通过写工作心得，我们可以加深对工作的理解和对自己职业发展的规划，为未来的工作道路指明方向。接下来是一些优秀员工的工作心得分享，让我们共同学习和进步。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇一
时光任茬，从事班主任工作已近十年。这十年生涯中，有太多的体验与感悟，而感悟最深的是：班主任工作是一项艰细而繁琐的事业，怎一个“苦”字了得，不过“苦”中也有“乐”。今接学校指示：撰写一篇经验交流文章。说真的，经验实在谈不上，我只知道肯花时间，做好一些常规工作而已。为完成任务，下面我想就“与学生交流”这一角度谈谈自己的工作心得吧。
与学生沟通的方式很多：批改周记、相互谈心、一起参加活动等等。让学生题解并支持我的工作，而我更能在与学生的交流沟通中，发现问题，甚至可以收集到学生对我工作的各种看法和意见。这样，我可以一方面了解与解决学生的问题；一方面解决自身的问题。
周记可以说是学生某阶段内心世界的真实反映，批改周记也是我感尤其惬意的事情。学生把班主任的批语也看得很重。话越谈越多，内容也就越来越在丰富，越真实，我的批语有时会比他们的周记还长。
教育学生时，不要总是以训人的口气说：“你给我听着”。如果换一种口气说：“我正在听，你慢慢说。”这样效果可能会好得多。
心理学认为，聆听是一种对他人的情感、语言表达的反应方式和增强对他人的情感，心理体验的理解的手段，可以帮助人了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。多的来，我将其用在班主任对学生的教育过程中，的确取得了较好的效果。
首先，聆听能够缓冲气氛，创设理想情境。聆听，可以减轻学生的紧张情绪与压力。不管面对一个多么愤怒或冲动的场面，只要你专心倾听，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由地表达他们受压抑的情感后，心理压力得到一定程度的减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己的感受已经获得了班主任的重视和理解，于是精神上得到支持和鼓励。这样一来，师生间互相信任的合作关系就会建立起来。在这种情境下，任何问题的解决都有了一个良好的开端。
其次，聆听能够使你洞察心声。了解事情真相。《吕氏春秋·任数》中记有这样一件事：孔子当年周游列国时，一次断了粮，饿了七天七夜，幸亏弟子颜回找到一点儿米，煮起稀饭来。饭快熟时，孔子望见颜回舀了一勺吃了。孔子假装什么也没看见，起身说：“今儿个梦见了老祖宗，要我给他点儿干净饭吃。”颜回赶忙说：“这饭不行，方才掉进了煤灰，我怕浪费粮食遭罪。就把沾煤的稀饭舀出来喝了。”孔子感叹道：“人都相信自己的眼睛，然则自己亲眼所见有时也不见得就那么可信；人都觉得自己的心思可靠，然而自己内心所思所想有时也难免靠不住，弟子谨记，知人不易啊！”的确，知人不易，但我更为孔子不轻下断言，倾听颜回的诉说，了解事情真相的气度而折服，真不愧是一位大教育家。如果我们主观推断，妄下断语，就会给学生造成心理伤害，使学生对教育者不再信任、尊重，从而向教育者关上心灵的大门。
知人不易，作为一名班主任，该怎么办？关键是善于聆听，目的就是为了了解学生的内心世界需要什么，忧虑什么，做事的动机又如何，以便对症下药，采取相应措施去帮助他们。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇二
一、营造班风，用智慧引领学生。
身为班主任，抓好班风，是义不容辞的责任。“团结、紧张、主动、向上”是我们的班训。接到一个新的班级以后，我讲的第一个内容就是团结，只有大家拧成一股绳，才能产生蓬勃向上的力量。同学之间互帮互助，牢牢树立班级声誉第一的思想，走出去不给班级抹黑，时时想到我是-班的学生，代表班级形象。柏杨先生在《丑陋的中国人》中讲到“一个中国人是条龙，三个中国人是群虫”就充分诠释了团结的重要性。做好团结工作后，主抓一个“紧”字，一个良好的班级，要有战斗力，从时间上，纪律上要与众不同;既紧张，又不能让学生感到厌烦。我是这样做的。先讲”三大纪律，八项注意”，三大纪律是教室纪律，寝室纪律，饭场纪律;八大注意是：注意个人形象，注意时间观念，注意学习方法，注意语言文明，注意卫生习惯，注意学习动态，注意身体财物安全，注意班主任和老师的脸色。在管理中，对事不对人，处理问题，以班纪为准绳，做到公平公正，处理事件让学生心服口服。
优良的学风，是促进班级不断发展的动力，可以有效地增强班级的凝聚力和战斗力，是班集体的生命线。在学习中，要营造一种积极紧张的氛围，开发潜能，激发热情，注入活力。每位同学制定近期目标和远期目标，咬定目标不放松，朝着目标前进，前进，再前进，日有小进，月有大进。每位同学选定学习竞争对手，互比互学，每个章节过关，大型考试作综合对比，找差距，找原因，形成比、学、赶、帮、超的热潮，形成良好的比学氛围，像以前我班的陈宇航给自己定的目标是赶超杜家圳同学(班级前六名)，通过自己的努力，期中考试取得班级第七的好成绩，第二次月考取得了全班第二的好成绩，如愿以偿。学生实现了自己的理想，既有动力，又有乐趣，享受到成功的快乐。
二、关注成长，用美德教育学生。
教育家陶行知先生说：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”我认为，学习做人是最重要的，然后才是长知识长本领。如果说我对学生有偏爱的话，我就偏爱那些思想品质好的学生。因此我把教孩子做人放在第一位：
1、教育他们有责任心。为自己的健康、安全负责;为自己的学习负责;为自己的行为后果负责;勇于承担一些责任和义务。
2、教育学生尊重他人。在家尊重家人朋友，在学校尊重老师同学，在社会上尊重每一个人。说话做事考虑别人的感受，与人为善，不自私自利，一切以自我为中心，否则走上社会迟早会吃大亏的。
3、重视他们良好习惯的培养。行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。有了良好的生活、学习习惯，将会受益终身。
4、教育他们勇于吃苦。吃得苦中苦，方为人上人。我班学生都比较优秀，学习压力大，我教育他们不怕苦，不怕累，变压力为动力，努力学习，争取更优异的成绩，有了收获就有成就感了，拼搏的过程虽然艰辛，但拼搏本身就是一种乐趣!
三、发掘潜力，用信心激励学生。
自信心被誉为“精神世界的一朵鲜花”，它可以产生积极的行为动机，使人富有进取精神，对人的成长和一生有重要的影响。德国著名教育学家第斯多惠说：“教育的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒和鼓舞。”学生的自信心是通过一点一滴逐步培养起来的。有时，一句鼓励的话语、一次表扬、一次成功的体验，都会增强他们的自信心。教师对学生的激励和鼓舞，就像是点石成金的魔棒一样，往往会让你眼前一亮，收到意想不到的效果。班主任要充分相信学生，要创造机会，为学生提供空间，给学生展示自己的机会，让学生体验学习的快乐和成功的喜悦。
当时分到班上赖楷佳、洪弈两位同学，英语成绩很落后，就是六七十分的成绩，凭着其他科的优异成绩考入奥赛班，英语老师初一就教他们，苦于种种原因没能补好他们的英语，叹息“时运不济”，担心班级成绩又会被他俩拖后腿。看着这俩可爱的孩子，一个想法油然而生：作为班主任的我能让他俩就这样“废”了吗?不能!我首先疏导了他们，消除他们畏惧英语的心理，不是学不好，而是没自信，不战而败。虽教语文，我每天去督促检查他俩读背英语(他俩是内宿生，相对便利)，让他们一有不懂问题就请教同学和老师，建立错题集……他们和我形成了合力。当有一天英语老师说还怀疑他俩写的英语作文是借鉴的时，我知道我成功了!我相信付出总会得到回报!现在两个孩子都是全级前几十名的学生，试想，如果英语……真是后怕!
四、疏导心理，用真爱感动学生。
现在的孩子个性十足，很多学生有心理问题，我们要重视学生的心理需求，重视他们对爱、对表现、对赏识的需求。做心理工作时要有针对性、实效性、主动性。在教育教学中不能仅仅做一些肤浅的工作，要用滴水穿石之功，尽春风化雨之力，关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地去触及年轻的心灵。
五、冷静机智，用真诚打动学生。
那天当我的班长罗馥萱快步走进教室去黑板前写通知时，赖楷佳调皮地伸出了他的脚，毫无防备的馥萱被绊趴下了，等被拉起来时满口鲜血，嘴唇被撞破，门牙被撞断了一颗!我闻声赶到，怒火中烧，在准备向楷佳咆哮时，我一闪念，静下来了，对吓得变了脸色的楷佳说：别怕，冷静，你先好好学习，老师来处理(这个孩子是我在心理疏导和英语学习方面花费了好大的精力才正在转变的，搞不好前功尽弃且会对他造成恶劣影响)。安抚一下他后立马带馥萱去处理伤痛，医生说这颗门牙废了……一边带馥萱处理牙齿我一边想，如何处理这件事呢?一个女孩子，无辜被绊成这样，牙齿一辈子都不会恢复，还要经受好久的伤痛，怎么向家长交代，家长又将是如何的暴跳如雷……不能拖到家长来问我，我要掌握主动权。我暗忖，我给了这女孩很多爱与信任，跟我有一定的感情，又是我器重的班长，个人素质不错。先做好孩子的工作，通过孩子来牵制家长，先稳定大家的情绪，都平静下来才好处理。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇三
姓名：xxx（女）。
出生日期：198x年10月1日
政治面貌：团员。
民族：壮族。
婚姻状况：未婚。
证件：身份证4527xx1984xxxxxxxx。
工作时间：200x年8月。
户籍所在：xx市。
职称：无。
目前所在：xx市。
籍贯：xxx。
驾照：交通工具：
最高学历：大专。
最高学位：无。
毕业院校：xx财经学院。
体重：46公斤。
毕业时间：200x年7月。
身高：161厘米。
行业类型：
手机：xxx家庭电话：
紧急联系方式：即时聊天：qq。
e-mail：xxx@个人主页：http://xxx。
通信地址：xxxx路二号邮编：5x0001。
英语：等级：英语三级口语：电脑水平：计算机一级。
教育背景、工作经历、培训、技能信息。
2003-9-9至2006-7-7就读于广西财经学院，大专学历，经济文秘专业；
描述：管理日常事务，以及写文章，如通知、涵等等。
200x-8-1至200x-1-15就职于xxx商贸有限责任公司，职位文员。
描述：主要负责办公室环境的维护；文档管理，来电来访接待工作；办公用品申购、发放及管理；协助其他各部门的工作等。
描述：主要负责现金帐目的管理，记帐工作，文档管理工作，文书写作，文件打印等，车票、酒店预定及其他外联工作，协助负责人进行重要日程安排，协调同其他各部门的关系，做好沟通工作，收发来往信件，定购办公用品及其他办公事务。
描述：主要负责现金帐目的管理，记帐工作，以及货物的收、发管理。
技能。
技能名称：计算机。
技能水平：一级。
获得证书：计算机一级证书。
描述：熟练操作word,excel,autocad等办公软件。
特长：
兴趣：看书、唱歌、上网，喜欢打羽毛球、结交品质好、有才华的朋友。
工作体会：在校期间主修课程：大学英语、基础写作、秘书学概论、会计学基础、企业会计、计算机文化基础、财务管理、统计学、办公自动化、财政与金融、广告策划等。
语言表达能力及组织能力较强；
2005年9月参加中国青年创业行动培训；
2003年11月服务于xxx国际民歌艺术节。
普通话标准，熟练使用办公室软件，每分钟能打65字。在校期间已获得中级秘书证、计算机一级、普通话二级甲等、英语三级等证书。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇四
以前我与老公常常发生一些小磨擦，老公说我爱抱怨，我说老公不理解我，女人抱怨因为心里不满，不然怎么会抱怨呢？老公感觉不舒服，尤其是我这样的女人，不担心油盐柴米，有什么好抱怨的呢？老公用他母亲做榜样，生病了从来都不抱怨，哪怕得了癌症，也从不哼哼唧唧。我听了也觉得不痛快。以前很多文章也谈过老公埋怨我爱抱怨，也不知道从什么时候起，我很少谈到老公和我之间因为抱怨而发生争执，也不知道从什么时候起，发现自己不爱那么抱怨了，难道是生活比以前更顺利？还是夫妻之间相处更好？不是，而是我们夫妻之间更家彼此了解的缘故。
去年夏天开始，老公他们开始编一个新程，我常关心老公他们的进展以及老板们对此事的态度，老公也不知道什么时候习惯和我分享他的喜怒哀乐，每次遇到老板们抱怨，回家第一件事就是告诉我，我则安慰他。老公有时候遇到工作中的困难，抱怨想放弃，我继续安慰他。前些天忙碌得每天很早上班，很晚下班，我们做好晚饭等他回家，虽然老公告诉我们不要等他吃饭，我们还是坚持如此。我告诉老公：我们要等他一起吃晚饭才觉得舒服。老公听了嘴巴上仍然说不必等，可心里自然很高兴。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇五
在人生的旅途中，每个人都会经历各种各样的工作。职场上，我们不仅需要拥有专业知识和技能，还需要具备与人沟通、合作和解决问题的能力。然而，对于许多人来说，职场并非易如反掌。因此，分享工作经验和心得体会成为了一个非常重要的话题。在本文中，我们将探讨分享工作经验和心得体会的重要性，以及如何将这些经验和体会转化为成长的动力。
分享工作经验和心得体会在职场中是至关重要的。首先，通过分享，我们可以学习到不同行业、不同领域的经验，这对我们的职业发展至关重要。其次，分享可以打破固有的思维模式，激发创新灵感和思维方式。最后，分享可以增强与同事的互动和合作，使工作环境更加融洽和谐。
同时，分享工作经验和心得体会也是对自己的一次总结和反思。分享过程中，我们需要回顾并评估自己的工作经验和做事方法，寻找不足和改进之处，从而得到进一步的成长。通过分享，我们可以激发自身的思考和学习潜力。
分享工作经验和心得体会是一门艰巨的任务。那么，如何分享呢？第一，我们需要清醒地认识到自己的强项和不足，结合自身经验谈事。第二，我们需要有明确的目标和观众，知道自己在分享什么，以及如何使听众更加容易理解和吸收。第三，诚挚地与听众交流，让他们能够感受到分享的价值和意义。
此外，分享前的准备也非常重要。我们需要花时间并进行足够的准备，将自己的思路整理清晰，并提前做好相关的演讲或报告。最后，我们需要对自己的分享进行反思和反馈，不断提高自己的分享效果。
第四段：分享过程中需要避免哪些问题？
分享工作经验和心得体会的过程可谓是难上加难。事实上，分享中也有很多我们需要避免的问题。首先，我们需要避免以自我为中心、过度强调自己的经验和成果。其次，我们需要避免过于专业化、技术性语言过重的分享方式。最后，我们需要避免过于沉溺于某一个具体的领域，从而失去分享的价值和意义。
分享的意义在于向大家传达个人的经验和见解，使大家从中获得启发和帮助。通过避免这些问题，我们才能够更好地实现这一目的。
第五段：总结。
分享工作经验和心得体会，是每个职场人需要具备的一项能力。通过分享，我们可以得到更广泛的经验和信息，激励自己的成长和发展。同时，分享也需要注意一些问题，才能够更好地发挥价值和效果。因此，依靠合理的分享方式，我们可以不断提高自己的职业素养和专业技能，赢得团队和领导的认可和尊重，从而在职场中更好地发挥自身的作用。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇六
近几年来，实验高中快速发展，班主任老师做出了突出贡献。我校班主任老师注意学习，提高快，进步大，一大批班主任已经达到了较高水平。目前，我校班主任队伍整体素质高，工作能力强，作风过硬，这是我校内涵发展的根本保证。但是，发展还不平衡，也存在一些问题，尽管是在个别老师的个别时候，已经在社会上有了一定的负面影响(尤其是辍学的同学)，突出表现在：时间卡的紧，几乎没有活动;作业量大;教育引导少，方法简单粗暴，随意停课、叫家长，体罚不断;急功近利，只关注学习，很少关心其他方面。导致学生厌学、辍学，甚至个别学生得了抑郁症。
1.立志做一名卓越而幸福的班主任。
教育部20-年8月颁发《中小学班主任工作规定》，选聘班主任应突出考查以下条件：(一)作风正派，心理健康，为人师表;(二)热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通;(三)爱岗敬业，具有较强的教育引导和组织管理能力。--人品好，业务精，方法优。
作为教师，要愿意当班主任，而且想当好。能不能当班主任，是一个教师工作能力的标志。班主任工作虽然很辛苦，但也很快乐，作为教师，不当班主任是不完整的，也是一种损失。所以，要从内心深处想当班主任，并且喜欢这项工作。既然选择了教师并做班主任这项工作，就要义无反顾，就做最好，就要建功立业。
为之而付出。首先，要有积极地心态和阳光的心态，班主任的人格魅力对学生的影响是长期而深远的，遇到一位好班主任是学生三生有幸。其次，有高的追求，以名师为榜样，明确自己的奋斗目标。班级是个很好的平台，当班主任有很多机遇(相信发展、变化，一切皆有可能。像魏书生，李希贵，李镇西，窦桂梅，任小艾，···)。第三，立即行动，成功需要积累(厚积薄发)，需要过程，一夜成名源自十几年的积累和机遇。
要加强学习，不断改进管理方法。要盘活班级。向同行学，向书本学，向网络学，向专家学，抓住每一次培训、会议、进修的机会。
要充满激情，不断创新工作思路。充分相信学生，充分调动学生。高度重视、积极参与、主动组织好各项活动，充分发挥活动的作用，(对班级可增强活力、凝聚力、向心力，对外可树立形象，展示自我)。学会抓住、创造教育的一切机会，学会借机、借题、借势。引导学生表扬老师、调动老师的积极性。
2.真心关爱每一位学生。认识学生，了解学生，走进学生心灵深处，以真诚感动学生，以心灵唤醒心灵。
充分认识到目前的学生、家长和社会特点，把握好时代的脉搏，定好位，处理好与学生、家长的关系(平等关系。既统一，又对立，还具有可变性)。允许学生犯错误，采取适当方式对学生进行批评教育和惩罚。多一些冷静，多一些理解，多一些宽容。不随意停课、叫家长，不讽刺挖苦，不体罚和变相体罚，尤其不能动手。
3.有强烈的上进心和进取心。
抓安全，抓思想，抓成绩。把思想教育、道德品质养成、学会做人放在首位，以活动促进德育教育。把班级学习成绩的提高作为重要目标。不为分数而分数，重视过程。把平时的作业、训练、单元测试等都搞好了，结果必然不会差。要及时发现问题，措施到位，抓好落实，防止最后相差很大。
4.支持学校工作，听从学校、年级安排，按教育规律办事。遵守作息时间，让学生有体育活动和读课外书的时间，支持奥赛辅导，积极支持并组建社团，在特长生转化、文理分科等方面按学校和年级的要求去做。
学校将进一步使班主任有更多的实惠。出台办法，提高班主任的政治地位，导向引领，搭建平台，使一批有思想、有潜能的班主任迅速成长为我县、我市乃至我省名师。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇七
“销售”是我们行业内谈论很多的话题，那么何谓销售呢?其实销售就是一个过程，一个介绍商品提供的利益，满足客户特定需求的过程。它更是一种积累，一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。
我们将负责这个过程的人员叫做业务人员或者销售经理，按不同的客户群体可以分为渠道销售、行业销售和终端销售等三种，当然还有网络销售和电话销售。不同的销售根据客户对象需要掌握不同的销售技能，主要通过电话沟通、网络沟通和面对面的沟通完成销售过程，其工作地点主要集中在电脑城内的各个柜台、店面及写字间内，通过将自己公司的产品销售给顾客为公司创造更多的利润，并让客户满意来实现自己的职能。
我把自己6年销售工作的经验总结为七个关键，拿出来与大家共勉。希望能帮助新的销售人员少走弯路，更快成长;希望对有经验的老销售也有启发，抛砖引玉，促进互相交流。
1.资料的搜集。
内容：公司成立时间，公司主营业务，公司规模，公司盈利状况，企业法人年龄，资金状况，人员架构，老板个人资料(学历、年龄、个人爱好、家庭情况等越详细越好)，与上家的配合情况，公司的信誉，产品采购和付款流程，公司的近期设备功能或产品线需求，与竞争对手的接触情况和好感度。
方式：内部消息的掌握(掌握的信息最准切)，侧面了解(信誉，人脉，口碑，付款状况，公司实力)，网络查询(公司宣传手段，公司简介)。
2.资料的分析。
企业法人如年龄非常大，常出现资金紧张，公司信誉不好，则需要着重考虑风险问题。掌握公司的人员架构有利于了解各自在公司的角色，知道谁负责决策，谁负责采购，谁负责付款，谁负责客户跟踪等，以便于有的放矢，针对性的展开工作，避免不必要的时间付出，提高工作效率。了解老板的学历、年龄、个人爱好则有利于找到共同话题加快与其建立关系的速度和成功率。
在进行人员架构分析三时可以采用卡片分析法或画图分析法，将决策层负责人、中间管理层负责人、基层操作层人员等用不同颜色进行标注，每张卡片或所画方框内写明每个层面负责人的姓名，职务，部门名称，采购角色，个人详细资料。将自己与所有部门负责人员的关系分为认识、熟悉、信赖、同盟几个等级，将各自的立场分为支持、中立、反对三种，然后针对性的展开工作(对行业销售来讲非常实用)。
3.客户需求分析。
掌握了客户的详细资料，分析了各层面人员担任的角色和相应的权限以及各自的立场还有每人，就要分析客户的近期设备功能或产品线需求，如客户通过采购产品需要实现什么功能，对产品有什么特殊要求，在什么地方环境下使用，使用对象，产品采购预算，售后服务等，根据以上情况确定自己产品符合客户需求的型号。当然也会遇到我们的产品不符合客户需求的情况，这样就需要展示个人能力看能否改变客户的采购计划。在需求分析中不能仅仅看到客户需求的表象而应看到内因，也就是客户真正想通过所采购的产品实现什么功能，记住客户的真正需求其实就是其燃眉之急解决。
4.产品价值体现。
此项关键是说我们的产品能够客户带来什么?是产品拉力大能给客户带来更多的客户，利于此公司销售自己的其他产品;还是所销售的产品为海量产品利于提高其公司的知名度，是产品利润空间大，能给其公司带来更多的利润;还是产品质量好，让其公司省心，使客户放心;是我们的价格低有利于减少客户的先期投入，还是售后服务好避免客户购买产品后出现故障时无后顾之忧。
5.人脉关系的确定和维护。
维护代理商或者客户的关系关键是要保持“亲而有度，近而有疏”。如果关系太好就会出现对代理上队伍调整时就会出现狠不下心的情况，太疏远的话则无法和客户打成一片，当然也无法掌握他们真正的想法。千万不要让客户感觉销售你欠他情，如需对渠道进行调整我们用的最多的措辞应该是“根据公司领导的指示”、“根据公司的要求”，让客户感觉到是公司要调整，是业务需要调整，不是我们做销售的非调整不行，并且在调整之前打好招呼——“先礼后兵”。
在关系的维护总还需要讲求“有的放矢，投其所好，重视周边”。关系的维护这是一个长期性的工作，并体现在工作和生活的很多细节方面，对于客户决策层领导来说最关心的是现在的需求，希望迅速看到所采购产品功能的实现，也能引导客户的采购指标并说服采购，所以对决策层领导的关系最为重要。在对决策层领导做工作时，切不可随便采用一块吃饭、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而应彻底了解其详细信息，从其喜好和最关心的因素入手，并充分利用其公司内其他部门人员，展开工作。但是这并不意味着与周边部门人员的关系不重要，相对于领导层来说，周边的部门的人员更容易接触，更容易得到真实信息，特别是他们对其领导有一定怨言时。
6.价格的谈判以及交易过程的跟踪。
在价格谈判过程中需要避免客户将自己的产品与比自己档次低的品牌之间的价格对比，要避免客户在已经确定用我们的产品时，在同一品牌的不同的商家的诈价现象，如果自己的经营品牌为大品牌，市场占有率很高，产品价格也比较高，则在于客户的价格谈判中需要重点强调我们的产品质量，市场拉力，产品的保值功能，产品稳定性等方面，让客户感觉到多投入的钱购买的产品物有所值。如果我们的产品知名度较低，价格低，售后服务时间长则需要抓住客户第一次投入资金方面的顾虑入手，强调前期投入少，售后服务时间长，弱化强势品牌的拉力作用，从性价比方面入手，来帮助客户下定决心，一旦价格客户已接受，就一定要客户签订采购合同，并交纳一定数量的定金，这样客户即使发生改单对我们也不会有损失。
交易过程的跟踪就相对容易了——产品已经确定，只需协调自己的上家和本公司资源保证产品的顺利交货，尽量避免并及时解决交货过程中的突发事件，万不可让客户对我们产生收完款就万事大吉的感觉，如有doa机器出现，需立即通知客户需要注意的事项，迅速走产品退换流程，保证客户所采购产品能够顺利地投入使用，让客户高高兴兴地接纳自己所采购的产品。
7.产品使用情况的回访。
这一点非常的重要，曾有说法“销售过程完成之后才是销售的刚刚开始”，这是了解客户对产品的使用情况，对我们产品是否满意，还有什么需要改进的地方?让客户感觉到我们并没有因产品已经交付使用而忘记他们而是非常重视和关心他们的使用情况和面临的问题。经常性的联系能让客户对我们的联系方式和相关负责人非常地熟悉，当有需求时能第一个想到我们，当然也利于我们和客户建立稳定的相互信赖的客户关系，如再有采购计划时，会增加我们的胜率。
以上七点以“资料的搜集”最为费时，但是又非常的关键，产品使用情况的回访则对我我们的长期销售大有裨益。在和客户打交道的过程中，不用将自己的产品说的无所不能，将竞争品牌说的一无是处，否则有可能适得其反，如果自己销售的产品已经知名度很高，干脆就诚实一点，效果也许更好。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇八
我叫__，是__公司财务科长，从事财务工作__年，下面谈一下在工作中的一点心得：
1、注重工作细节，细节决定成败。
2、注重工作方式方法，提高工作效率。
工作中要多思考，找到最快、最佳解决问题的途径;要善于运用统筹方法，提高效率;要分清主次，条例清晰，不能胡子眉毛一把抓;要善于从纷繁琐碎的日常事务中找到规律、把复杂事情简单化;要注重与外部单位、本单位人员的沟通方式，有效解决工作中的问题;要快速反应，及时解决领导交办的每项工作，并及时汇报工作进展情况。
3、注重信息安全，保守商业秘密。
计算机登录、财务软件等要设置密码;重要文件要备份，防止数据丢失造成麻烦和损失;每年末要将本年度重要数据刻录成光盘统一归档，要注重电子档案的管理。
4、注重学习，学习是工作的动力和源泉。
学习的方式有很多种，向书本学，向他人学，向实践学。学习同时也是提高工作效率的重要手段，学习的同时更要注重思考，“学而不思则罔，思而不学则当。”
5、注重工作总结，总结有利于工作提升。
每月末书面形式做一份工作总结，主要包括本月所做的日常工作、各项工作完成情况、下月工作打算、工作中的心得体会、工作中在原来的基础上有何改进和创新、对基地的发展有何合理化建议。古人讲“一日三时，我们能做到“一月一时，工作能力就会不断提升。
6、重视自己的工作，培养主人翁责任感。
一个单位的发展需要每一个人的努力，每个人的工作都同等重要。只有真切的认识、感受到这一点，才能在工作中更加主动、积极，才能更有主人翁责任感。
7、自信从容，有效解决职责范围内的事情。
对职责范围内的事情，要多思考解决问题的办法，遇到困难不要急躁;要自信，自信才能从容面对遇到的困难，才能有更加清晰的思路，才能想出更好的解决问题的办法。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇九
我是一名级别最低的主任——班老师，如何做好班主任工作。但，我又是最重要的。因为我的存在是知识在无形的传递，因为我的存在是温暖在无声的渲染，因为我的存在是生命在稚嫩中走向成熟。
而这些，都是我在这八年的分分秒秒里，在这八年的时时处处中真真切切的感受到、体会到的。八年来，我的学生从6、7岁的儿童长到13、14岁的少年，我的工作日益繁重。我相信每一位班主任都和我一样希望自己胜任这项工作，并把自己从繁重中尽量解脱出来。那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。下面我谈谈自己的体会。
一、做好先进文化的引导者，班集体建设的指导者，以人为本的"仁学者"。
(一)充实自我，树立威望。
作为一名青年教师，我深深懂得，要想成为一名优秀的班主任，必须要有很强的教育教学能力和崇高的师德。为了做到这一点，我利用业余时间阅读了大量的教育教学的理论书籍，不断更新教育观念。在担任学区数学大组长工作期间，我带领数学教师们在教学中以新的教育理念为依托，不断实践，勇于创新。经常主动承担各级各类研究课，我的课形式新颖，内容生动，课堂气氛活跃，孩子们都乐学、爱学，尝到了学习的乐趣。作为班主任，我不仅培养孩子们的学习能力，更注重他们的思想和心理健康，孩子们不仅把我当作他们的师长，更把我当作他们的知心朋友，欢乐同享，痛苦共担。学生家长对我也充满信任，在教育孩子的问题上经常献计献策，我也尝到了工作带给我的幸福和快乐。
(二)培养干部，强化训练。
1、干部队伍的组建和培养。
一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，我称他们是“班主任的左右手。”所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。
当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信;其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”;其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”，教育论文《如何做好班主任工作》。
2、良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。并且这学期我还根据学生的特点，结合我国古代优秀的蒙学教材《弟子规》的学习，强化学生内在。日常行为的训练要通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行(根据具体情况选择)，务必使每个学生具有“服从集体，服从命令”的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出“活而不乱，严而不死”的良好班风班貌。
(三)亲近学生，研究学生。
"谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"。这是班主任顺利开展一切工作的基础。研究学生是教育取得成功的必要条件，最好的途径是通过活动观察。
了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到亟待纠正的弱点;二要研究学生的个性特征(包括能力、气质、性格、爱好等)，了解个人的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。
在亲近与研究学生的过程中，我们班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你既亲近又崇拜，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、做到品德美、学识美、艺术修养美、领导艺术美。
教师——“太阳底下最光辉的职业”，“人类灵魂的工程师”，这是何等令人眩目的字眼!面对这样热情洋溢的赞誉，我作为其中的一员，是何等的光荣和自豪。在人们的心目中，作为一名教师，固然需要有渊博的学识、非凡的口才、高尚的情操。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十
用教学管理理论指导实践,为高校的教学改革提供对策,提高教学管理效率和高校在市场竞争中的办学能力。下面是本站小编整理管理经验分享心得的范文，欢迎阅读!
自从事教育行业以后一直都有这种说法：没有学不会的孩子，只有教不好的老师。起初我听了这句话的时候很气愤，心想：不是你当老师，直接面对学生，脱离实际。我们做老师的，谁不希望自己的学生有出息，有哪个老师不希望自己的学生将来能成材，我们总是在尽心尽力地教，可他们不学啊?我们有什么办法，有的时候真恨不得能代替他去学。前些天，学校的校长和主任一起给我们80后的年轻老师做了一下交流。听了《教育教学管理和课堂中的技巧》后，我觉得有些地方确实是很实用的，他能让我们能更好的加强课堂管理和更好地解决师生间在课堂上的矛盾。就学习简单的说说我的几点感受：
1.学生之所以不爱学习这一学科，确实是基于教师没有吸引力。有一天中午，我没有回家，在办公室时发现有个学生在办公室，就随便和她聊聊，得知她是很乐于学物理，问其原因，她说：“物理要是学不好就觉得对不起田老师”一句话使我深深地感觉到了田老师的人格魅力对学生的影响。如果每一个学生都抱着这种态度学习的话，还怕学不好吗?这正是“亲其师，而信其道”的道理。
2、学生自尊心受到了伤害，比如遭到讽刺，挖苦，那么他就会对这个老师产生抵抗心理，进而就会影响学习。我自己本身就是个很好的例子。我在中学的时候物理可以说是学的比较不错的，经常研究一些题目的新解法或者是较为简单的解法，我也经常找物理老师去探讨，有时经常和老师争论。后来上课时老师总说自己讲的是最笨的方法。后来我经常是他讲课的时候，我不听讲。长大后才发现自己当时的愚蠢。
3、教师缺乏课堂管理的技巧，没有建立新的课堂学生行为规范，如有的老师发现学生上课不专心，明知学生因为不专心答不上来，就故意提高嗓门：“某某同学，你回答一下我我的这个问题。”明明知道他没有听讲还故意让他回答，这样做可以说什么目的也达不到，如果再跟上一句：“我刚讲过的问题怎么就不会呢?”这样很有可能就会激发师生间的矛盾，导致课堂教学难以进行下去。
4、如果课堂过于死板，就激发不起学生的学习兴趣。我在教学生做计算的时候，刚开始是我也是按照教材中练习开始的，我发现，简单操作后，学生的操作兴趣明显下降了，尤其是利用公式法。我灵机一动，把某单位工资表格给学生让他们计算每个成员的工资，很明显学生的积极性提高了。因为这个练习既讲明了公式法的好处，并且使学生意识到学有所用。
在课堂上要建立民主与规范，不能把课堂管死(毕竟爱玩是孩子的天性)，但是课堂的学习行为规范必须使其明确;然后接着要在课堂上确立合理的教学内容，中学生的注意力最多也就20分钟，所以必须要抓住这有限的时间把具体任务交代下去，这样才能让学生自觉控制注意力。当然还要多设计一些学生感兴趣的操作练习;还有就是对课堂问题的处理要机智巧妙，比如：穿插法、停顿休整法、个别提醒法以及幽默调侃法都值得借鉴的。最后是对学生的评价，在评价时要准确，肯定评价多于否定评价，只有这样，学生才能更为专注地投入到学习中来。因为我认为任何一个人的在肯定中才会的更快、更好的成长。
只有努力做到了这些，能被学生所认可、接受，那么教育教学想必应该不算是件难事了。
20xx年11月18日，雪霁初晴。“留村学区教学管理经验交流暨重点项目推进汇报会”在大贾庄小学召开。会议由留村学区业务组组织召开，全区10所小学的教学校长及主任参加会议。会议中，大贾庄小学、西北留小学及西内堡小学依据本校实际，就学校重点项目工作和教学管理经验分别进行主题汇报，业务组视导员王亚峰对本次活动进行了总结，对各学校下一阶段教学管理工作的重点内容进行了部署。
本学期，在学生中推进“让学生喜欢的学科”这一教学项目在留村学区各小学全面铺开。大贾庄小学、西北留小学、李家庄小学及西内堡小学4所学校的教学领导对此项工作进行了汇报。大贾庄小学以“多措并举兴学生喜欢的学科，双主共生做学生喜欢的老师”为目标，创造性地采用微信巡课、书信评课等手段，大胆提出“师本课程”、“班本课程”大力推进此项工作;西北留小学立足于校情、师情、生情，踏实工作，调动一切力量，从学生实际需要出发，通过大量的基础工作，稳步推进此项工作落实，为其他学校具体操作提供范例;李家庄小学及西内堡小学充分开发学校优势项目，以现代媒体技术为引领，让学生喜欢的学科成为学校实实在在的社团，具体操作触手可及。
大贾庄小学一直秉持着从关注学生的学习质量做起，规范教学常规。课堂中，依据学生学习的质量、显现的“五会能力”，评价教师课堂执教能力;作业中，用学生做的效果、呈现的问题、特点，帮助教师寻找提高教学质量的生长点。通过数学、语文、英语3个具体学科，分别从管理思路、内容设计、评价方式三个方面进行了汇报。此项工作，持之以恒，取得效果让人敬佩;西北留小学教学管理注重整体设计将学校的校本研修、课堂模式创建、校本课程等工作高度融合，创造性地提出“3+s”教学模式，构建富有西北留小学特点的生命课堂;李家庄小学构建并实施了“三式五步”备课模式，通过参与者思想火花的碰撞，集体智慧的分享，精华糟粕的取舍，促使教师加深对教材的理解和认识，拓展教学的方法与思路，最大限度地提升教师研修能力，促进学校教学水平的提升;西内堡小学教学管理“实”字为本，“真”字当先，通过赢在课堂——点对点管理，关注教师的每一节课，成在备课——面对面研究，关注每周的集体教研，变在培训——实打实培训，关注教师的“实际需求，三个维度提升学校教学管理水平;羊村小学关注学生，丰富作业管理形式，通过与一起作业网合作，定期布置一些网络作业。学生们在各种有趣的游戏中巩固了所学知识。充分发挥了现代信息技术手段和网络作用，拓展了学生知识面，丰富了作业形式，激发了学生参与热情;贾村小学与夹河小学关注学校备课形式，创造性地提出“试讲式备课”、“大、小备课”的理念，让教师在思维的碰撞中产生火花，加深对教材的理解，拓展教学思路。
视导员邸芹英对小学代表的主题发言给予充分肯定，并要求各学校在下一阶段工作中，关注集团化办学、学生核心素养的提升及减负增效工作。历时一个下午的汇报会，只是打开每个学校一扇小小的窗，我们却看到留村学区小学教育的阵阵精彩。此次汇报会总结了过往，更着眼于未来，传道解惑中，为留村学区各小学下一步教学管理工作指明了方向。
自从“教学管理年”活动开展以来，我深深地感觉到我们推行的教学管理是科学的管理，必须以人为本，以规范为基础，遵循教育教学规律及学生身心发展的规律;我们推行的教学管理是全面的管理，必须覆盖全体师生，全学科及全过程，关注知识能力、过程方法、情感态度价值观“三维目标”的全面达成;我们推行的教学管理是突出重点的管理，必须功夫用在教育教学上，力气花在专业提升，成果体现在学生富有个性的发展上。把看似简单事做优，把看似简单的事做精。而不是将师生盯严，把时间卡死;不是只有规范而没有人文关怀，而是有放有收、张弛有度;尊重人、凝聚人、发展人，为师生自主发展谋求更大的空间。
自从开展“教学管理年”活动以来，为了让自己真正成为学生学习的触发者，、帮助者和引导者，放下传统的教师居高临下的姿态，与学生平等交流，用“快乐”点燃了学生求知的兴趣，采用各种方式和手段，用最少的时间、最小的精力投入，取得最佳的教学效果。同时也认真听同事的课，取其精华，虚心听取他人评课、说课建议。在此同时也深深地自身教学理念的滞后、教学策略和教学手段的不当，尤其是自身业务的薄弱。所以为了不断提高教学效率和自身的业务素质，在教学中狠抓“六认真”(认真备课、认真上课、认真选编、批改、讲评作业、认真辅导)的同时，积极参加自学，进修，培训等活动。
总之，开展“教学管理年”活动以来，自己受益匪浅，相信在实施和推进有效教学的道路上，会越走越宽，取得让人感叹和令人折服的成绩。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十一
喝水时，我与宝宝各拿一个装了温开水的杯子，我说：“干杯”，然后很愉快的碰了一下，我说“祝你身体健康，恭喜发财”，宝宝说“红包拿来”。（这是过年时他爸爸教他的，小家伙还记得）然后这段时间，小家伙有点逆反心理，居然边摇头边诡异地答：“红包不拿来”。
a法时间长了，小家伙没了兴趣，最近我有想了个方法。原由是小家伙发烧了，本来胃口就差，喝水还按上述方法，他一点都不奏效。于是就有了下面的方法：
给他喝第一口水时，我说：“宝宝喝下去，吓婆婆一跳”，原来，咱们喝水时咽到喉咙时不是有类似英文“good”的声音吗？这个声音小孩自己听得也很清楚的，只不过被我夸大了，然后被配合的大人也作出很惊讶的带有幽默感的声音：“呀，这是什么声音，打雷吗？”于是他也觉得好玩，而且咽得更响了，很愉快的接着一口一口地喝，我也象点兵将似的，把家里所有人都点了个遍。
其实，这个方法也可以用在喝汤/喝凉茶上，他不喜欢喝的东西我也用这招，哈哈，挺管用的。补充一下，此招对于能听懂大人话的小小孩我想都挺适合的。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十二
第一段：引言（200字）。
人们在成长的过程中，经历了很多事情，通过这些经历，人们不仅能够从中学到知识和技能，还能够获得宝贵的经验心得。分享经验心得对于个人的成长和他人的帮助都非常重要。在我看来，分享经验心得是一种互惠互助的行为，既能够培养个人的自信和表达能力，又能够让他人受益。
第二段：个人经验（200字）。
在我个人的经历中，我曾经遇到过一个困难的问题，我并不知道如何解决。当时，我向一位经历过类似问题的朋友求助，他详细地分享了自己解决问题的经验和心得。通过他的分享，我很快就找到了解决方案，并成功地解决了困扰我的问题。这次经历让我意识到分享经验心得的重要性，于是我开始主动参加各种社交活动，积极与人交流，分享我的经验和心得。
第三段：帮助他人（200字）。
分享经验心得不仅仅是对自己的成长有益，更重要的是能够帮助他人。在各个领域中，大家都因为各自的经验和知识而有所长短，如果能够将这些经验心得分享给他人，不仅可以避免他们重蹈覆辙，还能够让他们少走弯路。例如，在我的一个社区中，我曾经主动发起了一个分享会，邀请了一些在不同领域有丰富经验的人，他们在会上分享了各自的成功经验和失败教训。这次活动收到了很好的反响，很多人表示受益匪浅，增加了他们在工作和生活中的自信。
第四段：共同成长（200字）。
分享经验心得也是一种共同成长的过程。通过分享经验心得，我们可以互相借鉴和学习，不仅能够获得他人的经验和智慧，还可以通过他人的反馈来改进自己的方法和思维。共同成长也需要大家有开放的心态和愿意分享的精神。只有在互相信任和支持的基础上，才能够取得更好的成果。而且，每个人都有自己的优势和特长，通过分享经验心得，可以将个人的优势和特长发挥到最大，实现共同的成长。
第五段：总结（200字）。
分享经验心得是一种非常有益的行为，它不仅能够让自己提升，也能够帮助他人成长。通过分享经验心得，我们可以获取更多的知识和技能，也可以提高自己的表达能力和自信心。同时，分享经验心得也是一种互相借鉴和学习的机会，只有在共享的基础上，才能够实现共同的成长。在日常生活中，我们应该积极主动地分享自己的经验和心得，为他人提供帮助，也为自己创造更好的发展机会。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十三
宝宝出生以来，为我们的生活带来了很多快乐。宝宝现在已经上了幼儿园，较之以往有了很大的进步，有一定的生活自理能力，有自己的思想，情感，爱好，经常会问“为什么？”等问题。伴随着他的成长，作为家长希望能给予他幸福的生活，但更希望他能快乐，健康的生活。
晋纬说话比较晚，到2周岁才能清楚的叫爸爸妈妈爷爷奶奶，在这之前他只会依依呀呀的说不清楚话，连爸爸妈妈都叫不清楚，他爷爷为了让他叫一声爷爷，甚至拿钱来利诱他，可他还是没能叫清楚，没办法，只能一点点教，慢慢来了，他似乎也知道自己说话不清楚，也在努力的纠正自己的发音，他的努力我们看在眼里，所以，既然他努力了，我们家长也就不逼他了，让他顺其自然了，不给他压力，他可能可以做的更好。
在晋纬2周岁时，我给他报名早教，想让他学习一些本领，在班级里学习后我才发现了他与其他同学的差距，说话没其他同学清楚就不说了，其他同学能给简单的图片填色，他却连笔也不会拿，每次的填色作业都是我替他完成的，之后会到家我立刻跑文具店给他买了很多彩色笔，蜡笔，希望他能快点学会，可是拔苗是不能助长的，他到了现在还是不能学会，但家里的墙壁和沙发却遭了殃，于是我觉得像要他会拿笔会画画，要先训练他手的灵活性，我开始教他握笔，捏橡皮泥，慢慢的使他的手更灵活，然后慢慢的学会画画，慢慢的爱上画画。
关于吃饭，他小时候本来是饿了猛吃，不饿不吃，又爱吃零食，有一阵子认识晋纬的人都会说他最近怎么瘦了，当然，当妈的听到这些也是非常心疼的，终于有一天我觉得我不能再这样纵容下去了，这样下去只能是有蔽无利的，有一天他吃了零食，到了吃饭的时间，他又说自己不饿不想吃饭，于是我心一狠，饿了他一整天，晚上他终于扛不住了，来求我给他吃饭，我也耐下心来告诫他，下次他再不吃饭我就不再给他吃了，他也终于妥协了，之后他吃饭总是乖乖地，连现在在幼儿园他也是自己乖乖地自己喂饭，所以好多家长也是非常现在晋纬吃饭的功力的。
不知何时，看过一则关于和孩子相处的报道，里面大概的意思是说，大人和孩子要成为朋友，互相尊重，不要以命令的语气和他说话，不要觉得他还小，其实他也是有自己的思想，大人也要听听小朋友的想法，希望他做什么事时，最好是以商量的口吻。这样也能让小朋友在无形中学会互相尊重。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十四
某日，在讨论党务工作时，领导问“整天说‘不忘初心，牢记使命’，那我们的初心是什么？我们的使命又是什么？呢”
当时我愣了一下，如何回答领导这个大问题呢？作为一个中国共产党人的初心和使命就是“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”，但感觉这个回答太大太虚了。后来立足自己的岗位细想，总结自己多年的工作心得，我想我的初心和使命应该是“坚持‘五心’，做好自己，服务他人”。
还记得刚工作不久，看过一部电视，里面有个情景大概是清代一个皇帝穿越到现代，见到一个保安悠闲地坐在岗位上，对在他工作台前面地上的一滩水视而不见，经过的几个业主都因这滩水而差点滑到。于是，皇帝就上前询问“汝何不清扫一下？”那个门卫瞟了他一眼说：“清洁扫地又不是我的工作，我干嘛要去做？”皇帝就答：“保安保安，保民之安。几个民众差点滑倒，汝焉能视而不见？”保安撇了撇嘴说：“多管闲事！”皇帝无奈，一边去找地拖把地上的积水拖干净，一边说了一句：“居其位不尽其职，安能进取？”当时，对“居其位尽其职”这句话挺深刻的，后来也一直把它作为“做好自己”的准则，工作多年来一直严格要求自己全心全意对待所从事的工作，做好自己的本职工作，尽好应尽的职责和义务。这就是我坚持做好自己的第一个“心”——责任心！
第二个心是“同理心”，这个心让我学会站在别人的位置去看问题，这样我内心会少一些抱怨，多一些包容。记得有一次去社保办事，很难才请了半天假出来办事，跑了几个部门后匆匆赶到社保局，刚好11点半，心中暗喜赶在下班前一定能办好，结果社保的保安拦在取号机前说，下班前半个小时后就不给取号了。当时我沮丧极了，真想跟那个保安据理力争，因为还没到下班时间凭什么不给取号？而且我那么困难请假出来办事没办成，心情多槽糕啊。这时，那个保安问我办啥业务并悄悄地告诉我：“你可以等会去窗口问问是否愿意加班给你办咯。”我一脸感激。后来在等待中，才了解到，社保业务不同办理时间不同，窗口的工作人员经常要加班加点而误了饭点，所以才有个下班前半小时不给取号的措施，但有些群众大老远跑来办业务也不容易，所以能方便也尽可能给提个醒。保安心里也委屈，因为自己也没少熬群众的“骂”。当时，我的感受就是“大家都不容易啊”。窗口人员、保安、办事群众，各有各的不易和难处，大家能换位思考一下，也许能更好地理解别人，也能更好地被别人理解。“理解万岁”，当相互理解了，社会就会更和谐了。我觉得我们中心这点做得挺好的，比如这个上周六，两对踩点到达，我们窗口的同事都加班服务。
你对他不好，他就找你麻烦。
第五个是“感恩之心”。这个老妈从小就灌输给我，因为她经常说以前家里怎么穷得叮当响，然后谁谁谁伸出了援手帮助我们，才有了今天的生活，所以她内心一直心存感激。她老人家也身体力行地每年带我们去拜访感谢这些曾给予我们帮助的人。所以，我坚信“这个世界虽不完美，但也没你想象的那么糟，只要心存感恩，相互扶助，生命里就会有更多美好出现”。
心怀着这五个心，我坚持做好自己的本份和本职，要求自己在工作和生活上服务好身边的人。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十五
安全是我们化肥企业中一个永恒的主题，安全是企业生存和发展的基础，安全是家庭幸福的根本保障。我们企业每年的第一次会议都是安全生产会议、每月都有安全事故通报、每周都进行一次安全活动，即使是这样，安全事故依然时有发生。为什么会这样呢?就是因为大家只是将安全放在了纸面上和口头上，而没有真正落实到行动上，没有真正落实到“我”的身上。所以，要把安全切实落实到行动上，就必须从自我做起，从现在做起,从身边的小事做起。
想想年迈的父母、贤惠的妻子和可爱的孩子，不要因为自己一时的图省事、抢时间就让他们失去亲人，给他们带来巨大的悲痛。有时，由于天气炎热在工作中我们摘下了安全帽擦汗，在擦汗的过程中起身，头一下就撞在了上方的钢构架上。仅仅是摘下安全帽擦汗这么一个小小的违章就会让我们受到伤害，如果当时撞到了头，而是上方坠落了一个金属构件，那么就有可能因为摘下安全帽而受重伤，甚至是失去生命。所以，在工作中我们要严格遵守各项制度和操作规程，杜绝习惯性违章行为的发生，保障自身的安全。
否有不安全行为，如果有，要及时制止，防止由于他人的不安全行为造成自身的伤害。
最后，我们还要从安全事故案例中吸取教训，总结经验，避免同类事故的发生。在单位，每星期都有一次安全活动，在安全活动中学习安全事故案例。在学习事故案例时，要认真听取案例，分析案例中事故为什么会发生，自己在类似的工作中是否存在相同或类似的不安全行为，如何避免安全事故的发生。要用别人的教训来教育自己，而不是用自己的教训去教育别人。只有这样才能够避免在今后的工作中由于不安全行为而发生安全事故。安全是企业发展的基础，安全是家庭幸福的根本保障。为了企业的发展，为了家庭的幸福，同时也是为了自身的安全，我相信，只要将安全放在首位，在工作中时刻注意安全，就能够避免安全事故的发生，真正做到“高高兴兴上班来，安安全全回家去”。安全无小事，从“我”做起，从现在做起，从小事做起，杜绝安全事故的发生，实现安全生产。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十六
分享行为是指个体愿意与他人共享资源的一种行为。分享是一种美德。下面是本站小编整理工作经验分享的范文，欢迎阅读!
岁月如梭，自从工作已经有十多年的时间了，留给我的将是新的思考和更大的努力。在这多年的教学工作中，我注重自己思想水平的提高，努力把自己塑造好，提高自己的理性认知能力。我在教育教学的各个方面取得了一定的成绩，但也有许多不足之处，现对多年以来在教育教学工作中的各个方面作一个全面的总结。
一、政治思想方面：
自参加工作以来，我一直拥护中国共产党的领导，热爱社会主义国家。努力学习马克思主义思想和邓小平理论，学习党的路线、方针和政策，在工作中认真践行“三个代表”，把科学发展观落实到自己教育教学工作中去。我热爱教育事业，热爱学校，有良好的师德，遵纪守法，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》,品德、品行堪为学生的表率。我关心爱护学生，教书育人，使学生在德、智、体、美、劳等方面得到全面发展。我努力做好本职工作，并在完成本职工作的前提下，结合工作需要，虚心请教，努力进取，不断提高自己的教育教学水平。在教学工作中，我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，积极参加新课程培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。
二、教育教学工作方面：
教师是学生学习的促进者，学习能力的培养者，更是学生人生的引路人。教师的任务是教书育人，但不能只做一个“教书匠”，更要做个“教育者”，要充分了解每个学生各个时期的心理状态并进行及时适度的处理，让他们的综合素质得到全面发展。现在，我就把我在这一年中所做的工作与体会进行总结，力求在以后的教学工作中取得更大的成绩和进步。
1、课前准备：备好课。不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力，还让学生试着模仿教材书写单词;在保持兴趣的基础上学习新知识，加大听写单词的力度。设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好。
教案。
对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课做出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
2.多听课，学习有经验教师的教学方法，教学水平的提高在于努力学习、积累经验，不在于教学时间的长短。老教师具有丰富的教学经验，积累了许多教学技巧，作为新教师应多向他们学习，尽快提高自身的教学水平，听课的同时，认真做好记录，并进行评课。听完课后写听课心得，哪些地方是自己不具备的，哪些地方可以怎样讲可能有更好的效果等等。务求每听一节课都要有最大的收获，必要时，还可与讲课教师进行讨论，以了解其讲课安排的依据。
3.钻研教材，认真备课。我认真钻研教材，把握住知识点，认真备好每一堂课。教材是教学的依据，同时也是学生学习的主要参考书，我在熟悉教材的基础上讲授本课程的内容，学生学习才会有依据，学生在课堂上跟不上老师时可以参考教材重新整理思路，跟上老师的思路，所以应该重视教材的钻研。在备课过程中，在不离开教材的原则下，可以参考其他教科书，对比它们的不同之处，寻求让学生更容易接受的教法，有了这些教法后，上课之前应与有经验的老师多交流讨论是否行得通，总之单兵作战很容易钻牛角尖，教学中的每一个问题都应与其他教师进行交流讨论。
4.组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言生动明了，克服了以前重复的毛玻课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，课堂上说练结合，布置好课外作业，作业少而精，减轻学生的负担。
5.要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。初中学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，多做思想工作，从生活上关心他。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
6.热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。在教学工作中，我努力提高自己对学生的亲和力，与学生建立和睦友好的关系。我信奉“亲其师，方能信其道”。只有真正地关心学生、爱护学生，跟学生做朋友，心心相通，学生才会愿意接近你、亲近你，才会乐意地去学习你所任教的科目。在平时的教学工作中，我总是努力去做到这一点。
7.增强上课技能，提高教学质量。使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，基本做到了让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上我讲得尽量少，让学生有更多动口动手动脑的机会;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上英语课。
三、工作出勤方面：
我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己份内的工作。在教育工作中，我积极参加教研组的教研活动和学校组织的例会，积极参加工会活动、升降旗仪式。在我工作的这一学期中，没有缺席、迟到、早退和病事假的发生，严格遵守了学校的各项。
规章制度。
四、存在的不足。
"金无足赤，人无完人"，在教学工作中难免有缺陷。例如:由于我对学生的态度比较温和，管不下顽皮学生;教学经验有待提高;对山区学生英语基础差的状况估计不足;教学方法还不够成熟等，而这些问题，只能在以后的教学工作中不断地解决。
五、改进措施：
1.多与学生沟通。多些主动和学生进行沟通，了解学生掌握知识的情况非常重要，这样有利于针对性的对学生进行教育，无论备课多认真仔细也很难适应不同班级的情况，只有沟通、了解，才能更好地解决各个班级的不同问题。另外，有些学生基础较好，加强师生间的沟通就能更好地引导这些学生更好地学习。
2.注重组织教学，严格要求学生。大部分学生的学习基础较差，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。这些学生已经形成了厌学的习惯，顶多是完成老师布置的作业就算了，有些甚至是抄袭的，对于容易掌握的内容他们也不敢沾染，所以必须严格要求他们。由于学生缺乏学习自觉性，所以上课时间是他们学习的主要时间，教师应善于组织、调动学生进行学习，更充分地利用好上课时间。
3.注重打基矗由于英语是初一学生初次接触的一门新鲜课程，上课时多以简单的口语知识作为切入点，让学生更易接受，从熟悉的内容转到新内容的学习，做到过渡自然。对于学过的内容也可能没有完全掌握，则可以花时间较完整地复习学过内容，然后才学习新知识。作业的布置也以基础题为主。
4.运用多种技巧教学，培养学生学习英语的兴趣。对于初一的学生来说，英语是一门新鲜课程，大部分学生开始学习兴趣都很高涨，“兴趣是最好的老师”!教师应利用学生热情好奇的这一特点，从日常生活中的口语出发，尝试用英语与学生对话，或用趣事吸引学生注意力，引发他们的兴趣，使学生对本课程产生兴趣。并且，在教学中要运用多种教学手段，注意听力与口语的训练。
总之，在本人的教育教学工作中，我爱岗敬业，尽职尽责地完成了自己的本职工作，在教学工作中取得了一定的成绩。但由于经验不足，教学工作还有待于改进，在以后的教学工作，我将不断总结，虚心学习，努力提高自己的思想道德素质和教育教学水平。
一、善待自己——做一个身心和谐、健康的人。
在教育远未普及、教育从业人员不多的年代里，教师作为少数拥有知识的社会人员时，往往被人们视为“先知”而备受尊崇，一度被抬到与“天地君亲”并列的高度。对教师与学生的关系，甚至有“一日为师，终身为父”的说法。而今科技发达、教育普及，知识不仅再由教师等少数人所独享，而且教师中的大多数——中小学教师还处于知识分子的基础阶层。往日视同父子的师生关系早已失去存在的理由，取而代之的是民主的师生关系，朋友式的师生关系，伙伴式的师生关系。因此，在教师的社会角色定位上，我们应该从以下两个方面调整心态：
1、放下因巨大的历史文化惯性而留在我们心中的“师道尊严”的架子，学会以平等、平和、公正的方式与人相处，与人交流。事实上，一些最终酿成悲剧的教师与学生及其家长的人际冲突，很多都是因为我们的教师没有放下高高在上的威严，不敢承认自己的过错，自视高人一等，盛气凌人，不给学生、家长解释的机会，用“语言暴力”伤害学生、家长。高高在上的态度俨然变成了进攻性的武器。2、如果准备以教师为终生职业的话，那么我们就应该放弃不必要的攀比之心，善于从自己的职业优势中寻找人生的乐趣。不与经商者比财富——你“财源茂盛达三江”，我“桃李缤纷满天下”;不与从政者比地位——居庙堂之高，“高处不胜寒”，的苦恼，我有“采菊东篱下，悠然见南山”的闲适(有寒暑假);不与他人花天酒地，任凭“你黄洋街上炮声隆，我自然不动”，做自己该做的工作。我们要适时调整好心态，使心理在迅速变化的社会中保持平衡，这是我们维护身心健康的基础，掌握了心理“平衡术”，就相当于掌握了开启健康与幸福之门的金钥匙。
作为教师，要获得生活的幸福，还应在以下两方面调整个人的工作生活方式：1、自觉执行“两规”。即在规定时间内完成规定的工作任务，不要轻易地透支生命去做于己不利，于人未必有力的所谓“奉献”。2、积极适度休闲。要善于利用双休日，寒暑假和每天紧张工作之余的闲暇时间进行自我保健、游戏、娱乐、健身等活动，以调整身心、保持精神与身体的健康状态。没有健康的身体，去谈幸福是不可能的，脱离生存环境谈师德问题是没有意义的，脱离事业发展进行师德修养是不起作用的。保持心理的平衡和身体的健康只是善待自己最基本的要素，在专业知识上不断获得发展，在教学技能上不断取得进步，在道德层次上不断求得升华，使自己真正做到“与时俱进”，永不落伍，才是真正善待自己。
当我们从平凡得不能再平凡的教学生涯中感受到越来越多的乐趣的时候，当我们的内心的幸福溢于言表的时候，我们就能够用自己美好的心境，去创设学生的美好心境，用自己的幸福去营造学生的幸福。
二、善待学生——做一个慈母般的教师。
教师的生命是与一届又一届的学生成长紧密联系在一起的。在一批批学生的成长中，我们由稚嫩走向成熟。身为教师，要获得人生的幸福，必须首先成为一个成功的教师，这是不言而喻的，而善待学生正是教师事业成功的前提。没有学生的合作，教师的工作绝对不会有成效。可以这样说：教师工作的成功程度在很大程度上取决于教师调度学生与自己合作的兴趣与能力。
善待学生就是善待自己。使学生感受到学习的快乐与成长幸福的教师是最幸福的教师。那么，怎样善待学生，如何用爱心打开学生的心灵之窗，从而开启教育成功之门呢?首先，爱学生就要了解他们。了解他们的爱好和才能，了解他们的个性特点，了解他们的精神境界。对一个好教师而言，只有了解了每一个学生的特点，才能引导他们成为有个性、有志向、有智慧的完整的人。教育是人学，是对人类灵魂的引导与塑造。苏霍姆林斯基说得好：不了解孩子，不了解他的智力发展，不了解他的思想、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。其次，爱学生就要公平对待每一位学生，把所有学生视为自己的子弟。据有关教师人格特征的调查，在学生眼中，“公正客观”被视为教师最重要的品质之一。他们最希望教师对所有学生一视同仁，不厚此薄彼;他们最不满意教师凭个人好恶偏爱、偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生。公平，这是孩子信赖教师的基础。
三、善待同仁——开辟一方适宜生存发展的乐土。
教师间公共的人际关系无外乎合作与竞争，正确处理这两种关系，使之有利于事业发展，有利于身心健康，是一个合格的教师必备的能力。合作多于竞赛，就更能搞好教育工作，会起到事半功倍的效果，与人合作取长补短，使自己以最少的时间获取最大的收获，何乐而不为呢?是同行必有比较，有比较必有高低。在高低差别显现之后如何对待朝夕相处的同事，还涉及一个人的精神境界问题，高尚情操问题。
善待同仁可以多一些情谊，少一些纠纷;多一些合作，少一些竞争;多一些赞赏，少一些埋怨;多一些关怀，少一些冷漠。人与人相处多了，又是一种天然的竞争关系，矛盾在所难免。处理矛盾时，应该少些冲动，多些理智。思考问题时严谨些，尽量使自己的言论与要求合法、合理、合情，不要伤害对方;采取行动时要慎重些，力争做到有理、有利、有节。当同事遇到困难时，给与尽大能力的帮助;当同事取得成绩时，给与衷心的祝贺和鼓励;当同事有误解时，当面给与解释清楚。我们在平时的教育教学工作中要时刻意识到，学校追求的是综合的育人效果，要求教师具有合作精神与团队意识。而且只有在与同事有效的合作中，才能体现出我们的职业价值;也只有在教师这团队中，我们才能感觉到工作的快乐，也只有团队的合作，给我们带来意想不到的教育成果，这就是“众人拾柴火焰高”的道理吧!
在我们的文化传统中吸取营养，在工作中我们坚持把“己所不欲，勿施于人”“给予立而立人，己欲达而达人”“海纳百川，有容乃大”等古训在人际交往中加以运用;坚持把“和而不同，为而不争，群而不党”作为我们为人处事的准则。我们将会发现，我们不仅具有改造自己心境的能力，而且还具有在一定范围内影响人际生态环境的能力。
快乐本为感觉，幸福取决于心情，教师工作性质更是如此。只要我们尽心尽力，追求心中完善的境界，无愧于“人民教师”这个关荣的称呼，纵然我们不刻意追求幸福，真正的幸福将会常驻我们的心中!
时间飞逝，一转眼一个学期就过去了。今年九月，我在对学校环境完全陌生和经验不足的情况下，带着校领导的信任和家长的期待投入教学工作，深感惭愧!回顾这四个月来的工作，应该是收获和遗憾并存。从一名学生转变成了一名教师，角色转变的同时，性质也发生了变化。起初，我也曾为这种转变茫然过，但现实容不得我长时间的不适应。不可否认，在这个过程中有过太多的失败，也有过很多的埋怨，但更多的我想是收获了属于自己的那份心得。
在教学教研方面，我勤学好问，虚心请教老师，学习他们身上的优点，克服自己的缺点，征求他们的意见，改进自己的工作。作为新教师在教学上肯定存在很多的不足，基本功不扎实，上课随意性比较大，经验缺乏，因此有很多的地方需要学习，而勤学好问应该是一条不错的捷径。在此我非常感谢我的师傅虞富春校长和同办公室的教师。他们在我的教学过程中给予了很多的帮助。他们总是给予我认真地指导。从他们的教导中我学到了很多优秀的教学方法，也学会了很多处理应急问题的方式。通过几次听课后也确实受益匪浅，更加明确授课思路，目的清晰，条理清楚。总之自己首先必须做好的就是要在平时不断学习来增强教学技能，提高课堂教学容量，使自己的讲述更清晰明了，让自己尽快成长。
在备课方面，作为一名教师，特别是一名新教师，我认为一定要认真备课，努力上好每一堂课。工作以来才深感站上讲台不难，但站好讲台不容易。特别是在听了几位老师的课之后，发现自己的备课确实存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。备课是上好一节课的前提，所以我对自己提出必须要按照教材和各班学生的实际情况认真备课。只有自己准备充分了，才有可能做到有的放矢。在作业批改方面，学生交上来的作业，我绝大多数都会认真批改。这一点我感觉在紧张复习这段时间尤其重要。学生在知识上的漏洞有时自己很难发现，而且老师通过看作业也会基本掌握学生的情况，做到有效的反馈。还有一点，我觉得老师认认真真地态度，也会无形中感染到学生，特别是一些激励表扬的话语会激发学生下次做好的信心。当然我并不没有做到很好，一些知识方面反馈的技巧，还要多多请教。
我知道，很活的课堂并不是好的课堂。对孩子的爱也应是有理智的严肃地爱。通过几个月的工作明白，赢得孩子的尊敬并不是通过老师脸上的笑容，而要用自己的实力征服他们，使他们从内心对自己产生钦佩之情。一开始，课上有同学比较随意，导致影响到一部分学生。现在我也进一步采取措施，集中学生上课的注意力。对开小差的同学，变相提醒。对回答精彩的同学，及时表扬。很多上课应该注意的问题，我想我还在学习中，应该一节比一节更完善。
此外，我还及时总结自己在授课过程中的收获和不足，写好教后记。这是教师成长过程中很重要的一个环节。发现不足，才能找到今后工作努力的方向。积累自己的教学经验这在自己的教学生涯中不容忽视。通过这几个月的工作，我深知实验学校里人才济济，要想在这里干出一点点属于自己的成绩，需要自身不断的努力和奋进。而我深知自身修养远远达不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看书，学习。学习教育心理学理论，学科专业知识，网上查找教学资源，利用可利用的时间让自己进步。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我之后需要做的还有更多：如继续向老教师学习，其实我现在也是一名学生，不懂就要学会问;进一步加强自身基本功训练，课后的练习做到精讲精练，注重对学生能力和情感的培养;关注差生，给予他们更多的帮助，不要使他们丧失学习的兴趣;提高自身专业素养，精通自己所学专业知识，且要不断加以修正。时刻谨记自己是一名老师，注意自己的形象。
分享工作经验和工作心得（优秀17篇）篇十七
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。
20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。
20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。