心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会可以帮助我们更好地认识自己,通过总结和反思,我们可以更清楚地了解自己的优点和不足,找到自己的定位和方向。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧,我们一起来看一看吧。
在手机店工作的心得体会 手机店员工辞职申请书篇一
您好!
在手机销售岗位工作一年中,学到了很多知识,公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握,但俗话说“学无止境”,有很多方面还是需不断学习。提出离职我想了很久,公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说),鉴于我的个性,要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手,处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向,你们也有经常提醒我这一点,其实,这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。
虽然我的观念是:人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变,变得适应环境,以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破,考虑了很久,确定了需要变换环境来磨砺。
公司业务部近期人员变动较大,因此交接工作可能需要一个时期。我希望在 月 日左右完成工作交接。这个时间也许比较紧,如果实施上有太多困难,我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解,现临近年底,如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!
我希望在我提交这份辞呈的时候,在未离开岗位之前,是我的工作请主管尽管分配,我一定会尽自己的职,做好应该做的事。另外,希望主管不要挽留我,其实,离开是很舍不得,原因自不用说明。但是既已决定,挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后,希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
辞职人:
年 月 日
在手机店工作的心得体会 手机店员工辞职申请书篇二
“在教学过程中,要始终体现学生的主体地位,教师应充分发挥学生在学习过程中的主动性和积极性,激发学生的学习兴趣,营造宽松、和谐的学习气 氛……”这是《国家英语课程标准》关于“教学中应注意的问题中”明确提到的,这里的体现学生的主体地位就是指要发挥学生的主观能动作用。通过这次培训,现 在我就如何在英语教学中始终体现学生的主体地位,发挥学生的主观能动作用和教师的指导作用,谈几点心得体会。
一、学生主观能动作用的意义
学 生的主观能动,通俗地说,就是指在教学过程中学生作为学习活动的主体出现,他们能够能动地发展自己的潜能。学生应是教学活动的中心,教师、教材、教学手段 都应为学生的“学”服务。教师应引导学生积极参与到教学活动中去,并充当教学活动的主角,而不是把教学看成“教师灌、学生装”,把学生看成是被动的接受知 识的对象。在教学过程中,学生是认识的主体,教师则是这一活动过程的组织者和指导者。学生的知识、能力、品质、性格发展的根本原因在于学生本身内部的矛盾 性。教师水平、教学内容、教学方法、教学设备等对学生来说虽然重要,但外因再好,终究还要靠内因起作用。任何高明的教师,都不能替代学生学习。在教学实践 中,同样一个老师,同样一本教材,同样一个教学环境,不同的学生却出现不同的学习效果。导致这种差异有种.种原因,但其中重要的一条就是学生自身主观能动性 发挥程度不一。因此,调动学习者的学习主观能动性已成为一项教师所面对的重要课题。
二、如何发挥学生的主观能动作用
(一)以明确的学习目标激励自身主体意识的不断增强
使自己与世界联系得更为密切。学生们只有把英语学习的目的与自己全部生活的目标联系起来,才能真正增强自己的主体意识,把英语学习真正作为自己生活的 一个组成部分,从而真正学好这一门课程。
2.要正确认识自己在学习中的作用。学习是获取知识的过程。知识不全是通过教师传授得到的,而是学习者在一定的情境,借助其他人(包括教师和学习伙伴)的帮助,利用必要的学习资料而获得的。
3.要善于自我激励学习动机。学生英语学习动机对学习兴趣的形成起着积极的促进作用,它是促进学生学习兴趣形成的基本条件。一个有强烈学习动机的人,才可以有强大的学习动力,才能主动地投入到英语学习中去。
4. 要善于自我调动学习的主动性。学生要自觉地确立学习目标,制定学习计划,总结学习方法,建立认知结构。从学习知识、解决问题的过程中获得某种满足感,并以 活跃的思维状态去面对英语语言知识和技能,在加强基础知识和基本训练的同时,使基础知识转移为语言技能,并发展成运用英语进行交际的能力。
(二)教师要以正确的教学理念促进学生主观能动的发挥
要充分发挥学生的主观能动性,教师应做到以下几个方面:
1. 更新教学观念。首先,要具有新的人才观。传授英语基础知识是教学过程中不可缺少的重要环节之一,但还需在这个基础上发展学生的能力,能适应时代的要求。其 次,要认识教师角色的转变。以往的英语课堂教学,教师多数扮演的是一种家长式的角色,往往采用一种“填鸭式”模式进行教学。而未来的教学要求教师在教学方 法方面作出最重要的改变是“不再做演讲者”,并认为“优秀的教师都是激励者、促进者、辅助者和协调者”。
3.激发学生的学习兴趣,帮助学生形成学习动机。兴趣是一种学习的动力,学习英语的兴趣越浓,学习的积极 性就越高,学习的效果就越好。课堂教学是教师激发学生学习兴趣,提高学生参与行为的重要场所之一,教师应try our best to make our classes lively and interesting。英语学习的兴趣产生之后,学生的学习态度和方法会逐步改善,继而产生强烈的参与愿望。学生在课堂教学过程中发挥出的主体作用反过 来又促进了教师的课堂教学质量的提高,教与学真正进入良性循环。
三、学生主观能动作用的发挥
1.创设最佳的学习状态
影响学习的因素有很多,其中较为重要的是状态。“状态”即创造学习的适当的精神状态。主题。但传统的、以教师为中心的“一言堂”教学模式忽视了“状态”,我在课堂教学中,尝试应注重利用各种教学方式来协调课堂环境,创造一种轻松的气氛。
2.注重语言交际功能
英 语教学的实质是交际,是师生之间、学生之间的交际,不是我教你学。英语教学就是通过这些交际活动,使学生形成运用英语的能 力。在交际过程中,师生双方的认识活动也是相互作用的。学生认识英语的进展离不开教师对教学规律的认识;教师对教学规律的认识也离不开学生在教师指导下学 习的客观效应。教学就是为了促进这种交流。为了培养学生的交际能力,我较注重交际策略的学习和应用,积极培育课堂真实交际的氛围,同时尽可能地创设虚拟真 实情景进行虚拟真实交际。
3.激励创新思维发展
当今时代知识更新日益加快,衡量一个人素质的主要标准不再仅仅是他拥有知识的多少。新世纪更加强烈地呼唤着教学对创造性思维的培养。在英语课堂教学中,为了充分发挥学生的主体作用,我特别注重学生思维发展训练,培养思维能力。
(1)精心设计课堂提问
课堂提问是一种最直接的师生双边活动,我在着重培养学生思维能力的前提下,注重课堂提问的艺术、质量和效果。
(2)注重创新能力培养
在新编英语教材中有些课文以对话形式出现,我要求同学以短文形式进行改写,有些课文我则要求同学改编为对话形式,有些课文我要求学生进行课文续写训练,以训练学生的创造性思维能力。
在手机店工作的心得体会 手机店员工辞职申请书篇三
我们也要有足够的勇气去接受客户指责和挑剔,甚至是破口大骂。当然,这不仅仅是针对销售工作的,任何工作都是同理的。
我们在完成一项销售任务后,也别忘了要有始有终。很多人都特别重视在销售之前的那份付出,而忽视了事后的感情交流。在每一次销售会议上,领导总会说维护工作别忘记。时不时的问候,让客人感到你还记得他,那他也会时时记得你。
在人生道路上,我始终坚信一点,只要有付出,就一定有回报。尽管我只是一名小小的后台员工,努力为提高酒店业绩也是我义不容辞的。只有业务提高了,我们才能获得更好的待遇,何乐而不为呢!
因此我们每一个人都要以积极乐观的心面对我们的客户,对于每一件小事都踏实地去做。
__年_月_日为期_天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入销售代表的我,显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程,因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是,公司很快为我们搭建了这样一个很好的平台,十分感谢公司给我一个良好的学习机会,学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅,也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆。
一、良好的专业知识
对于社会各类信息的收集很重要,而对于本行业的专业知识更要清楚掌握,打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么,也就能让自己在第一时间清楚,自己该准备什么;在与客户沟通时,有了强大的信息库支持,不但体现出业务员渊博的知识,而且能让你从容不迫。
二、旺盛的学习的热情
“思想改变命运,此刻决定未来”,那我们此刻该做些什么?此刻就应多学习:拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点,先天天赋不足,用后天的努力来弥补。
在参加销售技巧培训时,销售培训讲师说到,世事往往比人想象的纷繁复杂,变化多端,而不同的人对事物的感受力不同,心态便受到冲击,不小心便滑到了失衡的深渊里备受煎熬,人的无奈和渺小让我们无力改变生活世事,能改变的只有自己,我们的态度变了,我们就变了,我们变了,我们眼里的世界和事物也就发生了改变。
很多时候,我们每一次量的积累,在质的飞跃的转变时,需要的只是那么一个机会。当机会来临的时候,你抓住它了么?前途是光明的,道路是曲折的,理想是美好的,现实是残酷的,但我有幸在公司各位领导的明确带领下,在各部门同事的大力支持下,在销售部门各位同事的勤奋努力下,这两个月算是走了过来了。不埋怨,不抱怨,勤劳工作;不放弃,不气馁,努力拼搏!
让我们都把自己的每一份付出,都投入到一定会有回报的工作上来吧!
经过培训,我决心要从以下几个方面提高自我和带动团队:首选我要认真学习理论知识,做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运本事,促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用本事、改善心态、促进门店营业目标的达成。
培训生动而又形象的传授着文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决方法,让我们深刻感受到文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中经过学习来自__县的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提高,还有很多知识要学习提高。
首先,在企业文化上,我们要时刻与文化坚持一致,认真深刻及时的学习联想文化,跟上文化发展脚步,在公司内部结合自身创造我们的文化,使我们树立一杆自我的旗帜。
再次,我们需要加大销售技巧的培训,经过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练,展开fab法则,认真学习并应用;寻找自我的不足,不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
大学即将毕业,我也已经实行快结束了,这次我是在手机店里进行实习的,做手机销售工作。我这次的实习让我收获蛮多的,尝到了工作的辛苦和快乐,甜和苦是各一半的,但总体此次实习还是比较顺利的,针对这次我实习工作,我对自己销售手机的工作有一点心得。
临近毕业,学校要求要实习,所以我也就来到离学校不是很远的一个售卖手机的店实习了。原也是为了迎合学校要求,也没有想很多,但是当我真正进入到工作中,我才发现实习是很有必要的,可以让我在工作中吸收到很多的实践经验。在手机店里我销售手机,开始的我真的无从下手,对来店客户,我都没有办法进行沟通,不知道怎么进行对话,在经过店长的教学,我才渐渐的进入工作角色,开始真正的销售手机。我这才知道沟通也是要技巧的,这不像我们日常的对话那样简单,我们对待客户,必须要应和客户的要求,不然很容易得罪客户的。欧文也是从这才明白,每一份工作在没有实践前,都不要轻易下评论,因为没有亲自接触,就不会知道它的艰辛。
我们这种售卖东西的工作,看的就是一个人的说话技巧,能不能让客户从我们的话中得到他们想要的信息,这才是销售的真正厉害之处。销售一个东西,我们还要对它有充分的了解才行,不然客户问我们,就是一问可能三不知,这是很忌讳的。我在这实习的时间里,得到很多在买手机时不知道的东西,我从这里了解了很多买手机的卖手机技巧。当我真正的把一部手机销售出去,那种成就感是无法言说的。我很开心在这里工作,让我明白了很多道理,知道了这个社会上每一份工作都是不简单的,更加懂得尊重的重要性了,未来我自己真正的进入到自己喜欢的工作中,我也会从这一次实习吸取很多教训和经验,努力做好自己。
虽然实习快要结束,但是我格外的珍惜此次的实习机会,每天都在努力学习销售的技能,不管未来我是否会在这个领域工作,都不会有坏处,只有好处。销售是一本很厚的书,需要仔细研读,更是很长学习的一个科目,要无止尽的进行探索,我的人生亦是如此,需要我勇往直前,不断前进才行,才能够得到自己想要的。我相信这次的实习,对我毕业以后帮助很很大的,知晓了很多生存的道理,未来一定会极其精彩的。
在手机店工作的心得体会 手机店员工辞职申请书篇四
经过金立手机毕节分公司面试培训之后,在促销的面试上我成功的得到一个展现自我的机会,它成为了我人生的一个转折点----实现了我向往的兼职梦,得到了我人生的第一桶金!
十多天的促销实践让我收获很多,一开始我都认为这个工作很简单,可是当我真正的开始接触它的时候我才知道这里面的学问,首先要对推销的产品有一定的认识,只有对产品有了深刻的了解才可以在顾客面前推销,还要了解我所推销的手机适合的人群,针对不同的人群要有不同的推销方案,最后就是要掌握推销方法,这样才不会盲目的寻找人群却的不到效果,学会了这些当我实践的时候,我才知道虽然掌握了理论但是没有经验也会让这一切变得盲目,随着日子一天一天的过去,我从只能拦截顾客被拒绝,到吸引顾客到柜台仔细了解产品,再到我成功的卖出一台手机的时候,我真的觉得小小的促销给了我太多的经验,在介绍产品的时候,让我的沟通能力有了很大的提高,要在很短的时间介绍出手机的制作材料,内置软件和独特动能,要在吸引顾客的同时拉拢他们的心,这是在经验上的学习,常识的东西我也学会了很多,在取货退货时候要经历的手续,在试机时的操作步骤等等,很感谢这次实践的经历,这会是我走向社会的行囊,会让我知道如何待人接物,如何刻苦工作才能取得收益!
还有一点就是每当到节日的时候,每一家手机公司都搞活动,在这个时候,我们需要做的就是想办法吸引顾客,让顾客来到我们手机的专柜之前,然后就为他介绍我们的手机,我们首先要问他喜欢哪种类型的手机,是直板的还是翻盖、是实用的还是时尚的,是普通的还是智能的等。其次我们需要为顾客介绍每一种手机的材质,外观有什么独特之处,最后就是介绍手机的功能,我们需要为顾客演示我们所介绍的每一种手机的功能,然这些功能来打动顾客购买手机的心!
求职之重,重在面试。每个人遇到的面试都有不同,我下面将我面试
的经历做个简单的总结: 慎重 ,对待面试首先要慎重,每一次面试都是一次工作机会,要保持平和的心态,回答专业技术的问题时,要先理清思路,有条理地作答。手机促销这一块,首先要了解手机的功能,面试官问你问题,在了解你沟通水平的同时,也在注重应聘者的思路.一个思想混乱的促销员是促销不了好的产品的! 自信 ,自信这一点是最重要的.自信是在正确认识自己能力的基础上,能够独立承担工作任务的魄力和信心;如果你能让面试官感觉到这一点,那么你的面试就成功一半了!
积极 ,面试时积极主动代表的是对单位的一种强烈兴趣,以及进入单位后的工作态度。面试官肯定会选择一个主动争取的员工,而不是一个对工作无所谓的员工。在回答完毕后,还可以就某些问题发表自己的意见和疑问,一来显示自己积极主动,加深与面试官的沟通,二来可以突破问题的范围,进入自己擅长的领域。
以上是我对求职面试所作的归纳,其实所有的面试都是相似的,重要的是要以慎重、自信、积极的态度来对待它。希望这些对学友们有个帮助,也祝学友们能顺利找到自己理想的工作!
在手机店工作的心得体会 手机店员工辞职申请书篇五
5月15日,我们秦朝酒店管理公司组织我们的部份员工到广州笑翻天拓展乐园进行了拓展练习,第一天晚上9:00钟左右我们度假村的胡总和参加这次练习的同事、教练一起迎接了从化和番禺的同事们,由于晚上同事们到的比较晚所以晚上教练只让我们集合领了练习服和房间就休息了。第二天早上7:00集合,7:10吃早饭,吃完早饭后我们就到会议室进行了交换和熟悉了甚么是拓展,接着就开始了我们为期三天的练习了。
我们酒店这是第三次组织拓展培训了,在这拓展之前我们和其它几个酒店的这些同事都不熟习,有的也只不过见过几次面,大多都是初次见面,我们进行了一系列的培训,在每次练习结束后都感悟很多。在此我也谈谈这次练习,做一个回纳总结。现今全球企事业单位的教育培训机构力图寻觅一种效果更为持久的培训方式,浏览和听到的资讯,我们只能学到10%——15%,但体验过的事,我们却能收获80%,体验式培训是一种将传统式场地拓展练习融进大自然并与体验相结合的,通过体验培训,加强同事之间的沟通与信任,营建良好的团队氛围,在本次活动中我们在做中学,在玩中学,体验生活项目所带来的感受,感悟生活与工作中的人生哲理和管理原则。参加本次拓展的29名队员被分成两个队:一队15人、一队14人。
开训仪式后,教练先让我们都做了自我先容,接着做了一个游戏就是把自己的名字写在了纸条上,在交到教练那里,教练在让每一个人抽一个纸条,他说那就是自己的王子或公主,这几天练习都要默默的帮助对方,支持对方,一定不让他人知道自己抽的是谁,我开始觉得这没甚么呀,到后来才知道这也是一种关心他人的方式,而且自己也会被他人时刻关心着,这可以增加人与人之间的友谊,接下来是团队文化比赛,每队用20分钟时间,根据自己团队的具体情况,选出队长、队秘、起队名、设计队微、队训、创意队歌,每一个队集体向大家先容。两个队在接到教练布置的任务后,每一个队的队员分别集中在一块,迅速选出了队长和队秘,由队长组织大家一起相互讨论起出了队名、设计出了队微、创意出了队训和队歌,两个队都在教练规定的时间内很好的完成了任务,这就体现出了很好的团队协作精神。我们这个队只有14人,我们的队名是“火箭队”,我们的队训是火箭、火箭、一箭冲天!队歌是《我要飞得更高》,接下来就是紧张而又刺激的练习了,这几天我们一项一项的完成了每项任务,其中给我最深入的是结业墙,那是一面高3米多的木板做成的墙面,我们就像是在一个孤岛上一样,现在出现在我们眼前的只有这一面光滑的墙面,我们必须在30分钟内这29人全部爬上往,而且出了自己的四肢外,不能用其它任何身体之外的东西,我们一开始就是有4个男孩子做人梯,先送上往了一名男同事和一名女同事,我是第三个上往的,我开始就踩在一个男孩子的腿子上,在踩在另外一位男孩子的肩膀上面,他们把我顶到了墙的中间,上面的两位同事恰好拉住了我的手段用力的把我往上拉,由于我比较重,我就借助他们拉我的气力我用力的往上爬,终究很快就上往了,就这样我们一名、两位、三位在很快28位队友在不知不觉中都被送上往了,还剩下那一名一直在下面默默无闻的送上往那末多同事的男孩,这时候候他一个人在下面好无助,太高了真的,又抓不到上面人的手,时间一分一秒的过往了,还没有很好的办法来救那位男孩,男孩在下面无助的喊到救救我吧,本来这是一个游戏,是一次练习,但是我当时就觉得这就是一个真实的,当一个人默默无闻的把他人都救了,自己却没办法出往是一个多么残暴的事实啊!我就想到了5.12那一些悲惨的场面,当时也不是有好多的英雄吗?不也是这模样把他人救了自己却牺牲了的吗?就在这时候我们大家都在想着该怎样样救出这位英雄、这位同事,都在商量着,最后终究有人说让上面的一名男士倒立下来,其余的人捉住那位男士的腿和腰,让下面的那位同事能够捉住那一个的手往上爬,就这样在大家和那两位英勇的同事的共同努力下,最后一名也这样被救出往了,而且我们只用了23分44秒的时间,我相信这就是一个团队的气力。你们说这最后被救出往的像不像那些被困了一百多个小时的灾难同胞呢?就是说碰到不管多坚难的题目,都不要放弃,只要认真往想办法总会能成功的。固然这个项目不是这次练习中最畏惧的、最高的项目,但是我觉得是最使我难忘的一个项目,这个项目需要每一个人有一颗忘我的心,需要有一颗时刻愿意帮助他人的心,到任何危险的时候都要想着他人,帮助他人,我想在平常生活中能做到这样一个人的话那就没有做不好的事,也肯定会有很多知心的朋友,我想现在有很多单位都需要这样的人,这样的员工,那末员工也需要的是有这样的领导,我想要是人人都有多一点爱心、那末这个世界就会变和更和协,公司或企业也会更好的发展。
这次拓展练习活动确切是一次使人激动、有益成长而难以忘记的经历!三天的拓展练习结束了,但我仍然为参训队员自始至终所展现的豪情和活力而感动,感动的其实不是大家的专业水准,而是从朴实创新的拓展练习中,我看到并感遭到了大家为达成共同目标而团结合作、群策群力和互助互励的团队精神,这类精神势必鼓励我们为酒店事业发展而勇往直前,在今后的`工作中,我一定会努力学习、开辟进取、把本活动中成功的理念用到工作中往做事和做人。
关于此次拓展的总结:
一、关于素质拓展
为了营建良好的企业氛围,体现团队精神,我们天天早上六点钟准时集合,在李先生的带领下进行晨练,先是做操,然后是5千米的越野,晨练的进程中,口号声坚定有力,脚步声整齐而富有节奏。
由于身体的缘由,我没能参加越野练习,但是同志们并没有对我另眼相看。当我站在路口操场上等待队伍回来时,我看到的是同事们对我宽容的眼神和笑脸,真是令我倍受感动,身为聚丰人,我无穷自豪。
二、努力向上,为公司多做贡献
这次的培训和拓展活动,与其说是公司对我们的考验,不如说是公司给我们的奖赏,大家平时的工作都很辛劳,几近没有时间放松,团体公司领导趁五一期间专门安排了该次活动,让我们在调理工作节奏的同时放松身心,汲取知识的同时享受大自然的美好时光,可谓专心良苦。
所以对公司的这类关怀,我们非常感激。今后,在具体的工作中,我们一定加倍的努力,往返报公司领导如此深切的关怀。
在手机店工作的心得体会 手机店员工辞职申请书篇六
二十多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西,做人的道理,社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。
通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被-迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的'就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
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