总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
窗口单位外宣工作总结 窗口单位工作总结优选篇一
近两年来，xxx电信局不断深化企业内部改革，深化五项机制创新。xxx电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，以创建文明单位为目标，以窗口服务为重点，以“用户至上，用心服务”为理念，通过“机制创新、服务创新”等手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣，分局的两个文明建设都取得了显著成效。年9月，荣获福建省“青年文明号”荣誉称号；年又被xxx市人民政府评为“文明单位”；省文明办授予“文明窗口示范点”，列入全省500个高质量精神文明建设示范点。
xxx分局全体员工牢记自身使命：为社会用户提供优质的通信服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，分局有机地把“创文明单位，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。
1、保持优良传统，创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准，建设并完善了xxx、曾井两处宽敞整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，推行营业厅“一米线”服务，发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够舒适地接受营业员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、规范服务标准，注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理，如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中，营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语，微笑面对用户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时，分局还全面推行了机线代维工作，即电信业务社会化，既扩大了服务范围，方便了社会大众，也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达100%，平均障碍历时为50分钟/百门，大大低于国家电信标准。
3．主动热情耐心，以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分局开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢因树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发展高峰期时，每个营业员每天至少接待三四十个用户，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。又如，为解决用户交费难的问题，电信局推出了“灵通卡”交费新业务。由于这是一项新的业务，要通过看说明，操作电话键来实现，使营业员们为难的是，很多当地文化素质不太高的用户，不会看使用说明，想用却不会用，大大地阻碍了此项业务的发展。为了使灵通卡真正地发挥方便用户的效益，我们的营业员再次充当起新业务宣传手，每次用户来买卡不会用时，营业员就拿着灵通卡，耐心地讲解给用户听“你看，先拨188，听到语音提示后……”一步一步，“手把手”地教用户使用。良好的服务态度和服务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了用户。在我们的窗口经常听到用户说，多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜欢到我们分局的窗口来办理业务。
6．公布服务承诺，接受社会监督。分局以服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过有线电视、宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。分局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受用户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的用户投诉现象，有力地维护分局服务承诺的严肃性。
“创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展，有力地推动我局服务水平的不断提高，分局的满意率始终保持在97%以上。分局机线员杨永彬同志，对待工作一丝不苟、耐心细致，他总是“急用户之所急”，把用户的困难留给自己，把方便送给用户，多次受到用户的来信表扬。有一次冒着大雨前往用户家中修障，正好用户不在家，他就在楼梯下等了大半个钟头，使用户深受感动，其感人事迹在《福建邮电报》上有过专门报道。
科学、严格、有效的企业机制和管理制度是分局提供优质服务的有力保障。在企业逐步推进公司化体制改革的新形势下，分局以“严格、思变、科学”的管理思路，大胆引进现代企业的管理方法和经验，力求实现分局管理的系统化、科学化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使分局的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。营业组坚持每天提前十分钟上班，整理内务，并不定期地开展班前班后十分钟的管理、经营业务、服务动态讲评，坚持每月开展评“星”活动，即每月通过营业员自评与分局考核小组二次考评对营业员进行等级考核，并通过民主测评评选出每月的最佳营业员，最终将职工的日常表现与工资奖金相挂钩，有效激发了营业员的工作热情与荣誉感，形成了人人争先赶优、充满活力的良好氛围。机线维护组坚持每周召开班组例会，邀请分局领导参加，针对维护工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。同时加强线路、设备维护工作，进一步提高维护质量，降低了电话修障和装移机历时。实行全员竞聘上岗以来，分局112障碍查修时限管理和“泉灵通”基站维护指标在xxx市名列前茅。
窗口单位外宣工作总结 窗口单位工作总结优选篇二
2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。
小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。
4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。
5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。
窗口单位外宣工作总结 窗口单位工作总结优选篇三
今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占14.1%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。
一、强化管理考核，不断提升服务效能
1、加强窗口督查。“中心”组成联合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。
2、做好考核通报工作。对在办件服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口服务中存在的问题，经“中心”提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，“中心”向该部门进行通报。
3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与项目建设审批相关的事项，压缩审批时限。二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办服务。三是优化窗口服务质量，力争满意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。
4、加强内部管理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、安全保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进行改造和调整。通过改造，新增了7个行政服务科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联结更紧密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心”向全体工作人员发出了为服务对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。
二、扎实开展能力作风建设突破年活动，努力实现窗口服务能力大提升
1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”取得的成效给予了充分肯定，就开展能力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作风建设突破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各项目标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。
3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批服务业务、新的形势任务的学习，进一步适应能力作风建设再突破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为规范、考核办法、考勤制度、收费项目缴款办法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。
4、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，服务对象在办完每件事后对窗口服务态度、服务效率、服务质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。
三、加强党建和精神文明建设，使“中心”保持了蓬勃的生机和活力
1、加强了党的思想政治建设。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越发展大讨论”等形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学发展、跨越发展的主题上来，增强全体党员服务好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。
2、加强了党的组织建设。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名;另一方面，按照成熟一个、发展一个的原则，做好组织发展工作，今年以来，发展预备党员2名。目前，“中心”共有党员60名。“七一”前夕，集中组织新党员进行了入党宣誓。
3、加强了党风廉政建设。“中心”党工委进一步完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。
4、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导多次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深入部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。
5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深入开展精神文明建设，在“中心”形成了积极向上、奋发有为的良好氛围。
四、存在的主要问题
一是“三集中、三到位”工作推进不平衡，有的单位很重视，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中的作用不够好。三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的服务态度不够热情;有的首问负责制和一次性告知制落实不够全面;有的只能完成一些常规性的工作，不能解决企业和群众提出的一些疑难问题。这些都需要我们在今后的工作中加以改进。
窗口单位外宣工作总结 窗口单位工作总结优选篇四
一、指导思想明确
高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届三中、四中全会精神，充分认识开展创先争优活动是巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果的迫切需要，推荐评选县级创先争优活动示范单位是进一步调动和激发基层党组织和党员积极性、创造性、主动性，推动中科学发展的有效载体，是加强基层党组织建设、不断提高党的建设科学化水平的重要举措，切实把思想和行动统一到中央、省、市、县委的部署要求上来，我镇创先争优活动扎实开展，创建工作富有成效。创先争优活动整体推进和全面提高，全镇经济社会健康稳步发展。
二、创建目标鲜明，成效显著
(一)率先做到“五个好”
镇党委政府创建示范工作起点高、定位准、要求严，在同级党组织中起到了很好的典型示范作用。
1.领导班子好。镇党委政府领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，自觉践行“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的要求，民主作风好，领导科学发展能力强，能团结带领干部群众圆满完成各项任务，成为基层党组织的坚强领导核心；领导班子成员素质高，敬业精神强，工作作风务实，善于团结同志，班子成员没有违纪违法现象，没有年度考核不合格人员。
2.党员队伍好。全镇党员发展管理教育成效明显，党员队伍结构合理，素质优良，党员党性意识强，理想信念坚定、宗旨观念牢固，能在各自岗位和学习、生活中充分发挥先锋模范作用，切实做到“五带头”，充分体现党员先进性。
3.工作机制好。示范工作各项相关规章制度健全，有完善的工作运行机制和配套措施，有完整的党员教育管理监督机制，有科学的议事决策机制，党组织生活丰富。能按制度办事、按机制落实，工作运行顺畅有序。
4.群众反映好。在争创示范工作中，镇党委能模范执行党的群众路线，问计于民、问政于民、问需于民，工作作风踏实，工作充分体现群众意愿，宣传群众、组织群众和服务群众富有成效，对村（居）基层党建工作影响重大，在群众中享有较高威信，群众满意率高。
5.先锋示范好。在全镇开展的先锋评选中涌现出一批 “学习先锋”、“服务先锋”、“廉洁先锋” “致富先锋” “兴业先锋”。按照“五个好”的要求， 以“能力型、务实型、团结型、廉洁型”四型班子建设活动为载体，领导班子的学习能力、履职能力得到了增强。
(二) 镇党委政府及全体党员模范做到“五带头”
1.带头学习提高。镇党委政府及全体党员能认真学习实践科学发展观，学习科学文化知识，争当“学习先锋”。
2.带头争创佳绩。镇党委政府及全体党员具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新、无私奉献，带头完成各项工作任务，在重大困难和危急关头能主动冲在第一线，在本职岗位上取得显著成绩。
3.带头服务群众。镇党委政府及全体党员宗旨意识强，践行党员承诺制，充分发挥作用，主动关心群众、联系群众、服务群众，每年帮助贫困群众或困难职工解决实际问题若干个，能自觉维护群众正当利益，争当“服务先锋”。
4.带头遵纪守法。镇党委政府及全体党员 自觉遵守党的纪律，坚决执行党的路线方针政策，维护党的权威，模范遵守国家法律法规和单位各项规章制度，没有发生违纪违法现象，家庭成员没有违纪违法行为，争当“和谐先锋”。
5.带头弘扬正气。镇党委政府及全体党员能自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，廉洁自律，抵制腐败，争当“廉洁先锋”。
为争创县级创先争优活动示范单位，镇党委政府将对镇属机关党组织和村(居)党组织将将继续在工作中发现问题，在解决问题中提高服务水平。
三、以工作促争创，政府各项工作推进有序
(一)确立一个奋斗目标：即镇党委在创先争优示范点建设中，始终紧扣发展第一要务，稳定第一责任的目标，坚持以科学发展观为统领，全面贯彻落实党的_和十七届三中、四、五中全会精神，强势推进城镇建设，优化发展环境；强化社区管理，推进居民就业，维护社区和谐；争创省级文明县城，构建和谐xx；进一步加强“三农”工作，促进农业稳定发展、农民持续增收、农村繁荣和谐；坚持农业固镇、三产活镇、劳务兴镇、环境靓镇、平安稳镇的发展意识，以建制度、强管理、促规范为重点，以解矛盾、顺情绪、促和谐、快发展为目标，以更加务实的作风保增长、保民生、保稳定、保生态，全力推进xx经济平稳较快发展，社会和谐稳定。在发展中，坚持改革创新，突出实践特色，统筹推进党的建设其他经常性工作，进一步激发基层党组织和广大党员的生机活力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和_员的先锋模范作用，在推动科学发展、构建和谐社会、服务人民群众、加强基层组织、发挥党员作用的实践中建功立业。
(二)坚持“两手抓”：即一手抓发展，一手抓稳定。紧扣发展第一要务目标，坚持农业固镇、三产活镇、劳务兴镇、环境靓镇、平安稳镇的发展战略，通过发展劳务经济及第三产业、强化“三农”工作、推进“以镇带村”建设项目实施、加大基础设施建设力度、为xx人民聚集财富。同时，牢固树立稳定是第一责任的思想，通过推动镇域科教文卫等社会事业发展、加强社会保障体系建设、推动民主法治建设、落实各项惠民政策等工作，争当“和谐先锋”，为经济又好又快发展提供良好的社会环境。
(三)公开承诺“三注重”：即注重可行性，科学制定承诺；
注重针对性，严格审查承诺；注重实效性，严格落实承诺。为解决好党委、总支、支部、党员应该干什么、怎么干的问题，紧紧围绕“创建五个好基层党委，争当五带头优秀_员”主题，积极开展“党委、总支、支部、党员公开承诺”活动。一是注重可行性，科学制定承诺。坚持“诺必践，践必果”、“一年一诺”的原则，在深入发动宣传、提高知晓度、广泛征求意见的基础上，以“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”为目标，要求承诺重点与中心工作、难点工作有效对接，与密切联系和服务群众有效对接，与解决自身问题、加强自身建设有效对接，与落实基层党建工作责任制有效对接，强化完成阶段性目标与年度工作目标的组织保障。党员承诺以“我是党员、从我做起、向我看齐、对我监督”为要求，结合自身生产、生活实际，围绕学习理论知识、坚定理想信念、履行岗位职责、服务人民群众、遵守组织纪律、保持廉洁自律、发挥先锋模范作用等方面作出争优承诺。二是注重针对性，严格审查承诺。紧紧把握分类指导的原则，要求承诺要突出针对自身存在的问题、老百姓普遍关心关注的热点难点问题，积极引导村(社区)党组织在加强基层组织建设、勤政廉洁、基础建设、优化投资环境、关注民生等为民办实事上多做承诺；机关支部在效能建设、服务群众等方面多做公开承认；非公有制经济组织党支部在努力生产、维护职工权益方面多做承诺；退休支部在关心下一代、维护家庭、邻里和谐上多做承诺；新社会组织支部在带头致富、带领群众致富、争当特色产业带头人方面多做承诺；广大党员结合自身实际，在力所能及的范围内作出承诺。同时，严把承诺审核关，实现“承诺不空洞，群众得实惠”。对各党支部提出的承诺内容，党总支严格把关，各党总支提出的承诺，镇党委严格把关，要求承诺内容与群众关心的热点、难点问题相结合。对党员自己提出的承诺内容，各党支部严格按照“是不是涉及征求到的意见、建议，是不是结合自身实际，是不是体现先进性要求”三项要求进行审核，对不符合要求的，提出具体意见与党员协商，重新确定承诺事项，力求党组织和党员的承诺内容选的准、定的实、做的到。
四、搞好“六个结合”
在争创县级创先争优示范单位活动中，把开展创先争优活动与巩固扩大学习实践科学发展观活动成果相结合，把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设相结合，把开展创先争优活动与加强作风建设工作相结合，把开展创先争优活动与继续开展“三个一”主题实践活动相结合，把开展创先争优活动与统筹推进基层党建工作相结合，把开展创先争优活动与推动经济社会发展相结合，成效明显。
创先争优活动的开展，为xx镇的发展提供了一次难得的机遇，镇级各部门及村（居）委在这次活动中的深入开展中将为建设和谐xx注入新的活力。
窗口单位外宣工作总结 窗口单位工作总结优选篇五
xx年是我区窗口单位工作创新的xx年，在区委、区的正确领导下，我局以“”重要思想为指导，以为统领，以为统领，全面贯彻落实区委、区的工作部署，紧紧围绕区的中心工作和工作目标，认真履行职责，积极开展工作，为推进我区窗口建设工作再上新台阶而努力奋斗。
今年以来，我局在区局的指导下，在各单位的大力支持下，以“”重要思想为指导，以为统领，以服务群众为统领，充分发挥窗口职能，不断增强窗口单位窗口职能，积极开展窗口业务工作，不断提高服务水平和质量，为推进我区窗口建设工作再上新台阶而不懈努力。
我们以业务技能培训为载体，通过组织业务培训、参观考察等方式，开展形式多样的业务技能学习和培训。一是结合本地区的实际情况，开展了“新时代的服务技能大练兵”竞赛活动。二是举办了窗口人员业务技能竞赛活动。三是举办服务技能比武活动。以技能比武活动促进窗口工作的开展和提高窗口人员素质。
我局按照“以人为本、服务群众”的要求，以人为本，努力提高服务水平，切实为领导服好务、为服好务、为广大群众服好务，不断增强工作的预见性、创新性和针对性，在办事中不断创新工作思路，提高工作质量和效率。
一是做好来访群众的接待工作。二是做好来电群众的接待和登记工作。三是做好来电群众的咨询工作和咨询服务工作。
三)积极做好来电群众的电话转接和登记工作。
四)做好群众来信来访的接待工作。今年以来我局共转接群众来信来访143件次，并做到热情热情，耐心细致的为来访群众做好服务工作。
四)做好群众来信来访的接待工作。今年以来我局共接待群众来信来访36件次，并做到热情大方，耐心细致的做好来电群众的接待工作，做到热情周到，耐心细致的为群众办好事、办实事。