民族团结是中华民族伟大复兴的重要保证。加强教育引导，培养民族团结的意识和认同感是非常重要的。以下是民族团结背后的努力和付出，让我们一起来致敬。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇一
3、与商场客人及各品牌坚持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;。
4、负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;。
5、负责搜集宾客提议并及时采取跟进措施，定期对各项服务提议进行汇总上报;。
6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇二
职责描述:
1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;
2、保持会所相关区域的`环境卫生及秩序。
3、茶艺招待工作。
任职资格:
1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;
2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇三
3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的其他工作。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇四
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）
7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“多谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，ps房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
1、每一天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（x先生小姐您好！那里是前台，请问今日还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
ps：1、当天中午11：00―13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
a每间客房只配一张房卡，所以房客的住房资料必须要详细登记。
b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
d所以，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李x，请问有什么能够帮到您的……”
a如果来电需转接客房，则要对方供给确切的房号和房客姓名；
b如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电，否的话，告知来电人员：xx经理不在，或是在开会。
c如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：xx电话无人接听或是暂时不在或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，xx回来，再回电给您。
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么能够帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，那里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻坚持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇五
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。
4、独立安排散客或团队的房间;。
5、检查当天团队房号，并与房态核实;。
6、坚持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。
8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇六
4。进行客户资料、工单录入归类的工作；
5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇七
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;。
6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;。
7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;。
8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇八
1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇九
3、熟知公司内供给的饮品及特点；
4、进行客户资料、工单录入归类的工作；
5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；
6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；
7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇十
1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
7、负责其他的一些指派任务。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇十一
3、定期对维修台账进行梳理、上报;。
5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调;。
6、完成部门交付的其他任务。
优秀接待岗位职责简历范文（12篇）篇十二
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;。
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;。
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;。
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。