2023年是极不平凡的一年总结优质(十篇)

在担任一年级生活老师期间，在网上看到许多家长的日记，觉得他们孩子之所以优秀，和他们身体力行的影响关系很大。这方面，我还存在着非常大的差距，还需要调整心态，继续努力啊的感悟。下面是本站小编为大家收集整理的一年级生活老师感悟，欢迎大家阅读。

今天是我参加第一个期末考试的日子，我一看到考试卷,我的心就乱跳，害怕考不好,最后我好不容易考完了。

我估计语文能得99分，数学能得100分。

我本来希望自己能都得100分，可是因为语文有一道题,没有来得及改就收卷，我错了一道。得99分也没关系，下次考试时，我会认真检查，我有信心成功。

1年级的小学生活就要结束了,我感觉很高兴，小学和幼儿园特不一样。

幼儿园时，我不知道哪节课上语文啊，数学啊。幼儿园老师不给我们课程表，有时老师还带我们出去玩滑梯。

小学里，老师给我们发课程表，还提醒我们做课前准备。每次上体育课，再也不玩那幼稚的滑梯，在操场跑圈。老师看到谁讲话,讲话的人得再跑几圈，没讲话的可以坐着休息，可以说话，可以玩，可以捉西瓜虫，可以玩蚂蚁，看跑圈.。在幼儿园，上课有时可以玩，小学上课要认真听讲，不能再玩。上课时玩，老师会严厉地批评。

总之，我喜欢小学，和幼儿园，还有初中，高中，大学。

我将来要考北京大学。如果考不上，再考。考上了，好好学习，还得双百。

关于孩子初入小学，他们从幼儿园相对自由玩耍的阶段进入到小学主课1小时，辅课45分钟一节课，课间10-20分钟的学习节奏，从幼儿园班上2-3位固定在班老师到小学阶段更多的老师如主课老师、英语老师、音乐、园艺、体育等，孩子需要适应与不同课任老师的磨合，需要适合与班上20位不同性格，不同爱好的同学磨合，需要熟悉新环境，也需要适应新规则----。这是需要时间的。

1、下午放学前，老师带孩子唱再见歌《太阳下山了》，并公布当天5位轮值生。当唱完歌曲时，有3-5个孩子会跑上来问我：老师，是我今天值日吗?有我名字吗?我上周期做了-----。我此刻的任务是与孩子一个个确认，是否有他的名字、值日是周期轮值等等。

主课及其它艺术课，孩子会用到蜡块或蜡笔，对于一年级的孩子我要求使用三原色，即红黄蓝三色。每次使用前我再次提醒孩子：用这三种颜色呵!刚讲完有孩子问：老师是这个色吗、老师我没带来、老师他用绿色画----。

分享：孩子是需要被确认的。特别对于一些视觉学习型、运动学习型的孩子来说。同时建议：周一至周五，家长能抽出时间 助孩子确认书包内物品是否带齐----。

2、每天轮值的5位孩子中有3位左右的孩子会问：郑方老师，扫把在哪里、老师没有扫把了、老师擦布在哪里?----。其实从第一周起，扫把，擦布包括卷筒纸的摆放位置等已告之孩子，并放在稳定而固定的地方。

下课了，常有孩子问：“老师，我可以上厕所了吗?”一直以来，我有明确告诉孩子，下课可以自由活动了包括上厕所等。

分享：孩子是需要重复的。重复能给孩子足够的安全感。

3、孩子扫完地跑过来说：老师我扫完了。此时我们需要去检查地面，并告之孩子哪里需要注意打扫，如桌脚，放睡垫附近、柜子脚---等地方。

孩子擦完桌子或拖完地问：老师擦布放在哪里?我们需要清晰地告之孩子：“擦布擦完要拿去洗，洗干净后再挂到外面竹栅上。”并随之要确认孩子是否已做到，并及时给以肯定。

分享：孩子是需要成人监护及协助检查的，以与之确认工作标准及效果的。只有这样，孩子才会清楚每项工作的标准从而帮助他们以后生活学习中实践自我检查。

4、午休孩子开始寻找自己的垫子铺垫子了，有孩子问：“老师我睡哪”?“睡回你昨天的位置就好了”。“可是老师，那里没有位置了。”，的确，有些孩子常铺到别人位置上去。

分享：孩子是需要稳定的，并需要成人帮助他们定位，这定位不仅仅是我们在这里讲到的表面上的铺垫子----。

5、课堂有20位孩子，每位孩子完成作业的速度及情况是不一样的，“用你的手来告诉老师，我需要帮助。”这是我每节课需要与孩子再次确认的规则。如果每位孩子需要的辅导时间是1分钟来计算的话，那么最后的那位孩子需要等待20分钟，或许更少或许更多。

分享：孩子是需要学习等待或一种等待的方式的。老师管理课堂规则需要公平公正。但我们无法做到绝对公平公正，因为实践过程中常存在小小意想不到的事情发生，特别工作在孩子世界上来说。等待对于我们成人世界同样存在，在这长大的过程中我们是如何学习了等待的?在这过程中，有愤怒吗?有放弃?有寻求另外的方法途径?-------同样，孩子现正在经历着这一切----。感恩同行!

漫长的暑假到来之前，猪猪小同学首先要面临的是期末考试。这个学期因为卖房、买房的各种琐事，对猪猪的学习一直没能够坚持的管好，有时心情不好或是需要到处看房时，便随他自己去发挥了。

一是养成爱惜书本的好习惯。因为上学校他的课本到学期末，基本上没法看了，不是掉皮缺页，就是画得面目全非，让人看着难受不已。下学期猪猪这个目标基本达成，除了语文课本有乱画的现象，其他课本都还比较干净整洁。

二是要保持住上学期已养成的收拾书包，不丢三落四的好习惯。这一点，猪猪在下学期做的还不错，没有出现忘记课本之类的严重问题，小东小西还是有时而不见的现象。好吧，这个目标也算基本达成。

第三和第二竟然重复了，也是收拾书包，当时制订时，第二条可能是针以在学校里对书包的管理，第三条是回家对书包的管理。

四是回家后先写作业，保证半小时至一小时的独处时间。这一项在上学期坚持的非常好，已基本形成习惯。可下学期坚持的特别差，常常是需要等到我回家才开始去做作业，到快要放假前的一段时间，基本不让我看他做的作业了，好吧，我也没有必要过于守着他，让他自己先折腾吧，我是存心想让他了解一下自己不认真对待作业是有后果的，不过，这个小屁孩，并没给我这个机会。

五是练字。上学期回家后，每个词写三遍，这样大概也能写个七八十个汉字。后续二个月，怎么都不愿意配合了，各种抗拒、眼泪啊!没办法，只好求助老师，希望老师能够引导他一下，没想到老师传递给我观点是现在不强调重复抄写，一遍写好就行。好纠结，写字是基本功，不练习、不付出怎么能练就速度与美观呢?无论如何，练字这件事，我会一直和猪猪同志较劲下去的。

其实除了写下来的这几件事外，这学期对英语学习也放松了很多，学校里的英语基本没的按老师的要求做到，听读认工作。每天听英语的好习惯也停止了下来。

一想到这些，我便很羞愧，没达到事先计划好的事项，和我也很大的关系，缺乏坚持和耐力，现在觉得孩子也和我一样，耐心极度缺失。在网上看到许多家长的日记，觉得他们孩子之所以优秀，和他们身体力行的影响关系很大。这方面，我还存在着非常大的差距，还需要调整心态，继续努力啊!

猪猪在学校的表现，倒是让我很意外。这个学期的他，各方面的进步都非常大。这些都要归功于猪猪的好老师。猪猪总结说，这个学期的政策太好了。老师设置了军衔制的激励政策，获得一定的苹果数量便能升级，这个政策非常对猪猪的口味，让他有足够的兴趣去配合，去争取。

上学期，猪猪得到的苹果数量大概20多个吧，这个学期，他得到了70多个苹果。据他说，在班上他的苹果数量也算得前十名左右了。

看，下面就是他这学期的苹果树，硕果累累啊。

山西航信——王文华

初中的时候看到一则小文章大概内容：两个秘书的同班的大学同学毕业了，两个人都顺利的分配了工作。一个人的领导是一位很和善的领导，只要事情办的说的过去，就行了，从来不会去指责甲，甲过的很安逸，从来不会去担心自己的工作，而乙却没有那么幸运了，他的领导是一位凡事都追求完美的人，一事做不好，就会引来他的严厉指责，领导要去开会，要提前将去会场的路线设计好，不能迟到，又不能早到，要在开会的前一二分钟到达，他的生活处到紧张之中，做梦都会想到明天要做的事，凡事都会小心翼翼，生怕惹来领导的批评，开始他的日子很不好过，慢慢地他的工作做的如鱼得水，二年之后，乙跳槽了，自己开了公司，做了老板，他的领导陆陆续续的换了很多的秘书，他再也没有找到像乙一样的秘书；而甲还是再做秘书，那时就在想，我也要找到一个这样的领导，我的人生就会不一样了，没有想到真的是这样的。

如我所愿，我真得遇到了这样的领导。

先从我的工作说起，以下是我2015年4月到现在所主要从事人力工作。

薪酬基础数据的汇总，每月初3个工作日内汇总各部门考勤、值

班、加班情况及年假与探亲假的汇总，从一开始的数据不精确到现在能够精确及时的去汇总各部门数据，认真、仔细去完成一些基础性的工作，让我受益匪浅，勿因事小而不为，正是这些小事，也许就是养成了做大事的习惯，与那一句话一样，千里之堤溃于蚁穴吧！

企业文化的开展，从刚来公司的摄影展举办、篮球比赛的组织、征文比赛的开展，各项企业文化的举办，使自己进一步的融入到公司中，了解了我们的这一群可爱的人们，听到你们问：“我的投稿到底上没上了？我写的到底怎么样了？给我的投稿好好的改一改！”我都会喑自偷笑！能够与大家在一起，与大家一同去享受工作之余的乐趣，是你们的支持，是你们的力捧，使我们的“内涵”越来越浓厚，也是你们支持使我的工作能够很顺利的去开展。

内刊投稿与校稿，每个活动的举办完成，写下自己的体会，与全省的兄弟公司去分享工作中经验；校对大家投向内刊的稿子，被大家的工作热情所感染，我们的火热初夏，荣誉与记忆同在，看到我的专题能够刊登，没有那个时刻让我开心了，原来你们都是那样的会写，而我却要加把劲了！让越来越多的山西航信专题登上我们的内刊，让他们去领略我们的风采！

流培训后的效果，从培训计划的下发到最后一张卷子的判阅，尽自己最大的努力去完善公司培训，让它真正使我们的员工受益。

航信与真诚技能的获取情况，从一开始的分不清航信与真诚各个技能的关系，而到现在能够将各个技能考试安排妥当，航信资证作为我们成为一名客户经理的“毕业证”，而真诚技能的获取又是我们真正技能实力的标志！同时能够与各地区的培训专员去沟通，这使我乐在其中！

各项福利的发放，第一时间将各项福利发放到各位同事的手里！ 卡巴斯基的发放，控制公司内部注册码的发放，不让一个码浪费，作好每一个卡巴账号的登记，让我们每个做过系统的电脑都会找到原来的码。

原来负责这项工作的同事的离开，使我接收了以下几项工作： 招聘，从新员工面试到通知新员工入职培训、新员工人员资料收集与录入、新员工每日签到、新员工入职跟进、新员工邮箱的开通、新员工转正考试安排，看到他们取得优秀的成绩，终于又一批好同事出来了，我们的队伍又壮大了！

人员信息的及时更新，在接手人员招聘之后，人员信息的更新便是这个工作的延续，准确无误的录入各个新员工的信息，及时更新每月的人员变动情况，与部门同事紧密合作，完成人力工作的衔接。

第一份工作的领导会对你引到很大的影响，她的色彩将会是你以后工作的底色，以后再怎么去描绘，这张画都将会是保留这个底色。

这一年是我蜕变的一年，如同剥洋葱一样，自己原有的一些不良

习惯被剥了下来，一些不适应职场的习惯被剥了下来，压力再一次向我袭击来，我必须去改变，去调整，去适应这样的工作环境，去融入到这样的职场当中，又将正式进入一个阶段，没有大学生活的随心所欲，没有太多的感性。

写下这些东西时，工作时的经典画面的都会回放，因为考勤的失误领导会在我回家洗头时给打怒斥的电话，会对我没有理解她的意思而对我无语，会对我没有照好照片而生气，会对新员工的管理松散而脸色大变，因为一个报告不深刻而无数次的去打回我的报告，会对我没有说好一句话与我交流工作的经验，职场的规则；下班的路上我会暗自去责骂我的领导，我真是一个倒霉蛋！但是每次责骂的落角点都会到：如果我做得非常好的话，我的领导还会去说我吗！这是我一年工作的动力，我一直会努力的。

我将一年的工作分为四个阶段：如何去工作；如何去与部门同事、领导去沟通；如何去将各项工作穿插起来干；如何去巧干！向我的最后一个目标去努力！

入职一年感悟

2015年成为了邮储银行的一员，1年的工作，我对这个新的生命逐渐了解。了解了她的历史，了解了她的现状，憧憬着她即将腾飞的未来。

3年间，在邮储人共同努力下，银行得到迅猛的发展，取得的成绩有目共睹，在骄人的成绩基础上谈谈我的感悟。

“业务要发展，内控要先行”，对于在审计部工作的人，更多关注的是我们在发展业务时隐藏着的风险。加强内部风险管理势在必行，重点防范和化解邮储资金运用环节的信用风险、市场风险以及基层操作风险，最大限度地减少案件发生。

市场风险在我们普通员工的层面上无法左右，所以，信用风险和操作风险是我们关注的焦点。信用风险作为银行业永恒的话题，随着邮储银行各项业务的不断开展，随之而来的信用风险也会越来越多，信贷部门的授信机制要健全，pos机业务的发展结构要健康，账户的开立要符合制度规定、会计记账要合规等等。

操作风险是另一个必须关注的风险点。邮储银行在高速的发展，在我们的机构中充实了很多年轻的力量。但是年轻人对业务不熟，在业务中会出现差错，产生风险。从我们网点检查中可以看出，网点差错和网点人员的年龄成反比，虽然这只是我的一个直观的感受，但是多少能够说明网点新进人员的业务不熟，风险隐患比较严重。提高人员的业务水平，不能只是教条的说风险，要使其真正的意识到差错的严重性，在潜意识中培养起控制风险。

内部控制的五要素：内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正。这五部分，人在其中起到至关重要的作用。因此，我认为可以从以下几点来改善：一是注重提高员工的整体素质，加强在职员工的业务培训和警示教育；二是提高制度执行力和纠错力，多方位培训内部审计人员，逐步提高稽查工作质量，从根本上化解操作风险、信用风险和市场风险；三是加强员工管理，建立严格的员工准入准出制度、严把岗前培训关、定期轮岗、落实异常情况举报制度、强化责任追究等方式化解员工道德风险提高防范和化解风险的能力，确保邮储资金的安全完整。

此外，审计的独立性要得到加强。虽然内部审计是企业的组成部分，独立性没有社会审计那么高，但是它是开展业务稽核的重要保障，只有高度的独立性，才能树立起审计的威信，才能使审计的风险提示得以重视、所查问题得到及时的落实整改，将风险控制在事前。

初中的时候看到一则小文章大概内容：两个秘书的同班的大学同学毕业了，两个人都顺利的分配了工作。一个人的领导是一位很和善的领导，只要事情办的说的过去，就行了，从来不会去指责甲，甲过的很安逸，从来不会去担心自己的工作，而乙却没有那么幸运了，他的领导是一位凡事都追求完美的人，一事做不好，就会引来他的严厉指责，领导要去开会，要提前将去会场的路线设计好，不能迟到，又不能早到，要在开会的前一二分钟到达，他的生活处到紧张之中，做梦都会想到明天要做的事，凡事都会小心翼翼，生怕惹来领导的批评，开始他的日子很不好过，慢慢地他的工作做的如鱼得水，二年之后，乙跳槽了，自己开了公司，做了老板，他的领导陆陆续续的换了很多的秘书，他再也没有找到像乙一样的秘书;而甲还是再做秘书，那时就在想，我也要找到一个这样的领导，我的人生就会不一样了，没有想到真的是这样的。

如我所愿，我真得遇到了这样的领导。

先从我的工作说起，以下是我2015年4月到现在所主要从事人力工作。

薪酬基础数据的汇总，每月初3个工作日内汇总各部门考勤、值班、加班情况及年假与探亲假的汇总，从一开始的数据不精确到现在能够精确及时的去汇总各部门数据，认真、仔细去完成一些基础性的工作，让我受益匪浅，勿因事小而不为，正是这些小事，也许就是养成了做大事的习惯，与那一句话一样，千里之堤溃于蚁穴吧!

企业文化的开展，从刚来公司的摄影展举办、篮球比赛的组织、征文比赛的开展，各项企业文化的举办，使自己进一步的融入到公司中，了解了我们的这一群可爱的人们，听到你们问：“我的投稿到底上没上了?我写的到底怎么样了?给我的投稿好好的改一改!”我都会喑自偷笑!能够与大家在一起，与大家一同去享受工作之余的乐趣，是你们的支持，是你们的力捧，使我们的“内涵”越来越浓厚，也是你们支持使我的工作能够很顺利的去开展。

内刊投稿与校稿，每个活动的举办完成，写下自己的体会，与全省的兄弟公司去分享工作中经验;校对大家投向内刊的稿子，被大家的工作热情所感染，我们的火热初夏，荣誉与记忆同在，看到我的专题能够刊登，没有那个时刻让我开心了，原来你们都是那样的会写，而我却要加把劲了!让越来越多的山西航信专题登上我们的内刊，让他们去领略我们的风采!

新员工培训计划与每月公司内训，2011年2月16日开始的为期5天的新员工培训，从培训计划的下发到最后为李总拍下为新员工讲话的照片，自己全程参与，而自己本身还是一位新员工能够处到组织者的位置上，而深感自己的成长;每月各个部门内训的实施，结合省公司的培训计划，安排各个部门的实际情况相结合，与他们相互去交流培训后的效果，从培训计划的下发到最后一张卷子的判阅，尽自己最大的努力去完善公司培训，让它真正使我们的员工受益。

航信与真诚技能的获取情况，从一开始的分不清航信与真诚各个技能的关系，而到现在能够将各个技能考试安排妥当，航信资证作为我们成为一名客户经理的“毕业证”，而真诚技能的获取又是我们真正技能实力的标志!同时能够与各地区的培训专员去沟通，这使我乐在其中!

各项福利的发放，第一时间将各项福利发放到各位同事的手里! 卡巴斯基的发放，控制公司内部注册码的发放，不让一个码浪费，作好每一个卡巴账号的登记，让我们每个做过系统的电脑都会找到原来的码。

原来负责这项工作的同事的离开，使我接收了以下几项工作： http://招聘，从新员工面试到通知新员工入职培训、新员工人员资料收集与录入、新员工每日签到、新员工入职跟进、新员工邮箱的开通、新员工转正考试安排，看到他们取得优秀的成绩，终于又一批好同事出来了，我们的队伍又壮大了!

人员信息的及时更新，在接手人员招聘之后，人员信息的更新便是这个工作的延续，准确无误的录入各个新员工的信息，及时更新每月的人员变动情况，与部门同事紧密合作，完成人力工作的衔接。

第一份工作的领导会对你引到很大的影响，她的色彩将会是你以后工作的底色，以后再怎么去描绘，这张画都将会是保留这个底色。

这一年是我蜕变的一年，如同剥洋葱一样，自己原有的一些不良习惯被剥了下来，一些不适应职场的习惯被剥了下来，压力再一次向我袭击来，我必须去改变，去调整，去适应这样的工作环境，去融入到这样的职场当中，又将正式进入一个阶段，没有大学生活的.随心所欲，没有太多的感性。

写下这些东西时，工作时的经典画面的都会回放，因为考勤的失误领导会在我回家洗头时给打怒斥的电话，会对我没有理解她的意思而对我无语，会对我没有照好照片而生气，会对新员工的管理松散而脸色大变，因为一个报告不深刻而无数次的去打回我的报告，会对我没有说好一句话与我交流工作的经验，职场的规则;下班的路上我会暗自去责骂我的领导，我真是一个倒霉蛋!但是每次责骂的落角点都会到：如果我做得非常好的话，我的领导还会去说我吗!这是我一年工作的动力，我一直会努力的。

我将一年的工作分为四个阶段：如何去工作;如何去与部门同事、领导去沟通;如何去将各项工作穿插起来干;如何去巧干!向我的最后一个目标去努力!

2011年10月转正答辩之后到春节放假，我的主要工作围绕着《存货品质持续改善项目》进行，经过3个多月的项目实施，从员工的意识、物流操作的规范性及相关培训上，相对项目实施之前，都得到了很大的改善。从12年上半年市场反馈的投诉信息就可以说明这点，项目的实施还是有一定效果的。

2011年11、12 月是灰色的，家电市场遇冷，集团战略转型，架构大调整。我们毕业生都人心惶惶、惴惴不安，担心什么时候“被离职”了。最后，原11届国际在合肥冰箱的31个毕业生中，只有21个还在美的，庆幸的我还在这21个名单中，还能继续待在美的。

2012年2月开工，存货的重心转移到外仓，我也安排到外仓现场。刚开始两个月，新基地仓和暖通仓被仓库撤仓、人员安排、仓库卫生、物流商更替等一系列不安定因素困扰着。

随后，冰箱外销的旺季到来，5、6月份的工作量上升，而在此期间，有员工离职、产假造成仓管员人手不足，新招的仓管员又不能及时熟悉业务并独立操作。随着工作量的增大，暴露出的问题也随之凸显。工厂欠产、不及时清尾、产品不合格；业务集中出货、单据不通过；计划不准确，到柜不及时；人员配备不足，仓库人员与物流商之间的协作不流畅……总之，在出货时，仓库遇到了各种各样的问题。

在此期间，除了现场稽查，我很大一部分精力围绕着如何提升存货模块团队工作效率问题上：对出货环节暴露出的问题各个击破，并规范化固化下来，用阿来对我常讲的“我们能把压力向前推一点就尽量推一点，能规范一点就尽量规范一点”。还有“会叫的孩子有奶吃”，我们需要通过适当的途径反馈仓库遇到的问题并提相关建议意见，尽可能将工作做好。

每个美的人都希望自己的工作得到他人认可，渴望在工作中实现自我价值。初涉职场的毕业生，我不能为企业创造更多的价值，唯一能做的是端正态度，不断学习，积累工作经验，坚信当我有能力承担更多责任的时候，公司也会提供相应的机会和平台。

要做好一件事，就得在同一个正确的方向，做持续的积累。关于方向问题，有个小插曲：5月中旬，事业部下发了关于竞聘海外销售业务的文件，我徘徊了好几天，同时也咨询了多方意见。最后，自己静下心来，回忆大学毕业找工作那段时间，考虑当初给自己确定的方向，决定还是继续做好手头的工作。

快速处理问题的能力很大取决于平时做事的思维习惯，所以要积累经验，尽快养成一种思维习惯。比如要从不同的角度考虑问题，如长远的角度、宏观的角度、整体的角度等等。

在成品管理中，会遇到大大小小的很多问题，账务、安全、品质等每一项都会有很多小问题，有些问题可以让仓管员自行决定处理。如平时账务处理可以延迟滞后，但月底几天的账务处理必须及时处理，因为月底要确保报表数据的及时性和准确性；预防安全的工作和收发货的品质控制，都是不能打折扣的处理，而且这两项工作也会在平时稽查和培训中反复强调。

把握原则，即要有底线；关注细节，从细节发现问题。原则和细节结合，该坚持的原则就必须坚持，在如何发现问题上，从细节着手，因为细节更能反映员工的工作态度及思想意识。

（2）提高服务水平：提高服务水平，体现在服务的效率和有效性两方面。服务的高效率性，表现在减少时间成本和人力成本；服务的有效性，即要求所做的服务工作起作用，有用功比较多。

“福兮祸所伏，祸兮福所倚。”永远要有危机和风险意识，在外销成品管理中，要出现事故就是大问题，要求我们做到100%准确。另外，就是个人的工作，我不知道明天预期之外的有什么事情发生，所以，在今天的工作中，我能做到的就是防微杜渐，防患于未然，考虑问题尽量全面些，做好预防工作。

在美的，领导关注的是“搞定”的结果，我想其他企业也类似，但是我不清楚其他企业“搞定”的前提是否有一个能执行到位的基础管理制度，但在冰箱外销这块，就存在诸多制度不能执行到位的。就拿成品收存发遇到的问题一样，很多游戏规则不明确，即使明确，但依旧我行我素，所以我们遇到的问题依旧存在。

存货的所有员工，从来就是一个团队，但在这段期间的观察及发生的发错货的事故中，我觉得有必要加强团队建设。

去年梳理了存货所有员工的岗位职责，是根据员工岗位来确定职责的，但随着仓库的合并及人员的变动，有些岗位的职责渐渐不明确。

我的看法是将存货所有需要做的工作内容整理出来，按类别分明细，每个类别类似于活字印刷术里面的活字，再根据具体岗位，将工作职责明细分配给每个岗位。此外，对于长期不变的岗位工作职责，如仓库主管和仓管员，可以制定相应的操作手册，方便熟悉岗位职责，快速上岗。

伟大的民族是教育出来的，优秀的员工是培训出来的。目前的培训主要集中于基础业务的培训，至于拓展培训及能力提升培训都没有开展。开展培训的好处：加强员工的岗位认识，提升业务能力；可促进团队建设，搞好团队合作，增强员工的归属感；不同的培训内容，促进员工自动自发学习和进步。

激励，除了薪酬、绩效和福利，我觉得更重要的是员工要被认可，包括采纳提出的建议措施及其晋升等。自2011年3月到2012年7月期间，没有仓管员发展为仓库主管，可能由于仓库主管名额有限，有做了很多年仓管员工作的员工没有机会做仓库主管。而且，现在也没有培养潜在仓库主管的相关措施出台，可能哪天仓库主管有更好的发展空间离开存货，可能就没有好的人选来顶岗。另外，仓管员不一定非要发展成仓库主管，但现在我总觉得老仓管员一直做和新仓管员做相同的事情，且没有一个明确的晋升职位或是其他的激励措施，久而久之，也可能会造成经验丰富的仓管员流失。

现在的工作时间和工作内容安排相对自由，每月月度绩效计划除了基础工作，每周还有1-2件其他工作需要完成，所以，现在每天都感觉很充实，虽然有时候每周的1-2件其他工作因种种客观原因不能及时完成，但我感觉自己每天都有在学习东西。

工作将是生活中的一大部分，让自己真正满意的唯一办法，是做自己认为是有意义的工作；做有意义的工作的唯一办法，是热爱自己的工作！而且，可能今天就是我们生命中的最后一天，我们没有理由不热爱自己的工作！

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。

八、积极组建职工食堂，方便职工生活。

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！

本人于07年10月借调到润德梁物业公司从事物业管理工作，半年多时间以来，深深体会到物业管理工作的繁琐和不易。但自已也深知任何事情只要用心去做，没有人做不好的事。

物业管理工作面对的人各种各样，千家万户，爱好不同，生活习惯也不同，好多问题也不是靠《物业管理条例》就能解决得了的。在物业管理工作中，语言沟通能力非常重要，说服和解释能力是处理问题的关键。

就我明珠大厦而言，大厦192户业主，其中居住了大量的外国友人，有韩国人，日本人，这就需要我们充分了解他们的生活习惯和爱好，和他们的翻译经常联系沟通，必要时学习相关的外语。为了使外籍人士了解到自已国家的情况，管理处特地在大厦顶部安装了卫星电视，让外国友人及时收看到自已国家的新闻。

再有，大厦有30多家租赁房开的是公司，这也需要我们管理处与各公司的经理打好交道，了解各公司的经营项目和经营情况，以便于工作的开展。同时，大厦一到三层是五星电器大卖场，为了便于物业管理费的收缴，也有必要与商场商管部经理，工程部负责人进行交往，并做好服务工作。

止，没有发生一例纠纷。

切实加强安全保卫、清洁卫生、环境绿化、服务项目等各方面的工作。并做好防火、防水、防盗、公共设施的维护和保养及各种费用的收缴。作为物业公司来说，保安是形象，保洁是脸面，具体实际工作有客户部和工程部完成。工程维修的好坏将直接影响到物业管理费的收缴，并对各种费用的收缴起到关键性的桥梁和纽带作用。因此，客服部的服务质量和工程人员的技术水平至关重要。管理处还要定期主动走访业主，征求住户意见，发现问题及时解决。做到业主满意，政府满意，社会满意。

物业管理是一个与各种人打交道的服务性行业，不但要敬业服务好业主，更要加强内部人员管理。就物业公司而言，绝大部分员工是保安和保洁，相对来说文化层次较低，管理有一定的难度；自古一来管理人就是一门学问，这就要求我们管理人员必须具备科学和艺术性的管理才能。充分发挥每个员工的特长和优点并调动其积极性。只有管好人，才能做好事。

在做好提高服务质量和内部人员管理的同时，还要注重与当地居委、街道、派出所、消防大队、房管局、物管中心等相关部门的友好往来关系。总而言之，做好物业管理工作，一定要热心、诚心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主动性、积极性、创造性；技能化、规范化、系统化。

润德梁物业公司明珠大厦管理处

陈天勇

2015-4-19

工作感悟

经过这段时间的理论学习，结合自己的实践经验，对材料学习之后，我对自己所从事的工作有了更深层次的'理解。对于任何一个企业来说转型和升级是必不可少的，同样伟星也是一样，在这个高速发展的信息化社会来说，转型和升级是我们必须面临的问题。可是如何才能实现转型和发展，如何才能更好的过渡，如何才能快速的实现质的改变，是一个十分值得探讨的话题。我也一直在想企业如何才能转型升级，首先我想到的就是基础。一个企业只有做好基础服务，才能更好的发展下一步，才能将企业做大做强。基础服务也是物业服务业的根本。之前曾老师也在一直跟我们强调基础知识，对于秩序、保洁、工程、客服的基本工作该怎么去做如何做才能更好一点进行了一一讲解，并带领我们细读了“前期物业管理规约”告诉我们规约该如何去制定，怎么样制定才可以在日后避免更多的问题拥有更多的客户。拥有客户才是物业企业的首要根本。只有赢得客户的满意和忠诚，才能更好的计划下一步企业的发展。做足准备、平衡风险、把握适当时机才能做出决定。

劳动成本的不断上涨，水、电、气等公共事业费和物料成本不断上涨造成物业服务企业的运作成本不断上涨，而政府指导价普遍较低且长期不变，使物业成本出现严重倒挂，使得公司一直处于亏损状态。

地域发展不平衡

行业发展的地域差异十分明显，就像在凤凰城的员工比市里面的员工工资略微高几十钱，因为地域差异补贴。尽管如此凤凰城那边还是呈现出编制不齐人员不够的情况，因为附近有许多工厂，工资待遇比物业好很多，因此出现招工难，留工难。

从业人员匮乏

管理规模的扩大和业主要求的提高，现在对拥有专业知识的复合型人才需求增加。但是拥有专业知识的人才又很少不能满足市场需求。另外由于工资待遇与其他产业相比，较低。造成底下员工来去的比较频繁，影响公司的发展。薪酬待遇留不住有经验的管-理-员、熟练地操作工和秩序维护人员，我们公司的工龄大多数都是一两年，年龄都是在三四十岁，新鲜血液较少，大多都是职高学历，专业知识匮乏，直接影响公司服务水平的保持和提升。

经营理念的滞后

在这个多元化的信息化时代。成本的上升给一些企业的生存发展带来了些许问题。公司没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究对付困难的路径，一直按原来的套路进行服务，没有响应时代的变迁，运用信息化的处理。使得公司长期处于生存困境中，未能扭转亏损。

管理方式的粗放

公司对相关的节能减排降耗等举措没有过多的重视，未能培养新同事对于节能减排意识，由于大多数员工对网络技术不了解，对新能源、新产品和新工艺能给公司带来的多大的利润不确定性。公司的工作效率难以得到有效改善和提升。

对于这些问题公司也在不断地寻求解决办法。刚性成本的上升、材料费的上升都是物业运营存在的问题。公司能可以在以下方面中找寻突破点：尽量减少成本的支出，开源节流控制能耗产出；关于地区存在的差异，公司在这方面已经做了相应的措施，即关于区域差的补贴，但是还是不能解决物业公司在城镇周边的人员缺乏问题，原因主要存在两点：第一、工资待遇低于其他行业，甚至低于同行业；第二、工作制度严厉，人员配备不齐工作辛苦。

客服是物业中不可缺少的，是四个部门的纽带需要有知识有文化的人员来充当，可是在几个部门中除了保洁就是客服工资最低，这也是为什么这个行业总是留不住人的原因之一。好在目前公司也在从各个方面来稳定队伍，梯队建设通过“传帮带”来培养人才、骨干。然后对其进行培训、轮岗 掌握各个专业的知识，提升能力。

五大科技运用；绿城的“咨询、全委、代管”；长城的“1+n”…..都收货了可喜的社会效益和经济效益。公司可以通过网络平台的建立一个适合本公司制度的服务领域。

现如今服务业的转型升级是以信息网络技术为支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业管理服务产业，是适应时代发展，适应产业需要，适应业主需求，适应员工发展的需要。

针对目前公司的现状以及未来的发展方向，我有如下的建议：

一、管理和服务意识上的改变。建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切的，“用心服务，创造幸福”的服务宗旨应该深入每个工作人员日常行为之中。改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构。没有好的服务就不可能有好的收益，也不会有获得业主对收费标准提升的认可，更可能不会有继续提供服务的机会。

二、设定参考标准、模式及学习的样板，譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气的房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带长期收益和社会效益的后续服务，后续服务的主力就是物业。

三、用心服务，创造幸福。人与人都是平等的，不会因为是物业服务人员就低人一等。只有业主选择物业的权利，没有物业选择业主的权利，用心对待每一个给自己带来收入机会的业主。虽然业主的素质确实存在着参差不齐，但是服务必须规范统一，以服务赢得尊重。物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的领域就是物业费用账目收支公开透明，只有诚信透明的态度，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务。另外任何一个小区都会有或多或少的质量问题，关键在于后续的物业服务中维修是否及时，设施设备的配备是否完善，以及熟练的维修技术人员和合作单位。从工程维修部门中抽调人员进行日常维修，以确保维修的效率。

上级领导给与批评指正，我会和伟星物业一起成长，相信伟星的明天是灿烂的，辉煌的。

物业服务行业经过近几年的迅猛发展，市场竞争也日趋惨烈，残酷。物业服务企业的“产品”就是“服务”。我们的企业要在残酷的竞争中脱颖而出，在市场上占有更大的份额。靠的就是我们所能提供的“产品”—服务、服务态度的好与坏，服务质量的优与劣将直接影响物业公司的生存与发展。

顺应市场发展，抓住了时代脉搏的主旋律，把握住了企业的命运。2015年公司领导决定成立与建设客户服务中心，及时调整航向，把全心全意为客户服务这一伟大的旗帜植入了每一个员工的脑海深处。用服务的理念来培训我们的服务意识，来规范我们的言行，无疑会密切我们物业服务企业与广大客服的关系。从而最终赢得广大客户的支持。

作为小区物业服务工作的前台—客户服务中心，在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意。是将客户的投诉、求助等事项及时安排工作人员去跟进落实，减少了不必要的工作程序，缩短了时间，提高了效率。在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意，我们全体人员就像一个整体，所有的工作我们都有责任和义务去解决和落实。牢记服务宗旨，用服务的理念来指导我的一切。

度，达到相应的服务水平。

因而我们可以看到提高员工素质加强员工业务知识和服务意识的培训是当今服务行业头等大事。全员培训制。从员工礼貌礼节开始，培养员工养成习惯，习惯文明用语，礼貌问好，各管理处客服中心负责人要时刻注意员工的思想动态，将关心员工生活纳入日常工作当中去。通过培训学习提高员工的工作积极性，紧密围挠公司的目标方针，使企业随着员工素质的提高而变得更加强大。

严格执行公司的操作规程，做好行为规范的培训和教育，杜绝不文明行为的发生，让员工清楚“应该做什么”、“不应该做什么”、“禁止什么”、“鼓励什么”、“什么该奖”、“什么该罚”我们的管理者不但要管理好他们，还要培训他们学会“自我”管理。

加强精神文明思想教育；组织员工学习相关法律、法规。经常组织学习，有利于开拓员工的思想和业务视野，让员工通过相互交流、相互学习、总结经念而有利于达到提升自我。

推动典型，把企业部分骨干的行为典型化，充分利用其示范效应。让企业精神和文化在制度的管理下以理念和价值观为向导。使员工发生符合企业理念与价值观的行为。

务宗旨，最大限度的满足客户的需求。让客户真真的享受服务，享受生活在大家庭一样的感觉。