客户服务的关键成功因素（热门17篇）

服务月是一个提高社区凝聚力的重要途径，能够让居民感受到社区的温暖和关怀。在以下内容中，我们将介绍一些服务月活动中的成功案例和取得的成果。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇一

3月底，座落在海尔开发区工业园的海尔国际物流中心正式启用。该物流中心具有海尔特色的“一流三网”管理模式可实现四个目标：

1、为订单而采购，消灭库存。

2、双赢，赢得全球供应链网络。

3、三个jit(准时生产方式)——采购、配送、分拨物流，实现同步流程。

4、计算机网络连接新经济速度。

张瑞敏从一开始的以物流为中心到把物流发展成为企业的核心竞争力，再到创造性地提出三同步模式，是中国工业企业的创举。这套管理模式之所以取得成功，跟海尔可以依赖的巨大基础资源息息相关。

1、著名的oec管理模式和市场管理。

2、借力发展。邀请专家提供方案、借鉴国外成熟模式拿来就用。

3、对现行组织机构的重大创新，每一位员工积极参与。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇二

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇三

不要让专业的知识、技能和经验锁住你的手脚，挡住你的视线。某种意义上讲，一切进步与发展都是对原有事物的否定。我们只有不断的自我否定、自我超越才能不断进步并走向成功。而阻碍我们思想创新的往往就是我们引以为资本的经验与技能。越是经验丰富的人在思考问题的时候越是爱在固有的思维定式中徘徊;而一些没有经验阅历的年轻人却大多敢想敢干，虽然想法不见得成熟，但其中却充满着开拓创新的思想，这些略带“异想天开”的创新思想正是专业经验丰富甚至权威人士缺少的，超越自我的引航灯塔。

有时超越的动力源于梦想，梦想让一切变的都有可能。人类不具备飞翔的体质，但从未间断的梦想让我们今天得以以另外一种方式飞上蓝天。超越的梦想不是妄想，需要我们认真塌实的走好每一步——踏踏实实用双脚走路，放飞梦想让心飞翔。

有人做过这样的实验：在纸上写出你最亲密的六位朋友的名字，并写出每个人的月收入，然后算出六个人月工资的总合，最后算出他们月收入的平均数，这个平均数将与你的月收入十分接近。

由此可见结交朋友的重要性，朋友对我们的影响非常大，甚至可以潜移默化地改变一个人的一生。朋友对我们如此重要，交友时定要谨慎选择，这种选择并非让你疏贫近富，而是要选与择精明强干、思想活跃、积极进取，充满激情与活力的人士为伍;远离沉闷、悲观、消极的人群。近朱者赤，近墨者黑。想飞的更高更远，就要与雄鹰为伍。

我们来到了这个世界上就开始了奔跑。为了生存而奔跑、为了梦想而奔跑、为了证明自我的存在你也必须奔跑，因为这个世界本就在不停的奔跑。在市场环境中奔跑的竞赛更是激烈。跑的比别人快，你离成功就越近;跑的比别人慢你将离成功越来越远;停止不前你将永远与成功无缘。不要沉溺于目前的安逸与小成中，世界每天都是新的，只有与时俱进并超时一步，并将自己的灵魂时刻浸淫在市场的氛围中，时刻保持危机意识和奔跑状态，这样才能获得成功的机会。引用体育界的一句名言：冠军属于永不停歇、永不放弃的人!

只要活着就不要停止奔跑的脚步!

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇四

张瑞敏认为企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。这位诞生于中国儒家文化发祥地的企业领导人不但有着浓厚的东方文化底蕴，又通过学习借鉴了大量的西方先进文化，创造了令世界瞩目的海尔企业文化。为了实现海尔发展的大目标，他制定了文化战略的大系统和实施这个大系统的三个子系统：

1、企业内部系统。用海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品质量。

2、企业外部系统。用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额。

3、企业快速反应系统。用海尔的战略理念，紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇，发展企业规模。

企业的问题都在于人，企业文化就是要研究人——人的意愿、人的心智、人的思考方式。以为人本的文化是企业文化的核心。而海尔文化的升华，用张瑞敏自己的话说，靠的是读书、学习。一方面借鉴西方先进国家的科学管理模式，一方面融合中华民族的传统文化精华，兼收并蓄，创新发展，然后自成一家。

有人说，可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但只要把人留下，很快就能复苏。这句话用在海尔身上，亦可。

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客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇五

有些人打井时没有耐心，挖了一段时间发现还没有水出来就断言此处没有水脉，再换另一处去打井，如此往复，他所打的这些井的深度相加，足可以打出一口油井。我们有些朋友也是如此，在市场中左冲右突，这行不见起色就换一行，几年下来发现两手空空。市场是无情的，给我们后悔的机会并不多，所以，确定了目标就要持之以恒，只有挖一口深井，才会有取之不尽的成功源泉。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇六

张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品”。

1985年4月，当众将76台存有严重质量问题的电冰箱砸毁。事后许多人都佩服张瑞敏抓质量的决心，却没有充分意识到他抓品牌的远见卓识。单纯从眼前的物质利益来看，冰箱也许是可以不砸的，因为经过修理后还可以使用。但张瑞敏要的是向全国消费者表态：我海尔就是对质量一丝不苟!几十台冰箱造成的经济损失和塑造一个质量过硬的品牌形象，孰重孰轻现在看来立马见分晓。但在那个时代，许多企业连商标意识都没有，何谈品牌意识?张瑞敏的所作所为就非常难能可贵了。

因为他明白，企业不是等做大了再搞名牌战略，而是利用名牌战略做大企业。这一点，值得每一个中小企业深思。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇七

找到项目治理。

成功。

的关键要素,对于提高项目治理水平具有显著的意义。以下是本站小编为大家整理的关于项目成功关键因素，欢迎阅读!

项目成功取决于多方合作努力，必须要说明是连锁经营咨询服务实际收效决不仅仅是咨询公司事情!必需由双方密切合作才能为结果提供保障!

而食材连锁加盟项目更是涉及到电子商务等多方合作，为确保食材连锁事业目标以及咨询服务目标顺利达成，彼此共同努力和配合是最基本前提。因此高层管理人员不仅要重视而且应积极参与项目，并为项目提供支持和资源的保障，能及时解决项目过程中的问题并认可项目的成果以及决策。

应成立与专家团相匹配的项目小组，全程参与咨询项目的全过程。在项目执行其间，定期提交阶段性项目成果，一经认可请积极配合项目向下阶段进行和推进。项目执行其间请关键领导根据项目阶段的实际需要，给予时间上的积极配合和支持。项目进展过程中，如需要其他机构配合，其他机构服务内容的质量应由双方项目组共同把握和协调。

一、与投资人的沟通。

作为项目经理，肩负着项目成败的责任，管理和控制着项目的方方面面。因为责任大，涉及面多，一般公司也会赋予一定的管理权力。因为权力，又最容易招来非议、嫉妒和各种明暗的竞争，这些都会对项目产生负作用。项目经理，他的目标是保证项目的成功，他要排除来自各方面的不利干扰，并且尽可能保证自己绝大部分的精力能投入到项目管理中去。而投资人，因为各种各样的原因，往往容易轻信各种流言蜚语，从而对项目经理产生疑虑，严重时会作出一些对项目组工作极为不利的决定。

项目经理要树立在项目组中的权威。只有这样，你的命令才能被顺利执行，你的意志才能得到实效地贯彻，你的知识、经验、能力才能为项目作出充分的贡献。如果你本身是公司的领导层员，可能自然地拥有权威;如果你只是因为业务/技术/能力的因素被置为项目经理，你的权威就需要自己来打造。而获得投资人的信任、支持是树立权威的基础。

“粗放”的管理方式，对项目经理没有严格的汇报制度，甚至对项目定期汇报感到麻烦。无论上面对你的要求怎样，项目经理应当定期向上汇报项目情况，上面没要求的时候也应该采取主动的方式让其了解。要让上级真正了解你的项目情况，你必须具有足够的耐心，要反复的利用各种适当的机会，帮助他来听到你的声音，了解你项目的情况。如果你只是专于业务/技术，只能通过制度式的、正式的途径向上级报告工作，而不善于采用另外的方法与上级交流，偏偏上级又是一个并不英明的人，那么你及你负责的项目就存在较大的风险。

项目经理应具有坦荡胸襟。这种胸襟不仅是公平的评价项目组成员的业绩及容忍/消释他们对评价的误解而产生的非健康情绪，还要能坦然面对来自上级的决定。现实中会存在各种现象，如你的上级仅仅是要借用你的头脑，等你把项目基本问题都解决后，可能安排他的亲信来替换你的职务，让他的亲信来接受项目成功的奖誉;当项目进度过慢，你和上级肯定是一致的要提高进度，但如果进度过快，快到远远超过了公司的想象，你可能以之为业绩，而你的上级却可能忧心忡忡，除非你有权力或有适当的方法让公司认可你，否则应调整进度到适宜的程度，以适应上级的意图和兄弟部门的感觉，不然的话，上级的一些后台动作会让你窒闷。遇到这些情况时，项目经理要能以坦荡的胸襟待之，项目经理的一条职业道德是：只要你还是项目经理，就要为项目的成功而努力，用是否利于项目，来衡量各种取舍关系。

二、认清团队的能力。

项目团队是执行项目各项任务的人力资源。明确了目标，确定了人员，一般项目经理都知道如何按照项目的特点、规律去制定。

工作计划。

然而，制定一套科学合理的计划是不容易的，原因之一是项目组成员的能力并不能被轻易地看出来公司交付给你项目时，往往也基本框定了项目组成员，你只有很小的调整余地组员的。

简历。

你一般是看不到的，组员的水平、经验就只能通过你与组员的各种形式的接触、会议、交流来了解。

认清项目组每个成员的水平、能力，是项目经理在确定组织方式之前要尽量做好的工作。因为现实的原因，采取笔试、口试的方法一般都难被接受。项目经理需要想一些即尊重组员、又能深入揭示组员水平/能力的方法，来认识清楚项目组的水平/能力。

如你没有可撰写文档的人员，也没有可独立担当功能模块任务的人员，你必须先作一些培训，人员配置也要在项目过程中动态调整。如果这种人员状况下的进度要求不变，你还得安排项目组加班，以挽回培训的时间。

一般项目要求的能力与组员实际能力之间会存在差异，这些差异如果不是很大，可以通过合适的组织方式来解决。如果差异超出了组织方式可调整的极限，项目经理就要另想办法了，可能不得不申请延长项目时间、增派人员等。

项目经理应该在项目前期即了解项目组成员的实际水平/能力状况，及它们与项目要求的差异。了解了这些，你才能制定正确的工作计划，并较准确的估计项目组的效率。

从与组员普通、自然的交谈中，去感知他们的水平/能力，是最易实施的方式，也是很有效的方式。组员的经验、知识面、考虑问题时能达到的深度、习惯、精神毅力等等都可以通过这种方式来了解。

对组员的水平/能力有了较准确地认识后，项目进行过程中有可能还会碰到一些难于处理的问题：有些组员保留自己的经验、能力，不肯充分发挥。产生的原因是多方面的，如存在心理不平衡感、持有一种歪曲的竞争意识、个人的情感因素、公司在管理/待遇方面存在明显不公平的地方、项目管理方式上有一些缺陷等。项目经理要发现问题的症结，能通过项目内手段处理好地自然好办，通过项目内手段处理不了的，需要与上级沟通寻求办法，如前述方式均无助，你可能不得不重新考虑项目的组织方式，重新设计计划。这样的情况有时在项目计划前也能发现，如你从组员的态度、工作中的精神表现能发现它们。

三、准确把握技术风险。

对项目管理来说，项目进展过程也就是不断解决技术问题的过程。项目中包含的技术难点可能大部分已被明显地描述出来，对这些技术问题人们都能理解要安排的资源及准备付出的成本。但有一些技术难点并非一开始就能描述清楚，它们需要在项目进行到一定地步后，才能看清楚;还有些技术问题普通人不能发现，只有那些经验丰富、水平较高的技术人员才能感觉到。

项目进行过程中遭遇到的直接影响到进度的技术问题不妨称之为技术卡点。如果项目进行前对技术卡点没有全部认识到，或认识有误，带来的后果是严重的。首先是打乱了项目计划，然后是会使公司、上级怀疑你的能力及职业忠诚度问题，甚至他们可能认为你是在故意制造事件、拖延怠工、养患自重，会使你在各种明暗竞争中处于被动地位，甚至直接危及你管理的项目。当然，如果你确实感到能力不济，也要坦然承认。

比如在一个产品研发项目中，采用了一种新型的fpga芯片。主要开发人员看了芯片的一些技术资料，觉得与他以前用过的芯片基本相近，于是他排好了计划，开始编程实现。相当部分的程序编好了，但他的组员遇到一个问题：芯片对时钟的处理方式与他们设计时理解的不同。设计时他们认为时钟是通过中断处理的，是不断运转不受程序影响的。而实际中发现该时钟是无中断处理的，时钟前进是在每一次程序循环的结尾才由系统扫描处理。如果在同一个程序循环中设置了时钟初值又去判断时间差的话，永远得不到等待的差值，而且要使时钟比较精确，每一循环执行的程序必须尽量简短。这一细节性的技术问题，使项目组不得不重新设计，从头再来。

能否准确地意识到项目中的关键技术细节，与项目经理的知识范围、经验直接相关。项目经理要虚心，多听取各个方面及组员的意见，并要多查阅相关资料。清楚地了解项目中存在的关键技术细节，对项目经理来说是需要的，项目经理才能科学地制定计划、组织人员、把握方向/整体进度、正确评价组员业绩等等。

项目经理要善于从复杂的技术问题中抽象出模型来，这样才能及早发现项目中隐藏的技术卡点。将主要干线流程列出，模拟前进走一遍，将每一步都较详细地写出来，然后召集组员对照模拟步骤思考/讨论，能发现大部分的关键技术细节问题。仅在头脑中思考，人们很容易将多个步骤的条件混淆起来，而不大能感觉到其中的问题;将模拟步骤写出来，每一步的当前环境、条件都比较清楚，人们能更容易地觉察出一个步骤中某些细微条件的不足，而能更好地发现关键技术细节。

四、总结。

一旦被指任项目经理，对项目组来说，你就具有了最高的领导和决策权力。项目执行过程中，如果把握好了投资人、团队和技术这三个要点，项目的成功一般是指日可待的。投资人这一方面较变化莫测，有时候最难处理，你需要有较好的沟通技巧和深广的胸怀;团队在你的领导之下，是一个能以精神、制度等主客观因素共同作用的方面，你管理的方式和手段都比较多;技术方面是偏重于客观的，对你的知识、经验、智慧、精神有着较高、较全面的要求。

现在服务器虚拟化正在被广泛运用，人们很自然地认为“只要建立了服务器虚拟化就能立即成功运行”。这样的想法是不保险的，因为最近进行的一些调查表明，有相当数量的使用者不能确定他们的项目是否取得了成功。我们不应该忘记了这样的事实，虚拟化项目与其他任何大型it项目之间并没有什么不同：虚拟化项目需要仔细地规划，明确的目标和可靠的执行方式以实现公司效益。这里有几个注意事项帮助大家处理一些常见问题：

使用直接的、简单易用的测量方法，将预计节省的资金量化。如果没有任何衡量标准，你将很难确保项目的成功运行，你必须。

坚持。

硬性资金节省，而要避免采用软性资金节省或者复杂的tco/roi投资回报率计算法。

做好将相当数量的服务器虚拟化的准备。从某种程度上来说，价值实现取决于规模效应。制定一个格式化的目标服务器名单，并确保资源和其他事项到位，以成功实现虚拟化。

确保应用程序业主参与进来。应用程序业主希望了解整个过程，并且他们可能会对潜在的服务影响产生怀疑。拥有深厚的资源利用率度量和对他们的怀疑准备好的答复(例如性能，可用性等)。另外，强有力的行政资助是很有帮助的。当然，必须建立备用计划。

为正在进行的业务流程整合创建计划。这是虚拟化过程中的“重头戏”部分。对虚拟机监控和管理的程序必须纳入现有的工作程序中，并且有必要加强标准程序以及获取其他可能的工具以求更好地支持虚拟化项目。

重新评估容量规划和资源要求。虚拟化使供应变得简单，有时候会特别简单，这样可能会导致供应超过预期设定的服务器和存储能力。

为虚拟化项目进程寻求正确的多功能型资源。这不仅仅是一种服务器整合，而是对主体基础设施的改造，以及对基础设施供应链上其他设施(包括存储和网络)的合并，这需要公司各部门的全面参与。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇八

格兰仕的核心竞争力归纳起来就四个字：规模制造。

格兰仕进入微波炉行业始终坚持了总成本领先战略，而它之所以如此频繁地大幅度降价，就在于其成本比竞争对手低许多，有足够大的利润空间。一方面，迅速扩大生产能力，实现规模经济;另一方面，通过降价和立体促销来扩大市场容量，提高市场占有率，从而在短期内使自己的实力获得迅猛提高。规模经济，简单地说，就是同时增加所有生产要素的投入，扩大生产规模，通过规模经营，实现企业的超常规发展。而实施规模化战略的根本目的就在于市场的迅速扩大，通过规模效应，降低经营成本;通过规模效应，增加技术投入;通过规模效应，提高国际竞争力等等。格兰仕通过几年的努力，在微波炉领域真正实现了规模化经营，专业化、集约化生产，使企业走上了良性发展的轨道。

格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。其次，格兰仕的规模经济还表现在销售、科研和管理等方面。格兰仕集团的范围经济主要表现在利用微波炉经营的资源和能力积累，开拓电饭堡和电风扇的产品/市场。

在成本领先策略的指引下，格兰仕的价格战打得比一般企业都出色，规模每上一个台阶，就大幅下调价格。格兰仕降价的特点之一是消灭游兵散勇的目标十分明确。如当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台。如此循环，让竞争对手逐渐淘汰出局。格兰仕降价的特点之二是狠，价格不降则已，要降就要比别人低30%以上。

但从严格意义上讲，格兰仕是一个制造型企业，制造规模越大，平均成本就越低。格兰仕在8月和10月分别进行的两次降幅在40%左右的大规模降价活动，都是基于规模制造的结果。但是格兰仕在之后的降价风暴有减弱的趋势，咎其原因，是制造的规模越大，成本下降的空间就越来越有限，使得降价的潜在优势逐渐衰弱。

此外，据了解，格兰仕在降低采购成本、行政管理成本、营销成本和流通成本方面作了巨大努力，使得各种成本不断降低，加上低廉的劳动力，使格兰仕在综合成本竞争中占据很大优势。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇九

我很纳闷，为什么很多项目经理把做计划看成是浪费时间，他们的兴趣更多地在于让团队直接去运作项目而不是让团队对项目的工作进行计划。我们总愿花时间去重复那些无价值的、错误的工作，但如果从一开始就正确计划的话，那么这本来是可以避免的。然而事实是我们没能做到正确计划，并因而导致成本增加、工作困难以及项目延期。我认为这种现象会作为一种项目管理的未解之谜在历史上消失。我们都不会去做上面这种事情，相反我们将把计划看成是良好项目管理的一个必要组成部分。

有效地进行计划需要参与其中的人员具备几种个人和人际交往的技能，尤其是对项目经理和项目团队的某些特殊成员来说。这些技能包括问题解决、创造性、决策制定、冲突解决、思维方式等。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十

当拟定需求的时候，客户与项目团队之间的有效沟通就变得非常重要。我已注意到，只要项目没有清楚的需求描述，那么范围蔓延发生的可能性就更大。另外，这些项目比那些清楚地描述了需求的项目更容易引起延期和预算超支。换句话说，范围蔓延就是没能清楚地描述需求的结果。

当客户需求与我们的想法之间的差别被忽视的时候，问题就出现了。我们都希望客户会告诉我们他们想要什么，但是如果客户真正想要的和他们告诉我们的之间出现不一致时问题就发生了。假如这种不一致不能够去除，那么项目就陷入了极大的困境中。我认为项目经理有义务让客户相信他们所说的并不是他们真正想要的东西，同时让客户说出真正想要的东西。这不是一件容易的事情，但它值得你花费时间去做，这样你才能正确地了解需求。

确保团队满足客户的真正需求而不是那些简单想法，这在交际、个人和业务技能方面对项目经理提出了很大要求。使问题变得更加复杂的是，团队所需的技能描述会随着项目的类型和进度而发生变化。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十一

广东格兰仕企业(集团)有限责任公司，在国内外微波炉市场的激烈竞争中，不断完善营销机制，增强了企业竞争力，形成持续竞争优势，成为世界上市场占有额最大的微波炉生产企业。格兰仕的成功，为我国企业增强竞争力提供了可借鉴的经验，即不断完善营销机制，具体包括战略导向机制、产品创新机制、产品信息传播机制、产品销售机制。

一、战略导向机制。

格兰仕公司创立于1979年10月，公司的发展初期生产过鸡毛掸子、加工兔毛、兔毛茄克等，1992年调整为以生产家电为主的企业，1993年制定了在3-5年内，形成二至三个“全球第一”的家电产品的发展战略，在该战略的引导下，企业建立健全了产品开发机制、产品销售机制等，经过5年多的努力，家用微波炉在达到年产量600万台，50%出口，占国际市场份额的15%，产销规模超过了当时位于世界第一的日本夏普公司，成为国际上生产家用微波炉最大的厂商，世界家电巨子日本东芝公司评价道：“格兰仕经过几年的奋斗，已经成为世界的微波炉厂商”，法国的一些大家电厂商也称格兰仕公司是快速向前发展的公司，是个真正的冠军。

我国企业与经济发达国家的成功企业在管理方面的最大差距，是缺乏战略管理，发达国家的成功企业都有明确的长远发展战略，我国企业则很少制定五年至十年的长远发展战略，这使我国出现了像巨人集团、沈阳飞龙这样一些昙花一现的企业;还有一些企业仅仅制定出“纸上谈兵”式的宏伟战略远景，如在冲入世界500强，而不制定具体的战略措施，还有不少企业盲目推崇多元化扩张，而不考虑自己的资源和能力，在新闻媒介大肆宣传知识经济后，有的企业对科技为先倍感兴趣，不考虑自己的实力，盲目上电子、上基因、上医药，惟恐自己产品科技含量不高，结果落入陷阱，不能自拔，所有这些都是缺乏战略管理的表现。

二、产品创新机制。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，家用微波炉以省时、方便、卫生、安全等特点受到消费者的青睐，市场需求直线上升，这样一个前景广阔的市场，众多企业纷纷在19前后进行投资，微波炉市场竞争十分激烈，在竞争中格兰仕公司坚持产品创新，不断提高企业竞争力，积极引进先进的技术管理，开展国际采购，选用世界优质的元件组装生产，每年都要投入上亿元的科技开发费，在美国设立研究中心，开发了上百项专利，正是这种产品创新机制，使格兰仕公司不断增强企业竞争力，实现了世界第一的目标。

美国管理学家罗伯特·托马斯在(新产品开发)一书中指出，企业开发新产品具有重要意义，主要反映在以下几个方面：

1.新产品通过提高其在市场上的竞争优势，可以用来加强一个企业的战略方向;。

2.成功的新产品有利于提高企业形象;。

3.新产品能够为企业提供收益;。

4.新产品开发可以调动企业的生产和经营资源;。

5.持续的新产品开发能够提高品牌;。

6.新产品可以成为竞争优势的源泉。

罗伯特·托马斯阐述的新产品开发的意义，强调了开发新产品对企业生存和发展、对企业的长期业绩的影响和作用，对企业加强新产品开发管理有一定的指导意义。然而纵观成功企业的经验，它们之所以能够不断推出新产品，关键在于这些企业，其组织内部都有一个学习和创新机制，是否具有创新机制，关系到企业在市场中的竞争地位。

三、产品信息传播机制。

格兰仕公司在微波炉信息制造方面，作出了巨大的努力，收到了显赫的成果，极大的提高了格兰仕公司的竞争力，铸就了强大的竞争优势，推动了格兰仕公司的发展。1995年格兰仕公司投资数万元在全国150多家新闻媒体上开辟微波炉菜谱500例专栏，指导消费者使用微波炉;1996年底在北京、上海、广州、南京、杭州等全国十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣，还在全国各大城市的大型商店免费赠送格兰仕公司编辑出版的(微波炉使用大全--菜谱900例)及(如何选购和使用家用微波炉)，19联合了百余家报纸媒体开辟微波炉知识窗专栏，介绍了微波炉的发明、发展、原理、性能、结构、维修、保养方面的知识，同时在80多个城市开展了“质量连着你我他，微波炉情系千万家”的现场咨询活动;19在全国百城千店开展了微波炉的“上山下乡”活动，还制作了直观的(格兰仕微波炉美食的vcd)菜谱光盘……。格兰仕公司运用这些生动、形象的方法，使格兰仕微波炉的信息荡漾在祖国各地，开辟了国内第一的市场份额。

企业开发的产品，要为顾客所接受，首先要被顾客认知，产品好固然重要，但更重要的是顾客认为它好，而顾客的认知依赖于企业所传达的信息，要想产品占领市场，必须要使产品信息占领市场，因此企业不但要开发好的产品，还要善于传播满足顾客审美需要和心理需要的产品信息。现在同类产品趋向同质化，不同的企业往往是用同样的原材料，同样的技术创造同等质量的产品，在产品本身差异性几乎不存在的情况下，强化产品信息更为重要。

四、产品销售机制。

企业的产品销售机制包括销售网络、价格调整、销售服务的构成与运作等，它的主要功能是开拓市场，提高市场占有率，它对企业竞争力的增加起着重要的作用。

格兰仕公司在全国各地建立了强大的销售网络，对网上每一个成员--格兰仕专卖店，在他们开业之前，进行业务培训，开业后进行促销指导，在维修技术、市场咨询服务、广告宣传方面给予大力支持，提供长期的经营指导，保证商品的供应，并给予多方面的优惠，使销售网络的竞争力不断提升。

格兰仕公司在全国各地建立了十分健全的多级服务网络，服务站点星罗棋布，服务队伍技术过硬，力量雄厚，产品销售到哪里，服务就跟到哪里，并建立了服务满意跟踪制度，坚持力求让顾客最满意的准则，售前引导，售中咨询、试机、选择，售后维修保养，处处让顾客满意，做到为顾客服务要诚心、热心，保证顾客放心。在上门服务中，要求维修人员要做到及时、周到、细致、自带抹布，在服务时不喝用户一口水，不吸用户一支烟，不吃顾客一顿饭。对服务人员的服务质量进行跟踪，实行奖惩，以督促整体服务水平不断提高，格兰仕的优质服务在消费者中有口皆碑，产生了良好的社会效益，两次被评为“全国售后服务先进单位”，树立了优质服务的企业形象，形成了强大的竞争优势。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十二

建立公司的绩效管理系统是一项非常重要的工作。但是如何能保证从一开始就清楚了解这一点呢？在这个问题上，人力资源方面的管理者十几年来一直都在研究和实践，并且很多专业的学术文献上也发表过太多这方面的观点和方法，几乎无法计算具体有多少。然而从这些不断增多的选择以及相关的各种变量中做出最佳的推荐和进行选择仍然是一件非常困难的事情，因为没有任何一种解决方案能适合所有的组织机构。每个组织具有唯一性，必须找到适合其自身的解决方案。

我们确信的是，在工作环境中，人力资源稳定性随着时间的推进而发生变化。现在工作比以前需要更多的知识和技能，任何组织非常依赖人力这种无形资产，结果是组织有兴趣优化管理这种资产的方式。建立一种有效的绩效管理系统就是一个组织进行优化工作的方法。

毕竟，很多关于员工激励和员工发展的理论都认为一种有效的绩效管理系统应该是每个组织人力管理系统的重要一环。为了将绩效和奖励结合起来（关键是激发绩效），组织需要拥有评估个体绩效的正确方法。为了获得发展，个体需要反馈他们长处和短处。同时组织需要绩效信息来对那些个体实施培训和提供发展资源，以使个体获得最大的帮助。最后组织需要绩效信息来修正绩效问题，并评估他们改进努力的有效性。

毫无疑问，可以使用很多种方法在组织内部进行设计、发展和实施一种正规的绩效管理系统。虽然没有一种解决方案适合于所有的组织，但是大多人会同意如下观点：无论组织在收益或人力上是大还是小，总需遵循一定的基本标准。这个标准的建立必须可以参考几个特定的“关键成功因素”，这些因素可以作为每个有兴趣在开始时就希望真正了解绩效管理的组织在规范绩效管理系统时都会考虑到的重要因素。

确保组织中重要的核心价值观和信仰被完整地“吸收”到绩效管理系统中去。

从一开始就要得到ceo和高级管理层的支持，为将来全心投入做准备。这将有助于整个过程的执行和提高公司内部的接受度，在设计阶段时确保管理层和雇员从一开始就理解整个流程并是积极的贡献者。

作为一个团队组织要认可那些重要而少数的绩效测定方法，这些方法将赋予组织一种清晰的视点，以及很高的自信，当然这种自信取决于主要的目标是否顺利达到。这些方法应该被分享以及与其他报告流程同时进行，以保障整个组织获知有关的其他支持性目标的进展情况。

确保员工可以看到他们工作所需的能力、工作职位描述以及他们绩效计划中规定的工作目标之间的直接关系。如这种关联度不够清晰，这个绩效计划应该进行调整，并至少每年在绩效评价时重温一遍。

评估绩效的能力很关键，绩效评价需要评估者承认员工的绩效有好坏等级之分。例如，员工中大多数人能按照基于他们自身经验水平和服务时间所期望的那样开展他们的工作，然而，有些员工可能远远超出期望，有些则可能远低于预期。在根据明确的绩效标准以及相对的贡献（与其他人的贡献相比来说）大小来公正客观地评估员工能力的时候，公司常常会获得他们所需的结果。

提前在培训上投入精力，以确保管理层具备相关技能参与到绩效管理系统的规划流程中，这个培训应该包括所有各级管理人员，以确保每个管理者起点一致，说“同样的语言”，使用相同的工具和技巧。

奖励系统的实施和绩效评估的有效性之间的关系对于所有绩效管理环节来说是很重要的。很明显，将绩效评估的结果和金钱奖励结合在一起能使绩效评估系统变得更有效，有研究发现，当奖励与评估结果结合时有效性变得很高的，这与过去经常提到的当评估不与金钱奖励结合时评估十分有效的观点是矛盾的。

如果绩效管理系统中有一个次要的第三方奖励系统，那么极为重要的一点是，从一开始就必须与员工沟通得非常清楚。例如，2002年hay小组的研究发现：90%的组织都有一种书面的补偿政策，但很多员工无法理解它；73%的组织对他们的员工不公开相关的薪酬系统；只有50%左右的管理人员和专业人员以及低于25%的其他员工知道他们自己的工资水平；结果，61%的组织发现，通过提高薪酬激励员工的做法是无效的或几乎没什么效果。因此，为了取得一定的效果，奖励系统必须根据绩效来调整，必须和员工进行沟通，以及必须能被员工理解是有效的激励。

虽然沟通是每个人的.工作，但最后必须有些人要负责，这就要求管理者在井然有序下经常积极探索，提供以及得到绩效反馈。各级管理层要在员工的沟通过程中起带头作用，亲自示范使绩效系统有效运作的行为，同时也能起到培养和监管员工的作用。

员工的发展对于绩效管理系统的成功是非常关键的。对于扁平化组织和控制范围相对较窄的组织而言，最基本的一点是要寻找各种发展员工才智的方法，例如通过技能的掌握，特定的项目，团队领导的机会和正规的教育以及培训获得。这样，组织可以建立一个针对每个员工每年最少时间的员工发展计划来推动这个流程。

为决定绩效管理系统的有效性，需要做一个评估系统。这个系统的构建应该确保公司和员工绩效目标调整能在绩效管理周期中任一时间点被确认，而且达到设定的绩效目标的概率可被计算。这个过程中，要允许成本管理和投资回报率目标得到确认，并且相关目标应在汇报周期中预先设定。

基于公司绩效管理系统的定期分析结果，系统方法应为每个必备上报阶段做调整。信息必须依次及时传达到各级管理，这个步骤在有效交流和实施中是重要一环，并通过持续加强达成目标和组织优先目标所需的员工行为来使绩效管理流程形成一个完整周期循环。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十三

现在服务器虚拟化正在被广泛运用，人们很自然地认为“只要建立了服务器虚拟化就能立即成功运行”。这样的想法是不保险的，因为最近进行的一些调查表明，有相当数量的使用者不能确定他们的项目是否取得了成功。我们不应该忘记了这样的事实，虚拟化项目与其他任何大型it项目之间并没有什么不同：虚拟化项目需要仔细地规划，明确的目标和可靠的执行方式以实现公司效益。这里有几个注意事项帮助大家处理一些常见问题：

使用直接的、简单易用的测量方法，将预计节省的资金量化。如果没有任何衡量标准，你将很难确保项目的成功运行，你必须坚持硬性资金节省，而要避免采用软性资金节省或者复杂的tco/roi投资回报率计算法。

做好将相当数量的服务器虚拟化的准备。从某种程度上来说，价值实现取决于规模效应。制定一个格式化的目标服务器名单，并确保资源和其他事项到位，以成功实现虚拟化。

确保应用程序业主参与进来。应用程序业主希望了解整个过程，并且他们可能会对潜在的服务影响产生怀疑。拥有深厚的资源利用率度量和对他们的怀疑准备好的答复(例如性能，可用性等)。另外，强有力的行政资助是很有帮助的。当然，必须建立备用计划。

为正在进行的业务流程整合创建计划。这是虚拟化过程中的“重头戏”部分。对虚拟机监控和管理的程序必须纳入现有的工作程序中，并且有必要加强标准程序以及获取其他可能的工具以求更好地支持虚拟化项目。

重新评估容量规划和资源要求。虚拟化使供应变得简单，有时候会特别简单，这样可能会导致供应超过预期设定的服务器和存储能力。

为虚拟化项目进程寻求正确的多功能型资源。这不仅仅是一种服务器整合，而是对主体基础设施的改造，以及对基础设施供应链上其他设施(包括存储和网络)的合并，这需要公司各部门的全面参与。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十四

运转资金，创业不是儿戏，是要和过去竞争，改变现貌，必须得有钱，最起码是起步的钱，模式越新，可能用的资金越多，但投资者初期偏偏最缺少的就是钱，一个人的钱是有限的，但几个人的钱几颗勇敢的心聚在一起力量就很庞大了。

创业难，全民创业的今天更难，想成功更是难上加难，天时，地利，人和，所有的有利条件集中在一个人身上也不可能百分百的成就一个伟大的企业，可能到头来被创业这股洪流逐渐所淹没，而对于初创缺钱的企业来讲，也不必妄想去找啥风险投资了，拉到真正风险投资的几率并不比中六和彩的几率高。

失败的过去应该被放下，因为你还有光明的未来。创业成功者总会是那些坚持到最后的人，他们成功的信心经得起困难的磨砺，他们的创业梦想经得起时间的考验，创业是很难，所以创业成功才会显得珍贵。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十五

营销人都清楚定位的重要，定位无处不在，产品定位、市场定位、品牌定位、概念定位、渠道定位等等。而营销人又何尝不该给自己定位呢，应该总结、发现自己的优势、特长，在市场中为自己找准定位。而自身的优势、特长，往往正是自己的兴趣、爱好。把爱好延伸到工作中，你将会有无限的热情与承受挫折的耐力，你将工作的很快乐，并且容易成功。爱因斯坦、卓别林、贝多芬、毕加索、比尔盖茨等很多名人无不是用毕生的精力做着自己喜欢的事情。不要只看着赚钱的行业，也许那个行业并不适合你，你不仅无法获得工作所带来的快乐，更很难取得成功。所以我们不选最好的，只选适合的。

2、选定目标挖一口深井。

有些人打井时没有耐心，挖了一段时间发现还没有水就断言此处没有水脉，再换另一处去打井，如此往复，他所打的这些井的深度相加，足可以打出一口油井。我们有些朋友也是如此，在市场中左冲右突，这行不见起色就换一行，几年下来发现两手空空。市场是无情的，给我们后悔的机会并不多，所以，确定了目标就要持之以恒，只有挖一口深井，才会有取之不尽的成功源泉。

3、抓住稍纵即逝的机遇。

4、不断的挑战自我！推翻自我！超越自我！

不要让专业的知识、技能和经验锁住你的手脚，挡住你的视线。某种意义上讲，一切进步与发展都是对原有事物的否定。我们营销人也一样，只有不断的自我否定、自我超越才能不断进步并走向成功。而阻碍我们思想创新的往往就是我们引以为资本的经验与技能。越是经验丰富的人在思考问题的时候越是爱在固有的思维定式中徘徊；而一些没有经验阅历的年轻人却大多敢想敢干，虽然想法不见得成熟，但其中却充满着开拓创新的思想，这些略带“异想天开”的创新思想正是专业经验丰富甚至权威人士缺少的，超越自我的引航灯塔。

超越的梦想不是妄想，需要我们认真塌实的走好每一步――踏踏实实用双脚走路，放飞梦想让心飞翔。

5、与雄鹰为伍你将飞的更高更远。

有人做过这样的实验：在纸上写出你最亲密的六位朋友的名字，并写出每个人的月收入，然后算出六个人月工资的总合，最后算出他们月收入的平均数，这个平均数将与你的月收入十分接近。由此可见结交朋友的重要性，朋友对我们的影响力非常大，甚至可以潜移默化地影响一个人的一生。朋友对我们如此重要，交友时定要谨慎选择，这种选择并非让你疏贫近富，而是要选择精明强干、思想活跃、积极进取，充满激情与活力的人士为伍；远离沉闷、悲观、消极的人群。近朱者赤，近墨者黑。想飞的更高更远，就要与雄鹰为伍。

我们来到了这个世界上就开始了奔跑。为了生存而奔跑、为了梦想而奔跑、为了证明自我的存在你也必须奔跑，因为这个世界本就在不停的奔跑。在市场环境中奔跑的竞赛更是激烈。跑的比别人快，你离成功就越近；跑的比别人慢你将离成功越来越远；停止不前你将永远与成功无缘。不要沉溺于目前的安逸与小成中，世界每天都是新的，只有与时俱进并超时一步，并将自己的灵魂时刻浸淫在市场的氛围中，时刻保持危机意识和奔跑状态，这样才能获得成功的机会。引用体育界的一句名言：冠军属于永不停歇、永不放弃的人！

只要活着就不要停止奔跑！

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客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十六

人类的生存与发展需要，而的鲜活，是一个人立身和立世的根本。

简单地说，就是不受传统思考所困，符合现代社会所需，寻求突破且事半功倍的思考模式。在我们的日常生活与工作中，在我们追求成功的人生旅途中，我们要善于打破传统的模式，凡事都多换几个角度去思考，与时俱进，勇于创新，才能达到事半功倍的效果。

传统的观点认为，我们要强调弥补缺点，纠正不足，并以此来定义“进步”。而事实上，当人们把精力和时间用于弥补缺点时，就无暇顾及增强和发挥优势了;更何况任何人的欠缺都比才干多得多，而且大部分的欠缺是无法弥补的。

成功学认为，判断一个人是不是成功，最主要的是看他是否最大限度地发挥了自己的优势。美国一著名咨询公司一项对全美2000名社会知名人士、成功者的长期研究发现，尽管其路径各异，但成功者都有一个共同点，就是他们都具备鲜活的能力，懂得“扬长避短”。

如果你想获得成功，希望你们如法炮制：发挥你的优势，无论什么优势;控制你的弱点，无论什么弱点。

在正确界定自己的优势后，接下来你需要根据自己的优势设定你的人生目标。设定明确的目标对于每一位职场人士都相当重要。为了最终达成目标，目标设定可以按远期、中期、短期来进行，对短期目标还需要分解成一系列具体的、明确的小目标。这样有利于一步一步地实现每一阶段的目标。

任何成功的理论最终必须付诸行动，并且必须是超强的行动力，你才能取得真正的、实实在在的成功。超强的行动力包括以下几个方面。

有了明确的目标，接下来你需要按你的目标制定详细的执行计划。不管你有多少的`事情要做，你应该先做一个计划，安排一下达成目标的顺序。第一个目标完成之后，再去实现第二个目标，这样，你才有达成所有目标的可能。

你确定了目标，制定了达成目标的计划，在执行计划的过程中，你还需要加强你的时间管理。无论贫富贵贱，上帝分配给我们每一个人的时间是均等的，每天24小时、1440分钟。但为什么会有不一样的结果呢?因为他们对时间作了不一样的分配与管理。

一个人之所以能够成功，因为他在24小时内做了与你不一样的事情。如果我们想要成功，就必须把我们的时间管理得更好，必须提高我们做事的效率，也必须改掉浪费时间的习惯。

其实知识本身并没有力量，只有将知识兑现为高效的行动，才能产生力量。同时，由于知识的更新越来越快，知识的折旧与贬值也越来越快，因此，我们必须与知识的折旧与贬值赛跑，不断去充电，不断去学习新知识，与时俱进，你才能永立不败之地。无论是个人还是企业，未来唯一持久的优势就是保证有能力比你的对手学习得更快!

被《福布斯》杂志称之为“美国大师”的美国菲力浦·莫里斯公司阿尔弗雷德·莱昂有句：“要记住，你的顾客买的不是你的产品，他们买的是你个人的魅力。然后他们帮你你的产品。”(菲力浦·莫里斯公司，美国“万宝路”香烟制造商)。10多年来，我一直都在这样教导我的营销人员。我总是督促他们：如果你想成功，首先推销你自己。

胡适先生曾说过一句：这个世界聪明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以成功者只是少数人!我对这句进行了仔细研究与实践，对“肯下笨功夫”作了一番诠释：肯——主动、积极、自觉，也就是“自动自发”地工作;下——行动，积极行动，超强的行动力;笨——不投机、不取巧、认真、踏实、勤勉、负地做好你的本职工作，做好你的份内事，从身边的每一件小事做起;功夫——功，用功，是有用功，不是无用功。笨功夫，不是蛮功夫，是“勤+巧”的功夫。

在美国历史上有一个人，他在21岁时做生意;22岁时，角逐州议员落选;24岁时，做生意再度败;26岁时，爱妻去世;27岁时，一度精神崩溃;34岁时，角逐联邦众议员落选;45岁时，角逐联邦参议员再度落选;47岁时，提名副总统落选;52岁时，当选美国第16任总统。这个人就是林肯，因为他坚信只要坚定信念，不断超越自我，一定能创造辉煌。

林肯说：我成功过，我过，但我从未过。——如果你认为自己是末路英雄，请看看林肯传奇的一生。

我们每个人都是社会人，我们必须与各种各样的人交流、、合作，这就是我们常说的“为人处世”。在为人处世方面，中国古代的古铜钱给了我们极好的启示——内方外圆。“方”是做人之本，“圆”是处世之道。

内方——为人要正直、诚实、谦逊、勤勉、质朴、守信、耐心、勇气、公正，对人要真诚、友善、宽容、乐于助人、善于分享。——真正卓越的人生，少不了正确的观，也就是品德。在所有成功的要素中，品德是成功之本。所以，一个人想要成功，他的品质是最为关键的，因为人的品质决定人生!为人要低调，低调做人，可以在你周围保持的空气，形成一个良好的人际生态环境。

外圆——做事要讲究策略、方法、和艺术性。要积极地与人进行良好的，要善于与人相处与合作、要积极建立广泛的人脉、要善于进行广泛的资源整合。做事要高调，高调做事，可以赢得积极的支持和声誉。

在职场中，我们经常可以看到一些八面玲珑，但心术不正的交际高手，由于缺少“方”之灵魂，他们最终将难以成功。

但同时我们也经常看到不少做人非常本份，待人非常真诚的职场人士，由于少“圆”之艺术，郁郁不得志，也很难获得成功。因此，内方外圆的为人处世之道是职场人士获得成功的一个重要因素。

客户服务的关键成功因素（热门17篇）篇十七

张瑞敏实施的“三工并存，动态转换”的管理办法，从根本上调动了员工的积极性，培养了员工的敬业感和进取精神，使企业永远保持活力。

所谓三工转换，指全体员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换。一部分员工通过自己的努力上转为合格或优秀员工;极少数员工因为工作疏忽被下转为试用员工，后来立功补过又转回合格或优秀员工。如此一来，员工逐渐培养起对个人和企业的职业责任意识。

此外，张瑞敏还把新产品的开发与个人利益挂起钩来。开发人员的收入只与产品的销售挂钩，这就把他们推上了市场。所以开发人员必须时时关注市场上反馈了什么技术问题，马上去解决处理。这一招大大加快了新产品的开发速度。

张瑞敏认为企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。这位诞生于中国儒家文化发祥地的企业领导人不但有着浓厚的东方文化底蕴，又通过学习借鉴了大量的西方先进文化，创造了令世界瞩目的海尔企业文化。为了实现海尔发展的大目标，他制定了文化战略的大系统和实施这个大系统的三个子系统：

1、企业内部系统。用海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品质量。

2、企业外部系统。用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额。

3、企业快速反应系统。用海尔的战略理念，紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇，发展企业规模。

企业的问题都在于人，企业文化就是要研究人——人的意愿、人的心智、人的思考方式。以为人本的文化是企业文化的核心。而海尔文化的升华，用张瑞敏自己的话说，靠的是读书、学习。一方面借鉴西方先进国家的科学管理模式，一方面融合中华民族的传统文化精华，兼收并蓄，创新发展，然后自成一家。

有人说，可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但只要把人留下，很快就能复苏。这句话用在海尔身上，亦可。