最热服务个人工作总结(案例15篇)

时间:2023-11-08 作者:FS文字使者

一个月的工作总结是对自己工作态度和效率的一种检验,可以帮助我们提高自己的工作水平。以下总结范文的出色之处在于它们不仅具备内容丰富和逻辑清晰,还能体现出作者的个性和工作风格。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇一

本人20xx年9月在**县气象局参加工作,20xx-2009年一直从事地面测报业务工作,20xx年从事气象预报服务工作。在参加工作的9年时间里,我尽心尽力的完成本职工作,严格遵守各项业务规章制度,遵守职业纪律和职业道德。热爱气象本职工作,团结同事,关心集体,积极参加单位组织的各项集体活动。我能够始终如一地坚决拥护党的基本路线,遵守国家政策法规,努力学习各项业务知识和先进技术,苦练业务基本功,从而熟练地掌握了测报业务工作中的各项技术,有较丰富的工作经验,能在复杂情况下独立、无误的完成各项工作任务。

在最近三年年度考核中,年度考核成绩均合格。此外,为了更好地提高工作业务能力,在20001年参加本科成人高考,于次年在**信息工程学院授站气象大气科学专业学习四年,现在毕业。为适应气象行业业务工作现代化的新要求,我积极响应州省气象局“121”计划的号召,加强了对计算机知识的学习,通过培训和自学,现已具备一定的计算机软、硬件知识,能够熟练的操作使用和维修电脑,为业务工作的顺利开展打下了坚实的基础。

展望未来,任重而道远,我一定会继续做好本职工作,同时要加强学习,不断提高自己的思想道德修养和理论技术水平,为全州**事业的长远发展作出应有的贡献。初步达到了申报工程师的资格条件,敬请组织审查。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇二

20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的'关心支持下,在某某经理的正确领导下,透过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终持续在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,透过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍留意眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮忙,以此来增进友谊,促进工作。

虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

1、有时工作热情不高,不太用心,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,用心进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一齐团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇三

尊敬的各位领导、各位同仁:

大家好!

很荣幸我能代表我们售后部来获取这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人,我们这个集体应共同享有,售后部上半年取得的成绩,一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定,更是对我们的一种鼓励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力,会时刻提醒我们今后的工作要对得起自己的良心和公司给予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许!

淮安润汉通信科技有限公司客服部(暨中国电信天翼手机指定维修中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮助下,已经成功运作一年半年的时间。在此期间我部严格按照公司领导的要求以及我司业务发展的需要,为我司的客户以及电信的终端用户提供售后服务,从20xx年上半年的运作情况来看,我部也取得了一些成绩但是也暴露出一些问题,现就一些具体的情况向公司的各位领导作如下汇报:

在“快捷有效满意”的主旨下要实现售后的可持续发展(要盈利)、对公司业务的发展起到有益的推动作用。

完善服务网络提供便利服务。

增强专业能力提供快捷服务。

重视兑现承诺提供满意服务。

“统一标准细化落实持续提高”即对售后的工作制定一个合理的规范及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责,在日常的工作中要求各个岗位的人员要有相互学习交流的精神,努力提高自己的工作能力。

售后用工实行同工同酬、按劳取酬、多劳多得;在选用人才上是宁缺毋滥,在保质保量的前提下完成工作,鼓励员工尽可能的承担多项工作,培养员工从事各项工种的能力(商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简单的检测或拆机能力等);在一个就是培养员工抢活做的工作激情,一项工作多人想抢着做,基于此工资、绩效向有此能力的员工倾斜。

我们售后的工作态度:在充分重视自身工作的同时,还要积极的了解、参与公司的整体发展规划,要充分认识到自己是公司的一员,有损公司的事情不得做、发现有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事,哪怕再小也要积极的参与。

售后各个岗位职责.

根据公司业务发展计划,共在全区设立了7个服务网点,分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙。在市区网点我司共设5个工作人员:售后负责人1人、厂家对接2人(兼前台)、维修工程师1人、库管1人(兼前台);在其他6个县区网点每个网点暂设2人,其中工程师1人、前台1人。所有的县区均采用外包或者是与社会网点合作:涟水、楚州、金湖、淮阴区采用外包的模式;盱眙、洪泽采用与社会网点合作的模式。无论采用何种合作模式,各个维修网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏。

我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼手机指定维修中心。我们售后部目前所做的主要工作是:

3.要合理的利用我们售后部现有的资源,去挖掘潜在的商机,以期获得一定的利润;

5.协助兄弟部们开展工作,沟通各个品牌的保修政策,在必要的情况下提供有力的支援——业务支持(为客户提供现场服务如盱眙职教集团的易丰ec12,淮河镇闵润集团易丰e68c)、人力支援,以公司的利益为最大化。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇四

20xx年优质护理服务年终总结一xx年5月我病区作为医院的重点科室,率先参加了的活动“优质护理示范”病房,6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房,另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的用心性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动于7月1日正式启动,至今已有3个月。在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成绩。

一、优质护理工作井然有序。

活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理人员,使床护比1:0.4。为了为患者带给全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个职责组,每个职责组的组长为高年资护师,并配有护士。根据我的特点,实行小组职责制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每一天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确,职责组长对患者住院期间各个阶段进行评估,根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育,并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理资料多样化。

3个月来我科护理人员透过各项学习和培训,统一思想,提高认识,有效地提升了护理服务质量。职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,肛肠科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等,使基础护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡视,及时满足病人的所需,解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作,对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而防范了护理意外差错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理安全,提高了护理质量。

三、护患关系和谐。

短短3个月来,在院部、护理部精心指导下,经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,表扬信从上半年20封上升至80封,入院及出院病人满意度逐月提高,从患者的反馈意见中,对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意,有的患者甚至说:“亲生儿女又如何!”

四、存在问题与推荐。

在方案实施过程中我们发现,病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜欢做技术操作性强的工作,虽没有直接表示不原意作基础护理,然而,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符,但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在带给其语言沟通潜力,使患者从心理上理解和尊重护士,让患者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇五

xx联社关于“三农”发展金融支持服务年活动的'总结为充分发挥金融支持经济社会发展的杠杆作用,切实加强和改进“三农”、中小企业的金融服务工作,推动我县经济发展方式转变,我县联社在全辖信用社开展了“三农”发展金融支持服务年活动,上半年,各项工作有序推进,通过创新农村金融产品和服务方式,提升了我县农村金融服务的整体水平,取得了一定的成效。

(一)信贷投入方面。上半年,全县信用社各项贷款余额xx万元,较年初净增xx万元,增幅xx%。

其中涉农贷款xx万元,较年初净增xx万元,增幅xx%,高于各项贷款增幅,中小企业贷款余额xx万元,较年初净增xx万元,增幅xx%,高于各项贷款增幅。同时全县信用社各项贷款余额及增量分别占全县金融机构的xx%,xx%,余额及增量市场份额均稳居全县首位。

(二)支付结算方面。上半年,全县信用社发行百福卡xx张,总量达到xx张,人均持卡量达到xx张/人,较年初新增xx张/人;新增自动存取款机(atm)xx台,总量达到xx台,人均xx台/万人,较年初新增xx台/万人;新增刷卡终端机(pos)xx台,总量达到xx台,人均xx台/万人,较年初新增xx台/万人;县域刷卡消费交易量xx万元,占社会消费零售总额的10%。

(三)信用建设方面。截止6月末,全县信用社累计建立农户信用档案39012份,建立农民专业合作社信用档案xx份,建立农村企业信用档案xx份,覆盖率达到xx%。

(四)货币流通方面。上半年,县联社组织辖内反假币宣传xx次,覆盖全县10个乡镇网点,4个城区网点,2个城郊网点,宣传覆盖面达到100%。同时,联社积极做好现金投放回笼,共上缴残损币xx万元,投放新币xx万元。

(一)围绕“三农”发展,重点抓好落实。为切实贯彻落实人行南昌中支关于“三农”发展金融支持服务年活动的工作要求,我县联社成立了“三农”发展金融支持服务年活动领导小组,形成联社“一把手”亲自抓,分管领导具体抓,各部门各司其职,全面抓好落实的工作格局,并且结合辖内实际制定了《xx农村信用合作联社“三农”发展金融支持服务年活动实施方案》,明确了工作思路及工作重点,并将每项具体工作分解到各对口科室,由对口科室负责抓好落实,明确工作责任,做到思想认识到位、组织部署到位、措施保障到位,真正把金融支持“三农”发展工作任务落到实处。

(二)围绕农业自身特点,重点支持农业生产。一是根据农业生产周期性特点,完善贷款操作流程,为农民搭建贷款“绿色通道”。20xx年,全县春耕生产总需求19000万元,其中农户自筹20xx万元,需要信用社支持16900万元,其他来源100万元。春耕生产中需要贷款的农户19254户,占总农户的34.7%,截止6月末,我县联社累计支持春耕资金7200万元,其中粮种3800万元,农机具400万元,化肥800万元,农膜200万元,牲畜400万元,其它生产资料1600万元。根据稳健货币政策,我县联社控制信贷投放节奏,对于目前未能满足的春耕信贷资金需求,积极争取规模,腾出空间,确保农业资金供应到位。二是根据农业生产的脆弱性特点,迅速采取行动,确保受灾农户正常生产生活秩序。6月上旬大范围连续降雨,造成全县8个乡镇,28529公倾耕田受灾,直接经济损失达19000万元,我县联社及时了解农户受灾情况,并在有效防范风险的前提下,简化贷款程序,对受灾农户优先办理贷款,帮助农户渡过难关。

(三)围绕稳定农民增收,重点支持农村青年创业。20xx年以来,大批农民工返乡,农村劳动力过剩,对我县经济发展及社会稳定造成一定影响,根据省联社工作指导意见,我县联社围绕稳定农民增收,大力扶持农村青年创业,培育了一批创业青年,同时激发了农村青年创业热情。至20xx年6月末,我县联社累计发放青年创业贷款248户,金额1289万元,贷款余额815万元,解决农村剩余劳动力20xx多人,创业贷款工作开展扎实有效,措施得力,社会反响良好。

(四)围绕“合作共赢”,重点支持农民专业合作社。20xx年以来,我县联社开办了“联保+担保基金”模式的xx水产养殖专业合作社联保贷款,为养殖经营大户又好又快发展搭建了融资平台,实现了经济、金融的良性互动和社农双赢。截至20xx年6月末,累计向6户水产养殖合作社社员发放贷款120万元,有效支持了地方养殖大户的资金需求。

(五)围绕区域经济发展,重点支持“龙头”企业。

加大对农业产业化龙头企业的信贷支持,对我县江西农旺实业有限公司、xx天鹅湖精制米厂、江西御景生态农业有限公司等10家企业持续投入资金进行重点扶持。累计支持贷款1350万元,贷款余额达335万元,确保了企业资金需求,推进了农业产业化,有效地促进大农业的经济升温和农信社的增效。

(六)围绕“民生金融”,落实贴息政策。我县联社积极履行社会责任,加大对民生工程的支持力度,优先支持返乡青年,积极满足下岗和贫困学子等社会弱势群体的金融需求,充分体现了农村金融主力军地位。联社于20xx年9月份联合县人民银行、县团委等部门举办青年创业洽谈会,会上主动对接创业青年,现场签约100户,签约金额达295万元,扶持了大批青年创业就业,为地方经济发展做出贡献。

20xx年6月末累计发放下岗再就业贷款6664至万元,贷款余额达到2691万元;累计发放生源地助学贷款306万元,贷款余额达到211万元;累计发放青年创业贷款1289万元,贷款余额达到815万元。

(一)信贷支农力度有限。

今年以来,央行连续6次上调存款准备金率,锁定资金后,信用社可投放的信贷资金减少,削弱了信贷支农力度。至20xx年6月末,xx联社执行14.5%的存款准备金率,较年初上调3个百分点,锁定资金3750万元,根据春耕调查及二季度受灾情况,目前信贷需求6500万元受宏观调控影响未能及时满足。

(二)金融产品创新难虽然长期以来农村信用社在广大乡镇、村组中不断推广和发放农户小额信用贷款、联保贷款等便农贷款,但其投放总量在贷款总量中占的比例小。农户及涉农小企业贷款抵押、担保难的现象仍较普遍,目前仍然采用传统的贷款方式。

一是信用社自身无专业机构研究金融产品的创新,二是农户、涉农企业无有效抵押物,能提供抵押的城镇房屋、农村宅基地等抵押登记手续繁琐、成本高。

(三)金融服务不尽完美。根据文明规范服务导入后续督导工作,大部分信用社在服务方式上不尽完美,督导结果显示,全县信用社有xx人次服务不规范,累计扣分xx分,经济处罚xx元。主要表现在文明用语、业务流程及制度执行等方面不规范,这表明服务水平仍需进一步提高。

(一)努力腾出信贷规模,积极满足三农金融需求。20xx年我社受困于规模受限,受制于农村信用社短时间难以改变的增盈方式,要争取到更大的经营效益,当前唯有进一步扩大有效信贷投放规模,提升增盈能力。因此,首先要积极清收不良贷款。既要严格控制新增不良产生,抓好每个月份到期贷款的按期回收工作,还要深挖老欠不良的清收潜力,努力为信贷规模腾出规模。

其次要认真核销损失贷款。损失贷款采取“内销外化”的方式,即对内核销,对外继续保持清收压力,减少损失贷款占据的信贷规模;最后要争取地方政府支持。借助当前我县新城区开发的大好时机,加强与政府沟通,争取政策支持,利用土地资源置换我社不良贷款。

(二)创新贷款担保方式,扩大有效担保品范围。根据农业发展情况和农村经济特点,依照相关法律,进一步扩大农户和农村企业申请贷款可用于担保的财产范围,积极规范和完善涉农担保贷款业务操作流程,建立健全涉农贷款担保财产的评估、管理、处置机制。按照因地制宜、灵活多样的原则,探索发展大型农用生产设备、林权、水域滩涂使用权等抵押贷款,规范发展应收账款、股权、仓单、存单等权利质押。原则上,凡不违反现行法律规定、财产权益归属清晰、风险能够有效控制的各类动产和不动产,都可以探索用于贷款担保。

(三)加强督导落实,继续推进规范服务。一方面由专业培训公司对文明规范服务导入后续工作进行定期督导,通过明察、暗访等方式对各网点规范服务执行情况进行督导,并通报督导结果,规范员工的服务方式。另一方面联社要将规范服务作为一项重点工作常抓不懈,形成日常工作机制,全面规范员工服务,提升金融服务水平。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇六

20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的.一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,透过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终持续在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,透过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导,听从指挥。

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失。

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍留意眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮忙,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题:

1、有时工作热情不高,不太用心,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,用心进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一齐团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇七

xx年已经过去,为了在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己,为**年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作,现将xx年工作总结如下:

一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加公司组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作,服务部门员工个人工作总结,个人工作总结《服务部门员工个人工作总结》。

二、工作方面:认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。

因为是服务部门,每天都会各种各样的人,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复”,每次看着来访的群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

在公司领导的正确英明领导下,在广大员工的不懈支持下,勇于奉献,圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。

电信服务部员工个人工作总结二

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇八

志愿者实践服务部期末个人工作总结青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业,以青年学生参与为主题,以志愿服务为手段,通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助,推动经济发展和社会进步,推动社会公民思想道德建设的发展,本行动是一个致力于创造美好明天的行动,是有个着眼于开拓未来的事业,是青年成才和增强社会责任感的伟大事业。青年志愿者是光荣而快乐的使者,所以我毅然加入了该组织。

参加志愿者工作有一段时间了,学到的东西很多,认识的人也不少。身在大一,作为一名预备干事而言--是锻炼的黄金时段,是和工作伙伴们打好关系的时段。那是对自己能力的一种磨练,同时也是为以后踏入社会做好更充分准备的磨练。我会一直努力,无论结果如何,我希望在我的大学光阴里,尽可能地为社会多做点事情,贡献自己的一点光和热。

记得第一次的活动是在重阳节,当时自己一听去福利院陪老人聊天,就义无反顾的报名了。在我系青年志愿者协会的倡导和组织下我们二十多个来自不同专业的志愿者,以爱心的名义,走进了福利院。来到福利院,协会负责人和福利院的管理者商量具体事宜。和想象中不同的是,这里的环境和设施都还不错,干净整洁的活动室和休息室,完全没有被遗忘的味道。我在没看见那些老人之前,已经对他们有了模糊的印象。可是当我真正看见他们的时候,我还是被震撼了。那些饱经风霜的老人的脸上,写着我读不懂的表情。活动中,老人纷纷表示,自愿者的到来给他们带来了快乐。这让我更加肯定:我要经常来,不为学分,只是单纯的想陪陪老人.

接着是"点点爱心,真情奉献"活动,我们轮流值班,回收旧物、募捐,一系列的过程,虽然辛苦,但在看到我们自己努力换来的八百多时,一切都值了。募捐等换来的所有的钱都捐给了福利院,感觉有点小小的成就感。

再者是"自行车环市区,倡导环保"的活动,很遗憾,因为班级有事,所以参加不了。

然后是12.5志愿者日,这一天是我感觉最光荣的一天。因为今天是全院个志愿者代表代表宣誓,很荣幸,我是其中一个,当我举起右手,宣誓:我愿意成为一名光荣的志愿者,我承诺尽己所能,不为报酬,帮助别人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助,平等友爱,共同前进的美好社会贡献力量。此刻的我感到无比自豪,我会一直记着:我自愿,我服务;我快乐,我光荣,坚持以"奉献、友爱、互助、进步"为服务精神,以"播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我"为行动口号,积极参加学校和班级组织的青年志愿者活动,努力为推进校园精神文明建设贡献自己微薄的力量,树立了团员青年的良好形象。接着是我们系的开会、宣誓,然后打扫天桥,发志愿者宣传名片等活动。

期间,有个小插曲,就是为骨癌少女黄妙茵募捐的事。虽然因为涉及钱的关系,无法为她募捐,但是我们系的志愿者干事仍积极为她献出爱心,会长以及各部长也到医院去看望她,这让我很感动,现在小妙茵手术好了,回家休养了,我们也就放心了。

我觉得整个协会的人都很好,很团结。经常大家一起聊天,有时一起喝茶、吃饭,增进交流,使我们的关系更进一步。

摸索了一学期,对一些事也了解了:

其次要敢于直接讲出心中的想法。正确的思路这是工作顺利的最主要的因素,这是我以后应该努力去克服的!应将自己所想的直接讲出来,有位学姐曾和我讲过"我们讲出自己的意见和想法,再比较那一个想法比较好,然后采纳哪一种,这并不是针对于某一个人的,而是为了把工作做得更好,你不要把它当成是你自己的事情。"这一句话对于我触动真的很大,或许我应该思考一下这句话背后的东西。团队合作永远比个人更强大,更能做好事情。

然后学会谦虚和认错。无论是工作还是生活中,一个人要带着责任工作,做不好一件事只会坏了一件事,只会让大家麻烦。当然也不能装出自己是一个很老练的样子。因为事实上我们是新人,我们还很稚嫩。我们真的存在很多的问题,这是毋庸质疑的,毕竟我们没经验。当然要进行合理积极的补救。我们要能听进别人的意见,如果一意孤行的工作,结果只会让周围的人不信任你,觉得你是一个办事不牢靠的家伙。做错事要认错,这是一个态度问题,而且它可以让我们成长。

去发现更多的问题,自然而然的是让自己明白自己的弱项,有利自己完善自己,从而避免走弯路,这很重要,而且是不可或缺的财富。

作为一名志愿者,我感到光荣、自豪,它也增强了我的责任心和感恩之心。我想要尽自己的全力回报社会,以一名志愿者的身份为社会为需要帮助的人贡献出自己的力量,所以我会一直在这个组织默默的奉献,为自己的青春写上美好一页,为社会的进步贡献自己的微薄之力。

青协迈着它稳健的步伐,走过了这一学期,其中不乏风雨。不过,前进之中我们在不断的改进,一步步的积累经验,每位志愿者都发挥着作用。青协并不满足于现状,要打拼,要让的人知道漳大的青协,要让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信,青协的明天会更辉煌。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇九

转眼间xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作,我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下,严格要求自己,按照公司的制度要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

1.发货:这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般发货至客户或代理商指定的地点,这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系,确认联系人和联系方式,,商量如何接货,以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点。

2.现场交货,货到客户或代理商后,公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人,一同对设备进行检查,是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点,同时对设备进行调试与安装,做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作,以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

1.对客户的培训,新设备定期要对客户进行培训,以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理,保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决,确实有重大问题的,需要公司派人来解决的,可以派人前往(但需要收起工本费,注:根据每个区域的消费水平收费,比如:北京,上海,广州,等地的消费偏高),对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备,须按照说明书规定来进行保养,并有相关的保养资料及照片。

不定期给客户打电话,询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。

树立产品服务形象,提高售后服务技能水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化如下:

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后,培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作,建立售后服务部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能,做好各类设备的技术资料准备工作,以便在下发到客户过程中,对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训客户。

1、建立所有产品档案的要求,售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款,出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况,质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇十

本人x,男,汉族,中共党员,x年11月出生,毕业于大学,本科学历。x年x月录用为中心工作人员,从事xxxx工作。工作中始终坚持勤奋学习、积极进取,努力提高自我,认真完成各项工作任务,履行好岗位职责,下面我将一年的工作情况总结如下。

我始终把思想政治学习放在首位,努力提高政治素质,坚持思想理论学习。认真学习中央、省、市、县相关文件精神,加强对农村法律法规、农业政策及有关农业技术知识的学习,通过不断学习,政治理论修养和业务知识有了很大的提高。

(一)乡党政办工作。按照乡党委政府安排,我首先在党政办工作,在此期间我主要做好党政网文件的收发处理,搞好后勤服务,完成领导交办的其他事项;第十八届人大换届工作,作为联村干部和乡换届选举联络员,指导和协助顺利完成乡人大代表选举;在工作中我不断了解基本情况,如乡域面积、域内人口、社会经济情况、10个村村情等,为今后更好地开展工作打下基础。

(二)精准扶贫工作。主动学习精准扶贫的相关政策,吃透政策精神,积极开展精准扶贫工作,对精准贫困户做好政策宣传解释工作。一是做好精准扶贫易地搬迁工作,二是完成扶贫资料收集和完善各种表册,及时上报信息和录入扶贫信息等工作。

(三)农技服务中心工作。主动到学习了解农机补贴的相关政策,收集农户农机补贴的资料并录入系统;按照县统计局安排部署,搞好全国第三次农业普查前期基础工作,做好宣传、拟定目标责任书、发放农业普查资料等工作。

(四)10月工作。分到办公室,主要负责日报及简报信息撰写报送、公文收发处理、会务保障等工作;完成领导交办的其他工作,做好各科室间的协调工作;认真学习领会政策、法规。

在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,时刻以合格党员的标准来规范自身言行,以饱满的热情投入到工作之中,立足本职,扎实工作。在生活中,始终坚持谦虚、朴实的生活作风,摆正自身位置,尊重领导,正确处理好与领导、同事之间的关系,得到领导和同事的一致认可。

虽然在工作上我取得了一定的'进步和成绩,但还存在一些问题和不足:一是政治理论基础还不扎实,理论指导实践还有欠缺;二是业务知识不够全面,工作方式不够成熟;三是政策法规理解不够深入透彻。

在今后的工作中,我要进一步端正自己的思想和观念,摆正自己的位置,以党员的标准严格要求自己和约束自己;我要努力做到戒骄戒躁,坚定政治信念,加强理论学习,积累经验教训,不断调整自己的思维方式和工作方法,在实践中磨练自己;我要加强政策法规文件的学习,吃透文件精神内涵,提高综合业务能力。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇十一

志愿者实践服务部期末个人工作总结青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业,以青年学生参与为主题,以志愿服务为手段,通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助,推动经济发展和社会进步,推动社会公民思想道德建设的发展,本行动是一个致力于创造美好明天的行动,是有个着眼于开拓未来的事业,是青年成才和增强社会责任感的伟大事业。青年志愿者是光荣而快乐的使者,所以我毅然加入了该组织。

参加志愿者工作有一段时间了,学到的东西很多,认识的人也不少。身在大一,作为一名预备干事而言--是锻炼的黄金时段,是和工作伙伴们打好关系的时段。那是对自己能力的一种磨练,同时也是为以后踏入社会做好更充分准备的磨练。我会一直努力,无论结果如何,我希望在我的大学光阴里,尽可能地为社会多做点事情,贡献自己的一点光和热。

记得第一次的活动是在重阳节,当时自己一听去福利院陪老人聊天,就义无反顾的报名了。在我系青年志愿者协会的倡导和组织下我们二十多个来自不同专业的志愿者,以爱心的名义,走进了福利院。来到福利院,协会负责人和福利院的管理者商量具体事宜。和想象中不同的是,这里的环境和设施都还不错,干净整洁的活动室和休息室,完全没有被遗忘的味道。我在没看见那些老人之前,已经对他们有了模糊的印象。可是当我真正看见他们的时候,我还是被震撼了。那些饱经风霜的老人的脸上,写着我读不懂的表情。活动中,老人纷纷表示,自愿者的到来给他们带来了快乐。这让我更加肯定:我要经常来,不为学分,只是单纯的想陪陪老人.

接着是"点点爱心,真情奉献"活动,我们轮流值班,回收旧物、募捐,一系列的过程,虽然辛苦,但在看到我们自己努力换来的八百多时,一切都值了。募捐等换来的所有的钱都捐给了福利院,感觉有点小小的成就感。

再者是"自行车环市区,倡导环保"的活动,很遗憾,因为班级有事,所以参加不了。

然后是12.5志愿者日,这一天是我感觉最光荣的一天。因为今天是全院个志愿者代表代表宣誓,很荣幸,我是其中一个,当我举起右手,宣誓:我愿意成为一名光荣的志愿者,我承诺尽己所能,不为报酬,帮助别人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为建设团结互助,平等友爱,共同前进的美好社会贡献力量。此刻的我感到无比自豪,我会一直记着:我自愿,我服务;我快乐,我光荣,坚持以"奉献、友爱、互助、进步"为服务精神,以"播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我"为行动口号,积极参加学校和班级组织的青年志愿者活动,努力为推进校园精神文明建设贡献自己微薄的力量,树立了团员青年的良好形象。接着是我们系的开会、宣誓,然后打扫天桥,发志愿者宣传名片等活动。

期间,有个小插曲,就是为骨癌少女黄妙茵募捐的事。虽然因为涉及钱的关系,无法为她募捐,但是我们系的志愿者干事仍积极为她献出爱心,会长以及各部长也到医院去看望她,这让我很感动,现在小妙茵手术好了,回家休养了,我们也就放心了。

我觉得整个协会的人都很好,很团结。经常大家一起聊天,有时一起喝茶、吃饭,增进交流,使我们的关系更进一步。

摸索了一学期,对一些事也了解了:

其次要敢于直接讲出心中的想法。正确的思路这是工作顺利的最主要的因素,这是我以后应该努力去克服的!应将自己所想的直接讲出来,有位学姐曾和我讲过"我们讲出自己的意见和想法,再比较那一个想法比较好,然后采纳哪一种,这并不是针对于某一个人的,而是为了把工作做得更好,你不要把它当成是你自己的事情。"这一句话对于我触动真的很大,或许我应该思考一下这句话背后的东西。团队合作永远比个人更强大,更能做好事情。

然后学会谦虚和认错。无论是工作还是生活中,一个人要带着责任工作,做不好一件事只会坏了一件事,只会让大家麻烦。当然也不能装出自己是一个很老练的样子。因为事实上我们是新人,我们还很稚嫩。我们真的存在很多的问题,这是毋庸质疑的,毕竟我们没经验。当然要进行合理积极的补救。我们要能听进别人的意见,如果一意孤行的工作,结果只会让周围的人不信任你,觉得你是一个办事不牢靠的家伙。做错事要认错,这是一个态度问题,而且它可以让我们成长。

去发现更多的问题,自然而然的是让自己明白自己的弱项,有利自己完善自己,从而避免走弯路,这很重要,而且是不可或缺的财富。

作为一名志愿者,我感到光荣、自豪,它也增强了我的责任心和感恩之心。我想要尽自己的全力回报社会,以一名志愿者的身份为社会为需要帮助的人贡献出自己的力量,所以我会一直在这个组织默默的奉献,为自己的青春写上美好一页,为社会的进步贡献自己的微薄之力。

青协迈着它稳健的步伐,走过了这一学期,其中不乏风雨。不过,前进之中我们在不断的改进,一步步的积累经验,每位志愿者都发挥着作用。青协并不满足于现状,要打拼,要让的人知道漳大的青协,要让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信,青协的明天会更辉煌。

实用服务合同范本。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇十二

截止 9 月末,我行在辖内*个网点共布放自助取款机*台、存 取款一体机*台;布放 pos 机*台,其他机具*台,其中:助农取 款服务机具*台,自助机具到村覆盖率*%,累计办理查询、存取 款及转账业务*余万笔。全行累计发行福祥卡*万张,拓展手机银 行用户*户,网上银行用户*户,累计办理各项查询、转账、缴费 业务*余万笔。累计代理发放各项涉农补贴*万笔、金额*万元。

(一)领导重视,统筹安排 作为服务农村金融的主力军,**银行坚持“改制不改向、更 名不改姓” ,始终坚持立足农村、支持农业、服务农业的“三农” 服务理念,董事会下设成立了专门的三农发展规划委员会,统筹 安排农村金融服务工作。

(二)开展宣传,稳步推进 近年来,我行先后开展了送金融知识下乡宣传活动*场、手 机银行业务推广宣传*次、金融知识进校园专题活动*次;举办了“**杯”**比赛、**走进*银行、***有礼助学活动等宣传*场; 在*个营业网点布放宣传展台*份、业务宣传资料*余份,对辖内 基础金融服务进行了广泛宣传和推广。

(三)合理规划,拓展服务 年初, 我行就对辖内布放自助设备及自助机具进行了合理规 划, 对金融服务空白区域及部分农村网点布放自助机具情况进行 了摸底统计。截止 9 月末,我行在**社区、**园区增设自助银行 *个,计划布放自助存取款机具*台,在各近郊农村网点增加在行 式自助取款机*台, 可为辖内*万余户农户提供方便快捷的金融服 务。

(一)农村基础金融服务仍有空白区域。农村基础金融服务 是一项综合性的工作,涉及到多方面要规划、推动、落实。目前 我行辖内仍有**、**、**乡镇未设立营业网点。

(二)业务宣传力度有待进一步加强。作为全市网点最多的 金融机构,我行在业务宣传上做了大量工作,但仍有部分村组未 覆盖到,今后我行将进一步加强进村入户的业务宣传。

(三) 普惠金融服务能力有待进一步提升。

改制后的*银行, 开展普惠金融的责任更大,我行在辖内推行了*卡、手机银行等 新业务新产品,在此基础上,将推出**、**等产品,进一步丰富 金融产品服务普惠金融。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇十三

春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动

做了大量的工作:

行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:

为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。

1、主要开展了微笑服务,并对老弱病残者上门收费;

2、对水电表及线路有问题的住户,进行了多次复查,并及时反馈到维修中心;

3、为老年教职工配置了老花镜等。

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况,解决具体存在的问题;

2、配合各单位的具体活动,积极做好材料的供应:

(1)为总机改造供应电缆;

(2)为主楼前安装舞台灯供应材料;

(3)为热力中心做健身器材供应材料;

(4)为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;

(5)为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

1、在食堂悬挂宣传横幅二副;

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;

3、实行流动售饭车售饭;

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇十四

有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

xx年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号,首先要从最基本的114查号开始学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份,我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己语音表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去。人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中,我被选项为专家坐席。

最热服务个人工作总结(案例15篇)篇十五

10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下,骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期,克服了其中种种困难,逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求,“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽,辐射东北、xxxx、华北、华东、西北、西南六个服务部,并通过服务指令的执行及用户投诉的受理,开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道,在集团的引领下有条不紊的前进着,现将09年1、2月份服务工作动态,作如下汇报。

服务公司现有人员29人,服务车辆9台。其中服务总部4人,华东服务6人、服务车辆2台,xxxx服务5人、服务车辆3台,东北服务9人,服务车辆2台,华北服务2人、服务车辆1台。西北服务2人,西南服务1人。服务公司于1月北京会议集中认真学习了集团制造、服务运行体系,并于2月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求,签订售后服务责任书,区域服务保证书,各服务分部现仪器、工具配备齐全,并由专人负责。服务总部计划从3月份开始以华北大港为首站,展开各区域用户及服务人员集中培训。

09年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度,从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09年服务中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理,2月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估,评定高级工2人,中级工13人,初级工1人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作,各服务分部经理按照相应管理制度以及安全管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格按照绩效考核给予评定加分,以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的'运行。服务公司1、2月考核动态见下表。服务中心1、2月累计上交日报59份,周报9份,月报2份。

09年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏,尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到09年02月27日,服务中心接受处理配件申请单30份,质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3件、华东区域20件、西北区域7件、西南区域1件,累计成本金额约为:13280。6元。质保期外配件合计38件累计成本金额约为:10185元。

东北服务部09年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同,合同金额36.5万,合同期限为1年。另外,华东服务区域09年1、2月份上交服务中心保期外配件更换协议5份,目前正在供应部结合制定配件收款价位,预计每半年结款1次。

09年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心,核查全部销售的履行动态。销售合同总数147个,已挂合同108个,不挂帐3个,未挂帐36个,截止到2月27日,产品已出厂合同137个,未出厂合同10个。制造公司出厂设备19台,服务公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1。4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料,已提交管理部与质检部门处理。

截止到2月27日,服务指令267项,执行率100%。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份,下达服务执行单(代回执)37份,接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作,做到工作完成,服务报告认证填写,及时回传服务中心,1、2月份服务公司回收服务报告累计267份,顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。

09年1、2月份服务公司主要应急维修工作如下,xxxx区域:吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试,塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事故处理,目前仍在处理中。东北区域:吉林扶余采油厂3000j,盘管清洗完成,以及采气分公司维保合同的履行。华东区域:中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联1600j故障处理。华北区域:北京奥体中心能源处gl07—01锅炉,烟道固定故障排除。

相关范文推荐

    最新销售月度总结报表(案例18篇)

    销售工作总结可以帮助我们发现并改正销售中的不足和错误,避免类似问题再次发生。小编为大家准备了一些销售工作总结案例,希望对大家的总结写作有所帮助。足足有一个月没有

    热门如何做好安全防范心得体会(通用21篇)

    心得体会的撰写可以锻炼我们观察和思考的能力,提高我们的思维深度和批判性思维。心得体会的范文可以帮助我们了解行业或领域的最新动态和趋势。公安工作是维护社会安全、维

    最优换岗实习心得体会(模板19篇)

    实习心得体会需要实习生结合自身实习经历,进行自我评价和对职业规划的思考。实习心得体会六:实习期间的各种工作经验和人际交往让我学会了如何与人合作、如何处理好上下级

    最优老师代课通知(通用16篇)

    通知可以通过口头、书面、电子等方式传达,具有较强的灵活性和适应性。以下是小编为大家收集的通知范文,供大家参考,希望能给大家提供帮助。尊敬的x校长:你好!我是xx

    热门高中学姐心得体会和方法(通用14篇)

    通过写心得体会,我们可以更好地反思自己的行为和决策。通过阅读以下范文,我们可以了解到不同人对同一事物的不同理解和认识。霍姆林斯基说过:“教育的技能全部奥秘就在于

    优秀商务谈判实训方案(模板20篇)

    一个好的计划书不仅要有明确的目标和步骤,还需要具备灵活性,能够适应不同的变化和挑战。在阅读这些计划书范文时,我们可以关注作者对目标、计划和实施过程的思考和理解。

    精选帮扶资金和扶贫资金申请书(通用22篇)

    无论是个人还是组织,都可能需要写申请书来表达自己的诉求和目标。以下是一些申请书范文供大家参考,希望能给大家带来一些灵感和借鉴。xxx单位:。xxx村就如何发展生

    优质外事翻译心得体会总结(模板14篇)

    心得体会是一种宝贵的经验,通过总结这些经验可以帮助我们少走弯路,更好地应对各种情况。读别人的心得体会可以帮助我们了解不同领域的知识和经验。第一段:介绍中医翻译的

    精选给学校建议书(通用15篇)

    学校可以提供良好的学习环境和资源,帮助学生充分发展自己的潜能。在学习与成长的道路上,总结是一种重要的方式,下面是一些学生在学校总结中的心得和体会。尊敬的老师、亲

    优秀观潮教学反思第一课时(案例14篇)

    在进行教学反思时,我们可以反思教学目标的达成情况,教学方法的合理性以及学生的学习反应等方面。以下是一些教学反思范文,供大家参考,希望能够对大家进行教学反思提供一