总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。什么样的总结才是有效的呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
餐饮接待领导工作总结篇一
一． 着装上岗
二． 迎接顾客
（4）付款后，持收银单据和调理单到产品发放处领取相应理疗产品和养生茶。引领顾客到相应房间。
（5）客人自行付款“结账这边请”，接待顾问朝收银台作手势指引
三． 引导客人
（4）引导结束，要向顾客道别，并说：祝您愉快！（5）如果顾客拒绝引领，这时就不要勉强，应该非常有礼貌的对顾客说：那好，先生（女士），祝您愉快！
四． 介绍服务
（2）
向客人介绍公司的服务项目，根据顾客的需求向顾客推荐服务项目或顾客自选服务项目（3）
根据生意状况，调养师上钟情况，及时合理的介绍
（４）了解新推服务项目内容的功效、收费等知识，及时介绍
五． 送客
（1）顾客离开时，接待员要面带微笑，主动上前向顾客打招呼问候，说：谢谢光临！请带好随身物品，欢迎下次再来！请慢走！您请走好！
六． 其他服务
（6）及时更换报刊架上的书刊、杂志、报纸，摆放整齐
七． 接受投诉
（1）发现客人有不满意语言，立即询问原因
八． 工作岗位要求
（5）工作岗位附近的卫生要马上处理掉（6）认真负责干好本职工作
九． 业务知识
（1）掌握基本推销常识及用语
餐饮接待领导工作总结篇二
根据接待工作实际，我局要求政务接待工作必须围绕中心，服务大局，从而构建起了领导有力、部门协作、资源整合的大接待格局。依托这个大接待格局，政务接待工作逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、招商引资和展示形象的大平台。
接待工作是一项系统工程，而创新就是推动其上档次、上水平的关键。为此，我们努力在工作方法上求创新，通过健全完善制度，不断推进规范有序；通过细化工作流程不断优化服务质量；通过打造特色精品，不断丰富工作内涵，以热情、周到、规范、特色、廉洁的工作，营造优良的内外发展环境，努力将接待转化为生产力，为全县的中心工作服务，在履行接待职能的同时，积极宣传我县的文化历史、景区景点，及时收集重要客人的政务、商务信息，发挥了宣传我县树形象、广交朋友增友谊、牵线搭桥促发展的作用，努力做到了让来宾满意、让领导放心。
人是接待工作的主体，既是服务对象，同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键在人、关键在队伍，关键在一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们一是加强了理论学习与业务学习相结合的学习教育方式，在年初就拟定了学习计划，首先是认真学习理论，切实加强思想政治工作，建立健全了学习制度，同时还加强了对接待理论、礼仪知识的培训，进一步提高了接待人员的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。二是坚持走出去、请进来的学习方法，积极组织接待工作人员到县、市外学习，借鉴先进的接待经验为我所用，同时，在兄弟省市（县）同行来我县考察时，积极主动交流经验，加强了与兄弟市（县）的紧密联系，做到了相互学习，共同提高。三是加强人才培训和储备工作，以县内的大型活动和重要接待为契机，积极对接待工作人员进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为我县储备了一批年轻能干的政务接待人员。
餐饮接待领导工作总结篇三
为有效地展开接待工作，我们做到了“三到位”。
在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员，公司总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要按照工作部署，认真检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错”。成立了由公司党政领导担任组长，大厦党政领导担任副组长，大厦各部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等6个专项工作小组，从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开了多次工作会议，进行动员和部署，各部门根据大厦的工作部署，积极行动起来，成立相应的工作机构，根据任务分工，及时制订实施方案，落实各项具体工作。
这次接待工作时间紧、任务重、变化多，承办难度很大，大厦班子在上级公司的直接领导下，及时部署安排上级下达的各项工作任务，先后组织召开了各类工作会5次，检查落实工作8次，不辞劳苦，加班加点，努力完成了各项工作任务。
在接到任务起，大厦领导每天24小时带班，深入一线岗位检查工作，发现问题及时解决。同时，还制定了接待工作方案、突发传染性疾病紧急处理预案、安全保卫方案和各种应急预案。根据接待任务需要，有关部门经理24小时值班，各部门之间相互协调配合，做到层层有人管理，事事有人负责，各项工作落实到位，确保服务接待工作的顺利进行。
在接待准备工作中，我们有针对性地采取措施，努力把各项工作落到实处。
房务安排上，为确保安全及服务质量，我们按照路局接待要求，对大厦进行了封闭式管理，从6月15日起，大厦10层以上进行预留，不再接待宾客。为了给来宾创造温馨舒适的下榻环境，大厦为所有预留房间准备了鲜花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意为领导房间配备了天然矿泉水。准备工作期间，大厦领导对接待房间的设备设施、物品配备、卫生状况等逐间、逐项地进行了认真检查，达到标准化、规格化。此外，饭店还把特殊服务和超值服务想在前、做在前，准备了加湿器、接线板、硬板床、浴室防滑垫、浴凳、荞麦皮枕头等，满足各位来宾的不同需要，使代表有“宾至如归”的感觉。
餐饮安排上，用餐集中安排在二楼包间和大厅。二楼包间用餐采取围桌形式，大厅采取自助餐形式，大厦精心制定了菜单，对菜式进行了创新。同时，在餐台造型和设臵上也体现出新意。
准备工作期间，公司领导带队，对全店接待的各项准备工作进行了几次综合检查，发现问题立即要求整改，使各项准备工作真正落到了实处。
在接待工作中，我们突出强调服务接待工作要体现出四星级饭店的高水准，努力为各位领导提供个性化、超常服务。在接待期间，我大厦员工以满腔的工作热情和高度的责任感，在不同的岗位上为各位领导来宾提供周到细致的服务。
为做好餐饮服务工作，大厦领导、餐饮部经理、行政总厨每餐必来餐厅检查工作，了解来宾的用餐情况，根据路局接待部门的要求，想方设法调剂菜点，合理搭配膳食，保证让来宾吃的可口、吃的满意。
在客房服务中，大厦坚持高标准、严要求，各项工作细上加细。服务人员把做床、整理房间、更换棉织品、加水、撤换茶具、开床等工作做好、做细，做到领导出房间，服务人员随时进入房间整理，领导回来时，房间都已整洁一新。服务员在为来宾的服务中处处体现出热心、耐心、细心，见到来宾时总是主动打招呼问好，为来宾按电梯、开房门，得到了部和路局领导的好评。
为了确保此次服务接待工作的协调指挥和服务质量，接待期间，大厦全体中层管理人员及直接为领导服务的人员全部停休，主动加班加点。服务工作中，^v^员身先士卒，发挥先锋模范作用，以出色的工作体现了^v^员的先进性。在他们的带动下，接待准备期间，很多同志克服困难，默默无闻地奉献着。有些家在外地的职工，为了不影响接待工作，连续放弃休息日休息，吃住在一线。有的职工家中有长期生病的老人和年幼的孩子，为了不影响工作，就委托自己的亲属代为照顾……他们这种无私奉献的精神，感染着身边每一位服务人员。
安全工作是此次服务接待工作的重中之重。我们始终把安全工作放在首位，根据当前的形势，把安全工作的重点放在防恐、防火、防爆、防盗、防食物中毒、防群体上访上。大厦认真贯彻“谁主管、谁负责”、“谁在岗、谁负责”的原则，落实安全责任制，加强防范，措施到位，确保万无一失。
按照大会的统一要求，大厦对所有接待用房、全大厦重点部位、烟感报警器、排送风及消防水源进行安全检查测试，加大检查力度，消除隐患，不留死角，确保万无一失。大厦对各项应急预案，分别组织实施了演练。大厦在路局办公室的热情关心和指导下，在公司直接领导下，密切配合^v^门，仔细研究安全保障方案，通过采取调整电梯运行方式、在接待楼层安排24小时双岗、在代表进出大厦和就餐以及会议会场加强警力部署等措施，确保安全万无一失。为了保证代表乘车及大会车辆停放安全，大厦在前车场划出专用区域停放大会车辆，并加强车场管理。饭店还注重强化员工的安全意识，对所有直接为领导服务的人员进行安全培训。大厦要求各岗位服务人员既是服务员，又是安全员、信息员，发现情况及时汇报。安全工作中，服务人员以服务的面貌出现，做到热情、礼貌、耐心、细致、周到，既保证了安全，又得到了客人的理解和支持。
为了保证食品卫生安全，大厦在使用食品原材料上严格遵守上级的有关规定，严严把物品采购关，严格验证、索证，实行专人采购、专人运输、专室保管，确保安全。同时，加强食品卫生检验，严格执行食品48小时留样，食品化验设专人专盯。接待期间，食品留样205件，冷荤食品取样化验30件，餐茶酒具涂抹化验30件，全都合格，保证食品卫生达标。
十几天来，我大厦员工的辛勤工作赢得了各级领导和路局接待工作人员的赞扬。通过这次高规格服务接待任务，我大厦的服务接待工作又经受住了一次考验，再一次促进了饭店管理和服务水平的提高。
xx大厦
二〇一一年七月十一日
餐饮接待领导工作总结篇四
大家好！
此刻您来尊敬的各位领导、各位来宾：
到的是xx区财政局xx分局，很高兴做您本次检查的引导员。首先请准许我代表全局干部职工对各位领导不辞辛苦、莅临我局指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
此刻，我向大家简单说一下我局的基本状况，我局地处全国闻名的xx水库之滨，现有干部职工23人，全镇辖xx个村，xx个居委会，xxxx人，国土面积xxx平方公里，其中耕地面积xxxx亩。
近年来，xx财政分局以科学发展观为统领，紧紧围绕区局提出的创新型、发展型、公共型、公平型、法治型、服务型的“六型”财政建设要求，不断深化改革，财政工作有序地步入了规范化、科学化、精细化的轨道，取得了骄人的成绩。该局先后有3人被授予省市财政系统先进个人，4人受到市、区人民政府表彰，局机关被区委区政府命名为“区级最佳礼貌单位”，连续三年被评为湖北省农村经营管理工作先进单位、荆门市乡镇财政管理先进单位，被区财政局考评定为a等次。
我们主要透过开展“三个六”的活动，实行科学化精细化管理，全面提升乡镇财政管理水平。请看，这就是我局建立活动集锦。
尊敬的xxx公司董事长xxx先生、政府及总校各位领导：
你们好！
金菊匝地，丹桂飘香，在这个金秋九月我们与xxxxx公司董事长及政府总校的各位领导欢聚一堂，这是一个不寻常的日子，这是一个激动人心的日子，在此，我谨代表xxx小学全体师生对xx先的到来及与会的各位领导表示热烈的欢迎和深切的谢意！
众所周知，孩子是民族的期望，民族的振兴离不开这群天真烂漫、喜笑颜开的孩子；孩子是祖国的花朵，花朵开的越鲜艳，祖国便会更加繁荣昌盛，他们是父母的骄傲，也是校园的骄傲，更是民族的骄傲。为了这些“青出于蓝而胜于蓝”的孩子们，家长“面朝黄土背朝天”；老师“挑灯夜战，呕心呖血”；学校“扶贫济困，尽我所能”。更让人感激不已的是你们德国csb公司不远万里，飘洋过海飞到孩子们的身边，慰问孩子们并给予慷慨资助，这是一种无私奉献的精神，是一种爱国主义精神，还是一种国际主义精神，更是一种共产主义精神。
这天，我们迎来了xxx公司的各位人士，激动已不足以表示我们的情绪，为了表示感谢我们只有更加发奋的全身心投入到工作中去，以更加完美的成绩回报你们的支持。近年来，我们xxx小学在新课程改革的宏观调控下，在政府及总校大力支持和正确的领导下，深入开展新教育实验，将德育工作、教师培训、教研、教科研等工作有机的融入新教育实验之中，通师各种与学生的共同学习进一步营造书香校园，促进教师的专业发展和学生的自主成长，以深入开展校本教研为抓手，发奋创设平等、民主、和谐、愉悦的高效课堂与个性课堂；透过加强实验、阅读和电化教学，深入推进素质教育；透过加强教育教学质量监控和强化学校常规管理，全面提高教育教学质量。
在本次的优秀表奖中，我校有四名学生获此殊荣，他们分别是xx同学、xx同学、xx同学、xxx同学。在此，我们应为他们庆贺，他们用自己的勤劳与智慧赢得了掌声和鲜花；我们也为他们而骄傲，今日优异成绩的取得将是明日之星的起点；我们还要为他们而感谢，感谢他们的发奋让我们与贵国xxx公司的诸位结为朋友。虽然语言不一样，生活的地域不一样，但我们的心是相同的，都是为培养今日的花朵，造就明日的国家栋梁之才。
餐饮接待领导工作总结篇五
一、接待安排
1、确定具体行程
时光：待定
2、迎接安排
时光：待定
事宜：根据来访人数、迎接地点、时光、安排迎接人员、车辆、司机等
3、住宿安排
时光：待定
地点：待定
事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店
4、就餐安排
时光：待定
地点：待定
陪同人员：待定
5、车辆安排
时光：根据来访人员的行程安排
事宜：全程专职为来访人员服务
车辆台数（司机人数）：根据来访人员及陪同人员数量
司机：待定
6、行程安排
（1）座谈会
会议主题：待定
时光：待定
会议地点：大会议室
领导接待策划书--策划方案领导接待策划书--策划方案
参加人员：待定
（2）企业参观
时光：待定
地点：待定
陪同人员：待定
司机(车辆)：待定
7、送客时光
时光：待定
送到地点：待定
司机（车辆）：待定
二、任务分工
1、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。
2、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。
3、由xx负责会议室的安排、会议室的检查（空调、投影仪、线路）、参会人员的签到并负责布置会议室（会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果）
4、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。
5、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。