总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用,写得详细、具体。那么,我们该怎么写总结呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
倒班工作的优缺点 工作总结篇一
因为对酒店的无限充想及自己本身的服务经验,在今年的5月份成功应聘到了明江国际酒店前厅部这一部门,我希望可以在这里实现自己的自身价值。回首我来到酒店的这6个月里既有对新知识的渴望,又有对同事之间友谊的感动。而在这里所学到的知识,所接触到的人,不亚于我在以前工作岗位所学习到的。所以非常感谢部门领导能够给我这个在酒店工作学习的机会及良好的发展平台。
在培训初期,酒店为我们安排了为期半个月的军训,在军训当中让我感受到了团队所因具有的力量及强大的凝聚力。使我明白了在工作中单靠自己完成一项工作是多么困难,尤其是前台这一岗位更需要各部门以及员工相互合作才能完成对客服务。100—1≤0告诉我们,只有团结合作、顾全大局,才能获得良好的整体利益。酒店半军事化、规范化、标准化的管理制度是我在以前工作当中所没有接触的,严格的服从观念,一切以客人需求为服务根本,每一个服务过程必需严格按照相应的服务流程办理。
在培训过程中,通过领导每天的上课及实践操作使我对酒店前厅部的业务知识有了一定的掌握,良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。同时也让我明白除了具有专业的业务知识、职业技能外。我们还因有敬业爱岗、诚实守信的职业道德;微笑待客、服务源心的服务意识;积极交流、化解矛盾的沟通能力。这些是要在以后的工作中不断进行提高及自我完善。
在酒店开荒期,领导给我们说过要想成为一名优秀的酒店服务人员,要有一种勤奋敬业的态度,更要有一种吃苦耐劳的精神。让我明白酒店并不是我们所想的相对轻松的行业,同时更重要的让我对客房部的工作有了更深的了解和理解,方便今后工作开展。
在不断的学习中,发现自己还有不足之处有待提高:
1、除了专业知识外,还要提高个人综合文化素质,广泛的学习其他部门、学科、人文等知识,使自己变成全才、通才,能够更好的与客人进行沟通。
1、不断加强服务意识及业务知识水平,乐于助人,帮助部门其他员工工作上和生活上的事情。积极发挥团队协作精神。
2、做好酒店开业后的对客服务,不管领导分配到前厅每个岗位都能够顺利完成工作,始终全身心投入到工作中。
3、与客人建立良好的关系网,为酒店增加收入。与部门间密切合作,方便工作开展。
4、做好前厅库管工作,记录并统计易耗品数量、商品部盘点报表等为酒店增收节支。
5、要树立创新观念,积极为酒店提出能够创造客源、增加收入的建议。
做为从事酒店行业的新进人员,自己还要学习很多的知识。我会将以前工作的发光点带到我现在的工作中,使自己不断的提高,成为酒店优秀服务人员,同时也将为自己的目标而奋斗!
倒班工作的优缺点 工作总结篇二
来安营销部十一月份计划销量1050箱,在上级部门领导的要求下,客户需求预测销售量为1159.4箱,实际销售卷烟1147.304箱,需求预测准确率为98.96%,完成计划任务的109.27%,销量同比增加5.6箱,增幅为0.5%;销售收入2338.01万元,同比增加266.55万元,增幅为12.87%;销售毛利525.03万元,同比增加64.28万元,增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元,同比增幅为13.39%;单条均价81.51元,同比增加8.94元/条,增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱,完成计划任务320箱的85.61%,比重占本月销售量的23.88%,销售量同比减少40.31箱,降幅为12.83%,销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务170箱,实际销售了149.776箱,完成低档烟计划任务的88.1%,销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱,完成任务305箱的139.27%,销量同比增加126.328箱,增幅为42.33%,占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱,完成促销任务70箱的99.21%,占本月销售总量比重为6.05%。
销售主要特点:
1、卷烟销售总量任务超额完成,销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加,社会办事用烟量明显提高,同时营销中心要求本月不予客户增量,大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下,将自己的协议量基本订购完,加大了卷烟购进和库存,所以本月总量任务完成率较好,同比也略有增长。
2、低档烟销售任务没有完成,销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高,需求量正在逐步减少,并且幅度很大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存,同时在低档烟销售利润低的情况下,客户没有选择替代品牌进行购进,所以低档烟销量同比下降幅度很大。
3、省外烟销售任务本月没有完成,且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张,如软玉溪仅供应七天,对省外卷烟销售任务的完成造成严重的影响。
1、卷烟销售任务完成较好,同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样,同比必须保持一定的增长,所以营销要求客户加大了需求预测总量,比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导,引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下,客户经理加强宣传省内同价位品牌,弥补市场的需求。在客户经理的努力下,使得我部本月卷烟销售量同比得到增长,很好的完成了上级领导交办的任务。
2、为进一步推进优秀营销部创建工作,来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下,我们进一步对ppt汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下,县局、营销部领导的亲自过问中,我部继续开展创建的各项准备工作,确保在今后一段时期内,将创建开展的有声有色,并达到省、市局公司的验收标准,确保通过。
3、本月,营销部按照上半年科技创新工作,选择的“提高网上订货率”为课题的qc小组,开始进行成果汇总,准备在今年底进行成果发布。按照平时qc小组工作的开展,我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编,并制作了成果发布ppt汇报材料,现已准备就绪,只等全市科技创新工作总结时,进行成果发布,力争使成功发布成功。
4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求,我部本月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理,开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比,制定了卷烟展示竞赛活动评比表,在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中,随机抽取5户,以每户满分20分,合计100分为标准,由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果,进行拍照存档,最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分,整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比,客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志,在评比后,与其他客户经理交流了自己的工作方法和经验,使客户经理找出了相互间的差距,使好的工作方法得到推广,为今后工作质量的提升起到促进作用。
5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设的发放方面,真正的做了细致入微,派专人监督发放,大幅度的提高了传单的效果。
6、店庆文化活动丰富多彩
本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用,在国庆60周年到来之际,我店借势造势,以势炒店,组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动,全面提升宣传的高度。
1、营业员对于活动内容掌握不够准确
我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元,在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品,单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。
2、对于销售预期不足
今年的十一正好是国庆60周年8天长假期,在加上八月十五佳节,外地返乡的顾客人数相当大,我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足,致使代金券一度紧张,后紧急加印两次,问题得以解决。
3、抽奖活动如能出新会更上一层楼
每天的抽奖活动热闹非凡,但如10月8号开完最后一个大奖后,将全部大奖的中奖者齐聚一堂,举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮,并加以大力度的宣传,其大活动后的延续宣传会更好。
至此十一活动已经告一段落,我们将吸取本此活动的经验,落实到以后的营销活动中。
倒班工作的优缺点 工作总结篇三
霸州收费站位于河北保津高速公路的中心,毗邻106国道,是连接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽,霸州站现有团员30人,占全体职工总数的75%,平均年龄24岁,是一支年轻、有战斗力的队伍。
2002年是新世纪第一次党的全国代表大会——“十六大”召开的一年,也是中国入世后的第一年。面对新形式的需要,霸州站团支部在上级团委的领导下,本着从实、从细、从严的原则,以“三个代表”重要思想为指导;以实现“四个一流”、树保津形象为己任;以争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动为载体;以实施“六个一”育人计划为举措,坚持不懈的抓好团支部建设,充分发挥了团支部的战斗堡垒作用:连续三年超额完成上级下达的收费任务;被省直工委授予“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”;2002年度涌现出厅级先进1人、局级先进2人、处级先进4人、处级青年岗位能手6人、巾帼明星10人;好人好事更是层出不穷共获锦旗25面、表扬信28封。下面将具体工作汇报如下:
一、民主选举支部成员,提高团支部组织活力。
2002年初,我们对团支部干部的任免进行了改革:首先在职工中进行了民意测验,将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人,然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员,组成了目前团支部班子成员。由团支部书记负责团支部日常行政工作,策划各阶段具体活动,各支部委员各司其职、分工明确,提高了团支部组织活力和运转能力。团支部成员间团结一心,对工作认真负责,起到了模范表率作用,提升了团干部的感召力。
二、完善制度建设,规范团支部运转机制。
将“三会一课”制度化,即:定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”,及时总结经验,制定工作计划。我站团支部根据工作需要,自己整理搜集了相关材料,编辑成团课教材,采取轮训的形式,由团干部授课,定期组织团员学习,有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育。
为了完善内部管理,我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”。其中“三制”即:《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》;“三簿”即:《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》;“三册”即:《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》。
为了真实、翔实的反映团支部建设工作,我们建立了团支部专项档案,专人负责管理,将团支部工作档案详细分为了12个科目。对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案。
一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序的方向发展。
三、占领青年活动阵地,发挥团支部战斗堡垒作用。
1、开展“两创”岗位建功活动。
“两创”即:争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。
我们在收费站口设立“青年文明号”便民服务台,发放“青年文明号”服务卡,为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等。在收费广场设“创建青年文明号”灯箱,设置监督台和公示牌。做到六公开,并向社会承诺——依法收费,无三乱现象;文明服务,无忌语现象;站口整洁,保障畅通。设立“违规违纪举报电话”和“规范服务监督电话”。广泛听取社会各届的意见和建议。并且开展“争当岗位能手、号手联动活动”。杜绝违规违纪的发生,文明用语使用率达100%。通过以上举措,我们以规范的行为、文明的服务充分展示了“青年文明号”的风彩,塑造了“窗口单位”良好的形象。2001年9月,我站被省职工委授予“青年文明号”。
为充分挖掘女职工自身潜力,发挥女职工特长,团支部与女工委带领全体职工自2001年三月份起,开展了争创“巾帼文明示范岗”活动,极大的促进了霸州收费站各项工作的开展。为提高职工素质,我们实施了“引导教育计划”和“青工比武岗位练兵计划”。其中“引导教育计划”是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划,整理编写相应的教材,组织职工利用工余时间学习,在第二个月留营日考核学习成果,成绩记入个人档案,作为日后评优的依据。“青工比武岗位练兵活动”是每季度末以班组为单位进行专业技能、业务知识、内务卫生和队列演练的评比。从几个月来的`学习实践证明,这两项学习计划切实可行,提高了整体素质,培养了一大批青年岗位能手和技术骨干,为“巾帼文明示范岗”创建活动奠定了坚实的基础。
成立宣传报道小组,负责宣传报道和板报制作。宣传报道小组成员中女职工占80%以上,做到了及时报道站内工作动态、宣传工作精神、表扬好人好事等。2002年度,在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上发表稿件共计21篇;站内绘制板报38期,在管理处绘制4期,板报小组的两位女职工对板报的绘版进行了研究和创新,摸索出利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法,在管理处组织的板报大赛中获一等奖。2002年我站被省职工委授予“巾帼文明示范岗”。
同时,配合站内开展特色工作。例如:与霸州市委和当地百姓共同开展协手共创绿世纪活动。共植一片“友谊林”。在当地引起了极大反响,霸州电视台和廊坊电视台均作了相关报道;5.18河北经贸洽谈会之际,我站以良好的精神风貌,严谨规范的工作作风迎送过往的中外客商,得到了社会各届的赞誉;组织捐资助教活动慰问桑园村小学的师生,并捐赠图书及教学用品;邀请霸州市革命老前辈作报告,教育职工“树理想,扎实勤奋干工作”;与霸州高速巡警大队、市公安局密切合作,为我们的收费工作保驾护航,等等。通过一系列活动的开展,使我站的特色工作犹如一道亮点始终贯穿于整个创建活动中,创建活动充满蓬勃的生机。
2、实施“六个一”育人计划,提高团员素质。
为了培养一专多能型人才,我们开设了计算机培训班和,从基础知识教起,注重实践操作能力,为保津处实现自动化收费奠定了基础。将英语学习列入年度学习计划,着重口语训练,循序渐进,逐步提高了团员们的会话能力,并在站内宣传板报中开辟“英语学习园地”,采用职工投稿、择优选用、有奖翻译的形式,调动了职工学习英语知识的热情。
3、成立“互助小组”、“医药小组”,提高服务质量。
“卫生小组”由站内有医学专业毕业的女职工负责,购置常用药品和简单的医疗器械,解决大家有些头疼脑热还要去跑远路去买药的困难,给职工提供了较好的生活保障。这不仅方便了职工,还方便了过路的司乘人员,虽是一些常用的药品和简单的外伤处理,却博得了许多的好评。
“互助小组”由后勤女职工组成。购置了熨斗、针线等物品,为全体职工服务,帮助熨整一些衣服及床单被罩等,不仅使岗上人员有良好的工作面貌,而且使内务整理有很大的改观。
4、开展文体活动,为职工提供展示聪明才智的舞台。
团支部组建了各种活动小组:成立“文艺队”,自编小品、相声、歌舞等节目,占领文娱阵地,反映收费站的生活和收费员的心声。团支部集体创作的现代河北梆子《敬礼,我们是青年文明号》在保津处2001年元旦晚会中,得到了专业人士的肯定,获二等奖。团支部选送的歌伴舞《欢乐中国年》在保津处2002年元旦晚会获一等奖。2003年3月5日,我站“文艺队”作为交通厅唯一的代表队参加了省直系统“庆三八妇女风采展示会”的演出,在人员紧张的情况下全体职工齐心协力不仅保证的正常的工作秩序而且两个节目赢得了各级领导的肯定获表演优秀奖,此次活动充分证明了我站是个“讲团结、讲奉献、讲作为”的集体,职工队伍也是个能打硬仗的队伍;组建“体育代表队”,经常与其他兄弟单位交流比赛,还定期邀请当地企、事业单位来站参赛加深感情,这些体育活动不仅强健了体魄,而且激发了职工拼搏进取的精神,增强了凝聚力。紧张充实、丰富多采的业余生活给职工们提供了展示聪明才智的机会,使职工切实感到收费站不仅是工作场所,也是成长成才的学校。
一份耕耘,一份收获,霸州收费站团支部在上级领导的关怀和全体成员的共同努力下,由稚嫩逐步走向成熟,今后,我们将不断总结经验、弥补不足,加强与兄弟单位之间的交流,争取再创佳绩。
倒班工作的优缺点 工作总结篇四
选出普通话口才较好的同学选手,进行培训,为参加学校的演讲比赛作好准备。
四 大学生辩论赛
以班为单位在学院内举行,以大一同学为主要对象,选出表现突出的辩手做为校辩论赛做准备。
五 与英语沙龙协会合办英语学习活动
七 组织知识竞赛.提高同学们的知识水平.扩大知识面
倒班工作的优缺点 工作总结篇五
行政部作为公司主要的后勤工作地点,它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是,行政部的人也相对的比较少,我作为一个新人,能够主动的去帮忙,遇到不懂的就去请教,积极的配合各位前辈,快速高效的完成各项工作。
在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工作质量,因为自己还是新人,在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生活中,我都能够做到虚心向同事学习、请教,学习他们的长处,反思自己不足,不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己,要诚恳待人,态度端正,积极想办法,无论大事小事,我都要尽最大能力去做到完美。在平时时刻要求自己,必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起,严格要求自己。以不求有功、但求无过信念,来对待所有事情。
在中联,企业文化相当的特别,除去第一条的诚实,我最欣赏的就是:终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样,我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析,利用下班时间学习语言知识,不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中,虽然没有什么特别大的贡献,但是能够配合同事完成各项指标,从中学习,以便以后自己能够更好的独立完成工作。
另外,我也特别注重从工作中吸取教训,不断的总结,认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教,取长补短,增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到××这个大家庭中去。
1、出勤方面:每天都能提前至少三十分钟到达办公室,做好上班前的相关工作准备,并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等,并更新好sps,方便蒋花查询。
2、纸张文档、电子文档的归档整理方面:在工作中,我注意对纸张资料的整理和保存,将有用的及时保存、归档,对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业,所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,以便今后查找。
1、在本职工作中我还不够认真负责,岗位意识还有待进一步的提高。不能严格要求自己,工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在业务能力方面,我还有很多不足,比如在整理会议纪要时,没有抓住重点,记录不全,不能突出主要内容,给领导的会后工作也带来了不便。
2、对工作程序掌握不充分,对公司业务熟悉不全面,对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不确定性,对未来也有了些许的灰暗情绪。
3、偶有缺少细心,办事不够谨慎,显得有些许毛躁。工作是相对简单但又繁、杂、多,这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面,我还不够细心,时有粗心大意、做事草率的情况,有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,要多与大家进行协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短,提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后,要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。
3、爱岗敬业,勤劳奉献,不能为工作而工作,在日常工作中要主动出击而不是被动应付,要积极主动开展工作,摈弃浮躁等待的心态,善谋实干,肯干事,敢干事,能干事,会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合,做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中,做到没有根据的话不说,没有把握的事不做,不轻易许愿,言必行,行必果。
5、要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,以便为景区的明天奉献自己的力量,为本职事业做出更大的贡献。
倒班工作的优缺点 工作总结篇六
一月中旬,又回到了创业公司。
就像第一篇工作总结一样,憋了两个月才写出来。
先列几个词:态度、品牌、专业
咱们分别聊聊这几个词:
以前我永远都敢拍胸脯跟别人说,哥们我不敢说特别聪明、不敢说专业强,但是我绝对是工作态度最好的。
年会的时候,老板讲话,因为年前投诉没有处理完却有人请假回家,因为我们没有把公司当自己的,这就体现了态度。
态度成就个人事业,事业前期能体现的能让别人看到的便是个人品牌;
前两周基本无法进入正常的工作状态,每天昏昏欲睡、头疼脑涨,一切事情无法真正的思考,面对事情只能用简单的思维作出“判断处理”,连带各种被批,让自己感到惶恐,但是内心又有一种理直气壮的气息从未熄灭...我需要展示自己专业的才能,做事要利索起来,不能只体现出自己懂。
倒班工作的优缺点 工作总结篇七
经过这次的培训,我深刻认识清楚了自己的位置,也学到了不少的知识。
公司组织这次培训花了很大的人力物力,足以见到公司对我们大学生的重视。我们很荣幸能有机会来到这么一个有朝气有潜力的公司。最后我没能去上海,说明我还存在不足之处。
这次培训很全面,从聚氨酯专业技术到财务知识,商业礼仪。从这次培训老师身上我学到很多的专业知识以外的东西。一方面加快了我们融入公司的速度,另一方面也加速了我们的成长。
一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的;一个没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的;一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的。所以进入这样的团队是幸运的。机会是给有准备的人的。我准备的不好,所以机会没有没有到我这里,这正好说明了我还有很多不足之处。
另外应用才是我们学习的目的。没有应用,其他的一切一切都无从谈起,没有真正的务实精神,任何的花言巧语都会苍白无力。
我作为来公司后一直不上不下的一个,这都是我自己表现的结果。所以我没有理由为自己开脱什么。你播下什么种子就收获什么样的果实。
来这里之后领导给予我很多关心,尤其是徐经理和贾经理。非常感谢他们对我在工作和生活上的帮助。很遗憾我在这几次考试时都没有脱颖而出。我不敢说我辜负了谁,我最对不起的是自己。准备不足不是理由。一方面是我的态度有问题,没有真正作到日事日毕,喜欢拖延。有很多计划而不去实施,有很事要做而抓不住重点。另一方面是自己对自己能力估计过高,自己能力很怀疑有问题。很遗憾我的表现是用的体力而不是用的智慧。
最后感谢领导给予的机会,希望下个机会自己能把握住。