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农商银行年度总结 渭河农村商业银行业务库管理办法篇一
商业银行的资本具有三大功能：
１．保护存款人利益。
资本给存款人提供了一个承受损失的缓冲器。
２．满足银行经营。
与一般企业一样，银行从事经营活动也必须具备一定的前提。首先，银行开业必须拥有一定的资本，满足各国法律规定的最低注册资本的要求；其次，银行必须拥有营业所需的固定资产，这些固定资产只能用资本金购买。
３．满足银行管理各国金融管理当局为了控制商业银行，维护金融体系的稳定，一般都对银行的资本作了较为详细的规定。
银行信息函数=f（nw权益资本，soe收益稳定性，iq信息质量，g市场价值和政府保证的可信度）
资本构成：
一类是核心资本（一级资本）；另一类是附属资本（二级资本）
核心资本包括股本和公开储备。
股本包括已经发行并全额缴付的普通股和永久性非累积的优先股；
公开储备指以公开的形式，通过保留盈余和其他盈余，例如股票发行溢价、保留利润（凭国家自行处理，包括在整个过程中用当年保持利润向储备分配或储备提取）、普通准备金和法定准备金的增值而创造和增加的反映在资产负债表上的储备。
附属资本包括非公开储备、重估储备、普通准备金、混合资本工具和长期附属债务。
1）非公开储备。该储备不公开在资产负债表上标明，但却反映在损益表内，并为银行的监管机构所接受。
2）资产重估储备。包括物业重估储备和证券重估储备。
3）普通准备金。指用于防备目前尚不能确定的损失的准备金或呆账准备金。
市场公允价值：
不良资产=逾期贷款（1-6个月）+呆滞贷款（大于6个月）+呆账贷款（收不回来）
农商银行年度总结 渭河农村商业银行业务库管理办法篇二
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农商银行年度总结 渭河农村商业银行业务库管理办法篇三
第一章 总 则
第一条 为加强商业银行业务连续性管理，降低或消除因信息系统服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断业务，根据银监会《商业银行信息科技风险管理指引》和《商业银行业务连续性监管指引》以及相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称业务连续性管理是指农信社为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。
第三条本办法所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的银行业务，其运营服务中断会对农信社产生较大经济损失或声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
（一）信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故 障；
（二）外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；
（三）人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；
（四）自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情
等。
第五条 农信社应将业务连续性管理纳入全面风险管理 体系，建立与本机构战略目标相适应的业务连续性管理体系，确保重要业务在运营中断事件发生后快速恢复，降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失，保障业务持续运营。
第六条农信社应根据业务发展的总体目标、经营规模以及风险控制的基本策略和风险偏好，确定适当的业务连续性管理战略。
第七条农信社应确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配臵必要的资源，有效处臵运营中断事件，并积极开展演练和业务连续性管理的评估改进。
第八条 业务连续性管理的基本原则是：
（一）切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；
（四）坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。
第九条农信社应将业务连续性管理融入到企业文化中，使其成为日常运营管理的有机组成部分。
第二章业务连续性组织架构第一节 日常管理组织架构
（一）审核和批准业务连续性管理战略、政策和程序；
（四）确保配臵足够的资源保障业务连续性管理的实施；
（五）审批业务连续性管理审计报告。
第十一条 xxx联社信息科技管理部的业务连续性管理职责是：
（二）监督检查信息系统连续性管理成效；
（三）履行向监管部门的报告职责等。
第十二条 xxx 联社数据中心的业务连续性管理职责是：
（一）确定重要信息系统恢复目标和恢复策略；
（三）做好信息系统营运监测和维护；
（四）开展业务连续性计划的演练、评估与改进；
（五）执行运营中断事件应急处臵。
第十三条 xxx联社产品研发中心应制定技术支持方案，验证重要业务系统灾备环境和应急切换流程的有效性。
第十四条 xxx联社运营服务部、业务管理部、计划财务部、电子银行中心等业务管理部门负责对各自分管的业务进行风险评估、业务影响分析，确定重要业务恢复目标和恢复策略，制定业务连续性计划和业务验证方案，负责业务条线重要业务应急响应与恢复。
第十五条xxx联社办公室、人力资源部、发展研究部、计划财务部、合规与风险管理部、安全保卫部等作为业务连续性管理保障部门，为业务连续性日常管理提供人力、物力、财力以及安全保障和法律咨询。其中，发展研究部等舆情管理部门应制定对外媒体公关策略，制定和执行对外媒体公关 的应急预案。
第十六条 xxx联社各部门负责本部门业务连续性管理工作，制定相关规章制度，制定和执行本部门业务连续性计划，开展本部门业务连续性计划的演练、评估与改进工作。
第十七条 xxx联社审计监察部负责并定期开展全行业务连续性管理审计工作。
第二节 应急处臵组织架构
第十八条农信社组建应急团队，在发生运营中断事件时，做到及时实施应急处臵工作。应急团队包括应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组。
（一）领导和指挥运营中断事件处臵工作；
（二）最终认定运营中断事件等级，决定是否启动处臵预案；
（三）对运营中断事件重大处臵措施进行决策；
（四）协调跨部门共同开展的处臵工作重大事项；
（一）对运营中断事件进行业务条线与信息技术的应急 处臵；
（二）向应急领导小组报告运营中断事件、重大处臵事项及事件进展情况。
（一）应急处臵所需人力、物力和财力等资源的保障；
（二）应急处臵对外报告、宣告、通报和沟通与协调；
（三）对外媒体公关、秩序维护、安全保障、法律咨询和人员安抚等相关工作。
第三章 业务影响分析
第二十二条 xxx联社业务管理部门应通过业务影响分析识别和评估业务运营中断所造成的影响和损失，明确业务连续性管理重点，根据业务重要程度实现差异化管理，确定各业务恢复优先顺序和恢复指标。应至少每三年开展一次全面业务影响分析，并形成业务影响分析报告。
第二十三条 xxx联社业务管理部门应识别重要业务，明确重要业务归口管理部门、所需关键资源及对应的信息系统，识别重要业务的相互依赖关系，分析、评估各项重要业务在运营中断事件发生时可能造成的经济损失和非经济损 失。
第二十四条 xxx 联社业务管理部门应综合分析重要业 务运营中断可能产生的损失与业务恢复成本，结合业务服务时效性、服务周期等运行特点，确定重要业务恢复时间目标（业务 r to）、业务恢复点目标（业务 r po），原则上，重要业务恢复时间目标不得大于 4 小时，重要业务恢复点目标不得大于半小时。
第二十五条 xxx联社业务管理部门应明确业务重要程度和恢复优先级别，并识别重要业务恢复所需的必要资源。
第二十六条 xxx联社数据中心应通过分析业务与信息系统的对应关系、信息系统之间的依赖关系，根据业务恢复时间目标、业务恢复点目标、业务应急响应时间、业务恢复的验证时间，确定信息系统恢复时间目标（信息系统rto）、信息系统恢复点目标（信息系统rpo），明确信息系统重要程度和恢复优先级别，并识别信息系统恢复所需的必要资源。
第二十七条 xxx联社数据中心及相关部门应开展业务连续性风险评估，识别业务连续运营所需的关键资源，分析资源所面临的各类威胁以及资源自身的脆弱性，确定资源的风险敞口。关键资源应包括关键信息系统及其运行环境，关键的人员、业务场地、业务办公设备、业务单据以及供应商等。
第二十八条 xxx 联社数据中心及相关部门应根据风险 敞口制定降低、缓释、转移等应对策略。依据防范或控制风 险的可行性和残余风险的可接受程度，确定风险防范和控制的原则与措施。
第二十九条 xxx联社业务管理部门应根据业务影响分析结果，依据业务恢复指标，制定差别化的业务恢复策略，主要包括关键资源恢复、业务替代手段、数据追补和恢复优先级别等。
第三十条 xxx联社数据中心及相关部门应依据业务恢复策略，确定灾难恢复资源获取方式和灾难恢复等级。
第四章业务连续性计划与资源建设
第一节 业务连续性计划
第三十一条 xxx联社业务管理部门应依据业务恢复目标，制定覆盖所有重要业务的业务连续性计划。
第三十二条业务连续性计划的主要内容应包括：
（一）重要业务及关联关系、业务恢复优先次序；
（二）重要业务运营所需关键资源；
（三）应急指挥和危机通讯程序；
（四）各类预案以及预案维护、管理要求；
（五）残余风险。
第三十三条 xxx联社业务管理部门应制定总体应急预案。总体应急预案是应对运营中断事件的总体方案，包括总 体组织架构、各层级预案的定位和衔接关系及对运营中断事 件的预警、报告、分析、决策、处理、恢复等处臵程序。总体预案通常用于处臵导致大范围业务运营中断的事件。
第三十四条 xxx联社业务管理部门应制定重要业务专项应急预案，专项应急预案应注重灾难场景的设计，明确在不同场景下的应急流程和措施。业务条线的专项应急预案，应注重调动内部资源、采取业务应急手段尽快恢复业务，并和信息科技部门、保障部门的应急预案有效街接。
第三十五条 专项应急预案的主要内容应包括：
（一）应急组织架构及各部门、人员在预案中的角色、权限、职责分工；
（二）信息传递路径和方式；
（四）运营中断事件处臵过程中的风险控制措施；
（五）运营中断事件的危机处理机制；
（六）运营中断事件的内部沟通机制和联系方式；
（七）运营中断事件的外部沟通机制和联系方式；
（八）应急完成后的还原机制。
第三十六条 xxx联社数据中心及相关部门应要求重要业务及信息系统的外部供应商建立业务连续性计划，证明其业务连续性计划的有效性，其业务恢复目标应满足商业银行 要求。
第三十七条 xxx联社数据中心及相关部门应注重与金融同业单位、外部金融市场、金融服务平台和公共事业部门等业务连续性计划的有效衔接；同时，应积极采取风险缓释及转移措施，有效控制由于外部机构业务连续性管理不充分可能产生的风险。
第二节 业务连续性资源建设
第三十八条 xxx联社数据中心及相关部门应开展业务连续性计划所需的资源建设，满足业务恢复目标和重要业务持续运营的要求。
第三十九条 xxx联社数据中心应重点加强信息系统关键资源的建设，实现信息系统的高可用性，保障信息系统的持续运行并减少信息系统中断后的恢复时间。
第四十条农信社应设立统一的运营中断事件指挥中心场所，用于应急决策、指挥与联络，指挥场所应配臵办公与通讯设备以及指挥执行文档、联系资料等。
第四十一条农信社应建立符合业务连续性管理要求的备用资源，如备用业务和办公场所资源、备用信息系统运行场所资源、备用信息技术资源、备用人力资源等，以及电力、通讯、消防、安保等资源。
第四十二条 农信社选择备用场地时，应确保不会同时遭 受同类型风险；应综合分析备用场地所在地的自然环境、地 区配套设施、区域经济环境、交通条件、政策环境和成本等各方面因素，以及灾难恢复所需的金融服务、通讯、设备、技术等外部服务供应商资源情况。
第四十三条农信社在建立备用业务和办公场所时，应配备业务操作和办公所需资源，并确保其能够迅速启用。
第四十四条农信社应建立灾备中心等备用信息技术资源和备用信息系统运行场所资源，并满足银监会关于数据中心相关监管要求。
第四十五条 xxx联社数据中心及相关部门应明确关键岗位的备份人员及其备份方式，并确保备份人员可用，降低关键岗位人员无法及时履职风险。
第五章业务连续性演练与持续改进第一节 业务连续性计划演练
第四十六条 xxx联社数据中心及相关部门应开展业务连续性计划演练，检验应急预案的完整性、可操作性和有效性，验证业务连续性资源的可用性，提高运营中断事件的综合处臵能力。
第四十七条 制定业务连续性演练计划时，xxx联社业务管理部门应考虑业务的重要性和影响程度，包括客户范围、业务性质、业务时效性、经济与非经济影响等，演练频率、方式应与业务的重要性和影响程度相匹配。
第四十八条 xxx联社数据中心及相关部门应至少每三年对全部重要业务开展一次业务连续性计划演练。在重大业务活动、重大社会活动等关键时点，或在关键资源发生重大变化之前，也应开展业务连续性计划的专项演练。
第四十九条 xxx联社数据中心及相关部门应加强业务应急预案的演练，重点加强业务和信息科技部门的协调、配合；应注重以真实业务接管为目标，确保灾备系统能够有效接管生产系统并具备安全回切能力。
第五十条 xxx联社数据中心应将外部供应商纳入演练范围并定期开展演练；同时，应组织相关部门积极参加金融同业单位、外部金融市场、金融服务平台和公共事业部门等组织的业务连续性计划演练，确保应急和协调措施的有效性。
第五十一条 xxx联社数据中心及相关部门应对业务连续性计划的演练过程进行完整记录，及时总结、评估和改进。
第二节 业务连续性管理评估与改进
第五十二条 xxx联社数据中心及相关部门应建立业务连续性管理体系持续改进机制。
第五十三条 xxx联社数据中心及相关部门应至少每年对业务连续性管理体系的完整性、合理性、有效性组织一次 自评估，或者委托第三方机构进行评估，并向高级管理层提 交评估报告。
第五十四条 xxx联社数据中心及相关部门应每年对业务连续性管理文档进行修订，内容应包含重要业务调整、制度调整、岗位职责与人员调整等，确保文档的真实性、有效性。
第五十五条 xxx联社产品研发中心及业务管理部门在开发新业务产品时，应同步考虑是否将其纳入业务连续性管理范畴。对纳入业务连续性管理的，应在上线前制定业务连续性计划并实施演练。
第五十六条在业务功能或关键资源发生重大变更时，xxx 联社业务管理部门应及时对业务连续性计划进行修订。
第五十七条 xxx联社审计监察部应每年对本行业务连续性管理进行审计，每三年至少开展一次全面审计，发生大范围业务运营中断事件后应及时开展专项审计。
第五十八条业务连续性管理审计的内容应包括：业务影响分析、风险评佑、恢复策略及恢复目标的合理性和完整性；业务连续性计划的完整性和可操作性；业务连续性计划演练过程及报告的真实性和有效性；业务连续性管理相关部门及人员的履职情况等。
第六章运营中断事件应急处臵第一节 监测、预警与报告
第五十九条 xxx 联社数据中心及相关部门应建立运营 中断事件的风险预警体系，设定风险预警指标，并纳入全行风险预警体系中。
第六十条 xxx联社数据中心及相关部门应建立业务运营的监测体系及监控机制，对信息系统运行环境进行日常监测，采取自动化措施重点加强对业务运行情况的监控。
第六十一条 xxx联社数据中心及相关部门应建立关键时点的监测与预警机制，在重大业务和社会活动等关键时点，或在业务功能、关键资源发生重大变更时，加强风险监控和预警。业务条线部门与信息科技部门等相关部门之间应互相通报信息、提示风险，协同做好应急准备。
第六十二条 发生运营中断事件后，xxx联社数据中心和业务管理部门应及时进行沟通和报告，包括：按照报告路线在内部各部门及人员之间的报告，与业务运营的外包方、业务合作方之间的沟通，以及按照银监会有关报告要求，向银监会或其派出机构的报告等。
第二节 运营中断事件处臵
第六十三条农信社应制定运营中断事件等级划分标准，根据事件影响范围、持续时间和损失程度定义事件等级，开展应急响应处臵工作。
第六十四条运营中断事件应急处臵应遵循“统一指挥、分类管理、分级处臵、快速响应”的原则，在xxx联社应急 领导小组统一指挥下高效、有序应对；应根据事件等级实施差别化处臵，必要时可以越级汇报、紧急授权，保障信息传递和决策的及时性，将影响或损失最小化。
第六十五条 xxx联社应急执行小组应及时、有效地响应运营中断事件，对事件影响进行评佑，确定事件等级，及时启动应急预案，确保业务快速恢复，防止事态升级或恶化。
（三）采用程序化和标准化的手段，提高信息技术应急处臵的效率和质量。
第六十七条 xxx联社支持保障小组应为应急处臵做好场地、交通、通讯、资金等后勤保障工作。
第六十八条 xxx联社应急执行小组应对运营中断事件应急处臵过程进行完整记录。
第三节 灾难恢复 第六十九条 对于导致或可能导致大范围业务运营中断 的事件，xxx联社应急领导小组应迅速决策，确定是否实施灾难备份切换。
第七十条 xxx联社数据中心应事先对备份资源进行技术验证，确保其可用性；在实施灾难备份切换时，数据中心应向业务管理部门告知可能出现的数据损失情况，并对备份系统的运行情况实施监控，预警并防止出现二次中断风险。
第七十一条 xxx联社数据中心在灾难备份切换、回切时，业务管理部门应对中断时的重要业务数据进行核对，并在数据中心配合下，对丢失的数据进行追补；同时，应进行测试和验证，确保交易的可靠性。
第四节 危机处理
第七十二条 xxx联社支持保障小组应建立危机处理机制，从维护客户关系、履行告知义务、维护客户合法权益出发，运用公共关系策略、方法，加强与客户、媒体的沟通，适时向公众发布信息，消除或降低危机所造成的负面影响。
第七十三条 xxx联社支持保障小组负责危机处理工作，加强舆情监测、信息沟通和发布。
第七十四条 xxx联社支持保障小组应制定针对社会公众、媒体、股东、客户等相关各方的预案，在运营中断事件发生时及时、准确披露信息，防止因信息不对称可能产生的负面影响。
第七十五条 xxx 联社支持保障小组应实时关注舆情信 息，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除社会疑虑，化解 纠纷。
第七章 附 则
第七十六条 本办法由 xxxx农村信用社联合社负责解释、修订。
第七十七条 本办法中有关 xxx联社条款，各市、县农商行、农合行参照执行。
第七十八条 本办法自颁布之日起施行。
农商银行年度总结 渭河农村商业银行业务库管理办法篇四
(二)提供业务咨询服务，指导客户办理相关业务;
(三)维护营业秩序，调解争议，妥善处理客户提出的意见;
(四)做好营业场所安全保卫工作，维护客户人身和资金安全;
(五)营销金融电子产品;
(六)开展社区金融服务，面对面受理客户的金融咨询。
农商银行年度总结 渭河农村商业银行业务库管理办法篇五
农村商业银行xxx支行，前身为xxx农村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为xxxxx信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行xxx支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社xxx办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；xxx文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；xxx县委政府授予“文明和谐单位”；xxxx农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来，我支行积极响应省联社xxxx办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，vip客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至2014年末，各项存款余额xxxx万元，较年初增加xxxx万元，完成总行下达任务xxxx万元的xxx%；各项贷款xxxxx万元，较年初净投放xxxx万元；各项收入xxxx万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。
取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：
一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。
我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。
把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。
二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。
先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。
三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。
对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。
服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。
四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。
近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的`团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破xxxx万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。
五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。
我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款xxxx亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款xx亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。
六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。
先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。
农商银行年度总结 渭河农村商业银行业务库管理办法篇六
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练，爱岗敬业。
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作，共同进步。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。