心得体会是对一段经历、学习或思考的总结和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
管理心得体会篇一
近日，项目部组织全体员工学习观看了管理提升主题宣传片并召开了专题讨论会，通过学习《项目经理风采录》《信用评价五连冠是如何炼成的》等宣传片及有关文件，我对开展管理提升活动有了更深刻地理解，现谈点心得体会。
管理提升是企业发展永恒的主题，是企业提高竞争力的关键，加强管理是企业培育核心竞争力的有效途径，是企业提高经济效益的重要法宝。近年，公司在更新观念，不断推进制度创新的同时，大力推动管理创新，有效地提升了企业效益，促进了企业发展，取得令人钦佩的经营效果。由此可见，企业管理对于发展的重要性。
第一,完善各项制度，用制度来管理，靠制度来落实。制度是由人建立的，也要靠人去执行和维护。执行制度、落实制度比建立制度更重要也更困难。再好的制度，如果不去严格执行、认真落实，都难以发挥作用，甚至会适得其反。我项目部在制度建设上下了不少功夫，从项目组建以来制定了《行政管理制度》《财务管理制度》《物资设备管理制度》《三项招标制度》《项目部会议制度》等一系列制度，初步建立了一套比较科学规范的管理制度，总体执行良好。下一步要强化制度意识，狠抓制度的执行和落实，用制度推动各项工作再上新台阶。
第二，细化工作任务，明确工作责任。目前，项目部机构设置较为完善，有施工技术部、安全质量部、物资设备部、计划合同部、财务部和综合办公室“五部一室”，各部室的工作分工明确。按照“统筹兼顾、合理配置、提高效率”的原则，下一步需要将各项事务落实责任，责任到人，保证各项目标任务落到实处，提高工作的协同性、整体性和有效性。
第三，大力实施成本战略，严格控制成本。树立低成本竞争意识，通过优化施工方案，在源头上把控成本和安全，降低经营成本和风险。对全体员工进行成本意识宣传教育，树立全员、全过程管理的大成本观念，坚持把成本控制作为经营工作的重点和难点紧抓不放。按照精细化管理要求，牢牢抓住计划、执行、控制全过程，提升经营管理水平。强化资金管控力度，紧缩支出，合理安排各项资金的使用。严格控制非生产性支出，杜绝超计划、超标准的物资设备采购，及时调整物资进货量和储备量。抓好以全面预算管理为基础和以成本管理为重点的经营管理。
作为经理部的负责人，我将结合自身工作岗位的具体要求，扎扎实实做好本职工作。不断地学习党的路线方针及政策，全面掌握党的方针政策的主要内容和基本要求，同时紧密结合工作实际不断充实专业技术知识，并结合到实践中去。按照管理提升活动的具体要求，不断提高理论和业务水平，带领项目部全体员工认清形势，明确任务，统一思想，凝心聚力，把各项工作统一到集团公司重大决策部署上来，坚定信心，扎实工作，努力在企业实现转型升级、管理提升的道路上建功立业，争先创优，为企业发展贡献力量。
管理心得体会篇二
第一段：引言（约120字）
MBA（Master of Business Administration）作为商业管理的研究生学位，一直以来备受企业和个人的关注和追捧，其管理思想、理论和实践在商业世界中具有重要的影响力。本人在攻读MBA学位期间，不仅深入学习和掌握了相关的知识和技能，也体验了丰富的企业实践和交流，使我受益匪浅。在此，我想分享一些我个人的MBA管理心得和体会，希望对广大学子和从业人员有所启示。
第二段：认识管理（约240字）
MBA培养的不仅仅是企业的高管，更是对管理的认识和理解。管理涉及方方面面，好的管理不仅是严格控制成本、提高产出，还包括对人员和业务的管理。在攻读MBA期间，我学到的重要的一点是，管理手段和策略需要因情况而异。这使我更好地理解了不同阶段和环节的具体管理方法，以及如何整合跨部门的资源和协力。同时，在学习的过程中还学会了如何利用数据分析来实现公司的目标。这些理念和知识不仅使我在工作中更加高效地完成工作，同时也提高了我的职业竞争力。
第三段：沟通技巧（约240字）
MBA的一个重要的方面是沟通技巧。不同部门和不同地区的员工之间进行交流是非常重要的，因为沟通是推动业务的关键。在我的MBA学习中，我们通常会分成小组，一起完成任务和研究项目。这样的模式让我更深层次地理解了如何合适地交流和沟通。在解决问题的过程中，我们必须清晰地表达自己的观点，认真倾听其他人的见解，沟通中也需尊重其他人。当然，往往情况不同也需要不同的沟通方式，我们要灵活运用不同的技巧来解决问题。
第四段：领导力（约240字）
在不同的工作环境中，领导力的表现方式也会有所不同。我们常见领导者的榜样是他们能够在多方面做到卓越，比如能够带领员工解决复杂的问题、发现新的商机并让公司持续发展。当学习领导力时绝不能忽略了内在修养。学习MBA的另一个重要方面就是如何建立和维护团队的士气，培养培养与他人互动的技能。只有通过理解他人的需求和偏好，能够带领任务各异的小组团队完成任务。另外，内心的坚定和积极向上的态度，也能够在团队中发挥重要的作用。
第五段：总结（约360字）
学习MBA管理掌握的不仅是知识技能，而是学习了一种思维方式和工作方法。MBA的学习过程是在教育和企业实践结合中进行的，让学生在实践中学习理论，同时形成良好的职业素养和人际交往能力。学习MBA管理体会的本文中仅讨论了部分内容，但随着我扩大在企业的实践经验，也建立了对更广泛商用管理的认识和理解。在以后的工作中，我会利用学到的知识和技能来提供更优质的服务，使我的职业道路走得更顺畅。
管理心得体会篇三
我们的业态比较单一，所以预算工作相对比较简单。从去年最后一个季度开始在几家企业试行，到今年全面推广，取得的效果还不错。在今年全国整体经济形式下滑的情况下，我们同样的企业，和去年同比，实际收入(扣除各种折扣后的)上升的幅度不大，只有10%左右，但总体利润上升的幅度却相当大，基本都在30%以上。
首先，我们要明确我们搞预算的目的：是合理、有效地控制成本和费用，同时还要考虑提高经营收入。而且我们做预算的结果是要最终确定各项经济任务指标，并对这些指标进行考核，不然预算工作就没有意义。在事前，我们就要能够确定下期的收入、成本、费用以及利润，这种做法和过去老国营企业的计划有些类似。预算工作就是要使企业的整个经营活动做到事前计划，事中控制和事后总结。
其次，要有效实施预算化管理，要满足几个先决条件，否则预算工作会变成走形式，或许还会起到相反的作用。
第一，要有完善的内控措施。对成本费用进行预算化管理，在预算数据指标出来之后，终归还是要在经营过程当中进行实施，如果前期没有完善的内控措施，内控管理做不到位，预算数据没有人去执行或者执行不力的话，那么预算工作肯定就会成为形式主义，起不到任何效果，预算工作就会成为吃力不讨好的工作。
第二，要有高质量的会计核算基础工作。做财务预算，必须要有全面、真实、准确的财务数据信息做基础，预算不是凭空进行的，必须结合实际，综合分析前面数期，和往年同期的数据，根据过去发生的数据信息来进行综合分析判断，在此基础之上才能对下期的财务进行合理预算。而这些基础数据，全部来自于基础的会计工作。会计核算工作在进行基础设置，比如明细科目的设置时，就应该考虑到将来的财务分析和财务预算的需要来进行。
第三，详尽的财务数据分析。财务预算，是在财务分析的基础上来开展的，没有对前期的详尽分析，预算就是在凭空猜测。在我们有了全面、真实、准确的会计核算数据之后，再进行财务分析，就可以从中真实地把握经营过程当中产生的各种成本和费用，以此就为下一步的预算奠定了基础。
第四，合适的预算人员选择。做预算工作的人，首先必须有主管会计以上的水平，同时必须懂具体业务。有主管会计以上的水平，才能站在整个财务工作的层面上去全面考虑问题;懂具体业务，才能在做分析时真正发现问题，做预算时才能真正结合经营的实际去全方位考虑问题，做出的预算数据才符合实际，才有可操作性。所以，我们的预算人员，虽然不是从主管会计当中选拔(没有那么多的主管会计)，但基本上都是从所属企业的主办会计以上岗位的人员当中去抽调的，如果是外聘的，首先会考虑放到企业去做主办会计工作半年以上。
所以，我们的预算工作，不是一开始就直接进行的，而是逐步开始开展起来的。我们在开始预算化管理之前，第一步是对整个会计工作进行整改，确保财务数据全面、真实、准确。第二步是对整个经营业务的内控措施和手段进行完善和调整，把财务由单纯的会计核算上升到监督管理，通过财务人员来对经营过程发生的成本费用进行实时监控。第三步，是完善各种财务报表，我们在设计各企业上报的财务报表时，就充分考虑了分析和预算工作的需要，因此各企业上报的内部报表，我们在进行分析和预算时，都可以直接采用。第四步，进行全面的分析，每月各企业报表做出来之后，企业内的财务人员首先进行分析，并出具分析报告(分析的内容和形式甚至格式，我们都做了具体的要求)，然后预算人员还要自己单独再次进行分析，并参照企业内部的分析。预算人员进行全面分析的作用，一方面是考核上期预算的执行结果，一方面为下期的预算做好充分的准备。
一，在年初，我们对各企业有一个全年的总体预算，并以此为基础，制订了全年的经济计划指标。指标的数据有几个：营业额、利润额、会员卡销售额(有会员卡的)、全年的成本、费用。全年的成本费用数据不是企业的开支指标，是指导性的控制指标。而要求必须完成并作为绩效工资考核的是前面三个数据指标。
二、结合前期报表，编制出“利润测试表”。这种测试表类似于本量利分析这种模式，我们的财务软件没有预算模块，所以这块工作用电子表格进行。也就是，输入收入数据和月份天数，就可以直接产生成本、费用、利润数据这种模式。利用这种表格，还可以直接测试保本点。
三、结合对前期的实际数据的分析，根据一定的规律，对下期的收入即营业额进行预测，初步确定收入指标，再利用上面的利润测试表，对利润进行预测。(我们这个行业不涉及销售订单这一类业务，不同行业应该都有不同的规律)
四、预算的指标数据报送给总裁或者老板，由他们对收入、利润指标进行确认或者调整。他们调整指标的依据，也是主要是参照我们提供的数据，没有我们提供的数据，他们的决策就没有方向。
五、根据确定的收入和利润指标，测算相关的成本和费用指标。其实，根据前面的利润测试表，成本、费用和利润是同时产生的，提供给老板利润数据时，成本费用数据就已经有了，但没有上报而已。
这里面有一个特殊考虑，好像教科书上没有说到过：有些成本、费用是不按销售比例或者单位产品变动的，而是按照时间比如天数或者月份数变动的，因此这块要单独剔出来另外设计计算公式。对于个别费用还需要结合企业的实际业务进行分析明确，不能完全参考上期的实际发生情况。比如相对简单的交通费，我们会考虑他们路途的远近，是打的还是乘地铁还是企业有公务车分别进行考虑。比如电话费，我们会参考各企业平均费用，结合企业的实际比如有无网费等，分企业进行压缩。比如手机话费，考虑有无长途业务，是否可以利用套餐等，分别进行明确。做这些工作的时候，企业的会计进行配合的作用相当大。
六、在确定指标时，我们的收入、利润是以金额定指标，成本是以成本率定指标(不具体确定成本额)，个别可控费用也是定金额指标。或许有的企业会要求考虑数量指标。
七、预算工作要逐月滚动进行，每月都结合上月或上几月的实际，对下月的预算进行调整，特别是一些费用指标，要及时调整，尽量做到既不浪费，也不伤害积极性。就这样，及时结合市场的变化和企业的实际情况的变化，做出符合实际的可操作的预算结果。
八、预算工作是逐步完善的，不可能一开始就做得非常全面、非常合理，需要逐步完善。所以开始几个月，我们的指标考核只公布，并不真正实行到绩效工资当中去，有些费用指标放得也比较宽松。几个月后，我们再逐步对一些指标进行硬性规定，强制执行，再逐步严格执行指标考核。
虽然前期我们的预算工作取得了明显实际效益，但目前我们的预算工作仍在继续摸索和完善阶段，这里只是提供一个总体的程序和思路。
管理心得体会篇四
第一段：引言（100字）
在一个团队或者组织中，群管理是非常重要的一环。作为一个群体的组织者和领导者，如何有效地管理群体，调动成员的积极性和创造力，是一个关键性的问题。在过去的一段时间里，我作为一个小组的负责人，积累了一些群管理的心得和体会，以下是我分享的五个方面。
第二段：明确目标，明确角色（200字）
在开始任何一个群体的管理工作之前，明确目标是非常重要的。只有确定了明确的目标，才能让每个成员理解自己的角色和责任，并且在工作过程中更加明确方向。在我所管理的小组中，我尽力通过与成员们的沟通和讨论，确立了我们的共同目标，使得每个成员都明白自己在团队中的重要性和价值。同时，我也尽量避免让每个成员承担过多的任务，而是根据每个人的能力和兴趣，合理分配每个人的角色，以确保每个人都能够充分发挥自己的优势。
第三段：有效沟通，平等尊重（200字）
在一个群体中，有效的沟通是至关重要的。作为一个负责人，我积极主动地与成员们保持沟通，并且注重倾听每个人的意见和建议。我鼓励每个人畅所欲言，相信每个人都有自己独特的思考和贡献。同时，在沟通过程中，我尽量保持平等和尊重的态度，不以身份和地位来对待成员。这种平等和尊重的态度可以促使每个成员都能够敞开心扉地参与团队的工作，并且在沟通中充分发挥自己的主观能动性。
第四段：激励鼓舞，培养团队精神（300字）
作为一个群体的负责人，关键是要激励和鼓舞团队的成员，培养和保持团队精神。在我的管理中，我时常对每个人的努力和贡献给予肯定和赞赏，并且向团队传递积极向上的能量。我鼓励团队成员之间互相学习和帮助，以促进团队的整体进步。此外，我也注重培养团队成员的自信心和合作精神，鼓励他们克服困难和挑战，共同追求更高的目标。通过这种激励和培养，团队成员之间建立了强大的信任和合作关系，为团队的成功作出了重要贡献。
第五段：持续改进，共同成长（300字）
在群体的管理中，持续改进和共同成长是不可或缺的。作为一个负责人，我时刻保持对自身管理方式的反思和反思，不断寻找改进的空间。我与团队成员们持续进行评估和反馈，了解他们的意见和建议，以便及时调整管理策略。我鼓励团队成员不断学习和成长，提供必要的培训和资源支持。团队成员们也积极参与团队的决策和规划，共同推动团队的发展和壮大。通过持续改进和共同成长，团队的凝聚力和战斗力得到了显著提升。
总结（100字）
通过管理小组的经历，我深刻认识到有效的群管理对团队的发展和成果至关重要。明确目标、有效沟通、激励鼓舞、持续改进和共同成长是建立和维持一个高效团队的重要要素。作为一个群体的管理者，我们应该有耐心和智慧，不断提升我们的管理能力，以促进团队的繁荣和进步。
管理心得体会篇五
参观八里初中后，我不禁感慨，八里初中不愧为新县农村初中的一面旗帜，十九年的红旗不倒。虽然我是八里人，20xx年前也在这里工作过，对这里的情况有所了解，但学习后却让我更加钦佩......。八里的刘校长说过“八里中学是农村中学的一面旗帜，十九连冠，主要来自于老年教师的传、帮、带。”，虽然仅仅是这样一句简单的话，其中却包含了许多不为人知的感人故事，他们的班子人员率先垂范，教师爱岗敬业，老教师焕发出第二青春，青年教师也不甘落后，虚心学习，勇挑重担，不怕吃苦，迅速成长。“敬业、实干、巧干、苦干”，这是八里中学的学校之魂，这种精神，这种文化底蕴，不是一年半载能形成的，也不是半天就能学会的，而是经过八里中学几代人努力的付出而创造形成的。
新星小学是新县县城小学的典范，她的高质量、精细化、规范化校园管理是我们大家有目共睹的，更是值得我们所有学校所学习的!科学、优质、活泼、互动、多彩的课堂;班子成员、教师、学生全员参与学校过程管理，自我发展与学校发展共荣的人生观成就了新星的每一个人。
新县福和希望小学也不需要我多说，她硬是把一个在校生仅300人的村级小学打造成为县教体局直属的县城学校，实现了跨越式发展。我们应学习福和小学校长黄成贵同志那种敢干事、能干事、干成事、敢为人先的精神和斗志，再就是学习其先进的远程教育教学管理，现代远程教育教学是一种全新的教学模式，学习的场所和形式灵活多变，突破了时空的限制。现代远程教学为师生提供更多的学习资源，打破了常规教学模式，彻底解放了老师，老师们在也不用那么辛苦，不用用粉笔在黑板上写字了，不用圆规了，不用直尺、三角板了，扩大教学容量，减轻师生的负担，提高教学质量，降低教学的成本。
此次学习，的确是收获了很多，这正如孔主任引用“肖伯纳说过的一句话：“你有一过苹果，我有一过苹果，相互交换，各自得到一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，相互交换，各自得到两种思想。”，今天新星小学、八里中学、福和希小已经给我们相互交换三种思想，在和我们学校实际相结合就得到了四种思想。
特别是陈书记的重要讲话，他从学校管理、校长自身发展、工作方法和业绩、工作思路和创新、教师的培养和精业、学校安全以及个人生活作风等六大方面提出了很好的意见和要求，高瞻远瞩，高屋建瓴,为学校的管理指明了方向，我们一定要牢记领导的重托，做到守土有责，管理全方位，质量上台阶，最大努力的做好学校各方面的工作，力争做出成效，做出特色!
管理心得体会篇六
我们所处的社会飞速发展，经济竞争激烈。在这个信息时代，客户管理显得尤为重要。近期，我有幸读了一本名为《客户管理管理》的书籍，对客户管理有了更深入的了解。下面就我对《客户管理管理》的几点心得体会进行分享。
第二段：重视客户价值
在《客户管理管理》这本书中，作者强调了一个核心概念：客户价值。客户价值是指企业为客户创造的价值，包括经济价值、情感价值和社会价值。只有真正理解和满足客户的需求，才能够提高客户忠诚度、增加客户利润贡献，进而实现企业可持续发展。在我的工作中，我时刻铭记着客户价值的重要性，努力提供更好的产品和服务，以满足客户的需求，并与客户建立长期稳定的合作关系。
第三段：有效沟通
书中还强调了有效沟通的重要性。客户管理并不仅仅是提供产品或服务，更涉及到与客户的良好沟通。只有与客户建立起有效的沟通渠道，才能更好地了解客户的需求、疑虑和期望。同时，通过沟通也能够及时解决客户遇到的问题，增强客户的满意度。因此，我开始注重与客户的沟通，积极倾听客户的意见和建议，并及时反馈。这不仅有助于解决问题，也能够提升客户对企业的认可。
第四段：个性化定制
《客户管理管理》一书中，作者还提到了个性化定制的重要性。在竞争激烈的市场环境中，企业需要从众多竞争对手中脱颖而出。通过个性化定制，企业能够更好地满足客户的个性化需求。通过收集客户的个人资料、购买习惯、喜好等信息，企业能够在产品设计、营销策略上进行定制，从而提高客户的满意度和忠诚度。因此，我开始关注客户的个性化需求，并根据客户的喜好量身定制产品和服务，帮助客户实现更好的个人价值。
第五段：持续改进
作为一个细分领域，客户管理变化快速，需要不断进行持续改进。《客户管理管理》一书中也强调了这一点。企业不能满足于现有的客户管理方式，需要不断反思和改进，以应对市场的变化和客户的需求。我也开始注意每一个工作环节中的改进点，不断提升自己的能力和知识水平，与时俱进地学习新的客户管理方法和技巧，并将其应用到实际工作中，提高自身的竞争力。
总结：
《客户管理管理》一书给我带来了许多新的思考和启发。通过理解客户价值、有效沟通、个性化定制和持续改进，我意识到客户管理对于企业的意义和价值。我将持续努力，将这些理念落实到实际工作中，为客户提供更加满意的产品和服务，努力实现企业可持续发展。
管理心得体会篇七
——毕业实习专题
管理心理学是一门研究人的心理与行为活动规律的科学，专门研究管理活动中个体、团体、组织的心理活动规律的学科。它强调以人为中心和人力资源管理和开发的理念，协调组织与团体的人际关系，改善组织与环境条件，改进领导与管理方法，调动人的积极性、主动性和创造性，从而实现组织目标和促进组织与人员发展。学习管理心理学的知识，研究管理活动中的心理规律，对通过学习和实践，使我认识到这门学科的极其完整的实践性和现实工作中的指导作用。因为社会的进步，实践的深化和管理的科学化，都将集中地表现在对人的管理的科学化和现代化上。而人的现代化最为重要的一条，就是对人心理的科学调适和良好的人性化管理。
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。根据毕业实习的要求，结合自己的工作实际，在企业的管理中，怎样聆听员工的心声，如何团结员工，调动他们的工作积极性。为切实可行地了解管理着如何发挥创造能力，如何管理和控制出现的竞争和冲突，是管理者的重要任务之一。以下三点是我这几年来作为管理者的一点心得体会。
首先，团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。另外要进行技能培训，队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。其次是团队凝聚力的营造，要奖罚分明。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。
其次，要充分了解企业的员工。第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。其次聆听员工的心声，中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。另外管理方法经常创新，管理者要淡化权利，强化权威，允许员工犯错误引导员工合理竞争，激发员工的潜能。
第三，作为管理者应该有观念上的战略型特征、思维上的创新型特征，心理与行为上的主导型特征，知识结构上的“t”型特征，作风上的果断型特征，性格上的外倾型特征等诸多心理特征。这就在常识上、业务上、沟通能力和办事能力上给领导者提出了很高的要求。感觉、知觉、记忆、思维等认知因素是影响组织管理中人的行为差异的重要心理条件之一。每个人都有自己的经验、爱好、兴趣及个性特征，这使人眼中的事物被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。职工的心理健康水平对于工作效率有重大影响，人的智力、体力的发挥，不但要有健康的身体，还要有健康的心理作为前提条件，所以我们应该了解有关职工心理健康的知识，创造有利于职工心理健康的工作环境和心理环境，这是现代管理中的一个重要组成部分。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，合作、竞争和冲突是人类社会普遍存在的现象，人是社会性的动物，合作是人类生存的基本条件和手段，同时，当人们具有不同的目标和利益时，对稀有资源的争夺，就产生了竞争和冲突，如何管理和控制这些竞争和冲突，是管理者的重要任务之一。建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。
一、情绪热情而稳定、行动迅速而稳重，气质素质过硬的领导者；我会抽时间不遗余力地锻炼和保养身体，做身体素质过硬的领导者。此外，我还要加强自己与年轻员工的沟通，向他们学习，用他们的活力来激发我这个年龄段所欠缺的强烈的好奇心理与不怕挫折、不畏艰难的进取心，并于自己与年轻员工的交互影响中增强自己战胜困难的决心，做到敢挑敢干，不达目的不罢休。作为一名女性，我要在日后的工作中发扬自己的性别优势，与上级、同级领导及下属做更好的沟通；同时，克服自己性别特征中不利于工作的一面，增强场独立性，减弱场依存性，不仅多听多学多接受新的理论和观念，还要在周密思考论证的前提下做到敢于冒险，敢于尝试，让新鲜事物更多更快地引入我们的工作中，以实现企业效益的最大化。
经过本次剖析，我对自己今后的努力方向明确了许多，我相信经过几次这样的训练之后，在不久的将来，我一定能成长为作风正派、奖惩分明、严于律己、平易近人、能够有效协调并处理好领导与被领导之间的工作关系和人际关系的，在决策、用人等方面表现出高超的领导艺术的优秀的民主型领导。
管理心得体会篇八
作为一名管理专业的学生，我对于读书在管理学方面的重要性深有体会。在大学的几年，我不仅读了大量与管理相关的经典著作，还积极参加各类讲座和论坛，提高了我的管理学知识和技能。通过读管理书籍，我深刻认识到管理的辩证性和复杂性，我也在实践中逐渐理解了其中的核心要素。
第二段：理论知识的收获
在读管理书籍过程中，我获得了许多宝贵的理论知识。例如，我了解到了斯金纳的激励理论，这个理论帮助我更好地了解人们的动机和行为，并对如何激励员工产生了新的思考。我还学习了波特的竞争战略理论，这个理论帮助我分析企业的竞争优势和定位，并在实际管理中指导我做出正确的决策。这些理论知识不仅开拓了我的视野，还帮助我解决了实际问题。
第三段：实践经验的积累
管理书籍不仅给予了我理论知识，还引导我通过实践来巩固和应用这些知识。我积极参与学校的组织管理工作，通过担任班级干部和学生会成员，我锻炼了自己的领导才能和组织能力。同时，我也利用实习和兼职的机会，锻炼了自己的项目管理和人际沟通能力。通过将理论知识应用于实际场景中，我更加深入地理解管理学，并不断提升自己的实践能力。
第四段：思维方式的改变
读管理书籍不仅带给我丰富的理论知识和实践经验，更重要的是塑造了我思考问题的方式。在过去，我对于问题的看法很片面，只能看到问题的表面，而管理学的学习让我学会了系统思考和综合分析。通过运用管理思维，我能够从全局的角度审视问题，并利用管理学的知识和方法解决问题。这种思维方式的改变让我在解决实际问题时更加高效和准确。
第五段：未来发展的展望
通过读管理书籍的收获和实践经验的积累，我对于未来的发展充满信心。作为一名管理专业的学生，我还需要不断地学习和进步。我将继续深入研究管理学的理论知识，提高自己的思考和决策能力。同时，我也会积极参与实践，锻炼自己的管理技能和团队合作能力。我相信通过不断努力和学习，我会成为一名优秀的管理者，并为企业的发展和社会的进步做出自己的贡献。
总结：
读管理书籍不仅带给我理论知识和实践经验，更重要的是改变了我的思维方式和思考问题的角度。通过管理学的学习，我深刻认识到了管理的辩证性和复杂性，也更加明确了自己作为管理者的责任和使命。在未来的发展中，我将继续深入学习管理学知识，不断提高自己的管理能力和综合素质，为推动组织和社会的进步做出自己的贡献。
管理心得体会篇九
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起!语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。