工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
海员心得 在线客服年终工作总结大全篇一
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xx的无限期待；另一头连着xxx的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xxx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
2020已经过去，2021刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
海员心得 在线客服年终工作总结大全篇二
每节体育课后，老师都会布置课后体育作业，学生完成练习之后，利用手机和ipad进行拍照或者录制视频上传，老师可以及时掌握学生练习动态，有针对性的对个别学生进行个性化的指导与帮助。
（二）练习展示，评选达人
我们会在学生居家体育锻炼视频和照片中择优在学校微信公众号上进行优秀作业展示，同时，评选最美居家体育运动达人，开学后进行表彰。用这些方式激励学生居家体育锻炼，增强体质，提高自身免疫力。
线上教学工作总结本该热闹的校园静悄孤寂，看不到升旗台上飘扬的国旗，感受不到老师们讲课的热情洋溢，听不到孩子们在走廊上富有生气的喧哗，显然，是疫情让这一切定格在了暂停键。
第一天，全体学生坐在了电视机或手机平板的面前，认真听了本期的第一节课，但我们三年级的数学老师很快的就发现和我们设计的内容不同，第一单元是《位置与方向》，而课堂上讲的是第二单元《除数是一位数的除法》。通过微信群里讨论，我们庆幸我们三年级数学组准备的还算充分，不是只有这一种方案。于是马上通过微信群，及时反馈给学生：利用周五和周末时间观看我们给孩子们推送的老师们录的微课，孩子们如果有问题，只要在微信群里发问，我们随时在群里答疑解惑，还利用下午4:00以后的时间在钉钉群为学生进行直播答疑。总之，让孩子们通过多种方式、多种渠道去学习新知识。
为了早日战胜新型冠状病毒，我们虽然上不了一线，不能像英雄白衣战士们一样冲锋陷阵，与病毒作斗争，但是我们教师也在用特殊的行动为战胜疫情这场战斗出着一份力，尽着一份责。
停课不停学，我们在行动。抗击病毒、战胜疫情，园丁们责无旁贷!
没有哪个冬天不会过去，没有哪个春天不会到来!让我们一起加油!共同迎接更加繁荣美好的明天！
海员心得 在线客服年终工作总结大全篇三
今年是一个非常之年，是年味最淡的.一次，却也是家味最浓的一次。今年伊始，时间如同冰封一般，是遥遥无期的开学日期以及日复一日的居家隔离。假期虽延长，但是家长们却是有充裕的时间和孩子谈一谈。我去年总结的教育经验是——要把孩子当作孩子，要哄。但是在这个时刻，你要把他/她当作朋友一般，谈谈理想，谈谈职业，谈谈人生规划。孩子们其实很喜欢得到鼓励和肯定，如同孩提时偷偷穿妈妈的高跟鞋一样，仿佛这样就可以跟大人平等对话。其实这段时间里，不妨静下心来问问孩子，下学期想做什么，以后想成为什么样的人——可能以前问过，但是每次问起来，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急着否定他们，要知道，孩子眼中的世界可都是无穷无尽的童趣。就像孩子写的三行诽句一般，他们的角度也是不一样的精彩，可以不经意触碰到柔软的心底。
我还想谈谈关于网课的感悟。人类总是靠工具认识世界，改变世界的。无论如何，时代推动我们的进步，作为老师，必定要接受新的知识并转化为铠甲，才能战无不胜。说到底，保持一颗好奇心，以容器的姿态才能更好的顺应时代。网课可能为难了一些适应了讲台上的老教师，但不应该难住年轻的教师，特别是低段的教师。与孩子们打交道更重要的是丰富多样性，利用多元化课堂的教师才能事倍功半。
当然，网课也并不是百利而无一害。两周过去，也闹过不少乌龙:不用在教室里费神的吸引孩子们的注意力，充满激情地讲了好一会，有家长私信我怎么没开始?一看忘了联播。有的老师发现孩子们怎么都不活跃，原来是禁言了一整节课。但是数字化教学的好处也如此明显:师生线上线下互动一样暖心;孩子没听懂的知识点可以反复听;对电子产品感兴趣的孩子们可以跟着动画加深对单词的印象和理解;多样化的作业风格明显引起孩子们的兴趣。
疫情迫使我们止步于家中，但是对孩子的社会教育却是个最佳时期。语文老师给孩子们描述奋不顾身的医护人员，带领孩子写感悟笔记;科学老师则教孩子们如何佩戴和制作口罩;美术老师教孩子把抗疫的奇思妙想都呈现在手抄报上;而我的英语课上则用英文绘本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度过这非常时间。毕竟假期的放松不是放纵，网课不能旷课，自学不是不学。这是一次特殊的学习路程，对于孩子而言，也是学会自学的第一步。
我们有一点必须明白——孩子的自觉不是天生的。好孩子都是管出来的，熊孩子都是惯出来的。在家的时间漫长又难捱，若家里太松散，孩子很难养成自觉性。所以，在孩子学习时候一定做好榜样。我父亲在辛勤工作之余，最大的爱好便是读书。以前还有一边读书一边煮锅，把锅烧干都浑然不知的“厨房佳话”。他总是在早餐时段问我今天一日的计划是什么，每隔一段时间会询问我有没有坚持读书，在读什么书，有什么感想。有这样的长辈做榜样，我自然也不敢懈怠。父母的言传身教会对孩子的教育产生深远影响。父母带头读书，孩子自然也会捧卷阅读。当读书变成吃饭穿衣一样稀疏平常，自然就会养成终身的习惯。
家庭教育没有假期，孩子的差异往往取决于家庭教育。孩子在这段特殊的成长经历里，我希望每一个孩子在家都保持自律，有爱，拥有向上的力量。
海员心得 在线客服年终工作总结大全篇四
前一天就由值班老师统一发布了第二天的教学流程，每班老师也给学生安排了预习任务。这样第二天老师的教和学生的学都能够做到心中有数。
上午和下午结合网上视频和课件进行了直播授课，讲解了《语文园地一》在观看视频时老师会提出观看要求，遇到重点地方会暂停强调，在讲解时也给学生留了思考的时间，通过连麦和收看消息的方式及时检测学生的掌握情况。
2、问题：
晨诵时，有些老师没有提前做足功课，存在念错字的现象，另外各班老师都反应“举手发言”的学生呈现固定化趋势，有些孩子一直都在当观众。从今天开始，要缩短上课时间，课堂节奏有些快。
3、改进措施：
对于晨诵时较难背诵的篇目组长已经及时调整了进度，多留了几天时间，确保孩子们的背诵质量，也再次要求组内教师认真备好课，减少教学失误。对于有些孩子发言不积极的，可以先挑些简单的领读任务让他来做，慢慢引导。怎么样在最短的时间把重点突出，难点突破，有问题了多教研。
海员心得 在线客服年终工作总结大全篇五
转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位x栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有x多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款x元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!