总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
班主任工作手册工作总结篇一
1、路政大队清障设备要由政治思想素质高，业务精，操作技能娴熟，培训合格的专业人员担任。
2、清障人员按规定着装，穿反光背心，戴白手套。清障出车要有派车单，无私自出车现象。
3、清障要严格按标准收费，任何人无权减免收费标准。
4、清障收费要建立收费台帐，及时将清障费用上缴财务。
5、清障人员接到通知后，应迅速赶赴现场，按操作流程在确保安全的情况下进行清障工作。
6、清障完毕后，撤除有关标志，迅速离开现场。
7、归队后如实填写《清障工作记录本》。
小型清障车的操作
1、接到清障任务后，清障人员迅速启动车辆，检查仪表指示显示是否正常，正常后方能开动车辆。
2、到达清障现场，应把清障车停于故障车正前方，打开双闪警示灯，清障操作人员着反光背心，佩带胸卡，戴头盔迅速从靠近护栏板一侧下车。
3、下车后由副驾驶操作手设置安全区，安全区应从清障车前方10米处向后延伸150米摆放锥型标，锥型标应当摆放整齐，封口钝角大于130度，设置安全提示标志。
4、安全区设置完毕后，摆放锥型标的操作手担任安全员，在后方安全区内使用交通指挥手势指挥疏导交通。
5、清障时，清障操作手将车倒至故障车前方5米处，从无车辆通过一侧下车，下车后向司乘人员敬礼，出示证件表明身份，询问司乘人员故障情况。检查车辆前后挂钩是否完好，是否有漏油情况，拖车时告知司乘人员应当如何配合施救。
6、收车到位拖带完毕后，检查前后挂钩钢丝是否紧绷，一切正常后，清理现场。
7、清障操作手到故障车后方50米靠近护栏位置打交通指挥手势，由安全员由前至后撤除安全区，迅速离开现场，从右侧或无车辆经过侧上车。
8、拖带过程中清障车辆应在紧急停车带内行驶，时速不得超过40公里每小时。
9、清障人员应本着就近的原则，将故障车辆拖至规定的地点或者不妨碍高速公路安全畅通的最近点将车辆安全放下。
大型清障车操作
1、接到清障任务后，清障人员迅速启动车辆，检查仪表指示显示是否正常，正常后方能开动车辆。
2、到达清障现场，应把清障车停于故障车正前方，不得妨碍其他车辆通行，打开双闪警示灯，清障操作人员着反光背心，带胸卡，戴头盔迅速从靠近护栏板一侧下车。
3、下车后副驾驶操作手设置安全区，安全区从清障车前方10米处向后延伸150米摆放锥型标，锥型标摆放整齐，封口钝角应大于130度，设置安全提示标志。
4、安全区设置完毕后，负责摆放锥型标的操作手担任安全员，在后方安全区内使用交通手势指挥疏导交通。
5、清障操作手将清障车倒至故障车前方，迅速从靠近护栏板一侧下车。下车后向司乘人员敬礼，出示证件表明身份，询问司乘人员车辆故障情况。然后检查车辆前方钢板厚度；查看车辆前桥部分是否完好；后轮轮胎气压是否充足；传动系统有无异常。
6、准备就绪后，按照操作规程放下主托臂，选择合适的拖具调整好位置，伸出二、三节臂观察到位后拖举，拖举时要随时观察拖具在举升时的情况，操作完成后再仔细检查拖具是否到位，安全链是否锁好，告知司乘人员拖带过程中的注意事项。
6、结束后清理现场，清理完毕后，清障操作手到故障车后方50米靠近护栏位置打交通指挥手势，提示安全员撤除安全区，迅速离开现场。
7、拖车过程中应在紧急停车带内行驶，车速不超过每小时40公里。清障严格按照就近的原则，将故障车拖到指定地点或者不影响高速公路安全通行的场所，安全放下。
8、清障完毕后，检查清障车辆拖具是否归位。认真填写好各项记录，移交内勤后，由内勤按照标准收取清障费用。
吊车操作
1、接到吊车施救任务后，操作人员迅速起动车辆，检查仪表指示显示是否正常，正常后方能开动车辆。
2、接到清障任务后5分钟内赶到就近上站口，30分钟内赶到现场，到达现场后把吊车停于事故车前方，操作人员着反光背心，戴头盔迅速下车，到事故车处了解勘察事故现场情况。待巡逻中队和高速交警勘验完毕后，做前期吊装操作准备工作，重新设置作业区。
3、作业区布置好后将吊车倒置事故车前方2米处，如事故车正前方不能作业，应协调高速交警暂时封闭道路，从事故车侧方开始作业。由一名操作人员负责指挥观察，展开活动支腿，依次伸出，打开水平液看吊车前后左右是否水平，检查所有支腿，与接触地面正常后开始操作。
4、操作人员进入操作仓打开操作系统，检查操作台电脑显示是否正常，设置是否正确，一切准确无误后按照操作规程展开吊车，开始操作旋转时鸣笛提示，放绳增幅45度以上，伸臂应当先伸出2节臂，伸到位后钢丝与吊钩上下垂直方可作业。起吊过程中下面必须有专人指挥，作业区内严禁有无关人员。
5、吊车一般用时为10分钟，将车安全放到位置后鸣笛收回吊臂、钢丝，然后旋转收车，收车用时为5分钟，全部作业用时不超过30分钟。
6、清障完毕后，认真填写《清障工作记录本》，由内勤按照相关标准收取费用。
清障施救注意事项
2、现场全体人员要服从指挥调动，通力合作、快速安全的清除路障，保障公路安全畅通。
班主任工作手册工作总结篇二
第一部分 岗位职责规定
7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；
9、在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。
一、现场施工协调例会：
1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；
2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；
8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。
二、现场专题技术会议：
1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；
2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；
三、现场经济签证：
5、如遇重大的修改和变更，必须事先经由公司相关领导确认认可方可实施。
四、设计变更：
1、设计变更的原则：
（1）、施工中发现设计有错误或有严重不合理的地方；
（2）、因业主的要求更改或调整设计；
2、因设计有错误或有严重不合理的地方面设计变更：
（1）、承包商应以书面通知监理工程师、业主方工程师；
五、施工图纸自审及会审：
（2）、承包商的施工图纸自审记录，报送监理工程师；
（4）、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作；
（5）、施工图纸会审记录经工程总监审定同意，报公司领导批准；
程师（包括设计院相关人员）等；
（8）、由监理工程师将批准的施工图纸会审意见送达承包商实施执行；
六、施工组织设计
2、施工组织设计内容：
（1）、工程概况；
（2）、施工部署和施工方案；
（3）、施工准备工作计划；
（4）、施工进度计划（横道图）；
（5）、总包、分包的分工范围及交叉施工部署；
（6）、技术经济指标等；
3、监理工程师在五个工作日内提出审核意见；
4、监理工程师将批准的施工组织设计送达承包商实施执行；
6、施工组织设计原件应一式四份：承包商、监理、业主分别存档；
7、施工组织设计一经批准，是工程项目管理质量控制的目标计划，必须严格监督管理实施，确保批准的施工组织设计的实现。
七、工程进度计划：
1、编制原则：根据合同约定、施工设计图纸；
2、工程项目进度计划根据批准的施工组织设计编制实施；
八、现场材料设备进场检查验收：
4、对不符合验收规定的材料设备严禁运进工程现场；
5、现场材料设备的进场检查验收，是确保工程质量的一个重要环节，现场专业工程师必须认真履行合同约定，严格控制现场材料设备的进场质量关。
九、工程项目检查验收：
3、工程项目竣工验收：
（2）、工程项目竣工验收由业主组织实施；
（3）、参加单位：承包商、监理工程师、设计单位、质检站等相关单位；
9、工程项目竣工验收资料：按照工程建设备案制管理规定要求，承包商提交经监理工程师、业主签字确认的工程项目系统技术资料、全部竣工图和工程技术档案。
1、根据批准的工程项目竣工验收报告，承包商提出工程项目移交报告；
2、监理工程师审核同意，报业主批准实施；
3、承包商提供经批准的工程项目竣工验收资料一式四套；
4、办理移交手续，承包商、监理工程师、业主签字确认，进行正式移交；
十一、工程款支付：
1、工程进度款支付（按合同）：
（1）、由承包商提出支付申请单；
（2）、监理工程师对工程进度款提出具体审核意见；
（3）、工程总监审定同意；
（4）、业主现场专业工程师签字确认；
（5）、上报业主领导批准；
附注：根据需要业主随时有权对本管理工作手册的内容进行修改
本手册发至：各承包商、监理商、公司相关部门
班主任工作手册工作总结篇三
目录
一、内部管理规定
17、保安员工作职责及内部关系…………………………………
18、保安队业余活动及培训实施细则…………………………………
19、保安队各岗位职责…………………………………
20、保安骨干竞聘上岗实施办法…………………………………
21、惩罚制度…………………………………
22、奖惩细则…………………………………
23、考试、考核制度…………………………………
24、保卫突发事件应急预案…………………………………
二、保卫办公室
1、保安队队长职责；…………………………………
2、保安队副队长职责；…………………………………
3、保安队教导员职责；…………………………………
4、保安队外勤职责；…………………………………
5、保安队内勤职责；…………………………………
三、现场岗位管理制度
1、#1岗管理程序
（1）保安队员岗位执勤制度；
2、#2岗管理程序
3、#3岗管理程序
4、#4岗管理程序
四、消防监控室管理制度
1、消防监控值班员职责；
2、消防监控室缺陷报告制度
五、消防管理制度
六、保安队培训制度
七、保安队奖惩制度
八、交通管理制度
九、保安队定期检查制度
十、应急预案
班主任工作手册工作总结篇四
技能要求：
1、具有丰富的财务专业知识和2年以上管理经验
2、具有较强的策划、组织、协调、计划、分析、控制能力
3、有汽车行业财务主管、财务经理工作经验者优先。
岗位职责：
1、负责制定部门工作计划，主持财务部的日常工作
2、与工商、税务、银行部门的关系协调与维护
3、负责部门员工的工作评价和考核
4、负责（并指导下级）与其它部门进行工作配合，并对相关事宜进行协调
5、负责财务制度建设、作业程序的设计、执行和控制
6、负责公司工资、奖金发放的财务审核工作
7、负责公司各项财务审批和公司财务预算的组织编制工作，并监督和考核
8、每月报表的编制与报税及各项税务报表的审核
9、发票的购买与管理、合格证的管理及各项增值税票的认证与抵扣
10、审核材料会计的成本核算工作
11、负责各项往来款项的核对和清理工作，并指导编制财务报表
12、监控各部门的经营费用情况
班主任工作手册工作总结篇五
第一部分 岗位职责规定
7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；
9、在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。
一、现场施工协调例会：
1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；
2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；
8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。
二、现场专题技术会议：
1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；
2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；
三、现场经济签证：
5、如遇重大的修改和变更，必须事先经由公司相关领导确认认可方可实施。
四、设计变更：
1、设计变更的原则：
（1）、施工中发现设计有错误或有严重不合理的地方；
（2）、因业主的要求更改或调整设计；
2、因设计有错误或有严重不合理的地方面设计变更：
（1）、承包商应以书面通知监理工程师、业主方工程师；
五、施工图纸自审及会审：
（2）、承包商的施工图纸自审记录，报送监理工程师；
（4）、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作；
（5）、施工图纸会审记录经工程总监审定同意，报公司领导批准；
程师（包括设计院相关人员）等；
（8）、由监理工程师将批准的施工图纸会审意见送达承包商实施执行；
六、施工组织设计
2、施工组织设计内容：
（1）、工程概况；
（2）、施工部署和施工方案；
（3）、施工准备工作计划；
（4）、施工进度计划（横道图）；
（5）、总包、分包的分工范围及交叉施工部署；
（6）、技术经济指标等；
3、监理工程师在五个工作日内提出审核意见；
4、监理工程师将批准的施工组织设计送达承包商实施执行；
6、施工组织设计原件应一式四份：承包商、监理、业主分别存档；
7、施工组织设计一经批准，是工程项目管理质量控制的目标计划，必须严格监督管理实施，确保批准的施工组织设计的实现。
七、工程进度计划：
1、编制原则：根据合同约定、施工设计图纸；
2、工程项目进度计划根据批准的施工组织设计编制实施；
八、现场材料设备进场检查验收：
4、对不符合验收规定的材料设备严禁运进工程现场；
5、现场材料设备的进场检查验收，是确保工程质量的一个重要环节，现场专业工程师必须认真履行合同约定，严格控制现场材料设备的进场质量关。
九、工程项目检查验收：
3、工程项目竣工验收：
（2）、工程项目竣工验收由业主组织实施；
（3）、参加单位：承包商、监理工程师、设计单位、质检站等相关单位；
9、工程项目竣工验收资料：按照工程建设备案制管理规定要求，承包商提交经监理工程师、业主签字确认的工程项目系统技术资料、全部竣工图和工程技术档案。
1、根据批准的工程项目竣工验收报告，承包商提出工程项目移交报告；
2、监理工程师审核同意，报业主批准实施；
3、承包商提供经批准的工程项目竣工验收资料一式四套；
4、办理移交手续，承包商、监理工程师、业主签字确认，进行正式移交；
十一、工程款支付：
1、工程进度款支付（按合同）：
（1）、由承包商提出支付申请单；
（2）、监理工程师对工程进度款提出具体审核意见；
（3）、工程总监审定同意；
（4）、业主现场专业工程师签字确认；
（5）、上报业主领导批准；
附注：根据需要业主随时有权对本管理工作手册的内容进行修改
本手册发至：各承包商、监理商、公司相关部门
班主任工作手册工作总结篇六
1 总则
随着《劳动法》的不断完善和人事制度的不断健全，建立一个科学的、完备的人力资源管理制度是企业迅速发展的必由之路。一份完善的劳动合同可能给企业带来较高的成本，但是却是职员的职业安全感和较高忠诚的体现，对留住优秀的人才有实际的保障。个人劳动合同是劳动者与企业确定劳动关系，明确双方权利和义务的协议。涉及劳动者的有关报酬，工作时间，休息休假，保险福利，劳动安全与卫生等的规章制度，保证企业与职工的合法权益。本企业依照《中华人民共和国劳动合同法》、《湖北省劳动合同规定》，结合本企业实际情况，制定本条例。
2 劳动合同的订立和履行
2.1 劳动合同订立要求
1）订立劳动合同的劳动者必须年满16周岁，具有劳动权利能力和劳动行为能力。
2）在招用劳动者时，应告知劳动者有签订劳动合同的权利以及有关签订劳动合同的相关规定。了解劳动者健康状况、文化素质、劳动技能和工作经历等情况，招聘符合工作条件的劳动者。劳动者在订立劳动合同前，有权了解单位相关制度、劳动条件、劳动报酬等情况，招聘人员应如实告知。
3）妇女、残疾人的劳动权利受法律保护，在招用劳动者时不得歧视。
4）自招用劳动者用工之日起必须与劳动者签订劳动合同。劳动合同一经签订即生效，具有法律约束力。 劳动合同必须以书面形式订立，由人事部和劳动者各执一份。
5）非全日制劳动合同经双方协商一致，可以订立口头劳动合同。但劳动者提出订立书面劳动合同的，应当以书面形式订立。
2.2 劳动合同的内容
（1）劳动合同期限；
（2）工作内容；
（3）工作时间；
（4）劳动报酬及支付时间；
（5）社会保险和福利；
（6）劳动保护和劳动条件；
（7）职业培训；
（8）休息休假；
（9）劳动纪律；
（10）劳动合同的解除、终止条件；
（11）违反劳动合同的责任。
具有与劳动合同同等约束力。此情况需经上级领导批准。
2）劳动者从事涉及商业秘密（包括技术秘密，下同）工作的，可在劳动合同中约定保守企业商业秘密的条款或者单独签订保密协议，也可约定劳动者在终止或解除劳动合同后的一定期间内，不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他企业任职，也不得自己生产与原企业有竞争关系的同类产品或经营同类业务，但企业给予劳动者一定数额的经济补偿。商业秘密进入公知状态后，保密条款或者保密协议约定的内容自行失效。
3）竞业限制的人员限于单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限根据实际情况与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。在解除或者终止劳动合同后，规定的人员到与本企业生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他企业，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过二年。
4）单位未在用工的同时订立书面劳动合同，与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬按照集体合同规定的标准执行;没有集体合同或者集体合同未规定的，实行同工同酬。
2.3劳动合同的期限
1）劳动合同的期限分为固定期限、以完成一定的工作为期限和无固定期限。招聘人员应当根据具体情况选择合同期限，并如实告知应聘者。固定期限劳动合同，是指企业与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。以完成一定工作任务为期限的劳动合同，是指企业与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。无固定期限劳动合同，是指企业与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。无固定期限的劳动合同不得将法定解除条件约定为终止条件。
2）对符合以下条件的劳动者，可与其订立无固定期限的劳动合同：
（2）工作年限比较长，且距法定退休十年以内的；
（3）复员、转业军人初次就业的；
（4）法律法规规定的其他情形。
2.4试用期的相关规定
试用期包含在劳动合同期内，并受劳动合同条款约束。劳动合同期限在三个月以下的，不得约定试用期；劳动合同期限在三个月以上六个月以下的，试用期不得超过十五天；劳动合同期限在六个月以上一年以下的，试用期不得超过三十日；劳动合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十天；劳动合同期限在两年以上的，试用期最长不得超过六个月。试用期对同一劳动者只能试用一次。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。若试用期满，不再继续雇佣的，应说明理由。
2.5 无效的劳动合同
下列劳动合同无效：
（1）违反法律、法规和规章规定的；
（2）采取欺诈、威胁等手段订立的`；
（3）损害国家、集体利益或他人合法权益的；
（4） 限制或损害当事人一方基本权利，内容显失公正的。
无效劳动合同，从订立之日起就不具有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。
2.6劳动合同签订的其他特殊情形
1）劳动者被单位派到其分支机构或持有股份的企业以及其他法人企业工作，且仍与本企业保持劳动关系的，应当与派出企业签订劳动合同。
2)由单位上级部门聘任（委任）的厂长、经理，应与聘任（委任）部门签订劳动合同。经理和有关经营管理者，与董事会签订劳动合同。
3)劳动者在两个或两个以上企业就业的，须分别签订劳动合同，并依法妥善处理劳动时间、劳动保护、社会保险等事项。
履行部分所应分摊的培训费用。与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。
5)在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向人事部门提出，通过协商予以修改完善。将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。
班主任工作手册工作总结篇七
所属部门：营销中心地板部
1、订单处理
订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。
订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。
订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。
2、报表统计和管理：
销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导； 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导； 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。
销售年报表：每年各客户销售明细。
3、日常工作：
销售部责任区卫生打扫；
电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；
各部门的相关事项的协调；
营销中心人员考勤表及工资核算；
销售会议的会议记录；
办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；
文件按类别，分类摆放，方便查找。
4、客户管理
客户分类建档，定期回访；
客户信息的更新；
客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；
5、促销品的管理和发放：
给客户配备促销品要做好发放记录；
促销的的库存登记。
一、职责
1.遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。
2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。
3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。
4.收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。
5.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。
6.执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。
工作范围：
一、按听或回复电话：
1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。
凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话记录，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来视察，再见！”等礼貌用语。
2、回拔电话：
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问„„。通话完毕后应说：“谢谢合作！再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。
二、接待来访客户：
1、对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。
2、对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
3、领导不在公司时对所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式、外貌特征和主要到的访目。并及时上报销售经理，以便回复。
4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。
三、订单受理：
1、客户不管是以传真或电话订货（原则要求客户传真下单），都要同客户复核一次。对订单的规格型号、数量、要求等要核对清楚。知道交货期的，要回复交期。不知道交货期的要跟踪交期，特订产品要领导签字才能订做。
2、所有订单要同客户确认好，要做好过程跟踪，如客户提出订单更改或追加。应半小进内通知下订单人便于马上和生产部门沟通。因本公司原因不能按时交货的，应马上和客户沟通确认，客户有异议，自己不能处理的，要上报销售经理，并做好文字记录。
四、发货：
1、严格按照发货流程发货。未按公司规定的事项操作，造成客户流失，死帐，或坏帐的后果自负。
2、款到发货的要同财务确认，款到后才能发货。月结客户，要确认上月款项是否到帐。有特须情况要发货的一定要先请示领导同意后才能发货。
3、货发出后，要通知客户货以发出，请注意查收，并告知物流公司联系方式和大概到货日期。
4客户指定物流公司的，应按客户指定的物流公司发货。
五、对帐：
1、每月的25-30日同月结客户对帐。从财务拿来帐单，认真填写好往来对帐单后传真给客户，并通电话和客户对帐同时要求客户确认回传，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销售经理。
2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及时寄达客户处并记录好送寄方式，以便查询。
六、售后服务：
1、客户对收到货的数量，提出异议时，应马上核对清单。并同仓管发货人员联系，查物流公司托运交接单，对件数。并和客户随时沟通，确实有误者上报销售经理处理。
2、客户退货严格按照公司退换货规定。平时要多和客户沟通，让客户知道公司退换货要求。客户确实要退的一定要让客户注明退货原因、规格数量、使用时间。收到退货时要与客户核对规格型号、数量等，并会同技术部门确认那些是使用问题的要客户承担相应修理费用，那些是可以换的，那些是不能换不能修的，同时通知客户并让客户确认，作好相应记录交与财务部门，以便和客户结算。
3、经常与客户沟通，保持良好的客情关系，对一断时间没有生意往来，或生意往来减少的客户，要重点跟进了解原因，同时做好记录上报销售经理。公司如有调价、新产品上市、新的销售政策，要及时告知客户。
为了提高公司经营运作，加强各种业务管理。提高各人员业务能力及业务素质，特制定本工作手册并将结合各人员实际工作表现，所服务的客户的销售额、工作量的大小等纳入月、年工作绩效考评，直接与工资收入挂钩。
班主任工作手册工作总结篇八
日子过得真快，转眼间，一个学期就要过去了。在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了本学期的工作。回顾这一学期，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个小结，借以促进提高。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，教无止境”，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。所以，一直以来我都积极学习。
本学期，结合第八次课程改革，确立的学习重点是新课程标准及相关理论。一学期来，我认真参加学校组织的新课程培训及各类学习讲座。另外，我还利用书籍、网络认真学习了美术新课程标准、艺术教育新课程标准，以及相关的文章如《教育的转型与教师角色的转换》、《教师怎样与新课程同行》等。通过学习新课程标准让自己树立先进的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。平时有机会还通过技能培训、外出听课、开课等使自己在教育教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。
二、求实创新，认真开展教学、教研工作
教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的美术教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高美术教学质量。
我任教四年级的美术课和一年级3个班的书法课，共计19节课，另外还有4节美术选修课，课时量比较大。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业，不同类型的课，不同年级采用不同的批改方法，使学生对美术更有兴趣，同时提高学生的美术水平。另外，授课后根据得失及时写些教后感、教学反思，从短短几句到长长一篇不等，目的是为以后的教学积累经验。同时，我还积极和班主任进行沟通，了解学生，改进教法，突破学法。针对旧教材内容陈旧、单一、脱离学生实际问题，我积极进行校本课程的开发与设计，设计了“神奇的鞋子(设计发明课)”、“我的椅子(写生课)”、“神奇的椅子(设计课)”、“美丽的门帘(易拉罐制作)”等课，着重培养学生的综合实践能力和创新思维能力。
对于我负责的美术选修课的教学，我采用系统性、阶段性相结合的原则，做到定时间、定地点、定内容，使每堂课都能让学生有收获。总之，不管在课堂教学，还是在选修课教学中，我都以培养学生能力，提高学生的素质为目标，力求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。
本学期我校开展了一系列的比较大型的文艺表演活动，“英语周活动”，大型“英语剧”表演，“小学部师生手工制作发明展览”等等;同时还有许多的宣传海报、展览橱窗、各科的课件制作等任务。其中不仅涉及到很多的美术宣传工作，有的更是需要我们全程积极参与创作作品。对于学校布置下来的每一项任务，我都能以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结教学得失。
3、美术教学中有特色、有创意的东西还不够多，本来想在美术选修课开设“儿童水墨画”兴趣小组，但由于种种原因也没能实现，今后还要努力找出一些美术教学的特色点，为开创石岩公学美术教学的新天地作出贡献。
其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业。
班主任工作手册工作总结篇九
一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风， 精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天， 不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则
1、结果证明价值 ——
以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品 ——
永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题 ——
永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节 ——
注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户 ——
在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范 ——
把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重 ——
以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念 ——
保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切 ——
将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一 ——
追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首 问 责 任 制
一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳。
六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系电话，约定确切的回复日期。
期间非经办人的责任原因需延期答复的，应电话通知顾客。
七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并按公司制定的《请示报告制度》汇报。
八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。
服 务 规 范
一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求;减少服务投诉，避免服务纠纷。
二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。
三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。
四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私;处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。
五、把方便让给顾客，把困难留给自己;把安全让给顾客，把危险留给自己;把尊重让给顾客，把委屈留给自己。
六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方;待客热情礼貌，语言文明亲切。
七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。
八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。