当我们有一个明确的目标时,我们可以更好地了解自己想要达到的结果,并为之制定相应的计划。那关于计划格式是怎样的呢?而个人计划又该怎么写呢?那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
家具厂产品管理工作计划篇一
传统的企业生产管理偏向手工化管理,产品数据、指标以及检测结果等原始数据往往依靠经验获取,来掌控生产管理。这种管理方式的特点是重复劳动、生产效率低、管理落后。为能够对成本、人员、产品、进度、质量等进行分析与管理,开发一个具有柔性计划、导航式特点的生产管理系统,一方面能够及时取得生产所需的各种原材料及零部件,保证按时供应用户所需产品,控制库存,确定产品的生产优先顺序,满货期的要求,体现了生产计划中的“柔性”;另一方面结合公司的生产流程定制个性化以及方便该公司进行生产管理与监控的系统,体现了生产管理的“导航式”。
1系统框架
该系统由计划管理子系统、生产管理子系统、库存管理子系统、采购管理子系统、销售管理子系统等5个子系统构成。本文主要介绍计划管理子系统、生产管理子系统的功能模块设计与开发。如图1所示。
计划管理系统由生成计划、物料主文件、物料主文件查询、物料清单等功能模块组成。当业务员审核完新增销售订单后,下达计划需求,系统通过生成计划进行mrp计划运算,并分解出生产建议和采购建议。生产管理系统包括生产工单、工序品检、半成品反馈、外协加工、不良品管理、生产订单查询等功能模块。根据系统所下达的计划进行工序和非工序的生产等一系列的操作。
2快速开发技术
在该系统中,输入、输出、查询、删除、修改和统计等功能模块对用户数据库都是通用的,就像一个个的组件,比较适合在快速开发平台上开发。快速开发技术是以某种编程语言或者某几种编程语言为基础,开发出一个软件,这个软件并不是最终的软件产品,而是一个二次开发的软件框架,其主要特点就是以模型来代替程序设计语言。运用快速开发技术搭建系统平台,主要体现是采用组件技术。基于组件技术的软件开发就是用多个组件根据业务流程动态地组装一个应用系统。本文利用某公司研发的v3快速开发技术、体系框架,对该系统进行开发,加强了系统环节设计以及成套能力。
3系统需求分析与功能设计
业务流程分析体现柔性化
根据物料bom的用量制定生产计划,计算mrp计划,生成生产工单,进入生产环节。生产的第一步是通过原材料出库单领取原材料。接着,生产工序生成一张半成品工单,绑定在成品工单上。物料工序体现在物料管理模块中。生产管理模块需要调用物料工序模块,而且生产管理模块依赖物料管理模块,基础数据都是从物料管理模块中取得,例如物料主文件、物料工序、物料bom等。
系统功能结构体现导航式
该系统是实现计划管理系统与生产管理系统的集成管理。以生产计划为主线,理顺物料主文件、物料清单,能及时查询和了解物料主文件。对生产工单进行优化控制,能及时查询和了解生产订单,对工序品检、半成品反馈、外协加工以及不良品管理等关键过程进行追踪与反馈,加强对生产和测试过程的控制,实现生产管理信息共享和实时计划管理。
4系统实现关键技术
实现本系统的关键技术是mrp运算的计算过程,根据主产品的生产计划、物料清单(产品结构文件)、库存记录、生产所需时间和采购所需时间,把主产品的所有零部件需要数量、时间、先后关系等准确计算出来。包括根据父子级比例关系计算自己毛需求、模拟计算物料的净需求、mrp运算数据支持和计算。
1)从物料清单总表中取出相应的bom结构图,从顶级开始,如图2所示,根据层次关系,寻找对应的子级,根据父子级比例关系计算自己毛需求,重复以上动作,直至找到最末点子级。
2)模拟计算物料的净需求。假如以上的物料分别所在的库存为:b1与b2为50个、b3与b4为30个、c1与c2为35个、c3为40个、d4与d5为100个、a为0个。
假定物料a需求量为100个,那么按照产品结构计算如下:
产品a需求量:100个
基本公式为:父项需求量*比例―子在库量
物料b1的需求量为:100*2-50=150个
……如此类推。
3)mrp运算数据支持和计算。物料需求计划运算一般需两组数据支持,分别是需求数据和库存数据。其中库存数据占比例较大,包括在库库存、在途库存、安全库存、库存占用数(已分配数)等;需求信息则包括毛需求和净需求。在实际的物料需求计划中,某物料有可能是a产品的直接子件,同时为a产品的某个b中途件的子件,该物料即是相关需求也是独立需求,也就是说物料的毛需求=相关需求+独立需求。净需求加上仓库中已经给该订单分配的量为该物料的毛需求。而库存量为在途量+在库量,所以净需求=毛需求-在途量-在库量+已占用量。每一层计算都需要基于对应父项净需求作为自己毛需求来运算。
5系统实现与测试
以生产管理系统为例,生产工单、工序品检、半成品反馈、外协加工、不良品管理、生产订单查询等功能模块在快速开发平台上的窗体组成。如图3所示。
对窗体组成情况进行测试。
家具厂产品管理工作计划篇二
第一条为了规范政府现代农业投资方向,优化财政支农项目,合理有效配置公共财政资源,集中财力办大事,根据《省现代农业生产发展资金使用管理实施细则》、《延长县财政农业专项资金报账管理的办法》有关规定,特制定本办法。
第二条本办法适用于上级安排用于支持优势特色产业和安全高效农业发展、促进粮食安全生产和主要农产品有效供给、促进农民增收的各类现代农业项目。
第三条财政支农项目整合遵循以下原则:
坚持统筹规划、稳步实施的原则。把发展现代农业与优质产业化升级结合起来,与促进农民增收和社会主义新农村建设结合起来,通过项目建设,加快农业现代化建设步伐。要统筹安排、科学规划、周密部署、稳步推进。要坚持规划先行,重点突破,依据全县“十二五^v^规划与农业和农村经济发展规划,科学制定现代农业发展规划,以及年度实施计划。
坚持市场导向、发挥优势的原则。坚持以市场为导向,以效益为中心,重点发展市场前景广阔、产业覆盖面大、对农民增收效果明显的优势产业。从县情实际出发,因地制宜发展壮大优势产业,把示范区建设与发展提高优势产业整体水平紧密结合起来,推动我县农业生产上档次上水平。
坚持科技引领、多元投入的原则。全面提升农产品市场竞争力是标准化生产的重点,加强新品种、新技术引进和推广,促进主导产业升级,提高农产品档次和质量,实现农产品生产与现代农业的有机结合。在项目建设投资量大而财政资金短缺的情况下,要坚持多元投资、财政补助,引导和鼓励广大农民与社会力量积极投资现代农业建设的思路,充分发挥财政资金在发展现代农业中的重要作用。
到整合资金,划定区域,连片开发,板块推进。进一步发挥项目资金的聚合优势,最大限度的提高财政资金的使用效益。
第二章部门职责
(一)县项目办主要负责现代农业项目协调工作,汇编全县支农项目年度计划、长远规划,制定项目建设议事规则,协调做好项目组织验收等工作。
(二)项目主管部门负责编制分乡镇、分部门的项目规划、立项、审查、上报、招标及项目计划报批。负责审核项目实施方案和工程建设项目的年度投资计划,指导、监督、检查项目计划执行情况等。
(三)项目实施单位负责项目实施方案(或项目合同书)的编制,组织项目实施,按计划和工程进度申请、使用资金,接受现代农业项目领导小组及其办公室及社会各界对施工项目的检查监督等。
第五条县现代农业项目领导小组要认真审核各乡镇、各部门编报的项目规划和年度计划,项目办根据审核结果,制定《延长县现代农业项目规划》和《延长县现代农业项目分年度项目实施计划》,报经县委、县政府、县现代农业项目领导小组审定后,逐级上报省市财政部门审批。
第六条县项目办根据上级财政部门批复的《延长县现代农业项目工作方案》和《延长县现代农业年度项目实施计划》,将任务进行分解,下达各主管部门、项目实施单位(企业)项目计划。
第七条项目实施单位或企业根据计划部门或主管部门下达的项目计划,编制项目实施方案,报行政主管审批后,方可组织实施项目。
第三章项目管理
第八条项目实施前,坚持实行政务公开,在项目区推行现代农业项目就地公示制,接受当地人民群众监督。
第九条项目按规定进行招投标和政府采购,项目建设中,执行项目法人负责制、责任追究制,质量管理责任制、工程监理制、监督跟踪制和监督抽查制。
第十条项目主管部门与项目实施单位(企业)法人签订目标责任书,明确各自权限和责任。
第十一条项目实施单位(企业)要严格按设计方案组织施工,县项目办严格按计划审核和拨付资金。
第十二条项目建成后,项目实施单位要及时向县项目办提供建设有关资料,申请对项目进行决算,同时,审计部门要及时对项目进行专项审计。审计完成后,县项目办及时将完成情况汇报现代农业项目工作领导小组,领导小组组织相关单位对项目进行评估验收,并申请上级项目主管部门对项目进行复验。
第十三条县项目办对每个项目的绩效评价结果进行项目库管理,作为以后年度申报、安排项目资金的重要参考依据。
第四章资金管理
第十四条根据上级计划部门、主管部门、财政部门和县现代农业项目工作领导小组批复的项目计划,进行项目资金整合管理,实行项目主管、项目实施、资金结算三分离制度。
第十五条县现代农业项目工作领导小组根据上级财政部门下达的资金文件,下达项目实施单位资金文件。
第十六条县项目办负责设立现代农业项目资金专户,严格执行专人管理、专户储存、专账核算的“三专”制度。
第十七条现代农业专项资金实行县级财政报账制。资金拨付按照《延长县财政农业专项资金报账制管理办法》,由项目实施单位填写《延长县财政农业(扶贫)资金报账申请单》,并附有效凭证,经主管部门审核后,由实施单位做好帐务管理。
第十八条资金实行拨付“直通车”制度,由项目实施单位实施的工程,县项目办直接拨付到项目实施单位;对补助到农户的项目资金,县项目办直接拨付到各乡镇财政所,由财政所向农民直接发放,以减少资金运行中的中转环节,尽快尽早发挥资金使用效益。
第十九条建设类项目按照工程进度报账,项目开工预拨工程总资金的25%作为启动资金;项目建设期间按照实际完成进度报账,到项目竣工时累计拨付工程总投资的65%;项目完工1年后,经项目主管部门组织相关部门复验后,工程末出现质量问题,拨付剩余工程总资金的10%。
农民培训、环保等其他项目,按照前中后三个阶段分段验收,同时按30%、40%、30%报账拨付项目资金。
第五章监督检查
第二十条现代农业专项资金应按规定用途专款专用,对不按规定用途使用资金的,县项目办有权立即收回所拨资金,并取消下一年度专项资金申请资格。
第二十一条项目主管部门要加强对项目单位的监督管理,督促项目实施单位建立和完善管理制度,定期向县项目办报送项目建设和资金使用情况,主动接受其监督。
第二十二条县项目办对资金使用情况实行全程监督管理。对不能如期组织项目施工或工程质量不合格的,终止计划执行,并限期整改;对在项目实施过程中,因市场变化、国家政策调整和不可抗力等因素影响,使项目失去建设意义或达不到预期效益的,通知停工,资金余额上交县项目办。
第二十三条县项目办负责协调项目主管部门认真做好项目资金的投资评审工作,参与建设项目的概预算审查,加强对建设项目的竣工验收和竣工决算工作,并会同国有资产管理部门,做好交付使用资产转为国有资产部分的审查验证工作。
第二十四条县审计局要加强对项目资金预算及执行情况和决算的审计监督工作,做到规范化、制度化管理。
家具厂产品管理工作计划篇三
1.在制品定义
指从原材料、外购件等投入生产到成品出产,经检验合格办完入库手续之前,存在于生产过程中各个环节的毛坯、零部件和产品均称在制品。
2.职能分工
生产企业生产计划部门负责全公司的在制品管理业务,基层生产单位(公司)生产科负责内部全过程在制品管理工作。
原材料(含外购件):生产计划部门主管计划员,根据各专业单位生产特点制定在制品储备定额,做为内控标准,对各单位从原材料投入到产品出产全过程的在制品进行监督,形成闭环管理。
简单单一产品投料,以当年制定的投入产出率为依据,制定各品种各组距段的投料系数,每一年结束,再按实际发生的投入和出产数据,对投入产出率指标进行调整,进而调整当年的投料系数。
投料系数=[1+(1-投入产出率)]×100%
复杂多品种产品占用:
加工周期较长、生产难度较大、废品率较高的自制产品主要件,在制品占用最高限额4个月(不再考虑废品系数),如出现工艺误差,暂不能配套又不能打废的,专业厂提供数量,经生产计划部核实,在投料时给予考虑。
供应要保证材料均衡供应,如出现某一品种规格材料断档,供应不及时,可以考虑加大具有相似工艺产品的投入。
锻件、模具零件按3-4个月,投料时适当控制,领料时由生产计划部计划员控制。
外购半成品零件,考虑后序加工及电镀修理,占用量按3—4月。
外购成品零件,占用量不能超过2个月。
包装物:由生产计划部门计划员按出产计划考虑生产资金占用、生产特点、库存储备、生产准备等,编制下达包装物计划,毛坯库保管员按计划接收,杜绝计划外入库。
生产投入:物资供应部门计划员严格按生产计划部门的投料计划进行投料,不允许计划外发放,如有特殊情况,需与生产计划部主管计划员沟通后处理。
除按规定生产管理标准执行外,重点做好如下工作:
各专业厂(公司)要加强生产与财务间的沟通,保证管理同步进行。
跟单管理:按规范生产管理标准—生产跟单管理”执行。
自领料管理:专业厂成本员与统计员必须按材料实际切割数量登记入帐,填写跟单转下序加工,凡实际登帐及开出跟单与实际切割数量不相符的,一律按违纪物资处理。
按规定填写、使用、传递、核销各种生产凭证。
凡生产现场存放的在制品必须标识清楚,有明确的责任者,实施全线、全过程的交接验收制度。
对贵重关键及小机加件、成品、半成品,要单独进行发放、加工、交库核销及结存的管理,明确责任制及未加工完产品零件存放规定,并严格按规定交接和管理,杜绝丢失。
执行特殊加工工艺生产管理(热处理、电镀)中间库管理,出现纠纷时由相关技术部门仲裁解决,每月末电镀、热处理要与各生产单位核对协作数量,并及时返修、核销废品,做到月清月结,不允许挂帐。
6.库房管理
生产计划部负责管理毛坯库、木盒库和塑盒库的在制品,执行生产管理标准—公司毛坯、包装物库存管理。
特别强调毛坯料加工单位将加工完的毛坯料一律交库验收存放,不允许在坯料加工厂现场发料。生产计划部要规划好库房管理,明确业务流程,严格按规定办事。
生产单位(公司):要自行建立周转中间库,清理不必要的物资,采取措施解决生产周转库房,明确管理程序和工作方法,原则上做到当班不加工的在制品不在生产现场存放。
7.报表要求
各单位每月要按要求的时间、格式填写在制品报表,经领导审核签字后上报,报表要做到真实、准确。
8.检查考核要求
家具厂产品管理工作计划篇四
一、投资计划管理是实现投资目标利润的基本保证
计划是企业管理的一项比较基础的职能,也是实现企业投资目标的基本保证。有的投资项目具有所需的投资额巨大、投资风险和收益也很大、项目开展周期长和诸多的影响因素等显著特征,这就使整个项目投资行为十分复杂,因此对投资项目的有效管理就显得意义重大了。在企业的项目投资行为中,一定要严格执行计划管理工作,把计划作为龙头位置,并把计划工作付诸于整个项目的投资运营阶段和售后服务阶段。
计划管理的对象就是企业所投资的项目。要想顺利进行投资计划管理工作首先就要正确的确定企业投资的项目。假若投资出现偏差,即使是很完美的计划最终只会是无本之源。因此,企业必须应该遵循整个市场的发展规律,正确的确定所要投资的项目。在研究项目投资机会的过程中,需要重点关注的是产品的准确定位、市场的供求情况以及企业自身的投资实力、预测项目的投资成本和市场中的竞争力等;再者,企业管理部门必须要编制出一套完整可行的项目投资报告,对投资风险以及项目的可操作性做一个深入的研究。然后在这个前提下确定投资项目,即是投资目标。
二、制定项目开发经营计划是实施投资计划管理的重要措施
1.编制项目投资的计划成本。在受到市场经济影响较大的情况下,要保证投资能收益,产品的准确市场定位起着决定性的作用,这有助于实现目标效益和有效的销售。要想正确的定位,这就需要认真详细地调查分析整个市场和销售反馈的信息,要防止在投资认识方面出现误区,错误地认为只要使用最好的原材料、进行最好的包装就能得到最大的收益。应该将市场需求、市场售价、地块区位、消费特点、消费层次等诸多因素紧密相连,以正确确立产品的市场定位和成本的控制线。
编制计划成本是为了更好的控制各个分项目的成本以及客观公正地反应出企业的经营成果。因为一个投资项目需要多个详细的分工,会涉及到很多业务部门,各个部门在运营过程中通常很容易以本位主义作为出发点,导致了投资成本膨胀,从而就是投资的效益受到严重的影响。例如,销售部门的方法是企图借助大量的广告宣传和完善的产品配套服务来增加销售量,设计部门则期望使用新的原材料来增强产品的美感,监理部门期望尽量减少新工艺和新材料的使用以减少质量问题的发生。其次,有的投资项目运营周期比较长,往往需要分期投入使用,再加上市场上的不确定因素,这就不可避免地会增加成本耗费,其利润也只是预结利润。在此状况下,编制完善的计划成本就能及时、均衡、准确的反映出企业的运营效果。
一旦计划成本经过审核实施,就必须要维护执行过程中的严格性,确保成本控制工作落到实处。具体有下述做法:计划部门首先编制出计划成本,然后向各个业务部门及时传达,可以规范和指导各个部门的用款计划以及财务部门的拨款计划。对于超出计划外的用款,必须及时另行批报,由计划部门作出合理的调整。
2.编制项目建设进度计划。编制进度计划主要是为了指导项目的运行过程,并提高各部门的生产效率,对资金的流动实现动态平衡。有的企业项目的投资额巨大、运营周期很长,因此使用资金的成本控制就非常重要了,特别是通过高价获取的投资项目,一定要通过编制科学有效的进度计划来确保企业项目的顺畅运行,使资金周转加快,提高资金的有效使用率。其次,编制科学有效的进度计划对于销售工作有着重大的影响。企业在进行销售工作时,就应该铜锁编制科学有效的进度计划,掌握和控制产品的使用期限,并在销售合同中明确供货期,有利于销售部门适时地组织产品销售。并且,形象进度还能够帮助客户坚定购买信心和欲望,以促进产品的销售。
3.编制项目投资的资金平衡计划。资金平衡计划主要包括资金的来源计划和资金的使用计划两个部分。资金的使用计划能够直接通过编制计划成本和进度成本来形成有效控制。资金的来源主要是企业的自备资金、企业的借款或银行的贷款等。有些投资项目在开发落实时就立即投入生产,完全没有考虑到企业自身的实际状况,忽视了资金的来源问题和资金的平衡问题,甚至远远超过了企业的经营承受能力,最终会导致产品大量堆积,削弱了企业的抵抗风险的能力,降低了企业的整体运营效益。随着市场消费的不断成熟,产品的生产问题已经不是影响其生命力的重要因素了,而是产品自身的质量问题,它对产品在市场中的竞争力有着决定性的影响。产品的销售对于企业的成本收回、资金回笼有着重大影响,同时也是影响资金平衡的至关重要的因素。所以,合理控制投资成本、流动资金的比例以及产品的销售是企业运营过程中必要要关注的问题,而这些问题的实现可以依赖与资金平衡计划。
三、计划的控制和调整是实现投资计划管理目标的必要手段
1.计划的控制作用。当编制完计划后,只有加强对实施阶段的控制,才有可能确保计划的权威性和可行性,尽量使计划可以实现预期的目标。控制计划的过程实质就是监督计划、检查计划,主要是分析利用投入产出报表即是资金的流量来反映。企业投资项目的统计报表(投入产出报表)能够根据季度进行编制,主要是为了反映出各个项目的生产运营情况,以指导工作顺利开展。在编制表格时,财务费用、经营费用以及管理费用的摊销办法能够根据会计的核算方法来执行。
2.计划的调整作用。在实施计划的整个过程中,应该结合项目环境的不断变化,进行动态调整,让其和实际情况协调有效地发展,一直沿着正确的方向来展开工作。通常企业项目计划的调整周期为一年,羡慕的投资成本也是一年调整一次。调整计划的过程就是实现计划成本和最后的实际成本的相互靠近的过程。
四、结语
企业项目投资的计划管理能够有效提升企业的生产效益,科学有效的管理方法能够给企业带来丰厚的收益。因此,相关部门应综合考虑到多方面的因素,共同讨论,制定出一套切实可行的管理措施,以服务于企业运营的每一个环节。
参考文献:
家具厂产品管理工作计划篇五
一,高级家装顾问岗位说明书
职务名称:职员 直接上级:市场拓展部经理
定员:1人
岗位职责总述(做什么的):
1,公司媒体以外的目标客户群体的拓展
1、负责上级下达的工作任务并及时反馈 对内 对外
1、各职能部门 1、楼盘物业
2、各业务部门 2、媒体以外的目标客户群体
3、体现亲切、职业 3、体现东易人精神面貌 的工作作风
具体岗位工作分解:(具体怎么做)
1、市场调查研究工作,并形成调查研究报告,向经理报告。
2、楼盘,小区物业及目标客户的前期开发业务的洽谈并引导至精品设计中心的工作。
家居顾问岗位说明书
《底薪参考标准》:
奖励机制见《2015年家居顾问奖励及责任惩罚条例》
家居顾问工作手册
第一章 日常管理条例
1、热爱国家,拥护中国^v^,不散布或传播有损国家形象和利益的言论,不做有损国家信誉和利益的事。 2、遵守国家相关法律、法规和社会公德,尊老爱幼,保护环境,节约能源,不打架斗殴,偷摸拐骗。
3、遵守公司规章制度,认同公司企业文化和经营理念,热爱本职工作,积极维护公司的利益和形象。
4、不得从事同类行业的兼职或投资行为:禁止与顾户、供应商或相关业务人员串通沟通,谋取私利,保持良好的职业素养。
5、遵守考勤制度,准时上下班,按照排班表休假,不迟到不早退、不旷工、不擅自离岗脱岗,保证良好的工作秩序。
6、按照相关规定着装,注意仪容仪表和行为举止,将最佳的精神面貌和职业形象展现给顾客,给顾客留下良好的映象。
7、按照工作流程和标准,为顾客提供最优秀的服务和最佳的家居解决方案,以建立星级服务和伙伴式顾问销售为目标。
8、清洁和摆放产品及配套设施的时候要彻底和遵守标准并具有美感,始终保持展品和环境的整洁与温馨,为顾客提供最美观的产品和最舒适的购物环境。
9、合理利用公司资源,节约公司成本,所需物品须按照公司规定领取,并合理利用,切忌铺张浪费。
10、关于商业机密的所有信息严谨外泄;未经上级主管验证的人事信息、产品信息、销售政策等不得向他人传播或向顾客承诺;属于个人隐私的相关信息,如薪资待遇等不得打听。
11、服从公司的工作安排,任何事情先执行,再申诉;对临时交待的任务要认真积极的完成,不得已任何借口推脱或延误。
12、禁止在展厅内抽烟、睡觉、随地吐痰或进行私人会晤;禁止在展厅内主要区域或客人面前接打电话,收发短信。
13、个人物品必须存放在指定的位置,不得放置在展厅里或工作台上。展厅样品,配套设施不得用于个人事务。
14、有义务阻止未经允许面对展厅样品进行拍照和抄价的行为,有义务对展厅内吸烟的客户进行提醒和劝阻。
15、非工作原因不得使用办公电脑、办公电话、传真机和复印机。公司财务未获批准的带离店面,一经发现查证,转为试用期,及教育不改者,解除劳动关系。
第二章 家居顾问考勤制度
a.午餐时间为一小时,须轮流进餐,用餐完毕后换其他同事进餐。b.午餐必须在指定地方进餐,禁止在展厅内进餐,未经同意午餐时间不得离开店面。
下班时间为规定时间,但在下班时间还有顾客在展厅内,须等到顾客离开才能下班,不得催促顾客离开。
a.旷工半天,按缺勤一天半核算,书面警告通报批评。
a.脱岗半小时以内,罚款5元。
a.请事假或病假一天可以向店长请示,批准后方可生效,但事后要补上请假条。
a.每名员工每周正休一天,调假须批准后方可生效。b.每月假期如未修满次月不允许补休。
c.婚嫁、丧假、产假等按照国家相关规定执行。
a.请事假、病假扣除当天的日薪。
b.旷工一天扣除三天日薪。旷工一天以上以此类推。
第三章 家居顾问职业形象和素养
一、专业形象规范: 1、服装:
a.男士必须穿正装,打领带,领带颜色不能太花哨。衬衣下摆务必扎进腰带内,袖管和裤管禁止挽起。皮鞋必须穿深色的,并保持鞋面的光亮。
a.男士不准留胡须,头发应该经常修剪,发长不过耳朵,前额不遮眉,不烫不染。
b.女士可以化淡妆,最好不要做太过夸张的头发。长发禁止披头散发。
c.指甲应该经常修剪,指甲内不留污垢。指甲不能太长,指甲应保持短于1mm左右或齐平。
d.上班时不准饮酒或带酒味上岗,餐后漱口保持口腔清新。
二、职业素养: 1、言谈:
a.前期使用普通话服务,根据顾客语言习惯适当调整口音。语言要用标准的服务用语,禁止说脏话和对讲普通话的顾客讲方言。
b.语速要适中,不快不慢,对老年人讲话语速要缓慢,语调轻柔不重不嗲,禁止太生硬或娇气。
c.语言内容通俗易懂,突出重点和要点,切忌使用太过于专业术语或喋喋不休。
d.在展厅内与同事间的交流应轻言细语,禁止大声喧哗或哼唱歌曲,嬉戏打闹。e.做到三声服务,来有迎声、问有答声、走有送声。
来有迎声:“您好!欢迎光临澳蓝特” “这边请”等。
“你自己看着办吧”
“不可能出现问题,这肯定不是我们的原因”
“我也不知道”“您选择的也太拙了”
“这些产品都差不多,还挑什么啊”
“你真是烦人,不买算了” 2、姿态:
a.站姿要挺立,两脚跟着地站成八字步或者丁字步,收腹挺胸,腰背挺直,两臂自然下垂直,左手轻握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物体上。
b.坐姿要端正,头要摆正两肩放平,收腹挺胸,上身向前倾斜,两腿并拢,两脚向左或向右倾斜45度左右。不准趴在桌子上,禁止跷二郎腿。
c.走姿脚步应轻盈快捷,头要端正,两肩放平,收腹挺胸,两臂自然摆动。禁止奔跑,蹦跳等剧烈的动作。