最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）

心得体会可以帮助我们总结经验，提炼出有价值的经验教训，从而在以后的学习或工作中避免犯同样的错误。小编为大家整理了一些感人至深的心得体会，让我们一起来读一读吧。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇一

师生之间的沟通能够加强之间的理解，对工作的支持。良好的沟通，有利于师生间良好人际关系的构建。沟通更是一门艺术，能够发挥教师的育人智慧，有利于促进学生身心健康发展。老师与学生在年龄上的差距，导致了师生之间的沟通产生了隔阂。老师能否理解学生言行产生的背景，透析学生言行动机，知其所想，才能够做到良好的沟通。

作为一名支教实习生，与学生的打交道是很重要的。从接触学生到现在，发现我已经慢慢融入到他们的世界里。老师和学生的年龄差距，没有很多的共同话语。作为一名老师，可能平时的一句话，一个眼神都会触动学生的心弦。我们刚开始接触真正的课堂，学生正是我们最好的老师，记得我刚来上第一节课时，上完了有的学生向我反映说：“老师，你怎么上课只是盯着一位同学看，怎么都不看我呀！”从中看以看出学生有时对这些方面很敏感，也可以看出学生对你的教学情况的反馈。在后来的教学过程中，每次讲完课我都会找一些同学聊聊，这节课有哪些知识点听的不是很明白，还要老师在那方面进行改进，这也是我们为以后教师生涯做准备。老师和学生之间的应该怎样沟通和谈心呢？结合本人的感受，提出以下几点观点。

苏堆姆林斯基说：“教育的技巧和艺术就在于：教师要善于在每一个学生面前，甚至是最平庸的、在智力发展上最感困难的学生面前，都向他打开大写的‘我’的存在，从人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一种精神丰富的人。”所以作为老师应该努力使每一个学生都感受到自己被尊重。并且要做到平等对待每位学生，不存在学生歧视。比如说，有很多老师都喜欢成绩好的学生，对成绩差得学生不闻不顾。有次有个学生加我聊天，叫我猜猜她是谁？我第一反应就是想缩小范围，问她是不是班干部？那学生反应很大“老师，你怎么能这样，对学生有阶级歧视，不是班干部就不能和你聊天吗？”学生对这些问题还是挺敏感的。能够做到平等对待每位学生，这也是不容易的。

孟子说过：“诚者，天之道也。思诚，人之道也。”真诚是人际关系中的一种准则，也是我们与学生谈心的重要前提。只有你真诚和他聊，他才能肯把心底内心真正的想法和你说。老师应该把自身所包裹的一层“皮”去掉，用真实的自我和学生聊天。所以老师的语言的诚恳、态度的亲切，对学生的关怀和爱护。有次，我教的那个班有为学生把脸都刮花了，血迹还清晰可见，被班主任画着两个圈站在那里，当时看着挺不舒服的。我慢慢地去试图和他聊点什么，想知道原因，刚开始学生什么都不肯说。我说：我去和你班主任说下，和你去校医室贴一下止血贴。后来在路上，我问他疼不疼，他反而笑笑。我问他是谁这么狠心，想毁你容呀。他慢慢说是坐在他后面的同学骂他，然后两个人就动手了。在路上，没有和他谈太多道理，就是让他明白，谁都有过错，希望下次不要犯同样错误。其实，有时我们实习生挺受学生欢迎的，由于第一次上课时，老师的介绍是：由广州大学高材生卓老师给大家上课，现在5班的学生都是叫我“高才生”，只要我在校园里，听到有学生说，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其实我挺喜欢这样的称呼，感觉与她们之间的距离很近，能够让我有更多机会接触他们了解他们。

捕捉与学生谈心的时机，既是教师的策略，也是教师的智慧。找学生谈心，要把握时机很重要。比如说：有的性格倔强的学生一旦犯错，教师找其谈心，往往总是情绪偏激，不是强词夺理，就是避重求轻，反而会形成敌对心理。在平时教学或者生活中都可以正确引导和教育学生。上周，5班的有个同学问我：老师，你为什么当老师呀？我当时不知怎么回答？我也在问我，为什么当老师呀？不过值得肯定的一点，我开始喜欢上这个职业了。那同学还问我关于很多大学的问题，其实我们都可以很好的抓住这个机会，引导学生更好地学习。

教师为人师表，教师用自己师德去感染学生。一个能够让学生尊重而爱戴的老师，必定有能够让学生敬佩的地方。我们老师应该是正面地去引导学生，相信学生，如果一个学生什么都会了，还用你来教吗？所以我们要知道，教学不求全责备。要尊重学生的个性，现在的学生是个性的一代。我们班很多学生有时会找我聊天，发现她们很多用语都是比较新颖，流行的。也许我们有时根本都没听过这个词，感觉与他们之间存在很大的隔阂。所以有时候要了解学生所接触的环境，知道学生所想的，才能够更好地与学生沟通，达到谈心育人的目的。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇二

沟通是人际交往中不可或缺的一环。无论在工作还是生活中，我们都需要运用良好的沟通技巧来与他人进行有效的交流。本文将探讨一些沟通技巧与个人的心得体会，以帮助人们更好地理解和运用这些技巧。

第二段：倾听的重要性。

倾听是沟通中最重要的一项技能。当我们倾听他人时，我们表达出了对他们的关注和尊重，进而增强了彼此之间的信任和理解。通过倾听他人的想法和感受，我们能够更好地把握他们的需求和意图，从而做出更准确的反应和回应。因此，倾听是沟通中最基本且关键的一步。

第三段：言辞的力量。

言辞在沟通中起着至关重要的作用。语言的运用不仅仅在于传递信息，更在于如何用准确、简洁、具体的方式表达出我们的意图。选择恰当的词汇、使用亲和力十足的口气以及避免使用冲突性的措辞，这些都是有效沟通的重要因素。同时，言辞的力量还包含了非语言的方面，譬如肢体语言、面部表情等。通过综合运用语言和非语言的技巧，我们能够更好地传递自己的信息，并且更好地解读他人的信息。

第四段：情绪管理。

情绪管理是良好沟通的关键之一。在沟通中，我们经常会遇到一些不同意见或是冲突，这时候情绪容易出现波动。如果我们不能妥善处理这些情感，很容易陷入冲突的漩涡。因此，要想进行有效的沟通，我们需要学会控制自己的情绪。这包括耐心地倾听他人的观点，并尽量理解他们的立场。与此同时，我们也需要表达自己的情感，但要注意措辞和态度，以免伤害到他人的感情。了解自己的情绪并学会适度调节，这能够帮助我们更好地与他人建立信任和合作。

第五段：积极反馈和反思。

最后，对于有效的沟通来说，积极反馈和反思是不可或缺的环节。当我们与他人进行沟通后，要及时给予积极的反馈，以便他们知道自己的表达是否得到了理解和接受。同时，我们也需要不断反思自己的沟通能力，是时候总结经验教训，寻找提升自己的方向。保持对沟通技巧的学习和不断刷新，能够让我们的沟通能力得到持续的提升。

总结：

通过以上的论述与思考，我们可以得出一个结论：良好的沟通是人际交往的重要基础。只有通过倾听、言辞的准确运用、情绪的适度调控以及适时的积极反馈和反思，我们才能实现有效的交流，增进彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我们都能够运用这些沟通技巧，从而建立起一个和谐、积极的沟通环境。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇三

第一段：引言（150字）。

沟通是人际交往的重要方式，也是解决问题、增进了解的有效途径。然而，有效沟通并非易事，需要掌握一系列沟通技巧。通过与他人的交流与互动，我深刻体会到沟通技巧对于人际关系的重要性以及它对我的职业发展和个人成长的影响。在接下来的文章中，我将分享我在沟通技巧上的心得体会，希望能对读者在日常生活和工作中的沟通有所启发。

第二段：倾听的力量（250字）。

在与他人进行有效沟通时，倾听是最重要的一项技巧。通过倾听，我们可以增进对他人的理解，建立良好的人际关系。在我的工作中，我遇到过很多需要与客户沟通的情况，我发现只有当我真正倾听他们的需求和问题，才能给出合适的解决方案。倾听不仅仅是听到声音，而是要全神贯注地理解对方的意图和感受。通过倾听，我不仅能够提供更好的服务，还能建立客户的信任，并得到更多的合作机会。

第三段：言辞的影响（250字）。

言辞和用词的选择在沟通中起着至关重要的作用。我深刻认识到，无论口头还是书面表达，都需要注意言辞的准确性、明确性和尊重性。在我的团队合作中，我曾遇到过因为语言不当而引发误解和冲突的情况。通过这些经历，我学会了在表达自己观点的同时，关注自己的用词是否明确、尊重，以及是否容易引起团队成员的负面情绪。言辞的影响力不可小觑，善用语言可以有效解决问题，增进团队的凝聚力。

第四段：非语言沟通（250字）。

除了言辞，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。在与他人交流时，我们的姿态、表情、眼神等非语言信号经常比语言更能传达出我们的态度和情感。在我的工作中，我曾遇到过需要面试员工的情况。通过观察候选人的非语言表达，我能更好地了解他们的自信程度、合作意愿和个性特点。同时，我也意识到自己的非语言信号会对他人产生影响，因此我会注意自己的身体语言，以确保与他人的沟通更加顺畅和有效。

第五段：善于反馈（300字）。

沟通不仅是一个信息的传递过程，也是一个相互反馈的过程。在沟通中，我体会到了及时、正确地给予反馈的重要性。反馈可以帮助他人更好地了解自己的表达效果，进而改进和提升。在我的工作中，我常常会与团队成员进行工作反馈，提供建设性的意见和帮助。通过这些反馈，团队成员不仅能更好地认识到自己的优势和不足，也使得我们的合作更加顺畅和高效。同时，我也非常重视他人对我沟通风格的反馈，以便不断改进和完善自己的沟通技巧。

结尾（100字）。

通过对沟通技巧的不断学习和实践，我深刻体会到良好的沟通能够带来商业成功，提升个人成长，并促进良好的人际关系。倾听、言辞的影响、非语言沟通和善于反馈都是有效沟通的关键要素。希望通过我的经验和体会，读者们能够在日常生活和工作中更加灵活和有效地运用这些沟通技巧，为自己的发展和成功铺平道路。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇四

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，__月__日，公司邀请到了来自__的实战派讲师___教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。___教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

___教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。___教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：(1)自我反省;(2)以上级做诉求;(3)给个台阶。

案例1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司保证完成任务。

案例3：越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇五

第一段：引言（200字）。

沟通是人际关系发展的重要环节，无论是在工作还是生活中，我们都不能避免与他人进行沟通交流。然而，沟通并不仅仅是口头上说话这么简单，更关键的是如何进行有效的沟通。在我多年的工作和生活中，我积累了一些沟通技巧和心得体会，希望通过本文与大家分享。

第二段：倾听是良好沟通的基础（250字）。

在沟通中，倾听是非常重要的一环。当我们倾听别人时，不仅仅是把注意力放在对方身上，更重要的是从内心接纳对方的观点和感受。倾听并不意味着默不作声，而是在接受他人观点的同时，保持自身的尊重和关注。在倾听的过程中，我们应该努力避免打断对方、做出自己的评价或者妄下结论。只有当我们真正倾听他人时，才能建立起有效的沟通，增进双方的理解和信任。

第三段：掌握非语言沟通的重要性（250字）。

除了口头表达，非语言沟通也是我们进行沟通时常常使用的方式。身体语言、眼神交流、姿势等对于表达自己的情感和意图起着重要的作用。当我们与他人进行交流时，需要关注对方的非语言信号，以了解对方真正的意图和感受。同时，我们也要注意自己的非语言沟通，确保自己的表达与口头信息一致，以免传递出错误的信息。通过掌握非语言沟通，我们能更加准确地理解他人，并且提出更合适的反馈。

第四段：善于运用积极反馈（250字）。

积极的反馈对于有效的沟通至关重要。当我们给予他人积极的反馈时，能够增加对方的自信心，并且激励对方继续做出积极的努力。在反馈中，我们应该注重挑选合适的词语，避免过度批评或者过度称赞。同时，我们也要注意在反馈中提供具体的建议和改进方案，以帮助对方实现自我提升。通过积极的反馈，我们能够促进良好的人际关系，并且推动团队的发展。

第五段：沟通的艺术在于尊重和包容（250字）。

在沟通中，我们应该时刻保持尊重和包容的态度。每个人都有自己独特的思维方式和价值观，我们需要理解并接受这些差异。在表达自己的观点时，要尊重他人的意见，避免以自我为中心或者傲慢地对待他人的观点。同时，我们也要学会包容他人的批评和建议，以开放的心态面对反馈。通过尊重和包容，我们能够建立起坦诚的沟通环境，有效地解决问题并推动个人和组织的进步。

结束语（150字）：

沟通是我们与他人连接的桥梁，也是我们理解世界和传递信息的工具。通过倾听、掌握非语言沟通、善于运用积极反馈以及保持尊重和包容的态度，我们能够建立起有效的沟通，促进良好的人际关系，并且创造共同进步的机会。在今后的工作和生活中，我将继续努力应用这些沟通技巧和心得体会，以成为更加出色的沟通者。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇六

沟通是人际交往的基础，它关系着个体之间的相互理解和协作。然而，良好的沟通并非一蹴而就，它需要我们不断地学习和积累经验。在我与他人的沟通中，我深感到沟通技巧的重要性，并从中得到了许多宝贵的心得体会。以下是我对沟通技巧的一些思考和总结。

首先，为了有效地沟通，我们需要倾听对方的观点和想法，尊重他人的意见。在与他人交流的过程中，我们不能只关注自己的需求和意见，而忽略了对方的感受和立场。通过倾听对方的观点，我们能够更好地理解对方的需求，并能够更有针对性地回应和解决问题。尊重他人的意见也能够促使他人更加愿意与我们进行良好的沟通，增加沟通的效果和效率。

其次，我们需要注意自己的语言和表达方式。在与他人沟通时，我们应当尽量用清晰简明的语言表达自己的观点和想法，避免使用模棱两可的词语和概念，以免引起误解。我们还需要注意非语言沟通的细节，如面部表情、姿势等，它们可以传递出我们的情感和态度。保持面带微笑、表情镇定且开放会使我们显得更加友善和可信赖。

此外，沟通中的尊重和包容也是至关重要的。每个人的背景和经历都不尽相同，他们对事物的想法和看法也会有所差异。我们需要欣赏和尊重对方的差异性，并在交流中包容对方的观点和立场。以一种平和和谦虚的心态与他人互动，可以打开沟通的空间，减少冲突和误解。建立起尊重和包容的氛围，可以促进良好的沟通同环境,为人际关系提供保障。

最后，我认为在沟通中多思考和反思也是十分重要的。我们应该经常思考自己在沟通中是否表达清楚，是否达到预期的效果。同时，也要反思自己是否尊重和理解对方的观点，以及自己是否过于自我中心或固执己见。通过不断地反思和改进，我们能够提高自己的沟通技巧，更好地与他人交流。

总结起来，沟通技巧与心得体会对于人际交往的质量和效果具有决定性的影响。通过倾听、清晰的表达、尊重和包容以及思考与反思，我们可以建立良好的沟通关系，促进个体之间的相互理解和合作，进而提高我们的沟通能力。只有不断地学习与实践，我们才能在沟通中取得更好的效果，并为人际关系的发展做出贡献。让我们一同努力，在沟通中成长和进步。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇七

人际沟通是人与人之间交流、理解和传递信息的过程。在这个信息爆炸的时代，掌握一些有效的沟通技巧显得尤为重要。通过与他人的交流，我深刻体会到了沟通技巧的重要性和实际运用的价值。下面我将从有效倾听、明确表达、简洁明了、及时反馈和尊重对方五个方面，谈谈我对沟通技巧的体会和心得。

首先，在人际沟通中，有效倾听是非常重要的一点。只有真正倾听对方的声音，并理解其内心真实的需求和感受，我们才能做出合理的回应。曾有一次在家里跟家人发生了一场争吵，我一开始很生气，一味地跟对方强调自己的观点，根本没有倾听对方的意见。直到对方情绪减缓后，我才真正静下来倾听，才发现自己的错误。经过这次教训，我深刻认识到有效倾听的重要性，并在沟通中始终坚持倾听他人的观点，鼓励他们开诚布公地表达自己的想法。

其次，明确表达也是积极沟通的关键。为了让对方准确理解自己的意思，我发现一定要清晰而明确地表达自己的看法和观点。曾经在一次工作中，我没有明确告诉同事需要达到的标准和注意事项，结果导致任务完成不符合要求。从那以后，我学会了将自己的想法用简单、清晰的语言表达出来，避免产生误解和不必要的麻烦。明确的表达能够加深双方的理解和信任，使沟通更加高效。

第三，简洁明了是提高沟通效果的有效手段。在信息快速传递的时代，人们的注意力和时间都变得十分有限。所以，在进行沟通时，我们应该注意言之有物，言简意赅。有时候，我会用过多的词语和冗长的叙述浪费了对方的时间，甚至让他们迷失在细节中。反思之后，我明白了简洁明了的表达更能引起对方的兴趣和共鸣，增加信息传递的效果。当我们能用简洁明了的语言把握住核心内容时，沟通就能更加高效起来。

第四，及时反馈是沟通中不可忽视的一环。当我与他人交流时，我会主动询问对方是否理解我的意思，还会观察他们的反应。如果对方不理解或者感到困惑，我会耐心解释或者用不同的方式表达，确保信息能够得到传递和理解。反之，如果对方理解并且接受了我的观点，我会给予他们鼓励和认可，这有助于增进信任和友好的关系。及时反馈能够让我们更准确地掌握沟通效果，及时调整和改进沟通策略。

最后，尊重对方是建立良好沟通的基础。每个人的观点和感受都是受其经验和背景所影响的，我们应该尊重对方的观点，不轻易妄加批评和指责。曾经我在与同事的讨论中批评过度，导致对方感到受伤，这使我意识到了尊重对方的重要性。从那时起，我学会了换位思考，从对方的角度去理解问题，尽量以善意的方式表达自己的看法。尊重对方不仅能够维护和谐的关系，也有助于建立起更加融洽和有效的沟通。

总之，沟通技巧是人际交往中不可或缺的一环。通过我的实际经验，我认识到了有效倾听、明确表达、简洁明了、及时反馈和尊重对方等五个方面的重要性和实际运用的价值。只有不断提升自己的沟通能力，我们才能更好地与他人进行交流，建立良好的人际关系，使自己在职场和生活中更加出色地表现。希望通过这篇文章，能够给读者在沟通中有所启发和帮助。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇八

沟通是人际交往的基石，而掌握良好的沟通技巧对于我们的个人发展和职业成就也至关重要。在与人沟通的过程中，我逐渐体会到了一些关键的技巧和心得，这让我的沟通变得更加有效和顺畅。

首先，我意识到沟通的首要目的是理解对方。在与他人交流时，我们往往会偏向于表达自己的意见和观点，而忽视了倾听对方的声音。然而，仅仅只是传递信息并不等同于沟通。真正的沟通应该是双向的，我们要不仅要倾听对方的观点，更要设身处地地理解他们的想法和感受。通过积极倾听，我们能够更好地与他人建立联系，消除误解和隔阂，从而取得更好的共识。

其次，赋予沟通以尊重和关爱的态度也是非常重要的。我们要理解每个人都是独特的个体，他们有自己的思考方式、情感和经历，因此他们对事物的看法和表达方式也可能与我们不同。我们要坦诚对待他人的观点，即使我们不完全同意。只有尊重对方的意见，才能够建立起平等相待、共同进步的沟通关系。此外，我们还要通过肯定和关爱的言辞来表达我们对他人的重视和理解，这样能够让他们更加愿意与我们交流和合作。

此外，我还学到了积极表达自己的重要性。有时候，我们由于害怕尴尬或者担心冲突而选择沉默或者回避问题，然而这样的做法只会导致问题的积累和不断的悲剧性发展。相反，当我们能够勇敢地表达自己的观点和感受时，我们将能够更好地与他人沟通，相互了解，共同解决问题。通过积极表达，我们能够激发更多的思考和讨论，推动对话的深入和结果的达成。

而要有效地进行沟通，非语言的交流也起到了至关重要的作用。研究表明，非语言交流占据了沟通的大部分比例，比如手势、面部表情、声音的音调和节奏等。这些非语言的元素可以传递丰富的信息和情感，有助于我们更好地理解对方的意图。因此，我们需要注意我们的身体语言，例如保持良好的姿势，保持眼神交流，并根据对方的反应调整自己的表达方式。通过提高自己的非语言交流技巧，我们能够更有效地与他人沟通和建立信任。

总结起来，掌握良好的沟通技巧是我们每个人都应该努力追求的目标。在与人交流中，我们需要倾听他人，尊重他人的观点，积极表达自己，并注重非语言交流。只有通过持续地学习和实践，我们才能够不断提高自己的沟通能力，与他人建立更好的关系，并取得更好的个人和职业发展。

（总字数：654字）。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇九

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1。部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。

2。部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。

3。不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4。部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1。针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。

2。针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3。针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。

4。针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，

而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。

使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十一

沟通是人类社会交往中不可或缺的一环，它直接影响到我们的人际关系、工作效率以及个人成长。在过去的几年中，我不断努力提升自己的沟通技巧，并且积累了一些心得体会。本文将通过五个方面的探讨，总结出良好沟通技巧的重要性以及我在实践中所得到的心得体会。

首先，有效的沟通能够建立良好的人际关系。人们通常情愿与那些可以有效沟通的人交往，因为在这种交往中，信息传递更加迅速、明确。我曾经与一位同事合作过，他通常能够清楚地表达自己的意见和需求，因而我们能够更加顺畅地合作。相反，当我们遇到沟通障碍时，人际关系可能会变得紧张和僵化。我曾遇到过一个朋友，他不擅长表达自己的感受和想法，即便我尝试与他沟通，也无法真正理解他的内心世界，这导致我们之间的友谊逐渐疏远。因此，通过有效沟通建立良好的人际关系是非常重要的。

其次，良好的沟通能够提高工作效率。在职场中，各种各样的信息需要快速传递和理解。通过良好的沟通，我们能够准确地传达自己的意图并理解他人的想法。我曾经与一位领导合作过，在项目中他总是能够明确地告知我们任务的目标和期限。这样的信息传递使得团队成员能够迅速行动并完成任务。相反，当沟通不畅时，任务目标不明确，造成团队成员的迟疑和困惑，从而影响工作效率。通过提高自己的沟通技巧，我能够更好地与团队成员和领导交流，并有效地推进工作。

第三，沟通是个人成长的关键。通过与他人交流，我们能够听取不同的观点和意见，并从中学习。我曾经与一位经验丰富的前辈交流过，他鼓励我多提问、多倾听，以不断扩展自己的知识面。从那时起，我开始主动向他人请教和请教，并通过多方沟通来丰富自己的见解和经验。通过与他人交流，我也变得更加自信和开放，这对于个人成长是至关重要的。

第四，良好的沟通需要倾听的技巧。在与他人交流时，我们不仅需要表达自己的想法，更需要倾听他人的意见和感受。我记得在一次工作会议上，我们团队讨论某个问题，每个人都在发表自己的观点。然而，当我发表完自己的观点后，我突然发现我没有仔细倾听其他人的观点。这个问题使我意识到，倾听是有效沟通的重要组成部分。为了改善倾听技巧，我开始主动以开放的心态倾听他人，理解他们的意见和想法，并且问问题以激发更多的对话。这种倾听技巧的改进使我能够更好地理解他人，并为团队达成共识提供帮助。

最后，良好的沟通需要自我反思和适应。每个人的沟通风格和技巧都不尽相同。因此，为了与他人建立有效的沟通，我们需要不断反思和适应自己的沟通方式。例如，我曾经在一次与同事的争论中，发现自己过于情绪化，无法冷静地表达自己的意见。为了改善这个问题，我学会了在争论之前冷静下来，分析自己的情绪，并寻找更加理性的表达方式。通过这种反思和适应，我能够更好地控制自己的情绪，并在争议中保持更加平和的态度。

总结起来，良好的沟通技巧在我们的人际关系、工作效率和个人成长中都起着重要的作用。通过倾听、自我反思和适应，我们能够建立良好的人际关系，提高工作效率，并积累丰富的知识和经验。在未来的发展中，我将继续加强自己的沟通技巧，并积极应用于各个方面的生活和工作中。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十二

沟通技巧心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的沟通技巧心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【沟通技巧心得体会精选5篇】，供你选择借鉴。

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

知识无穷无尽，学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工!

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能分享建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功!

一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高凝聚力：首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的;第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来!

关于沟通的认识与思考。

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。

沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.

沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.

沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种.种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!

学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，封江管理所的明天一定会更好!

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十三

语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务，但如果我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。下面本站小编整理了客户沟通技巧。

供你阅读参考。

交际场合中的交往艺术。

1、使用称呼就高不就低。

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗。

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置。

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心。

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，

1、语言技巧。

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧。

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话。

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立。

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

座机号是否有国家和地区代码。

如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧。

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧。

打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

1、选择积极的用词与方式。

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：

习惯用语：问题是那个产品都卖完了。

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题。

专业表达：看上去这些问题很相似。

习惯用语：我不能给你他的手机号码。

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号。

习惯用语：我不想给您错误的建议。

专业表达：我想给您正确的建议。

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏。

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

2、善用”我”代替”你”

习惯用语:你的名字叫什麽。

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?

习惯用语:你必须......

专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......

习惯用语:你做的不正确......

专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?

习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十四

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十五

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的.沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

最新与朋友沟通的技巧和心得体会（热门16篇）篇十六

团队沟通是现代社会中不可或缺的一部分。无论是在工作场所还是在日常生活中，有效的团队沟通都是成功和协作的关键。然而，要实现良好的团队沟通并不容易。在我过去的工作和学习经验中，我总结出了一些团队沟通技巧和心得体会，希望能与大家分享。

首先，明确沟通目标是团队沟通的基础。在团队中，成员之间的共识和目标是至关重要的。因此，在开始沟通之前，团队成员应明确目标和期望。这将确保团队成员可以朝着同一个方向努力，并在沟通过程中更加有效地协调行动。同时，明确的沟通目标还可以帮助团队成员更好地理解各自的责任和角色，提高工作效率。

其次，积极倾听是团队沟通的核心。在团队中，每个成员都应该有平等的发言权，并且其他成员应该认真倾听。倾听不仅仅是被动接收信息，更包括积极回应和理解他人的观点。通过倾听，团队成员可以加深对问题的理解，发现潜在的解决方案，增加合作的机会。而且，积极倾听也可以彰显团队成员的尊重和信任，建立更加良好的团队关系。

第三，用简明扼要的语言进行沟通。在团队沟通中，简洁明了的语言是至关重要的。过于冗长和模糊的表达容易导致误解和混淆，从而降低团队的有效沟通。因此，团队成员在沟通时应尽量用简明的语言进行表达，避免使用太多的行话或术语。此外，使用具体的例子来解释观点可以让团队成员更容易理解和接受信息。

第四，善于提问和反馈是团队沟通的关键技巧之一。通过提问和反馈，团队成员可以更好地理解和解决问题。在团队中，提问可以帮助团队成员梳理思路，深入分析问题的本质。同时，及时和恰当地提供反馈可以增强合作和改进的机会。团队成员应该学会善于提问和反馈，并且要勇于接受他人的提问和反馈。这样，团队中的交流将更加流畅和高效。

最后，团队沟通需要建立在信任和尊重的基础上。在团队中，信任和尊重是团队合作和沟通的根本。团队成员应该互相尊重和信任，不管他们的地位或职责如何。只有在信任和尊重的氛围下，团队成员才能积极参与沟通，分享观点，并接受他人的看法。因此，建立信任和尊重的团队文化是团队沟通成功的基础。

总之，团队沟通是多元化和复杂化社会中的关键技能。通过明确沟通目标，积极倾听，简明扼要地表达，善于提问和反馈，并建立信任和尊重的团队文化，我们可以更加高效地沟通和协作。这些技巧和心得体会是我在过去的实践中总结出来的，希望能对大家有所启发和帮助。