总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
高速公路执勤员个人工作总结文章篇一
公安消防部队执勤业务训练大纲（试行）
目录 总则
第一册 新 兵 _消防局 一九九五年十二月
总 则
第一条 制定训练大纲的依据和训练对象。《公安消防部队执勤业务训练大纲（试行）》第一册，是以《公安消防部队训练工作若干规定（试行）》为依据，结合公安消防部队的任务、特点和新兵训练实际，按照“先训后补”的原则，本着与部队训练相衔接的要求制定的，是组织实施新兵军事和业务训练的基本依据。
第二条 训练任务和要求。新兵训练，必须按照本大纲规定，主要进行共同条令、军事和业务技能、基础业务知识学习。掌握基础知识，练好基本动作，确保训练内容、质量标准的落实，防止偏训、漏训、粗训。通过训练使新兵熟悉部队的条令及有关规定，掌握必备的业务理论和业务技能，能熟练地使用常用的消防技术装备，培养严格的组织纪律、顽强的战斗意志、优良的战斗作风和强健的体魄，为实现从老百姓到合格士兵的转变，打好政治思想、业务技术、作风纪律和身体素质基础。第三条 训练时间。新兵军政训练时间比例为7：3，军事和业务训练42个训练日，政治教育18个训练日。每天正课训练7小时（不含体育训练1小时）。训练期间，各级不得随意抽派新兵公差勤务，保证到课率不低于95％。
第四条 组训形式。新兵训练应当以支队或者总队为单位集中训练，成立新兵训练领导机构，选调军政素质好、有带兵实践经验的警官和班长骨干负责新兵训练工作。建立以专职教员为骨干、以基层警官为主体、以班长骨干为基础的教管合一的教学队伍。开训前，应进行不少于10个训练日的教学法集训，认真备课示教，做好教学准备，做到统一内容、统一标准、统一方法。
第五条 训练方法。新兵军事和业务训练，应突出重点，加强基础训练。按照先理论后动作，先分解后连贯的顺序，从简到繁，从易到难，循序渐进，逐步提高；要科学安排训练时间和场地，合理穿插配当训练内容，坚持因人施教，精讲多练，保证训练质量；要充分利用实物、图表、幻灯和录相进行直观教学，增强教学效果；要采取评教评学、会操评比等方法，调动练兵积极性。
第六条 训练内容的确定。各总队在制订训练计划时，可根据部队实际需要，在本大纲规定的训练内容外增加训练内容。
第七条 训练考核。新兵训练应当严格考核制度，对规定课目内容，要训练一项，评定一项，登记一项，并将其成绩记人档案。训练结束前，要进行全面考核验收，作为评估新兵训练任务完成程度的依据。新兵训练合格率不得低于95％。
第八条 新兵训练必须坚持体育训练制度，不论是军事和业务训练，还是政治教育，每天都要安排一小时体育训练。
第九条 本大纲未明确的具体问题，总队可作出相应规定。
政 治 教 育 基础教育
题目一 人民军队的性质、宗旨、建军原则、历史和光荣传统 目的 明确人民军队的性质、宗旨、建军原则，了解人民军队的历史和光荣传统。
新兵训练时间分配参考表
时事政策教育
题目 时事政策教育 目的 了解党的方针、政策和国内国际大事要闻。内容
1．党的方针、政策 2．国内、国际形势 3．国内、国际大事要闻
共 同 条 令 内务条令
题目一 总 则
目的 熟悉内务条令的基本精神，增强执行内务条令的自觉性。内容
目的 熟记职责内容，增强军人意识。内容 士兵职责 题目四 内部关系和礼节
目的 了解军人、部队（分队）相互关系和各种礼节。内容
1．军人、部队（分队）相互关系 2．各种礼节
题目五 军容风纪和作息
3．一日时间分配和一日生活 题目六 日常制度
题目七 值班和警卫
目的 熟悉值班制度、职责、严格执行规定。内容
1．值日员职责、卫兵守则 2．意外情况的处理方法 题目八 装备管理
目的 熟悉装备管理制度，严格执行规定。内容
1．装备的维护保养、保管 2．装备的检查、使用
题目九 营区管理和连队内务设置
目的 了解安全工作的基本要求，预防各种事故的发生。内容
1．安全工作的基本要求 2．对常见事故的预防
纪律条令
题目一 总则
目的 熟悉条令基本精神，增强遵守和维护纪律的自觉性。内容
目的 熟悉奖励、处分的有关规定、鼓励上进，维护纪律。内容
目的 使士兵正确运用控告和申诉的权力。内容
1．控告、申诉的目的和方法 2．保护控告和申诉权利的要求
队列条令
题目一 总则
目的 提高对队列训练重要意义的认识，增强执行队列条令的自觉性。内容
目的 学会单个军人的队列动作，军容严整，养成姿态端正的良好习惯。内容
消防法规
题目 消防法规
目的 了解消防条例、执勤条令的基本内容，熟悉基本要求。内容
1．_消防条例 2．公安消防部队执勤条令
灭火理论知识
题目一 物质燃烧常识和灭火的基本方法
目的 了解燃烧常识和灭火的基本方法及原理，为参加灭火战斗打下基础。内容
6．燃烧产物对灭火战斗的影响 7．火灾的发展和变化 8．灭火的基本方法和原理
目的 了解战斗行动中的安全常识和纪律。内容 战斗行动中的安全常识和纪律
技术训练
题目一 着装
目的 学会迅速穿着灭火作战服装的方法。内容 原地着装 题目二 水带铺设
目的 学会水带铺设方法和连接接口要领。内容
1．两盘水带连接 2．沿消防梯铺设水带 题目三 射水
目的 学会攀登消防梯的要领。内容 攀登六米拉梯 题目五 翻越障碍
目的 学会翻越障碍的方法。内容 三十米翻越板障 题目六 救生
目的 学会火场上常见的救生方法。内容 1．救生结绳法 2．徒手救人
题目七 使用手提式灭火器
目的 学会使用手提式灭火器的方法。内容
1．使用泡沫灭火器 2．使用于粉灭火器 题目八 着装登车
消防器材装备
题目 消防器材装备
目的 了解常用消防器材装备的构造、性能和用途。内容
卫生常识
题目一 卫生常识
目的 掌握对几种主要传染病的预防措施。内容
1．传染病的发病原因 2．几种主要传染病的预防措施
射击 题目一 武器常识
目的 熟悉步枪的性能、用途，学会分解结合，检查保养方法。内容
1．性能、名称、用途和分解结合 2．子弹的种类和用途 3．检查保养方法
题目二 选定表尺分划和瞄准点
目的 学会正确地装定表尺分划和选择瞄准点。内容
目的 检验对不动目标准确射击的技能。内容
1．对不动目标射击的要领和方法。2．实弹射击的有关规定和安全措施 3．实弹射击
体育训练
题目一 器械体操
目的 学会动作要领，锻炼身体的灵活性和协调性 内容
1．单杠套路内容
一、二和引体向上 2．双杠套路内容
一、二和杠端臂曲伸 3．腾跃纵马（箱）
题目二 中、长跑和其他辅助项目 目的 增强身体素质，适应执勤需要。内容
1．800米跑、3000米跑 2．挺举杠铃
3．俯卧撑、仰卧两头起 4．垫上直腿前、后滚翻
公安消防部队执勤业务训练大纲（试行）
第二册预提班长 _消防局 一九九五年十二月
目 录
总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（23）预提班长训练时间分配参考表„„„„„„„„„（25）管理教育„„„„„„„„„„„„„„„„„„（26）组织训练„„„„„„„„„„„„„„„„„„（27）教学法基础知识„„„„„„„„„„„„„„（27）队列训练的组织„„„„„„„„„„„„„„（28）技术训练的组织„„„„„„„„„„„„„„（29）战术训练的组织„„„„„„„„„„„„„„（29）适应性训练的组织„„„„„„„„„„„„（29）体育训练的组织„„„„„„„„„„„„„（30）作战行动的组织与指挥„„„„„„„„„„„„（30）经常性思想政治工作„„„„„„„„„„„„„（31）
总 则
第一条 制定训练大纲的依据和训练对象。《公安消防部队执勤业务训练大纲（试行）》第二册，是以《公安消防部队训练工作若干规定（试行）》为依据，结合消防部队的性质、任务和班长在部队建设中的地位、作用制定的，是组织实施预提班长培训的基本依据。
第二条 训练任务和要求。预提班长培训，必须以为基层输送合格班长为目的，突出组织指挥、管理教育和教学法训练。通过训练，学会班作战行动的组织指挥，掌握训练课题的教学及组织训练、管理教育和做士兵思想政治工作的方法，具备能组织执勤、能组织训练、能管理士兵和会讲、会做、会教、会做思想政治工作的能力。
第三条 培训对象的条件。预提班长原则上在第二年度兵和特别优秀的第一年度兵中挑选。其基本条件：政治思想、作风纪律、身体素质好；主要训练科目的成绩达到良好以上；初中以上文化程度。选拔时，由中队按条件推荐。培训名额由支队或者总队根据实际需要确定。第四条 训练时间。预提班长培训时间不得少于22个训练日，其中管理教育4个训练日，组织训练12个训练日，作战行动的组织与指挥2个训练日，思想政治工作2个训练日，机动2个训练日。每天正课训练7小时（不含体育训练的组织1小时）。培训期间，各级不得随意抽派公差勤务，保证到课率不得低于95％。
第五条 训练计划和方法。预提班长培训必须由支队以上单位组织，训练队或其它培训机构具体实施。训练计划由培训机构根据本大纲制定，并报上级批准。各种计划一经批准，必须认真落实，不得随意变更。施训过程中，要搞好训练课目的穿插配当和装备、器材、场地的调整安排。
管理教育和教学法的训练，应贯穿训练的全过程。要组织预提班长在本班内轮流担任正副班长，进行实际管理、教学和指挥锻炼，为当好班长打下基础。
第六条 训练考核。预提班长培训要严格考核验收制度，对规定的课目内容。
要训练一项，评定一项，登记一项，并将训练成绩记人预提班长培训档案，作为考察使用培训对象的依据。对个别不符合选拔条件或表现不好、训练成绩差的，培训机构可在报请上级批准后，将其退回。培训结业时，支队或者总队应组织全面考核验收。合格者由支队或者总队发给结业证书。培训机构根据预提班长考核成绩和表现，提出使用意见。不合格者不准提任正副班长。
第七条 本大纲未明确的具体问题，总队可作出相应规定。
管理教育
目的 明确职责，掌握基本工作方法，提高管理教育能力，为实际工作打下基础。内容
1．班长的地位和作用 2．班长的职责
3．班长应具备的基本条件和素质 4．班长工作的基本内容、原则和方法
题目三 日常生活管理 目的 学会日常生活管理方法。内容
目的 明确官兵关系，增进官兵团结，同心协力地完成各项任务。内容
目的 了解安全工作的意义及要求，掌握预防常见事故的一般方法。内容
1．安全工作的意义 2．安全工作的基本要求 3．常见事故的预防
组织训练 教学法基础知识
题目一 教学的原则和要求
目的 了解教学的基础原则，掌握教学的基本程序和要求。内容
目的 了解备课的方式，学会备课的方法。内容
1．备课前的准备 2．集体和个人备课 3．试讲、试教 题目三 编写教案
目的 学会编写教案的方法。内容
1．教案的种类和形式 2．编写教案的基本要求 3．编写教案的方法和步骤
队列训练的组织 题目一 单个军人的队列动作教学法
目的 巩固提高单个军人队列动作的训练效果，学会教学和组织训练的方法。内容
1．单个军人的队列动作
2．指挥位置及下达队列口令的要领 题目二 班的队列动作教学法
目的 学会班的队列动作的指挥程序和组织训练的方法。内容
技术训练的组织
题目一 技术训练的组织
战术训练的组织
题目一 常见火灾灭火对策
目的 学会根据设想的作战情况进行班的协同配合训练的组织方法。内容
1．战术作业的内容及操作要求 2．战术作业的组织方法
适应性训练的组织 题目 适应性训练
目的 掌握复杂情况下消防员适应能力训练的方法。
目的 掌握动作要领和组织训练的方法。内容
作战行动的组织与指挥
题目一 作战行动的组织指挥原则和程序
10．作战行动中的安全工作
经常性思想政治工作
题目 经常性思想政治工作
目的 掌握经常性思想政治工作的基本内容，学会做好经常性思想政治工作的方法。内容
1．经常性思想政治工作的地位、作用、意义 2．做好经常性思想政治工作的方法
高速公路执勤员个人工作总结文章篇二
春节期间，各类酒吧、歌舞厅、影剧院、商场市场等场所人员大量聚集、运营时间长，火灾危险性增大，加之全省消防部队正处在老兵复退新兵尚未补入、执勤力量最为薄弱的特殊时期，部队灭火救援形势严峻。为切实做好圣诞节和春节期间执勤战备和部队管理工作，消防支队切实做好春节期间消防执勤战备和部队管理工作，具体工作总结如下：
一、强化执勤备战，及时处置火灾及灾害事故。
结合老兵退伍、新兵尚未投入执勤，一线警力严重不足的实际，合理调整大队干部下沉一线，保证必须的力量配置。要针对冬季火灾特点和节日消防安全保卫工作的需要，结合正在开展的冬季百日大练兵活动及总队《关于扎实做好冬季灭火救援和部队管理工作的通知》的要求，加强对重点场所、重点单位的六熟悉，制定完善灭火救援预案，组织开展实战演练，提高快速处置能力。要配足配齐相关灭火装备器材，储备充足的灭火药剂和救援物资，所有执勤车辆要配备防滑链，执勤中队首车必须配备灭火救援指挥箱和摄录像设备，加强车辆装备和接处警系统的检查维护，保证时刻处于完整好用状态。一旦发生火灾及特殊灾害事故，必须严格按照五个第一行动要则，加强第一出动，最大限度地减少损失和危害。在灭火救援过程中要严格落实安全规程。
二、严格队伍管理，确保部队高度安全稳定。
各单位组织安全检查，查找本单位存在的安全隐患，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。要督促部队严格执行条令条例和五条禁令，狠抓一日生活、查铺查哨、交接班、干部留营住宿、请销假等制度的落实，狠抓车、酒、赌等重点环节和小散远直等单位以及重点人员管控。中队每天必须进行点名，每夜查铺查哨不少于2次，其中1次必须在凌晨0时至5时之间进行。要严格车辆派遣审批制度，认真落实批准领导、车管单位、营门卫兵、用车人员、驾驶人员五位一体的联管机制；节日期间，除担负执勤、值班任务的车辆外，其余车辆一律封存，支、大、中队遇有紧急用车必须报支队当日值班首长批准。支队将利用三项技防系统强化对外出车辆的跟踪检查，加大对干部查铺查哨的督导力度，发挥对干部值班、哨兵履职、人员在位等方面的监管作用，严防失控漏管。支队将通过电话、视频点名、实地督查等方式强化督导检查，及时消除安全隐患，严防发生违禁问题和各类事故、案件。
三、正规值班秩序，严格落实日常值班备勤制度。
各消防大队所有值班人员必须会使用远程教育系统，以备总队视频点名需要；各级值班人员必须确保通讯畅通，支队值班干部接到总队通知要求大队值班人员立即回复总队点名时，应根据大队行政值班排班表立即通知大队值班人员。同时，支队重申：各大队要协调好本单位值班工作，严格落实领导带班制度，以防出现纰漏，被总队通报。
四、加强节日值班，确保部队政令警令畅通。
切实加强春节期间战备值班工作，严格落实领导带班、24小时值班制度，各级值班人员在值班期间除参加灭火救援和应对突发事件外，一律在本级机关值班，不得以检查基层部队或社会单位为由擅离职守。各单位要认真执行重大、紧急情况请示报告制度，重特大火灾、灾害事故、部队参与处置的重大突发事件和部队内部发生的问题，务必在第一时间上报。
以上是消防队春节期间执勤战备和部队管理工作总结。
高速公路执勤员个人工作总结文章篇三
高速路收费员工作总结【1】
在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
我站每月组织的两次军训学习，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行禁止”。
在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。
此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。
在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。
在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。
为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。
在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。
在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。
虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。
安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。
通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。
因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。
即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。
尽量使每一名驾乘人员都能满意。
我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
高速收费员工作总结【2】
时光飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。
现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
光阴似箭，岁月如梭。
转眼间，作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。
在这新的半年来，在各级领导和同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训----微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。
现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：
一。开展微笑服务的做法
1.强化训练，提高服务本领俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然”。
为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流;训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。
虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。
当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。
谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。
2。心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为;用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力;通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者;通过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发自内心。
3。正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度，考核进行五个星级评定。
收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。
各收费所每季度评选一次，管理处半年一总结。
实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。
要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支持微笑服务的浓厚氛围。
4。通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发展不平衡的现象。
我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了，综合素质提高了。
收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了;二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了;三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满意，司乘人员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐了。
在和司乘人员的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。
在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑才会自然，才会真诚。
作为一个正常人来讲，不可能始终都一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。
但是，作为一名高速公路收费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪，必须学会排解和调控，始终保持快乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。
高速公路执勤员个人工作总结文章篇四
上周由我与胡传平教师进行值周，现在由我对上周值勤情况进行点评。
下面我再给大家讲一个值勤中真实的事例：一位母亲骑着电瓶车带着年幼的女儿迎面而来。孩子一不小心，手中的饼干掉在地上。妈妈马上停下车，轻声对女儿说：来，咱们把它扔到垃圾桶里去。说着便把孩子抱下来，俩人弯腰一起去捡地上的碎饼干。
对比一下，前后两个事例，文明与不文明已经在细节中已经体现。
这些行为都是不文明的，所以，今天我要对大家说：文明是一种习惯，文明一定要从我们自己做起。
1、进入学校佩带好校徽，少先队员要系好红领巾；
2、不论是在校内还是在校外遇到教师都要主动问好；
3、不乱扔垃圾、不乱吐痰、不外面摊贩上面的吃零食等，看到地上有垃圾主动拾起并
扔到垃圾箱内。
同学们，让我们从现在做起，让文明礼仪成为我们自觉言行！就让我们携起手来，共同创建和美的文明校园，人人争做“文明少年”！谢谢！
高速公路执勤员个人工作总结文章篇五
20xx年即将到来我们感慨万分，20xx年的工作历程一幕幕的在我们面前出现，为了更好的做好20xx年工作，保安部和清洁部向商场作出20xx年在过去一年的工作的总结，总结出过去一年来做过的工作成绩和不足。
（2）对保安的早中晚进行值班调整，固定晚班，专人值班，停车场内值班，人员固定；
（6）提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时，生活有许多不便，特别是吃饭问题，保安部和清洁部建议商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭，柜子存放衣服，使员工能安心工作。
消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻不放松的原则，经常利用下班时间组织员进行消防知识和技能培训，同时积极配合商场消防升级设备维修工作，不论是在经营期间还是夜间维修，保安都有专人负责，特别是消防改造维修要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁，确保商场的财产安全，和改造维修顺利进行。消防工作是商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在头脑中绷紧这要弦，20xx年保安部在商场办公室支持下组织员工进行消防知识和技能培训12次，派人去东莞市培训2次，商场牵头组织商场铺位消防培训2次，建立消防培训室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经营者的消防知识和扑救初起火灾的能力。确保商场的消防安全。
商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针对商场铺位反应单车丢失严重现象争求商场办公室同意把16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监督广场，通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠纷，我们第一时间到达现场，能处理的及时处理，不能处理的汇报办公室以及110进行处理，真正做到全年商场无重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进行及时汇报。同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来商场铺位进行偷盗，我们保安部组织保安便衣进行抓捕和驱逐，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据20xx年统计，保安员在商场铺位协助下抓捕小偷20多人次，缴获截获单车13辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商量场的卫生工作任务。
地下停车场是 商场一个配套服务体系，它的停车规模和设施，员工的负责性较好，每天流动停放车车辆数百辆，这就给车场增加很大的压力，保安部配合商场场办公室强化了车场管理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高服务质量，大大地降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有关好我们保安都能及时发现并处理好，特别是个别车主对收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就耐心细致的解释工作。20xx年保安和清洁工工作中存在的主要问题：
（1） 由于劳动法实施，部份员工思想的误解，部份员工存在出工不出力现象，同时部份员工工作不认真，偷懒。
（2） 人在岗位，心不在岗位，无责任心，对工作不负责，出现上班迟到，不听从部门指挥和服从工作安排。
（3） 有个别员工在上班时玩弄手机，存在赌博行为。
高速公路执勤员个人工作总结文章篇六
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。
为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕s、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6s”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。
全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。
安全责任重于泰山，班组在20xx年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确保全年安全生产无事故。
虽然在20xx年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。
一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。
二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。
三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。
总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。
高速公路执勤员个人工作总结文章篇七
第一章 总 则
第一条 为规范公安消防部队执勤战斗行动，保障执勤战斗任务的完成，依据《_消防法》及有关法律法规，制定本条令。
第二条
本条令所称执勤战斗，是指公安消防部队为完成火灾扑救、应急救援任务以及重大活动现场消防勤务而实施的准备与行动。
第三条 公安消防部队必须随时做好战斗准备，接到报警或者命令立即出动，迅速、安全地赶赴现场，实施灭火与应急救援。
第四条 公安消防部队执行灭火与应急救援任务，应当坚持“救人第一，科学施救”的指导思想，按照“第一时间调集足够警力和有效装备，第一时间到场展开，第一时间实施救人，第一时间进行排烟降毒，第一时间控制灾情发展，最大限度地减少损失和危害”的要求，组织实施灭火与应急救援行动。
第五条 公安消防部队各级指战员必须做到坚决服从命令，听从指挥，严守纪律，忠于职守，发扬勇敢顽强、不怕牺牲、连续作战的作风。
第六条 公安消防部队应当建立健全安全管理制度，严格落实安全防护和安全保障措施，有效预防和减少官兵伤亡。
第七条 公安消防部队应当加强装备建设，严格队伍管理，严格教育训练，做好执勤战斗保障，不断提高执勤战斗能力。
第八条 公安消防部队应当建立健全执勤战斗信息报告制度，按照规定程序和要求及时准确报告执勤战斗信息。
第九条 公安消防部队各级军政首长是执勤战斗工作的领导者和组织者，应当加强对本条令执行情况的检查指导，确保本条令的贯彻落实。
第二章 战备工作 第一节 战备制度
第十条 公安消防部队应当按照下列基本要求，严格战备值班制度，保证不间断值班：
（六）总（支、大）队交接班主要内容是：通报执勤战斗情况、明确战备任务、安排执勤工作等。中队交接班主要内容是：通报执勤战斗情况，调整执勤力量，检查、清点装备，安排执勤工作。
（七）交接班时，听到出动信号，由交班人员负责出动，完成任务归队后再行交接。
第十一条 公安消防部队各级值班、执勤人员应当按照职责分工熟悉辖区下列情况：
（一）交通道路、消防水源情况；
（二）消防安全重点单位的数量、分类和分布情况；
（三）消防安全重点单位建筑结构和使用情况；
（四）消防安全重点单位重点部位情况；
（五）消防安全重点单位内部消防设施和消防组织情况；
（六）主要灾害事故的类型和处臵对策、基本程序。
第十二条 公安消防部队应当开展经常性战备教育。补兵退伍期间、重大节日、重要活动或者遇有其他特殊情况时，必须进行有针对性的战备教育。
第十三条 公安消防部队应当严格执勤战斗装备的管理，保证随时处于完好战备状态。执勤战斗装备不得用于与执勤战斗无关的事项。
（一）消防车（艇）的停放（泊靠）和个人装备的放臵，必须便于出动，符合实战要求；
（三）消防车库应当保持整洁卫生，严禁住人和存放与执勤战斗无关的物品，确保安全。
第十四条 公安消防部队各级首长和机关应当开展经常性战备检查，严格落实战备制度。
中队每天、大队每周、支队每月对所属部队应当至少进行一次战备检查。重大节日、重大活动或者遇有特殊情况时，总（支、大）队必须组织检查，及时解决存在问题，重大问题要立即向上级报告。
第十五条 各级公安消防部队应当掌握辖区公共消防设施建设、管理及变化情况，定期组织检查，发现问题及时处理。
第十六条 各级公安消防部队应当建立完善的消防通信指挥系统，及时接报、处理执勤战斗信息，并与有关部门、专业力量实现互联互通和信息共享。
第二节 战备职责
第十七条 总队、支队首长应当履行下列战备职责：
（二）督促各级、各部门在战备工作中发挥职能作用，建立和保持正规的战备秩序；
（五）督促部队保持良好的战备状态，及时研究解决战备工作中的问题。
第十八条 司令部应当履行下列战备职责：
（二）负责制定各类灾害事故处臵的力量调动方案和执勤战斗预案，组织开展实战演练；
（四）拟制战备工作的命令、指示、计划，督促部队贯彻落实；
（五）组织制定执勤战斗装备发展规划和配臵计划，做好执勤战斗装备的管理和调配工作；
（七）协调辖区供水、供电、供气、通信、医疗救护、交通运输、环境保护、气象等有关单位和其他应急救援队伍，建立应急联动机制，做好灭火与应急救援协同作战的各项准备工作。
第十九条 政治部（处）应当履行下列战备职责：
（一）根据任务需要，组织部队开展战备教育；
（三）了解掌握部队官兵灭火、应急救援工作中的表现情况，负责战备、灭火与应急救援的宣传报道和奖惩等工作。
第二十条 后勤部（处）应当履行下列战备职责：
（一）组织建立战勤保障体系，督促落实战勤保障制度；
（二）制定部队执勤战斗保障预案，并负责组织实施；
（三）落实执勤战斗装备的配臵计划，建立装备档案，负责装备管理和维修保养工作。
第二十一条 防火监督部（处）应当履行下列战备职责：
（三）在发生火灾事故时，立即派员赶赴现场，提供灭火救援相关信息，协同开展灭火救援行动。
第二十二条
全勤指挥部应当履行下列战备职责：
（四）值班人员必须坚守岗位，随时做好出动准备，遂行作战，指挥灭火与应急救援战斗行动。 第二十三条 作战指挥中心应当履行下列战备职责：
（一）掌握辖区交通道路、消防水源和消防安全重点单位等情况；
（六）统计、分析接警和出动情况，及时汇总上报灭火、应急救援信息；
（七）保持与灾害事故现场的通信联络，负责消防接处警和通信指挥系统的管理、维护工作。
第二十四条 大队首长应当履行下列战备职责：
（二）组织战备值班、检查和教育，建立和保持正规的战备秩序；
（三）组织开展对辖区情况的调研与熟悉，制定执勤战斗预案，开展实战演练；
（五）掌握辖区其他应急救援力量情况，协调落实灭火与应急救援工作机制。
第二十五条
中队首长应当履行下列战备职责：
（二）掌握中队执勤人员、装备和辖区其他灭火与应急救援队伍情况；
（三）组织辖区情况调查，制定执勤战斗预案，定期开展演练；
（五）组织战备教育，落实各项安全措施，按照规定上报战备情况；
（六）组织实施消防站定期开放工作。
第二十六条
战斗班长应当履行下列战备职责：
（二）掌握本班人员情况，确定战斗分工；
（四）妥善处理本班战备工作中发生的问题，并及时报告中队值班首长。 副班长协助班长工作。在班长离开岗位时，代行班长职责。第二十七条 战斗员应当履行下列战备职责：
（一）了解辖区交通道路、消防水源、消防安全重点单位等基本情况；
（二）保持个人防护装备和分管装备完整好用，熟悉装备性能，熟练操作使用；
（三）掌握辖区主要灾害事故处臵的行动要求，熟悉中队执勤战斗预案中本岗位的主要任务。
第二十八条 通信员应当履行下列战备职责：
（一）坚守岗位，按照出动命令或者报警及时发出出动信号，并做好记录；
（二）熟练使用通信装备，做好维护保养工作，发现故障及时报告并修复；
（四）接到上级指示，及时报告值班首长。 第二十九条
驾驶员应当履行下列战备职责：
（一）熟悉辖区交通道路、消防水源和消防安全重点单位地址等相关情况；
（二）熟练掌握车辆构造及车载固定装备的技术性能和操作方法，能够及时排除一般故障；
（三）负责车辆和车载固定灭火救援设备的维护保养，及时补充车辆的油、水、电、气、灭火剂，保持良好的战备状态。 第三十条 供水员应当履行下列战备职责：
高速公路执勤员个人工作总结文章篇八
时光如梭，20xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，在这新旧交错的'季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。
20xx年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。