计划书不仅能够指导自己的工作，还可以作为与他人沟通和协作的工具，帮助大家明确分工和责任，推动团队的整体进展。计划书范文中的精彩句子和表达方式可以提高我们的写作水平和思维能力。
卓越绩效方案（实用12篇）篇一
在现代社会中，卓越绩效已成为企业追求竞争优势的重要手段。作为一名职场人士，我们也需要在工作中提升自己的绩效表现。在过去的工作经验中，我也积累了一些关于卓越绩效的心得体会。以下将从目标设定、自我管理、团队合作、积极主动、学习能力五个方面进行阐述。
首先，目标设定对于卓越绩效至关重要。设定明确的目标能够帮助我们清晰地知道应该朝着哪个方向努力。在制定目标时，我们需要确保目标具有挑战性和可量化性，同时又要与团队和组织的目标相一致。目标设定不仅需要考虑短期的任务完成情况，还需要考虑长远的职业规划。在实践中，我发现将目标拆解成小步骤，并设定明确的时间节点有助于提高工作效率和工作质量。同时，定期对目标进行评估和调整也是至关重要的，以确保目标的可行性和实现性。
其次，自我管理是实现卓越绩效的基础。作为一名优秀的职业人士，我们需要具备良好的时间管理、情绪管理和压力管理能力。合理的时间安排能够帮助我们充分利用时间资源，提高效率。情绪管理和压力管理能力能够帮助我们应对各种工作和生活中的挑战和困难。在工作中，我经常利用番茄工作法来管理时间，并通过健身和读书来放松身心，保持积极的工作状态。
第三，团队合作是实现卓越绩效的重要因素。在团队合作中，我们需要具备良好的沟通和协作能力。良好的沟通能力能够帮助我们更好地与团队成员交流和协调工作。协作能力能够帮助我们在团队中发挥个人的优势，同时又能与他人合作，互相支持，共同完成团队的目标。在实践中，我学会了倾听他人的观点和建议，在团队中保持积极的互动和协作，使团队的绩效得以提升。
第四，积极主动是实现卓越绩效的态度和行动。积极主动意味着主动承担责任，积极解决问题，主动寻找机会和优化工作流程。在工作中，我们不能等待他人告诉我们应该做什么，而应主动思考和行动。通过积极参与和主动贡献，我逐渐成为了团队中的核心人物，并获得了更多的机会和挑战。
最后，学习能力是实现卓越绩效的持续动力。随着时代的发展和技术的进步，我们需要不断学习和更新知识，以适应工作的需求。在工作中，我们应该主动学习新知识和技能，不断提高自己的素质。同时，学会反思和总结经验也是不可缺少的一环，通过总结和反思，我能够不断改进工作方法和提高工作质量。
综上所述，实现卓越绩效需要目标设定、自我管理、团队合作、积极主动和学习能力等多个方面的综合能力。通过不断地实践和经验积累，我逐渐认识到卓越绩效不仅仅是完成工作任务，更是在工作中持续追求卓越的态度和行动。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的绩效表现，为实现个人职业发展和企业的成功贡献力量。
卓越绩效方案（实用12篇）篇二
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是iso9000标准的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
主要术语的解释。
卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。
2.治理。
治理的定义是：“在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。”治理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。确保有效的治理对于增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。
3.标杆。
标杆的定义是：“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实施和绩效。”换言之，标杆指的是行业内外代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。可以说，标杆分析是一种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法，也是一场广泛开展的调研与取经的运动，它确保了最佳形式方式能够被发现、采纳和实施。（1）（2）（3）（4）（5）（6）文章来源：
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4.价值创造过程。
价值创造过程的定义是：“为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。”过程是指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。在价值创造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
5.支持过程。
支持过程的定义是：“支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。”支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。其中关键支持过程包括人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理等等对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程。
6.使命。
使命也称为宗旨、目的，是指组织的角色、任务或总体功能，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，以及组织的灵魂之所在。使命可以界定为所服务的顾客或市场，所提供的产品和服务功能或价值，与众不同的能力，或所运用的技术。组织的所有工作均应以使命为导向。而具体组织的使命是对其存在的规定，应有其独特性。
7.愿景。
愿景是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或者组织希望将来如何被理解。作为现代领导理论最具魅力的领导方式，愿景规划的领导必须具备相当的远见卓识和高度的想象力。
8.价值观。
价值观是指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。它反映和增强组织所渴望的文化，以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。价值观必须以高层领导的行动和行为作为支持，并体现于组织全体人员的言行举止中。
9.组织文化。
每个人都有其独特的性格特征，即个性，每个组织也同样有其个性，我们称之为组织文化。它是组织成员共有的价值和信念体系，在很大程度上决定了组织成员的行为方式。对组织文化完整的定义是：组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。
卓越绩效方案（实用12篇）篇三
获得政府质量奖的基础是写好自评报告，而写好自评报告的基础是理解卓越绩效。是否深刻领会、真正掌握了卓越绩效，是决定企业能否获得质量奖的关键。
事实上，大部分企业决策者和参与卓越绩效项目的人都能够认同卓越绩效这一体系的强大优势。但卓越绩效体系本身相对枯涩难懂，使得很多企业苦于理解困难，尽管有心学习，却总是收效不佳。
之所以会这样，是因为没有找到合适的学习方法。
所谓磨刀不误砍柴工，在做一件事情之前，一定要先找到方法技巧。掌握了方法和技巧再去做事，往往能够取得事半功倍的效果；反之，只能事倍功半，苦功夫下了很多，最后却摸不到门道。
在学习卓越绩效模式方面尤是如此。很多企业决心学习卓越绩效，买了不少相关方面的书籍，也下了很多功夫去读，却依然觉得没有读懂学透，最后不了了之。这其实就是因为缺乏学习技巧，不懂方法。而有些人在掌握了学习的方法之后，每次解读，都能有一种豁然开朗的感觉，这种感觉越深，对卓越绩效理解的越是透彻；理解得越透彻，在工作当中越会得到有效的应用，大幅度地提升工作效率。
工欲善其事，必先利其器。所以说，在认真学习卓越绩效之前，掌握一种好的学习方法更为重要。
针对广大企业的这种困境和需求，我们把曾经验证有效的一些技巧在这里列出，以供大家参考。希望能够提供一些方法上的提示，帮助大家更加简单、清楚、透彻地理解卓越绩效模式。
第一条：采用系统化的理解方式（上）。
理解卓越绩效，我们要遵循一种规律，采用一种系统化的方式去理解。
既然卓越绩效是一种理念，就无可避免地带有一些哲学意味。
有个笑话，说北京大学非常有文化，连门口的保安都是哲学家。每当有人来，必定会问三个问题：你是谁？从哪儿来？到哪儿去？这些都是我们日常生活中经常发生的对话，听起来平平无奇，其实，这就是人类理解事物的三个层面。你是谁，讲的是“是什么”；从哪儿来，讲的是“为什么”；到哪儿去，讲的是“如何做”。这三个层次，就是解读事物、了解概念的基本规律。
我们在学习卓越绩效的时候，就要围绕着这三个层面来对条款进行系统地解读。我们看一项条款，首先要弄清其是什么，讲的是一件什么事情；第二要弄清为什么，这个条款所说的事情为什么对公司的经营很重要；第三要明确怎么做，弄明白怎样做成熟度高，怎样做成熟度比较低。如果能从这三个层面来学习解读一项条款，那么对这项条款的理解就算是比较透彻了。
现在很多老师在讲解标准的时候，云里雾里讲了很多，却总是触及不到卓越绩效的本质，就是因为缺乏这种哲学意识。我们把上述的三要素，叫做哲学三角，我们建议大家就按照这样的规律去理解每个条款，即对于每项条款都要追问其“是什么”、“为什么”、“如何做”。把这三个问题搞清楚了，这项条款基本上就算是搞清楚了。
案例：职业生涯条款的解读。
我们以卓越绩效模式中的职业生涯条款为例。首先我们引用一下标准条款的原文：
4.4.2.4.2员工的职业发展。
如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效管理，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队，以提高组织的持续经营能力。
此处引用的是《卓越绩效评价准则》（gb/t1958020xx版）中"员工的职业发展”这个条款的原文。往前回顾美国波奖的20xx年版本，再看看现在的20xx年版本，关于职业生涯这个条款基本没什么变动，这说明在美国波奖的体系中，职业生涯这个条款是比较重要，也比较成熟的。
我们首先看第一个要素：是什么？
关于这个条款，不同的人有不同的理解。
比如说，有人认为这个条款讲的是员工如何提升，从基层员工升到科长，从科长升到部长，再到总经理。说这事挺难得，一个公司，董事长就一位，总经理也只有一位，副总倒是不少，但也不能给每个员工安排个副总的角色。一个公司，5000名员工，4000个副总，这就让人笑掉大牙了。
还有人认为，员工职业生涯讲的是员工自个的事，公司没有权力、更没有义务去管员工的私人生活，所以这个条款设置就是个bug。
以上的这些理解肯定是偏差的，这个条款讲的究竟是什么呢？
字面上来看，员工的职业发展也叫做员工职业生涯。职业生涯是一个人一生所有与职业相连的行为与活动以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及职业目标的实现过程。简单地说，就是一个人职业发展的状态、过程及结果。
从定义上来讲，职业生涯指的是一个员工从工作开始一直到工作结束整个人生历程中的工作轨迹，包括在本公司期间的工作，以及可能今后员工离职后的工作等。简单来说，职业生涯和一个人在公司的职位级别无关，反映的是员工个人的能力成长和建设。既包括员工在本公司的时间段，也包含员工将来从本公司离职后的时间段。
这个条款的核心是强调公司对员工职业生涯的管理。条款原文中提出了三个“如何”，这就是三项要求：要求对所有员工的职业生涯实行有效的管理、帮助员工实现学习和发展目标、以及实施继任计划，形成人才梯队，以提高组织的持续经营能力。
很多人对这样的条款不太理解，感觉职业生涯是一个人在公司的职位，这个就随着他自己发展好了，员工干什么，怎么发展、如何成长，是其个人的事，公司为什么要管？没有什么管理的必要。
有这样的疑问，其实也不奇怪。我们会发现，简单的条款背后其实蕴含着巨大的学问，这也是卓越绩效这套体系的精髓之处。
确定了“是什么”，我们接着来探讨第二个要素：为什么？
为什么在卓越绩效评价准则当中要设置这样一个条款呢？
我们首先要确定一件事，卓越绩效评价准则（美国波奖评价体系）中以“如何”提出的每一个问题，都是对组织的质量和运营效率有极大促进的有效方式，这个条款也不例外。要想从深层次理解这个条款，我们一定要从逻辑上理解这个条款中所提到的事项在理论上是如何促进组织提升运营效率的。
对于“职业生涯”这个条款来说，我们需要了解职业生涯背后的管理逻辑。
每项工作都具有两种属性。一种属性是可以帮助公司完成绩效，另一种属性是可以帮助员工个人得到提升。这两个属性可以单一实现，也可以重合。比如说公司的财务需要整理一下。你叫一个经验丰富的财务人员，那么这项工作就是单一属性，帮助公司完成绩效；如果你找一个刚毕业的学生过来，然后让一个经验丰富的会计师带着他来做，这就是个重合的属性，既完成了公司的任务，也促使员工本身得到了提升。当然，还有一种工作属性是只对个人成长有帮助，对公司业绩没有什么用处，这样的工作一般不会安排员工去做。
从调动员工积极性的角度来说，哪项属性更有效？
毫无疑问，是帮助个人提升的属性。就像上面案例中的那位学生，如果说他的职业梦想或者说是奋斗目标就是要早日成为一名优秀的会计师，那么他遇到这样的机会会非常兴奋和珍惜，会投入百倍的精力去完成。
反过来说，如果只靠帮助公司完成绩效这项属性来调动员工的积极性，不管你给予什么样的刺激，比如说高额的奖金，其他的补助等，这种调动是有限的，外力总是比不上内力。
公司的一项任务，按照员工创造性的投入度，我们可以把它分成三个等级，第一个等级是60分的投入，即满足公司的基本任务要求，达到合格线就好，没有明显的差错，能够给领导交差。第二个等级是80分的投入，不仅是完成了基本要求，不受批评，还要做得更好些，希望得到领导的赏识，或者是能多发些奖金。第三个等级是100分的投入，全力以赴；员工做这些事，出自内在的驱动力，和其他任何人无关，他有自己的成长目标；就是他自己投入资源，他也要去做好，不要说公司给他提供了资源。
要想让员工做出60分的成绩，规章制度就可以了，比如不能迟到早退等；要想让员工做出80分级的成绩，采取点物质激励、精神激励就可以；但是这些手段，永远也不能让员工做出100分的成绩。要想让员工投入百分之百的努力，必须把工作任务和员工成长的两个目标合二为一，否则是不太可能实现的。
只靠帮助公司完成绩效这项属性来调动员工的积极性，这种调动是有限的，是任务性的，是一种外力要求。如果一项工作对员工的帮助不大，员工大多只想完成任务，60分及格就可以了。但如果这项工作可以满足员工自身成长的属性，那么员工就会自内部产生驱动力，甘愿付出辛苦，投入百分之百的努力。这是本质。
有一次，我在一家大型国有企业做关于卓越绩效模式方面的培训。在听课的100多人中，有几位是白发苍苍的老先生。来了之后，往教室的最后排一坐就开始睡觉。我心里也很明白，这肯定是部门领导对创奖工作不重视，又不能不安排，于是就随便派几个老先生过来，明摆着就是凑数的。这些人马上就快退休了，在部门内也没什么事，过来了也就是应付一下。
中午大家在餐厅吃饭，又碰到了一起。他们虽然不爱听课，但还是很喜欢和我一起聊天。聊着聊着，大家就讲到了退休后的生活。于是我就给他们讲了一个案例。我说，在质量奖的圈子里，有位姓赵的老师，原来是做9000体系审核的，退休前正好赶上单位创奖，他就认真地学习了卓越绩效，没想到，退休后派上了用场。现在是多个省市的质量奖评审员，有时间还去一些企业做质量奖方面的辅导，比退休前还忙呢。一年近20多万元的收入，比上班那会儿收入高多了。
这件事对几个老先生的触动很大，他们听完之后马上就来了兴趣。其中有个人还认识那位赵老师，光知道那个赵老师退休后比较忙，不知道搞质量奖工作这么香。
下午的课程，气氛完全变了。几位老先生不仅从最后排移到了第一排，还准备好了录音笔，把我讲的课程全部录制了下来。再后来，他们部门在布置编写自评报告的分工时，他们主动承担了一些本不属于他们部门的任务。在内在驱动力下，他们编写出来的自评报告，肯定不是应付式的，一定是体现了他们的最高水平。
为什么前后会有这么大的变化呢？不是说工资高了，发奖金了，甚至领导连句口头的表扬都没有。使他们产生变化的'，是他们的职业梦想。同样的一项工作，里面包含了他们对未来的追求，工作的积极性一下子变得高涨起来。这就是组织对员工职业生涯进行有效管理的力量。
所以对于安排员工工作的公司来说，要想更好地调动起员工的积极性、创造性，最好的方式，就是把工作的两种属性合二为一。既为公司，又为个人，两种属性合二为一，达到了双赢。
那么，了解员工有没有职业目标，员工的职业目标是什么，员工职业目标中的工作任务和公司目前给其布置的工作任务是否合拍，这些就成为人力资源管理中一个非常关键的问题。这个问题处理的好，员工的工作激情、创造力会激发出来，否则，你只能得到一个满足基本要求的答案。
了解了这个规律，我们再看第三个要素：怎么做？
具体应该怎样来进行管理，怎么做是成熟度高？我们可以回归条款来看，条款中有三个如何，第一个是如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效管理？成熟度高的做法，譬如公司应具备职业成长的通道。以财务人员为例，最开始可能只是一个财务助理，这个人可以成长为一个会计师，进一步成长为高级会计师，到最后成为一名财务策划大师。一个完善的职业成长通道，是员工职业发展实施有效管理的基础。确保每个岗位都有上升通道之后，还要针对每个员工设定一个职业生涯目标。有了以上两项之后，公司再把这些体系加以有机整合。
第二个如何，是如何帮助员工实现学习和发展目标？公司需要和员工多加沟通，帮助员工走上职业成长通道。根据不同的岗位，企业在帮助员工成长的时候有很多种方法。公司可以为员工安排调岗、交流、安排培训，提供给员工个人成长所需的必要条件，帮助员工完成梦想。而且，很多工作都可以结合员工的个人特点来进行布置，在员工实现个人成长的同时，公司的效率也会提高。
第三个如何，是如何实施继任计划，形成人才梯队，以提高组织的持续经营能力？公司内部设立了成熟的职业成长通道，这意味着公司中应当有一个梯队。这个梯队中的人员分布应该做到合理，他们各自处于自己向上的成长阶段，形成一个完善的继任者计划。这种良性循环对公司的人力资源保持是一个很好的方式。
在这个条款当中，用三个如何讲述了一个企业完整的职业生涯管理体系，一是要构建员工职业通道，二是要给员工在职业成长上的支持，三是要有效识别和管理所有员工的职业目标。
总而言之，有了职业成长通道，相当于打造了一条马路。设定职业生涯目标，每个人的目标就相当于马路上向前行驶的车辆。路上的车辆必须有序前行，因此，有车有路之后，还必须有交警——人力资源部把每位员工的成长体系都统一管理起来，形成良性循环。这就是成熟度较高的职业生涯管理。
小结。
针对枯涩难懂的卓越绩效，我们需要寻找一个突破的瓶颈。有些老师针对一件事从定义到案例滔滔不绝，大家却听得云里雾里，这对条款的理解没有实质性的帮助。针对每一项条款，我们要力图从三个层面去剖析，深刻地辨识清楚每一项条款背后的哲学三角——“是什么”、“为什么”和“如何做”。这样，就可以打开这扇紧闭的大门，让我们从深层次理解卓越绩效；也唯有深入地理解了卓越绩效，才能把这套体系变成行之有效的管理工具。
卓越绩效方案（实用12篇）篇四
在个人职业生涯中，我们都追求着卓越的绩效，希望在自己的岗位上做出令人瞩目的成绩。卓越绩效需要我们具备高超的技能、良好的工作态度和出色的执行力。经过长时间的积累和反思，我意识到了几点对于实现卓越绩效至关重要的因素。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并具体阐述如何达到卓越绩效。
首先，要实现卓越绩效，我们必须拥有扎实的专业知识和技能。随着社会的发展，工作要求也越来越高。我们不能仅仅停留在表面，对于自己的工作领域要有深入的了解。比如，作为市场营销人员，我们不仅要了解市场状况、产品特点等基本知识，还要学习市场分析、营销策略制定等高级知识。只有不断学习，保持对行业的敏感度，我们才能够在工作中洞察市场、把握机会，并提出切实可行的解决方案。
其次，良好的工作态度对于卓越绩效有着重要的影响。良好的工作态度意味着积极主动，敢于承担责任。我发现，只有具备高度的责任心和紧迫感，我们才能在工作中付出努力，坚持不懈地追求卓越。此外，诚实守信、友善待人也是良好的工作态度的体现。我们应该积极与同事沟通合作，相互尊重，共同努力实现团队的卓越表现。
此外，卓越绩效还需要我们具备出色的执行力。在工作中，我们会遇到各种各样的任务和挑战。只有具备出色的执行力，才能够把任务落到实处，取得优异的结果。为了提高执行力，我意识到制定合理详细的计划和目标是非常重要的。我们需要充分了解任务的要求，根据实际情况制定详细的工作计划，并始终牢记自己的目标。此外，我们还需要善于组织时间和资源，合理分配工作优先级，确保能够高效地完成任务。
同时，持续的学习和自我反思也是实现卓越绩效的关键。在工作中，我们需要时刻保持学习的心态，不断充实自己的知识和技能。这不仅包括不断追求新技术和新理论，也包括与同事交流分享，从他们的经验和观点中汲取营养。另外，我们还需要对自己的工作进行反思。每一次工作都是一个宝贵的经验，无论成败，我们都要从中总结经验教训，不断调整自己的工作方式，提高工作效率和质量。
最后，卓越绩效的实现不仅仅是个人的奋斗，也需要团队的支持与合作。在一个团队中，成员之间相互依赖、互相协助，共同实现目标。作为团队的一员，我们应该积极参与团队的合作，发挥自己的特长，为团队的卓越绩效做出贡献。在团队中，我们要尊重他人的意见，相互完善，共同提高。只有团结协作，我们才能共同实现卓越绩效。
总结起来，实现卓越绩效需要我们拥有扎实的知识和技能，始终保持良好的工作态度，并具备出色的执行力。此外，不断学习和自我反思，以及与团队合作也是关键因素。通过不断地努力和改进，相信我们都能够实现自己的卓越绩效，从而在职业生涯中获得更多的成功和成就。
卓越绩效方案（实用12篇）篇五
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
中国加入以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越,则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准则》国家标准（gb/t19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。北京质量协会从2002年重新启动北京质量奖的评审工作和2005年开始表彰的“实施卓越绩效模式先进企业”活动（原为“质量效益型先进企业”），以及市名牌等奖项的评审，都是采用或参照《卓越绩效评价准则》有关条款进行的。在各级政府的大力支持和各行业企业积极参与下，这在很大程度上促进了企业质量管理水平的提高和核心竞争力的增强，赢得了社会各界的广泛赞誉。
二、《卓越绩效评价准则》（gb/t19580标准）内容介绍。
4.1领导：本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为以及组织的治理和履行社会责任的情况。
4.2战略：本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定，部署及其进展情况。
4.3顾客与市场：本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
4.4资源：本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其它的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.5过程管理：本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.6测量、分析和改进：本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
4.7经营结果：本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和高进，包括顾客满意程度，产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，基于组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
卓越绩效方案（实用12篇）篇六
20xx年是中国·新城寻找区域强盛和人民富足道路的重要一年，是实现全域转变经济发展方式的关键一年。开发区无论是在招商引资引智、体制机制创新、城乡统筹发展、全域城市化等方面，都在对既往的发展道路进行再思与重构，展开了一场震啸宇内、浩荡乾坤的历史变革。xx年，我有幸在开发区领导及全体干部的带领下，与大家一起共同寻找加快发展的钥匙和答案，认真报道开发区每件重大历史事件，详细记录着开发区发展的风雨历程。同时，也是在这一年里，我得到了开发区领导，特别是办公室领导的厚重关爱和谆谆教导，使我在学习和工作上得到了前所未有的提高。根据《技术开发区管委会重点工作任务绩效考评实施细则》要求，结合党政综合办公室工作实际，将我xx年度绩效考评工作详实地报告如下：
按照开发区管委会主要领导的指示精神，根据党政综合办公室领导的具体部属和安排，我协助办公室副主任赵明、主编陈明庶编写《中国工作专报》。
《中国工作专报》共获得市委书记批示5次，市政府市长王批示3次，并受到市委信息处、市政府信息处的高度赞扬和好评。
1.做足上传下达真功夫，当好领导信息员。
《中国工作专报》将开发区贯彻落实省委省政府、市委市政府重大方针政策的执行情况，形成第一手信息材料，在第一时间事无巨细地汇报到国家辽宁（dd）生物医药科技产业基地指挥部全体成员手中，使领导准确、及时、细致地掌握开发区工作动态，为领导制定重大决策提供了详实有力的事宜依据。特别是将市委、市政府、市人大、市政协等部门领导来基地现场办公重要讲话和指示精神，编写进《中国工作专报》。《中国工作专报》的稿件，已成为dd日报、辽宁日报、dd信息港网、中国网、dd政务网等重要媒体不可或缺珍贵的参考资料。
现已将完成的40期《中国工作专报》汇编成1000多册读本，在xx年dd“两会”期间，发送给参会全体代表成员，让全市各部门领导及人大代表全方位、详实地了解开发区发展历程，更加真实地体会到开发区如火如荼地发展场面，更加真切地感受到建设者奋进的宏伟气势。
2.将“四大战役”演绎得精彩纷呈。
就在中国·新城打响“四大战役”的风起云涌之际，《中国工作专报》肩负起历史使命，用真情实感写下一个个英雄篇章，抒发了一个又一个豪迈情怀。“引进重大项目、推进全域城市化进程、高起点打造商贸城、构建专业化服务平台”，在这些无时无刻不牵动省、市全体领导干部内心的重大历史时刻，《中国工作专报》从不同角度，充分、细腻地报道了重大历史事件发展全过程，进一步将激情奋进的豪迈主旋律演绎得精彩纷呈。
3.捕捉每个xx人勤奋细节，宣传感人肺腑的奋斗事迹。
《中国工作专报》通过一些真实、平凡、感人的小事件，淋漓尽致地将每个xx人勤奋耕耘的汗水、扎实努力的辛劳写成鼓舞人心的奋斗事迹，予以发扬，予以传播，让中国每一个角落都能听到、都能感受到这份真诚执着的工作热忱，将中国精神——“坚定信心、坚韧实干、坚持创新、坚决一流”振奋、感动每一个dd人，坚定全市上下对于建设和发展中国·cc新城坚强信心和决心。
4.团结兄弟单位，弘扬“举全市之力，共建”的决战精神，共同谱写发展壮丽序曲。
多年来，全市上下各部门对中国发展给予鼎力助进和全力支持。《中国工作专报》及时地将兄弟单位帮助发展建设的重要事件，事无巨细地报道开来，并感谢一直关注、关怀、关心发展的领导和群众，进一步团结全市各部门，携手共建中国·cc新城。同时，通过报道继续激励建设者要不负众望，全速前进。
5.一路走来，《中国工作专报》任重而道远。
《中国工作专报》接过这杆宣传大旗，吹响发展的集结号，一路走来任重而道远。对于未来发展，《中国工作专报》把“如何将xx名字喊得更响，旗帜举得更高”作为发展己任，进一步加大采写力度，更加详实、精准、及时地报道好发展的每一个细节、每一个环节，让未来宣传的道路走得更好、更实。
在开发区管委会主要领导充分肯定和党政综合办公室领导的大力支持下，我有幸协助办公室副主任赵明、主编陈明庶，编写了50期《主任参阅》，收集全国各地乃至全世界国家和地区发展先进经验和成功做法，以“师夷长技以制夷”的精神，“采百家之长补一己之短”，用全球眼光、世界高度全面审视开发区发展现状，更客观、更公共地看待发展中存在的问题，同时兼收并举其他地区成熟经验做法，帮助领导制定符合自身情况、切实可行的发展道路。
xx年，《主任参阅》第15期在班子传阅；第47期受到开发区党工委副书记、管委会主任林艾民批示1次，并在开发区中层以上干部阅研。
1.将各地开发区发展的热能转变为发展的动能。
聚焦“创新、升级、卓越、引领”张江跨越式发展历程，追忆“十大战役、四大计划”苏州工业园区主战场，回眸“傲立潮头、敢为人先”天津滨海新区创业史...总会有一种不同的声音和力量指导着你，鞭策着你更加快速地前进。《主任参阅》抓住先进地区发展灵魂和脉络，融汇发展实际，将经验做法写深、写透，站在高起点，打开思路，更前瞻、更客观地指导建设和发展。
2.站在巨人的肩膀上行走。
为了高起点、高标准、高水平推动中国各项建设工作，树立超前、独特、崭新的形象，找出过去工作中遇到的难点和不足，紧紧围绕下一步建设的核心任务，带着难点、不足和当前的面临的新形势、新问题，学习国内外各地先进经验和成熟做法，站在巨人的肩膀上，创新理念、开拓眼界，通过编写《主任参阅》，建立一支学习型团队，用先进思想武装头脑，强化政策执行力，打造一支有战斗力的.干部队伍。
3.深入突破五个创新，破解发展瓶颈难题。
《主任参阅》聚精会神地抓住各地成功经验做法，深入突破发展面临的“四个创新”——用先进的绩效考核经验来突破体制机制创新；用“创新革命：工业旅游”突破政策服务创新、用土地开发“农民—公司—业主”经营模式突破土地开发模式创新、用张江先进的外包服务突破产业技术创新，用江西“小蓝路径”勇破用地瓶颈。
《风采》正在演绎着药业发展与世界休闲潮流交相辉映的泱泱大戏。作为一本集商业性、文化性、娱乐性、政研性为一体的综合性杂志，全方位、多角度宣传报道了开发区政府、企业、群众在发展中起到的重要作用：集思广益，将建设者的聪明智慧跃然纸上；推陈出新，将xx企业拳头产品推广出去；百家争鸣各抒己见，将发展历程更好地宣传开来。
《每日要情》打造展示开发区领导班子工作动态的沟通平台。《每日要情》详细地记录了开发区党政领导班子成员每天所有的工作动态及相关工作重要批示。让开发区班子成员之间第一时间相互掌握工作动态，全局性把握工作重点。
xx年12月30日，在“xx年工作总结表彰暨xx年工作动员大会”上，全年50期的《每日要情》汇编成册，接受省、市领导检阅，好评如潮。
《开发区xx年大事记》在这场讴歌壮丽发展史诗中，高度概括和记录了开发区xx年发生的所有重大事件，成为一本记录发展历程的活字典、成为一本“史记”。
经过两年多的艰苦奋战，药业发展和新城建设取得了阶段性胜利，成为辽宁省推进产业布局调整的耀眼明星，成为加速沈本一体化进程的助推器。就在创造了“dd速度、dd模式”的激动时刻，国内外新闻媒体和广大新闻工作者聚焦，用蘸满激情的笔触采写了大量发展建设中精彩绝伦、鲜活靓丽的新闻，在中外媒体上广为发表。这些重要的宣传，对扩大影响力，提高知名度，推动对外开发，促进加快发展，起到了重要作用，做出了重要贡献。
我有幸协助党政综合办公室副主任赵明、主编陈明庶将xx年度关于中国·cc新城的所有稿件汇编成《国家辽宁（dd）生物医药科技产业基地xx媒体汇编》，在xx年全市“两会”上，奉献给全市人民，赢得全市人民一片掌声。
我有幸协助党政综合办公室副主任赵x、主编陈x编写了中国·cc新城新闻通稿11次，全部在辽宁日报、dd日报、人民网等重大媒体网站上刊登，让全世界记住响亮的名字。
满载着收获和喜悦的xx年，曾经留下了我奋斗的足迹，重温每个日夜忘我的工作历程，那句曾国藩的“只问耕耘，不问收获”的古道热肠、谆谆话语，仿佛更说明内心我别样的情感和绚丽的世界。想起米兰·昆德拉《生命中不能承受之轻》当中的那句话：“也许最沉重的负担同时也是一种生活最为充实的象征，负担越沉，我们的生活也就越贴近大地，越趋近真切和实在”。那些辗转反侧、冥思苦想的夜里，我的耳边总会回荡起“农民市民化、宅基地换房、土地流转”激扬的旋律，肩负着多少期待和嘱托，面对多少风雨和收获，曾经奋斗的峥嵘岁月，都化为永恒的经典和杰作——光荣的xx年。
在这个充满激情和梦想的城市里，每一刻都在上演着无数的传奇，每天我都在禅精竭虑去挖掘一切精彩的故事，为能相遇执着的创业者欣喜若狂，为建设者纵横捭阖而喝彩呐喊，为化解一道道瓶颈难题而痴迷不已，一刻不停地讲述着这些艰辛历程、成功故事、跌宕人生。
在此自评报告里，怀着紧张的心情，我忐忑地写下了98分。展望xx年，我会继续埋头在紧张、忙碌的工作里，不计得失，不计回报，用心真切地感受发展的点点滴滴，将自己的热血青春无悔地撒在故乡的热土上；用微笑面对可爱的成长，将自己的智慧毫无保留地奉献给；用坚韧直面风雨的洗礼，将自己的成熟浸染在历程上；用激情燃烧在每个日夜里，将壮丽诗篇点燃发展的引擎。
我作为一名共产党员，站在红旗下，站在风雨中，曾经庄严地宣誓过，热爱祖国，热爱故乡，热爱人民......牵动全市上下156万群众的心，就是发展。我希望用我的文章温暖、感动每一个支持者，我希望用我的努力赢得每一个建设者的尊重，我希望用一生的努力来实现伟大梦想。前进的路再艰难，再辛苦，我相信只要埋头苦干，只要扎实实干，只要任劳任怨，凝心聚力，全力以赴，一定会有新突破、新收获的。
就像陈寅恪所说的那样：“士之读书治学，盖将以脱心志于俗谛之桎梏，真理因得以发扬……独立之精神，自由之思想，历千万祀，与天壤而同久，共三光而永光”。xx年，我会坚持用一个知识分子的独立人格和精神、坚持用一个共产党员的标准和尺度、坚持用一个机关办事员的努力和执着，继续奋进在新的征程之中。
卓越绩效方案（实用12篇）篇七
企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理，市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么tqc全面质量控制、tqm全面质量管理、六西格玛、以及iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和ohsas18000职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。
不仅适用于通过质量管理体系认证的企业的“自我评价与管理”，同样也适用于通过质量管理体系认证的企业的“运营管理”。如果说iso9000质量管理体系是企业管理的“工具与方法”的话，那么《卓越绩效评价准则》不仅是企业管理的“工具与方法”而且还是这些“工具与方法”的评价“标尺”。此外，《卓越绩效评价准则》是以“结果”为导向的，企业的运营管理如果不能体现具有可比性的“经营结果”或“绩效”，则根本无法谈论“卓越”于否，因为没有“比较”就没有“优劣”、没有“好坏”之分。所以为了实现企业经营管理的卓越，必须做好各方面的“信息与数据”的收集、整理与分析工作，并建立强大的“数据库”，为进行《卓越绩效评价准则》的自我评价或第二方、第三方评价提供“证据”。
然而在我国，大部份的企业都存在数据统计“不全”或数据统计“失真”的现象，企业在正常的运营管理当中对“数据”的统计工作表现的相对较弱，真正重视的程度不高。并且对收集到的“数据与信息”，在使用上也没有体现很高的“价值”，忽视了对“数据与信息”的分析工作，当企业的高层管理者或企业老板需要下属提供“数据”时，更多的回答是“我马上整理出来给你”或“我马上去整理”，而无法立即提供相应的统计分析“数据”。当外部某个企业或组织要来实地考察时，企业总能在短短几天内完成各类相关“数据”的收集与统计分析工作，可想而知，这些“数据”当中能有几个“数据”是真实的、是可以相信的。因此企业的决策更多的是凭经验、凭直觉来完成。而国外的企业则非常重视“数据信息”的填写、收集、整理和分析工作，一切以“数据”说话，没有“数据”就没有发言权，没有“调查分析”就没有决策权。因此，如何改变企业对“数据统计”与“数据分析”的重视程度，是每个企业高层管理者必须思考的问题，真正理解所谓的：没有“数据”就没有管理，没有“信息”就没有决策，没有“差异”就没有竞争的含义。
一个企业如果要按《卓越绩效评价准则》进行自我评价，那么他首先必须做好企业经营管理中的“数据与信息”统计分析工作，只有进行有效的“数据信息”积累与比较才能发现企业在经营过程中存在的问题，进而持续改进，不断追求卓越，切实提高企业的竞争力。国家制定《卓越绩效评价准则》的目的就是为企业追求卓越提供一个经营模式框架;提供一个企业诊断当前管理水平的“检查表”;为国家质量奖与各级质量奖的评审提供评价依据。因此，企业要深入理解和利用这一质量管理方法，并通过“自我评价”来不断提升企业各方面的“质量”与“绩效”，真正实现企业或组织的“卓越”。
卓越绩效方案（实用12篇）篇八
1范围。
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
2规范性引用文件。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
gb/t19000质量管理体系基础和术语。
3术语和定义。
gb/t19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1卓越绩效performanceexcellence。
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
3.2使命mission。
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
3.3愿景vision。
组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
3.4价值观values。
组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
3.5治理governance。
在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.6标杆benchmarks。
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
3.7关键过程keyprocesses。
为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
4评价要求。
4.1领导。
4.1.1总则。
本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
4.1.2高层领导的作用。
组织应从以下方面说明高层领导的作用：
d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;。
e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平;。
f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者;。
g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
4.1.3组织治理。
如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价:。
a)组织治理如何考虑以下关键因素：
—管理层所采取行动的责任;。
—财务方面的责任;。
—经营管理的透明性以及信息披露的政策;。
—内、外部审计的独立性;。
—股东及其他相关方利益的保护。
b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。
4.1.4社会责任。
4.1.4.1提要。
组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。
4.1.4.2公共责任。
4.1.4.2.1明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。
4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。
4.1.4.2.3说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。
4.1.4.3道德行为。
4.1.4.3.1如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系。
4.1.4.3.2如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。
4.1.4.4公益支持。
如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域;高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。
4.2战略。
4.2.1总则。
本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
4.2.2战略制定。
4.2.2.1提要。
组织如何制定战略和战略目标。
4.2.2.2战略制定过程。
4.2.2.2.1组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
4.2.2.2.2如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：
—顾客和市场的需求、期望以及机会;。
—竞争环境及竞争能力;。
—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化;。
—资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会;。
—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险;。
—国内外经济形势的变化;。
—可持续发展的要求和相关因素;。
—战略的执行能力。
4.2.2.3战略和战略目标。
4.2.2.3.1说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。
4.2.2.3.2战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。
4.2.3战略部署。
4.2.3.1提要。
组织如何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。
4.2.3.2实施计划的制定与部署。
4.2.3.2.1如何制定和部署实现战略目标的实施计划;如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
4.2.3.2.3如何获取和配置资源以确保实施计划的实现;说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
4.2.3.2.4说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方。
4.2.3.3绩效预测。
说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法;如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较;如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。
4.3顾客与市场。
4.3.1总则。
本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。
4.3.2顾客和市场的了解。
4.3.2.1提要。
组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市场。
4.3.2.2顾客和市场的细分。
4.3.2.2.1如何识别顾客、顾客群和细分市场，如何确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场。
4.3.2.2.2在顾客和市场的细分过程中，如何考虑竞争对手的顾客及其它潜在的顾客和市场。
4.3.2.3顾客需求和期望的了解。
4.3.2.3.1如何了解关键顾客的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，如何针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。
4.3.2.3.2如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会。
4.3.2.3.3如何使了解顾客需求和期望的方法适应发展方向、业务需要及市场的变化。
4.3.3顾客关系与顾客满意。
4.3.3.1提要。
组织如何建立、维护和加强顾客关系，如何确定赢得和保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的.方法。
4.3.3.2顾客关系的建立。
4.3.3.2.1如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其忠诚度，获得良好口碑。
4.3.3.2.2如何建立与顾客接触的主要渠道，这些渠道如何方便顾客查询信息、进行交易和提出投诉;如何确定每种渠道主要的顾客接触要求，并将这些要求落实到有关的人员和过程。
4.3.3.2.3如何处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决。如何最大限度地减少顾客不满和业务流失。如何积累和分析投诉信息以用于组织及合作伙伴的改进。
4.3.3.2.4如何使建立顾客关系的方法适合组织发展方向及业务需要。
4.3.3.3顾客满意的测量。
4.3.3.3.1如何测量顾客满意和忠诚，所用方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进，以超越顾客期望、获得良好口碑并赢得市场。
4.3.3.3.2如何对顾客进行产品和服务质量的跟踪，以获得及时、有效的反馈信息并将其用于改进与创新活动。
4.3.3.3.3如何获取和应用可供比较的竞争对手和标杆的顾客满意信息。
4.3.3.3.4如何使测量顾客满意和忠诚的方法适应发展方向及业务需要。
4.4资源。
4.4.1总则。
本条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。
4.4.2人力资源。
4.4.2.1提要。
组织如何建立以人为本的人力资源管理体系，促进员工的学习和发展，提高员工的满意程度。
4.4.2.2工作的组织和管理。
4.4.2.2.1如何对工作和职位进行组织、管理，以应对战略挑战、满足实施计划，对业务变化作出快速灵活反应，促进组织内部的合作，调动员工的积极性、主动性，促进组织的授权、创新，以提高组织的执行力。
4.4.2.2.2如何确定员工的类型和数量的需求，如何识别所需员工的特点和技能、如何提高现有员工的能力，如何招聘、任用和留住员工。
4.4.2.2.3如何听取和采纳员工、顾客和其他相关方的各种意见和建议，如何在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
4.4.2.3员工绩效管理。
如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施，以提高员工和组织的工作绩效，实现组织的战略实施计划。
4.4.2.4员工的学习与发展。
4.4.2.4.1员工的教育与培训。
如何识别教育与培训需求，制定和实施教育与培训计划，并结合员工和组织的绩效以评价其有效性，使教育与培训适应组织发展方向和员工职业发展的要求;如何针对不同的岗位和职位实施教育与培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作需要和职业发展、技能提高相关的学习目标。
4.4.2.4.2员工的职业发展。
如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效管理，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队，以提高组织的持续经营能力。
4.4.2.5员工的权益与满意程度。
卓越绩效方案（实用12篇）篇九
作为一个职场新人，我一直以来都在追求卓越绩效，不断努力着。在这个过程中，我有许多心得体会。卓越绩效不仅仅是工作表现的体现，更是一个人对工作的态度和职业素养的展示。通过不断努力和提升，我逐渐领悟到卓越绩效背后的真正含义。
在实践中，我发现卓越绩效首先需要具备的是目标明确的能力。没有明确的目标，就无法有明确的方向和行动计划。因此，我们需要对自己的工作进行详细的规划和分解，设定可以量化的目标和关键绩效指标。只有这样，我们才能确切地知道自己的目标是什么，如何去达到目标。在实际工作中，我时刻保持着明确的目标，不断与团队成员沟通，确保每个人都清楚该如何行动，以达到我们共同的目标。
其次，卓越绩效需要具备的是自我驱动力。在以往的工作中，我曾经遇到过上司不在场，项目推进缓慢的情况。然而，我发现只有依赖他人的驱动力是远远不够的。作为一个有梦想和追求的人，我应该具备自我驱动力，主动地推动工作的进程。因此，我常常主动找到问题并提出解决方案，与团队成员协作解决问题。我相信，只有自我驱动力才能让我持续地保持卓越绩效。
此外，卓越绩效还需要具备的是终身学习的精神。无论是工作岗位的变化，还是业务需求的改变，只有保持持续学习的状态，才能与时俱进。作为一个追求卓越绩效的职场人，我始终坚信“知识改变命运”。因此，我利用业余时间，积极参与各种培训和学习活动，不断提升自己的技能和知识水平。只有不断地学习和提升，才能在激烈的竞争中保持优势，实现卓越绩效。
最后，卓越绩效还需要具备的是优秀的沟通能力。在工作中，很多问题的关键在于沟通的能力。只有和团队成员、上级领导和其他部门良好的沟通，才能更好地达成共识、协调合作。因此，我注重学习和提升自己的沟通能力。无论是书面还是口头沟通，我都注重语言表达的准确和明确，尽量避免歧义，确保信息的传达和理解。通过积极主动地沟通，我与团队的协作更加高效，工作的进展也更加顺利。
总结起来，卓越绩效是一个职业生涯中不断追求和努力的目标。在这个过程中，明确的目标、自我驱动力、终身学习和优秀的沟通能力都是不可或缺的因素。只有不断学习和提升，并积极地将其运用到工作中，才能不断追求卓越绩效，实现个人和团队的共同成长。在今后的职业生涯中，我将一直抱着这些心得体会，继续追求卓越绩效，不断突破自我，为自己的职业生涯铸就更加辉煌的篇章。
卓越绩效方案（实用12篇）篇十
随着企业竞争的日益激烈，卓越绩效管理成为提高企业竞争力的关键策略之一。对于我个人而言，参与卓越绩效管理的过程不仅使我深入了解了自己的工作表现，而且提高了我的工作效率和团队协作能力。以下是我在卓越绩效管理中的心得体会。
首先，卓越绩效管理需要设定明确的目标。在绩效管理的过程中，我学会了将模糊的目标转化为具体可量化的目标。通过明确的目标，我能够更加清晰地了解自己的工作重点，并在工作中更加有针对性地投入精力。同时，明确的目标也有助于激发个人的积极性和动力，提高工作效率。
其次，在评估绩效时，无论是自我评估还是上级评估，都需要客观公正。在过去，我常常将自己的评估结果过于乐观地展现出来，而忽视了一些存在的问题。然而，在卓越绩效管理中，我明白了只有客观真实地评估自己的强项和待提高的地方，才能更好地改进和成长。同样，对于上级评估的结果，我也从中汲取了反馈意见，并努力改正自己的不足之处。
此外，卓越绩效管理也需要注重个人发展和成长的规划。在过去，我常常只专注于当前的工作任务，而忽视了个人职业发展的规划。然而，在绩效管理的过程中，我认识到个人的发展和成长与企业的长远发展密切相关，并且也是衡量绩效的重要标准之一。因此，我开始了解并制定了个人职业发展计划，并积极参与培训和学习，提高自己的专业能力和知识水平。
最后，卓越绩效管理也需要团队的协作和合作。在过去，我常常将工作视为个人的责任，而忽视了团队的力量。然而，通过卓越绩效管理的实践，我发现在团队的协作和合作下，个人的绩效可以得到极大的提高。团队的协作不仅能够充分发挥每个成员的优势，还能够共同面对挑战并找到解决问题的有效方法。因此，团队的协作和合作不仅是提高绩效管理的关键，也是企业成功的重要因素。
综上所述，卓越绩效管理对于个人和企业的发展都具有重要意义。通过清晰明确的目标设定、客观公正的评估、个人发展规划和团队的协作合作，我不仅在工作中取得了明显的进步，而且也提高了个人的自我认知和专业能力。我将继续努力，将卓越绩效管理的理念贯彻到工作和生活中，不断提升自己的能力和表现。
卓越绩效方案（实用12篇）篇十一
卓越绩效管理模式是一种适应于现代化企业的管理模式，起源于美国的波多里奇国家质量奖，很多优秀的企业或多或少都与卓越绩效管理有着千丝万缕的关系。为了更好地推进公司进行卓越绩效管理，公司邀请质量奖评审专家沈斌院长为我们做了进一步专业的培训，我有幸参与培训的全过程。两天的时间，比较短暂，沈老师却用比较实际的案例围绕着卓越绩效管理模式为我们做了比较详细的阐述。
虽然自己听完后还是一头雾水，但细细想想也基本上掌握了卓越绩效管理的核心思想。沈老师也不愧为专业培训专家，在开讲前也深知枯燥地讲解理论条款没有多大学习效果，于是给我们传授了学习管理课程的技巧。管理课程的学习技巧有四点：管理理念；管理的系统方法；方法和工具；最佳实践。沈老师结合华为公司的案例，阐述了管理理念决定了管理行为，一个人是什么样的人，主要由他的世界观、方法论和最佳实践组合而成。有什么样的世界观，就会采用什么样的方法论，进而做出自己认为最好的选择。学习一门课程也是一样，你要学习课程的核心理念，然后了解课程阐述的系统方法，以及提供的方法和工具，最后用于指导自己实践。在讲到卓越绩效准则时，沈老师也是紧紧围绕卓越绩效管理的核心思想进行讲解。卓越绩效管理的核心思想是以结果为导向、以战略为核心、以目标绩效为主干线的全过程管理。卓越绩效管理模式的直接表现是做正确的事，把事做正确。围绕着这个理念，沈老师为我们讲解了卓越绩效评价准则汉堡包式的'框架结果，包括组织所面临的环境、关系及挑战和方向三角形（领导、战略、顾客）、结果三角形（员工、运营、结果）以及测量、分析与知识管理。虽然以前也听过卓越绩效管理的培训，但现在讲解让人耳目一新，重新加强了对卓越绩效管理的认知。卓越绩效管理始终以“创新”和“质量”为关键词：创新驱动卓越，品质成就未来。未来的企业竞争将是创新和质量竞争。
创新的定义也已经被完善，创新来源于有需求但没被满足的需求以及更便利的需求。它要求不断地突破现有的固化模式，对现有的质量管理思想是一种挑战。质量管理思想要求一致性，要求稳稳当当，但不能满足创新的要求。创新与质量之间存在相互转化、相互制约的潜在关系。卓越绩效管理模式是一种多体系综合管理，现有的体系都是单独针对某一块领域进行规范，如iso9000/iso14000等，只明确了目标和流程，而卓越绩效管理相当于将所有的管理体系进行融合，并对绩效及结果进行纵深研究，因此，卓越绩效管理是一种高标准且严谨的管理模式。在公司领导的倡导下，公司已经开始推行卓越绩效管理，为申报湖北省长江质量奖时刻准备着。专家的指点为争夺长江质量奖铺上一块敲门砖，相信在各位武汉格力人的共同努力下，我们奋力一搏，为成功拿下这个光荣的荣誉贡献自己的一份力量。
绩效管理微课堂首先什么是绩效管理？
绩效管理就是你能够不断的达到之前制定的目标，而你达到的目标对组织的整体发展有促进作用。
再个，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了这些做到什么程度，这个非常重要，人力资源中将这个叫做工作职责。
最后，你要明白，你所做的每一条工作的标准是什么。要达到什么样的标准绩效管理中叫做绩效指标，这些你都知道了，最后的问题就是你什么时候能够完成这个工作了，规定的时间内能够完成这些，证明绩效优良，如果有延误，那么找出原因再继续上面的步骤。
卓越绩效方案（实用12篇）篇十二
在今天的竞争激烈的职场中，卓越绩效成为每个人追求的目标。在过去的一段时间里，我有幸参与了一项卓越绩效的培训课程，通过这段时间的学习和实践，我深刻体会到了卓越绩效的重要性和实现卓越绩效的关键要素。在本文中，我将分享我对卓越绩效的心得和体会，希望能够对大家有所帮助。
首先，卓越绩效是一个全员参与的过程。在工作中，每个人都应该争取为团队的成功贡献自己的力量。一个团队的卓越绩效不仅仅依靠个人的努力，还需要整个团队的共同努力和协作。我在培训课程中学到的团队合作的技巧和方法，对于我个人在工作中的表现和团队的凝聚力有着重要的影响。通过有效的沟通和协作，团队成员可以相互支持，共同解决问题，并在工作中互相理解和信任。只有当团队中每个人充分发挥自己的优势，并与其他成员互补，才能够实现卓越的绩效。
其次，卓越绩效需要持续的学习和自我提升。在竞争激烈的职场中，不能停滞不前。只有不断地学习和提升自己，才能够适应变化的环境和工作要求。我意识到，只有拥有专业知识和技能的人才能够在工作中脱颖而出。因此，我始终保持学习的心态，主动参加各种培训和学习活动，不断提高自己的能力和素质。同时，我也鼓励团队成员积极学习，互相分享经验和知识，共同进步。只有不断学习和提升，才能够实现个人和团队的卓越绩效。
再次，卓越绩效需要积极的工作态度和刻苦的努力。在工作中，没有付出就不会有收获。我相信只有通过刻苦努力和积极进取的态度，才能够实现卓越绩效。在培训课程中，我学到了如何制定目标和计划，如何分解任务和合理分配资源，以及如何保持高效率和高质量的工作。通过这些方法和技巧，我能够更好地管理和利用时间，提高工作效率，达到更好的工作成果。同时，我也鼓励团队成员养成积极向上的态度，勇于面对挑战和困难，努力解决问题和实现目标。只有有着积极工作态度和刻苦努力的团队成员，才能够共同努力，实现卓越绩效。
最后，卓越绩效需要持续的反思和改进。在工作中，我们不可避免地会遇到各种问题和挑战。只有通过及时反思和改进，才能够不断提高工作成果和绩效。我意识到，只有勇于面对自己的不足和问题，才能够找到解决的方法和策略。在培训课程中，我学到了如何进行有效的反思和改进，如何通过行动计划和自我评估来优化工作过程和结果。通过反思和改进，我能够不断提高自己的工作能力和绩效，实现卓越的绩效。同时，我也鼓励团队成员进行反思和改进，互相帮助和指导，共同进步。只有通过不断地反思和改进，才能够实现持续的卓越绩效。
总之，卓越绩效是每一个人追求的目标，也是每个团队共同努力的结果。在过去的一段时间里，我通过参与卓越绩效的培训课程，深刻体会到了卓越绩效的重要性和实现卓越绩效的关键要素。通过全员参与、持续学习、积极工作态度和持续反思和改进，我相信每个人都能够实现卓越绩效，为自己和团队的成功贡献力量。希望我的心得和体会能够对大家有所启发和帮助，共同追求卓越绩效的目标。