体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
警察先进事迹心得体会篇一
我是出所的一名普通民警，当我第一次学习先进事迹时，我的内心是惭愧的，惭愧的是同样是一名警察，我却没有什么可以引以为豪的特殊经历，更没有什么英雄壮举，可我同时也是高兴，高兴在我们东京城交警大队里也有很多像他一样，始终怀着对党无限忠诚、对人民群众无比热爱、对公安事业不懈追求的普通民警。
看吧，他们正意气风发地一路走来。走在最前面的是领导。所长站起来象尊铁塔，走起来虎虎生威。办起事来铁骨铮铮，从不妥协。 与所长并肩的是两名副所长，见识了他利用信息化手段串并案件、研判信息，破获了一系列高难度案件、使我们的抓捕人数、起诉人数均列全市第一名。见识了他在处置一起起突发事件中的周密沉稳、干练利落，才晓得他们是所长的左膀右臂。以他们的胆魄和经历，在缤纷的人生舞台上，他们似乎可以大刀阔斧地践行更高的人生梦想，但他们毫不犹豫地选择了公安基层基础工作。在驾驭辖区治安形势和提升群众满意率上，他们运筹帷握、殚精竭虑，他们率先垂范、身先士卒，他们创新务实、开拓进取，他们迎难而上的身影定格为引领队伍的一面高扬的旗帜。所的荣誉墙上，一张张扑面而来的奖牌见证了他们的铁腕和柔情，见证了他们的跋涉和跨越，见证了他们的耕耘和收获。
如果要问我们派出所什么用得最铺张?我说办公室的灯光亮得最铺张?在民警心目中，什么最香?隔了夜的瞌睡最香!我们的待遇不高，吃苦受累却最多，办公室的灯总是通宵达旦地亮着，你听——审讯室里，一问一答、此起彼伏，时而平静、时而激昂;调解室里，先是“听取哭闹声一片”，一番情理动晓之后，“雨过天晴见彩虹”;综合室里，内勤民警在键盘上噼里啪啦，运指如飞;警务室里，社区民警披着朝霞下社区走家串户，踏着星光回来悉悉索索整理资料;交通岗上，炎热的夏季，挥汗如雨坚守三尺岗台，寒冷的冬季，顶风冒雪情注挥手之间;值班室里，接警电话骤然响起，警车呼啸而出……警灯闪烁，警报拉响，划破静静的黎明，浸染在不灭的灯光里，串起每一间办公室里跃动的音符，就象奏响了一曲交响乐，显得那么和谐、那么的有韵律。
站在十字路口指挥交通的民警是一位曾经在边陲金戈铁马的军官。军转地后，谁都有一番书写一段警营传奇的心境和豪气，但为了顾全工作大局，他主动请缨，日复一日的站在路口向指挥着当年的士兵那样指挥着千军万马的车流。大家说他坐地生根，站成了一棵让人看着、想着都替他不甘的树。他笑笑说，这棵树虽然不会结出耀眼的果子，但每一片叶子都是为老百姓的需要而生长。他把自己从警的豪情化成每一次微笑，化成每一个敬礼和解释。
当这支队伍铿锵有力地从我们面前走过。
亲爱的朋友，我只想问问你：当你走在上班的路上，当你推开办公室的窗、打开电脑的时候，当你往孩子口里塞苹果、陪爱人到郊外踏青的时候……朋友，你是否意识到你正享受着安宁和幸福呢?也许你没在意。你意识到了这份安宁和幸福，你才能更深刻地了解，我们这一群人，明白那份赤胆忠心、古道热肠，明白那份在艰险面前的挺身而出、义无反顾，在辛劳面前的坚守执着、无怨无悔，明白我们委屈后的坦然、付出后的甜蜜，你就会深深地体会到，这就是我们，河南公安，我们普通的一警。
警察先进事迹心得体会篇二
大家好!
我叫，是xx市xx医院的护士。我汇报的题目是《做病人心中永远的明灯》。
20xx年，我怀着对提灯女神南丁格尔的无比崇敬和对护理事业的无限向往，迈出大学校门来到。先在xx市人民医院完成了护理规范化培训，随后被选拔进入xx市第二人民医院，成为一名护士。
一次偶然的机会，我对xx市xx医院有了初步的了解。xx医院四面环海，几乎与世隔绝，专门收治隔离和两地麻风病人。由于生活和工作条件极其艰苦，多年来一直没有医务人员愿意上岛工作。护理工作只能由手脚健全的麻风病康复者来承担，因为不专业和不规范，打不上针、伤口感染是经常发生的事。
这些可怜的患者多么希望有专业护理人员的呵护呀。可是，在四面环海的荒凉的孤岛上，整天面对狮子面孔的麻风病人、简单孤寂的生活、社会各界的歧视与偏见，有人愿意去为他们服务么?我是一名经过专门训练的护士，履行南丁格尔精神是我神圣使命，经过慎重的思考，我毅然选择了到xx医院为麻风病患者服务。
我的选择，首先在家里掀起悍然大波。父母连夜从湖北老家赶来，妈妈苦口婆心地劝我：“年纪轻轻的怎么能去那样的荒岛，而且还是麻风病医院工作呢?这传出去还怎么交朋友?以后怎么嫁人?”爸爸威逼利诱在老家安排了工作，一定要把我带回去。接着，就连最好的朋友也打电话警告我，如果我去了麻风医院工作，以后不要去她的家了。
我理解父母的疼惜，也明白朋友的担忧，但是我更加懂得身为一名护士的责任。麻风病人是弱势群体，他们更加应该得到规范化护理。我也坚信，一名称职的护士是不会挑病人捡医院的。我也相信大家的不理解只是暂时的，当大家真正了解了我的工作，了解岛上的老人们的时候，他们一定会理解的。
其实对于上岛工作，我也有些担忧，我不知道岛上的老人们会如何看待我这个言语不通的80后小护士，他们会信任我、接受我吗?太多未知，但我仍然告诉自己，既然选择了，就不能放弃!我愿意用我的真心和爱心，守护岛上的麻风病人!
就这样，在一个寒风凛冽的日子，怀着忐忑的心情，我登上了岛。码头边，我看到一队自发来迎接我的老人。因为疾病，他们面部已经变形，但是并没有掩盖他们憨厚而朴实的笑容。他们用残畸的双手，为我的到来而欢呼鼓掌。海风虽然凛冽，但是我却感受到了别样的温暖。老人们的笑容和掌声，鼓舞着我用心去守护他们。
是一位患有前列腺增生的截肢患者，经常需要留置尿管。在我去之前，留置尿管的操作都是由手脚健全的康复者来完成的，根本达不到无菌的要求。因为长期卧床，骶尾部已经出现了压疮，而且留置尿管又没有消毒擦洗，也出现了严重感染。
在我的坚持下，无菌导尿管顺利地插上，潴留的尿液缓缓排出，痛苦解除了。老人含着泪，握着我的手，哽咽地说：“难为你了孩子，谢谢，谢谢啊!”留置尿管的半个月时间，我定时为他做消毒擦洗，更换引流袋，每一天、每一次、每一个操作，我都严格按照护理操作规程，一丝不苟。六月的天气有些闷热，病房没有空调，我正弯腰做护理，额头、手臂全是密密的汗珠，后背也湿透了。忽然有一股凉风吹来，原来是用他仅存的三个手指，紧紧地抠住蒲扇，费力地为我一扇又一扇，浑浊的眼眸，苍老的脸庞，流露出慈爱和感恩。那一刻，我泪眼朦胧。是呀，多么可敬的老人呀，我愿意用我的护理技术，守护你们的身体健康!
岛上的老人和外面的老人相比，文化程度低，看书看报看电视都极少，而且大多数是无儿无女，所以老人的孤独感远比外面的老人严重。岛上除了最基本的生活护理、常规护理外，心理护理就显得更为重要了。
有一位康复者因为早年受过刺激，一直忧郁寡欢不合群，常年卧床不起，也不愿意配合治疗。一开始对初来咋到的我还有抵触情绪。我也不记得被老人骂了多少次，治疗被拒绝了多少回。我又气又急，气自己没用，急自己这么久想不出办法。但是我从未想过放弃。老人的这一生已经很不幸了，不能让他继续在孤独寂寞的阴霾中走向生命的尽头。
征求了老院长的意见，我给他调整了宿舍，把他由最角落的旧屋迁到宿舍的中间，用其他人积极乐观的情绪来感染他。我帮他理发，知道他最爱山羊胡子，于是专门给他留个山羊胡子，帮他修剪指甲，打磨平平整整，他再也不会抓破皮肤。每天我都用轮椅推他环岛走一走，尽管每次他都嘟嘟嚷嚷不愿意，但我看到他经过花圃，看见快艇时那捋着山羊胡子笑眯眯的样子，心里暗暗发笑。
终于有一天，老人指着桌面上的荔枝，用不太标准的普通话说：“雪姑娘，吃荔枝”。那一刻我无法用言语形容我的心情。从第一次见面，不让我给他打针，要用拐杖打我;不肯吃药，用水果皮扔我，到今天这简简单单的几个字，老人的心结终于打开了。荔枝甜，我的心更甜!
人们常将护士比喻为白衣天使，她们没有翅膀，却在爱的空中翱翔，她们手中无灯，却用心在爱的海中导航。我愿意做守护白衣天使，做麻风病人心中永远的明灯!
谢谢大家!
警察先进事迹心得体会篇三
同志于年参加工作，年入党，现任 省。十几年来，在领导和同事们的关怀、帮助下，该同志坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断提高思想水平，积极改进工作作风，努力丰富政治理论和学习业务知识，充分发挥了岗位职能，具有较高的思想道德水平和扎实的工作能力。他在工作岗位上始终如一，严谨求实、勤奋刻苦、兢兢业业，较好的完成领导交办的各项工作，作为一名共产党，他处处以党员的标准严格要求自己，在理论学习，联系群众和遵纪守法等各方面都较好的发挥着共产党的先锋模范作用，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到领导和同事们的一致好评。
育活动中，该同志能够积极学习，自觉查找不足，整改提高。作为一名老党员，能够始终保持着清醒的头脑，把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，认真细致，艰苦奋斗，恪尽职守，以身作则，积极参与党组织的各项活动，坚决服从组织安排，时时事事起模范带头作用，具有坚定的共产主义信念和较强的党性。该同志始终牢记作为一名共产党员不仅要做到从组织上入党，更要做到从思想上入党，从不放松自己的思想改造。在坚持学习党的各项基本理论、方针、政策，领悟党的各项会议精神的基础上，尤其是新时期共产党员保持党的纯洁性要做到的“四个结合”，牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观,弘扬社会主义道德风尚，模范遵守社会主义道德规范，具有较强的为人民、为党、为社会服务的意识和较高的政治素养，是一名政治合格的共产党员。
二、爱岗敬业，恪尽职守，践行政法干警核心价值观 作为一名基层劳教民警，该同志以高度的责任感和强烈的事业心，在工作中积极践行“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观，兢兢业业、恪尽职守、辛勤工作，出色地完成了各项任务，在工作岗位上充分发挥先锋模范作用。工作中，该同志坚持做到认真刻苦、积极主动，在深刻领会党的各项方针政策的基础上，认真学习省厅局有关文件精神，扎实民警基本功训练，虚心向有经验的同志学习，在工作中学习，在学习中提高。坚持做到爱岗敬业，无私奉献。他对本职工作充满了热爱，工作兢兢业业，任劳任怨。如在值班备勤、管理教育、安全生产等日常事务性工作中，与同志们密切配合，常常加班加点，毫无怨言。在警戒护卫、突发事件应急过程中，总是率先垂范，身先士卒。为了力求把各项工作做到最好，他将大部分时间用在工作上，将大部分精力付给了热爱的事业，做到勤勉敬业，有所作为，受到场所领导和民警职工的一致称赞。
护国家执法机关和执法人员的良好形象。
作为一名共产党员，邢建红同志始终对自己高标准、严要求，努力以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作。在今后的学习、工作和生活中，该同志将进一步加强学习，严于律己，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务水平，把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命，为成为一名新时期的优秀共产党员而不懈努力奋斗。
警察先进事迹心得体会篇四
上个世纪50年代，在山西农村带领妇女劳动的申纪兰因提出的“男女同工同酬”被写入《中华人民共和国宪法》而名扬海内外，她为新中国妇女赢得了半边天，维护了妇女的劳动权利。而她带领的西沟村更是因为积极探索，大胆创新，以农村合作社的方式，先后办厂办企业，让农民走上了脱贫致富的道路，被党中央、国务院授予“改革先锋”称号，颁授“改革先锋奖章”，还获得了“全国劳动模范”“全国优秀共产党员”“全国道德模范”荣誉称号，获评“全国脱贫攻坚奖奋进奖”。20__年庆祝新中国成立70周年之际，签署主席令，授予申纪兰“共和国勋章”。而且，她还是我国唯一一个从第一届连任到第十三届的全国人大代表，她用一生的奋斗步履书写着改革者的风采，见证着时代的巨变。这些荣誉的背后，是这位老人身上所体现出来的金子般闪耀的精神——纪兰精神。
纪兰精神就是听党话跟党走。老人从她入党以来的60多年，始终做到了听党话跟党走，她说：“共产党员，就是要听党话，跟党走，带领人民群众走致富路。”她还说“我是宣过誓的，应该跟西沟人团结一致建设好西沟”，她履行了自己作为一名共产党员应该履行的责任和使命，完成好了党和人民交给她的带领农民奔小康的任务。
尽管已经是一位耄耋老人，尽管已经获得了这么多的荣誉，但申纪兰还在考虑着西沟村人的发展，还在坚持下地干活……她在用她的一生印证了，只有心中有党有人民，与人民群众血脉相连，息息相关，才能成为人民群众的贴心人、代言人，才能永远站在历史的前沿。
非常难过，老人离开了我们，但她的精神会永远流传下去，会有更多的共产党员在纪兰精神的指引下，不忘初心，牢记使命，敢于担当，勇于奉献，带领人民群众走向致富之路，幸福之路。
警察先进事迹心得体会篇五
今年37岁的从警十多年来，历任xx县公安局xx办公室副主任、国内安全保卫大队副大队长，xx派出所所长。不论在什么岗位，他都是用一腔忠诚和无私奉献书写了人民警察的辉煌：他先后7次荣立个人三等功;多次被上级党委政府和公安机关评为“全市十佳侦察员”、“反盗抢先进个人”、 “全县优秀人民警察”、 “全县优秀共产党员”、“全市政法系统优秀党员干警”。
临危受命，打造一流班子不辜负党组织的期望
xx镇辖区面积68平方公里，有36个行政村、78个自然村，常住居民4.7万余人，地处xx市最南端的四省八县交界地带，被称为山东省的“南大门”，区位特殊，社情复杂，治安形势严峻，犯罪分子跨省、跨区作案较多。这里一度成为外来犯罪分子的天堂，也曾被县局领导列为落后名单。20xx年8月，临危受命，被县公安局领导指派担任xx派出所所长。县局领导看重的不仅仅是他具有吃苦耐劳的工作经验和能打敢打的工作作风，更为看重的是他有一股不服输的干劲和敢于担当的责任心。
他要求全所民警树立“争创一流”的夺冠意识，紧紧抓住队伍管理长效机制这一“总纲”，建立起因事设岗、科学定责、规范操作、奖惩兑现的的考核办法，使民警的一言一行都有章可循。在他的言传身教下，xx派出所成为了一支整齐划一、勇创一流的队伍。在全所的考勤表上，是出勤最多的一个，在侦查破案的最前线，在危险来临的时候，他总是第一个冲上去。
20xx年8月，全市公安机关强势推进执法规范化建设，县局党委决定把xx派出所作为全局首批试点单位。因原来的xx派出所办公场所底子薄，接手时基本上是一堆“烂摊子”，搞规范化建设是一片空白。但是，他没有抱怨和退缩，通过分析研究，确立了“打造全县第一亮点，抓好功能分区和规范执法两个重点，夯实警务信息化、队伍正规化和警民关系和谐三个保障，坚守理性、平和、文明、规范四个要求，把握接处警、调查取证、办案时限、信息录入、告知回访五大环节”的“一二三四五”工作思路。为了争取镇领导支持，他长守在乡镇书记、镇长办公室门口，“见缝插针”向领导“汇报工作”，一次不行，两次、三次……，最终，乡镇领导被他的热情和执着感动，先后协调拨付资金100余万元用于派出所建设。为节约每一分资金，他带领民警搞测量、画图纸、选材料…..，每个环节、每个细节都亲自把关掂量，做到精益求精，分秒必争。经过连续3个月的奋战，合理完成了服务区、办案区、办公区、生活区“四个功能区”。办公设备、同步录音录像设备、警用装备一应俱全。同时，他还组织民警认真学习执法理念、执法规范，对每一起案件从110接处警开始，至现场勘查、物证提取、警情反馈、证据上传、信息采集、信息录入、询问、讯问同步录音录像、案件网上办理、到案件回访，都严格按照程序办理，并建立健全执法档案，做到事实清楚，证据确凿，程序合法，处理公平公正。xx派出所执法规范化建设水平迅速跃进了全市公安机关前列。20xx年以来，xx派出所办理的所有刑事案件没有发生一起冤假错案，治安案件没有一起行政复议或行政诉讼败诉案件。20xx年5月17日，省长助理、省公安厅厅长吴鹏飞同志到xx派出所视察工作时，对xx派出所的执法规范化建设工作给予了高度评价，临别时紧紧握住手，语重心长地说：“你们派出所建设有水平、大家工作有干劲，不容易，更了不得，一定要守好山东的南大门!”。
重拳出击 铁面执法威慑犯罪分子保一方平安
在工作上，是单位出了名的“牛脾气”，工作起来是“死心眼”,每次领导派给他案子，别人躲都来不及，他却“欣喜若狂”，从警以来，他不知自己熬了多少黑夜，也不知自己天南地北地跑了多少路，但国保工作因为保密性较强，工作再苦再累也很少有人知道。为此，一些不知情的亲朋说他工作很清闲，也没有什么油水，建议他换别的工作干干，他听后，总是坦然一笑，说：在哪儿干，都是工作需要，我习惯了。其实，只有妻子最理解他，因为妻子知道他有多少个夜晚在外加班办案，知道他有多少天没有陪孩子、陪家里的老人，知道他有多少次带病坚持工作……，从事国保工作的20xx年里，他带领战友共逮捕、劳教各种邪教骨干分子100余人，取缔邪教活动点300余处，具结悔过、批评教育邪教分子600余人。
为了遏制xx镇违法犯罪的高发势头，他带领全所民警打防并举，出重拳，下狠手，严打犯罪，严控形势。20xx年以来，xx派出所先后打掉犯罪团伙6个，逮捕、劳教各类违法犯罪分子29人，抓获网上逃犯12名。20xx年7月10日，xx派出所接到报案：x村村村民杨某及其母亲被杀死在家中，他一边向局领导汇报，一边带领民警火速赶赴现场，配合刑警大队走访群众，摸排线索，寻找物证，连续奋战3昼夜，成功破获了致2人死亡的重大杀人案，并将杀人凶手袁国庆抓获归案。20xxx年7月8日晚19时许，xx派出所接到报警：拾家庄村村民程某持刀将该村村民宋某砍伤，宋x有生命危险。程某手持菜刀到处挥舞，有继续伤人的可能。接报后带领民警火速赶赴现场，一边组织人员将宋某送医院抢救，一边带领民警将手持菜刀的程某堵在其家院子里。为了防止其继续伤人，首先带领民警对程某进行政策攻心，通过两多小时的思想教育，程某放松了警惕，趁机扑上，将程某的菜刀夺下，并将其制服。当时，同事都为他捏了一把汗，万一程某如果临时反悔刀尖一转，将会有很大的生命危险呀!
他就是这样，始终忘我工作在一线，在关键时刻、危险面前，他总是冲锋在前，把安全让给别人，把危险留给自己。
侠骨柔情，关爱群众冷暖当好老百姓的贴心人
在往年，辖区邻里矛盾、回汉纠纷、“民转刑”案件频繁不断，群体性事件、突发性事件时有发生，刑事、治安案件发案率居高不下，民事纠纷每年都在200起以上，繁重的矛盾纠纷调处工作一直是困扰xx派出所警务工作的“症结”。面对窘状，带领全所民警深入调研，大胆创新，在镇党委政府的支持下，探索建立了“三调联动”社会矛盾排查化解工作机制，建立起以村级调解员为“触角”，以村级警务工作站为 “端口”，以派出所“纠纷调处室”为“中枢”，以镇“社会治安综合治理维稳工作中心”为依托的矛盾纠纷排查、掌控、化解平台。在全镇选聘72名村级调解员，联合乡镇综治8名工作人员、派出所4名社区民警、县局机关12名包村居民警，组建起“搜情报、控阵地、化矛盾、防危害”等辅助派出所基础工作的专职队伍，把以前公安机关轻视、老百姓关心的小矛盾、小事情、小诉求，当做“大事情”、“大问题”去解决。
日常工作中，把群众的忧乐放在心上，从琐事、小事、寻常事做起，热情为群众排忧解难。他常说：小事不能小看，不管是在所办公，还是下村工作，“真心”两个字要始终牢记于心。针对辖区治安实际，他深入村居走访，认真分析研究，确定了“警务前移，以防为基，综合施策，打防并举”的思路，综合人防、物防、技防多种手段，为辖区构筑起了一张治安防范“安全网”。他科学地将整个辖区调整划分为3个警务区，分设了警务室，在每个行政村都设置了警务联络站;把辖区内的电话、手机号码全部统计起来，并联合通讯部门，编写预警短信向群众发布;在全镇每个行政村设立宣传栏，每周将辖区内的治安情况和周边的发案情况向群众通报，让群众及时掌握“警情”，让全镇群众树立“危险早知道，防范最重要”的意识;他在全镇设立2处固定堵截点和3处治安检查站，并在各村进出村庄的主要路口设置堵截栏，进行防范;他协调乡镇政府，在全镇组建了36支153人的打更巡逻队，并确保报酬发放到位;他安排民警实行错时工作制，对辖区开展形式多样的巡逻。建立了“面上有人控，点上有人守，线上有人巡”的新的治安防范机制。
警察先进事迹心得体会篇六
****自**年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作。记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好服务工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的。俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责。****是这样想的，也是这样做的。记得有一次，正值****值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安。原来这位老人因在候车室丢失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀，如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想。”这位老人满含热泪地说：“好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的”。这件事的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在。自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客。
在服务工作中，**越来越发现，只有一腔热情是远远不够的。一次，****在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，***走过去对旅客说：“同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。”很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗？”顿时***满脸通红。通过这件小事，***反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理。原来，经过分析，***发现，尽管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。
为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础。为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检**张票的好成绩。为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了****分钟内默化全国铁路示意图。客运工作看起来容易，干起来却很难，****除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知*****有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于**旅游景点的地理位置和交通路线。功夫不负有心人，她成功了，她把自己的.一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念。
面对运输市场的激烈竞争，****和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我们的衣食父母”的深刻内涵。她带领班组成员，把候车室建成“爱心通道”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌精品。“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法，都受到了广大旅客及领导的普遍好评。
作为先进集体的带头人，****始终把深化班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对服务、管理等方面的不足，在青年文明号的深化创建中，积极引入qc攻关科学管理办法，立项攻关，不断提高班组整体水平。一是从完善服务标准入手，改进服务方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各种优质服务法纳入一班作业标准，立项定标。二是从优质服务环境入手，创新服务内涵。在候车室内开辟了“爱心通道”，实行爱心服务；开展文化候车，增加了候车室的文化氛围；实施延伸服务，满足了不同层次的旅客需求。在****的带领下，****候车室qc小组已连续五年获得**省及**局“优秀质量管理小组”称号。她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖。