人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业环境应急预案篇一
为建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急体制，确保物业公司遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作，根据上级主管部门和公司领导的要求，为将抢险救灾工作落到实处，保证今年安全度汛，结合我公司实际情况，制定本预案。
认真贯彻落实国家、市、县防汛工作会议精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，积极防御洪涝灾害，为构建和谐社会，贯彻“安全第一、以防为主、常备不懈、全力抢险”的工作方针;统一领导，精心部署，协调动作，分级管理，分工明确，科学调度，进一步强化防汛责任，切实抓好防汛工作的各个环节，完善、落实各项防汛预案，加强汛情监测和预警预报，提高防洪防涝综合能力，最大限度地减轻洪涝灾害给住户和公司带来的损失。
1、落实责任制。认真落实以项目经理负责制为主要内容的各项防洪防汛责任制，完善规章制度，明确工作职责，责任落实到人。
2、组织制定、实施防洪防汛应急预案。结合各部门、各项目实际情况，充分预见可能发生的问题，科学合理地制定防洪、防汛工作应急预案。
3、各部门、各项目把防汛物资落实到位，做到防汛物资充足，做到定点、定位，由专人负责管理。
4、各项目做到24小时有人值班，并有领导带班，落实项目经理负责制。确保信息畅通，妥善应对突发事件。
1、建立防汛工作小组
指挥：xxx
副指挥：xx、xx、xxx
成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx
2、建立公司防洪防汛抢险突击队
各项目自行组成抢险突击队，队长分别由各项目经理(或秩序维护主管)担任。
1、防汛工作领导小组职责
(1)迅速接收与传达防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项指令。
(2)部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，各抢险突击队受防汛工作领导小组指挥。
(3)掌握各单位防洪防汛工作基本情况，了解汛情并及时上报。
(4)执行上级下达的其他任务。
2、防汛抢险突击队职责
(1)接收和上报防汛救灾情况。
(2)直接参与防汛救灾行动。
(3)协调受灾住户安置、转运。
(4)执行公司防汛工作领导小组下达的其他任务。
物业环境应急预案篇二
应急处置预案
文件编号:bdwy/wj-14-05 版本号:b/0 生效日期:2018年1 月1 日
bdwy-wj-23-01-001消防（火警、火灾）处置预案
bdwy-wj-23-01-002停电事故处置预案 bdwy-wj-23-01-003紧急停水事故处置预案 bdwy-wj-23-01-004水浸事故处置预案
bdwy-wj-23-01-005治安事件处置预案
bdwy-wj-23-01-006电梯困人事故处置预案 bdwy-wj-23-01-007燃气泄漏事故处置预案 bdwy-wj-23-01-008交通事故处置预案
bdwy-wj-23-01-009自然灾害天气处理预案 bdwy-wj-23-01-010食物中毒事故处置预案
bdwy-wj-23-01-011人防工程平战转换处置预案
bdwy-wj-23-01-012防恐防暴应急处置预案
bdwy-wj-23-01-013群体性上访事件应急处置预案
应急处置预案说明
bdwy-wj-23-01-000-2016 (b/0) 1、本应急处置预案是管理处实施质量管理体系的细则，是公司的规定文件， 本部门全体员工必须严格遵守。
置预案中的文件进行适用性评审，评审结果送交质量管理部，以便适时 进行修订。以保证过时的文件及时作废，不全适用的文件及时修改。如 有公司或其它新增的适用文件，均应适时纳入本应急处置预案。 4、新增的文件包括为使管理处更有效地执行公司的质量手册和有关程序的 文件规定而不断补充完善的细则。
的有关规定执行。
消防（火警、火灾）处置预案
bdwy-wj-23-01-001-2017 (b/0) 目的
当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度 的控制局面，降低人员生命及财产的损失。 范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的火 灾事故处理。 职责
织。
的正常运转。 客户服务组负责疏散逃生，并对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工 作。 保洁绿化组协助业主疏散逃生，负责现场的清理及环境恢复工作。 工作程序
指挥做好组织工作外，重点负责人员灭火、联络、疏散和安全防护等工作的落实，消防主管具体负责落实灭火的实施方案和组织义务消防队的平时训练 与驻场应急小分队的应急反应。
的操作水平，达到灭火实战中充分发挥作用。
统的监控，坚持24小时不断人，在一旦发生火灾情况下务必做到及时报警， 迅速扑救火灾，及时疏散人员，同时担任大楼警戒和保卫工作，严防坏人乘 机偷盗或破坏。
a报警处置：确认火警之后通过启动火灾报警按钮或就近拨打火警电话119 报告公安消防机构和普惠物业公司的消防安全主管部门。报警内容应明确： 报警人的身份、起火部位、燃烧物质、火势等。 b接警处置：接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，切断全部非 消防电源和可燃气源，并派人保证消防通道畅通，引导消防车辆进入本单位。 c联络员应及时向邻近单位的义务消防求援。 应急疏散的组织程序和措施
发生火灾后救人为主，在确保人员安全的情况下开展灭火抢险工作。疏散引导组应组织本单位人员疏散到室外安全地带，安全防护救护组，维持秩序，防止交通 阻塞，影响灭火救援。 扑救初期火灾的程序和措施 a灭火行动组赶到失火现场后，应先疏散着火部位易燃易爆物品，阻止火 势蔓延，指挥员根据火场情况发布灭火命令，灭火行动组迅速对着火部位实 施两头包围，进行灭火。并为公安消防部队提供火场详细情况，听从公安消 防部队的指挥，配合他们一起灭火。
b明火扑灭之后，应成立监护小组，对火场进行监护，防止死灰复燃，直 至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离。
火警确认后，通讯小组应确保应急广播正确播放，指挥中心灭火命令的正确发布， 保证各组织机构及时的横向联系。安全防护小组应对火场上疏散和救援出来的人 员身体状况进行检查，对伤员进行及时和基本的护理，并协助维持场外的秩序。 火灾现场火势初始阶段： 秩序维护负责人
a.在接报火警时，秩序维护负责人迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队 员进行扑救，成立临时火灾救援指挥部，直到项目负责人到场为止，并协助 其指挥；
b.秩序维护负责人立即通知工程维修负责人切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部 位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；
c.秩序维护负责人安排消控人员迅速通知各部门主要负责人，汇报、通知内容 包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情 况。 d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，秩序维护现场负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。 客户服务负责人
a.在接到秩序维护组火警通知后，及时组织业主疏散，快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（项目负责人或秩序维护负责人）进 行介绍；
b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）；
c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。
a.工程维修负责人接到火灾通知后，做好能源保障工作。
b.根据秩序维护负责人的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留 人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备；
c.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作； 财务负责人（当在火灾影响范围内）
a.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜； b.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离； c.财务主管最后撤离时，负责锁好办公室大门。 保洁绿化负责人（当在火灾影响范围内）
a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带；
b.协助组织业主疏散，将业主及部门员工进行集中点名，指定专人留守保管 财产，其余人员列队待命。 消控人员
a.接到报火警时，消控人员协助秩序维护负责人组织义务消防队员进行扑救； b.消控人员立即向项目负责人汇报火灾现场情况，同时协同工程维修值班人 员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧 物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；
c.消控人员与工程维修值班人员迅速通知各部门负责人，汇报、通知内容包括: 起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况；
d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，消控人员与工程维修值班人员迅速组 织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。 火灾现场火势较大
如果现场火势较大，项目负责人在临时指挥部进行指挥，秩序维护负责人协 助，则根据火灾现场情况，由项目负责人通知工程维修负责人启动消防泵和喷淋 泵，并安排消控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行 现场扑救；
安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位 业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往 安全地带。不要乘坐电梯； 安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。 客户服务负责人
a.根据项目负责人需要,客户服务负责人安排本部门义务消防员携带对讲 机迅速到火灾现场协助秩序维护负责人进行火势扑救及人员疏散工作，随 时用对讲机向项目负责人汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情 况、现场人员受困及疏散情况；
b.如现场有人员受伤，则由客户服务负责人组织人员抢救撤离，拨打急救电 话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系 电话、拨打电话人姓名等。客户服务主管安排人员在大楼门口迎候急救车 及急救人员进行救护工作。
c.客户服务负责人随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目负责人汇报。 工程维修负责人
a.负责根据秩序维护负责人要求开启消防泵及喷淋泵。 b.组织部门义务消防员增援秩序维护组扑救工作。 c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程维修负责人组织人员迅速对现 场的财产及资料进行抢救撤离。 保洁绿化负责人
a.组织部门员工配合秩序维护组维持火灾现场秩序。 b.安排人员留守随时听候调遣。
c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁负责人组织人员迅速对财 产及资料进行抢救撤离。 消控人员
a.在秩序维护负责人未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场 情况，由消控人员通知工程维修值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消 防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。
b.消控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下： 各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安 全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！ c.安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏 散逃生。 火灾现场火势失控时 秩序维护负责人
a.立即向项目负责人请示是否播打火警电话：119，如果项目负责人同意报 警，秩序维护主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时 间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的 应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位； b.报警后，秩序维护负责人组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人 员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；
c.待消防车到达后，秩序维护负责人协助项目负责人向消防人员介绍现场情 况并协助消防部门进行扑救工作；
d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。 客户服务负责人
a.组织人员配合秩序维护组维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作； b.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾； c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访；
d.当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。 工程维修负责人
a.配合消防部门、秩序维护组扑救工作提供工程技术支持。 b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。 财务负责人 a.组织组员看守财政资产。 保洁绿化负责人 a.组织部门人员看守财产。 消控人员
a.在秩序维护负责人不在场的情况下，立即向项目负责人请示是否播打火警 电话：119，如果项目负责人同意报警，消控人员马上播打火警电话，报 警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员 及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓 名和职位；
b.报警后，消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消 防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；
c.待消防车到达后，消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行 扑救工作； d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。 火灾结束后 秩序维护负责人
a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序维护负责人组织人员对火灾 现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统 计火灾受损情况；
b.如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序维护负责人对现场进行勘查，调查 起火原因、统计火灾受损情况；
c.安排人员协助绿化保洁、工程维修组对现场进行清理、恢复工作； d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报主任。 客户服务负责人
a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见； b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司； c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。 工程维修负责人
a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备用; b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司； c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。 保洁绿化负责人
a.配合秩序维护组做好火灾现场的恢复工作。
b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。 财务负责人
a.财务室在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况； b.统计在火灾事故中的受损情况。 消控人员
a.配合秩序维护负责人做好火灾事故的调查及总结工作。 灭火结束后的善后工作
a.按照消防部门的要求，协助查清起火原因，提出整改措施； b.专职消防员及时清理现场，防止死灰复燃； c.对疏散出来物品进行检查，防止留下隐患。
d.项目经理做好善后工作，并进行总结，便于今后工作的开展。
停电事故处置预案
bdwy-wj-23-01-002-2017 (b/0) 目的 当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少 负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及公司财产 造成损失。 范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的停 电事故处理。 职责
救措施。 秩序维护组负责安全保卫及消防工作。
保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 4.工作程序
工程维修组
a.由工程维修负责人负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施；
b.外部电源停电：由工程维修负责人负责组织专业人员确认电源确无电压后， 先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。 在进行各路出线送电前，工程维修主管负责及时通知客户服务负责人送电时 间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并 取下插头防止因突加电压造成设备损坏；
c.因有人员触电造成停电：工程维修负责人组织电气专业人员立即到达现场实 施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源；
d.因线路过载、短路起火造成的停电：工程维修负责人组织电气专业人员应立 即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，
并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施; e.工程维修负责人负责安排电梯专业人员配合秩序维护组对电梯内受困人员 进行解救； f.工程维修负责人在处理现场工作的同时，及时向主任及各部门主管通报停电 原因、地点及采取的措施；
g.恢复供电后，由工程维修负责人及时通知主任及各部门主管供电已恢复正常。 组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行 统计； h.工程维修负责人在恢复供电24小时内向主任提交书面停电事故报告。 客户服务组
a.客户服务负责人负责将工程维修主管通报的停电原因、地点及采取的措施及 时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作；
b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助；
c.如有人员受伤根据其受伤情况，客户服务负责人负责安排人员采取相应方法 (人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知 120急救中心，待专业人员给予进一步处理；
d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏；
e.恢复送电后，由客户服务负责人负责组织员工对受影响区域内业户进行走 访，统计因停电造成的损失，报主任。 秩序维护组
a.秩序维护负责人负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人 员；
b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。消控室人员要及 时将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明 设备，停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼；
c.安排秩序维护员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场; d.恢复送电后，秩序维护负责人负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认 各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护负责人及时向主任进 行汇报，并联系厂家进行检修。 保洁绿化组
a.绿化保洁负责人负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作。协 同客户服务部向业主及相关员工解释，“工程维修人员正在抢修，请保持镇 静。”以稳定其情绪； b.恢复供电后，由绿化保洁负责人负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。 预约停电检修 工程维修组 a.工程维修主管负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知主 任及客户服务主管，并负责停电期间各部门的总体协调工作。
b.工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准 备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关 闭；
c.恢复供电后，工程维修主管及时通知主任及各部门主管供电已恢复正常，并 同组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间 以及恢复供电后发生的各类电气故障，统计各部门损失；
d.工程维修主管在恢复供电24小时内向主任提交书面报告。 客户服务组
a.接到工程维修主管关于停电的通知后，客户服务主管负责组织员工将停电通 知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及大楼重要区域； b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访； c.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。 秩序维护组
a.接到工程维修主管关于停电的通知后，秩序维护主管负责通知在停电区域内上岗的秩序维护员以便接受业主的问询。
紧急停水事故处置预案
bdwy-wj-23-01-003-2017 (b/0) 目的
当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少 负面影响， 能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成 损失。 范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的停水事 故处理。 职责
相应补救措 施。
秩序维护组负责安全保卫工作。
保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 程序
供水系统突然停水 工程维修负责人
a.由工程维修负责责人负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施; b.外部管线问题造成停水：由工程维修主管负责与上级市政相关部门取得联系， 询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务组，以便做好 停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程维修主管负责及时通知 客户服务主管送水时间以及注意事项； c.因辖区内部管线出现问题造成停水：工程维修主管组织专业人员立即到达事 故现场实施抢修，并随时将维修情况通知客户服务组；
d.恢复供水后，由工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常。 组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常；
e.工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面停水事故报告。 客户服务组
a.客户服务主管负责将工程维修主管通报的停水原因、地点及采取的措施及时 传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作；
b.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助；
c.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池 等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂 以及水资源的浪费； d.恢复送水后，由客户服务主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工 作，反馈业主的意见，报主任。 秩序维护组
a.秩序维护主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查；
b.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。消控室人员要密 切注视大楼重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏；
c.安排秩序维护员维持停水区域内的秩序，协助客户服务组做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和；
d.恢复送水后，秩序维护主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检查， 确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护主管及时向主任 进行汇报。 保洁绿化组
a.保洁绿化主管负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作。协同 客户服务组向业主及相关员工解释:“工程维修人员正在抢修，请保持镇静。以稳定其情绪；
b.恢复供水后，由保洁绿化主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视，对造 成卫生影响的部位进行保洁工作。 预约停电检修 工程维修组
a.工程维修主管负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知主 任及客户服务主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作；
b.工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准 备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后 方可关闭； c.恢复供水后，工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常，
并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间 以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障，统计各部门损失；
d.工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面报告。 客户服务组 a.接到工程维修主管关于停水的通知后，客户服务主管负责组织员工将停水通 知张贴在相关楼宇出入口及大楼重要区域；
b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访； c.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。 秩序维护主管
a.接到工程维修主管关于停水的通知后，秩序维护主管负责通知在停水区域内 上岗的秩序维护员以便接受业主的问询。
水浸事故处置预案
bdwy-wj-23-01-005=4-2017 (b/0) 目的
当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少 负面影响， 能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公司财产造成 损失。 范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的水浸事 故处理。 职责
救措施。 秩序维护组负责安全保卫及消防工作。
保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 4.程序
工程维修组
a.当发生压力管线破裂（事故）造成水浸，工程维修主管必须亲自到跑水现场 进行查看。现场查明后，工程维修主管即将水浸情况通知客户服务组、绿化 保洁组，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸 程度。同时向主任汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施 等；
b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中” 标识牌，关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。
c.工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如 将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防
水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅； d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可进入； e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。 客户服务组
a.接到水浸事故通知后，客户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与 业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回；
b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联 络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示主任考虑是否破门。 必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延；
c.安排人员接待有关业主来电来访。 3保洁绿化组 a.接到水浸事故通知后。保洁绿化主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现 场情况布置人员进行吸水和清理工作；
b.必要时配合工程维修组人员在现场设置沙袋防止水情扩大。 秩序维护组
a.接到水浸事故通知后。秩序维护主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现 场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引 绕行路线； b.安排人员协助工程维修组进行现场排水工作； c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。 天气或人为使用不当造成（意外）水浸 1工程维修组
a.当发生因天气或人为使用不当造成（意外）水浸时，工程维修主管必须亲自 到跑水现场进行查看。查明情况后，工程维修主管即将水浸情况通知客户服 务组、绿化保洁组，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范 围及水浸程度。同时向主任汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影 响范围及采取措施等；
b.工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如 将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防 水浸漏电伤人。
c.检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同 保洁绿化组人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标 识牌；
d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可在秩序维护 组及客户服务组人员陪同下方可入室抢险；
e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。 客户服务组
a.接到水浸事故通知后，客户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与 业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回； b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联 络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示主任考虑是否破门。 必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延；
c.安排人员接待有关业主来电来访。 保洁绿化组
a.接到水浸事故通知后。保洁绿化主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现 场情况布置人员进行吸水和清理工作。 秩序维护组
a.接到水浸事故通知后。秩序维护主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现 场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引 绕行路线； b.安排人员协助工程维修组进行现场排水工作； c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。
治安事件处置预案
bdwy-wj-23-01-005-2017 (b/0) 目的
当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少 负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及广场、公 司财产造成损失。 范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的治 安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑 情况、非正常死亡等事件）。 职责
修。
保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 4.工作程序 秩序维护组
a.在发生治安事件时，秩序维护主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时 通知消控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予 以封存；
b.如治安事件仍在进行中，秩序维护主管则在保证业户及秩序维护人员人身安 全的前提下制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织秩序维护员疏散围观 群众、封闭大楼各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品；
c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示主任是否报 告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认 真记录；
d.如发现可疑情况，消控室要严密进行监控，并立即通知秩序维护主管，协同
秩序维护人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可 能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允 许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法；
e.如果犯罪嫌疑人系管理处内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行 询问笔录，提取相关证据，由秩序维护主管决定是否送至公安机关，并通知 办公室；
f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机 致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟 进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业 公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作； g.协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。 客户服务组
a.当治安事件发生时，客户服务主管必须亲自到事件现场向秩序维护主管提供 受治安事件影响的业主资料；
b.安排人员协助秩序维护组保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安 抚工作； c.在治安事件发生后，客户服务主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访 记录。 保洁绿化组 a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。 《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》
电梯困人事故处置预案
bdwy-wj-23-01-006-2017 (b/0) 目的
当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量 减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。 范围
适用于博地物业（以下简称公司）所属物业服务中心的电 梯困人事故处理工作。 职责
秩序维护组负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。 客户服务组负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。 保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作。 4.工作程序 工程维修组
原因，并向主任汇报现场情况及处理措施。
防局人员前来协助救援。
a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。 b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。 c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过米： 1) 用专用厅门匙开启厅门； 2) 3) 4) 轿顶用人力开启轿厢门； 协助乘客离开轿厢； 重新将门关妥。
d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤 救出乘客，移动轿厢之方法如下： 1) 利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身 体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态， 则应将其完全关闭，确保乘客安全。 2) 3) 4) 5) 使用放油压杆或打油压杆前：确保电梯总开关已切断；确保所有厅门、轿门己关好。 再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外； 慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。
使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫 米才能让乘客离开轿厢； 6) 7) 动。
秩序维护组
组、客户服务组及绿化保洁组迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序维 护人员疏散现场围观人员。 秩序维护主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时 向参与解救人员通报。 客户服务组
况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意， 必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。 当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧；
操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使 轿厢向正方向移客户服务主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明：“您 好，工程维修人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行 离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。
是否有不适或需要帮助等。
保洁绿化组
时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行 清理。
物业环境应急预案篇三
尊敬的各位业主/物业使用人：
近期天气寒冷，据气象部门预报，受强冷空气影响，近日气温将有大幅度下降，并伴有雨雪天气，物业提醒您做好以下防护措施。
1.注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时保持通风；
2.尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全；
3.关好门窗，关注户外（如阳台，窗户）放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品；
4.对户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理；出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂；
5.走路时不要把手插在衣服口袋里，否则跌倒时极易造成伤害；
6.上下楼梯或台阶时要格外小心，最好扶着扶手或其他固定物；
7.在湿滑结冰的路面上不要追逐打闹，否则极易造成事故；
8.走路速度不要太快，脚底要踩实踩稳，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上宽松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。
行人在下雪、结冰的道路上行走，一般心情比较紧张，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在脚下路面上，而忽视车辆行驶情况。
1．在下雪结冰的道路上行走，最好穿防滑的胶鞋、尽量不穿平底无花纹的鞋，身体重心要放低，并随时注意行车情况；
2．横过道路时，要先站在路边上调整好雨帽、雨伞的角度，使其不遮挡视线，四周观察确无车辆驶来时，方可小心通过；
3．千万不要抢行或猛跑，不要在两车中间穿越，也不要突然改变行走方向或后退。
1．雪天驾驶车辆应低速行驶，掌握安全车速；
2．要充分顾及他人，尤其是自行车、行人可能会突然因路滑而不慎摔倒。因此，驾车通过路口和人行横道时，要与行人、非机动车保持安全距离，切忌抢行。
请您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！
物业服务中心
二零xx年x月x日
物业环境应急预案篇四
组长：
组成员：
抢险队伍：管理处各部门主管、办公室、工程维修、全体安保
1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥xx小区的防汛工作。按照应急领导小组的安排，快速、及时、有效地处置xx小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝小区凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
1、成立的防汛领导小组和抢险队。具体负责小区内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班做到24小时电话畅通。值班要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。对不能按时到岗和不认真负责而造成损失的实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。客服应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。根据xx小区实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；以下是各部门的明确分工与职责：
财务部：竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。自保同时，协助其他部门做好救灾工作。
公共事业部：在汛情来临时，客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作，对灾情相对严重的几座楼层，要重点记录汛情信息，必要时电话通知业主告知详情。如有业主求救电话，应详细记录业户详细住址（楼层号、单元号、房间号、联系方式），并立即向上级主管部门报告，申请增援。
绿化保洁部：充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁工作。在恶劣天气时，采取相关措施保护花草树木的成长。雨后做好小区的卫生清扫工作，让小区的`每个角落时刻保持卫生清洁。让在住业主感受到环境的清新自然，通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美好。如有业主屋内或仓库有进水现象，应配合工程部立即前往，帮助业主做好清扫排水工作。
工程部：工程应定期检查小区内的水、电设备，汛期要适当增加检查频率，确保设备正常使用和安全。检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。险情发生时的救援物资包括：
1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。
2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。小区内几个容易积水的楼层有a1、a3、a5、c1等几个地方，要密切关注积水情况。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。
3）准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。
4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。用完后要清洗干净，并存放。
安保部：充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。
（一）、第一预案：
当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。办公室根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。
（二）、第二预案：
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
（三）、第三预案：
遇暴雨突发性灾害天气时，抢险小组迅速组织及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，必要时及时组织足够的临时排涝设备进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。
以上各组各部门应恪尽职守，安全度汛，确保业主生命财产及公共财物的安全，越是关键时刻我们越要有组织有纪律；关键时刻义勇当先、临危不惧。时刻把业主的利益放在头等位置。让总公司领导放心，让业主满意是我们义不容辞的责任。
物业环境应急预案篇五
主要是指地震、台风、工程材料质量问题造成的建筑物倒塌，在发生这类事故时，为了使生命、财产损失降到最低，特制定本方案。
组长：校长副组长：副校长组员：各科科长校医。
信息联络组：办公室
医疗救护组：教务科、学生科、校医
警戒维护组：校园管理组成员
后勤器材组：教务科、办公室
现场抢救组：其它科室及在校教职工
(一)领导小组：发布应急救援命令、信号、组织指挥现场救援、保卫、警戒行动；及时向上级汇报突发事故情况，做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，配合上级和其它职能机关开展救援行动。
(二)现场处置机构
1、信息联络组：及时把事故发展情况向领导小组汇报，保持信息畅通，做好与有关部门单位的联络工作。
2、医疗救护组：承担现场人员的抢救和向临近医院疏散救治工作。
3、警戒维护组：主动配合做好现场保护、危险区人员撤离，维护现场秩序、劝说围观群众离开现场，保障救护通道畅通；
4、后勤器材组：提供抢救用具、车辆等。
5、现场抢救组：其它科室及在校教职工按照应急领导小组的指挥进行现场抢救。
1、事发现场的教师、学生第一时间内报领导小组。在场教职工为现场指挥员，现场指挥疏散、抢救工作。
2、迅速拨打“110”“119”“120”等报警电话求助。
3、领导小组及相关处置机构第一时间内赶往事故现场，组织救援工作，切断危险源，预防和制止破坏扩大。
4、以救人为第一任务，迅速现场基本施救，先将重伤人员送往临近医院。
5、保护现场，组织学生疏散，维护秩序，保障救护通道。
6、阻止学生参加有危险的事故救援活动。
7、各班主任、老师要做好学生安抚教育工作，确保学生安全撤离。
8、用高音喇叭进行现场指挥疏散。学生按一楼、二楼、三楼、四楼、五楼的顺序进行疏散，疏散地点一般以学校篮球尝操场为集结点，若遇紧急情况，直接疏散出校门。
9、通知伤亡人员家属；做好善后工作。
10、及时向有关部门汇报。汇报内容：①事故发生时间、地点；②简要经过、伤亡人数；③发生原因的初步判断；④已采取措施和控制情况；⑤汇报人姓名。