最新十二月份总结报告优质

时间:2024-12-20 作者:储xy

“报告”使用范围很广,按照上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等,以取得上级领导部门的指导。怎样写报告才更能起到其作用呢?报告应该怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

十二月份总结报告篇一

2、售后人员装机很不负责,室外机支架没打好,室外机摆放高低不平,造成巨大噪音,顾客反映后迟迟得不到解决,严重影响了顾客对科龙的信任度。

3、好几起顾客反映空调不制冷的案例,遥控模式按键无效,顾客找售后反映得不到解决,要求退货。

4、有个顾客5月份购机,室内外机连接铜管接头破裂,多次电话反映未解决,到8月十几号上门找促销并威胁说要把机子拉到国美。而且第二次来时我们正在售机,顾客还好说话并没有过激行为,要是稍有抱怨我们就要损失一单生意。

5、还有顾客反映电控板有问题,售后久拖未决,近一个月。

这些只是我记下的具有典型性的一些问题,相信其他卖场也有很多类似的问题,这反映出我们的售后确实存在非常严重的问题。服务不规范,反映滞后,没有售后跟踪机制,服务覆盖能力差等弱点,虽有很多规章制度但缺乏执行力,没有刚性,这都给我们的销售工作带来了很大的麻烦。因为我们品牌营销做得差,我们的促销员工作量本来大,既是促销员又是广告人员,最后还得做售后人员,真是三位一体,全知全能的多面手啊。售后工作本来就不应该是促销员的工作,顾客经常性的上门找麻烦不仅会打乱我们的正常工作,让我们疲于应付,日经月久必然会让我们对自己的产品缺乏信心,经常看到我们常师傅忙于应对售后,一脸无奈和无辜的表情。虽然售后存在很大的问题,但我们的产品总体上还反应不错,尤其是一些多年来用我们产品的老客户。每次碰上老客户我都会问问他们用的怎么样,存在什么样的问题,有问题都一一登记下来,老顾客的反应给了我们对自己产品的信心。这说明我们产品质量还是过硬的,在生产,营销,售后上,虽然品牌营销上不够,但售后才真正是我们的软肋和短板,假如一个企业在售后上存在问题,宣传和广告力度越大那么这个品牌就死得越快,所以很多人抱怨我们广告不够,我想当务之急不是广告,而是售后服务的提升。没有良好的基础设施哪能期望有多好招商引资。我们一直以来都标榜口碑宣传,口碑可以成就一个品牌,也可以毁掉一个品牌,正所谓众口铄金积毁销骨。售后告急,值得我们警惕!

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