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电商运营总结报告（模板21篇）篇一
电子商务快速发展造成了用人企业需求与人才供给之间的落差，电商运营跟随时代的发展需求而发展，不断完善，今天本站小编给大家整理电商运营。
工作总结。
谢谢大家对小编的支持。
一.关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过qq群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)。
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用vip制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)。
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
二.关于参加团购网：
可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题：
专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺vip需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排：
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。
推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排：
跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标：
前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为uv1万!计划虽完美但执行很重要!
一、电子商务项目组织架构搭建及。
岗位职责。
(第一步)。
电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)。
根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!
此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。
三、电子商务平台的规划设计(第三步)。
1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)。
2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物.
3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价。
格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.
4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.
5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.
6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.
7、bbs.运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类;另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度.
8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以e2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题.
9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户.
10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付.
以上单项目版面设计，会结合市调以及b2c或o2o的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
四、电子商务平台软硬件(第四步)。
通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;。
1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;。
网络设备：路由器、交换机、防火墙。
服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。
2、电子商务软件一般三大部分：
a、操作软件系统(uinx、linux、netware)。
b、web服务器软件。
c、数据库软件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)。
以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。
五、电子商务项目的流程培训(第五步)。
电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。
六、电子商务的推广运营(第六步)。
1、统一公司全体的qq以及公众qq群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。
2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。
3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。
4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。
由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。
这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。
沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。
总的来说还算成功吧。
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电商运营总结报告（模板21篇）篇二
一.关于店铺运营：
1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。
6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过qq群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)。
7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用vip制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)。
店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。
二.关于参加团购网：
可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。
三.关于产品与库存问题：
专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺vip需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。
四.人员安排：
人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。
推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。
五.店铺活动安排：
跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。
六.整体目标：
前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺vip，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为uv1万！计划虽完美但执行很重要！
电商运营总结报告（模板21篇）篇三
(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。
(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为企业提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。
(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(5)为确保完成企业的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
(6)由于同行竞争激烈价格下滑，xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
电商运营总结报告（模板21篇）篇四
早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的淘宝推广。俗话说;“活到老，学到老”。在这方面，由于我的工作经验不足，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自己，提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累工作经验才能把工作做好。
进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。
在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。
刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，**0元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这**0元的订单不仅仅是**0元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。
如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授…起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。
我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。
第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。
第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。
最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20xx年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。
电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。
电商运营总结报告（模板21篇）篇五
1.本周工作：
2）微营销具体内容操作：猪八戒网；
3) 淘宝商城初期规划表；
4）商城申请资料确认：银联在线，京东，以及淘宝商城申请进度沟通确认及资质补充；
5）推广商家合作：ecp推广策划营销方案；
2.下周计划：
1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定；
2）商城初期运营计划以及预算表；
3.存在的问题：
1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；
3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行；
4．运营工作失误：
1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；
2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维；
3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。
二．销售部
1.本周工作：
2）帕米尔远古冰川矿泉水网站构思；
3）域名过户到上海首曦信息科技公司
4）报表撰写及更新：库存统计表、销售统计表、运单统计表等
5）一些社区论坛免费信息发布；
2.下周计划：
1、客服接待、订单管理；
2、销售订单管理后台搭建；
3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；
3.存在问题：
1）销售订单管理后台搭建；
三．设计部：
1.上周工作：
2）社区网站产品发布与设计：美丽说和蘑菇姐；
3）首曦logo以及名片设计定稿；
4）红星二锅头包装设计定稿；
5）中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计；
2.下周计划：
1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计；
2、其他临时性设计工作；
四．仓储物流：
1.本周工作：
1）仓储管理：仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；
2）本周总计运单数15单，其中中通15单，无宅急送；
2.下周计划：
1）仓储物流的日常工作；
2) 仓储管理系统的搭建和使用；
五．重点工作：
1.商城申请情况：
电子商务工作年终总结与年后计划
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中
附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写
附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。
百度空间申请，发布文章，上传产品图片。
百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一． 企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）
网络分销平台合作. 招商。
(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站)
阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期）
软文编辑专员
网店运营
通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是b2c。b2c模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
一、为什么要选择网上购物：
1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。
2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。），自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。
3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成,网店加盟。
二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段： 1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。
2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的`人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。
3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。
这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。
在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。
通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。 首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是b2c。b2c模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
一、为什么要选择网上购物：
1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。
2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。），自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。
3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成,网店加盟。
二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段： 1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。
2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。
以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。
3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。
这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。
在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把握好自己网站各阶段的发展！
电商运营总结报告（模板21篇）篇六
电商行业是当今社会的热门行业之一，电商运营也是电商行业的主要岗位，负责子商务网站整体运营，并提高企业的品牌影响力，那么电商运营12月月度总结报告该如何写，下面是本站小编为大家整理的：电商运营12月月度总结报告，欢迎大家参阅，更多资讯尽在工作总结栏目!
电商运营12月月度总结报告(一)公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和**商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把**商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、**商城平台商城平台的搭建。
**商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：
(1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)seo搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
电商运营12月月度总结报告(二)我来**公司从事电子商务工作已经有半年。
经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。
从开始的了解产品到b2b网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。
根据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：
现今的网络销售已不再是新鲜事物。
上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。
其优势就是方便、实惠。
在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。
目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。
即品质有保障，价格又合理。
如果这两点突破不了，很难吸引买家。
在这点上公司做的还比较成熟了。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。
所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。
品牌推广则是比较不错的选择。
在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。
第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。
在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。
为公司带来更大的效益。
电商运营12月月度总结报告(三)对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的'淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
电商运营总结报告（模板21篇）篇七
时光荏苒，岁月如梭，__年已在不经意间悄然逝去。回首__，既有收获的踏实和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚。
___年是公司大发展的一年，动态试验机市场良好，开发四部的工作是繁重和艰巨的，我在车工和毛工的指导下，较好的融入了这种紧张和严谨的氛围中，较好地完成了各项任务，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了更多的自信。
过去的一年，我参与了较多的产品设计，从中受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，对动态产品有了更全面的理解和把握，而且培养了我作为机械工程师所应该具备的基本素质。同时，我坚持自学，学习了当前机械行业新的工具软件和专业书籍，提高了理论水平。具体总结如下：
一、__年的工作成绩(以时间为序)。
1、设计、调试出口印度的摩托车试验机。
印度之行是成功的，也是艰难和值得回味的。我们一行三人，在没有翻译的情况下，克服当地天气炎热和饮食不适应的困难，在不到三周的时间内将四台设备调试完毕，拿到了用户的验收纪要，这是值得肯定的。但，我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口，缺乏经验，我们的包装和防锈做的不够好，设备出现了故障，让印度人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节，用我们的产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门，那么，我相信我们会从中受益。
2、主管设计pws-j20b1。
此试验机已经交检完毕，各项指标达到了技术协议要求，等用户款到发货。
3、参与设计pws-200b。
与毛工一起设计，对液压夹头，气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解，从毛工身上学到了很多东西。比如，设计的严谨和严肃性，此产品已发货。
4、参与设计pws-250c。
与毛工一起设计，目前已通过用户预验收。
5、作为技术方面的项目负责人，设计nw-dyb200。
此项目为新产品，完全是全新设计，而且设计时间短，难度大，对我是一个严峻的考验。左工对我要求很严，找mts等产品的资料让我参考，给了我很大的自主性，经过努力，最终完成了设计任务。目前，此产品机械部分已安装完毕，等待控制器调试。
6、参与qpns-200h7、qpsb-200的设计。
这两台产品同样是新产品，而且结构复杂，开始时定我为项目负责人，但设计中我明显感到自身能力的不足，加上项目的关键时期，家中有急事，我休假近三周，耽误了设计时间，左工承担了很多本该我做的工作，我深感遗憾和感谢。这两百多万的产品，对我是很好的磨练，让我认识到了自身的不足，同时要感谢左工教了我很多东西，因为这两个产品，我成熟了很多。
7、参与了pnw-b5000的设计。
此产品我在车工的指导下参与了设计，目前图纸已设计完毕，等待用户审查图纸后出图。我觉得自己很幸运，和车工、毛工以及贝工都合作设计过产品，他们都是业务素质高、人品好的动态人物，是他们让我在短时间内对动态产品有了较全面的理解。
8、参与了pnw-6000的设计。
目前正在紧张的图纸设计阶段。
9、与毛工一起调研了驱动桥方面的试验台。
驱动桥方面的试验台在我公司是空白，我跟着毛工去过北京和济南的重汽进行调研，掌握了大量资料，目前，毛工正跟客户谈技术方面的问题。
10、为销售部门做技术方案，提供技术支持。
二、__年学习成果。
__年，我结合机械行业的发展，公司和我个人的实际情况，重点学习了ansys、cosmos、pre等软件，买书进一步学习了solidworks，掌握了机械设计当前的新工具，开阔了设计思路，提高了设计能力。
__年的时候，我对有限元分析只停留在初步的理解上。__年，我自学了cosmos有限元分析软件，经过多次实践，并与专业人士的有限元分析进行了对比，最终掌握了这一有限元分析工具。现在，我对有限元分析充满了信心。
另外，我实现了有限元分析软件上的跨越。以前也曾想过要学习ansys这一更专业、应用更广泛的有限元分析软件，但因为这一软件难度大，一直没有好好学习。毕竟这是硕士、甚至博士的选修课程，后来，邓总要求我学习ansys，并给技术人员培训。我以此为动力，经过一个多月的苦练，基本上掌握了ansys，现在已能用它进行简单的有限元分析，这是我自身的一个飞跃。
同时，我还自学了proe等三维软件。虽然在目前的工作中，solidworks已经够用，但proe毕竟是机械方面比较有的软件，所以进行了学习。
学习的目的是为了应用，在以后的工作中，我会认真考虑将所。
学习的新技术充分应用，让设计更是一层楼。比如利用三维软件做效果图，做运动模拟，做有限元分析等等。
三、__年工作作风方面的改进。
“三年磨一剑，如今把示君”，经过三年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变，已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这几年的摸打滚怕，我深刻认识到：细心、严谨是设计人员所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是决定设计人员平庸或优秀的关键因素。我要让我的设计思路越来越开阔，我要做到享受设计，我要在机械领域有所作为。
做事情的全力以赴和严谨、细致的工作态度应该是我__年工作作风方面的收获。
四、做得不足的地方。
回首过去的一年，也留下了一些遗憾，需要我引以为戒。比如：缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题，喜欢请教别人解决，而不能果断地做出决定。左工生病的时候，整个项目落到了我的肩膀上，刚开始的时候，觉得任务太重，对自己没有信心。后来自己接管过来，解决了一个一个的问题，才发现事情没有自己想象的复杂，我缺乏独立承担责任的勇气。还有，我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧，我不喜欢说，只喜欢埋头苦干。现在看来，这样是远远不够的，我需要面对客户，需要与别人沟通。
__年已匆匆离去，充满希望的新的一年正向我们走来。路正长，求索之路漫漫，公司__年的宏伟目标已摆在我们面前，我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力。
电商运营总结报告（模板21篇）篇八
我来金鹏力公司从事电子商务工作已经有半年。
经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。
从开始的了解产品到b2b网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。
根据我个人的一些看法，做出如下总结：
现今的网络销售已不再是新鲜事物。
上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。
其优势就是方便、实惠。
在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。
目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。
即品质有保障，价格又合理。
如果这两点突破不了，很难吸引买家。
在这点上公司做的还比较成熟了。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。
所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。
品牌推广则是比较不错的选择。
在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。
第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。
在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。
为公司带来更大的效益。
时光荏苒，20xx年即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下，确保了公司网络的正常运行，配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务，推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，希望同大家一道，在20xx年的工作基础上，继续群策群力，为明杰人的明天，携手共进!总结如下：
(一)、20xx年工作重点回顾和存在的问题
一、工作重点回顾1、软件和数据库管理方面
1)合理安排软件使用流程并制定相关规范，及时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的降低使用故障，在其出现故障的时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也在最短时间内解决。
2)定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决。
2、网站平台管理方面
全面加强公司4个门户网站(明杰集团官方的网站、赢家环保再生资源公共服务平台、ok14资讯网、赢家汽拆网站)的.建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作，是电子商务部的工作重点，根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚实的基础。
在以后我们电子商务部会再接再厉，使公司各网站的内容的更丰富更精彩。
3、网络管理方面
网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次网站推广，包括网站和公司收车业务的宣传，例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使网站的流量有了很大提高，同时对消除公司的负面影响起到关键性作用。
4、员工管理方面
基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
二、工作中存在的问题1、软件和数据库管理方面：部分设备老化，硬件问题突出，维修周期长，费用高。
2、网站平台管理方面：公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位，将每一个活动现场真实的展现在了网络人面前，这是网站不可或缺的一部分。
3、网络管理方面：网络推广的基础工作还不够扎实，推广效果不尽人意。
从推广到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，将在这个方面将会加大力度。
4、员工管理方面：由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当，今后需加强与相关部门的紧密沟通，更有针对性的工作，开拓思路，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。
(二)、20xx年工作重点和计划
一、概述
20xx年电子商务部工作仍分为3大块，一是软件和数据库管理方面、二网站平台管理方面、三是网络管理方面。
二、工作重点和计划1、软件和数据库管理方面
1)加强设备的检修和保养，对潜在有威胁的设备进行及早处理。
2)改善现有的数据备份机制进行升级，对重要数据再此进行异地自动备份。
3)完善工作流程和操作规范，配合各部门完善和监督操作的措施，从数据管理，病毒防范管理，网络系统操作流程开始规范。
4)在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平，学习并引入各种的技术，提高服务质量和工作效率。
2、网站平台管理方面
网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广，自己也会加强与各部门之间的联系与沟通，以保证各部门资源及可发布信息能达到最优整合，使网站形象与公司形象达到统一。
针对我公司的4个网站，20xx年日常维护更新工作主要包括：
1)监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
2)主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。
3)在线交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。
3、网络管理方面
我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善网站建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。
1)对公司网站进行全面分析了解，全面加强网站建设的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求，根据市场需求，精心设计，加强推广。
2)全方位的进行网络推广。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。
通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广，多箭齐发，树立明杰集团形象。
电商运营总结报告（模板21篇）篇九
在这个春光明媚3月份，我正式走进实习单位开始了自己人生中的第一份实习工作。虽然之前也有过许多工作经验，但以实习的性质还是第一次。由于我是应届毕业生，本身对具体实习科目和工作都知之很少，由师哥师姐带我学习，就好像学校里的学长学姐和学弟，指导我的日常实习。在师哥师姐的热心指导下，我依次对公司的基本信息、营销产品、员工的培训内容进行了了解，并积极参与相关工作，把之前在社团所学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事样上下班，培训公司的下一代新员工；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对公司概况和电子商务有了深层次的感性与理性的认识。
我在公司的主要职务是讲师和培训员，所以我认为我的工作时至关重要的，在之前的师哥师姐给我培训的时候和我说过，作为一个销售专员，可以对公司的商品没有深度的认识，只要初步了解就好。而作为一名讲师则不然，你要对这个产品有着深刻的了解。因为你的任务是把你是培养新型的销售人才。所以你所说的每一句话，做的每一个动作都至关重要。因为你的一言一行都将影响你培训的员工。这和他以后的成长史密不可分的。所以我必须认真的，并且全身心的去对待。在我的一番努力下，我将电子商务大致的培训总结为这样。
首先要了解的是当今社会的上有哪些销售平台，最知名的，当然是淘宝和京东商城了。淘宝是目前最大的网络c2c平台。c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为c2c。而京东商城当然就是目前最大的网络b2c平台了。b2c是business—to—customer的缩写，而其中文简称为“商对客”，mba及ceo必读12篇等经管课程及管理畅销书均对b2c这种常见的商业模式有所介绍。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由此可见，目前网络b2c正逐渐成为主流。而c2c渐渐的被淘汰了。因为大家要知道，网络营销最注重的是什么，对！就是质量和售后服务。因为网络上的商品是看得见，缺摸不着的。网上的图片有许多造假的成分在里面。所以像淘宝这样的，以个体经营的方式进行营销的，很难满足广大消费者的需求。再者就是，我们上网买东西，一般看的都是评价，淘宝上的评价，大多太过虚假。因为好评都是可以刷的。很多时候，你会发现淘宝的卖一般都是好评，你给差评就会电话找你麻烦。再看看淘宝的售后，简直就和没有一样。在大部分的时间里，淘宝的客服只会在你买的时候回复你。而在你买过以后，有任何问题都会销声匿迹。再也不回你。甚至连店铺都改变了。毕竟还是个体经营啊。个体卖家大多不会注意太长远的发展，一般见好就收。大多个体卖家只为一时的利益的。所以网购c2c平台还是很不健全的平台。我们广大消费者所需要的是服务保障和质量保障，以及售后的保障，所以消费者就需要网购也能品牌化，专业化，就好像夜市和商城的区别一样。因此才有网络b2c的诞生。如同传统商城一样。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西，买家进去买东西。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。这也是为什么那么多淘宝卖家出逃的原因。
目前我国的网名大约有5000万左右。如此庞大的数量正是电子商务崛起的源泉。但在网购发展至今，网名的用户需求也开始大大的转变了。从当时的要求低价格改为要求质量和售后保障，当然价格还是在需求范围之内的。网络上流行的b2c有京东商城，天猫，梦芭莎，摄像吧，谭木匠，麦当当等等。可算是层出不穷，应该说网络b2c正处发展中阶段。所以如果有想要走电子商务这块的要尽早入驻了。因为谁掌握了更多的市场份额，谁就是当今的电子商务界的赢家。做生意的大家都知道。我们赚钱的大部分是在回头客上。所以我们要做的就是打出自己的品牌来！让这一切的营销都专业话。把售后服务跟起来！
电商运营总结报告（模板21篇）篇十
作为一名实习生，学校都会需要我们写一份实习报告，那么该如何写实习报告呢?下面小编整理了电商运营的实习报告总结，希望对大家有所帮助!
在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。
如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。
至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。
上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。
但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。
seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。
很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。
并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。
对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。
一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。
我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。
我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。
这也是我的核心竞争力所在。
另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。
网络营销策划和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。
而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。
当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。
很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力!
一、 实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。
公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。
其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。
月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。
我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。
现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。
公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。
联系人：刘小姐，07527119448。
实习岗位：淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。
二、 实习期间主要工作内容
(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。
当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。
在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。
还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。
如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。
除了站内的推广，还进行站外的推广。
三、 实习期间学习情况(论文核心内容)
实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：
网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。
它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。
发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。
网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。
同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。
这种方式，通常是一些大企业适应的方式。
(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。
电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。
在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。
比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。
时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用， 并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。
(4)微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。
(5)微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话 ，效果就更好。
在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。
网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。
与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：
(1) 交易成本低。
(2) 可以控制库存。
开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。
传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。
(3) 增加商机。
传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。
(4) 减少中间环节。
减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点： (1)丰富的功能。
网店系统中的"夺宝奇兵"(提高网店人气的游戏)、"发红包"、"双十一、双十二促销活动"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。
在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。
而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。
(2) 更易的推广。
拥有更加易记的.域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店所有。
(3) 拓展网络市场。
如果是企业，更应该开设自己的独立网店。
开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。
另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。
(4) 降低成本。
网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.
四、 实习心得
学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。
在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式 ，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。
对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能 ，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好 。
所以我要不断地提高自己的技能以及素养。
在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。
在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：
一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。
二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十一
岁月匆匆，眨眼间20xx年就挥手告别了，又迎来了崭新的20xx年，回顾20xx年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下:
我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说，稍显复杂，公司分别使用了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的布局有很多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门使用线路负荷需求不一致，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，经常堵塞，也大大影响了工作效率。
针对这种情况，我改善了线路分布情况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域使用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立刻带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。
来公司这半年多，先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站，其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。
目前正式开始运营的只要都市交友网，传统媒体亚太都市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在张家口当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有30人左右，预计20xx年有望突破200人。
顺利与公司其他部门配合，完成公司主管交代的其他任务。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十二
目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。
天猫商城。
揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后x月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。
京东商城。
京东商城我们目前产品详情页预计在xx月xx日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。
京东目前流量每天保持xx人左右。历史最高纪录月访问量xx人，成单xx件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。
虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。
团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。
商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。
在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议xx年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。
淘宝商城。
淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。
xx年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。
外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。
微店、名品汇。
微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。
xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。
线上我们通过络推广，利用络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出xx特色020另一服务品牌。
二、电商平台年度销售任务xx万。
我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们xx就是这样一个团队。
xx年我们的全平台任务是xx万。虽然种种因素我们看来xx万还只是梦想。
但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，xx年我们给全体团队定下xx万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把xx当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力。
三、公司相关产品络推广例如(葡萄园)。
我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们xx年发展的新项目之一。
xx年我将结合自己的络推广的优势，配合公司的发展。利用络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。
四、q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广。
我们的q酒商城pc端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。xx年我建议，我们应该在pc端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合x总(xxx)的工作把我们的q酒商城建设好，并争取上线。
微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合x总(xx)争取把微商城建设和运营好。做出有xx特色的服务品牌。
五、跨界合作。
跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们xx年xx在新三板上市有很好开拓性的帮助。
xx年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。
六、人员建设。
由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望xx年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：
xx年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。
程序员x-x人。
xx年我们的q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的站。我们都知道建设一个q酒商城和手机app端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。
络推广x-x人。
我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。
而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。
xx年我们招聘一到两名有经验的络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。
七、总结。
xx年xx是发展的一年，也是开拓的一年。xx年我们充满了期待，xx年我们渴望进取。xx年xx必然电商平台全部上线运营，xx年我们毕竟成为专属酒行业的先驱者。
我们将在x总(xx)和全体同仁共同努力下，为xx年xx的上市。贡献我们的一份力量。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十三
网站定位：小时不打烊的无公害有机农产品网上超市。项目理念：绿色、助农、至诚、共赢。
网站目标：全国最大的无公害有机农产品网上交易平台。食品安全：无公害有机农副产品为主，可溯源；严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。
目标人群：中、高档消费群体；网络购物习惯和行为的家庭主妇；企业及政府单位团购；注重健康和生活品质的人群。
天下丰收农产品商城项目作为一个全新的电子商务平台，致力打造为全国最大的农副产品网上交易平台，实现小时不打烊的农产品网络超市。
主要目的：让更多的特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城，让农民再没有卖不出去的产品；让消费者放心、安全购物。
网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢的理念，将超市搬到网络上来，让会员以更低的价格、方便快捷地购买到高品质的农副产品，培养会员的消费习惯；同时通过自有资源及产品引进建立自己的线下直营实体店，做大做活网上商城，营造良好购物环境，严把产品质量关，提升商品品质，树立企业品牌?的项目。形成“买放心农产品、上天下丰收网”的商务形态。构建从田园到餐桌的绿色通道。通过不断提高产品附加值，增加绿色、有机产品。扩大销售网络，协助政府提高食品安全，提升在当地政府的影响力，逐步申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地，提升企业盈利能力。
城市直营旗舰店、城市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等种农产品平价直销模式。
1、内部团队整合，分工明确，责任到人。
2、严格把控网上商城入驻供货商和产品的质量。
3、快速在一线城市开设直营旗舰店，迅速扩大知名度。
5、市场占有率以及用户群。通过线下实体店为线上导流。
4、增加大宗企业团购订单，量身为企业定做节日礼品、活动礼品等商务服务；
7、如此循环，不断增加商城入驻商户和网站用户。复制成功模式，把网上商城推广到全国，打造全国最大的农副产品网上商城。
8、加大对网上商城的宣传与推广，突出商城的特色与亮点，让更多商家入驻网上商城；
12、不断更新与增加网上商城的服务项目，提高网站品质，给用户更多人性化的体验；
13、提升客服人员的服务水平，不断维护商家与会员；
14、加大对业务员的人员投入，可采用电话营销、网络营销、会议营销等方式，不断开发和发展更多的商家入驻网上商城。
18、主要的节假日，应开展丰富多彩的线上线下促销活动，推出更多低价优质产品，扩大影响，只有通过不断展现优势与亮点，吸引更多的眼球，激活更多的潜在客户，提高转化率，从而扩大网上商城的影响力。
社区服务中心加盟店加盟系统是为整合资源，延伸农产品销售渠道，解决物流最后一公里问题的面向全国的加盟招商系统，将成熟的赢利模式快速复制到中国一二三线城市，形成覆盖全国的销售网络。加盟商通过多种盈利模式快速取得收入，同时中部还向各地的加盟商提供商业培训，管理咨询，资源共享。农产品社区加盟店是业务渠道拓展的关键点。
社区服务中心加盟店的意义及价值：农产品项目最大障碍：
a、短时间内供应商合作及销量问题；
b、物流配送问题；
c、售后服务及形象宣传问题；
d、政府关心的菜篮子价格问题；
如通过农产品社区服务中心加盟店都有效化解此矛盾；通过社区服务中心的加盟合作，我们搭建从生产厂家到消费者手中的直接供应链，有效缩短了流通环节，降低成本，同时通过控制上游厂家，可以给用户提供更健康、绿色、环保、有机的农副产品食品，通过社区加盟店我们能保证商品的销售问题，能在上游争取更多的合作空间；通过让社区加盟店成为我们的仓储中转中心，通过网络订单即可由加盟店配送上门，这样解决了物流及配送难问题，并且保证服务质量。通过深入到各社区能有效的提升网上商城的形象，真正做到让品牌最快家喻户晓，提供品牌形象及品牌价值。真正实现实体店铺与网络无缝对接；并通过社区服务中心，定期开办健康生活或养生知识讲座，快速打开市场，提升品牌认同，并能同步协助开展公司其他业务。全面提升加盟网店形象，是农产品附加值提升的关键，让消费者全新感受一种新视觉、新冲击，让政府能看到一种新思维和一种全新的商业模式。
商品销售利润直营商城零售特色农产品（代销）团购企业礼品订单城市直营旗舰店零售收益。社区加盟店加盟服务费收益、收费会员收益；平台增值服务收益店铺排名服务店铺装修服务店铺空间存取服务其他站内推广、网络广告收益。、广告收益能让商家实现真正的精准营销，当达到独立以上网站所有广告位将产生价值。
通过社区加盟店设置电子显示屏轮播滚动宣传广告，收取商家一定广告费用；资金沉淀收益平台所有交易资金可产生巨额资金沉淀和现金流。直营城市旗舰店盈利点也非常清晰，有以下几点：
农产品价格差：从基地了解成本价，再从超市了解市场价，再去批发市场了解批发价，发现从基地到客户，中间环节的价格差是几倍甚至上十倍。
代购代销佣金：盈利点就来自与供货商之间的利润分成，以佣金形式抽取。
广告位的支撑：后期官方旗舰店的壮大，首页广告位的展示，均可带来一笔不错的盈利。
增值服务：可包括手机定制短信的订阅、会员体系的打折制度、健康专家提醒、包月配送等。
申请建立生产基地、配套物流仓储用地开发收益。未来种植园地的亲子采摘，土地出租等收益?公众品牌形象宣传带来的收益价值。
总策略：线上推广线下活动、软文推广硬性广告、主题营销事件营销。
线上推广：软文营销、微博推广、视频营销、优化、网站结构优化，百度竞价。
线下活动：商业活动（消费体验、免费品鉴、健康讲座、社区展销）公益活动（突发事件、策划资助）。
软文推广：品牌软文产品软文。
硬性广告：网络付费广告、网下付费广告主题营销：节假日主题页面、各类商业活动促销。
线下宣传：社区活动宣传：制定横幅宣传单，健康讲座等。
异业联盟，与正在做促销的其他商家同时发布信息宣传且有效节推广省成本。
建立培训专员梯队，策划各类活动，巡回各地讲解移动电子商务的应用及给企业及合作企业提供免费商铺管理、网络营销等专业知识的培训，培养一批专业的农产品网络销售队伍。不断的出台相关平台应用促销活动，刺激用户参与使用，培养用户体验度和粘度，提前做好用户体验工作。
制作专门的农产品活动的宣传页，专门针对政府企业关系用户进行定点定向宣传推广。
客户互动：为了吸引客户、增加客户粘性、可以依托实体店开展的客户互动活动，如品尝、试吃等；活动主要针对将来成立会员制而设定。
物流是整个农产品销售的关键，所有的盈利或亏损都和物流存在莫大关系，通常我们市场批发实际是把物流费用成本分解到了各销售网点，减少物流配送成本才有可能实现盈利。网络下单后最大也是物流配送，送到客户手中成本才是最大瓶颈障碍。
解决方法：初期以城市旗舰店为区域核心，建立小规模的库房，而所有加盟店到旗舰店自提或配送的形式。消费者网上下单由各加盟店配送。后期逐步建立中转仓储，降低物流费用。传统流程渠道为采购商品再销售的模式；而农产品项目最大的特色亮点为订单前置，可减少最大的报损和保鲜成本。
人力成本：通过人才储备，定期内训、外训等建立高效、执行力强的团队。
产品品质把关：必须严格品质把关，最低要符合残农检测标准；产品质量信息追溯系统管理，所有销售产品将纳入质量安全信息追溯系统，确保食品安全。
企业自身：定位、品牌、产品、形象、资源、管理、运营队伍创意与执行。
市场：容量、潜力、密集度、地理条件。
行业：集中度、竞品业态、产品和服务、优势劣势、差异化、客户：结构、性质、购买方式、消费习惯、消费观念认知度、生态链：上游、定位、产品、策划、媒体、线上、推广、线上线下招商、代理渠道、物流、会员、财务等。
总体目标计划第一阶段：
线上入驻商家目标家，注册用户人。逐步开展跨境贸易。
线下全国大省会城市开设直营旗舰店，并在每个城市完成家社区加盟店，逐步形成较为完备的销售网络。
线上入驻商家目标家，注册用户人。完善跨境贸易体系。
线下基本完成全国的布局，直营旗舰店覆盖主要省会城市，并在每个城市完成家社区加盟店，形成以城市直营旗舰店为核心，社区加盟店为辅助的较为完备的销售网。重点城市开始尝试建立中转仓储中心，部分城市开始兴建自营农庄等。
（一）将线下实体店做到“积极”
社区实体店是将农业概念落地的关键。基本模式是“农场基地电子商务连锁配送直营店”。简单来讲，就是将有机农产品从生产基地以社区店直营方式，直接销售和配送到消费者手中，减少传统农产品销售的诸多环节。前期可以将农产品配送的范围覆盖社区实体店周边三公里的社区居民。
（二）社区与互联网结合，打造平台、搭建互联网平台。
建立一个社区虚拟网店，目标是把社区实体店打造成送货提货体验交互中心，把订单转移到线上，以网络为面，覆盖更大的销售区域和服务范围，并实现线下体验线上购买。
可以通过三种方式：
一是店内活动：即在店内组织讲座、举办沙龙分享活动，参与者基本通过微博微信平台召集，大部分都是针对的粉丝和忠实的客户，这些人对健康食品比较了解、对品牌比较认同，后来活动的效果反应也很热烈。活动后，实现了更高的转化率(客户购买率)。
二是社区市集：即每周带我们的优质农产品商家去合作社区展销，并辅以线上的宣传。
可以将优质特色的产品进行内容包装，融入一定的故事情节。将每一款产品做到极致，让消费者爱不释手。
运营总监：负责平台整体运营，团队管理，把控项目的方向和进程等。
活动策划媒介：平台推广活动的营销策划，宣传渠道管理；
美工：平台的页面设计与页面的人性化互动沟通；
后台程序：实现后台的功能程序开发；
网站推广：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站；
网站编辑信息管理：管理网站各个栏目的信息；
客户服务：为用户提供相关售前售后服务；
市场开发：对接上游厂商入住平台，开发分销渠道等；
直营店管理人员：店长、导购、商品陈列等；
培训讲师：内部培训及外部营销会议。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十四
1丶行业全景数据统计分析。
2丶行业数据分析。
3丶同行业竞争分析。
4丶目标客户深访。
b：市场定位。
1丶类目产品分析。
2丶市场需求分析。
3丶市场特殊性分析。
4丶渠道定位。
5丶品牌调性定位。
c：店铺定位。
1丶客户群体定位。
2丶发展路线定位。
3丶差异性定位。
4丶服务风格定位。
a：产品分类。
1：高价产品品牌形象。
2：主流产品交叉关联生成业绩。
3：低价特惠产品吸引流量，提升业绩。
b：产品推广。
爆款产品：
通过直通车精准流量打造店铺“常青树”
ps：20xx年将是一个新的运营模式，淘宝新的路线中也指出了爆款的搜索将会下降，所以新的爆款定义还需要大家共同商讨，电商店铺运营方案。
针对性的报活动，让利留客。“客包括客户和淘宝客”
活动产品。
通过促销丶包邮丶买一送一等活动提升店铺业绩。
普通产品：
通过关联营销搭配销售于自然流量。
ps：年度的运营，可能会因为店铺的发展速度而改变，所以计划只能当作整体的运营的把握，在执行的过程要灵活的变化策略，规划方案《电商店铺运营方案》。
交互策略——首页设计逻辑。
店招导航顶通二屏通栏促销广告产品列表。
交互策略——内页设计逻辑。
1丶商品属性。
2丶商品展示。
3丶使用说明。
4丶规则说明。
5丶发货流程。
6丶品牌故事。
7丶购物须知。
ps：首页和内页的设计，每种产品的设计各有利弊，这里只是介绍了大众化的设计，这种设计也是最能让客户产生购买欲望的逻辑。
这些内容也是结合运营多年的一些总监总结出的思想，欢迎大家提意见，本人喜欢和别人一起探讨，共同进步，电商就是一个全新的行业，只有你拥抱它的变化，才能更好的把控住发展的节奏。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十五
由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。
这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。
沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。
总的来说还算成功吧。
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电商运营总结报告（模板21篇）篇十六
转眼之间，就又过去了，恍如xx说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
（一）岗位调整前的人力资源部工作
1、根据公司下达的经营指标
编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
2、招聘工作
随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。
3、培训管理工作
为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有xx人报考二级建造师、x人报考一级建造师、xx人报考注册安全师。
4、离职管理工作
办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到x月，集团公司共有xx人离职，离职率高达xx%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的x月份，约占xx%的比率。
（二）岗位调整后物流园区招商运营工作
因工作调整，我于x月x日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。
1、完成了《欧亚・国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚・国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。
2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。
3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。
4、完成了xx市xx货场、xx机械交易市场、xx市场的大型机械市场、x市赛博特汽车城、xx及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。
另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室xx间，目前招商完成x间，剩余x间，收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为xx平米，共计收取经营场地租赁费xx万元。
因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。
1、一期陆路物流区开发建设的xx栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。
2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。
真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年x月前整体开业，以此奠定欧亚・国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。
一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。
面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。
回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十七
1.定位：
定位是电商的根本，不管是店铺还是产品，都要有一个能够占取消费者心智的定位，就是能够与用户产生关系的东西。
现在人们每天所接收的信息量大概是几百个g(包括视频，图片，声音)，然而在90年代的时候，这个数值是远远低于现在的信息量。
现在的每个人几乎都饱受 选择困扰，从而也出现了“选择的暴力”知识社会带来的信息爆炸，使得本来极其有限的顾客心智，更加拥挤。
然而真正能进入到用户心智里的东西，又少之又少。
用户的购买行为，总是会选择他们所熟悉的东西。
2.展现：
展现是电商的枝，基于互联网的限制，电商只能通过图片，视频，文字，将企业产品信息传递给用户。
在企业与用户的交互过程中，用户则通过这些信息来了解企业，了解产品。
如果企业的展示效果好，那么用户在了解的过程中，逐步的产生信任，使信任再到信赖，从而产生购买意向，最后达成交易。
如果展示效果不好，则会随着用户的理解 不同，对产品原本的信息产生误解。
然而这种主观意识上的误解所导致的直接后果，就是退货。
退货是电商企业最为头疼的事情，费时，费力，费钱。
3.营 销：
营 销是电商的叶，一棵树长的好看与否，全凭树叶来点缀。
那么营销就是电商的`叶子，营销可以让电商产生事半功倍的效果。
但是电商人员往往会有这样一个误区，那就是营销和推 广分不清楚。
那么到底什么是营销，什么是推广?简单的来讲，营销就是让这个产品好卖，而推广则是让这个产品卖的好。
营销的精髓在于包装，推广的精髓在于渠 道。
营销的主旨是将产品的定位，通过一系列的包装，展示给用户，并在用户群里产生传播效应，从而达到提升品牌知名度，权威性，美誉度等目的。
4.总结：
总之，产品定位，产品结构，产品定价，展现体系，营销策划，市场推广，客服与售后，数据分析，聚焦 策略，完整的建立了电商运营模型，能够解决多数电商企业，或者传统企业在做电商转型时遇到的问题。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十八
注：
各部门按照运营需求增加人员，各部门设主管一名，部门主管参与相关工作。
文案1营销推广?客户服务？
网站开发网页产品编辑。
2美工摄影1营销策划?售前客服？
1
网络推广?售后客服？
岗位职责（一）。
项目负责人（综合运营）。
1、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
4、负责带领团队执行与策划平台相关营销活动，策划单品促销活动方案；
5、负责带领团队收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、负责带领团队制定销售计划，完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8.负责带领团队。
学习。
专业知识，提高职业技能。
(二)平台美工（商城美化）。
1．负责网站视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品图片后期图片的处理和排版。
项目负责人美工网页编辑部营销推广部客户服务部网站建设维护。
3、负责网站产品上架和下架的相关工作；
(二)营销推广（营销策划及产品推广）。
1.负责b2c商城所有与推广相关工作及策划相关工作；
2.负责操作站内所有推广工具及站外推广工具及站内站外的推广工作3.负责产品关键词产品标题的优化工作，对产品在网站排名负责4.负责网站在各大论坛博客微博微信上的营销推广及使用邮件工具推广5.负责与各大论坛及网站进行广告投放及数据分析5.负责协助美工对重大活动营销策划方案撰写，并分配协调部门执行活动6.负责各大平台活动报名及准备工作(三)客服服务（售前售后咨询服务）。
1.负责通过软件及电话,回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订单2.负责解答顾客疑问，引导顾客进行购买产品，促成交易，完成销售任务3.对客户的满意度负责，对客户回头率负责，对每月业绩负责4.负责详细记录客户信息为其他部门后续工作提供信息依据5.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉，减少中差评，接受客户投诉，做好记录（四）（网站建设维护）。
1.负责商城的建设及维护2.负责平台的升级，配合营销部门提供技术支持。
（一）。
日常管理。
1、确定平台的整体风格，做好各个区域的美化工作。
2、细化买家购物体验，尽量做到顾客可以自助购物。
3、美工负责产品的图片处理，编辑配置好相关的文案说明，使客户充满购买欲。
4、做好产品的标题，宝贝描述，核实价格及库存信息后，及时上架及下架。
5.加强推广力度，增大产品品牌曝光量，实施调整策略，用销量说话。
(二)策划推广。
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、定期依照公司策略，产品信息，做好节庆期间营销活动策划，加足推广力度。
3、配合第三方平台的推广活动，用好第三方的活动。
4.充分利用公司推广资源，策划曝光商城产品(三)客户服务1.做好每个客户档案，提升客户满意度，筹建一批忠实的固定客户群。
2.做好客户建议收集，为其他部门的工作做好参考。
3.让最多的客户满意作为我们核心价值并努力改进。
（四）。
团队提升1、
各部门由部门主管组织大家参见每周一次的培训活动，学员积极参与。
2、
作为信息反馈的主力项目运营日常管理策划推广客户服务团队提升
把在售前售后中客户反馈的问题，遇到的难题提出来，为美工编辑、营销推广、仓储物流在后续工作中提供参考依据。
3、
各部门成员学习好本部门用到的相关软件工具，为后续高效率工作打好基础，使自己学有所得。
4、
各部门提升工作能力，加强团队配合力度，以业绩为核心，以客户为载体，提升自己的价值。
3.产品规划定位原则：
1.
活动产品：
以增加销量为目的，不亏本或小亏本价格控制在50元以下，作为推广主力，做好产品搭配，带动主力产品。
2.
低端产品：
由于行业特殊性，有大批量尝试性客户，因此此类客户价格敏感，价格控制在100元以下，是前期的主推产品。
3.
中端产品：
作为我们市场主打产品，以完好的质量和服务赢取这部分买家客户，作为我们盈利主力产品。
价格定位于101到500元。
并从其他渠道充实这部分客户数量，培养客户群，为后续产品做增值，是后期的主推产品。
4.
高端产品：
作为奢侈品、效果产品及品位产品销售，要求足够精美的包装，和质量，价格控制在501以上，在重要节日或者平台活动大力宣传。
给产品编号，限量等作为卖点之一。
体现尊贵。
5.
中端市场比较难做，没有高档市场的品位感，没有低端市场的价格优势，因此客户群也是空的。
固产品的感念包装与品牌尤为重要。
4.回报周期品牌活动产品低端产品中端产品（主）。
高端产品。
1.基础搭建期:2-3个月完成开通搭建工作并产品上架，3到6个月完成团队搭建，并工作走上正轨，具备初步赢利能力。
2.收支平衡期:6到12各月实现收支平衡。
具备一定赢利能力。
3.规模增长期:1年后增大规模，具备完整赢利模式及盈利能力。
4.盈利回报期:进行策略性规划，长期盈利。
5.风险规避期。
1.政策风险：
保健产品，国家没有明确的市场位置，同时也有相关政策对此类产品进行规范。
因此需要对产品本身负责，不能出现其他毒害事件。
2.产品风险：
要考虑消费者的购买心理，包装配合。
3.市场风险：
市场是我们的赢利战场，产品质量和同质化的竞争的市场风险，必须得到抑制。
4.团队风险：
团队的稳定性将决定了我们的航向，需要有足够大能量支持，稳定压倒一切，团队流动性要最小。
电商运营总结报告（模板21篇）篇十九
当今社会正是电商的时代，那么你们了解电商运营吗?下面小编来和大家分享有关电商运营的总结，希望能够帮助大家更好的学习电商!
1.有个学习的心态很多新手卖家都想着做好淘宝，刚起步的时候不懂得学习，有的甚至还互刷，这对于现在的淘宝店来说是根本起不到什么作用的，对于淘宝规则的认识薄弱，甚至自己的店铺被扣分屏蔽了都不知道。
所以在这里我要对所有卖家还有新手们说，你要懂得学习，拥有一个学习的心态很重要。
这也是作为一个优质卖家该有的，当然如果你的商品很优质甚至没有瑕疵的话你就该把优点都描述清楚，记住一点是不要过于夸大。
图片要清晰，不要牛皮癣。
你都要有礼貌的对待买家，就像朋友一样，买家所提问的问题要耐心答复，千万不要觉得烦，不要让买家等待的时间太长，那样买家会失去耐心的。
4.店铺印象网店本质上是卖图片，没有实物，所以店铺的装修很重要，店铺装修的美不美将会让买家觉得商品的好与坏。
对产品客单价和转化率以及dsr影响很大。
5.促销活动商品定期做秒杀，促销等活动，开直通车,这也是提高店铺流量积累基础量的方法，因为短时间的高转化对提升宝贝权重打造小爆款的效果立竿见影。
但是开直通车很烧钱，一般不太推荐。
其次是报名官方活动：淘金币、天天特价、淘抢购、聚划算等等。
第三方平台慎重，容易被误杀成刷单。
策略不定期的对顾客进行关怀，或者可以创建一个买家群。
学习crm，
7.搜索大家都知道就是排名靠前，那么如何靠前呢，就是加入消保，其次就是提高店铺的浏览量，宝贝下架的时间，宝贝的收藏数，标题关键词的优化。
搜索优化结合直通车做更有感觉，直通车给出的报表有曝光量，点击率和点击转化率的数据，可以给你很多的搜索优化灵感。
8.转化率转化率是一个很市场化的东西，基于对顾客需求的理解，别人给不了建议。
但有个很有意思的事：有某个行业亏钱做付费推广，一直亏几十万，亏到一定程度才开始盈利。
盈亏平衡点是砸钱到某销量，因为到某销量之后能带动转化率的提高，而高转化率可以提高roi到盈利点。
同样的roi数据，不同行业不同店铺结果不同。
因为有的是带来一单销售，有的是带来一个客户，而这个客户有30%几率(回购率)持续消费。
如果你店铺是前者，付费必须是战略性，可以保持销售增长率等。
如果你是后者，不计成本加大投入，因为以后你获取客户的成本会比房价涨的还快。
10.回购率如果你对店铺现状一筹莫展，唯一不会错的，就是想想办法利用好的你的老客户数据。
我们往往盲目的看着别人做直通车，自己也做了。
11.再回购率每一个顾客能看到的纸片都是免费的广告牌。
我们在谈回购率，往往把一个id就局限于一个自然人。
其实，每一个id背后都是一个圈子，毫不夸张的说，我们发货单和快递单设置的每个字都是经过精心反复思考的。
还有个思考：回购率是不是越高越好?太高了是不是说明店铺获取新客户出了问题?
12.动销和滞销很多店铺做了很多产品，就像是散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后你会发现sku会严重增加你的运营成本。
滞销宝贝严重影响店铺搜索权重，滞销宝贝要么促销推广慢慢催爆要么下架删除换产品。
13.对手别人的成功不会被轻易的复制，但是别人的办法+自己的微创新就可能成功。
做淘宝千万别觉得自己很牛，看看淘宝牛店的沉浮史你就知道这行业不允许你停止学习。
14.直通车这个我是新手，直通车的核心就是图片，点击率和点击转化率。
多看直通车的报表数据，多对比和总结。
新版直通车改版后更加易用上手快。
15.淘宝客大的淘宝客基本都是默认抓取的，所以要想淘客流量高，考虑去一淘做活动，让你的30天支出佣金排名行业前几名就好了。
淘宝客是最简单，也是最有用的推广手段，建议不懂推广的人首选此法。
16.新规则电商新政策和规则要尽早知道并确认真伪，自检自查。
依附在电商平台的卖家必须遵守平台的游戏规则和规则更新，人在屋檐下顺势而为。
17.刷单不解释，自己悟
18.放弃电商也是商，是商业的线上模式。
鸡蛋没必要放一个篮子里，如果你把电商当做你销售方式之一而不是唯一，那是对的，反之就不对了。
这里不再是创业的好地方。
也许你改行做其他会成功的。
做了6年的电商运营管理工作，突然想给自己一个这些年的工作一个总结。
但是这是我个人的这些年的经验分享，如果觉得对自己有帮助就收藏下，如果觉得对自己帮助不是很大可以飘过，哈哈。
关于带团队我的总结归结于这九个字。
选对人，做对事，分好钱!
先给大家看看电商公司的基本组织架构吧，如图所示：
管理要点第一 【选对人】
一丶选对人主要包含这几个意思
1丶招聘
招聘人尽量不要空降兵，从内部提升，第一可以节约成本，第二内部员工对产品和业务熟悉容易上手，第三，给员工有一种可以上升可以攀登的东西，让员工可以尝试各种岗位增加长时间同样工种的厌恶感。
2丶选人原则
我一贯作风是不用骄傲傲慢，品行差的人，做一份事情就想得到一份回报的人，我认为没有笨的人，只要不努力上进的人，再聪明又如何，以我认为那只是小聪明，真正的聪明是大智若愚!
每个岗位要求的不一样。
3丶关于选客服
我自己也是从基层管理客服开始，所以对客服还是很了解的，也很清楚客服里面到底有哪些事情，所以客服都是我自己带的，长期的客服培训工作让我对客服工作也是很顺手，下面是我客服培训的简单纲要：
4丶关于选店长和推广专员或者助理类型的
产品选款，产品线规划，产品运营，活动策划，活动推广，活动资源整合，渠道拓展(京东商城，唯品会，1号店，淘宝分销等等)公司利润核算。
5丶关于美工和设计
美工刚出学校和工作过几个月的都可以，主设计用好点的，工作过2年左右的，因为主页面和日常设计需要一个有经验的，期初设计1-2个人就可以。
管理要点第二 【做对事】
先简单介绍下每个岗位应该做事什么事情，下面主要介绍每个负责人应该干什么事情 让员工同事知道自己负责的是什么事情。
然后介绍下电子商务里面一个公司 销售额=访客数x转化率x客单价，更重要是分配工作到位，合理，执行力到位，要不然你分配就是扯淡。
还有锻炼自己的抗压能力和气场，你的魄力和能力要压得住别人，压的住不是要你打压同事是要让他们信服你，这样执行起来才能有力量!
再次分工明细 每个人应该每天做什么事情，简单举例店长岗位说明书
管理要点第三 【分好钱】
尽可能大家都高兴，尽量做绩效不要做的太复杂，做绩效要简单，之前我做绩效考核也是这个指标那个指标的的，后来发现那些其实不一定好，现在这种做绩效考核的方法主要是团队作战，团队利润，大家围绕这个一个目标，日常的人员协调和沟通工作态度需要及时和员工沟通!
做好微电商资源最重要
当然也只有更好的社会公共资源才能为自己带来更好的机会，充分利用好社会资源将是现如今的微电商需要做好的，另外一种则是物质资源，这种物质资源包括很多，当然也包括前者，将在下文详细阐述，当然了对于微电商本身来说，客源和货源也是非常重要的。
整合社会的物质资源
电商运营总结报告（模板21篇）篇二十
在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用，电商运营方案策划书。
这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!
收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。
然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。
下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。
第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。
第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)。
服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)。
内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)。
资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)。
实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)。
有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)。
重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良好见意)。
第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性，规划方案《电商运营方案策划书》。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!
第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。
好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)。
再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。
设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。
网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。
接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。
电商运营总结报告（模板21篇）篇二十一
为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：
结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。
市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程：
2.1组织架构。
备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求。
2.2人员配置。
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
2.3工作职责。
2.3.1网店店长。
2.3.2网店美工。
负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作。
负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件，主要是ps合成、调色及抠图）。
2.3.3网店编辑。
负责网店产品上架和下架的相关工作。
负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名2.3.4市场推广人员。
负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写。
负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
2.3.6生产跟单。
3.1主要产品。
3.1.1现有库存。
为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！
针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的'平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！
3.1.2xxx新面料。
由于xxx面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。
3.2店铺的上线及日常管理。
3.3营销活动。
首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）。
3.4售后问题。
3.5配送及仓库管理。
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。