人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
营业厅工作总结及工作计划篇一
在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等。在工作中我面对的顾客形形＿＿，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的＿，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动＿，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
营业厅工作总结及工作计划篇二
x年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议，详细内容请看下文服装营业员年度总结。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺
营业厅工作总结及工作计划篇三
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对客户服务满意100的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的`能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
1.前台个人工作总结
2.酒店前台的个人工作总结
3.前台年度个人工作总结
4.酒店前台个人工作总结
5.前台文员个人工作总结
6.公司前台个人工作总结
7.前台员工个人工作总结
8.物业前台个人工作总结
营业厅工作总结及工作计划篇四
1、向全体员工宣传：要求每位员工了解本次活动和“深化创优活动，打造满意服务窗口”的口号，并张贴标语板，要求值班人员保持现场环境整洁，主动热情对待顾客，清楚无异议地介绍收费情况，顾客等候时间不超过10分钟。如果客户现场有疑问和困难，应由专人现场处理。
2、现场要求客户填写“手机风格评价”问卷，评价客户过去对手机的印象、客户对未来手机的期望、对当前资费套餐和充值优惠活动的整体印象、意见和建议等。，对客户提出的可以当场解决的问题立即进行处理，不能处理的问题向公司汇报，并在48小时内帮助客户解决，达到客户100%满意。
3、在自查过程中发现，在业务高峰期，客户等了很久，变得很烦。与公司沟通后，导游一方面安慰客户，并设立报纸阅读台，让客户了解移动业务，同时也介绍了最流行、最常用的软件应用，比如wlan的使用；下雨的时候没带伞，所以专门设立了免费的雨伞租赁服务，有孩子的客户提供了家庭糖果等一系列便捷服务，让客户在移动营业厅里感觉方便、快捷、舒适！
经过一系列的改革和创新，营业厅的环境和服务得到了相应的改善，顾客感知良好，满意度明显提高！本店全体员工以高度的热情为全市人民服务，也希望客户监督给予建议！
营业厅工作总结及工作计划篇五
我局在做好内宣、外宣工作的同时，还积极主动承办区委、区政府、区纪委及相关部门交办的其他各项工作。抽调精干力量，配合区政府土地置换领导小组积极开展土地置换各批次的音像资料的摄录制作工作；从四月份起，协助区纪委效能办开展每月一次的对全区各项重点工作的督察督办，进行明察暗访，全程拍摄影像资料，并做成光盘；完成了区委宣传部文化下乡专题片《科学发展潮涌_____》及多次演讲比赛的摄录制作；配合区委组织部、团区委、区林业局等多家单位开展对优秀选聘生、选派干部、滁州市十大杰出青年等方面的宣传及专题片的制作工作。
二、事业建设稳步发展
今年以来，我局始终以落实科学发展观为统领，把加强农村广播电视事业建设作为广播电视服务“三农”推进我区社会主义新农村建设的重中之重。
营业厅工作总结及工作计划篇六
转眼间20__年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20__年画上一个完美的句号！
营业厅工作总结及工作计划篇七
一、 学习型团队建设
1、 制定营业厅团队学习交流制度。于每月的十号，二十号，三十号为时间点，定期开展营业厅团队学习。
2、 将业务知识，身边服务案例，营销案例等溶入学习内容中去。其中特别增加生活感悟这一部份，每一旬推荐一位营业人员与大家分享生活感悟。
三个月开来，营业厅共开展了九次的学习交流会，在交流会中内训师培训完当期的新业务后，大家对近十天来所碰到的问题，感悟进行分享交流。三个月来营业厅的工单差错量明显减少，连续四月，五月，营业厅无县级差错。营业厅成员间的关系亦更加融洽。
二、 创建营业厅团队名
队名：心之队 含义：用心追随客户，为客户服务
关于营业厅服务质量
五月份营业厅获得了全县优秀服务质量营业厅的称号。但总观四月至六月营业厅整体服务质量呈现大起大落现象。整体服务质量不稳定。暗访中屡次出现“偶尔”问题未完全杜绝。满意度考评中客户对于营业厅排队等候问题亦多次提及。
四月五月六月服务质量得分
针对上述问题点，七月初营业厅召开了服务质量整顿会议。总结了第一，第二季度中营业厅服务质量中所出现的问题点，营业厅所有成员大家畅所欲言，找出服务质量中所存在的症结点并提出切实可以行的杜绝方法。
1、 分工明确
岗位归属明确，明确值班长，营业前台，引导人员，终端人员的工作内容与岗位归属。做到各适其岗，相互补充，统一调度。
值班长做为营业现场的总调度。对营业前台所有人员进行统一调度。当前台排队等候人员超出两位时，及时增开台席，调动引导员增设前台台席。值班长抽离充当引导员。当客户再次增多时，值班长开台席办理业务，后台人员调至前台当任引导人员。值班长应充分做好人员的岗位互补。避免出现空岗缺岗现象。最大限度的减少排队等候现象。
2、 人员工作积极性调动
将原有的营业午会制度调整为营业早会制度，在营业早会中，值班长除对前一天的工作情况进行交接外，对当天的新业务做好培训与抽测，下达当日指标各岗位完成量外增加营业前服务礼仪操练，包括，四声服务，十字用语，标准手势。最后整体早会以爱的鼓励结束。 在早会上，提升前台营业人员的整体服务状态，以最好的状态开门迎接客户的来临。
3、 完善考核制度
进一步完善营业前台考核制度，有奖有罚，奖罚分明。具体为增加日常考核频次减少当项考核分值。同时，将每日考核情况罗列于营业厅后台公示栏，嘉奖加分者，激励落后人员。
4、 形成班组团队。
以班次为单位，以当班值班长为队长，组建班组团队。由队长带领找出班组中服务质量方面的缺漏点，自行整改，提升。
关于营业厅指标发展
第二季度营业厅多项指标均超时间进度完成。总结成因分析如下：
1、 提前准备
早培训，早下达，重faq，重推荐。坚持做好两早，两重。于季度初期提前对该季度所涉及到的事项指标进行统一的培训。对指标进行分班次，分人员具体下达，着重强调各项指标所涉及到的faq，对重点指标重点推荐。
2、 难易次重点分类
3、 难易指标结合时间进度完成
为各项指标设定时间进度表，写明达标值与现阶段完成值。以周为单位对营业厅各项指标进行汇总登记。准确掌握各项指标的时间完成进度，对于低于时间进度的，抓紧强调，对于高于时间进度的保持，力求超时间进度完成。在时间进度表的掌握下，各项指标的完成情况一目了然，有利于各项指标进度的掌控。一季度下来，时间进度表对于指标的完成确实起到了很重要的作用。
4、 绩效激励
表，按人下达当日指标完成值。超额完成的给以一定的绩效奖励与通报表扬。激发营业人员营销推荐的积极性。
第三季度，营业厅将着重整改服务质量，继续保持指标完成的良好状态。不断完善班组团队建设。
二〇一一年七月十二日星期二
营业厅工作总结及工作计划篇八
紧张忙碌的20xx年即将过去，充满希望的20xx年已悄然而至，我们班组在中心的正确领导和班长有力指挥下，全班齐心协力较为圆满的完成了今年的各项工作任务。
对我个人而言，今年的工作有成果也有不足，在安全完成现场工作任务外，我加强了对工作经验的总结和思考；另一方面，在现场工作中协助新员工尽快的成长。
1、做好本职工作，总结现场经验
本年我主要参加的生产工作有保护定校、技改、验收和启动三类。定校工作是二次专业的常规检修工作，通过今年的校验工作，我们也发现了不少装置和回路存在的问题，在汇总这些缺陷的同时也提醒我们在工作中需要谨慎细致。
随着中心全面接管500kv技改工作，技改工作量在班组工作中的比重也将逐步变大，相对定校，技改工作现场情况更加复杂多变，工作周期长，安全风险 也较高，因此，怎样进一步优化技改工作流程，加强技改现场管理，使现场安全真正做到“可控、能控、在控”是今后的工作中需要进一步思考和总结的。
2、协助新人成长
基于班组人员队伍十分年轻的现状，中心和班组一直都很重视新人的培养工作。在班组的共同努力下，班上也形成了良好的学习氛围，新员工也获得了较快的成长。尽管自我身专业和技术水平也有限，但是面对新人，我也需承担“师傅”这一角色，在现场工作时一方面我要帮忙把好安全这道关，另一方面也鼓励他们敢于动手严谨认真，养成良好的工作习惯。
3、加强自身提炼，协助做好党团工作
在做好生产工作的同时，作为检修中心第2党小组小组长，公司本部团支部委员，我积极参与到公司党团活动中，响应党委、团委号召，协助开展好党支部、团支部的工作。在这些工作中，我也认识到自己在专业之外的不足；今后，我将继续加强党性修养，改善工作方法，锻炼工作能力，以极大的热情做好党支部、团支部的工作。
1、安全保质完成生产任务。
安全的完成班长安排的现场生产工作仍是我20xx年的首要任务，对于我而言，现场工作内容已能熟练掌握，但对现场经验的积累还远远不够，因此，越是这个阶段，就越是要紧绷安全这根弦，确保现场工作能安全顺利完成。
2、努力培养新人，带好工作小组。
做好师带徒的工作，帮组徒弟的成长。一方面注重技能培养，另一方面也加强现场安全注意事项和工作流程的教育；带好现场工作小组，养成良好的工作习惯、形成规范的工作流程。
(二)个人努力方向
1、不断加强专业学习，注重积累实践经验。
2、协助班组建设，提高自身综合素质。