出发，把转变政府职能作为深化经济体制改革和政治体制改革的关键，提出要简政放权，开展了一场刀刃向内的自我革命。5年来，国务院部门行政审批事项削减44%，非行政许可审批彻底终结，中央政府层面核准的企业投资项目减少90%，行政审批中介服务事项压减74%，改革力度空前、成就令人瞩目。世界银行《2022全球营商环境报告》显示，2021年我国营商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社会效益和经济效益显而易见。党的十九大以来，国务院将继续深化“放管服”改革作为贯彻落实十九大精神的具体举措，多次召开会议专题研究，特别是2022年开年伊始的两次国务院常务会议，更是将“放管服”改革作为重中之重。1月3日的国务院常务会议部署进一步优化营商环境，持续激发市场活力和社会创造力。1月17日的国务院常务会议决定，扩大“证照分离”改革试点事项探索形成可复制经验，进一步改善营商环境。今年2月6日，2月11日，自治区、xx又分别召开推进“放管服”改革工作会议，对做好“放管服”改革工作提出了明确要求。从中央到自治区到xx的一系列密集的部署要求，向我们释放了推进“放管服”改革的强烈信号，诠释了改革的重大意义。

当前，我们面临着实现经济高质量发展、建立现代经济体系等一系列重大历史任务。面对新形势新任务新要求，全区上下都要把思想行动统一到党中央和国务院的决策部署上来，进一步抢抓机遇，转变思路，全面推进简政放权、放管结合、优化服务，拿出硬措施，在关键领域和关键环节取得实质性突破，不断提高政务服务水平，持续优化营商环境，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。

二、坚持问题导向，切实解决好“放管服”改革推进中的突出问题。

近年来，我们在“放管服”改革方面做了很多工作，取得了一定成效。但随着改革的深入推进，有些改革事项偏离改革初衷或停滞不前，与上级要求和群众期盼还有很大差距。尤其是在自治区推进“放管服”改革工作会议上播放的暗访影片中，有一半左右的问题都集中在首府，虽然曝光的是首府的问题，但对照来看，这些问题在我们工作中也同步程度存在。

一是重视程度不够。有些部门特别是一些权力部门利益固化，往往考虑到放权有损部门利益，缺乏大局意识，缺乏“自我革命”的决心和勇气。有的单位还存在岗位职责不清、人员配备不齐、随意调换人员等问题，如民政局登记进驻人员共25人，但窗口固定的工作人员只有5名;市场监管局窗口进驻14人，但窗口固定的工作人员仅2名，且工作人员责任不明、业务不熟、效率不高，工作缺乏连续性和专业性。

二是政务服务大厅审批事项不集中。有的对已经纳入中心集中办理的审批事项，只是形式上授权入驻，办理仍在原单位或“两头”办理，如农牧局，进驻中心行政审批和服务项目共计15项，仅有动物防疫条件合格证、生鲜乳收购许可证、生鲜乳收购车辆准运证发放可在大厅受理，其他业务全部在农牧局下属各站办理。

三是政务服务大厅审批事项授权不到位。有些审批事项虽在中心窗口受理，但单位未能充分授权，证照发放仍在原单位，窗口只扮演了“收发室”“咨询处”的角色，也让窗口办事人员“两头跑”，人为地增加工作量和办事环节。例如城建局窗口每办理一套新证都需要局里出红头文件，再送到建委取证，这些环节相对比较费时间，影响了办件效率。

四是“互联网+政府服务”的应用水平还较低。虽然搭建了网络政务服务平台，但在流程再造上思考的不多，部门之间、层级之间的信息还不能完全共享，政务服务系统之间条块分割、各自为政问题还很突出，企业和群众办事还不够便捷。

五是事中事后监管还比较薄弱。我们虽然开展了“双随机一公开”监管工作，但部门间监管职能交错、边界不清、事中事后协同监管难，多头执法和重复检查现象还比较普遍，运用现代信息技术，创新监管方式，建立全覆盖、常态化、连续性的监管模式还需要不断强化。

六是主动服务意识不强。有些单位服务企业的主动性不强，提前介入指导项目手续办理的积极性不高，坐等服务的老观念还没有转变，不作为、慢作为的现象在个别单位和人员身上仍有发生，行政效率不高、工作作风不实、责任心事业心不强。

这些问题解决不好，不仅影响政府形象，也会影响群众切身利益和企业投资信心，更会影响全区经济社会发展大局。对此，大家要保持清醒头脑。对于存在的这些问题，各地区各部门要进一步梳理细化，制定详细的整改措施，立即行动，不等不靠，确保各项改革任务抓早、抓实，抓出成效。

三、强化落实，切实推动“放管服”改革向纵深推进。

“放管服”改革进行到现在，会触及更深层次矛盾、触动更多利益，这就要求我们必须彻底转变传统的管理思维模式，坚决摒弃“部门利益”，要按照国务院提出的“六个一”(企业开办时间再减少一半、项目审批实践再砍掉一半、政务服务一网通办、企业和群众办事力争只进一扇门、最多跑一次、凡是没有法律法规规定的证明一律取消)的要求，树立精细化、精准化理念，逐项梳理、认真研究，看看哪些已经落实了、效果怎么样，哪些还没有落实、原因是什么，提出有针对性的改革措施。

(一)加大简政放权力度，持续激发市场活力。

“放”的关键是在依法依规的前提下放彻底。

一是各审批职能部门要把该“放”的彻底放开、该“减”的彻底减掉、该“清”的彻底清除，不留尾巴、不留死角、不搞变通。中央、自治区和市未明确必须取消下放的，也要结合我区实际和市场主体需要、发展需要、群众需要，只要法律法规没有明确禁止，就最大限度地精简。

二是严格按照“应进必进、授权到位”的原则以及行政审批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服务大厅，加快推进行政审批服务职能、事项、人员进驻政务服务中心，凡进驻中心的行政审批服务事项必须在大厅窗口实质运行，部门单位不再受理，中心大厅成为实施行政审批服务的唯一窗口，严禁两头受理、体外运行。

三是对没有进驻政务服务中心的审批事项也要定期进行清理排查，防止出现变相审批，同时要通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时间，从完善流程再造，简化审批手续，压缩审批时间，提高审批效率等方面入手，研究制定优化方案，缩短群众办事时限。

(二)加强事中事后监管，切实提高行政效能。

“管”的核心是管理转型，涉及管理体制、部门职责、运行机制、技术平台、法制保障等方方面面，目的是建设现代政府。推进“放管服”改革，就是要把该管的事管住管好，不该管的事彻底交由市场主体自主决策，将工作重心放到严格市场监管上来，提高社会管理和公共服务水平，维护社会的公平公正。

一是健全监管机制。简政不是减责，放权不是放任。各部门要在审批事项统一进驻中心大厅后，及时将工作重心转移到事中事后监管上来，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，细化完善监管措施，深入实施“双随机、一公开”监管，完善“一单、两库、一细则”，杜绝选择执法、人情稽查。要把查询使用信用记录嵌入管理服务的各个环节，健全信用联合奖惩机制，使“守信者一路绿灯，失信者处处受限”。

二是要加快执法力量整合。各部门要结合这次政府机构改革，进一步梳理清楚监管的范围、形式和重点事项，加快建立市场监管、生态环境保护、文化市场、交通运输、农业执法等综合执法队伍，坚决杜绝“多顶大盖帽管一顶小草帽”、“多龙治水、无人负责”等突出问题，切实以公正监管维护市场秩序。

三是创新监管方式。要充分运用大数据、互联网等现代信息技术，加强对安全生产、食品药品安全、环境保护等重点领域的行政审批事项监管，确保监管执法的科学性和公正性。要重点开展“红顶中介”专项整治行动，引导中介机构规范经营行为，规范中介服务市场，坚决打击违规非法中介机构和人员。

(三)优化服务保障，切实提升群众满意度。

“放”和“管”是主要手段,优化服务才是改革最终目的。

一是要大力推进“减证便民”专项行动。针对烦扰群众的各种“奇葩”证明、循环证明等问题，要进行认真梳理，凡没有法律法规依据的、能通过个人现有证照来证明的、能采取申请人书面承诺方式解决的、能通过网络核验的事项，都要坚决取消。

二是要大力推进“互联网+政务服务”。加强实体政务服务大厅与网上政务服务平台深度融合，2022年底要实现政务服务事项全面公开，并实现区、有条件的乡镇(街道)多级联动运行。要强化部门数据互通共享，打破“信息孤岛”，加大办理事项向网上推送转移力度，务必做到“应上尽上、全程在线”，让数据多跑路，群众少跑路。

三是要推行“一窗受理、集成服务”改革，通过协同联动、流程再造、系统整合等方式，提升政务大厅服务效能，尽可能减少到场次数，努力实现“最多跑一次”。

四、强化责任，推动“放管服”改革各项工作落到实处。

目前“放管服”改革已经进入深水区，大家一定要下定决心，鼓足干劲，迎难而上，坚定不移的推进，在推进。

(一)统一思想认识，加强组织领导。各地区各部门主要负责同志，要亲自抓，确保各项措施落到实处。要以工匠精神，抓好改革的组织实施，细化分解任务，明确时间节点，建立责任制，层层压责任，做到有布置、有检查、有验收。

(二)明确责任主体，强化协同配合。要压实主体责任，各地区各部门是责任主体，一把手是第一责任人。要建立部门联动机制，各项改革牵头部门切实负起责任，协同部门要主动搞好配合。

(三)强化考核监督，加大推进力度。发挥督查考核利器作用，加大对各地区各部门“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情况纳入全区综合考核体系，对落实到位、积极作为的好典型，要通报表扬予以激励;对发现的问题，要动真格整改，对敷衍塞责、延误改革、整改不力的要严肃问责;对工作不落实的典型，要公开曝光。

同志们，“放管服”改革惠及当下、利在长远。我们要始终高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，牢固树立以人民为中心的发展思想和服务型政府理念，开拓进取，扎实工作，努力将我区创建成为权力事项最少、办事效率最高、政务服务最优的区域，打造一流的营商环境，为全区经济社会发展作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十三

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十四

设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：

一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。

上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。

上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。

三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。

我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。

上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十五

同志们：

现在开会。这次会议是经部务会研究同意召开的，既是工作推进会，更是业务培训会，主要是着力提高全县组工调研信息宣传工作水平。参加这次会议的有：各乡镇、街道党（工）委组织委员和专职信息员。

今天，我们非常荣幸地邀请到市委组织部研究室主任xx同志为作专题辅导报告。x主任多年来一直从事综合文字工作，理论水平高，实践能力强，是我们组织系统乃至全市范围内公认的“笔杆子”“一支笔”。今天能在百忙中专门抽出时间来给我们授课，体现了对xx工作的关心和支持。首先，让我们以热烈的掌声，对x主任表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

部里对这次会议高度重视，x部长多次提出要求、作出安排，原本计划要亲自参加会议，但由于工作冲突，专门委托我把这次会议组织好、召开好。希望同志们珍惜机会、心无旁骛，认真听、认真记，遵守好会场纪律，一律把手机调成静音或关闭状态，确保学有所得、学有所获。

下面，请xx主任作专题辅导报告，大家欢迎！

（辅导报告结束后）。

同志们，刚才，xx主任结合多年从事组工调研信息宣传工作的经验，分别从综合文稿、调研信息和网评写作等方面，以大量生动具体的文稿案例，给我们作了一堂生动精彩的辅导报告。报告既有理论知识，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料岗位上摸爬滚打、潜心钻研的智慧结晶，可以说今天对我们是毫无保留、倾囊相授，具有很强的指导性、针对性和启发性。大家要紧密结合各自实际，深刻领会把握x主任辅导报告的精神实质，切实把x主任传授的写作知识学习好、吸收好、践行好，自觉运用到今后工作中去，着力提高组工调研信息宣传工作的能力水平。下面，结合x主任辅导报告精神，以及x部长对调研信息宣传工作的要求，我再强调几点意见：

一、深刻认识和把握组工调研信息的重要性。

调研信息工作是组织工作的一项基础工程，我们常说组工干部要“提笔能写”，很大程度上讲的就是调研信息工作。尤其是对乡镇基层来讲，大家日常工作任务很多也很重，怎么体现我们干了哪些事?干得怎么样?或者说，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能让上级领导知道，更好地展示我们的工作成果?靠的就是调研信息宣传。可以说，调研信息宣传工作是我们所有组织工作的集成和展示。尤其是今年，县委将县级信息简报作了精简，统一采取编号管理，《xx组工信息》成为我们组织系统唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么样，撰写上报调研信息就是最重要的渠道和载体。另外，在全县基层党建千分制考核中，调研信息宣传工作占到xx分。其中，组工信息占xx分、网评文章占xx分、上级媒体发稿及日常工作时效等占xx分。可以说，标准非常清楚，导向也很鲜明，各乡镇（街道）一定要深刻认识、统筹把握，切实从“工作出信息、信息促工作”的角度出发，把调研信息宣传作为我们推动工作、提升工作的有力抓手，不断增强撰写调研信息的主动性、自觉性。

二、要不断提高调研信息宣传工作质量。

质量是调研信息工作的生命。目前来看，质量不高是各乡镇（街道）调研信息工作的主要问题，也是最突出的问题。有的乡镇报送的信息时效性、针对性不强，只报送一些简单的日常性工作动态，价值不大；有的乡镇报的材料，纯粹是为了应付差事，言之无物，拼凑的痕迹比较明显。同时，从上报的数量来看，各乡镇也不均衡，今年以来xx等乡镇报送的信息和网评数量较多，其他乡镇报送数量差距较大，甚至个别乡镇还是个位数。之所以存在这些问题，分析起来不外乎两条原因：一方面，对信息工作不重视，把关不严。片面地认为调研信息是锦上添花的事，乡镇只要干好具体业务就行，县里不约稿就不写、不报，主动性不强。即便是约稿的材料，有的组织委员也不过问、不把关，甚至连看都不看就直接上报，有些乡镇报送的材料出现了一些低级错误。另一方面，对工作研究不深不透。撰写信息的过程就是研究工作的过程，如果对工作了解不深、研究不透，不清楚该项工作的重点是什么、难点是什么、我们乡镇的亮点特色是什么，在写信息上就肯定把握不住核心，写出来的信息也只能是“大路货”。对此，在座的组织委员一定要紧起这根弦，自觉扛起责任，带着组织办的同志们一块研究工作，对需要上报的信息材料要亲自点题、明确重点，指导年轻同志认真撰写。同时，要严把质量关，最起码上报的材料都要亲自看一看、审一遍，必要的时候可以组织大家一块念一遍、顺一遍，决不能粗枝大叶、撒手不管，防止出现一些错字连篇、逻辑混乱等低级失误，更要坚决杜绝犯一些“低级红、高级黑”等原则性、方向性错误，造成工作被动。

三、要进一步健全完善调研信息宣传工作机制。

当前，有些乡镇信息工作比较低沉，原因不在于人员的能力水平，主要是缺少好的工作机制。有些乡镇组织办的同志把调研信息写作当成“烫手的山药”，都不愿意去写，从事组工信息写作的人员多是刚参加工作不久的年轻同志，缺乏相关的专业知识和理论素养，不知道该写什么、怎么写，出现了“老的不愿写、新的不会写”的现象。今天x主任在辅导报告中给我们指了路子、教了方法，可以说有力地解决了这个问题。下一步，各乡镇要在健全工作机制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人员培养制度，组织委员要发挥好带队伍、育人才的作用，加强传帮带，经常给组织办的人员出题、点题、议题，鼓励和引导年轻同志拿起笔来，勤写多练，帮助他们尽快成长。这次会议之后，各乡镇（街道）要确定一名专职信息员，由研究室负责统一调度。专职信息员岗位要保持相对固定，因工作原因需要调换的，一律报部研究室备案。大家都比较年轻，一定要增强工作主动性，多写多练、勤写勤练，在具体实践中历练提高文字材料水平。要建立集中攻关制度，各乡镇在常规报送的基础上，每年要围绕3至5篇精品稿件的目标，整合力量，集中研究、撰写和完善，努力形成具有一定影响力的高质量稿件。要注重用好身边资源，发挥自身优势，积极主动地向上级党报、党刊投稿送稿，努力在各级媒体上形成xx组织工作的强大声势。要建立信息策划制度，要加强调研信息的策划，根据近期确定的重点工作任务进展，定期制定调研信息计划，改变“有什么写什么、要什么写什么”的状态，抢占信息工作的先机。

同志们，今年组织工作任务非常繁重，大家平时的工作节奏非常紧张。越是这个时候，越考验大家的素质能力，越能体现大家的责任担当。希望大家以这次会议为契机，以x主任辅导报告精神为指导，铆足干劲、奋勇争先，不断开创调研信息宣传工作新局面，为全县组织工作高质量发展做出新的更大贡献。

最后，让我们再次以热烈的掌声，对xx主任的精彩授课表示衷心的感谢！散会。

热门市民热线工作心得（汇总16篇）篇十六

不知敬畏、不守底线的教训可谓比比皆是。即便如此，我们还是要天天讲、月月讲、年年讲，时时刻刻、事事处处共同绷紧这根弦。只有稳得住心神、管得住行为、守得住清白，才能清爽安心、睡得安稳。中央巡视组副部级巡视专员xxx同志有一篇名为《年轻干部任何时候都不能放松对自己的严格要求》的文章，写得很生动、很深刻，大家可以找来好好看一看。这里我有几个个人的观点，同大家分享、与大家共勉。

一要适度对待名利。“人过留名，雁过留声。”适度追求名和利，应该说是一种正常的现象。我们鼓励有所追求、不断进取，鼓励争先创优、胸佩红花。但是，“求名心切必作伪，求利心重必邪。”对于普通人来说，名利心重些，无非世俗市侩一些。但对于领导干部而言，过分看中名利，特别是当名利与权力相结合后，往往为了名利不择手段、弄虚作假，甚至以身试法、以权谋私，必然会出大问题。孔子曰“不义而富且贵，与我如浮云。”我们务必把握好追求名利的“度”和“量”，名要来得本份，利要来得干净，用自己的辛勤劳动和能力智慧获得好的名誉和正常利益。身处社会转型期，面对纷繁扰攘，不为名所缚、不为利所累，我们才能得到“大自在”。

二要慎重选择朋友。一个人在社会上不可能没有朋友。但俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。一个人结交什么样的朋友，对自己的人生品格、人生道路会产生很大的影响。孔子曰：“君子慎取友也。”曾国藩说，“一生成败，皆关乎朋友之贤否，不可不慎也。”一些人走向腐败，交友不慎是非常重要的原因。在复杂的社会现实面前，我们交朋友要交价值取向相同的朋友、交能严于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物质往来，重友情释放、少庸俗之气，要有原则、有界线、有规矩。在座的每位党员干部不少手握公权，管项目、管资金、管审批，在交朋友时更要擦亮眼睛，亲君子、远小人，精准地划清“朋友圈”界线，始终坚守与“朋友”交往的原则底线，做到公私分明，防止被围猎。同时还要注意管好家人亲友，常提醒警示、常打预防针、常架高压线。

三要正确讲好人情。人非草木，孰能无情。党员干部与普通群众一样，生活在纷繁复杂的社会中，人际交往是难免的。中国人都是讲人情的，对领导干部虽有许多要求，完全不帮忙也难以做到，问题的关键是讲人情的时候不能忘了守底线。讲人情的人值得感动，守底线的人才值得信任。守底线和讲人情并不矛盾。什么是底线、要守住哪些底线?底线就是最低的限度，对党员干部来说，就是要守政治底线、守法律底线、守纪律底线、守道德底线，对社会负责、对家庭负责、对个人负责。说的直白一点，人情帮忙的事，违反政策和原则的事不能帮、经商求利益的事不能帮、有物质往来的事不能帮。守底线的人是一个有大义的人，讲人情的人是一个有情分的人，兼顾做到就是有情有义的人。

四要严格规矩行事。当前党纪国法、制度规矩日益健全，对全市党员干部工作、生活的方方面面都有了明确要求。大家看到，特别是最近几年的巡视、审计工作，除了之前的政治体检、财经体检外，对工作的落实也加大了检查力度。开展的工作，有没有制度，有没有按制度办理，这些都是巡视审计的重点。我市近些年一些项目安排、资金补助等方面，巡视审计也发现了一些问题，归根结底要么没有制度、要们制度执行不严格。幸好大多还是工作层面的问题，如果涉及个人廉政的问题，则个人和家庭的悲剧势必就会出现。总之，有规定的要严格按规定执行，任何时候任何情况下都不搞灵活性；没有规定的要慎而又慎、从严掌握，必要时先立出规定、明确规则；不太适合又没有具体规定需要做的事，要集体商量、共同把关。在廉政问题上不要有任何侥幸心理，严格按规矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。这样才能经受得起时间、实践和法纪的考验，在人生道路和历史长河中始终立于不败之地。

同志们，严肃工作纪律和规矩，事关全市工作全局，事关干部队伍形象，事关高质量发展事业成败。上面谈到的体会和心得，是我代表市委表明的立场态度、划出的红线底线、宣示的原则规范。作为市委书记，我带头做到，率先垂范、以上率下，引领带动全市党员干部共同做到。让我们一起赤诚坚守、对照执行、互相监督、砥砺前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的历史时期，心连心、手挽手，百尺竿头更进一步，共同开启人生与事业新的光荣与梦想之旅。