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物业客服主管职责解析（模板20篇）篇一
3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;。
4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;。
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;。
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;。
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;。
8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;。
9、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇二
岗位职责：
1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；
2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；
3、建立健全客户档案，核对信息的准确性；
4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；
5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；
6、协助完善产品部其他事项。
任职资格：
1、年龄：20—26周岁。
2、性别：
3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；
4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；
5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；
6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇三
第一条为健全激励机制，提升客户服务人员工作积极性、责任心，保障产品产量和服务品质，降低不必要的服务成本，特制定本管理制度。
第二章激励原则与对象。
第二条服务质量为主，服务工作量、服务成本为辅。
第三条本管理制度适用人员：服务部所有员工。
第三章激励细则。
激励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和服务合同激励。
第四条月度绩效（服务工程师、组长）。
4.1根据《客服部调试项目工作系数》，计算出每月服务人员的出差项目对应的服务点数，服务人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。
4.2服务人员当月出现安全事故扣罚2个绩效点数。第五条季度评优奖励（服务工程师、组长、客服管理部）。
5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进行考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。
第六条半年度绩效奖金。
6.1适用范围：客服管理部员工。
6.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。
第七条年度绩效。
7.1适用范围：客服部全体员工。
7.2激励方式：参照《泰昂能源激励制度-管理职能部门》执行。
第八条备品备件销售奖励：
8.1根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价。
8.4激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。
8.5服务产品销售奖励参见泰达公司服务产品销售激励政策；第九条奖惩条例：
9.2对于服务人员在服务中争取和客户沟通，减少服务成本和现场整改材料。
第十条以上数据由服务部统计，财务部、人力发展部核实计算，并在发放时代。
扣个人所得税。备品备件收费业绩和服务业绩由泰达公司发放激励；
第十一条本管理制度监督实施中心/部门：营销中心、人力发展部。第十二条本制度20__年4月1日起生效，后续修订再另行通知。第十三条本制度由服务部、人力发展部负责解释和修订。
附件一：《客服部调试项目工作系数》。
附件二：《20__年客服人员销售备品备件相关规定》。
部门编制：
人事审核：
领导审核：
日期：
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇四
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇五
2、负责本项目物业费的收缴工作;。
3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措。
施并上报项目经理;。
4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体。
满意度;。
5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;。
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;。
7、负责组织开展社区文化活动;。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇六
3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;。
4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;。
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇七
3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;。
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;。
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;。
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;。
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇八
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇九
3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;。
4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;。
5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;。
6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;。
7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;。
8.负责社区文化活动组织与实施;。
9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;。
10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;。
11.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;。
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;。
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;。
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;。
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;。
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十一
决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小。
三、
严格执行客区管理服务运行体系和客户服务流程。
户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区。
训，不断提高员工的业务水平。九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十二
3、负责客户需求服务质量的有效监控;。
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;。
5、负责本部门的培训与考核组织工作;。
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;。
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;。
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;。
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;。
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十三
协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;。
负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;。
协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;。
协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;。
负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;。
负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;。
积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;。
做好上级领导安排的其他工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十四
3.督导外包单位的各项工作;。
4.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。
6.遇有紧急事故，协助处理善后工作;。
7.制定本部门的规章制度及员工守则;。
9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;。
10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;。
11.跟进处理突发事件;。
12.编写部门管理周/月/年报告。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十五
5。致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
任职要求：
1。本科及以上学历，良好的`英文基础及语言表达和沟通应变能力；
2。较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档；
3。良好的服务意识、能认真负责、理性、礼貌地回复解决用户问题；
4。有海外客户服务经验者优先考虑。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十六
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十七
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的任务。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十八
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;。
6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;。
7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;。
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;。
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;。
10、完成上级领导交办的其他工作。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇十九
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
物业客服主管职责解析（模板20篇）篇二十
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。