光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇一
根据区教研室和学校工作的要求，本学期我校英语教研工作将进继续深化小学英语课程改革，树立“以人为本”的教育思想，紧紧围绕新课程实施中的问题展开教研，深入了解并及时解决教学中的困难和问题，探索教育教学规律，及时总结、推广教学经验；不断提升教师的教学水平和研究水平，从而确实提高课堂实效。
1、加强理论学习和业务知识学习，促进教师专业化发展。积极申报相关课题，推动教学改革。
2、继续以新课程为中心，规范教学常规，平稳提高英语教学质量，确保完成学校提出的各项任务。
3、认真组织和准备，积极参加区教研室举行的青年教师基本功大赛的选拔赛。
4、认真准备五年级英语口语测试，争取考出理想的成绩。
1、利用间周的业务学习时间，组织全体英语教师学习1~2本理论专著，探寻先进的、正确的教育教学思想，切实改革英语课堂教学，提高教学效益，提高教师的教学能力。通过理论学习，不断总结教育、教学经验，积极撰写论文和经验总结。
2、倡导教师进行教学实践改革。根据小学生学习的特点，探讨英语教学规律，创建以活动课为主的课堂教学模式，采用韵律儿歌、歌曲诵读、表演等形式，鼓励学生大胆运用英语，从而培养起学生用英语进行交流的良好习惯。同时，也要继承好的传统的教学法。
3、继续学习常规，对照常规，抓好英语教学的'每一个环节。重点要抓好课堂教学常规的落实。课堂上，通过创设合理的教学情景，引导学生在模拟或真实交际中理解、模仿和运用语言；充分运用实物、图片、手势、直观教具和表演等方法，生动活泼地进行外语教学。
4、充分发挥教研组作用。抓好备课、说课、上课、评课、课后反思等工作。通过说、上、评、思等形式促使全组教师共同提高。注重发挥“帮带”的作用，帮助新教师迅速成长。
5、积极尝试和探索低年级口语教学，摸索和积累适合低年级儿童心理、年龄特征的英语教学方法，培养他们学习英语的兴趣。
6、加强英语学科网页建设，丰富内容，开发资源，以信息化带动教育现代化，为教师学习成长提供平台。
九月：
2．组织教师参加区1a 英语教学研讨课（一）
十月：
1．在辅导区内选拔青年教师参加区小学英语教师技能选拔赛
2．做好师徒结对工作，加强对新教师的培养。
3．开展读一篇“理论专著，写一篇读书心得”活动。组织论文参与评比。
十一月：
1. 做好期中复习、命题、考试和试卷分析等工作，
1．组织教师参加区1a 英语教学研讨课（二）
2．利用“一人一课”开展英语互听课活动，进行英语课堂教学研究。
十二月：
1．组织教师参加全区优质课观摩
2．围绕“区域性特色学校建设”这一主题积极撰写论文。
一月：
1. 五年级口语调研抽测
3．做好各年级听力、口试和笔试期末考试的命题、考试和考后的分析工作。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇二
1、20xx年门诊、病房工作开展：门诊量较前有了大幅提升，诊疗水*及服务水*有了较大提高，患者就诊满意度较前明显改善。
深入开展病房工作，逐步开展各种疾病的诊治及手术治疗。2014年度病房入院病人达到680余例，其中手术病人达到400余例。
2、门诊管理：门诊患者量明显增加，今年开始加强门诊管理，保证每周有三次专家出诊，普通门诊两名医生出诊，使门诊病人能够井然有序就诊。另外，周六、周日上午增加一名值班医生，保证病房、会诊、手术等工作顺利进行并且不影响门诊病人正常就诊。
3、门诊引进电子鼻咽喉镜，极大地提高了咽喉部疾病的诊断明确性。
4、开展声带息肉、鼻中隔偏曲两个临床路径，规范诊疗、护理程序。
5、对科室发生的不良事件积极上报，并组织讨论，分析原因，并实施改进措施，将安全隐患完全消灭在萌芽状态。
1、服务态度也是不容忽视的问题。今后不断提升科室服务质量，做好与患者的沟通，认真贯彻院里优质服务的要求，做好医护人员素质的提高，提升科室形象。
2、加强业务学习，参加各种学术会议，外出学习，不断吸收先进治疗手段。
3、手术器械不足、老化。
1、做到以病人为中心，加强科室管理，抓好环节质量控制，分析终末质量，整改措施督促到位，注重细节服务，不断提升医疗护理质量。在保证安全医疗前提下，完成技术、经济效益的提高。技术上需要院里支持，引进新的设备。
2、加强本科系横向沟通和联系，2015年度内至少出去一次学习了解本专业技术发展动态。学习后在科室内进行学术交流。不断提高本学科专业技术水*。
3、广泛开展门诊电子喉镜等的检查。申请引进听觉脑干诱发电位等设备，避免耳聋、耳外伤鼓膜穿孔鉴定患者外流。
4、继续加强临床路径，及抗生素合理应用工作。
5、学习国内先进经验，加强鼻部疾病规范治疗。也包括围手术期以及手术后规范治疗。使鼻部多发病、常见病得到减轻或治愈。
6、逐步开展喉ca手术。
7、加强门诊病志书写质量，要求规范化、标准化，及时化。
8、不断优化电子病历模板，提高电子病历质量。
9、加强法制观念，提高服务意识，树立爱岗敬业、团结协作、病人第一的理念，激发工作热情，引导医生、护士善于思考，有创新意识，高工作效率，共同“构建和谐科室”。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇三
以美术课程标准为基础，以优秀教师的工作经验为榜样，立足课堂教学和课外辅导，深化儿童画的教学。在提高学生绘画技能的同时，加强多种能力、素质的培养。激发学生欣赏美、再现美、创造美，培养学生的审美能力和学习美术的兴趣。并以中心学校工作计划为指导，针对各校实际，倡导一种“和谐、人文、科学、自然”的教育理念，遵循学生的发展规律，开发智力，提高审美能力，使学生更好地成长为社会所需要的人才。因此，每一位美术教师要通过多种方式的自培、学习、听课评课，提高我们美术教师的课堂教学水平，切实做好美术教育教学工作。
1．加强理论学习，努力练习基本功，树立正确的教育观、教学观和学生观，提高教育、教学水平。研究如何上好每节课，做到使学生先有兴趣，后有质量。
2．坚持本学科的教育、教学改革，建立教研组自培机制，积极开展教学研究。
（1）发扬教研组的积极作用，群策群力认真钻研教材，加强集体备课，课后及时做好批改和辅导工作。平时对教学体会要及时记录，进行总结提炼，写出有质量的教后小记。
（2）围绕我组的总课题《让学生感受生活美》，各老师重点做好相关工作。（3）以研究课为突破点，组内互相听课、评课，互帮互学、取长补短，用集体的智慧攻克难关，并积累好有关资料及个案。
3．抓好教学常规，落实措施，提高40分钟课堂教学的质量。加强作业的自评、互评和面批，帮助他们提高审美水平。各教师要认真对待每一次教研活动，每月进行一次小组教研活动一次，加强沟通，共同进步、提高。
4．配合学校大德育体系的研究，发扬“人人都是德育工作者”的精神，
结合美术学科特点，发掘教材内容，有机渗透德育教育。
5．努力选拔优秀作品参加市、区美术绘画竞赛活动，同时点面结合，组织全校学生开展画创作竞赛活动，提高学生学习美术的兴趣和创作能力。
6、做好上传美术教育信息工作：内容包括美术教研信息、美术教案、课件、美术作品、课堂小故事、教学后记、开发教材、论文等。
3月份：制订教研组计划，酝酿各自的专题课题，抓好教学常规训练。
4月
份：配合中心学校开展第九届课堂评优暨淮川教学大比武活动。
5月份：讨论、交流新教材实施情况，继续学习有关专题研究理论，进行专题研讨。
6月份：进行课题《让学生感受生活美》专题研讨实施情况交流。
7月份：学习《小学生美术作业多元化评价方法的研究》一文，教科研小结，整理有关个案及资料。
8月份：教师业务学习。
9月份：结合本组的课研主题《让学生感受生活美》，组织学生进行美术竞赛活动。
10月份： 交流教师的“案例”、论文、教学感受等。
11月份：学习《关于美术学科发展性教学评价的思考与探索》文章。12月份： 教研组工作总结并评选优秀美术教师。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇四
我校现有教学班21个，学生1000余人，除在学校外，其余活动时间和场所的日常交流用语也主要以普通话为主，学校教职工普通话达标率为100%，教职工普通话水平均达二级乙等以上 %。
根据学校现状，从实际出发，我们普通话推广运用工作目标如下：
1、通过培训使全体教师的普通话运用水平在原有基础上有较大幅度的提高。
2、运用多种激励措施，不断开展多种形式的丰富多彩的文化、娱乐活动，掀起学生学习，运用普通话的高潮，使学生普通话水平写作水平提高一个层次。
3、促使普通话成为校园通用语言的同时，使普通话这一语言延伸到校外实践活动中去，为普通话的推广贡献一份社会力量。
1、加强领导，建立和完善组织机构。使普通话工作沿着正确方向有序开展。
学校在认真学习普通话工作相关文件的基础上，明确了方向，建立了以校长为首，分管校长、教务主任主抓，优秀语文教师为组员的普通话推广、运用小组，以规范、提高和监督学生讲普通话。
2、努力提高、构建说普通话和运用普通话的良好语言氛围，发挥环境对人的积极潜移默化的影响作用，使说普通话成为一种习惯。
人的成长，要爱到环境的巨大影响，同样，普通话在学生中推广。运用程度也会受到学校普通话环境营造的限制，为此，学校加强推普宣传各班开展手抄报竞赛评比活动，以推动学校语言、文字工作的开展。充分利用校园文化宣传栏，适时介绍普通话推广、运用的相关知识和内容，全方位、多层次构建说普通话，写规范字的环境。
3、坚持不断的开展运用普通话的推广工作，开展多种多样的特色活动，推动校园文化建设深入开展。
针对普通话与语文教学密切相关的实际，在语文教学过程中，开展课前五分钟演讲、课本剧活动，并定期对学生进行语言文字测试，促使其普通话水平的提高；在全校范围内开展教师演讲比赛、学生演讲比赛、学生书法比赛、优秀作文比赛，教师论文写作等多项活动，通过这一系列活动，使普通话工作成为校园文化建设当中的一大亮点，大大提高了普通话的应用程度。
4、完善师生培训的制度，奖励制度，使师生员工讲普通话，运用普通话工作制度化，规范化，日常化。使普通话工作成为日常的不可分割的有机组成部分。
为了从根本上使教师和学生的普通话水平有质的提高，学校充分挖掘、利用校内硬件、软件资源。把课堂上讲普通话，使用规范文字作为年终考评工作的依据之一和教学常规管理的要求之一，以提高广大师生学习、运用普通话的积极性。
活动内容 承办单位
学生写作比赛 教导处、语文组
各班手抄报评比 学校各班
学生演讲比赛 大队部
学生硬笔书法比赛 语文组
读书活动 教务处、大队部
学期末普通话工作总结 教务处
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇五
本学期，学校教科研工作将本着“为教师成长服务”的思想，以各级课题为抓手，扎扎实实搞好校本教研，引导教师在日常的教育教学中开展研究，努力为教师创设积极、严谨、宽松的研究氛围，提供广泛交流、贴近实践、展现个性的研究平台，促使教师在自主研究中实现能动发展。
1、做好各级课题的管理工作，抓实课题管理的每一个环节，并发挥课题组成员的自主能动作用，提高课题研究的质量，同时提高老师的教科研水平。
2、采用多种方式，引导教师关注教学过程中生成的问题，做实校本教研，促进教师发展。
3、通过组织各项活动，帮助学校推进素质教育，为学校的发展作出贡献。
经过几年的实践，我们意识到，要搞好课题的'管理工作，一定要落实课题的过程管理，关注课题的实际效果，所以本学期，教科室将更为细致地关注各级各类课题的进展情况，并根据课题的不同进程采取不同的管理办法。
我校现在共有四个课题，其中一个为少先队研究课题，其余三个为各级教科研课题。由于少先队课题相对独立，目前已进入实施阶段，所以教科室更多的是为其提供服务，并积极参与课题组活动，使课题组活动开展得更为深入。而国家级课题“基于博客平台的校本教研的研究与实践”刚刚开题，所以教科室主要会帮助他们制订计划，指导他们如何收集、分析资料等。省级课题“教学过程中课程资源整合的研究与实践”已进入结题阶段，我们将帮助该课题组总结经验，形成报告，推广成果。而区级课题“小学艺体学科中学习资源的开发与实践”已进入实施阶段，我们教科室会帮助他们组织各种活动并积极参与，及时提供指导。
1、利用“基于博客平台的校本教研的研究与实践”这一课题，提倡教师利用博客这一形式在网络上进行校本教研。
2、配合校行政提出的“勤于学习，丰富底蕴”的要求，继续进行教育教学随笔的评比，并对优秀者进行奖励。
3、通过宣传，使教师把教科研扎根于平时的教育教学中，在教育工作中进行研究，在研究中前进，使教科研工作更有生命力。
1、本学期，学校教科室将组织主题沙龙研讨活动，并以此作为教师学习、交流的平台，使教师在思想的碰撞中闪现智慧的火花。
2、组织参与各类主题研讨会。如公民教育活动研讨会、电教课题研讨会、课程资源整合研讨会等。
3、积极组织参加各级各类教育教学论文评比活动，向各级各类刊物推荐投稿。
1、制订教科研工作计划。
2、“师陶杯”论文收交并寄出。
3、收交区教育教学论文。
4、“基于博客平台的校本教研的研究与实践”课题组会议。
5、学生电子成长记录袋试点。
6、新一轮公民教育活动启动。
7、准备“第二届信息技术教学之星”选送工作。
1、“教学过程中课程资源整合的研究与实践”课题组会议。
2、“小学艺体学科中学习资源的开发与实践”课题组会议。
3、做好“第二届信息技术教学之星”选送工作。
4、学生电子成长记录袋实验教师研讨会。
1、“基于博客平台的校本教研的研究与实践”课题组会议。
2、“教学过程中课程资源整合的研究与实践”课题组准备结题工作。
3、公民教育活动试点班老师会议。
1、“教学过程中课程资源整合的研究与实践”课题组结题工作。
2、“小学艺体学科中学习资源的开发与实践”课题组研讨活动。
1、“基于博客平台的校本教研的研究与实践”课题组博客展示活动。
2、公民教育活动试点班举行模拟听证会。
1、教育教学随笔评比。
2、做好总结工作。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇六
组长：马卫东
组员：马祥英 李海琴 赵 雯 朱 丹 朱佩芳
朱佩清 张荣仙 张兰芳 赵小燕 朱 旦
谢 琴 朱 静 朱惠玉
20xx年我组教师积极参加了学校主课题小学生语文学习过程中“自我评价”的指导研究》的实验，全期开展教研活动12次。如：学习新的教学理念，探讨课堂教学的方法，研讨语文教学过程的措施及出现的问题等等。坚持上好校内一节好课。
1、进一步做好学校语文教学研究工作，让课题研究深入人心、深入课堂，切实做到课题研究与语文教学研究紧密结合。
2、加强制度建设，完善语文教学研究的制度管理，做好每一位语文教师的考核工作。
3、加大语文教学研究工作，通过上好研究课、评课说课、举行教学讲座、教研沙龙等形式，切实提高我校教师教学研究水平和教学水平，为学校的整体发展打好基础。
1、随着课改实验的展开，以市局、中心学校和学校教科室下发的学习材料为蓝本，结合语文课改实际，及时组织学习先进的教育理念，增强语文教师的业务能力，提升语文教研组的教研层次，形成自己的特色。
2、努力提高教学质量，扩大课堂容量，加强语文学科与其他学科之间的整合，切实提高课堂教学的质量。
3、进一步进行学校主课题《小学生语文学习过程中“自我评价”的指导研究》的实验研究，重视实验老师优秀教学案例、教学心得和教学论文的搜集和整理。
4、参加区“优秀教育教学论文”评选。
5、上好校“一节好课”并认真作好评议工作。
6、进一步完善各项规章制度和各种资料的整理。
7、组织教师观摩教学实况，研讨语文教学热点问题。
8、编印学校教师优秀论文集。
9、组织校级青年教师评优课和“我的讲座”活动。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇七
2009年，在市委、市政府的正确领导及自治区旅游局的关心支持下，市旅游局及全市旅游系统干部职工深入学习实践科学发展观，认真落实全区旅游工作会议、市委十届七次全委会会议精神，以“扩内需、保增长、促发展”为主要任务，进一步转变旅游业发展方式，加强宣传促销、行业管理，加强规划指导、精品建设，加强队伍建设，团结拼搏，开拓创新， （一）转变旅游业发展方式，促进旅游产业持续稳定发展。
为了实现我市旅游业跨越式的发展，我们要努力做好以下几方面工作：一是提高旅游产业整体素质和综合竞争力。在提升传统观光产品，形成品牌产品的同时，努力开发休闲度假、商务会展等高端产品，大力发展红色旅游、工农业旅游、冰雪旅游等特色旅游产品；二是着力提高旅游服务质量和管理水平。通过加强旅游市场监督检查，建立旅游诚信服务体系，为游客提供良好的旅游环境；三是创新旅游发展机制。认真贯彻落实加快旅游业发展的相关决定和对旅游企业的奖励优惠政策，四是努力拉长旅游消费链条，提高旅游产业综合效益和富民能力，增加旅游就业，改善民生。五是进一步加快旅游资源整合力度，形成独具特色的旅游业发展格局，把我市建成中国北方重要的旅游目的地和旅游集散中心。
（二）服务于社会主义新农村建设，大力发展乡村旅游。
认真贯彻落实《呼和浩特农家乐旅游发展规划》，对乡村旅游的发展做出科学的指导。深入乡镇、深入农村，重点研究农户发展乡村旅游急需解决的难点问题。通过重点指导，典型引导、市场运作等多方面措施，培育5户以上的“农家乐定点接待户”、5-10家“农家乐定点接待单位”。完善充实“呼和浩特乡村旅游指南”，方便市民农家乐出游。
（三）加强旅游促销工作，促进国内外旅游人数持续增长。
（四）继续推进旅游精品建设，认真做好项目建设和招商引资工作。
确保全市旅游重点建设项目顺利进行，努力打造中华黄河文化博览园、乌素图生态旅游区、敕勒川（哈素海）生态旅游区、乌素图生态旅游度假区、野生动物园二期工程等一批全市重点旅游建设项目。从项目的立项、建设、资金申请、招商引资等各方面协助建设单位做好工作。努力做好a级景区创建工作，确保3-5家景区能够创建国家a级景区成功。继续加大招商引资的工作力度。对招商手册内容进行充实，并积极参加全国各地举办的旅交会、招商会等，要拓宽招商渠道，通过多种媒介和途径进行招商，使我市旅游开发能够得到资金保障。
（五）深化旅游服务管理，规范旅游市场秩序。
积极推行行业标准，严格星级饭店的评定与年度复核工作。继续在全市酒店行业开展“绿色旅游饭店”的评定工作。积极做好导游员资格证考试及换发导游证工作，继续做好导游员岗前、年审等培训工作。发展3家以上社会饭店进入星级行列。
做好《呼和浩特市旅游促销奖励暂行办法》贯彻与实施，做好日常登记、核实与监督，确保政策发挥作用。做好创建全国旅游强县的指导与服务性工作，力争有所突破。继续举办全市宾馆饭店服务技能大赛，通过赛事的宣传、组织，激发企业的岗位练兵及技能比武活动，从而切实推动岗位技能、提升服务水平。
继续加大市场检查力度。重点做好“春节”、“十一”和“昭君文化节”期间的旅游市场监督管理。联合有关职能部门，对旅游市场的经营秩序、旅游安全进行经常性检查，严厉打击“欺客”、“宰客”、“甩团”、“扣团”、“零负团费”等严重扰乱旅游市场，破坏正常秩序的非法经营活动。进一步加强旅游执法队伍建设，提高旅游执法的能力和水平。对景区（点）、旅游饭店、旅游购物点在旅游安全、卫生防疫、应对突发安全事故等方面进行检查和督促。
（六）加强旅游教育培训，促进旅游队伍建设。 （七）加强旅游部门自身建设。
我们将加强政治理论和业务学习，不断提高干部职工综合素质，努力推动学习型机关的创建活动。广泛开展旅游企业对旅游管理部门的民主行风评议活动，坚持不懈地抓好旅游行风建设，强化社会监督。加强干部队伍自身建设，增强公仆意识，服务意识，把我局建设成为清正廉洁、高效务实的行政机关。积极开展丰富多彩的文体活动，增强干部职工的集体观念和凝聚力。协调各方面的力量，认真做好扶贫和社区共建工作。
消保中心工作计划和目标 中心工作计划篇八
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。