最新反馈函意思 心得体会反馈表(大全10篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

反馈函意思篇一

心得体会反馈表是一种常用于学校、企事业单位等组织中的工具，用于收集和整理个人或团队在工作、学习、项目实施等过程中得到的经验和体会。通过填写心得体会反馈表，个人或团队可以更好地总结经验、发现问题、改进工作、提高效率。下面将从介绍心得体会反馈表的作用、填写心得体会反馈表的步骤、如何分析和应对填写的反馈内容、如何提升心得体会反馈表的价值以及心得体会反馈表的局限性等几个方面进行论述。

心得体会反馈表是一种重要的工具，它可以帮助个人或团队进行经验总结和问题发现。在工作或学习中，每个人都有自己的经验和教训，而心得体会反馈表可以帮助我们将这些经验和教训记录下来。通过填写心得体会反馈表，我们可以清晰地看到自己在工作或学习中的优点和不足之处，深入挖掘问题的根源，并找到解决问题的办法。同时，心得体会反馈表还可以用于不同团队的经验交流和借鉴，促进组织内部的学习和进步。

填写心得体会反馈表需要有一定的步骤和方法。首先，我们需要明确填写的目的和主题，在填写之前，可以先确定一些重要的问题或关键点，方便我们更有针对性地收集和整理信息。其次，我们需要选择合适的调查方法和工具，如问卷调查、面谈等，以便获取真实的反馈信息。然后，我们需要合理安排时间和空间，保证填写的过程中不受干扰，尽量回忆和还原实际的经验和感受。最后，我们需要认真地填写和整理反馈内容，确保信息的准确性和完整性。

在分析和应对填写的反馈内容时，我们可以首先将反馈内容进行分类和整理，找出其中的共性和差异性，并与自身的目标和期望进行对比。然后，我们可以分析问题的原因和产生的背景，找出问题的根本原因和解决办法。在面对负面反馈时，我们要以积极的态度对待，尽量不抱怨和推卸责任，而是真正认识到问题并主动解决。在面对正面反馈时，我们要及时总结和展望，学习经验和教训，进一步完善和提升自己的工作能力。

为了提升心得体会反馈表的价值，我们可以从以下几个方面入手。首先，我们可以不断完善和改进表格的设计和内容，使其更加合理和便捷。其次，我们可以积极参与填写和整理反馈表的工作，增强主动性和责任感。再次，我们可以与他人互相交流和分享填写的心得体会反馈内容，通过对比和借鉴，共同提高。此外，我们还可以请专业人士进行指导和辅导，以便更好地理解和利用心得体会反馈表。最后，我们还可以通过持续地学习和实践，提升自己的思维能力和表达能力，使填写的内容更加准确和有说服力。

然而，尽管心得体会反馈表具有很多优点，但也存在一些局限性。首先，心得体会反馈表只能反映填写者的主观体验和观点，存在一定的误差和片面性。其次，心得体会反馈表所收集的信息可能不够全面和具体，无法涵盖所有的情况和细节。再次，心得体会反馈表的使用需要一定的时间和精力，而有些人可能没有足够的耐心和动力进行填写。最后，心得体会反馈表的效果和价值也需要由填写者和管理者来评估和判断，不能完全依赖于表格本身。

综上所述，心得体会反馈表是一种重要的工具，可以帮助个人或团队进行经验总结和问题发现。通过合理地填写和分析反馈内容，我们可以不断改进和提升自己的工作能力和绩效。要提升心得体会反馈表的价值，需要不断完善表格的设计和内容，积极参与填写和整理的工作，并与他人互相交流和分享经验。然而，心得体会反馈表也存在一定的局限性，需要我们谨慎使用和评估。

反馈函意思篇二

县中研室教研员深入康美中学进行学科教育教学调研工作。各学科教研员深入课堂听课，与相关学科教师议课，参加学科教研活动，与学科教师相互交流、探讨提高学科教育教学质量的有关问题，现将此次的调研情况反馈如下：

本次调研，本人主要负责物理和地理二个学科，由于物理和地理学科课时较少，任课教师也少，因此本人顺便听了英语和化学二人个学科的课。我共听了4节物理课，2节地理课，1节英语课，1节化学课，与部分学科教师交流探讨。康美中学的物理教师2人，地理教师2人（其中有1人非地理专业）。从调研情况来看，本人认为，该校物理和地理教师对学生很有责任心，对教育教学工作是比较认真的，常规工作做得也比较好。（二位物理教师的教案都写得较完整）

1、从教学目标上来说，各位老师都能结合所上的课的内容在知识与技能、过程与方法及情感态度价值观这三维目标中，有所选择有所侧重地确定目标。这在听完课后，与老师交流中可以很好地体现。

2、从教材处理上来看，二位物理教师都能够认真分析教材，理解《课标》的要求，立足学生的能力和生活实际，充分利用教材和学生实际生活中的课程资源。比如，张朝波老师（物理教师）在教《水资源危机与节约用水》一节时，联系实际介绍“南水北调”工程，介绍相关的法律，让学生谈生活中的“一水多用”等，通过创设符合学生生活实际的问题情景，引导学生积极、主动地思考有关问题，并提出自己的见解，取得较好的教育教学效果。刘顺茂老师（物理教师）在教《快与慢》一节时，以“学生上学的快与慢”为问题情景，引导学生积极、主动地参与讨论有关“速度”这一教学中心主题，较好地达到突破“速度”概念这一知识难点的教学。林占春老师（地理教师）则主要从培养学生如何有效阅读地理教材上下功夫，培养学生养成良好的阅读教材的习惯；李金海校长（化学教师）在培养学生养成良好的观察实验现象、总结实验规律上做得很完美。

3、从课堂教学程序上看，各位老师的课堂结构都较严谨，过渡自然，时间分配较合理，密度适中，效率较高。

4、从教学特色上看，刘顺茂老师的课思路明晰，重点和难点的突破到位，对教材的处理较合理，上课的声音抑扬顿挫，学生参与课堂的积极性较高。李金海校长的课语气平顺，面带微笑，和蔼可亲，有儒将风范，能采用多种方式，调动学生的多种感觉器官（眼看、手摸、鼻闻），促使学生积极主动地参与课堂教学，特别是李校长能针对课堂中出现的突发事件（有一个演示实验第一次做不成功），引导学生深入分析失败原因，把失败实验当成课程资源，以此来训练、提高学生解决实际问题的能力。这是很值得我们学习的。林占春老师的课详略得当，按部就班，能指导学生采用有效、简便的方法记忆有关内容。张朝波老师语气平和，能较好地为学生创设宽松的学习环境。

2、学生的学法指导较欠缺。比如张朝波老师所上的《水资源危机与节约用水》一节，张老师的板书内容较多，重点内容不突出，学生的可模仿性较差，如果能按“认识水资源危机、寻找造成水资源危机的'原因、寻找解决水资源危机的办法”三个步骤来展开教学，则思路较清楚，()学生的可模仿性较强；林占春老师在讲解《多民族的大家庭》时，如果采用问题导学式或采用“先学后教，当堂训练”的思路来展开教学，学生主动参与课堂的积极性会更强，如果再引用英语教学中常用的“学生分组竞赛”的方式，则可能会掀起当堂课的一次学习高潮。

3、学生良好的学习习惯和行为习惯远未形成，教师也未能给予及时的引导。在我听的几节课中，只有李金海校长在上课前要求学生把自己周围的纸张捡起，以保持教室的清洁卫生，其他教师在进入教室上课的整个过程中，均很少关注学生的学习环境问题。学生的德育工作无小事，它不能只是班主任的事，每位科任教师都有责任和义务做好学生的思想工作。

4、班级德育环境的布置不及时、不合理。教室内的宣传标语的张贴，学习园地等未能有效利用。

5、学生迟到现象、厌学情绪不同程度存在。有些课堂纪律不理想。

1、加强课题研究。每个老师都有提升自己，发展自我的内在要求，而做课题对老师的成长来说，起着助推器的作用，甚至是催化剂的作用。在开展课题研究的起始阶段，教师是比较辛苦的，但到了一定阶段，教师就能较轻松、快乐、愉悦地开展教育教学工作，这是我们开展课题研究的目的之所在。如果搞课题研究，从头到尾都是痛苦的过程，那这个课题的生命力将是很有限的，这一点魏书生老师做得最成功，大家不妨多学习魏老师的着作。（我相信，只要你认真研读魏老师的论着，则你在班主任工作或是课堂教学工作都会大有稗益）

2、应大力提倡跨学科听课。听课活动不但要在相同学科教师之间进行，而且要打破学科界限，有机开展跨学科的听课活动，这对提高教师的业务素养和课堂教学效率大有裨益，其独特的作用不可替代。跨学科听课有助于放大优质课的示范功能，特别是不同学科老师各具特色的教学风格，不断更新的教学理念，不仅会使听课教师拓宽教学视野，而且会成为课堂教学改革与创新的动力。跨学科听课有助于教师打破学科教学“定势”。各科教师由于长期任教某门学科，有时难免会产生“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的困惑。而跨学科听课，由于教学内容不同、教学方法各异，往往会使听课老师产生“柳暗花明又一村”的新鲜感。比如，语文教学中抑扬顿挫的语言，数学教学中严密简约的讲解，音乐教学中的灵动激越的氛围，理化生教学中直观形象的演示……都是可资借鉴的，都有助于促使听课教师反观自身的教学实践，扬弃所积累的课堂教学经验。跨学科听课，不仅是借鉴其他学科教师的教学经验、学习他们的教学艺术……还可以获得超越了学科教学的一些可资借鉴的东西。如，心理调节的策略、师生交流的方法等。

3、充分利用社会课程资源。康美村有许多热心教育的人士，这是我们学校不可多得的有效的课程资源，应想方设法加以利用。校外，我们应动用一切可利用的社会资源，形成教育合力；校内，我们学校应建章立制，规范教师的教育教学行为，培养学生养成良好的学习习惯和日常行为习惯，调动全体师生工作和学习的积极性和主动性，上下一心，共同搞好学校的教育教学工作。我们相信康美中学的教育教学质量定能上一新台阶。

反馈函意思篇三

感恩反馈是一种重要的行为，它可以帮助我们更好地理解并与他人建立更紧密的关系。在这个竞争激烈的社会，我们经常忽略了从别人身上学到的东西，以及别人为我们所做的一切。然而，当我们学会感恩并给予反馈时，我们不仅能够增进他人间的情感联系，也能够提升自我发展的机会，进一步使整个社会受益。

第二段：感恩的力量

感恩是一种积极的情感，它不仅能帮助我们更加强调自己所拥有的优势和幸福，也能够让我们更加珍惜他人为我们所做的事。通过感恩，我们能够更好地发现别人的优点和努力，给予别人正面的评价和支持，从而让他们感受到自己的价值和意义。这种正向的反馈能够激发他们更好地发挥自己的潜力，并为自己的未来发展提供更多的动力。

第三段：感恩反馈的方式

感恩反馈是一种细致入微的行为，它需要我们关注他人并真诚表达自己的感激之情。我们可以通过口头表达，比如说一声“谢谢”，或者写一封感谢信来表达我们的感恩之情。此外，我们还可以表达出与他人在一起时的喜悦和满足，通过肢体语言和微笑来展示自己的关怀和尊重。通过这些方式，我们能够让他人感受到我们的真诚和善意，从而建立更加稳固的人际关系。

第四段：感恩反馈的影响

感恩反馈不仅对他人有积极的影响，对我们自己也有很多益处。首先，它能让我们更加积极向上，培养一种积极的心态和乐观的态度。通过感恩，我们能够更好地看到自己的成长与进步，以及周围人的贡献和支持。其次，感恩反馈能够提升我们与他人的情感联系，增进彼此之间的了解和信任。最后，感恩反馈还能够为我们的职业生涯和人格发展提供更多的机会，比如提供推荐信和创造更多的合作项目等。

第五段：结语

感恩反馈不仅是一种美德，也是一种能力的体现。通过感恩反馈，我们能够真切地关心他人，并为他们的付出和努力给予肯定和赞赏。通过这种行为，我们不仅能够提升个人的发展和幸福感，还能够促进整个社会的和谐与稳定。让我们从现在开始，学会感恩并给予反馈，享受这种行为所带来的美好心情和成长机会。

反馈函意思篇四

心得体会反馈表是一种常见的工具，用于评估个人在特定工作或学习过程中的表现和成长。无论是在学校、职场还是其他领域，反馈表都起到了至关重要的作用。通过填写心得体会反馈表，我们可以了解到自己的优点和不足，从而更好地改进自己的表现。在我个人的经历中，心得体会反馈表为我提供了一个宝贵的机会，帮助我更深入地思考和反思。通过与他人的交流，我认识到不同的观点和反馈意见对个人成长和发展的重要性。总的来说，心得体会反馈表是一种对个人成长和发展非常有益的工具。

首先，填写心得体会反馈表使我更认识自己。通过写下我在某个项目或任务中的表现，我可以更清楚地了解自己的优点和不足。这些反馈被用来评估和评价我的工作，我可以通过它们发现自己在哪些方面需要提高，并采取相应的行动来改进。例如，当我在一次团队项目中收到反馈说我的沟通能力不足时，我意识到我需要更加努力地与团队成员进行沟通和合作。通过填写心得体会反馈表，我可以对自己的表现进行全面和客观的评估，这对于我来说是非常宝贵的。

其次，心得体会反馈表帮助我与他人建立更好的关系。反馈表提供了一个平台，我可以向他人表达对他们工作的赞赏或批评。这样做可以增强沟通和交流，建立更好的合作关系。例如，在一次团队项目中，我给予了我的团队成员积极的反馈，表达了对他们的感谢和赞赏。这让他们感到受到了重视和鼓励，进一步增强了我们之间的合作和信任。通过填写心得体会反馈表，我可以与他人建立良好的工作关系，从而提高整个团队的效率和凝聚力。

第三，心得体会反馈表帮助我更好地反思。填写反馈表时，我通常会被要求回顾我在特定任务或项目中的表现，找出成功和失败的原因。这个过程迫使我反思自己的做法和决策，从而能够更深入地了解自己的行为和动机。通过反思，我可以发现自己在制定目标、解决问题和应对挑战方面的弱点。这种反思对我个人和专业的成长都是至关重要的，因为它使我能够学会从过去的经验中吸取教训，并在未来的工作中取得成功。

第四，通过心得体会反馈表，我可以学习到他人的观点和反馈意见。填写反馈表时，我经常会收到他人的意见和建议。这些反馈能够提供不同的观点和看法，从而帮助我更全面地评估自己的表现。我发现，与他人的意见相比较，我能够更好地认识到自己的盲点和不足之处。例如，有一次我在职场上收到一份来自我的同事的反馈表，他指出了我在项目中的一些盲区。这让我意识到自己在某些方面的表现需要提高，并促使我采取了相应的行动。通过倾听他人的意见和反馈，我能够拓宽自己的视野，从而更好地成长和发展。

最后，心得体会反馈表为我提供了一个机会来回顾和总结我的工作或学习经历。通过填写反馈表，我可以回顾整个过程，总结我的成绩和经验，以及从中学到的教训。这个过程有助于我挖掘自己的潜力和发现自己的优势。通过这种总结，我可以更好地规划我的未来目标，并制定相应的执行计划。总的来说，心得体会反馈表是一个非常有用的工具，它提供了一个机会，帮助我反思和改进，以便达到个人成长和发展的目标。

总而言之，心得体会反馈表是一个对个人成长和发展非常有益的工具。它可以帮助我们了解自己，与他人建立更好的关系，促使我们深入思考和反思，学习他人的观点和反馈意见，并回顾和总结我们的工作或学习经历。通过填写心得体会反馈表，我们可以不断改进自己的表现，并在个人和专业生活中取得更大的成功。因此，我相信心得体会反馈表对我们每个人来说都是一种非常有用和必要的工具。

反馈函意思篇五

心得体会反馈表是一种常用的工具，用于评估个人或团队在特定任务或项目中的表现，并从中获得反馈。通过填写这种表格，个人可以对自己的表现进行总结和审视，从中获取宝贵的经验教训。同时，领导者或教育培训者也可以通过分析表格的内容，了解个人或团队的能力和成长潜力，以便做出进一步的指导和改进措施。本文将以五段式的形式探讨心得体会反馈表的重要性和应用价值。

首先，心得体会反馈表可以帮助个人认识自己的优点和不足之处。填写反馈表时，个人会被要求评价自己在任务或项目中的表现，包括工作技能、沟通能力、合作精神等方面。通过仔细思考自己的表现，个人可以更清晰地认识到自己的优点和不足之处。对于个人发展来说，认识自己的优点有助于充分发挥自身的优势；而认识自己的不足则能促使个人更加努力地提升自己，实现个人的成长与进步。

其次，心得体会反馈表是学习和成长的过程。通过填写反馈表，个人可以回顾自己在特定任务或项目中的经验和体会，总结经验教训，并思考如何改进。这种思考过程有助于个人提高反思能力，从而改善自己的行为和行事方式。无论是在工作还是学习中，总结经验并找到改进的方向都是十分重要的，这可以使个人不断进步，不断提高自己的工作效率和综合能力。

另外，心得体会反馈表也为领导者或教育培训者提供了宝贵的参考。作为领导者或教育培训者，了解个人或团队的能力和成长潜力对于制定有效的指导措施十分重要。通过分析反馈表的内容，领导者或教育培训者可以及时发现个人或团队存在的问题和短板，并根据表格中的反馈提供精准的指导和培训。这样可以提高个人或团队的工作效率和综合素质，为整个组织的发展做出贡献。

此外，心得体会反馈表还可以促进个人和团队之间的沟通与合作。在填写反馈表的过程中，个人需要与他人进行交流，听取和表达意见。这种经验有助于培养个人的沟通能力和合作精神，提高个人与团队的协作效果。通过与他人分享自己的心得体会，并结合他人的建议，个人可以学会倾听和理解他人的观点，从而更好地团结合作，共同完成任务。

最后，心得体会反馈表的有效利用需要一个时间与精力的投入。填写反馈表需要耗费一定的时间和精力，而且需要进行深入的思考和总结。因此，在使用心得体会反馈表时，个人和团队应该高度重视，并合理安排时间和资源。同时，领导者或教育培训者也应该为个人和团队提供必要的指导和支持，以促使反馈表的有效使用和实施。

综上所述，心得体会反馈表在个人和团队发展中起着重要的作用。通过填写反馈表，个人可以认识自己的优点和不足之处，总结经验教训，提高反思能力，促进个人的学习和成长。同时，它也为领导者或教育培训者提供了宝贵的参考，可以了解个人或团队的能力和成长潜力，并提供针对性的指导和培训。最重要的是，心得体会反馈表可以促进个人和团队之间的沟通与合作，提高工作效率和综合能力。为了有效利用心得体会反馈表，个人和团队应该高度重视，并配合领导者或教育培训者的指导和支持，共同实现个人和组织的共同发展。

反馈函意思篇六

同志们：

党建工作评估反馈会现在开始。

出席今天会议的领导同志有：

评估专家组组长、河南科技大学党委副书记牛书成同志

评估专家组副组长、河南商业高等专科学校党委副书记吴殿华同志

评估专家、省委组织部科教企业干部处主任科员王剑同志

评估专家、省委高校工委、省教育厅组织干部处副处长冯轩友同志

评估专家、省教育厅监察室副主任程云同志

评估专家、河南经贸职业学院党委书记熊光慈同志

评估专家、河南工程学院党委组织部部长丁富云同志

评估专家、河南工业大学化学化工学院党总支副书记陈从志同志

参加今天会议的有：

学校领导、中层正职干部、正教授和省管优秀专家及学校评估办公室全体工作人员。今天会议的主要议程有两项：

同志们，郑州牧专党建工作评估顺利结束了，今后一个时期，学校将以党建评估为契机，紧紧抓住评估整改的新契机，确立学校党建工作的新目标，不断开创学校党建工作新局面。郑州牧专党建评估反馈会到此结束。

让我们以热烈的掌声欢送专家组领导离场。散会。

看过在反馈会议上的主持词的人还看了：

反馈函意思篇七

反馈函意思篇八

责任人:客服部主管。

客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。

投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。

维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。

组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。

重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。

上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。

客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。

对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。

当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。

对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。

对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。

对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。

公司客服部负责客户回访工作。

客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。

回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。

将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。

《回访记录表》

《客户回访记录》

反馈函意思篇九

第一条为加强客户信息资料的管理，打击销售误导、侵占挪用保险金、假保单、假机构等违法违规行为，切实维护投保人、被保险人合法权益，根据《保险法》等有关法律法规，以及《广东人身保险客户信息资料真实性管理办法（试行）》，制定本实施细则。

第二条本细则所称“客户信息资料”，特指在公司核心业务系统中记载的，投保人、被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码、银行账号、联系地址、电话等信息资料。

第三条本细则所称“真实性”，是指客户个人的身份资料、银行账号、联系信息等准确无误，完整有效，没有虚假、错误和无效的信息。

第四条本细则适用于公司承保的保险期限为一年期及以上的个人人身保险业务，包括分红险、投连险、万能险、普通寿险、意外险和健康险。

第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，若投保人和被保险人关键信息资料不完整，系统自动核保应不予通过，需让客户补充告知有关资料后方能承保。

客户关键信息资料应至少包括：

（1）投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话；

（2）被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码（未成年被保险人除外）。

第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验，确保其身份证号码符合身份证编码规则，性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过，需让客户补正有关资料后方能承保。

第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在t+1个工作日内自动生成的可疑客户信息资料问题件清单，在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。

客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。

第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况，并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。

第九条培训部应负责将投保单的规范填写要求纳入营销员、银保专管员以及代理机构（包括专业和兼业代理机构，下同）等渠道销售人员的日常培训中，设计制作专门的培训教材与培训课件，安排不少于2个课时的培训课程，并定期组织相关内容的专项测试，强调客户资料真实的重要性和必要性。

客户服务部应协助培训部完成有关投保单规范填写要求教材课件的设计制作。

第十条营销员、银保专管员应通过培训部组织的有关投保单规范填写要求的专项测试才能具备销售资格。

第十一条营销员、银保专管员以及代理机构应当在实际销售过程中引导客户如实完整地填写身份信息、银行账号和联系地址、电话等投保信息，在向公司递交投保单前认真核对客户资料的真实性。

严禁营销员、银保专管员以及代理机构以本人、本机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料。

除非特殊情形并依循公司内部的调查审批程序，严禁从非投保人以外的银行账户扣划缴纳保险费。

严禁利用客户的身份资料私自设立并控制客户银行账号行为。

严禁代签名行为。

第十二条公司客服柜台应放置“请您认真填写投保单，提供真实完整的个人资料”提示牌，引导客户主动提供固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。

客户服务部应充分利用电话回访、客户咨询、保单保全、给付理赔以及举办客户关怀活动等方式，进行客户信息资料的核实、补正，并提醒客户及时办理信息变更。

第十三条客户服务部负责通过系统提示、电话回访以及其他途径发现生成的可疑客户信息资料问题件清单的获取、整理和分发工作，并督促各销售渠道管理部门进行问题件的情况调查、核实、证据收集及后续变更等工作。

销售渠道管理部门收到客户服务部分发的问题件清单后，应立即由渠道内勤在3个工作日内完成可疑排查，同时将问题件清单及时提供给各业务团队负责人。渠道内勤可以联系业务人员告知其可疑情况，也可以自己单独处理。各业务团队负责人应督导业务人员协助渠道内勤完成可疑排查。

渠道内勤应在犹豫期内及时完成可疑排查，以实现犹豫期内客户真实资料的及时补录。渠道内勤在进行可疑排查时应按照申请办理保全业务的相关手续取得客户的有关证明材料和亲笔签名确认，必要时还要取得来自合作机构和业务人员的有关情况说明，以及其他可以排除可疑的必要证明（包括由渠道内勤亲笔签署的调查情况报告）。

分公司合规和客户服务部对可疑排查进行指导和监督，并对排查结果进行检验核实。客户服务部可以根据渠道内勤的调查需要，综合考虑调查成本采取电话回访、会晤等方式帮助支持渠道内勤进行可疑排查，必要时也可以亲自开展可疑排查。

对电话回访发现的可疑排查应同时执行公司有关电话回访的操作管理规程。

第十四条对一年内被投诉并经查实有销售误导行为2次及以上的营销员、银保专管员或代理机构，客户服务部应对其销售的保单客户资料进行重新核查，必要时进行客户再次回访，防止客户资料不真实及销售误导问题。客户服务部应对有关情况予以记录存档，并告知分公司合规和销售渠道管理部门。

销售渠道管理部门应根据渠道业务人员基本管理办法对以本人、所负责机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料的业务人员采取相应的处罚措施，并纳入考核。销售渠道管理部门应将有关处罚情况告知分公司合规，并记录存档。

反馈函意思篇十

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