在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
经理心得体会篇一
作为一名生产经理，我深深地体会到了生产管理的重要性和挑战。在过去的工作经历中，我积累了许多经验和教训，不断学习和成长。以下是我对生产经理工作的一些心得体会。
第一段：了解生产流程
作为一名生产经理，首先要深入了解生产流程。只有全面了解生产流程，才能更好地分配资源、制定计划和安排工作。我会定期与生产线上的员工沟通，了解他们的工作任务和需求，以便及时解决问题和疑虑。此外，我会和其他部门的经理保持密切的合作和沟通，确保整个生产过程的顺畅进行。
第二段：合理安排生产计划
合理的生产计划对于保证生产效率和质量至关重要。在制定生产计划时，我会考虑到生产线的工作力量、机器设备的稳定性以及客户需求。我会定期与销售团队进行沟通，了解他们的订单量和交货日期，并根据这些信息进行生产计划的制定。同时，我会在制定计划时预留一定的缓冲时间，以应对突发情况和意外延误。
第三段：提高生产效率
生产效率是衡量一个团队和企业绩效的重要指标。作为生产经理，我会不断推动团队提高生产效率。我会鼓励员工提出改进意见，并及时反馈和认可他们的努力和成绩。此外，我也会定期组织培训和技能提升课程，以提升员工的技术水平和生产能力。对于重复性工作和机械化生产，我会引进自动化设备和技术，从而减少人力成本和提高生产效率。
第四段：保障产品质量
产品质量是企业立足的根本，对于生产经理来说更是必须重视的一项工作。我会定期检查生产线的工作环境和设备条件，确保所有设备和工具的正常运行。我还会设立质量控制小组，负责检查产品质量，及时发现和解决质量问题。在生产过程中，我鼓励员工注重细节和操作规范，确保产品符合质量标准。我也与质量检测部门保持紧密联系，及时了解客户的反馈和意见，并进行改进和调整。
第五段：团队管理和激励
作为一名生产经理，团队管理和激励也是重要的工作。我会鼓励团队成员之间的合作和配合，在团队中建立积极的工作氛围。我会定期与员工进行交流和沟通，了解他们的工作需求和困难，给予他们必要的支持和帮助。我也会根据员工的工作表现和贡献进行奖励和激励，激发团队的积极性和动力。在团队中，我倡导公平公正的原则，让每个人都能感受到公平的对待。
总结：
作为一名生产经理，我深知生产管理的重要性和挑战。通过了解生产流程、合理安排生产计划、提高生产效率、保障产品质量以及团队管理和激励，我能更好地处理生产工作。我会继续学习和不断改进，以提升自己的能力和领导力，为团队的发展和企业的成功做出更大的贡献。
经理心得体会篇二
作为__集团子公司__公司财务部__公司关键部门之一，对内财务管理水平要求应不断提升对外要应对税务、审计及财政等机关各项检查、掌握税收政策及合理应用在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。
财务部综合工作能力相比20__年又迈进了一步，回顾即将过去这一年在公司领导及部门经理正确领导下。我们工作着重于公司经营方针、宗旨和效益目标上紧紧围绕重点展开工作紧跟公司各项工作部署在核算、管理方面做了应尽责任，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20__年工作做如下简要回顾和总结。
一、费用成本方面管理
1、规范了库存材料核算管理，严格控制材料库存，合理储备，减少资金占用，建立了材料领用制度，改变了原来不论否需要、不论那个部门使用、也不论购进数量多少都在购进之日起，一次摊销到某一个部门来核算模糊成本。
2、在原来基础上，细划了成本费用管理，加强了运输费用项目管理，分门别类计算每辆车实际消耗费用，项目真实反映每一辆车当期运输成本，为运输车辆绩效管理提供参考依据。
二、会计基础工作
1、认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作指导，规范记账凭证编制，严格对原始凭证合理性进行审核，强化会计档案管理等对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
2、国家财政部门对__公司财务等级评定，还第一次我们在无任何前期准备前提下，突然接受检查，但__区财政局还对__公司财务基础管理工作给予了肯定，给__公司财务等级分数也评定组有史以来评给分一家公司。
3、按规定时间编制，本公司及集团公司需要各种类型财务报表及时申报各项税金，在集团公司年中审计、年终预审及财政税务检查中积极配合相关人员工作。
三、财务核算与管理工作
1、按公司要求对分公司以及营业点收入、成本进行监督、审核制定相应财务制度统一核算口径，日常工作中及时沟通、密切联系并注意对们工作提出些指导性意见，与各分公司、营业点核算部门建立了良好合作关系。
2、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新税收申报软件，及时发现违背税务法规问题，并予以改正保持与税务部门沟通与联系，取得们支持与指导。
3、在紧张工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面工作热情高涨团队，作为一个管理者对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥们主观能动性及工作积极性，提高团队整体素质树立起开拓创新、务实高效部门新形象。
4、作为基层管理者，我充分认识到自己既一个管理者更一个执行者，要想带好一个团队除了熟悉业务外，还需要负责具体工作及业务，首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧情况下大家都能够主动承担工作。
新一年意味着新起点、新机遇、新挑战，我们决心再接再厉更上一层楼，20__年我们将向财务精细化管理进军。精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等。这样就足以对公司财务管理做精做细要以“细”为起点做到细致入微，对每一岗位、部门每一项具体业务，都建立起一套相应成本，归集并将财务管理触角延伸到公司各个经营领域。通过行使财务监督职，能拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角挖掘。财务活动潜在价值，虽然精细化财务管理，件极为复杂事情其实正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”。
经理心得体会篇三
大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
我作为一名大堂经理正在努力并认真的做好以下几点：
一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员
维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
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经理心得体会篇四
近日，我作为公司的一名新晋经理，参加了一次为期一周的团队军训。在这一周的时间里，我经历了许多挑战和考验，并从中收获了很多经验和心得。笔者在此将军训期间收获的体会分享给大家。
第二段：团队协作的重要性
团队军训是一项集体活动，在这个过程中，我们很多任务都需要团队合作来完成。在团队中，每个人都有自己的优势和不足，因此我们需要通过合理地分工和协作彼此互补。这种协作不仅能够显著加速任务进度，也可以提升团队凝聚力和协作精神。在这个过程中，我意识到要想顺利实现公司的目标，我们需要一个高效的团队。
第三段：个人领导能力的锻炼
在团队中，每个人都有不同的职责和角色，而作为一名经理，我需要对整个团队的工作进行统筹规划和指导。这就要求我具备一定的领导能力，不仅要熟练掌握团队管理的方法和技巧，还要能够在团队中展现出自己的领导风范和影响力。军训让我有机会在实践中锻炼和完善自己的领导能力，让我认识到领导力不是天生的，而是可以通过锻炼和学习来不断提升。
第四段：应对危机和压力的能力
团队军训虽然让我们收获颇丰，但也经历了一些压力和挑战。在一些训练中，我们面临着临时困难和危机，需要迅速思考和快速反应，以保证任务进度和人员安全。这让我意识到，危机和压力是工作中常见的问题，我们需要具备一定的应对能力。只有在激烈竞争的市场环境下，具备良好的压力处理能力的经理才能让公司的业务发展更快速更顺利。
第五段：收获与展望
通过这次军训，我认识到团队协作、领导能力和应对压力的重要性，这对我的日常管理和工作都有很大的帮助。在未来的工作中，我要不断地学习和实践，不断提升自己的能力和管理水平，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，通过不断地学习和实践，在日后的领导工作中，我会使用所学知识和经验，有效地引领团队，开辟出一条更加专业高效的管理之路。
经理心得体会篇五
作为一个企业的主管，经理报告是我们在工作中经常需要接触的一种工具。通过经理报告，我们可以清楚地了解企业的运营情况，分析数据并做出决策。在我长期的工作中，我总结出了一些心得体会，在此分享给大家。
一、重要性
经理报告对于企业来说是非常重要的，它可以为企业提供很多的数据和分析。比如，我们可以通过经理报告得知公司的销售情况、人力资源情况、财务情况等。通过对这些情况的分析，我们可以及时地了解企业的发展状况，调整我们的策略。因此，经理报告在企业管理中是必不可少的。
二、准确性
在撰写经理报告时，准确性是至关重要的。因为报告的准确性直接影响到我们对企业发展的判断。我们需要严格地审核数据和信息，确保信息的真实性和准确性。如果发现了任何错误或不符合实际情况的数据，我们应该及时进行修改和更新。
三、完整性
完整的经理报告应该包括企业的所有方面。这不仅可以使企业主管得到充分的了解，还可以帮助我们更好地了解企业的发展趋势。
四、时效性
时效性是经理报告的另一个关键因素。我们需要确保报告的及时准确，及时更新信息。这样，我们才能获取最新的信息，及时地做出决策。
五、有效性
最后，经理报告必须具有有效性。为此，我们需要确保报告中的分析和建议可以对企业的发展产生积极的影响。报告中的数据和分析应该基于实际情况和实践经验，更加精确和实际，推动企业不断发展。
结语
经理报告是企业管理不可或缺的一部分。它可以为企业提供全面、准确、及时的数据和分析，帮助我们更好地了解企业的发展情况，做出有利的决策。我们需要不断提高经理报告的质量，保证其有效性和实用性，不断推动企业发展。
经理心得体会篇六
在现代企业中，经理的职责已不仅仅是部门管理和工作分配，更多的是拓展业务和发展团队。正是在这样的背景下，经理拓展心得变得尤为重要。在这篇文章中，将从自我认识、团队建设、人际沟通、市场分析和战略规划等方面探索经理拓展心得，为企业提升效率和创造价值贡献自己的经验和思考。
第二段：自我认识
首先，自我认识是经理成功拓展的关键因素之一。经理需要在管理团队和拓展业务之间找到一个平衡点，做到引领和推动团队前进，同时也需要认识自己的局限，不断学习和更新知识技能，增强自身领导能力和组织管理能力。要想拓展业务，首先必须自身具备独立决策、创新思维、资源整合等能力，只有这样，才能在业务竞争激烈的市场中立于不败之地。
第三段：团队建设
团队建设是一个长期的过程，但是却十分关键。经理需要不断优化团队结构，完善团队管理制度，打磨团队执行力和责任意识。经理还需要密切关注员工的心理变化，关心团队成员的发展，并为之提供适当的培训和发展计划。通过不断优化团队结构，完善管理制度，营造良好的工作氛围和合理的激励机制，才能打造一个充满活力和生机的高绩效团队。
第四段：人际沟通
在对外业务拓展过程中，经理需要和众多外部关系进行沟通和合作。在与外部人员打交道时，经理需要具备良好的沟通和协调能力，增强反应能力和应变能力，能迅速适应不同的环境和客户需求，通过良好的人际沟通建立合作伙伴关系，拓宽自身业务的深度和广度，实现自身的快速发展。
第五段：市场分析和战略规划
市场分析和战略规划是经理框架性思考的展示。在对外业务拓展过程中，经理必须掌握市场发展趋势和市场竞争格局，深入分析客户需求和购买行为，了解竞争对手的优势和劣势。在充分掌握业务信息的基础上，经理需要结合自身实际情况，制定适合自身特点的战略规划，明确目标、明确方向，有序推动业务拓展，实现未来的可持续发展。
结论：
总之，经理的拓展心得需要从多方面进行优化升级。在自我认识、团队建设、人际沟通、市场分析和战略规划等方面做好工作，能够成为职场赢家，推动企业健康发展。作为经理，只有不断拓宽视野，大胆尝试新事物，才能在市场竞争中站稳脚跟，成为行业领袖，也才能对公司、对员工产生更大的价值。
经理心得体会篇七
暑期实习心得
为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在知识上，还是在感情上，我都收获良多。
我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，帮助有需要的客户使用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
成不可估量的后果。比如说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件非常使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出错，因为如果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。
意的涉及到他们理财方面的内容，问一问他们的理财意愿，介绍一下合适他们的理财产品，争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中，我学到了许多与客户相处的知识，也全面的了解了平安银行的各种理财产品，大大的增长了知识与见识。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
然后，我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习，我最开始什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个大概，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的交流。在交流中学习，在交流中进步，也在交流中融合，形成一个团队。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能。在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重 xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
大堂经理心得 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。
我作为一名大堂经理正在努力并认真的做好以下几点：一是当好业务引导员
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员
根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员
内容仅供参考
经理心得体会篇八
作为一个企业经理，从业多年，一直都在不断地努力学习和提升自己的管理能力。最近，我参加了一次经理讲堂，这是一次非常有收获的经历。在这五天的学习中，我不仅从专家们的分享中汲取了宝贵的经验，也与其他经理同仁进行了交流互动。通过这次经历，我深深地体会到了管理的重要性，并对如何成为一位优秀的经理有了更深入的理解。
在经理讲堂的第一天，专家们给我们介绍了管理的基本概念和原理。他们强调了一个优秀的经理应该具备的素质和技能，如沟通能力、决策能力、团队合作等。在听了专家们的分享后，我感到自己在某些方面还有很大的提升空间。比如，我意识到自己在沟通方面存在一些问题，有时候无法很好地传达自己的想法，也不太善于倾听他人的意见。因此，我下定决心要加强自己的沟通能力，学会更加有效地与团队成员和上级进行沟通。
在第二天的培训中，专家们带领我们进行了一次团队合作的实践活动。我们被分成若干个小组，每个小组都需要合作完成一项任务。这次活动让我深刻地意识到，一个高效的团队是由相互信任和合作的成员组成的。在小组合作的过程中，我看到一些同事能够很好地发挥各自的优势，充分发挥团队的整体实力。而有些同事则因为缺乏合作精神，导致小组效率低下。这次活动让我明白，作为一个经理，我应该致力于培养团队的合作意识和能力，激发团队成员的积极性和创造力。
第三天的培训主题是领导力的发展。专家们通过案例分析，详细介绍了领导者应具备的品质和职责。他们强调了一个成功的领导者应该具备的目标设定能力、激励员工的能力以及危机处理的能力等。我从专家们的分享中学到了很多有关领导者的智慧和方法。我发现，作为一个领导者，除了具备专业知识和技能外，还需要有正确的行事方向和领导才能。因此，我决定加强自己的领导力培养，不仅要提升自己的专业素养，还要学会正确引导团队，激发员工的潜力。
在第四天的培训中，专家们向我们介绍了一些成功经理的案例，并与我们分享了他们的管理经验。通过这些案例和经验的分享，我深刻地认识到，一个成功的经理需要有全面的知识背景和扎实的专业能力。在这个竞争激烈的时代，只有不断学习和提升自己，才能在职场中立于不败之地。专家们还鼓励我们要时刻保持对新知识的渴望，并要善于反思和总结，不断完善自己的管理理念和方法。
在经理讲堂的最后一天，我们进行了一次综合实践演练。在这个演练中，我们需要扮演一个团队负责人的角色，带领团队完成一项任务。通过这次实践，我亲身体会到了一个合格的经理应该具备的决策能力和应对危机的能力。在演练的过程中，我遇到了很多意外情况和困难，但通过合理的决策和灵活的处理，最终成功地完成了任务。这次实践让我深刻感受到了一个经理在日常工作中所面临的压力和挑战，也使我更加坚定了要不断提升自己管理能力的决心。
参加经理讲堂的这几天，让我受益匪浅。我深刻地认识到，作为一个经理，只有不断学习和提升自己，才能与时俱进。这次经历让我明白，一个成功的经理不能满足于现状，要有开放的思维和学习的心态。只有不断积累经验，不断磨砺自己，才能成为一名优秀的经理。我将用心得体会中的智慧和方法指导自己的工作，努力成为一位更出色的经理。
经理心得体会篇九
作为一名大堂经理，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。下面是小编为大家收集整理的大堂经理心得体会范文，欢迎大家阅读。
一、眼睛要明
作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至atm机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要细
首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要勤
首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释，我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
大堂经理心得体会范文篇2实施一系列规范化服务。1、是要在员工中灌输服务兴行的思想，要求员工树立强烈的服务意识，以先进的经营理念、规范的管理模式武装员工思想，把国际商业银行工作作风的一丝不苟，规章制度的铁面无私，规范管理的一板一眼，作为学习借鉴的榜样。2、是服务环境规范，从办公营业场所的装璜、摆设到办公用品的配置，都统一规划、统一风格，力求烘托出企业文化氛围。3、是员工形象规范，要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接打电话、待人接物到与客户交往，一招一式地演练，培养职工良好的礼仪素质。倡导员工在单位要成为优秀行员，在家庭要成为模范成员，在社会要成为良好市民，要具备高尚、美好的品德，置身于文明社会的前列。4、是柜台服务规范，对网点负责人、大堂经理、临柜人员的日常事务划分职责,对员工营业期间的服务言行和劳动纪律作详细规定,如临柜人员上班提前10分钟到岗，着装整齐，面带微笑，态度热情，站立接柜，起立送客，文明用语伴随整个业务过程。
第四篇建设银行之大堂经理心得体会
梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。
行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。2005年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着切切实实地提高服务水平，落实着以客户为中心理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。
一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或atm机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。
大堂经理ab角制，确保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上atm自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。
只有差别的服务没有差别的客户
80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。所长刘双文这句话，不禁让我想到一个长尾理论。长尾理论是统计学中的一个概念。简单说就是许许多多小市场可能聚合成一个大市场。
我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。
对于一般客户，重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超过警戒线时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，对不起，让您久等了。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。
只有无限的用心才有客户的忠诚
在我们行宫所，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。
vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。
1、定期每月存入存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。
2、定期123存入存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度减少到最低。
3、红双喜存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜a、c、d款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。
以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。
现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为上帝，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。
大堂经理心得体会范文篇3如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟，愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱，银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我第二次生命，我没有理由不为她的繁荣昌盛贡献我所有的力量。
20xx年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说可以可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
20xx年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!。
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说问别人，只告诉我在城北问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是家的感觉。