总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇一
一、制定市场运营规划、计划，负责实施、执行。
二、建设××公司营销战略
基本原则：诚信营销及全员营销原则
全员营销^v^理念指导一切工作.^v^全员营销^v^理念的内容是，牢固树立全体员工的市场意识和营销观念，公司的一切生产经营活动必须以营销为核心，研发、生产、供应、财务等都紧紧围绕营销转。
一是每月按规定时间及要求编制营销计划，每月召开公司各部门参加的营销计划会和营销调度会。研发、生产、供应、财务等部门必须根据营销调度会和计划会的安排，编制本系统工作计划并确保实施，保证营销计划按质、按量、按时完成。切实做到围绕市场服务营销。 二是建立各级领导深入市场调研、了解市场动态的制度。要求办事处经理必须做到每年在市场工作的时间不得少于300天，总公司管理人员每季度到市场蹲点的时间不得少于15天。 三是规定各部门必须围绕营销开展工作，为其提供优质、快捷的服务，不论哪个环节出现差错影响营销工作的开展都将受到严厉查处。
四是规定非营销一线员工要定期进行产品宣传、质量追踪和客户访问等活动;管理人员要定期对客户进行访问和调查，以了解市场情况及产品的有关信息，从而加强非营销员工的市场危机意识、竞争意识及为营销一线服务的意识。
实施有效的营销策略
1.产品策略。
2.价格策略。制定以中低价位为主、高价位作适当补充的价格策略。
3.××公司的营销基准：超越营销原则
超越营销是指以竞争对手为基准，创造超越基准的竞争优势，来获得在市场中的营销主动权。××公司的超越营销要求：××公司在她向用户所提供的所有产品和服务中，要至少在一个方面上要超越竞争对手的同类产品和服务，并努力使这样超越最大化、有形化(可以明显地被感觉到)，成为一种竞争优势;同时，在其他方面要求达到行业标准。这就要求我们的技术人员以及市场营销人员，要及时掌握竞争对手的技术优缺点及行业技术发展趋势，积极总结竞争对手的资料，以便成为市场营销人员手中的销售利器。
4. 尝试建立专家服务型营销
××的专家服务营销是指：××的营销必须以技术服务为主要支撑点和主要特色。××公司是高新技术型公司，为用户提供高技术含量的、高精密的高附加值的电力通信相关产品。这就要求××公司的营销管理有很强的技术导向的能力，为用户提供能增加附加价值的有效技术支援服务。××公司营销部门与人员对用户的需求变化、营销环境变化要有十分敏锐的感知能力，并具有在第一时间内快速反应的能力。专家服务营销意味着个性化服务，以不同的产品和服务来满足每一位顾客的不同需求;专家服务营销意味着以少取胜、以快取胜、以灵取胜。专家服务营销要求建立完善的、高质量的开放型的营销信息系统，充分应用简洁、高效的处理机制，和高素质的营销队伍来实现这些目标。技术部及行政人事部将定期对营销人员进行我公司产品及行业产品的相关技术培训，以使××公司的每一个合格的营销人员都成长为既是工程师又是营销师的复合型人才。
5。渠道策略。根据产品本身的差异、服务方式、目标市场差异以及促销方式的差异而采取不同的销售渠道策略。
1)代理公司。××公司提供技术和产品。
2)合作公司。对方负责市场，××公司负责工程和售后服务。
三、建立健全有效的保障体系
1.以有竞争力的产品开拓市场
(1)不断开发推出市场需求的新产品
××公司的开发人员除了研究分析公司提出的研究开发重点及有关信息外，还要定期深入市场进行市场调查和预测，密切追踪国内外市场信息的变化，研究市场需要的特点及其发展、变化的趋势，并掌握竞争对手的动态，以顾客需求为导向，研制有市场需求且适销对路的产品并不断改进产品的品质，最大限度地满足用户的需求。
(2)强化技术攻关，确保产品品质
为及时解决生产过程中出现的技术与质量问题，确保营销中的产品品质优良，××公司在××年设立了技术部，其主要职责是针对公司产品在营销中的相关反馈信息，有计划地进行技术改造，更新换代和工艺难题的攻关。另一任务是进行部分新产品的后期开发工作。
2.建立满足市场需要的生产管理系统
制和管理。三是咽把施工关.四是客户服务中心负责售后服务、信息反馈工作，保证客户的利益。
(2)售前服务以及工程质量上为市场营销提供保证。随着市场竞争日趋激烈，要求××公司具备较强的应变能力和工作效率。对此，公司将一方面加强销售计划、研发计划和施工计划的协调管理，通过每月召开一次由采购、技术部、工程部、市场部、财务部等部门参加的协调会，保证各项计划、措施的准确实施。另一方面，制定技术部、工程部、采购、财务部等部门参与协调解决的工作程序和时间要求，针对设备采购、产品初装、工程施工等各个环节制定相应的责任制，对延误销售的行为，不论是什么部门什么人，都要从重从快处理。
(3)实行下道工序是用户制度。在业务流程中实行下道工序是用户的制度，上道工序必须在质量、数量、时间等方面满足下道工序需要，从而最终满足市场用户的需求。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇二
1月份与榆林市新型农村合作医疗办公室签订医疗服务协议。
3月份与神木市医保中心签订医疗服务协议。
5月份与神木市新型农村合作医疗办公室签订医疗服务协议。
榆林市工商保险服务中心。
神木市民政局。
铁岭市城镇职工医保中心未重新签署的，都延续之前的协议。
2、认真学习宣传各险种的各项政策规定，并贯彻执行。实时更新合疗政策宣传栏；定期公示补偿信息表；每月底给榆林市医保、合疗等各部门办公室上传报表。每月去合疗办公室报送报销资料。快递邮寄病历38份（含85份病历）
3、定期到临床科室了解合疗管理情况，帮助解决合疗工作中存在的问题，减少不必要的`损失。季度统计各科室收治合疗患者的费用情况并做分析，按时发放至各科室，让各临床科室都能了解、掌握合疗患者的费用情况，及时做出调整。
4、汇总季度各科室收治的合疗患者人数给与奖励，对于违反政策的个人及科室给与处罚，并将季度奖罚汇总表交由经营办发放。
5、医保、合疗运行情况
合疗：上半年（1-5月份）共报付合疗患者247人次，（包含神木县患者162人次）住院总金额共计元。住院补偿金额元，申请合疗基金515275元。合疗基金结余元。人均住院费用元，住院实际补偿率为74%。合疗患者平均住院日为天。药占比为，自费药占比为。单病种执行率。各项指标均达到合疗政策要求，在榆林、神木两市合疗办的多次督察中均受到好评。暂无门诊慢病与大病补助。
医保：（榆林）
门诊：门诊目前已累计刷卡97人次，总金额元。
住院：报出12例患者。住院总金额为元，医保垫付元，患者自负元。
民政：共报付9人次，医疗费用元，民政补助元。
4）扶贫：共报付精准扶贫人员5人次，总医疗费用元，报销金额元，报销比例达92%。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇三
因部门人员有南北差异、经验差异，故管理办法不尽相同，导致上级对下级管理困难。鉴于此，希望各物资管理部门有统一的管理办法，去繁从简，从而提高管理效率和质量。
项目公司闲置设备较多，配置能力弱，成本意识差，导致了不必要的成本浪费。对于此现象，就个人观点提出一些建议：对设备面向社会进行租赁、成立专业的租赁公司，从而使得资源得到最大利用化，减少资源及资金的浪费。
外协设备的利用就是为了保证任务按时完成，同时降低成本，如何做好外协设备的管理是一个关键问题，外协设备入场前要检查其质量，在租赁期间尽可能发挥它的使用价值，减少其闲置时间，降低成本。
对于公司的“采购特大型专用设备，并由专业队伍进行使用运行管理”无异议，这可以使得大型设备得到最优的利用；但就“其它设备统一定价后一次性分配到二级单位”表示不同意，这些设备被分到二级单位后不一定会被利用上，大可能被闲置，这样会造成二次浪费。
对于如何提高设备物资的集中采购率，个人提出方法如下：对于以后项目的所有主材或规定的几种木料须经过招标来进行采购。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇四
乐和城咖啡厅的筹备及其营运，以及配合各部门对于月湖公园弘会所的筹备。
咖啡厅位置比较偏僻，另外宣传不足及定位不是非常明确。
咖啡厅开业以来制定明确的规章制度，制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展; 人员的培训：包括技能培训及服务培训。
咖啡厅的费用控制主要体现在对于原料成本的控制，餐饮原料损耗不可避免，但是因尽量将原料损耗成本控制在最低，争取做到不浪费。qt咖啡厅团队从开业的以来，对原料的进货控制在市场最低价，根据店面经营情况再适量进货及其保存。
qt咖啡厅团队自成立以来对公司制度安排严格执行，并基本能在规定时间内完成任务。
综上总结所阐述的问题，结合公司情况，提议在qt咖啡乐和城店店外增加外摆区，并在乐和城内可以做相应的宣传，另增加主打产品，做到与同行不一样的特色产品，另微博及微信平台可以多增加些相应的活动。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇五
的享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康的文化品位方面转变。
领阶层，富二代，官二代等生活充裕，经常外出就餐，追求浪漫时尚的人群，这些人性格乐观，充满希望，易于接受新潮的东西。
2.企业类型：针对中高层消费者的服务餐饮行业
1.尊重餐饮业人员的独立人格.
2.西餐类以进口牛排为主,如:黑椒牛排,诺曼底猪排,西冷牛排等.
5特色制定：星座咖啡，水果咖啡等具有年轻时尚特点的咖啡。
十二星座对应咖啡：
双鱼座佳巴俄式咖啡狮子座摩加纯咖啡处女座卡布奇诺咖啡
1．品牌策略:
1)主要走中高档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。
（1）咖啡厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇六
大家好,我是管理前线版块的新人。我现在是某公司的普通职员。一直以来，我对企业管理都有浓厚的兴趣，但却始终没有机会真正在工作中实践我的管理思想。在工作中，我们总是会遇到各种各样的现实问题，虽可以说与我无关，我总在思考，看如何能够更完善的解决问题。我利用业余时间，针对我公司管理现状，写了一点个人认为亟待解决问题的建议，准备上呈给领导。但这只是一相情愿，大家都明白这样的事情是不受领导欢迎的，原因自不需要说明。所以，我只准备把这些文字当成自己思考的锻炼，我想，不管它们有没有实在价值，自己思考了终归比把这工夫浪费在其他事情上要有意义。由于我在写作过程中没有参考书籍和资料，也没有对公司实际状况进行科学调查，文章显得比较薄弱。我把它发表在这里，希望与大家交流，从各位这里得到启发，向各位学习。请不吝赐教！
虽然我仅仅是公司的一名普通员工，但我在完成本职工作的同时，也在感受公司的氛围，吸纳各方面的信息，思考公司运行和发展过程中面临的问题，从而形成一定的认识。这一方面是自己的一种总结和深入学习，满足一下个人的爱好和获得人们尊重的需要，也希望可以配合领导的工作，提出个人对公司事务的有益看法。所以，尽管我的这些思考是不成熟的、肤浅的，但我仍然把它写下来，提供给领导和同事们，希望在推动公司发展上尽到微薄之力。
人才是企业最宝贵的资源。企业在运行和发展的过程中需要大量具备专业知识、综合素质较高的人才，企业管理者需要不断吸收、培养、塑造优秀的人才，为我所用。知人善任，是一门专业、科学的学问。往往，人们总是根据自己的主观判断来衡量一个人是否自己需要的人才，这种判断又往往是建立在自己的经验之上，同时受到个人感情和性格等因素影响。我们看，这样的做法并不符合科学，人总是自然的“自以为是”，但这个“是”是不是符合客观环境和岗位职责的要求呢？我们需要人才，一定是首先设定了客观标准和要求条件，以使人才的使用能帮助我们达到企业的目标。这种主观判断，妨碍了这一目标的实现。所以，得人才首先在于选人。公司需要有专门的具备专业知识的人力资源管理人员，负责人才招聘。企业应设立人力资源管理员，管理人才招聘、培训等事务。使用人才的同时，注意不断培养人才。鼓励和敦促员工充实专业知识，去经历各种事务和环境，积累经验；提高道德水准，增强责任感。一方面，公司提供这样的机会和并给予支持，另一方面，逐渐有意识的培养这种学习和竞争的氛围。
人力资源管理还必须担负起公司职工之间沟通协调的责任。凡是由人组成的集体，必然存在人与人沟通的问题。合则生利，然而公司又是一个利益交会与分配相当复杂的地方，这就需要公司有意识的沟通和疏导，使公司人与人之间关系变得简单，具有凝聚力。公司存在着上下级关系、利害关系、利益关系，人与人不可能达成完全坦诚不设防线的交流。职工之间容易形成“性相近”或者“利相近”的情形，普通职工与领导之间也存在沟通的障碍。由于共同不畅，容易造成小帮派小团体的出现，损害集体利益；由于普通职工与领导沟通不力，容易产生不满情绪；由于职工之间的不了解和不理解，容易造成效率低下、互相推委扯皮，等。沟通不畅，是一种情感的浪费，时间的浪费，造成效率降低，公司文化氛围不和谐。所以，公司需要有计划有针对性的加强沟通管理。员工之间产生误解和矛盾的时候，人事专员需要对双方进行教育，做好传达意思与协调；下级对领导有不满意的地方，或者有工作的建议，或者有岗位和薪金的要求时，不方便直接反映的，可以通过人事专员传达；领导对下属的工作、态度不满意时，特别是领导生气的时候，通过第三人转达自己的意思，可以不伤害员工的感情和自尊的情况下更好的起到教育、惊醒的作用；职工的建议和看法等也可以通过人事专员上达领导；在一些特殊的情况下，不方便或者不能直接沟通，那么，沟通管理的效果和协调关系的作用就会更加突出。
工作，对于普通人来说，目的，一是为了挣钱生活，二是为了满足事业追求。当然，也有一部分人工作是为了社会交往。但这只是极少部分人的想法，因为不通过工作人们也可以有社交。所以，人们工作的目的主要是挣钱和完成事业。对于不同的人来说，在生活环境、思想水平和综合素质上有较大差异，人的需求也不同，把工作当成事业来做，这仅仅是少数人的层次。因此，只有挣钱是所有人工作的普遍的和主要的目的。了解到这样的本质，从公司管理的角度，我们可以对职工工资要求实施人性化管理。
每一个员工，虽然他不能在企业行为中成为一个完全的“理性经济人”，但他会根据自己的知识、生活经验、环境等因素，来追求工资最高化，希望自己的工资越多越好；同时，他也会意识到自己的劳动力和智力可以“值多少钱”，让自己的智力或劳动力价值和工资有一个配比关系。基于这样的原因，每个职工对自己的工资有一个心理价位，工资达到或超过这个价位则乐于接受，工作有动力，反之则心里不满，效率低下。公司与职工，在一定程度上是交易和合作的关系。公司向职工购买劳动力和智力，而职工则将自己的能力出售给公司。优秀的价格才能购买到优秀的劳动力。所以，我觉得公司工资管理的原则是：公司付给职工高薪，公司要求职工高效率、创造更多价值。只有高薪才能吸引到高素质的人才；只有高薪才能激发职工的工作激情，促使职工提高效率；只有高薪才能提高职工的责任意识进而提高责任心；只有高薪才能促使职工优胜劣汰；只有高薪才真正体现人性化的管理本质。在提供比较高的工资的同时，公司也应该要求每个员工具备扎实的专业知识和出众的能力，优秀的品质和团队、服务、管理精神。只有人才的强强联合，才可以为公司创造更大的价值。
部门设置的原则是完成某项特定职能。在垂直管理中应坚持扁平化的管理方针。从公司最高领导层到基层员工，只需要三个层次：总经理（副总）——部门经理——员工。尽量减少领导人员的数量和管理层次，多设置以职责为职能的岗位，促使职工从以官本位思想转变为以岗位责任、权利为本位的思想。职能部门只拥有经营权，不再拥有人事权、财权、组织权，相应的权利收归公司的人力资源部、财务部等。利润中心为自己的经营成果负责，接受监督和管理。
部门应当具备发现人才和人才竞争的机制。发现人才是一件科学复杂的事情。“千里马常有而伯乐不常有”，所以，每个部门的领导必须具备一双发现千里马的慧眼，他具备认知、考察、发掘人才的能力。他也应当具备有效沟通交流的手段，运用一定的程序由现象认识到本质，了解员工的内心世界，判断员工的性格、思想、行为方式和工作能力，从而发现人才。他还应当善于使用人才，让员工的能力用于正当的途径，符合公司的需要，同时发掘潜能。在部门内部，创造公平、公开、公正的人与人竞争的氛围，比态度，比贡献，比能力，比创造价值，形成良性竞争，奖励先进，激励后进。
效率是对公司运行状态的一种比较抽象的描述。我们受到时间、客观条件和自身知识经验的限制，不可能对公司的效率做出科学的量化调查和评判，但，依据我们的感受，我们可以认为，我公司的效率还可以通过加强管理得以提高，这也是公司追求利润最大化目标的必然要求。
我们首先分析一下导致效率不高的原因：职工专业知识和技能不够，导致处理事务解决问题的速度缓慢；办事人员的思想意识、态度、经验不足带来的见解消极影响；服务意识、责任意识较差；工作程序不流畅；职工不能达到满负荷的工作状态；等。
如果把在相同的时间里处理更多的事情或者处理相同的事情需要更少的时间作为一种效率较高的标准的话，那么，提高效率的途径就是，选拔具备专业知识和经验，具有强烈的责任心和服务意识的高素质人才，加强制度建设，规范工作流程，在工作中引入竞争机制，使职工优胜劣汰，实施末位淘汰制，逐步裁汰不合格人员。从主观和客观环境上敦促职工努力工作，提高效率。
严格核算成本。
资金管理。
库存管理。
发票管理。
企业必须有自己明确的的发展方向。这既是企业长期的战略目标，也是企业日常运行中累积信息不断决策的结果。确定公司业务发展方向，需要注重实践经验。公司经营中，每个投资项目，都应该首先进行市场调查。调查可以引用其他途径得来的研究成果，也可以自己组织本公司人员采用蹲点、问卷等形式，调查分析市场容量、消费者喜好、潜力，以及投资回报率等。采集到第一手资料后，应做出整理，把原始资料整理为调查报告，计算出投资决策需要的相关指标的数据，确定市场需求状况、市场价值、投入与产出比率，结合公司的资源状况，作出可行性报告。“知己知彼，百战不殆”。如果说调查研究重在“知彼”的话，那么，投资决策还应做到“知己”，认清公司自身情况。
每一个市场机会对于投资者来说都是一个诱惑，公司在决策前也要根据自己的实力，以决定是否投入。分析公司的资源，一要分析人力资源，看现有人员配置是否具备相应的专业知识和能力，适应新的市场机会的需要；同时也要看一旦进入市场，是否能满足对人才提升的需求，能否从所处环境的外部吸引更多更高层次的人才；二要分析公司的社会资源，包括公司与银行的关系，是否能够通过银行或者其他途径融资，以满足不断增长的资金需求；公司与工商、税务等政府部门的关系，创造良好的企业生长外部环境；公司与供应商、主要客户之间的协调关系；三要分析公司已经具备的市场营销经验、企业管理经验、从业经验，看是否能够适应新的业务，并且看是否能够在新领域中保持比较优势。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇七
窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境；现在，我一心想的是为群众服务。
窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来；一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能力和水平。
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇八
__年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了__支行。时光飞逝，来x支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在x支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示__系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。
在__员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示__银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到__银行员工的真诚，感受到在__银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的'只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。
青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
咖啡柜台工作总结 柜台工作总结模版篇九
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。