写心得体会的过程就是一个反思、总结和成长的过程,通过深入思考,我们能够更好地认识自己,并且不断提升自己。现在,让我们一起来欣赏一篇经典的心得体会文章,感受作者的思考和反思之道。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇一
在药房窗口,我们每天都要面对大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好药学服务,与患者建立良好的关系,我想最重要的是真诚,对患者要有同情心和人性关爱。患者满怀希望来到医院,每一张处方的后面,都有着对健康的渴望和对疾病的恐惧;每一张处方都联系着医生与患者,联系着医院与社会,也联系着一个个家庭。
作为一名药师,不应只满足于“拿对药、给对人”,而应认真了解患者的需求,用我们真诚的服务让患者感觉到温暖,因为我们除了药品,还有一种更重要的东西——语言。一句体贴的话语、一个关爱的动作、一个友善的眼神,都能成为逾越医患间鸿沟的有效方法和途径。
医生的医患沟通能力在疾病的治疗中起着举足轻重的作用。医生要勤看、勤问、勤听、勤写、勤讲、勤思,通过认真询问,仔细查体,耐心解答,与患者建立起良好的医患关系,取得患者的信任。
在与患者的沟通中要读懂眼神,了解心思,恰到好处。作为麻醉医师,要进行规范的术前访视,有效的沟通可以减轻患者对麻醉的恐惧感,更好的与医生配合顺利完成手术。
我院的和谐之道是:“心灵需要理解才能沟通,感情需要理智才能升华,纷争往往因误会而起,解决之道在于沟通”,沟通无处不在,让我们将心注入,用心沟通,艺术服务。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇二
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。医者要树立“以人为本,病人至上”的观念,对患者充满仁爱之心,把患者当做自己的亲人,奉献爱心、耐心、细心和责任心,与患者建立平等和谐的医患关系。
医生和患者本来应该是在同一战壕里的队友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句话形容医生的品德叫“医者父母心”,不知从何时起,医患关系变得“一触即发”。难道医患关系就真的是一条不能逾越的鸿沟吗?我个人觉得还是可以改进的,因为“人之初,性本善”,每个人的内心都有一个令他触动的柔弱的部分。作为医务工作者,对待病人,我们要付出真心、耐心、诚心,责任心,从细节方面关爱他们。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇三
构建社会主义和谐社会是一项系统工程,意义重大,影响深远。构建和谐社会就是要以人为本,认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,倡导人与人之间和睦相处,夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足,善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作,用以人为本的服务理念,保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。
一、强化医患沟通是基础。
第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中,应该互相信任,医务人员要加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,建立良好的关系,使患者积极支持、配合医疗工作,使医务工作者有良好的心态从事医学事业,推动医学科学的发展。
第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称,病人希望获得更多的信息,医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知,这样才能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近关系,也可避免可能发生的矛盾。
第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中,医务人员加强与患者沟通交流,时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然要求,也是医疗服务的重要内容,是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。
事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践,主动与患者沟通交流,提高沟通的技巧和能力。
二、加强内涵建设是关键。
一是要提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。
二是要严格医院质量管理,确保医疗安全。疾病对于患者来说,是性命攸关的头等大事。因此,医生对病人要有强烈的责任感、使命感,在为患者提供高新精湛技术服务的同时,必须努力保证医疗服务的安全,尽量减少差错和事故,为患者提供安全放心的医疗服务。
三是要以人性化服务为中心,创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中,医院除了技术、设备等硬实力外,不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。
四是要坚持社会效益准则,打造诚信医院。要以社会效益为先,坚持公立医院的公益性,坚持合理检查、合理用药、合理收费,要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便,尽可能创造条件采取适当措施,减轻病人经济上的负担,提高病人的满意度。
三、加强医德医风建设是保障。
一是要恪守医德,真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术,更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员,想方设法调动职工的积极性,另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。
及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用;对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”;进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用,医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系,要化解负面、引导正面,以嬴得社会的理解和支持。
四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。
第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案,加快医疗卫生体制改革,尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络,提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革,维护医院的公益性质,为构建和谐医患关系提供坚实的基础。
第二、对行之有效的法律法规制度,执法要严。医生依法执业、依法行医,遵守法律法规,病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家,对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力,执法不严,某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。
医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合,而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑,更应该上升到政策、文化、经济的层面,通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体,我们要不断探索、前进,始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨,振奋精神、积极努力,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,嬴得人民群众的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇四
药学是医疗过程中不可或缺的一个环节,药师和医生的密切合作促进了病人的康复。但是在现实情况下,由于医生和药师之间的沟通不畅以及医患之间存在的沟通误区,导致了不必要的药品误用和病情恶化。因此,良好的药学医患沟通非常重要。本文将总结个人的一些心得体会,为医师和药师之间的沟通提供一些参考意见。
第二段:医师和药师之间的沟通。
医师和药师是医疗团队中的核心成员,他们之间的紧密合作对病人诊疗非常重要。在日常工作中,药师需要积极与医师沟通,了解患者的病情和治疗过程,并及时提供所需药品的相关信息。同时,医师也需要尊重药师的意见,与药师合作,共同为患者制定最合适的治疗方案。在这个过程中,沟通是非常重要的,并且需要全程保持畅通。
除了医师和药师之间的沟通,医患之间的沟通也同样重要。然而,在现实情况下,医患之间的沟通往往存在着误区。一些患者在药品使用时缺乏必要的信息,或者不了解药品的正确使用方法,这导致了药品的浪费和不必要的副作用。在这种情况下,药师可以与患者进行深入沟通,详细了解患者的病情和用药情况,向患者提供药品使用方法以及注意事项,以便患者更好地理解和掌握。
第四段:有效的医患沟通技巧。
要想实现良好的医患关系,需要双方充分沟通。以下是几种有效的医患沟通技巧:
1.尊重对方,耐心听取对方的观点和需求。
2.使用易懂的语言,避免使用专业术语或难以理解的词汇。
3.积极引导患者,让患者参与诊疗决策,增强合作和信任。
4.尽量避免消极沟通,避免给患者带来负面情绪。
5.在与患者沟通中注重细节,注意患者的感受和需要。
第五段:总结回顾。
在药学医患沟通中,医师和药师之间的沟通以及医患之间的沟通都至关重要。良好的沟通可以帮助医疗团队共同为患者提供最合适的治疗方案。采用有效的沟通技巧,尊重他人,积极引导并注重细节都可以帮助提高沟通的质量和效果。药师应该尽力帮助患者更好地理解和使用药品,帮助医生更好地了解病情和治疗进展。相信通过全面地了解、尊重他人,在沟通中注重细节和信任,良好的医患关系会得到进一步的巩固和提高。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇五
在药学专业中,医患沟通是非常重要的一环。药师需要与患者和医生进行充分沟通,了解患者的病情,解答患者的疑问,确保药物的正确使用。但是,医患沟通往往面临一些挑战和困难。在我所学习的药学实践中,我通过与各类患者的交流以及与医生的协作,深刻体会到了药学医患沟通中的一些重要心得和体会。本文将对药学医患沟通心得和体会进行总结。
第二段:建立良好的沟通环境。
良好的沟通环境是成功的沟通的基础。首先,药师应该在工作中表现出专业和友善,尤其是在与患者沟通时。药师应该尽可能地以简单明了、通俗易懂、不带负面情绪的语言与患者交流,同时还应该擅长倾听和理解患者的所思所想。其次,应该为医患沟通营造一个宽松、舒适、安静的环境,让患者能够放松并主动与医师进行沟通,这样有助于提高沟通的效率和准确度。
第三段:正确的沟通方式和策略。
建立好沟通环境后,药师也需要选择正确的沟通策略。首先应该针对每个不同的患者采取不同的沟通方式,比如老年人常常需要更多的耐心理解和提问的引导;而有些患者则需要更多的细节信息和解释。同时,药师应该掌握科学的沟通技巧,譬如有效的开放性问题,如何进行言语上的肢体语言,如何调节语气等等。药师还应该善于倾听,并能够快速理解和反馈患者的问题和反应。
第四段:建立健康的医患关系。
药学医患沟通不仅仅是一种简单的信息沟通,更需要在医疗体系的大背景下建立健康的医患关系。药师应该尊重患者的个人隐私,尤其是在伦理方面的问题和病情敏感的情况下,应该避免引起患者不必要的尴尬和不安。在某些情况下,药师需要积极协调各方的利益,包括家属、医生、保险公司等等,以求达到最好的治疗结果。
第五段:总结和启示。
药学医患沟通是一场艰难而又复杂的过程,需要药师掌握专业知识和科学技巧,以及具备一定的人文素养。真正有效的沟通不仅是患者与药师,还包括患者与医生、药师与医生之间的沟通。建立有效、高效和健康的医疗体系需要团队合作,每个药学专业人员都有责任尽力谋求患者的根本利益,以达到更佳的治疗效果,给患者带来尽可能多的帮助。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇六
通过学习《医患关系》感慨颇多,就简单说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分,由于制度不健全,没有一套完整的管理监督机构,使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳,医院整体医护素质差,所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”,“内强素质、外树形象”,“仁心仁义、方便为怀”的措施,对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后,科室自负盈亏了,只能打经济算盘,在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气,给患者造成不良心理影响,认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”,逐渐变味了!所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平,改善服务态度,本着同情、安慰的心理医治患者,特别在今天已是生物心理社会模式的情况下,对医生的要求更高了,既要医好患者的病,更要了解、疏通病人的心理状态,满足病人的合理要求,使患者感到住院时有一个良好的心境,配合医生治疗,我们感得“将心比心”是很有说服力的,当你无视病人的痛苦时,多想一想,要是你生病,希望医生怎么对你,另外,医学科技迅猛发展,医务人员要有“百尺竿头,更进一步”的事业心,努力掌握先进的医学科技,为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中,使患者放心、满意、高兴,这对医院的两个效益很有好处。
在医患关系问题上,医方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表现在:
(1)有些患者对医疗期望值过高,认为是小病应治愈,有的是道听途说,这种病怎么医成这种样子,产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。
(2)不信任心理:有些患者希望老资格医生为其治病,一旦得不到满足,出了一些合并症,将认定是年轻医生造成的,发生纠纷。
(3)有些病会产生不良心理影响,如癌症、慢性病、长期不愈,患者发生不满,绝望心理,将会迁怒于医务人员。
社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。
社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”,坚持不懈地发展良好的医患关系,才能保证医院的竞争力,才能促进医院的发展,才能完成医护工作者的天职。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇七
药学医患沟通是医患关系的重要组成部分,它直接影响着医疗服务的效果与质量。在这个过程中,患者与医护人员是处于不同的身份位置,不同的角色所扮演的角色也会造成矛盾与隔阂。我在长期的药学实践中,深刻地体会到药学医患沟通的重要性,也悟出了一些与大家分享的心得与体会,希望能给大家提供一些帮助。
一、注重倾听患者的需求。
对于一名药学医生而言,如何做到一一地了解患者的病情和诉求,能很好地开启医患沟通的桥梁。在听取患者的诉求的时候,需要主动与患者互相沟通,提醒患者主动与我们分享他们的病史、药物和过敏反应,这将有助于我们更好地了解患者病情,并开展恰当的临床操作和药学服务。
二、以非技术性的语言解释药物。
如果药物的信息被过度技术化使用并不能对患者有很好的服务效果。在与患者交流时,我们要用简单和准确的语言,以便患者可以更容易地理解所采用的药物及其意义。以简单的语言对药物作出解释,能让患者更好了解它的疗效、副作用和用法,以及与其他药物相互作用的问题。
三、提供个性化的服务。
在与患者交流的过程中,要着重深入了解患者的需求,针对不同的病情和患者,选择不同的药物和服务策略,以满足患者的个性化需求。对于每个患者的好处最大化的关注,能够让患者有更好的体验和信任医药服务,从而提高医疗服务的效果和质量。
四、尊重患者的选择。
在推荐药物或提供药学服务时,我们应该充分尊重患者的选择,最大限度地让患者参与到决策过程中。提供尽量多的选择和建议,以便患者能够自觉地做出自己的选择,同时确保他们有足够的知识来做出决定,这是非常重要的。
五、建立信任与沟通。
建立信任与患者沟通是药学医患沟通过程的核心。通过对患者需要的保密性、个性化需求和他们的信任,我们能够建立更好的关系,建立互相的信任,进而更好的提供医药服务。
总结。
药学医患沟通的成功,不仅取决于药学医生的专业素养,也与我们共同探讨病情和选择药物治疗方案的关系有关。在长期的实践中,我不断通过将以上提供的方法贯彻于医疗工作中,来提高医疗服务的效果和质量。希望通过本文的分享,能对大家有所启示,从而更好的开展药学医患沟通工作。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇八
于20xx年4月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字《20xx》14号文件、瑞卫发《20xx》54号文件和瑞中医字《20xx》23号文件。认真学习和讨论河北省安国市中医院“遗弃受伤流何湖北省武汉市第三医院缝合线拆线事件以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例,大家一致认为河北省安国市中医院流死亡事件负有重大责任,湖北省武汉市三医院缝合线拆线事件是一起医患纠纷,当班医生处理不当,此类医患纠纷可以避免产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事件,医院处理简单,在目前不合理的医疗体制下,院方应当积极申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。及时纠正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用,而不是简单的一丢了事,造成恶劣的社会负面影响,给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是平等的关系,双方没有强弱之分,在医患纠纷中医生是弱势群体,医疗体制和政府是强势群体,医患双方都是弱势群体,医务工作者应当学会如何保护自己,不能把医疗活动完全简单化。
我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的责任心不强的医疗事故,此类事情是完全可以避免的,该事件只能充分的说明个别医务工作者责任心不强,给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和痛苦。
细说明,以免造成不必要的误解和纠纷。
结合本科室实际情况,综合上述纠纷暴露出来的问题,大家一致认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点:
1、认真执行医疗核心制度。
2、认真做好医疗文书的严格书写。
3、加强业务学习,提高自身业务水平。
4、认真做好必要的体格检查和必要的实验室检查和功能检查,以免产生不必要的纠纷。
5、继续深入开展优质服务活动,做好患者的沟通和解释工作。
6、加强岗位纪律及岗位培训,避免不必要的医疗事故产生。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇九
医患沟通是社会医疗服务中必不可少的一环,它涉及到医生和患者在性别、文化、教育、社会背景等方面的差异,这些差异会对沟通产生影响。在医患沟通中,患者往往处于被动的地位,需要医生来提供专业的诊断和治疗服务,这就需要医生在沟通中主动地为患者提供信息,并且保持充分的沟通。本文通过个人的经验来探讨医患沟通中的心得体会。
第一段:了解患者的需求。
医生在沟通中首先应该了解患者的需求。患者在不同的时间、不同的情况下对于疾病的认知和需求也是不同的。有的患者对于疾病了解甚少,可能需要从基础开始向他们解释。有些患者可能担忧各种后果,特别是对于生死状况不确定时的不安全感,这时医生不仅要清晰有效地传达信息,还需要通过语言、声音、动作等方式确立一种信任的关系。因为这样的沟通可以让患者心中充满希望,减轻焦虑心理,便于接受治疗。
第二段:用简洁明了的语言进行沟通。
医患沟通中的语言非常重要,简洁明了、易于理解的语言可以让患者更好地实现与医生的沟通。通俗易懂、生动有趣的语言可以让患者快速掌握和理解自己的疾病状况,并能够按照医生的意愿参与到治疗方案中来。同时语言简明、表达清晰的优良传统,也是跨文化的交流中不容忽视的重点之一。
第三段:谦虚、耐心的态度尤为重要。
除了在语言方面,医患沟通中的态度也是其关键的一部分。在与患者沟通时,医生应该尽量采取低调、谦虚的姿态,让患者感到医生对他的关注和尊重。同时,医生应当保持耐心,尤其是在回答患者晦涩不清的问题时,应该尽量避免烦躁、嫌弃的情绪,亲切而有耐心地向患者解答问题,并不断鼓励和支持他们。
第四段:面对不同的文化背景时应当采取维度化的认知。
在医患沟通中,对于不同文化背景的患者,医生需要采用更为维度化的认知。例如,患者的宗教信仰、民族文化等都会对诊疗过程产生影响。可以适当的增强对患者文化背景的倾听和理解运用,并寻找共同点,有助于建立良好的沟通与交流。更需要理解的是,文化差别是不能透过翻译或字面意思得到解决的,而是需要真正地投入静听心与理解文化多元性。
第五段:医生的责任是原则是救治病人。
最后,我们要明白,医生在医患沟通中的首要责任是救治病人。因而,医生在沟通中不应当刻意地过多关注患者个人的文化背景,而应该以医学原则为基础,给予专业的治疗建议。这就要求医生必须了解并能够学习、运用当前最新有效的病理学和治疗技术。同时在了解不同患者的状况后,必须采取正确的诊疗方法和药物治疗方案,最终实现为患者创造健康的目标。
总之,在医患沟通中,医生要以患者的需求为基础,采用通俗易懂、简洁明了的语言进行交流,采取谦虚、耐心的态度,善于维度化的认知不同文化背景的患者,最终以医学原则和责任为核心,为患者创造健康。医生应该不断地努力提高自己的沟通技巧和道德力,更为完善地服务于患者需要。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十
医患沟通是医生和病人之间互动的最主要形式之一。在医生的职业生涯中,对这个话题的探讨至关重要。良好的医患沟通能够有效增强医患之间的信任和互信,从而提高医疗质量。在过去几年的实践经验中,我收获了很多关于医患沟通的心得体会,这些经验对我的职业发展以及患者健康的提升都起到了重要作用。
第二段:以真诚为前提建立信任。
建立良好的医患关系是良好沟通的根本。对病人来说,医生应该以真诚为前提建立信任,这样不仅能够增强病人的信任感,更能够让病人放心跟医生沟通。在医生的职业生涯中,我经历了许多心理健康障碍患者的治疗。这些患者往往会对医生表达他们的疾病感受以及他们对其治疗进展的担忧。在咨询过程中,我始终保持冷静,以真诚和耐心去接纳他们的感受。这样的态度大大增强了他们对我的信任感,有助于他们的康复。
第三段:积极倾听和问问题。
对于医生来说,积极倾听和问问题是良好沟通的第二个要素。在咨询过程中,医生应该始终保持耐心和敬意。当病人提问时,医生应该尊重他们的提问,并认真听取他们的回答。在实际中,我发现许多病人并不清楚他们的疾病和治疗程序,因此我总是会尽力讲解和问问题,以方便他们了解情况。
第四段:尊重文化差异。
在医患沟通的中,尊重文化差异同样重要。不同的文化和背景会对病人的看法和期望产生影响,因此医生应该尊重他们的文化背景和信仰。在我的职业生涯中,我发现一些病人对医疗程序和药物治疗有着自己的看法。因此,作为一名医生,我经常和他们交流,了解他们对医疗的看法和期望,并尊重他们的意见和建议。
第五段:总结。
综上所述,良好的医患沟通是医疗卫生体系中非常重要的一环。建立信任、听取病人的想法和看法、尊重文化差异都是良好沟通的关键。良好沟通将不仅提高医疗服务的质量和效率,也有助于病人的治疗进展和康复。作为一名医生,我的职业生涯已经受到了良好沟通的影响,我会一直致力于为患者提供更好的医疗治疗服务。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十一
今天,我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训,在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先,很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开始,宋老师讲了自己亲身经历的故事,把我们每个人带入到她的故事情节之中,仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时,我也很感动,感动的是,在现如今这个医患关系如此紧张的社会,还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻,我的心被深深的触动了,对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。
授课内容从一个“礼”字开始,贯穿整个培训。礼,乃制度也;仪,乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦,但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国,所以我们应该把礼仪找回来。
在医疗服务行业,医护工作者的形象不仅仅代表个人形象,还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现,还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员,护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势,“美”则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时,礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,医患纠纷将会逐步减少,生活也将会变得更加温馨。
其实,很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来,护患关系一直停留在单纯的输液打针,做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上,我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语,一个文雅大方的姿态,一个自然亲切的表情,都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情,为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时,我们应该安慰鼓励病人;在病人不配合的情况下,我们应采取劝说、指令性的语言,切勿言辞犀利,指责,讥讽病人;对于病人的隐私,我们应该采取保密的态度,不可在背后议论病人病情,以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。
一个真诚的微笑胜过千言万语,使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的:微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者,微笑对于我们来说就好比一把万能钥匙,可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时,便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时,便消除了医患之间的陌生感和距离感。
通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中,我们要对病人多一点理解,少一点抱怨;多一张笑脸,少一分冷漠;多一份关怀,少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”,坚决避免“18秒钟”、“门把式”医务人员,力争将健康快乐带给每一位病人。
三个小时的培训时间过的很快,我还有些意犹未尽。培训结束后,我有了一个想法,我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩,而是在没有戴口罩的情况下,面带笑容和病人交流,这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒,因为我的笑容,收获到了病人们无数声的谢谢!也因为我的主动问候,收获到了病人们无数张笑脸!
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十二
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。你知道医患沟通。
是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于医患沟通心得体会,供大家阅读!
为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前台请客人不做。
自我介绍。
很多时候客人想叫你也只是说护士小姐感觉就是有距离感现在去请客人先向客人做自我介绍展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字感觉更亲切了。很多客人来看牙其实是很紧张的因为不知道牙齿有什么问题心里很不安这个时候给他们一个亲切的笑脸可以缓解他们心中的紧张拉近彼此的距离也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上可以介绍一下诊室的环境有的人怕冷有的人怕热进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适有的客人第一次看牙医坐到牙椅上紧张可以帮助他们坐牙椅主动为他们垫个靠垫坐得舒服了就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的细心听他们讲牙齿情况然后为他们介绍一下看诊医生这个医生擅长的技术请客人稍候去请医生。向医生说明客人的就诊目的医生进入诊室为客人介绍医生这样医生和客人都对彼此有了初步的了解缩短彼此的距离接下来认真听医生和客人沟通准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿,而是以前看牙的经历不太好,没有勇气看牙医,耽误了牙齿的治疗,到了不得不治的时候,精神上痛苦,经济上昂贵。我希望通过我们的努力,让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙,享受看牙的过程,每年检查两次牙齿,洗两次牙,牙齿健康,费用便宜,不再烦恼看牙贵。
如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题,既要做到服务好、质量好,又要做到医德好、效能好,就像沈健老师讲的那样,要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架,把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中,是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟”,只有走近病人去亲身体验,才能在实践中不断总结出好的经验,运用同理心加上我们良好的信誉,准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理,与病人建立牢固的信任与工作关系,关心病人的疾苦,理解病人角色,主动了解患者的想法、感觉以及期望,满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白,四个了解”,说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。
“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”,我想每位医护人员心中都存有一座天枰,医患之间相互信任与理解其实并不复杂,“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数,每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和谐医患关系,“取款”是在降低信任,防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意,但是我们可以通过多次善意的“存款”行为,与患者及其家属建立良好互动,增加双方满意度,减少冲突,通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通,建立起和谐的工作关系。
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习,我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性,同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流,我更加了解到医患沟通的重要性:
1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通,描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈,对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系,此处学习到的“同理心”,运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要,有效的运用非语言来进行交流,肯定与患者之间的谈话,积极建立起伙伴关系。
3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题,在问明患者全部意向的同时,也可以适当的辅助病人讲诉,还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题,制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”,详细并耐心的解释病情,建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知;在通知坏消息时,应当保证有益的氛围,提供前兆,并向患者表达悲伤,探索亲属的支持,与患者建立伙伴关系后,安排随访。
作为一名临床医务工作者,医学专业知识与人文素质教育,正如同左膀右臂,缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:
1、对病人的治疗的重要性:关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的,在这种情况下,医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重,温暖的关怀以及对生活的希望,从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通,才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系,才能了解病人所关心与需要的是什么,才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案,从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性:与病人沟通开展得好,也就说明这项工作做得得心应手,心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信,并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性:在医疗服务工作中,坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代表了广大患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流,时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的,和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化,随着人们物质文化生活的不断提高,人文素质的培养会越来越受到全社会的关注,作为当代的基层医务工作者,我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导,我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习,使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十三
医患沟通是医学中一个至关重要的环节,它直接关乎患者的康复和医生的职业发展。可是,在现实中,不少医生和患者面临着沟通障碍的问题。为了更好地理解和掌握医患沟通的方法和技巧,《医患沟通》成为了我最近的一本必读书籍。通过阅读该书,我深刻地体会到了医患沟通的重要性,并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先,医患沟通对于患者的治疗和康复至关重要。在人们生病的时候,最需要的并不仅仅是药物治疗,更需要的是医生的关怀和正面的心理暗示。医生的语言和行为,能够直接影响到患者的情绪和信心。通过学习和运用有效的沟通技巧,医生可以更好地与患者建立起信任和共鸣,从而促进患者积极配合治疗,提高治疗效果。
其次,医患沟通也对于医生本人的职业发展有着重要的影响。在医学行业中,医生面临着很多压力和挑战,例如工作繁忙、患者期望高等等。良好的医患沟通能够帮助医生更好地管理自己的情绪和压力,提高工作效率,增强工作满意度。此外,医患沟通还能提高医生的专业知识和技能,通过与患者的交流,医生能够更好地了解患者的需求和期望,从而提供更加个性化、全面的医疗服务。
然而,要想进行有效的医患沟通,并不是一件容易的事情。在书中,作者指出了许多沟通的误区和困难。其中一个难点就是医学术语过多和过于专业化。医生通常会使用许多专业术语来描述疾病和治疗,这使得患者难以理解和参与到沟通中来。因此,医生应该学会用浅显易懂的语言解释医学概念和知识,以使患者能够更好地理解和接受治疗方案。
此外,书中也提到了医患之间情感交流的重要性。医生需要虚心聆听患者的诉说,理解其内心的焦虑和恐惧,而不仅仅是冷冰冰地给予诊断和治疗建议。患者经常对医生抱有很高的期望,希望能够得到安慰和支持。医生应该以温暖的态度、亲切的语言来与患者交流,给予他们精神上的慰藉,建立起良好的医患关系。
最后,在书中,作者还提到了一种重要的沟通技巧——尊重患者的权利和意见。医生应该将患者视为治疗过程的合作伙伴,而不仅仅是被动的接受者。患者有权参与决策,了解治疗的目标和方案,以及可能的风险和副作用。医生应该充分尊重患者的意愿,遵循合理的诊疗原则,让患者在治疗过程中感到建设性和安全感。
综上所述,《医患沟通》这本书提供给了我许多关于医患沟通的启发和指导。通过学习和运用这些方法和技巧,我相信自己将能够更好地与患者进行沟通,建立起更加良好的医患关系,提高医疗服务的质量和效果。同时,我也希望越来越多的医生和患者能够意识到医患沟通的重要性,并付诸实践,共同促进医疗事业的进步与发展。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十四
医患沟通是医院工作中非常重要的环节,良好的医患沟通不仅能够促进患者的康复,还可以减少医患矛盾和纠纷。在我的工作中,我以医患沟通为重要的任务,不断总结经验,努力提升自己的沟通能力。通过与患者的交流,我体会到了医患沟通的重要性、困难和技巧。下面我将结合自己的经历,谈谈医患沟通办心得体会。
首先,我认识到医患沟通的重要性。作为医生,我们需要与患者进行深入的交流,了解患者的病情和需求,以便进行正确的诊断和治疗。一个良好的医患沟通可以让患者感受到被关心和尊重,增加治疗的效果。有一次,一个病人因为担心自己的病情而情绪低落,无法接受治疗。我花了很多时间与她交谈,倾听她的困扰和恐惧,鼓励她积极面对疾病。经过我和患者的共同努力,她的情绪逐渐稳定下来,病情也得到了控制。这个案例让我认识到了医患沟通在治疗过程中的重要性。
其次,我遇到了医患沟通的困难。在医患沟通中,患者的情绪波动、语言障碍、不配合等问题是常见的困难。有一次,一个年轻的男病人拒绝接受治疗,他情绪激动,与我发生了争执。我意识到需要冷静下来,主动倾听他的痛苦和抱怨。经过一番交流,我了解到他对治疗有一些误解和不了解,于是我借助图表和简单易懂的语言向他解释,从而使他接受了治疗。这次经历让我认识到医患沟通中需要耐心、善解人意,并且要有一定的语言表达能力。
然后,我总结了一些医患沟通的技巧。首先是倾听和体察。作为医生,我们要耐心倾听患者的病情陈述、抱怨和疑虑,尽量了解患者的需求和心理状态。其次是平等和尊重。在与患者交流时,我们应该以平等的身份出现,尊重患者的权益和自主决策。再次是正确使用语言。我们要注意用患者易懂的语言进行交流,避免使用过于专业或含糊不清的术语。最后是加强沟通技巧的培训和提升。医患沟通是一门艺术,需要不断学习和实践才能掌握。
最后,我认识到医患沟通需要及时反馈和改进。在与患者进行沟通后,我们需要及时了解患者的反馈和感受,以便及时调整沟通方式和治疗方案。在医院中,我们经常进行医患沟通的评估和学习交流,以便不断改进自己的沟通能力。一个医生的沟通技巧能力的提高,也会带动整个医院的医患沟通水平的提升。
总而言之,医患沟通是一项非常重要的工作。通过不断总结经验,我深刻认识到医患沟通的重要性、困难和技巧。我将继续努力提高自己的沟通能力,为更多的患者提供更好的医疗服务,增加他们的康复信心和效果。同时,我也呼吁医院和医生提高对医患沟通的重视,加强培训和学习,为患者提供更加高效和温暖的医疗服务。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十五
我院在医教科的安排下进行了医患沟通培训学习,通过视频学习,我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性,同时也掌握了一定的知识,使我受益匪浅。感谢如下:
1、沟通态度是心灵的表白,极易受个人感情、思想与行为倾向的影响,服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质与道德情操,尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失,但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一,是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道,情感是有回报的,同样,态度也是有回报的,真诚、平与、关切的态度,回报的是患者的信任。所以说,医务人员的沟通愿望与沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
以提高交流的质量,达到沟通的目的。
3、倾听艺术医务人员要善于倾听,这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意;一是应主动倾听,有效的倾听需要医务人员参与与全身心的投入,需要我们倾注感情,充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能,融洽与影响患者,同时注意寻找患者语言文字与情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述,有人统计医生打断患者的叙述平均为19秒,所以只是在必要时进行适当的引导,因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力,避免分心,以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述,“兼听则明”。五是跟踪与观察患者的“视线”所在,了解患者的感受、需求与“额外”的服务需要,寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息,鼓励与引导沟通。
4、体态语言与表情艺术医患沟通时,医务人员的体态语言是配合言谈进行的,体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势与外表等,这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化,都会对患者产生微妙的心理与情绪影响,把握好沟通时的体态语言分寸,自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交谈信息与丰富的人文精神,同时注意患者的接收心理与审美感受,使交谈更富有生气与感染力,使医患沟通更富有成效。
总而言之,医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用,同时沟通又是一门艺术,只有在工作中用心去体会患者的需求,用真诚去感染对方,用渊博的知识与熟练的技术使患者产生安全感,用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾,营造与谐,才是一名合格的医务工作者。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十六
近年来,医患关系问题备受关注,医患之间的互信与沟通问题一直困扰着诸多医疗机构和患者。为了改善这一局面,医患CICARE沟通模式应运而生。在实践中,我深刻体会到这种沟通模式的重要性和有效性,同时也对自己的心得有了一些新的认识。下面我将从多个角度对医患CICARE沟通心得进行探讨。
首先谈到感受方面,CICARE沟通模式中的关怀(Caring)给予了患者更多的温暖和安慰。在之前,我只是在医生的伪关怀下度过,从未真正感受到被尊重和被关心。然而,通过应用CICARE沟通模式,医生们开始注意到我作为患者的需求和感受,用真心实意的话语来安抚我,让我感受到了被理解和被尊重的温暖。同时,医生们也展示出对医疗过程和他们的职责的尊重,通过关怀,他们的热情和诚意深深感染了我,我逐渐放下了心中的疑虑与忧虑。
其次,聆听(Listening)在沟通过程中起到了至关重要的作用。在以往的医患沟通中,医生总是急于开解,很少耐心地听我述说自己的病情和困惑。而CICARE沟通模式指导医生们倾听患者的心声,理解他们的处境以及他们的需求。正是因为医生们倾听了我的痛苦和担忧,他们才能够更好地诊断我的病情并制定出最佳的治疗方案。在聆听的过程中,不仅仅是语言的交流,更是对患者情感的倾听,这样我才能够真正感受到医生的关心和支持。
再次,沟通(Communication)中的信息传递效果非常显著。在CICARE沟通模式中,医生注重用简单明了的语言解释医学术语,使得患者能够轻松理解和记忆。在我与医生的沟通过程中,医生总是耐心地解答我的问题,并且不厌其烦地重复关键信息。同时,医生们提供了一些易于理解的图表和文字资料,让我能更直观地了解疾病的发展和治疗计划。这样的沟通方式让我感受到了医生的专业性和务实性,也让我对病情的了解更加全面和准确。
然后,合作(Cooperation)是医患CICARE沟通模式的重要组成部分。借助于这种模式,医生们鼓励患者参与决策,与医生共同制定治疗方案,增加了治疗的积极性和效果。在我与医生的合作中,我们达成了治疗方案并共同努力实施,我愿意积极配合医生的治疗计划,医生也借此机会监控我的病情。通过这种合作模式,双方建立了更加亲近的关系,共同追求健康的目标。同时,治疗过程中的风险也得到了最大程度的减少。
最后,教育(Education)是医患CICARE沟通模式的一项重要任务。通过教育,医生们向我介绍了有关疾病的知识,聪明化了我对病情的认识和对患者自身管理的理解。这种教育不仅是医生向患者提供的知识,更是医生对患者的培养,让患者能够更有自信地应对病情,同时也使我更加积极主动地参与到治疗计划中来。通过这样的教育模式,我明白了健康的重要性和保健的方法,也为以后的生活提供了更好的指导。
总之,医患CICARE沟通模式对于医患关系的改善和医疗质量的提升起到了重要的作用。通过关怀、聆听、沟通、合作和教育,医患之间建立了更加信任和互动的关系。对我来说,这不仅是一种医患关系的改善,更是对我治疗过程的极大帮助。我十分感谢医生们对我进行的CICARE沟通,也对这种沟通模式有了更深刻的理解和体会,我相信在未来的医疗中这种模式将变得更加成熟和有效。
最热医患沟通心得体会总结(汇总17篇)篇十七
常言道,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系,我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动,并提出了活动主题口号——“沟通无处不在,沟通从心开始”,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一、基本概况。
员工进行面对面沟通100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒,员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式,走过场,而是切切实实地倾听他们的心声,扎扎实实地解决他们的困苦,所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上,更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展,达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系,维护了患者切身利益,增强了医护人员的责任意识和法律意识,提高了医疗服务质量,确保了医疗安全,涌现出了外科为主的明星沟通团队,王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
二、基本做法。
通过这次沟通活动,结合平时工作体会,我们总结出一些行之有效的做法。
(一)、沟通方法。
1、预防为主的沟通:
在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者:
接诊一些急性酒精中毒的患者,这些病人往往有两个特点,一是情绪难以控制,二是陪伴者也是激动型的人,当接诊医生与他们沟通陷入僵局时,交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。
3、书面沟通:
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,当采用书面形式进行沟通。
4、集体沟通:
当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式,给病人亲属留下一个非常重视的印象。
5、协调统一后沟通:
诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医生与医生之间,医生与护士之间,护士与护士之间相互讨论,统一认识后由上级医师对家属进行解释,避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。
(二)沟通技巧。
与患者或家属沟通时应体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态,并本着诚信的原则,坚持做到以下几点:
“一个”技巧。
多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。
“二个”掌握。
掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。
“三个”留意。
留意沟通对象的程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
“四个”避免。
病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中,邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
三、沟通无止尽。
“沟通月”作为一次活动虽然结束了,但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到,我们与病人的沟通还存在着很多问题,很多隐患,绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看,而是凭“想当然”地就给病人做检查,其结果是指东为西、指鹿为马,最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题,而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机,既看到我们取得的成绩,也要看到我们的不足,使每位员工充分认识到加强沟通的重要性,并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。
文档为doc格式。