客服专员岗位说明书(优秀19篇)

时间:2025-02-05 作者:雁落霞

在写作过程中,参考范文范本可以让我们更清楚地了解写作的要求和要点。小编为大家整理了一些优秀的范文范本,供大家研究和学习。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇一

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;。

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

1.为顾客投诉提供便利的渠道;。

2.对投诉进行迅速有效的处理;。

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。

1、渠道短。

2、代价平。

3、速度快。

4、认识服务与品牌的关系。

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

1、负责应对客户咨询、受理投诉。

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档。

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。

7、客户管理和客户活动的管理;。

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

1、负责回访各类客户关怀的电话;。

2、负责保险推修和续保工作的开展;。

3、对自己所做的工作会写总结;。

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;。

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇二

岗位职责。

说明书。

范文”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;。

3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;。

4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;。

5)分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;。

8)对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;。

9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;。

10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。

不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;。

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。

2、回复电话咨询和网络咨询;。

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;。

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理;。

3、负责与公司产品部的沟通;。

4、配合部门经理完成相应的工作。

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

1、公司在线网络交易平台的在线客服;。

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;。

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;。

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;。

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访。

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:。

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;。

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理。

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:。

1.为顾客投诉提供便利的渠道;。

2.对投诉进行迅速有效的处理;。

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。

投诉解决策略:。

1、渠道短。

2、代价平。

3、速度快。

4、认识服务与品牌的关系。

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇三

具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项。

规章制度。

的义务。

对所管范围内的各项工作负责。

1)开拓客户并保持联络,与公司内其他各部门保持密切的联系;。

2)负责接洽客户,协调广告客户与广告公司间的关系;。

4)负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理;。

10)完成领导交办的其他任务。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇四

3.独立处理日常简单的售前问题;。

4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;。

5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;。

6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客户的问题。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇五

商场客服专员除了会基本礼仪外!还需要会什么?下面是小编为大家整理的,欢迎大家阅读参考。

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念。

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私。

4、耐心服务,善待顾客。

1、每天营业开始时,迎接顾客。

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。

4、顾客投诉的处理和记录。

5、顾客存/取包。

6、负责促销商品的赠品发放。

7、为大件家电购买者检测、试机。

8、接受顾客咨询。

9、超市快讯的追踪、分发。

10、全店的广播服务工作。

11、使用规范用语。

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。

4、做好顾客投诉和接待工作;。

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;。

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。

14、完成上级交办的其它任务。

直属部门:客服部。

直属上级:客服部经理。

适用范围:卖场客服部主管。

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

1、每日检查员工礼仪服饰;。

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。

3、做好顾客投诉和接待工作;。

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。

11、指导提货处工作按公司规范执行。

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。

3、协助前区促销商品的理货、补货。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇六

2、负责保险推修和续保工作的开展;。

3、对自己所做的工作会写总结;。

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;。

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

1、负责应对客户咨询、受理投诉。

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档。

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。

7、客户管理和客户活动的管理;。

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇七

5、定期维护客户关系,促进互动与销售;。

6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些。

心得体会。

写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;。

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)。

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;。

7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇八

不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;。

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。

2、回复电话咨询和网络咨询;。

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;。

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理;。

3、负责与公司产品部的沟通;。

4、配合部门经理完成相应的工作。

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

1、公司在线网络交易平台的在线客服;。

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;。

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;。

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇九

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;。

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;。

5.协助客户办理车位认购手续;。

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十一

一.平面设计。

职位描述。

1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作;。

2、负责公司促销活动方案广告策划;。

3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计;。

4、协助部门内的其它设计工作;。

任职要求:

2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;。

4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

二.网站/淘宝编辑。

职位描述:

1.具有优秀的.文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;。

2.擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;。

3.独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧;。

5.热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识;。

6.中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ecshop后台编辑流程有网销经验者优先。

三.网页设计师。

岗位职责:

1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计;。

任职要求:

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先;。

4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神;。

5、要求有独立的设计作品;。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十二

(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

(3)工作态度良好,及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十三

客户服务部是公司的重要枢纽部门,是公司对外宣传的窗口,又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。根据公司总体计划和部门要求,客户服务部的主要负责对内传递信息,并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。

一、部门职能:

(一)负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。

(二)负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。

(三)对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总;月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。

(四)负责与办事处相关信息的联系,并将营业部开户资料的保存管理。

(五)负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。

(六)负责客户疑难问题的解答,及时了解客户交易动态,化解客户不满情绪和过激交易。

(七)协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等;邀请客户、听取与会客户的意见和建议,对客户提问给予最满意的解答,以便入市交易。

(八)协助相关部门完成部分工作。

(九)完成公司领导下达的其他任务。

(一)客服部经理岗位描述岗位名称:部门经理(李科美)。

直接上级:常务副总经理协作部门:所有部门直接下属:副经理、客服、内勤主要职责:

1、主持客服部全部工作,组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。

2、贯彻执行:面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。

3、负责交易商开户的最后资格审核,审查并完善交易商的数据库。

4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司;负责重要客户的优先服务。

5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。

7、积极完成公司领导下达的其他任务。

(二)客服部副经理岗位描述岗位名称:部门副经理(姜伟妮)直接上级:部门经理直接下属:客服、内勤主要职责:

1、协助部门经理做好客服部工作。

2、协调客服和内勤完成任务目标。

岗位名称:客服主管(郑佩佩、丁小杰)直接上级:客服部经理主要职责:

1、负责交易商入市协议的初审,办理开户、销户等手续。

2、接听客服热线,耐心解答客户问题,并做好相关记录和整理。

3、负责对已所定客户的第二次开发工作,和对无市场负责人的客户的回访工作。

4、定期清理交易商席位到期情况,及时催促交易商续签入市协议。

5、定期整理客户反馈意见,提出整改意见并上报部门经理。

6、负责对各地办事处开户情况的管理、统计、文件和信息的传递。

7、协助部门负责人做好其他客服工作。

(四)内勤岗位描述。

岗位名称:内勤(李元元、沙甜丝)直接上级:客服部经理主要职责:

1、对交易商开户资料及相关证件的存档和保管,负责对交易商数据库的及时记录和统计。

2、负责对每天的风险控制提示信息的整理、筛选、发送到存在风险的交易商的手机上。

3、负责对各地营业部和客户资料的分类存档。

4、负责办事处情况统计管理和信息传递工作。

5、负责内部联系统计工作。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十四

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

1、全日制二本本科及以上学历;

2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验,熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识,取得证券从业资格。

3、普通话标准,打字速度60字/分钟以上;

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识;

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力;

6、亲和力好,处事灵活,应变能力较强;

7、对客户关系管理有一定的了解,具备挖掘客户需求的能力;

8、具备一定的主动营销及客户挽留意识;

9、有主动学习的热情并具备较强的.学习能力;

10、工作态度端正,具备职业心态调整能力,抗压能力较强,能够自我调节情绪。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十五

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;。

4、负责系统资料录入及补录整理工作;。

5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;。

6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;。

7、完成上级领导交代的其他任务。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十六

购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。

主要工作内容及职责

1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

1、做一休一;工作地点:陆家嘴;

2、形象佳,有亲和力,身材匀称;

3、女生身高160cm以上,男生170cm以上;

4、做事认真负责,服从安排;

5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十七

直接上级:客服部经理。

岗位目标:提高客户服务质量。

n客户咨询投诉电话的`接听、记录及反馈。

n一般售后问题的协调处理。

n安装及送货派单工作。

n与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜。

n订单汇总管理。

n阶段性客户回访工作。

n对渠道客户投诉的协调处理。

主要资质要求:

n有较强的沟通协调能力,一定的电话沟通技巧。

n普通话标准。

n有一定的统筹安排能力。

n1年以上终端销售经验。

个性要求:

n认同公司品牌和产品价值观。

n工作认真负责。

n工作细心。

需培训课程:

n安装标准化流程。

n地板常见问题及处理。

n安装人员礼仪。

n售后投诉处理流程及政策。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十八

1.客户相关手续办理:

组织办理客户入住、装修、退场手续。

组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。

组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。

2.费用收缴:

按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。

建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

3.日常接待和项目接待:

落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。

根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。

热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。

接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。

为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

4.接报修受理:

严格报修操作规程,及时派单。

梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。

跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。

制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。

5.客户资料管理:

建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。

6.商家活动管理:

与商家对接活动相关事宜并完成手续。

商家活动现场的管控和拍照存档。

商家活动的统计并上报。

7.空置房和装修现场的`管理:

巡查空置房并完成拍照汇总。

按标准对装修现场进行管控。

8.停车场收费管理:

领取和汇总停车场发票。

现金的管控,现场现金和票据的管控。

与甲方、公司对接票据和帐目。

与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进

行沟通协调。

9.其他工作:

日常巡场并做好记录与跟进。

办公区域的巡视。

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

领导安排的其他工作。

客服专员岗位说明书(优秀19篇)篇十九

5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。

1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;

2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;

3、普通话流利,有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;

4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。

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