总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公关实践个人总结篇一
由于集团公司是在各实业子公司基础上新组建的管理型公司，公共关系急需加强。根据公司今年整合有效资源，夯实管理基础的工作思路，综合管理部第四季度公共关系的目标设定为“树立公司良好形象，提高公司信誉度，美誉度，向公众展示公司团队稳定、思想开放、诚信负责、造福社会的光辉形象。”公关工作的方针是“积极主动开拓，诚挚守信公关。”公关工作的主体思路是通过积极主动地与社会主要媒体、政府各部门沟通，初步摸索适合永达集团实际发展需要的公共关系经验，建立完整科学规范的公关档案，为明年全面开展公关工作做好准备。
一、公关对象：根据集团现状，今年第四季度公关对象是当地主要媒体、当地政府、社区组织和企业等。当地主要媒体有许昌日报、许昌晨报、许昌电视台等。当地政府是指与集团有工作联系的市委、市政府各部门(发改委、非公办、科委、建委等)以及开发区、东城区管委会等。社区组织和企业包括各大银行、城市信用社等。
二、公关措施以主动拜访、汇报工作为主。于10月30日前和开发区管委会有关部门访谈一次。举办元旦联谊会。11月30日前对非公办、工商局、发改委访谈一次。12月31日前在媒体上发表一篇稿件。
三、建立公共关系档案在日常的公共关系活动中，逐步建立科学完善的公关档案，以便为今后企业发展做出贡献。档案内容包括：单位、姓名、联系方式、访谈情况以及所了解到的公关对象重要的生日、节日、活动等事宜。
四、及时处理公关危机在遇到突然发生的危机事件开始严重影响企业正面形象和团队声誉，干扰企业正常活动时，必须快速做出反应，处理好公关危机，掌握主动权。如果不及时填补信息真空，不利的舆论会给企业带来更大的损害。1、迅速查明事件原因2、寻求最佳解决方案3、诚恳积极表明态度4、统一说话口径5、积极与媒体沟通6、坦诚相待解决问题7、总结经验教训五、对公关活动进行总结评估公共关系总结和评估是不断改进公共关系工作的重要环节。我们初步拟定于12月份开展公关工作总结评估，采用的.方法有：1、走访专家。2、公众意见征询。3、公关活动记录分析。4、综合总结分析，拟定2006年公关计划。随着企业与社会的日益融合，企业受社会公众舆论的影响起来起大，公关已经成为任何企业经营过程中不可或缺的重要因素。我们集团公司的特点也决定了公关在企业中的重要地位，今后综合管理部要在集团领导的大力支持下，努力开拓公关领域，给企业创造一个和谐的发展空间。得道多助。相信在公众的大力支持下永达集团将会起来起兴旺发达。
公关实践个人总结篇二
项目名称
项目实施内容
项目实施方基本概况
项目实施预期效果或价值
项目实施投资及回报
项目实施可行性综述
项目实施计划编制背景
项目计划编制方法论
项目外部条件分析
宏观条件分析
项目所处行业环境分析
项目所处经营环境分析
项目所处内部环境分析
项目swot分析
项目发展定位
发展规模
发展层次
发展水平
目标市场定位
战略愿景
项目战略
分年目标
战略控制
实施计划综述
项目总投资估算
项目经营计划及成本费用估算
项目业务管理方案
项目人力资源配属计划
项目财务控制方案
项目管控制度
其他相关措施
公关实践个人总结篇三
一个*时表现良好，经常扶老奶奶过马路，帮小弟弟打酱油的三好学生，当被人宣传说该人偷窃的时候，许多人在第一时间的反应不是这孩子可恨，而更多的是表示不相信与不可能。而某***时*易近人，关心职工，经常为职工谋福利、办实事，将企业搞的蒸蒸日上，当突然有一天**出有经济问题的时候，相信许多人的第一反应不是对其侵吞国家财产的憎恨，反而更多的是一种惋惜，甚至是谅解。
而这就是因其*日公众形象良好而造成的结果。同样的，对于一个企业来说，当发生危机时，假如该企业*日就具有一贯良好的公众形象，那么**与公众的态度也会是类似的。而当一个企业*日里公众形象不好时，那么**就会多以“xx公司又现xx问题”“xx公司再次xxx”的标题进行危机信息传播，从而导致企业危机的人为放大。
而要想保持一个企业良好的公众形象，一般则有如下几个方法：
二是： 多参与具有纪念意义和公众意义的公益活动，树立企业倾向性形象;
三是： 举行富有创意和参与性的宣传策划活动，提高企业正面知名度;
四是： 建立良好的售后服务体系和用户回访体系，提高用户忠诚度;
五是： 创造富有价值的品牌产品及品牌人物，创造企业美誉度。
利用传媒与监管行政力量缩小信息传播价值
显而易见，对于一个企业而言，不可能永远保证自己的产品不出问题，也不可能做到与所有的**都保持良好的关系，那么，当危机事件已经显于报端的时候，如何进行处理就是企业的管理者必须面对的问题。
来看这么一个案例：某日，某**报道称：xx品牌啤酒瓶爆炸，导致用户受伤。显然，如果这一报道的信息继续无限放大，很容易给该品牌啤酒造成难以估计的公共关系危机。然而，由于该啤酒厂家通过一系列的得力措施，最终则使该报道的影响最终缩小到了很小的程度，而没有给厂家带来更大的损失。
首先，该厂家在报道发布的第一时间，分头派专人去了**、相关的啤酒产业监管部门与受伤消费者的家。对受伤消费者首先予以安慰并支付了相关的医药费用;其次投入资金到该**洽谈广告业务，提出准备在3个月后在该**上做大量广告的合同意向;而在安抚了消费者和**之后，又专门请相关的啤酒产业监管部门协同多家**到厂内视察其灌装生产线，通过检查证明，厂内的生产线符合质量安全标准，导致啤酒瓶爆炸的原因很可能发生在运输环节。从而最终顺利度过了该次危机。
从这一案例来看，显然该啤酒厂是深谙“解铃还需要系铃人”的道理的。假如该啤酒厂在事件一开始就直接辩解，其实是很难让人信服的。而利用**本身与监管部门，让别人替自己说话，则会给公众以信任感，从而让疙瘩很自然的得到消除。
公关实践个人总结篇四
罗伯特希斯，一位颇负盛名的危机管理权威，他用下述四个英文单词来**危机管理的四个目的，称为4r模式：缩减reduction、预备readiness、反应response、恢复recovery。概括很精炼，但不是很全面。
著名危机公关专家游昌乔先生将危机管理的目的总结为有六个：
1.预防危机。危机如同sars一样，预防与**是成本最低、最简便
的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
2.**危机。主要是建立应对危机的**、并制定危机管理的**、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
3.解决危机。主要是指通过公关的**阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理**;有步骤地实施危机处理策略.
4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及*对企业的信任。
5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态*息后更加焕发活力。intel公司前ceo 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，*凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。
6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。
公关实践个人总结篇五
1、公关**小组认真了解受害者情况后，诚恳地向他们家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害者的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、项目部应避免出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。
9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。
**媒介对策
1、向**界公布危机事件，公布时措辞客观中肯，用词准确，避免不必要的语言冲突。
2、成立**接待机构，杜海航负责发布消息，集中处理与事件有关的**采访，向**提供权威的资料。
3、为了避免报道失实，向**提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。
4、主动向**界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少**界的猜测，帮助**界做出正确的报道。
5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。
6、对**界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得**的同情和理解。
7、不要一边向**发表****，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。
8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。
9、除**报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实**，并向公众表示道歉承担责任。
10、当**发表了不符合事实**的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求公*处理。特别应注意避免产生敌意。
上级**部门对策
1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、**与关注。
2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级**部门的指导。
3、危机事件处理完毕后，应向上级**部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。
**部门对策
详细客观地向*部门汇报事件的经过及原因，并积极配合*人员现场**及事件协调并落实好*部门提出的相关要求，形成书面汇报，还原危机事件全过程，针对危机事件进行自我认识与总结，缓和*部门对项目的紧张情绪。事件处理完毕后，及时向*相关部门进行汇报，展现项目的处事能力，博得*部门的信任与**。
公关实践个人总结篇六
危机事件发生时公关危机处置**小组迅速反应，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作**，了解情况，进行诊断。
迅速而准确地把握事态的发展，判明情况，确定危机事件的类型、特点，确认下一步计划。将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以**口径，**思想认识，协同行动。
2、各部门分工：
（1）商务部：细化劳务分包合同，在合同中明确劳务分包过程双方劳务任务、职责、**、义务等，在签订劳务分包合同时签订《安全生产协议》及时计量已完合格工程量交由财务部门支付劳务费用，严格**执行分包与劳务工工资的支付事宜，采取措施杜绝拖欠农民工工资事件发生，及时办理其他合，同结算单。
（2）工程部：**指导各施工队的进度、质量管理，积极联系业主查看现场。
（3）质检部：对现场施工出现的质量问题，向业主解释说明产生问题的原因，向经理部提交处理意见，按照设计技术要求，及时**人员进行整改。
（4）安全部：负责安全工作，积极指导、**安全方案的实施、现场救助和事故上报工作，协助相关单位进行现场勘察、事故原因分析和责任认定，提出事故处理意见。当发生危机事件时，负责与派出所、社区、定点医院等相关单位联络沟通，按照对方要求，及时配合事件完善处理。合理应对****，尽量将事件缩小化。
（5）物资部：严格把控进场材料质量，做好各机械的日常养护，防止材料不合格、机械伤害等安全事故的发生。