当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
物业工作个人年度总结篇一
20__年在各级领导的带领下，公司取得了长足发展，一年来在公司领导和同事的帮助下，我与大家团结一心，密切配合。很好地完成了各项工作任务，回想这一年，有成绩也有教训，更多的是思考。现将我这一年的工作情况总结如下。
一、某某小区智能化物业管理
某某小区智能化初步成型，酒店、公寓、商场等商业项目接连入驻，随着各项设施的投入使用，各种商业活动也在小区展开。我相信凭着我们对工作的热爱与敬业，小区的明天必将事业欣欣向荣。
二、环氧树脂地面的施工
首先，改变以往传统施工方法，大胆采用“某某”新工艺，成功在某某小区大面积使用，并取得预期效果。创新施工给公司带来事半功倍之效，同时也为公司节约了成本。
三、公司制度的改革
随着公司的发展，现有的制度已显露出种种弊端，为此，我大胆改革制度，精简机构，一个现代化的企业，不能有现代化的管理制度，通过建议，改革，新制度不但提高了工作效率，而且提高了工作的条理性和规范性。
四、售后服务
工作杂，任务重，只有从小事做起，一切从大局出发，只有这样才能做到全面，细致。服务热情，响应快速，我代表的是物业，代表的是大楼，所以一切都要从小事做起。
新的一年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。努力打开一个工作新局面！
物业工作个人年度总结篇二
20__年在各级领导的带领下，公司取得了长足发展，一年来在公司领导和同事的帮助下，我与大家团结一心，密切配合。很好地完成了各项工作任务，回想这一年，有成绩也有教训，更多的是思考。现将我这一年的工作情况总结如下。
一、某某小区二期与某某小区三期工程前期介入
某某小区二期与某某小区三期工程前期介入始于20__年x月。前期介入以来，我积极投身于前期工作，认真学习相关规范规程，积极熟悉图纸，努力掌握有关前期工作程序及内容。
在我前期介入的基础上，我认真参与了某某小区二期与某某小区三期工程的前期手续办理。熟悉了前期报建程序，并能积极为公司提出合理化建议，有力地促进了前期工作的顺利开展。
二、现场管理
在现场管理方面，我主要承担了某某小区三期工程的现场管理工作。
承担三期工程以来，我按照公司要求，及时编写了施工组织设计、专项安全方案、应急预案，并报公司批准，在三期工程施工中，我按照公司要求，执行限额领料、动火作业审批、在建工程旁站、特殊作业专项安全措施等，有力的促进了安全管理工作的稳步发展。
施工过程质量控制，我认真执行公司制定的各项质量管理制度，严格执行“三检”制度、质量上道工序，下道工序持证上岗等，有效地提高了工程质量一次合格率。
三、公司企业文化推广
为响应公司号召，推广公司企业文化。我在三期工程施工现场，通过摆放宣传牌、张贴标语等方式，积极宣传公司企业文化，提高了公司知名度。
四、前期介入、配合协调
前期介入组是公司的一扇窗口。我认真参加了公司组织的与开发公司协调配合的会议，熟悉了相关手续办理人员，并多次到开发公司办理相关事宜，使前期工作进展顺利。
五、完成领导交办的其他工作
一年来，我按照公司领导的安排，完成了一些其他工作，如参与某某小区二期工程内部验收工作，参加了某某小区三期工程竣工验收准备工作等。
一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，今后我将努力做到以下几点：
1.认真学习，不断提高自己，为公司发展贡献自己的一份力量。
2.充分发挥主观能动性，从零开始，灵活熟练地适应各种工作环境。
3.工作中不断加强专业知识学习，通过社交活动向社会直接或间接地学习，不断提高自己的专业水平和工作技能。
4.团结同事，热爱公司，积极为公司创造价值，实现自身价值。
总结过去的一年，有所得也有所失，希望在以后的工作中，能够充分发挥我的优势，更好地完成各项任务。
物业工作个人年度总结篇三
2022年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、规范各岗位服务用语，提高员工的优质服务水准
按酒店的标准要求，在一楼大厅设置接待处，主要负责接待宾客及收发信件、快递、更换指示牌、天宇标牌、门牌等；为了搞好此项工作，进一步完善各岗位的服务用语，做到文明礼貌，用语简练、优美、亲切，使顾客有宾至如归的感觉。同时，改进员工的服务态度，对典型问题分批培训纠正，提高员工的服务质量。
二、加强员工的现场监督，提高工作效率
协助领导加强前台部门员工的现场督导、巡查工作，使各岗位员工的工作程序、工作责任制明确，具体执行方法清晰，真正做到员工靠责任做事，有效提高员工的工作责任心。
三、坚持礼宾队例会，提高礼兵的服务质量
为了更好地提高大堂副理的素质，强化服务理念，提高服务质量，我着重抓了员工的基本素质和礼兵的服务质量。坚持每日例会，对员工在礼仪、礼节、礼貌等方面进行现场指导。
四、坚持绿色环保服务工作
随着饭店的档次不断提升，高档次的客人会越来越多，为了更好地提高服务质量，有效地转变行业风气，我们一直把环保工作当作一项重要工作来抓。要求员工做好一客一换，不大厅清扫垃圾，方便顾客，自觉做到：走路轻声慢行，细微物品主动回收，见到垃圾主动捡起，使用过的一次性餐具主动收回等。
五、努力提高员工的综合素质
为了培养员工的积极态度，提高员工的综合素质，我主要从以下几方面着手：
1.端正服务态度。
2.提高服务质量。
3.加大培训力度。
4.注重员工的精神激励。
总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但是还存在着问题，需要进一步的改进。如：加强员工的自觉性；员工的服务技巧、服务态度和业务水平还需要在提高，尤其是员工高级技工的培养等，这些都是我们今后个人工作的重点。
2023年到来，作为我个人来讲，意味着又多了一份新的希望。针对过去的一年，我对自己的工作进行了总结，在新的一年，我将按照公司的要求，努力完成各项任务，争取做的更好。
物业工作个人年度总结篇四
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
1.提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
2.规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
3.改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
4.加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
5.组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
6.清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
7.执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
8.不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年工作计划：
一）、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二）、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三）、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四）、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五）、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六）、完成xx阳台维修工作。
物业工作个人年度总结篇五
尊敬的领导，同事们：
在过去的一年里，我有幸参与了社区物业的各项工作，并且努力在其中贡献出自己的力量。我在此对过去一年的工作进行总结，以期待能够更好地为未来做准备。
首先，我在社区安全管理方面，主要负责巡逻和监控工作。通过每日的巡逻，我成功地预防和报告了许多潜在的安全问题，包括火灾隐患、非法行为等。此外，我和我的团队成员还积极参与了社区的消防演练和应急预案制定，提高了社区居民的安全意识和应对紧急情况的能力。
其次，我在维护公共设施方面也付出了很多努力。我定期检查并维护了社区内的公共设施，如电梯、消防设施等，确保它们能够正常运行，减少了潜在的故障和风险。同时，我也积极收集和反馈居民的意见和建议，帮助他们解决了一些实际的问题。
此外，我也积极参与了社区文化建设。我协助组织了一些社区活动，如邻里节、健康讲座等，增强了社区的凝聚力，同时也提高了居民的生活质量。
最后，我努力提高自己的专业能力。我参加了多次物业管理的培训和学习，了解最新的物业管理理念和技术，以此来提高自己的工作水平。
总的来说，我在过去一年的物业工作中，取得了一些成绩，但同时也遇到了一些困难和挑战。我将在未来的工作中，继续努力，争取为社区做出更大的贡献。
谢谢大家！
物业工作个人年度总结篇六
在过去的一年中，我有幸参与了贵物业的一切重要工作，并借此机会深入了解了物业管理的各项细节。以下是我个人年度工作总结的主要内容。
1.____项目概述____：
我在贵物业担任了保安一职。我的主要职责包括维护物业内的秩序，处理突发情况，以及协助处理与安全相关的问题。通过一年的工作，我了解到贵物业的运作模式，并熟练掌握了各项职责和任务。
2.____目标达成____：
在过去的一年中，我成功地完成了各项任务，并达到了一定的目标。例如，在处理突发事件时，我积极应对，有效地保障了物业的安全。同时，通过我的努力，贵物业的秩序得到了明显的改善。
3.____经验教训____：
在工作中，我遇到了一些问题和困难。例如，有一次我在处理突发事件时，由于不确定情况，我感到有些慌张。从那次经历中，我认识到我需要更好地了解各种情况，以便在面对突发情况时能够更好地应对。
4.____未来计划____：
为了改进我的工作，我提出了以下建议：首先，我希望能够得到更多的培训，以提高我的专业技能和处理问题的方式；其次，我希望能够有更多的机会参与项目决策，以更好地了解物业的发展方向。
总的来说，我在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足。我将以谦虚的态度，接受新的挑战，继续努力提升自己的工作能力。我期待着在新的一年中，能够继续为贵物业的发展贡献力量。
再次感谢您给我这个机会，让我能够分享我的年度工作总结。
敬上，
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