我意识到，在人生的道路上，总会遇到各种困难和挑战，但只要坚持不懈，就一定能够取得成功。如果你想了解更多关于心得体会的例子和范文，请看以下小编为大家搜集的相关资料。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇一
接待课程不仅仅是为了熟悉接待技巧和流程，更是提升个人综合素质的一门必修课。在接待课程中，我不仅学习了如何与客人进行沟通，还学会了如何处理各类突发事件。通过这门课程，我收获了很多，下面我将分享我的心得体会。
第二段：掌握基本技巧和知识。
在接待课程中，我们学习了接待的基本原则和技巧。例如，我们学习了怎样主动引导客人，并提供热情周到的服务。在实际操作中，我发现这些基本技巧能够有效地提高与客人的沟通效果，增强客人对我们的印象。此外，我们还学习了各种接待礼仪和规范，比如如何正确行走和站立，如何礼貌地与客人交谈等等。通过不断练习和模拟演练，我逐渐掌握了这些基本技巧和知识，感受到了接待工作的魅力。
第三段：善于处理突发事件。
在实际接待工作中，突发事件时常发生。接待课程中，我们也学习了如何应对各类突发事件，并在实际操作中进行了模拟演练。通过这些模拟演练，我学会了冷静思考、迅速反应的能力。在一次模拟演练中，客人突然晕倒，我紧张但冷静地叫来医生并按照医生的指示进行急救措施，最终成功将客人救醒。这次经历让我深刻感受到在突发事件中冷静和应对的重要性，也充分展现了我在接待工作中的应变能力。
第四段：建立良好的工作态度。
在接待课程中，我们不仅学习了技巧和知识，更深入理解了建立良好的工作态度的重要性。我认识到只有真心对待每一位客人，才能赢得客人的满意和信任。在模拟接待中，我的态度始终保持诚恳、热情，与客人建立了良好的沟通，客人也对我表示赞赏。通过这些实践，我深刻体会到良好的工作态度不仅能够提高工作效率，也能提升自己的形象。坚持建立良好的工作态度将成为我今后工作中的重要准则。
第五段：反思与未来展望。
通过接待课程，我认识到自己在沟通技巧和应对突发事件方面的不足之处。例如，在模拟接待中，我有时候在与客人对话时会有些紧张，导致沟通效果不够理想。在接下来的时间里，我打算多加练习，提高自己与客人之间的沟通技巧。此外，在处理突发事件时，我也会加强自己的应对能力和冷静思考能力，以应对各种可能出现的突发情况。我相信通过不断的学习和实践，我会在接待工作中不断成长，为客人提供更好的服务。
总结：
通过接待课程，我不仅学会了与客人进行沟通和提供热情服务的基本技巧，还学会了如何处理各类突发事件。最重要的是，我在接待课程中建立了良好的工作态度，认识到自己的不足，并制定了未来的发展目标。接待课程为我提供了一个宝贵的学习平台，让我在接待工作中能够更加自信和从容地面对各种情况。我相信，通过接待课程的培训和实践，我会成为一名优秀的接待员，为客人提供更好的服务。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇二
礼仪不是空洞的口号，礼仪体现于生活、工作的点点滴滴。经过礼仪培训，你一定有许多的收获，不妨来写一篇礼仪培训心得。你是否在找正准备撰写“商务接待礼仪培训心得”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
2月25日--26日，我参加了坪地乡教师职业礼仪培训。通过这次教师礼仪的集中学习，我感触颇深，受益良多。
在这次培训中，我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我还了解了2.5岁-6岁是幼儿行为规范的敏感期，孩子们在这个阶段善于模仿，在这个时期开展礼仪教育很重要，也感到自己身上的责任重大。在日常教学中，我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。尚老师提到了很多细节，这些在生活中有的我注意到了，有的我没注意到，听完这次培训后，我要改正我以前没有注意到的地方，在方方面面做到一个有礼仪的人。
另外通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：
师资，即教师应有的人格魅力，一名好教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。
师表即要我们要为人之楷模，教师的言谈举止、举手投足不仅影响教师的形象，而且影响课堂教学效果，对学生的审美情趣和文明道德修养等都有着直接地感染作用，这就要求教师不仅要教好书、上好课，还要在着装言行举止礼节礼貌等方面加强修养，注意约束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
师德即教师的职业道德，我们在教育的工作岗位上，在党和人民信任的那个讲台上，传道授业解惑者，我们不能够误导子弟，不能传授伪科学，不能非议党和政府，不能蔑视我国宪法和法律，不能违背教育法、教师法，不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。师心就是要有爱心，无论是对幼儿园、小学生还是初中生，我们都要像对待自己的孩子一样对待他们，要懂得尊重他们，与他们互动时要使用文明语言。
总之，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以教师礼仪在我们的教育事业上越显得更加重要，因此我们要在今后的工作和生活中多学习礼仪，多以礼仪来规范自己，努力使自己成为一名学生爱戴，家长喜欢，学校放心的好教师。
在放暑假之前，学校组织老师学习了金正昆教授的《教师礼仪》。通过金教授的讲解，我深深地感到讲究礼仪很重要，教师不但要遵循礼仪规范，而且要严格训练。因为教师作为人类灵魂的工程师，是学生增长知识和思想进步的导师，是学生学习、模仿的榜样。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。我是一名企业职业教师，作为一名人民教师，首先应要有高尚的师德，拥护中国共产党的领导，忠诚于党和人民的教育事业。关心和爱护学生，言谈举止不能随便，要注意形象美、语言美，说话忌粗口，忌训斥，忌侮辱，忌讽刺，忌妄言乱语。”
其次，要尊重自己，尊重别人。作为一名教师，都希望得到学生的尊重，前提是你要尊重学生。对待学生要摆正自己的位置，与学生平等相处。严于律己，宽以待人。要注意教师的形象，不做有损教师形象和荣誉的事情。教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。与学生平等交流，善于沟通，因材施教，因人施教，有爱心和耐心，这样才能得到学生的尊重。因为教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。
学习了有关教师礼仪方面的内容，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：
1、教师的行为举止：作为老师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
2、教师的言谈：教师的教学任务需要语言表达。作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
3、与学生谈话：谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这是一种礼貌，又是对学生的尊重。平等气氛举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。
总之，通过学习我懂得了学习礼仪是一门很重要的课程，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高。以上是我这次学习的体会，在以后的工作中我会严格要求自己，不断的学习，不断的努力，做一名让家长、学生信赖的人民教师。
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素质来更好的为广大患者服务，使其患者及家属均认可和满意!
良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理服务质量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责任心，还可以创造一个友善亲切、健康向上的人文环境。
五月初，院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训，并计划在六月份举办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们介绍和演示护理礼仪的时候开始，我认为自己肯定学不好，因为我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演示以后，我认真地模仿、揣摩老师的动作，也慢慢的进入了角色，觉得作为一名护士，应该有端庄礼仪的体现，所以当学习的时候，我认真模仿着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽，不由得自信满满。
我们几个人开始了严格的训练，我们四班倒不分白夜下休，天天都在训练，虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一点的演变为“落落大方”!从一个一个的动作、笑容，演变成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满意足”的会心一笑。
在练习之余我细细思考，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们医护人员诊治及护理外，最重要的是“人温关怀”，哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个肯定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。
通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表达，也是与病人传递交流信息的方式，是工作的第一语言。
最后，愿我们妇二病区在礼仪大赛中取得“满意的成绩”。
第一、个人形象的塑造方面，要语言表达优美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据。”要仪表搭配协调，做到“仪表整洁大方、色彩搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化妆适当。”要仪态举止得体，面带微笑，坐立得当动作优雅。
第二、日常交往方面，握手、介绍、称呼、电话等礼仪的培养及名片使用礼仪、公共场所礼仪的培养。要让对方感觉到和蔼可亲赏心悦目。
第三、公共礼仪上，注重组织礼仪，宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和尊重不同用餐文化差异等，这是非常重要的。
第四、商务活动礼仪，在会见客户时，要懂得和注重礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节，给客户良好的企业印象。
商场如战场，我们企业员工的精气神代表了企业风貌，员工的整体业务能力的强弱体现了企业战斗力的盛衰。而良好的商务礼仪更是我们是否能取得胜利的“润滑油”。因此，我认为企业定期例行组织员工进行商务礼仪的培训很有必要的。通过这次培训让我又重新审视自己，对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格。
经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!
然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心的办法就是多读书!
实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!
心得体会范文及格式。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇三
第一段：引言（200字）。
接待课程是一门帮助学生提升沟通和服务能力的实用课程。我作为一名学生，在这门课程中积累了丰富的知识和经验，对于提升自己的工作能力和与他人交往的能力有了更深入的理解。在过去的几个月，我通过实践演练和理论学习以及与其他同学的交流，收获了许多宝贵的心得体会。
第二段：提升溝通能力（200字）。
在接待课程中，我学到了许多关于有效沟通的技巧。我们学习如何在与客人交流中保持耐心和礼貌，以及如何运用恰当的语言和身体语言来传达信息。我发现，这些技巧不仅对接待工作有帮助，也对日常生活中与人交往十分重要。通过课堂上的角色扮演和小组讨论，我能更好地应对不同的交流场景，并且学会了倾听和理解他人的需求，这是成功沟通的关键。
第三段：提升服务能力（200字）。
在接待课程中，我们也学到了提升服务能力的重要性。我们了解到，良好的服务不仅仅是提供准确的信息和解决问题，还需要提供个性化的关注和亲切的态度。我学到了如何适应不同客户的需求和喜好，并且尽力满足他们的期望。通过课程中的模拟情景练习，我学会了怎样处理疑难问题和处理客户的投诉。这些技能不仅对于未来从事接待工作的人来说非常重要，对于任何与人打交道的职业都是至关重要的。
第四段：团队协作（200字）。
在接待课程中，我们不仅仅是个体，更是一个团队的一部分。团队合作是接待工作中不可或缺的一部分。通过与其他同学的合作，我们学会了如何与他人合作、协调和解决问题。我们分工合作，共同完成了许多接待活动和任务。在团队合作中，我学到了相互信任和支持的重要性，也学会了倾听和接受他人的意见。这对于实现共同目标和提供优质的服务至关重要。
第五段：反思与总结（200字）。
接待课程心得体会，在这门课程中，我学到了许多关键技能，提高了自己的沟通、服务和团队合作能力。这些技能不仅对于未来从事接待行业的人来说是非常重要的，也对于生活和职业发展的其他领域都具有广泛的适用性。通过这门课程，我更加明白了服务他人的重要性和付出的意义。我相信，在将来的工作和生活中，这些宝贵的经验和知识将成为我取得成功的基石。感谢接待课程给予我这些宝贵的经历，我将继续努力提高自己的能力，并将所学的知识应用于实践中，为他人提供更好的服务。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇四
第一段：引言（100字）。
商务接待礼仪是处理商务活动中重要的一环，它的规矩严肃和流程复杂，需要有一定的学习和实践。在我参与的商务接待中，我深刻体会到了接待礼仪的重要性和作用。本文将结合我自己的经历，分享我对商务接待礼仪的体会和心得。
第二段：了解客户需求，规划接待方案（250字）。
在商务接待中，了解客户需求和背景是至关重要的第一步。在我工作的公司，我们在接待客户之前，会与客户进行沟通，了解他们的喜好、特殊要求以及会议日程。根据这些信息，我们制定具体的接待方案，并将其分解成详细的步骤，确保每一个环节都能够得到妥善安排。这样不仅能够满足客户的需求，还能展现我们公司的专业和细致。
第三段：注重细节，提供优质服务（300字）。
商务接待礼仪最重要的一点就是注重细节，提供优质的服务。在接待过程中，我们会尽可能在细节上精益求精。比如，在安排会议场地时，我们会确保环境整洁，会议设备齐全。在接待客户用餐时，我们会提供口味可口、摆盘精美的菜肴，同时注意客户的饮食偏好和禁忌。若有特殊要求，我们会尽力满足，例如提供无酒精饮品或特殊餐食。细致入微的服务体现了我们对客户的关注和尊重，能够在客户心中树立良好的形象。
第四段：灵活应对，做好协调工作（300字）。
商务接待过程中，难免会遇到一些突发情况和紧急状况，这时需要我们能够灵活应对和做好协调工作。在我工作的公司，有一次我们接待的客户因为航班延误，无法按原计划参观公司。我们当时第一时间与客户取得联系，并迅速与航空公司沟通，协调安排了另外的行程活动。虽然更改了原本的计划，但我们的及时响应和贴心服务使客户对我们公司的印象更加深刻。灵活应对能够帮助我们在变局中保持机智和沉着，并展现出专业的素养。
第五段：总结与展望（250字）。
通过参与商务接待活动，我深刻理解到了礼仪在商务场合中的重要性和作用。了解客户需求、注重细节、灵活应对成为我在接待过程中的重要准则。然而，礼仪是一个不断学习和提升的过程，我将继续努力学习和实践，不断完善自己在商务接待中的礼仪能力。希望通过我的努力和不断积累，能够为公司赢得更多优质客户，为客户提供更满意的服务。
总结：本文分析了商务接待礼仪的重要性和作用，结合个人的经历分享了了解客户需求、注重细节、灵活应对等方面的心得。商务接待礼仪要求高度细致入微，至关重要，通过不断学习和实践，我们可以不断提高自己的礼仪能力，为公司赢得更多好的商机。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇五
中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充分掌握了握手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂得礼仪在商务活动中的重要性。
在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是代表一个公司的谈判人员身份来完成项目化教学的，这让我们抱着必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示，并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的教学方式让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西，平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作规范化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比较麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺点的做法让我们注意到了应该避免哪些错误动作发生。
第1页 共2页
商务洽谈 礼仪小结
我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的过程中互换名片是其中的步骤之一，在互换名片时要注意一下几点：
1、 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。
2、 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄。
3、 收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。
另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位高低应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新，并且可以增强我们的沟通能力。
总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助，它可以体现人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。
第2页 共2页
刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。
一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如 t 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。
形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。
一、引言：
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
四、评价(题外)
当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。
对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。我是个少数民族——纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。
回想半个学期学习商务礼仪课程，我的感触颇深。
一、 认识
记得第一次上课讲的是坐姿、站姿以及走路的姿势，老师还教了我们一种盘发的方式，我回寝室后一直在练习，还教给了寝室其他的女生。那时候我第一次认识到，商务礼仪的重要性，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。
让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
之后，有一次老师现场给我们出了一道题目，关于十万块来开一个会的题，我相信大家都印象颇深。虽然那次我没有当组长，但是在和组员的激烈讨论以及老师的指点过程中，我才深刻体会到，要筹划一次会议是多么的困难！这也是商务礼仪中的一部分啊。
在上这门课程之前，我从来都不清楚一些高级成衣和化妆品、饰品等奢侈品的价格和款式，也从来没有去了解过自己适合外形的打扮。
接触了商务礼仪，我居然有种恍然大悟的感觉：
我已经快二十岁了，我不再是一个稚气的女孩童，我要面临的是未来的职业生涯和即将踏入青年时期的改变。
二、 感受
业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
学习商务礼仪的课程，让我领略到了很多曾经未曾关注过的也未知的东西，带我走进了一个很真实很贴近未来生活的世界。其实这个学期学完了还真有点舍不得。老师跟我们讲的东西，我想我会很深刻地铭记在脑海，并应用于实践中。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇六
经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己。因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪。有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象。
然而礼仪就是人与人沟通中所必须的`诚意，尊重。如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了。对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的。一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦。所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事。而修心的办法就是多读书。
实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化。这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法。而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇七
第一段：导入引言（200字）。
接待课程是旅游管理专业中必修的一门课程，本学期我有幸选修了这门课，并且在课程的学习过程中收获颇丰。通过学习接待课程，我不仅获得了专业知识，更重要的是培养了一系列与人沟通、协调、服务相关的技能。这些技能对于我未来从事旅游行业的职业发展具有重要意义。接下来我将分享我在学习接待课程过程中的心得体会。
第二段：接待课程的重要性（200字）。
接待课程作为旅游管理专业中的一门重要课程，对于我未来的职业发展具有重要意义。在课程中，我们学习了如何接待游客，如何提供优质的旅行服务。这不仅需要我们掌握专业知识，还需要我们具备良好的沟通技巧、协调能力和问题解决能力。通过接待课程的学习，我对旅游行业的方方面面都有了更深入的了解，也为我未来的发展打下了坚实的基础。
第三段：学习中的收获（300字）。
在接待课程的学习过程中，我不仅获得了专业知识，更重要的是培养了一系列与人沟通、协调、服务相关的技能。通过模拟接待的实践，我学会了如何与不同背景、文化的游客进行有效的沟通，以及如何处理纠纷和解决问题。同时，我也提升了自己的协调能力和团队合作能力。在小组项目中，我们需要充分协商、合作，共同完成各种任务。这些经历对我今后从事旅游行业工作非常有帮助。
第四段：体会与启示（300字）。
学习接待课程的过程给我留下了深刻的体会。首先，接待工作需要耐心和细心。在与游客交流中，我们要注意倾听对方的需求和意见，耐心解答问题，做到全方位的服务。其次，沟通是接待工作中的关键。与游客和同事之间的良好沟通可以避免很多问题的发生，提升工作效率。最后，团队合作是接待工作中不可或缺的一环。只有团结协作，共同完成任务，才能提供满意的服务。这些体会对于我未来从事旅游行业的发展至关重要。
第五段：结语总结（200字）。
通过学习接待课程，我深刻意识到接待工作的重要性和挑战性。掌握接待技巧不仅能提升个人竞争力，还能给游客带来愉悦的旅行体验。因此，我将更加努力学习相关知识和技能，不断提升自己的素质和能力，为今后在旅游行业的发展打下坚实基础。同时，我也会将所学知识运用于实践，通过不断实践和经验积累，逐渐成为一名优秀的接待专业人员。我相信，在接待课程的指导下，我将能够迈向更加成功的旅游职业生涯。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇八
商务接待礼仪是指在商务活动中，对来访客户进行热情、周到、得体的接待和款待，以展现企业的形象和文化，促进业务合作的一种行为规范。在长期的商务活动中，我深刻体会到了商务接待礼仪的重要性，并且积累了一些心得体会。
首先，一定要提前准备。商务活动往往很繁忙，但是绝不能因为时间紧迫而放松对待接待的准备工作。提前了解客户的身份背景、需求及爱好等信息，从而根据客户的特点制定接待方案，这样能够更好地满足客户的需求，给客户带来愉快的体验。同时，在接待的地点进行布置，要注意整洁、温馨、舒适，以给客户留下良好的印象。
其次，礼貌待客是最基本的要求。在商务接待过程中，礼貌是最基本的要求。无论对方是上级领导还是普通员工，都要以积极友好的态度接待，不分高低贵贱，给予对方足够的尊重。在问候、介绍和交谈等环节中，要注意自己的言行举止，言辞要得体，态度要热情周到。同时，要尊重对方的私人空间和意愿，不要过分亲密或逾越对方的底线。
再次，注意细节，给客户留下深刻印象。细节决定成败，在商务接待中尤为重要。例如，在接待客户时，应主动帮助客户提取重要物件，如拉椅子、倒水等，这些小动作都能让客户感受到你的细心和尊重。表达过程中，要保持微笑，注重肢体语言，有礼貌地与客户交流。另外，注意食物和饮品的服务及品质，给客户提供高质量的餐饮享受，也是提升商务接待礼仪的一种方式。
再次，与客户建立良好的沟通和信任。良好的沟通和信任是商务接待的核心目标之一。我们必须倾听客户的需求和意见，关注客户的反馈，及时解决问题和排除障碍。在沟通中，要注重表达清晰、简明，避免产生误解。同时，要根据客户的特点和需求，灵活调整自己的接待方式，给客户带来个性化的体验，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
最后，要及时跟进，持续关注客户。商务接待不仅是一次活动，更是一种持续的关系维护工作。在商务接待结束后，要及时跟进客户的反馈意见，及时解决问题。此外，通过电话、邮件等方式，与客户保持持续的联系，关注客户的变化和需求，及时提供相关信息和帮助。这样不仅能够巩固客户的满意度，也为下一次商务接待奠定了良好的基础。
总之，商务接待礼仪是一个繁琐而且严谨的过程，需要我们有足够的耐心、灵活的思维和良好的执行能力。通过准备、待客、关注细节、建立沟通和信任，以及及时跟进客户，我们可以更好地展现企业的形象和文化，促进业务合作，实现共赢的目标。商务接待礼仪的艺术是一门综合的学科，需要我们在实践中不断总结和提高，为企业的发展贡献力量。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇九
中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原则，接纳海内外的客人。尤其是在中国的职场上：商务宴会，商务谈判中公司年会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比如在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的企业代表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的尊敬。其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的，比如在日本企业当中有着很强的“年公序列”等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达也是非常得细致的，也难怪日本人的压力比较大，一个曾经使用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了，对于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要格外多多学习商务礼仪。
学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去学习：
首先，是学习在职场上相互介绍或者是介绍他人的礼仪。在互相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介绍的时候使用的语气要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要开始准备就座了或者开始洽谈，或者开始了商务宴会了，在这个之前，就座的礼仪也是我们必须要体会的，一方面就座的时候要让客人从左边开始按照级别的高低依次坐下这个时候，在客人坐下之后，主人再缓缓坐下表示对客人的尊敬，不过也有特殊情况，当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会妨碍大家的就餐的。
其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪，比如在商务洽谈中与客人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要那么得威严和盛气凌人，同时在谈判中要尽量使用敬语“请、您、贵公司”等等都是非常注意的这样的话，客人才会觉得你对他的重视。
最后，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。
从这些商务礼仪的细则中我们可以看出如下的几个商务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原则：
第一，是要以尊重客人为主的原则，无论在任何场合我们都要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你对他的尊敬和热情这是礼仪的最基本原则。
第二，要坚持平等人文的原则，虽然我们说要尊重客人但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在尊敬客人的时候是有个底线，就是保持自己身份的一种高贵和大度，你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的尊敬的。
第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原则，职场上时间就是生命，因此在职场上不必坚持那么多的繁文缛节，处处要以事实出发，坚持尊敬平等的原则就可以了。
在商务场合中或许还会有很多细节我们没有注意到，但是我相信只要我们坚持这样的礼仪原则，我们就一定能在商务场合中做到游刃有余，运用自如的！
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇十
在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升场馆服务形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的客人留下美好的印象。作为公司职工食堂而言，为职工服好务、让职工和家属满意和舒心，为职工和家属解决好吃饭问题是我们的工作宗旨，而注重礼仪、做好礼仪则是我们做好服务工作的一项重要内容。但在具体的服务工作中，我们还存在对礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来的现象。通过这次培训让我感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,那就是：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
做为一名食堂管理人员,在今后的工作中首先要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待就餐的客人,用健康的心态来面对我们的客人；面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司良好的形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的领导和职工及职工家属留下美好的印象。
其次，用个人的良好礼仪状态为他们作表率，带领好食堂的工作人员，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养，使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容，成为我们每一位食堂工作人员的习惯，努力把职工食堂打造成为公司对内对外的一扇亮丽窗口。
同时，在今后的工作中我们还将从以下几个方面着手强化管理力度，提升服务质量：一是主动“换位思考”，通过“将心比心”了解和掌握客人的需求，提升服务质量。作为一名食堂管理人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的饭菜可口吗？我们的饭菜卫生吗？我们的服务到位吗？等等……总之，要经常站在客人的角度审视自己的工作，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进，不断提升服务水平。
二是积极用“三心”法来提高我们的服务质量我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。
所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才能真正愉悦对方的心情。所谓耐心就是要耐心地听取客人的意见，尽量满足客人的需求，如果不能满足客人的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。
所谓细心就是要求我们把客人当做家人一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、贴心的服务提升客人的满意度。
以上就是我这次学习服务礼仪的一些心得和今后的工作打算。在此，我还要感谢公司领导给我们创造的这次培训学习机会，让我们明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同时也希望公司领导在今后的工作中多给我们提供一些这样的培训学习机会，提升我们的`综合业务素质。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇十一
第一段：引言（150字）。
商务接待是一项重要而艰巨的任务，对于提升企业形象和促进商业合作具有重要意义。在学习商务接待的过程中，我深刻认识到了商务接待的重要性和复杂性，积累了丰富的经验与体会。在这篇文章中，我将分享我在学习商务接待方面的心得体会。
第二段：准备工作的重要性（250字）。
在进行商务接待之前，充分的准备工作是至关重要的。首先，我们需要了解客户的实际需求和期望，以便为他们提供个性化的服务。其次，了解企业和行业的相关信息，能够更好地展示出企业的实力和竞争优势。此外，与来访客户相关的人员和部门都需要提前做好沟通和准备，以确保整个接待流程的顺利进行。通过充分的准备工作，我学会了提前规划和组织，大大提高了我的工作效率和接待质量。
第三段：沟通与表达的技巧（250字）。
商务接待是一项需要良好沟通和表达能力的工作。我学到的第一点是要善于倾听，耐心倾听客户表达意见和需求，并时刻保持对客户的尊重和认同。其次，清晰而简洁地表达自己的想法和建议，能够更好地与客户交流和协商。另外，一个愉快的微笑和友好的问候，也是提升接待质量的重要因素。通过掌握这些沟通和表达的技巧，我能够更好地与客户建立起良好的沟通和合作关系。
第四段：团队合作的重要性（250字）。
商务接待需要多个部门和人员之间的紧密合作，只有团队的协同合作，才能够为客户提供高质量的服务。我从中学到了团队合作的重要性。团队成员之间需要相互配合、相互信任，合理分工，共同为客户提供满意的服务。在工作中，我也深刻体会到了团队的力量，只有团队的努力，我们才能够应对各种复杂情况和问题，为客户解决各种困难。
第五段：终身学习与不断提高（300字）。
学习商务接待是一个不断学习和提高的过程，通过实践和总结，我意识到了自己的不足和需要改进的地方。因此，我将继续保持学习的态度，不断充实自己的知识和技能，提升自己的综合素质。每次接待结束后，我都会做一份总结，反思自己的表现，并向同事和领导请教和取经，以便在以后的接待工作中做得更好。我相信，通过不断学习和提高，我将能够成为一名优秀的商务接待人员。
总结（150字）。
通过学习商务接待，我不仅提升了自己的沟通、组织和协调能力，还深刻认识到了团队合作和准备工作的重要性。我也明白商务接待是一个终身的学习过程，我将继续学习和提高自己的能力，不断完善商务接待工作。我相信，通过不断的努力和学习，我能够在接待工作中取得更好的成果，为企业的发展做出更大的贡献。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇十二
现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
1、基本的`商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次，商务接待礼仪。
1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。
3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。
楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。
5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇十三
在我大三的学年，我选修了一门商务课程，一门对于我未来职业发展至关重要的课程。通过学习，我获得了许多有关商务的理论知识，同时也深刻体会到了商务经营的实践重要性。通过这门课程的学习，我对商务运营有了更深入的了解，同时也明确了自己未来的职业目标。接下来，我将分享我在商务课程中的心得体会。
首先，这门商务课程使我深刻认识到商务运营的复杂性。在课堂上，我们学习了许多有关商务管理的概念和原则，如市场分析、竞争战略、营销策略等。这些知识让我明白了商务活动不仅仅是一个简单的交易过程，而是涉及到市场、产品、销售、客户等诸多方面的综合运营。商务课程让我明白，要想在商务领域有所建树，除了具备良好的理论知识外，还需要具备良好的分析、决策和沟通能力。只有将理论与实践相结合，才能在商务领域取得成功。
其次，商务课程教会了我如何进行市场分析和竞争战略制定。商务运营离不开市场的存在，了解市场状况和竞争对手对于制定合适的策略至关重要。在课程中，我学习了如何进行市场研究，了解消费者需求和行为，分析竞争对手的优势与劣势。这些知识对于未来从事商务运营工作的我来说非常实用。课程中，我们还学习了如何制定竞争战略，如何根据市场和竞争环境制定合适的定位策略和营销策略。通过学习，我意识到只有了解市场，才能制定出符合市场需求的战略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第三，商务课程帮助我提高了我的沟通和谈判技巧。商务运营不仅与市场和产品有关，也与人们的交流和互动息息相关。在商务活动中，无论是与顾客、合作伙伴还是员工的沟通，都是十分重要的。在商务课程中，我们学习了如何进行有效的沟通和谈判。通过案例分析和角色扮演，我逐渐掌握了沟通技巧和谈判策略。这对于未来从事商务运营的我来说非常有帮助，因为只有通过良好的沟通和谈判，才能与他人合作，解决问题，取得共赢的结果。
第四，商务课程培养了我对商业道德的重视。商务运营不仅仅是为了追求利润，还要兼顾社会责任和商业道德。在商务课程中，我学习了商业道德的重要性和相关的法律规范。课堂上，我们讨论了一些商业道德案例，深入探讨了商家应该如何处理人际关系、获得可靠信息和保护消费者权益等重要问题。这让我认识到在商务运营中，追求利益的同时也要遵守法律和道德，才能取得长远的成功。
最后，商务课程为我确定了未来的职业目标。通过学习商务课程，我对商务运营的方方面面有了更深入的了解，同时也加深了我对商务运营领域的热爱和兴趣。我希望将来能够从事商务管理方面的工作，参与并负责企业的市场分析、竞争战略和销售管理等工作。同时，我也明白了要实现这个目标，还需要继续学习和不断提升自己的能力。
总之，通过这门商务课程的学习，我认识到商务运营的复杂性、学到了市场分析和竞争战略制定的方法、提高了沟通和谈判技巧、培养了对商业道德的重视并明确了未来的职业目标。通过这门课程的学习，我对商务运营有了更深入的了解，也为未来的职业发展提供了有力的指引。我相信，通过不断学习和努力，我一定能够在商务领域取得成功。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇十四
旅游接待业课程是为了培养学生成为专业的接待员和旅游服务从业人员而开设的一门课程。在这门课程中，我们学习了接待技巧、旅游知识、服务流程等内容，通过实践和案例分析掌握了如何提供优质的旅游服务。在这篇文章中，我将分享我对旅游接待业课程的心得体会。
第二段：增长知识。
在旅游接待业课程中，我获得了丰富的旅游知识。我们学习了各种旅游景点的特点、历史文化背景，了解了不同国家和地区的风土人情。通过这些学习，我可以为游客提供准确的旅游信息，并根据他们的需求和兴趣为他们定制旅游线路。此外，课程还介绍了旅游接待业的发展趋势和行业标准，使我了解了行业的发展前景和要求。
第三段：提升技巧。
在旅游接待业课程中，我们进行了大量的角色扮演和模拟练习，提升了自己的接待技巧。我们学习了如何热情地接待客人，如何有效地沟通和解决问题，以及如何应对突发事件。通过模拟练习，我学会了如何处理不同类型的客户，如何在不同情境下保持冷静和专业。这些技巧在实际工作中非常有用，帮助我更好地与客户沟通和协作。
第四段：独立思考。
旅游接待业课程还鼓励我们独立思考和解决问题的能力。在课堂上，我们经常进行案例分析和团队讨论，通过分析和讨论，我们学会了从不同的角度思考问题，并提出具有实际意义的解决方案。这种培养独立思考的能力让我在工作中更加自信和有效地解决问题。
第五段：体验成长。
通过旅游接待业课程，我不仅学到了专业知识和技巧，还得到了个人成长。在课程中，我克服了自己的害羞和胆怯，勇敢地与陌生人交流和合作。我学会了如何面对客户的不同需求和期望，并尽力满足他们的要求。在实践中，我逐渐成为一个更自信、独立和富有责任感的人。
总结：
旅游接待业课程对我的成长和发展有着重要的影响。通过学习旅游知识和技巧，我可以为客户提供更优质的服务。通过独立思考和解决问题的能力，我可以更好地应对各种挑战和困难。通过个人成长，我成为了一个更自信、独立和富有责任感的人。我相信，这门课程的学习将使我在未来的旅游接待业中取得更多的成就。
精选商务接待课程心得大全（15篇）篇十五
商务接待是现代社会交际的重要组成部分，它是指为了达成某个商务目的而接待客户或商业伙伴。我作为一名大学生，在商务接待方面的经验相对较少。然而，在我参与商务接待的实践活动后，我深深认识到其重要性，并从中获得了许多宝贵的心得体会。
第二段：准备工作的重要性。
商务接待的成功与否很大程度上取决于准备工作的充分与否。首先，我们需要了解接待客户的喜好与习惯，以便为其提供更个性化的服务。其次，对于接待场所及其设施的了解也非常重要。例如，我在接待一位客户时，事先了解到他对品味独特的咖啡有着浓厚的兴趣。于是，在接待时，我专门为他准备了一杯来自意大利的特色咖啡，赢得了他的赞赏。准备工作的充分与否，直接影响到商务接待的效果。只有通过准备，我们才能给予客户最好的体验。
第三段：沟通技巧的运用。
商务接待中，良好的沟通技巧是非常重要的。首先，我们要学会倾听。倾听客户的需求和意见，不仅可以更好地了解他们的期望，还能够建立更好的沟通和合作关系。其次，我们要学会提问。通过适当的提问，我们可以更加深入地了解客户的需求，并根据其回答进行相应的调整和改善。最后，我们要保持积极的姿态和微笑。积极向上的态度和友善的微笑能够增加客户的好感度，让他们感到受到了重视和关心。
第四段：灵活应变的能力。
商务接待往往伴随着各种突发状况和意外情况。在这种情况下，我们需要具备良好的灵活应变能力。例如，一次晚宴计划由于天气原因无法如期进行，我立即调整了场地并组织了室内活动，保证了接待活动的顺利进行。灵活应变能力不仅可以解决突发状况，还可以展现我们的应变能力和处理挑战的能力，给予客户更好的印象。
第五段：关系维护的重要性。
商务接待不仅是一次简单的交流活动，更是一次建立长期合作关系的机会。因此，我们需要重视关系维护的工作。通过定期与客户的交流和互动，我们能够加深彼此的了解，增进互信。同时，我们还需要及时回复客户的询问和反馈，以体现我们的专业素养和对客户的重视。只有通过维护好客户关系，才能够形成良好的商业合作，推动双方的共同发展。
总结：
通过学习商务接待，我深刻认识到准备工作的重要性，沟通技巧的运用以及灵活应变能力和关系维护的重要性。不仅如此，商务接待还要求我们具备良好的综合素质，如专业知识、团队合作能力等。只有在实践中不断学习和掌握这些技能，我们才能成为一名出色的商务接待人员。商务接待是一项值得终身学习的技能，我将继续努力提升自己，成为一名优秀的商务接待人员。