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服务顾问员工事迹篇一
根据《民法典》等有关法律、法规的规定，就乙方为甲方提供企业管理咨询事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。
一、 服务项目
甲方聘请乙方就下列项目为甲方提供管理咨询服务：
1、企业诊断咨询;
对企业的现状、经营状态、运营问题和效率进行系统诊断;
得出诊断结论分析，指出解决路向。
2、企业发展战略咨询;
提供企业战略分析、选择、规划、保障体系设计、执行、评估等服务;
提供战略管理的理念、知识、方法和工具，培训相应的知识和能力;
3、可行性报告编写服务;
编制建设项目可行性研究报告并向甲方提交;
在编制可行性研究报告过程中还应提供相关信息咨询，解决相关技术问题，根据本合同相关约定提供其它服务。
二、 项目完成期限及收费
1、 以上单项服务项目收费标准为人民币 元/项，三项合计优惠价为人民币元 (含税)。于签约后一次性支付。
2、 乙方应在本合同生效日壹周内开始实施咨询服务，并在壹年内完成所有的咨询服务。
三、 甲方乙方的基本义务
(一) 甲方的基本义务
1、 与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2、 如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3、 按照约定支付服务费。
4、 向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律规定相冲突。
(二) 乙方的基本义务
1、 必须遵守职业道德和执业纪律。
2、 应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3、 应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4、 对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
四、生效、违约处理及其他约定事项
1、 本合同在签约并成功付费后生效。
2、 双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。
3、 本合同未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4、 本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，效力相同。
服务顾问员工事迹篇二
甲方：?（以下简称甲方）
地址：
法人代表：?联系电话：
乙方：深圳市xx公司（以下简称乙方）
地址：深圳市福田区
法人代表：李?联系电话：-824x7489
资质等级：国家一级?证书批准号：
一、甲方物业概况：
物业名称：
坐落位置：
物业类型：
占地面积：
总建筑面积：
以上各项指标如有变更，甲方应于变更后壹个月内书面告知乙方。
二、合作方式
乙方以驻场物业管理顾问服务方式，指导甲方开展物业管理及相关工作。
三、顾问服务目标：
1、指导甲方组建物业公司，结合甲方物业的特点制定一套完善的物业管理体系文件，结合甲方物业地域状况及需求导入乙方物业管理模式。
2、指导甲方对所属物业实施科学、规范的物业管理和服务，并顺利完成入伙前的各项准备工作及入伙后的各项日常管理工作，使甲方在合同期内形成物业的规范管理和正常运行。
3、在物业管理软硬件条件具备的前提下,乙方确保入伙后在合同期内（一年内）,达到深圳龙岗区优秀物业管理住宅区标准。
4、乙方指导甲方建立符合iso9001要求的质量管理体系，并在甲方提出认证申请时协助通过第三方认证（认证发生的费用由甲方支付）。
5、指导甲方进行科学系统的岗位培训，并协助甲方建立一支专业的物业管理队伍。
1、指导甲方所属物业房屋本体共用部位及配套设施的维修、保养和管理。
2、指导甲方所属物业公用设施、设备的维修、养护及运行管理。
3、指导所属物业红线规划内属甲方物业管理范围内的市政设施和附属建筑的维修、养护和管理。
4、指导甲方所属物业公共绿化、园林的保养、管理。
5、指导甲方所属物业公共部位清洁卫生、垃圾清运管理。
6、指导甲方所属物业安全（不包含人身、财产_____、保管义务和责任）、消防、_____停泊管理（不包含_____及车内财产的_____和保管责任）。
7、指导甲方所属物业建立物业档案资料管理体系，包括工程建设竣工验收资料、业主及物业使用人档案资料管理体系。
8、指导甲方所属物业社区文化活动的组织和社区便民服务、商务、中介_____的开展。
9、指导甲方所属物业的装修管理、建筑立面外观管理。
10、指导甲方所属物业的组织架构设置、职能分配、人员编制及聘用。
11、指导甲方所属物业各项管理规章制度、运行机制和各项工作流程。
12、指导甲方所属物业物业管理费用收取的技巧及相关知识的培训。
13、指导甲方要求的和所属物业物业管理相关的其它顾问服务（如物业经营等）。
五、物业管理顾问服务内容：（按照提交的顾问咨询服务方案内容进行，方案见附件二）
（一）前期介入期
1、协助甲方成立物业公司，完成工商注册、税务登记，并指导甲方物业公司拟订组织架构、人员定编、人员招聘、岗位职责及作业指导书等工作。
2、从物业管理及物业使用人角度对甲方所属物业的规划设计、土建、给排水、电气、环境景观、智能化、安防、管理设施、便民设施、商业中心设施等涉及物业管理品质提升的关键工作提供合理的指导性意见及改进建议。
3、结合本项目的实际情况，制定合理可行的《物业管理方案实施细则》等物业管理程序文本及入住后具体运作指导，并拟定《物业管理方案实施细则》，对甲方物业公司形象、自身建设、管理提供建议，并协助甲方全面、全程实施，并在实施过程中不断修正。
4、为促进物业销售，提供物业管理配套顾问服务的建议，具体包括为甲方所属物业的销售人员提供必要的物业管理培训文本，解答销售过程中关于物业方面的相关疑难问题，根据甲方要求提供乙方的宣传资料（包括_____、光盘、展示架等）。
5、指导甲方物业公司对甲方所属物业楼宇接管及附属设施、设备的.验收并提出整改意见。
6、指导制定并审核甲方所属物业的各项服务项目及其_____标准、收支测算，并在销售中向业主明示物业管理费_____标准。
7、对甲方所属物业的装修和建筑立面外观提出建议，并配合甲方根据龙岗物价部门的相关规定，结合当地物业管理费标准确定甲方物业管理费标准。
（二）正常操作期
1、协助制定并指导甲方实施所属物业入住方案，包括制定入住资料（业主公约、业主手册、入住指南、装修手册等）、制定入住流程、装修管理办法、入住仪式的策划及业主档案的建立等。
2、指导甲方建立所属物业客户服务体系（包括业主服务、服务项目的开发、业主沟通与信息反馈模式、投诉处理等），修订客户服务流程，设立物业管理服务平台即“客户服务中心”，并结合业主的各类需求提供_____。
一）。
4、根据甲方所属物业特点，制定社区文化活动计划。
5、协助甲方所属物业通过所在地区的优秀物业住宅区的评审。
6、提供质量体系范本，并给予甲方必要的技术指导、培训，帮助甲方建立系统化的iso9001质量体系，如甲方需要认证，认证所需费用由甲方承担。
7、指导甲方要求的和所属物业物业管理相关的其它顾问服务（如物业经营等）。
（三）监审期
1、对甲方按照乙方的指导要求进行物业管理操作过程予以监审，对发现的问题提交《监审报告》（提出问题，并指出整改意见）。
2、对甲方按照《监审报告》进行整改进行跟踪，并指导甲方完成整改。?以上三个时期具体工作计划乙方按照甲方根据顾问合同及顾问方案具体制定《阶段工作计划表》执行。
六、物业管理顾问期限：12个月。
1、从20?年?月?日起至20?年?月?日止。其中:
20?年?月?日起至20?年?月?日止为前期介入期,
20?年?月?日起至20?年?月?日止为正常操作期,
20?年?月?日起至20?年?月?日止为监审期。
2、由于整个顾问期（12个月）和顾问费的限定，如因甲方原因导致整个顾问期或个别阶段出现变更，甲方不能以此改变本合同的时间和已经确定的支付给乙方顾问费用的金额。如果本合同项目各阶段的变更导致顾问期超过12个月或按自然日连续计算，自甲方通知之日起满12个月，则本顾问合同期结束。
乙方以顾问驻场服务方式，选派物业项目经理，在合同签订后5个工作日前进驻甲方至合同期结束，全面开展物业项目顾问工作。
1、前期介入期：二个月。合同签订后甲方书面通知时起至入伙前两个月止：在前期介入期内，注册成立物业公司，确定物业管理各项_____标准，确定公司组织架构、招聘人员，对甲方进行指导、培训、咨询和会诊；协助甲方对物业管理服务准确定位，并从物业管理角度对甲方前期的设计方案及各项配套提出专业建议，以方便日后的物业管理，完成本阶段承诺的服务内容。
3、监审期：二个月。从入伙后的第八个月起至第九个月止在监审期内，对甲方物业管理运行状况进行全面的检查，并对甲方管理中的疑问进行指导，并针对检查出发现的问题进行会议讲解，并提交《监审报告》和《整改意见》。
八、甲方的权利和义务
1、有权向社会各界宣布甲、乙双方合作之事实，经乙方书面同意，有选择地播放、展示、发布乙方物业管理资料咨询、信息（乙方提供用于宣传的录像、_____、文字说明、展示架等）、广告等，但不得对乙方之社会声誉造成损失。有权在各类宣传媒介上登载：物业顾问：国家一级物业管理企业，深圳市xx公司。
2、承担物业管理业务中的所有投资、收益及债权、债务。
3、全面、全程实施物业管理与服务工作并履行各项权利、承担责任。
4、对乙方提交的物业管理咨询服务成果进行审核并提出合理意见。
5、对乙方派驻的项目经理的工作进行监督和考核。如不称职有权要求乙方调换,乙方应在接到通知后5个工作日调换到位。
6、尊重并配合项目经理的工作，并指定专人予以配合。
7、按时支付物业管理顾问服务费。
8、无偿提供办公场地、办公设施。
9、审核《物业顾问服务阶段查检表》（根据合同及顾问方案要求，分阶段查检表，由乙方提交，经甲方确认后作为合同附件三），评价乙方的顾问成效。
10、在物业管理顾问服务提供过程中，对乙方的知识产权进行保密。未经乙方书面许可，不得将乙方提供的各类管理规章制度、质量体系文件、策划文件等，对外传播或用于其他商业用途。
11、完善本项目各项配套设施，满足创优所需要的各项硬件条件。
12、法规政策规定由甲方承担的其他责任。
九、乙方的权利和义务
1、按本合同规定前往本项目现场，指导甲方全面、全程开展物业管理与服务。
2、认真负责地提供专业的物业管理顾问与服务。
3、定期检查和督促甲方物业管理工作的实施。
4、在保证甲方管理自主经营的前提下，对其在组织架构、人员编订、人员招聘、任用和辞退及其他各项管理程序上有监督和建议权、决定处置权。
5、对物业咨询人员实施有效管理。
服务顾问员工事迹篇三
乙方：
第一条 项目基本情况
1.1项目名称 北京绿水源房地产开发有限公司
1.2项目地点 北京顺义区后沙峪镇榆阳路4号
1.3项目描述
1.3.1 北京绿水源房地产开发有限公司优山美地c区中式别墅项
目是由鲁能集团公司投资建设开发的高档、低密度、生态别墅区，地处北京顺义区，南依温榆河畔、东临北京国际学校，离首都机场仅10分钟路程，其周边地区开发条件成熟、配套完善、项目内规划布局合理、品质优良、产品多样丰富，被业内人士誉为北京中央别墅区的“代表作”。
1.3.2 项目占地面积约为300亩、设计建筑面积约为13万平方米。
第二条 设计顾问、技术服务内容及工作阶段细分
2.1建筑设计的整体调整及方案修改(第一阶段)
2.2建筑外立面调整(第二阶段)
2.2.1每栋4个立面及1-2个剖面(共12栋)
2.2.2每栋每层平面布置图
2.2.3每栋屋面布置图
2.2.4每栋围墙门楼图
2.2.5每栋外门窗图(外装饰施工前完成)
2.2.6立面做法节点详图(外装饰施工前完成)
2.2.7组合平面、组合立面图(包括各入口处之街景组合立面和典型双拼、联排街景组合立面)
2.2.8外立面装饰选材及样品
2.2.9以上所称“栋”为项目设计之独
2.3环境及园林景观设计(第三阶段)
2.3.1景观方案总平面图
2.3.2景观方案局部效果图
2.3.3景观分析图(景区分布、功能设置、空间及场所分析)
2.3.4重要区域景观方案设计图及每种户型的两种庭院布置设计图(平面、立面等)
2.3.5主要景点透视图
2.3.6园林小品示意图
2.3.7立意构思、重要植被选材和成长性说明
2.3.8水系分布图
2.3.9园林景观照明设计图
2.3.10园林景观施工放线图、种植图、铺装图材料及饰面施工图
2.4样板区及样板间的室内外设计、家居陈设(第四阶段)
2.4.1六个户型样板间的设计
a) 各空间平面设计图及立面图
b) 家居布置
c) 厨卫有关设备、家具的选型
d) 地面装饰装修图
e) 吊顶设计图
f) 灯泡照明设计及电位图
g) 材料说明及样块
h) 色彩选择及设计
i) 家具及配饰的选型
j) 各户型出入口内外装饰设计
k) 主要空间的色彩效果图
l) 协助甲方对设计方案进行装修造价估算
m) 室内各立面图及详图、装修节点大厦样图
2.4.2样板区设计
a) 样板区放大平面图
b) 样板区街区园林景观、绿植、建筑小品、设施布放、照明设计图
c) 样板区整体效果图
d) 样板区中式文化包装展示方案
2.5施工技术服务(第五阶段)
第三条 合同价款及支付
3.1费用及支付方式
3.1.3支付方式
甲方根据乙方的工作进度分阶段支付给乙方相应的顾问费用，甲方按下表各阶段支付乙方相应费用的前提是乙方提交的设计成果经甲方初审修改调整后，并达到甲方满意后。
第四条 甲方应向乙方提供的以下相关资料和文件
4.1全套施工图的电子文件
4.2项目建筑效果图
4.3甲方项目施工组织进度说明
第五条 服务与承诺
第六条 合同终止及违约责任
6.1 乙方在某一阶段的设计成果不能令甲方满意，甲方有权中止合同;
第七条 其他
第八条 争议及纠纷的解决方式
双方发生争议纠纷时，任何一方均可向由工程所在地人民法院起诉。
第九条 合同生效
本合同自双方签字盖章后成立并生效
第十条 合同份数
10.1本合同正本贰份，具有同等效力，双方各执壹份;
10.2本合同副本肆份，具有同等效力，甲方叁份，乙方壹份。
甲 方：北京绿水源房地产开发有限公司
盖 章：
法人代表：
签 字：
乙 方：四川成都倍特新时代置业有限公司
盖 章：
法人代表：
签 字：
日 期：
服务顾问员工事迹篇四
身份证 号码：
住 址：
乙 方：
身份证 号码：
住 址：
根据法律、法规的规定，甲方决定在 / 等项目的融资或其他资本运营事项方面聘请乙方作为财务顾问，乙方同意担任甲方的财务顾问。甲乙双方经友好协商，达成以下合同。
一、财务顾问的服务内容、方式和费用
一)服务内容
1、政策法规咨询：乙方利用本公司财务顾问网络及时发布与资本运营相关的国家政策、法律法规等，并为企业资本运营提供相关的法律、法规、政策咨询服务，帮助企业正确理解与运用。
2、财务咨询：为甲方提升财务管理能力、降低财务成本、税务策划、融资安排等提供财务咨询，推介创新业务品种，为甲方资金风险管理和债务管理提供财务咨询。
3、投融资咨询：当甲方进行项目投资与重大资金运用时，或者甲方直接融资时机成熟以及产生间接融资需求时，乙方提供基本的投融资咨询。
4、产业、行业信息与业务指南：乙方向甲方提供宏观经济、产业发展的最新动态以及行业信息和有关研究报告，并为甲方提供自身经营所涉及的业务指南。
5、直接融资顾问：包括企业融资和项目融资，以及对股权或债权融资方式进行比较、选择、建议和实施，居间安排甲方与融资对象达成融资、贷款合同。
(1)企业融资：依据企业需求、市场状况，为企业量身定做融资方案，包括私募、ipo、增发、配股、可转债、公司债券、授信贷款等，并负责编制有关文件，协调承销商、会计师事务所、律师事务所等中介机构，居间达成融资合同。
(2)项目融资：协助企业编制项目融资的商业计划书，组织项目融资推介，并作为居间人安排商务谈判并促成合同达成。
二)服务方式
1、双方根据实际需要，可采用实地调研考察、双方会晤、书面文件联系等交流方式。
2、乙方利用本公司财务顾问网络为甲方项目寻找、筛选融资方式、途径和对象，并居间安排谈判为甲方成功促成融资。
本合同财务顾问费用按照以下第 项条款约定实行。
1、乙方作为甲方聘请的财务顾问，按月向甲方收取日常咨询服务费用共计人民币 万元整。在本合同签订后10日内一次性支付，付款方式为 现金/支票/汇款 。
2、乙方为甲方提供融资咨询顾问服务，按成功融资资金收取甲方顾问服务费用。
3、甲方居间服务费用。
4、双方认为需要进行实地调研、定期培训或双方会晤等交流方式，由甲方负担实际发生的费用。
二、服务期间
双方商定，服务期间暂定自 年 月 日至 年 月 日。期满后如双方无书面异议，则服务期间以年为单位时间自动顺延;如有任一方有异议，则应当于期限届满前至少一个月以书面方式向对方提出终止本合同，合同自该服务期满费用结清后终止。
三、双方的责任和义务
(一)甲方的责任
1、配合乙方工作，并为乙方提供必要的便利条件。
2、向乙方提供有关企业改制、兼并收购、管理层收购(mbo)、资产重组、资产管理和投融资等资本运营方面顾问咨询所需的基本资料和相关信息等，并确保真实、准确、完整。
3、按双方协定及时向乙方支付常年财务顾问费和相关费用。
4、甲方应承担保密义务，未经乙方许可，甲方不得向第三方提供(披露)乙方提交给甲方的材料与文件。
(二)乙方的义务
1、乙方保证按照本合同的规定全面、及时地履行本合同。
2、乙方承诺将尽最大努力维护甲方的利益。
3、乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供(披露)甲方提交乙方使用的材料与文件。
四、合同的效力与违约责任
1、本合同生效后，除双方商定或不可抗拒的原因外，任何一方不得单方解除本合同。
2、任何一方不履行本合同规定的义务，均须依法承担相应的违约责任。
3、本合同引起的争议由双方友好协商解决，协商不果，双方同意由合同签订地人民法院管辖。
4、本合同一式两份，双方各执壹份。未尽事宜，经双方磋商后，可另立补充合同，具有同等法律效力。
另外，因本合同约定的，乙方居间服务引起的甲方与第三方签定的合同，构成本合同的费用结算依据。
5、本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
服务顾问员工事迹篇五
乙方：xxxxx
二零零x年x月
【项目名称】前期/筹备期/运营期物业管理顾问服务合同
甲方： xxxx 法人代表： 注册地址： 邮政编码：
乙方：xxxxxx
x 法人代表： 注册地址： 邮政编码：
根据《中华人民共和国合同法》以及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协调一致基础上，就甲方委托乙方对【项目名称】项目实行专业化之物业管理顾问服务，订立本合同。
第1章 本合同中有关定义
【物业类型】。占地面积：x平方米；总建筑面积：x平方米。以上各项指标以政府审批文件中记载的数据为准。
筹备期/运营期物业管理顾问服务合同》。
1.3 [交付使用之日]指甲方发出首份业主入驻（住）通知单上所载明的入驻（住）日期。
1.4 [业户]指本物业内各单元的业主、租客和住户及其合法授权人。
第2章 顾问服务期限和有驻场合作方式
2.1 前期物业管理顾问服务期限自本合同签署之日起至项目交付使用之日前x个月止。项目交付使用之日暂定为x年x月x日，且甲方需提前45天书面通知乙方。
2.2 筹备期物业管理顾问服务期限自项目交付使用之日前x个月至项目交付使用之日止。
2.3 运营期物业管理顾问服务期限自项目交付使用之日至x年x月x日止，计x个月。
2.4 如项目交付使用之日提前，则按实际日期计算；如交付使用之日推迟，唯最迟不超过x年x月x日，如超过，则x年x月x日为运营期物业管理顾问服务起始日期，且运营期物业管理顾问服务期限顺延。
费用服从本合同第3.3条的规定。
第3章 物业管理顾问酬金及相关条款
3.1 物业管理顾问酬金标准：
3.1.1 前期物业管理顾问服务每月人民币x元整（rmbx元）。
3.1.2 筹备期物业管理顾问服务每月人民币x元整（rmbx元）。
3.1.3 运营期物业管理顾问服务每月人民币x元整（rmbx元）。
3.2 酬金支付时间和方式：
本合同签署后，甲方同意按以下方式向乙方支付物业管理顾问酬金：
x日内向乙方支付本季度酬金。
3.2.2.筹备期顾问酬金按季度支付，甲方应在每季度首x日内向乙方支付本季度酬金。
3.2.3甲方于发出首份入驻（住）通知单后x个工作日内支付运营期物业管理顾问酬金（第一季度），合计人民币x元整（rmbx元）；其余部分酬金将按季度支付，甲方应在每季度首x日内向乙方支付本季度酬金。
实际月份数量支付。
3.3.1 乙方驻场顾问人员费用金额为每月人民币x元整（rmb元）。
派驻人员驻场之日起，往后的十日内向乙方支付首期驻场顾问人员费用，即人民币x元整（rmbx元），其后每x个月结算一次；甲方须于每x个月的首月十日前支付给乙方x个月的驻场顾问人员费用。
3.4 上述款项由甲方汇入乙方指定的银行账户或以支票的形式支付。乙方提供发票。
帐户名称：x
帐 号：x
银行帐户：x
第4章 物业管理顾问服务内容
4.1.5 评估影响物业管理运作及收费之因素，包括但不限于：根据物业之整体功能设计、公共区域/各单元内装修标准及选用之材料、工程设施/设备规格、员工编制及薪资福利水平、能源消耗指标预期等，对物业管理费收费标准进行测算。
4.1.6 配合销售宣传活动，提供销售期间涉及物业管理方面的培训（包括销售人员及物业管理人员）；协助销售期间的物业管理形象策划（包括但不限于制服的款式选定）；厘定销售中心及样板区物业管理方案等。
4.2.1协助甲方制定《物业管理规约》
根据国家建设部及x市政府的有关规定，草拟一份《x物业管理规约》供甲方参考。
4.2.2物业管理组织架构
提供对本物业管理处各部门组织架构、基本工作职责之专业建议,协助设计人力资源组织架构。
4.2.3物品采购计划
甲方(盖章)：************
乙方(签字)：************
甲方法定代表人或委托代理人(签名)：
服务顾问员工事迹篇六
转眼20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结： 在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发 ，“从”品牌要求出发。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户。所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来 ，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。
一、专业法则 售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4s店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二、沟通法则 一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质。
四、关系法则 每个客户到4s店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。(融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4s店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。(接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。 五、权威法则 有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质);2.说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。(例如：不能说“你做不做xxx”，“你需要做xxx吗?”，应该说“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充满自信，语气坚定有力; 5.注重承诺; 6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
六、平衡法则 一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏 ”，去赚长远的钱。
服务顾问员工事迹篇七
法定代表人：
地址：
乙方：
负责人：
地址：
一、 序言
根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》、《商业银行中间业务暂行规定》等有关法律法规的规定，(以下简称“乙方”)与(以下简称“甲方”)本着“平等自愿、诚实守信、互惠互利、长期合作”的原则，经过友好协商，乙方接受甲方的邀请，担任甲方的常年财务顾问。双方对下述内容达成一致意见，并订立协议，共同恪守和执行。
二、信息咨询顾问
1.宏观经济研究产品：乙方定期对宏观经济运行、国家经济政策进行分析、预测和评论，利用信用社的信息资源和研发成果，为甲方资本运营提供相关的宏观经济状况、国家经济政策、法律、法规方面的咨询服务。
2.行业发展研究产品：乙方利用信用社的信息资源和研发成果，为甲方提供产业发展、行业竞争的最新动态以及行业分析报告等相关产品，提供行业内重大政策分析和行业发展信息。
3.金融市场研究产品：乙方利用信用社的信息资源和研发成果，为甲方提供金融产品、资本市场、投资机会等，并为甲方所需金融服务提供咨询建议。
三、专项咨询服务
1.企业投融资咨询：甲方进行项目投资与重大资金运用时，或者企业直接融资时机成熟以及产生间接融资需求时，乙方可提供基本的投/融资咨询建议服务。
2.企业战略咨询：乙方利用行内信息资源在不违反商业银行对其他客户应有的保密义务的条件下，根据甲方需要为其提供区域内、国内乃至全球的竞争对手的企业信息和分析建议。分析企业市场地位、竞争对手、市场份额情况和产品竞争力，为甲方发展和管理提供咨询服务。
资安排等提供财务咨询，推介银企合作的创新业务品种，对甲方在财务管理中存在的问题进行诊断工作，提出专业的观点和建议。
4.业务知识培训：根据甲方人力资源部门的要求，乙方组织安排人员对甲方的中层以上人员进行有关公司设立、资本运作、集团管理、投融资创新、法人治理结构完善、上市公司规范、投资管理、企业理财、收购兼并以及其它感兴趣的相关内容和热门话题进行培训或者交流。
四、双方的责任和义务
(一)甲方的责任
1、配合乙方工作，并为乙方提供必要的便利条件。
2、向乙方提供常年财务顾问业务所需的基本资料和相关信息等，并确保真实、准确、完整。
3、乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供(披露)甲方提交乙方使用的乙方通过其他渠道无法获得的材料和文件。
五、收费及其支付
1、乙方为甲方提供常年财务顾问服务，常年财务顾问费每年为人民币万元，包括乙方为甲方提供服务而付出的资料费、报告印刷费、报告撰写的人工费等。
2、若乙方为甲方去外地工作，差旅费、食宿费等由甲方承担。
3、双方认为需要进行实地调研、定期培训、聘请专家会晤等服务方式，由甲方负担实际发生的费用。
六、违约责任
1、双方中任何一方均不得恶意串通第三方或以欺诈、胁迫等其他非法手段损害对方利益。否则，应向对方支付违约金，并依法承担违约责任。
2、双方应遵重对方的合作地位，任何一方在与第三方商洽涉及本协议事项时，不得忽视和损害随访在本协议中的地位和权益。否则，应向对方支付违约金，并依法承担违约责任。
3、甲方对乙方提出可能导致违反法律、法规的要求或提示，乙方有权予以审慎提示，若甲方对此置之不理，则应对因此给乙方造成的损失负责，乙方并有权解除协议，顾问费不予退还。
七、履行期限
本协议履行期限自生效之日起年内有效。自年月日起至年月日止。
八、协议的效力
本协议自双方签字、签字之日起即具法律效力。本协议生效后，除协议另有规定或双方协商一致或不可抗拒的原因外，任何一方均不得单方擅自终止或解除本协议。
九、不可抗力与情事变更
本协议效力存续期间，如发生政治、经济、金融、法律或其他方式的重大变故，继续履行协议将会对甲方或乙方或对甲、乙双方的业务状况、财务状况、公司前景等产生实质性的不利影响，双方可协商暂缓或终止本协议，任何一方均不承担违约责任。
十、争议的解决
凡因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，如果双方协商不成，应提交潍坊仲裁委员会，根据该会仲裁规则和有关规定进行仲裁。
十一、未尽事宜
本协议以中文为准，一式二份，甲方持一份，乙方持 一份，具同等法律效力。
甲方(公章)：乙方(公章)：
法定代表人(或授权人)：负责人(或授权人)：
年月日
服务顾问员工事迹篇八
乙方：
1、根据甲方委托，对甲方经营和管理过程中的有关问题，向甲方提供法律咨询、或者论证意见，对法律风险做出预测，并提出避免、减少风险的措施。
2、应甲方要求，参与甲方重大业务合同的谈判、签订，并负责从法律上对合同进行审查，提出法律意见或建议。
3、应甲方要求全程参与甲方其他重大业务活动的法律事务。
4、协助甲方建立健全各项合同管理制度及其他重要规章制度。
5、代理甲方及甲方所属单位，以协商、调解、仲裁等
非诉讼方式或诉讼方式处理甲方在业务活动中与其他单位、个人发生的纠纷，维护甲方合法权益。
6、应甲方的要求，草拟、审查、修改相关法律事务文书以及其它有关法律行为的文件、合同、声明、章程和诉讼方面的文书，或者以甲方名义发布的通告、公告等法律文书、出具有关律师业务的法律手续。
7、根据甲方的实际需要，对甲方有关人员进行法制宣传教育，讲授法律知识，以提高甲方职员的法律意识，增强法制观念。
二、甲方主要权利义务
1、甲方应当尊重乙方律师独立执业和职业伦理，并为乙方律师正常工作提供必要的条件和便利。
2、乙方律师为甲方担任法律顾问期间办理法律事务时，甲方应予查阅有关文件和资料的方便，以便于乙方律师开展法律顾问工作。根据工作需要，乙方律师可以列席有关业务会议。
3、甲方应如实、全面地向乙方律师叙述所涉法律事务的真实情况，提供有关证据资料，为乙方律师执业提供必要协助，如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方或律师。
4、甲方应当根据合同规定，及时全额地向乙方支付法律顾问费。如甲方无故终止履行合同，顾问费不予退还。
5、根据甲方安排，乙方律师至驻马店市区以外区域处理事务所需的交通费、食宿费等，由甲方承担。
三、乙方主要权利义务
1、乙方应在人员力量方面优先保证甲方的工作需要，并根据甲方的工作要求不断提高房地产方面的业务素质，满足甲方在各方面法律服务需求。
2、乙方应按甲方的委托授权进行工作，不得以甲方的名义无权代理或越权代理甲方的事务，否则甲方不承担任何民事责任。
3、乙方应当及时向甲方通报与本合同范围内顾问业务有关的工作进展情况和必要的业务信息。
4、乙方应当保守在本合同履行过程中所知悉的甲方的业务机密。
5、甲方委托事项必须符合国家的法律、法规、政策的规定，否则乙方有权拒绝办理，不视为乙方违约。
6、乙方律师必须认真负责地维护甲方的合法权益，遵守执业纪律和职业道德，依法诚信执业。
7、乙方可以查阅甲方拥有的与法律顾问业务有关的材料，可以列席甲方的有关会议。
8、乙方对其履行法律顾问职责行为的合法性负责。
9、乙方无故终止履行合同，顾问费全部退还甲方。
10、乙方律师平时不到甲方现场办公固定工作，日常事
务以电话、电邮及传真方式处理;如甲方要求乙方律师到场处理有关法律事务，应提前通知，乙方应及时到场;如本合同约定的律师因特殊情况确有其它原因不能及时到场，亦应及时指派相应律师到场处理，对应处理事项做出妥善安排。
四、人员确定及业务联系
1、乙方指派 律师担任甲方的常年法律顾问。根据甲方工作需要，乙方于必要时可以安排本所其他有关律师人员从事本合同范围内的顾问事项的辅助性工作。
律师联系电话：
邮箱：
律师联系电话： ，
邮箱：
2、甲方指派 与乙方保持固定联系。
联系电话：
邮箱：
如变更联系信息，应当及时通知乙方和律师。
五、合同期限
合同有效期为 年。
六、律师费
乙方法律顾问费用每年为人民币 。自本合同签订之日起 日内支付完毕。
七、乙方工作范围及顾问费用的特别约定：
1、乙方的法律服务包括甲方及甲方所属单位的相关业务。
2、在顾问服务期间甲方委托乙方办理具体诉讼或者仲裁案件及对甲方重大非诉讼事项提供全过程法律事务，均不再支付相关代理服务费用。
八、本合同双方签字盖章后生效。合同未尽事宜，由双方协商确定，并签订补充合同，补充合同与本合同具有同等效力。
九、本合同一式两份，双方各执壹份。
甲方： 乙方：
代表人： 代表人：
服务顾问员工事迹篇九
忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、做汽车索赔员有基本工作要点。
关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!