总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
平安售后工作总结篇一
雪岸供电所创建平安电力上半年工作总结 近年来，随着大规模农网建设与改造工程的顺利实施，电网设备遍布各镇村村组组，供电能力、供电可靠性显著提高，为地方经济发展和人民群众的生活带来了福音。如何适应国网公司提出的“一强三优”的目标要求，如何让巨额投资的配网设备得以安全可靠运行，延长其使用寿命，加强电力设施保护、构建平安电力已成目前全社会的当务之急。
我们雪岸镇辖区内现有35千伏及以下输送电线路1。5913 km，10kv及以下供配电线路339。52km，配电变压器台区 163座，近年来社会上盗窃电力设施案件、人为和外力破坏电力设施等事故屡见不止，这既给公共安全和社会稳定带来严重的负面影响，也给供电企业造成不可估量的经济损失。结合创建平安电力活动，我们在常效管理上做了一些简单的尝试管理工作。现作如下小结：
经常开展“电力法”和“电力设施保护条例”的宣传教育是保证设备运行安全的思想保证，我们一是通过镇村广播广泛宣传，形成电力设施保护人人有责的强烈氛围，我所规定除分期在镇广播站召开广播会以外，每月逢电费座收广播通知时，必须同时宣传安全用电及相关电力知识；二是通过各村民委员会主任利用群众大会，教育群众电力设施是社会公益事业，破坏电力设施是违法行为，增强群众的法制观点；三是请学校对学生开展安全用电及电力设施保护专题教育，教育学生不玩弄电气设备；四是向社会发放宣传资料和悬挂宣传标语，教育群众不在电力线路防护区内栽树取土、建房造宅；五是建立风筝爱好者名册，送达公开信，村电工对口监管等等。通过各种形式的宣传教育，全员电力设施保护意识得到明显提高。
根据公司电力设施保护实行属地管理的原则要求，我所根据所辖范围内配网的实际情况，所里成立了平安电力领导组，制订和完善了设备运行维护管理责任制，按线路杆塔号、台区号分工落实到人，责任人都向所里缴纳了责任压金，并将运行维护业绩列入各岗位人员经济责任制合同一并考核。我所还推行了因维护质量和运行管理失责而导致设备损坏赔偿奖惩制度，从而对提高设备的巡视、消缺、维护等工作质量起到了一定的促进作用。如每年春夏季开展的线路清障专项活动，迎峰渡夏竞赛等，活动汇总结束后即由抓生产的所长汇同安全员等人对全镇进行全面验收，发现清障不到位的除按经济责任制进行考核外，只要发现一处线路防护区内清障达不到要求，竞赛评选不得进入前三名。农村责任区电工能创新管理方法，在例行正常夜巡的同时，在配电变压器台区周围，聘请义务看护员协管，初步形成了群用群管的安防体系。我所还结合每年的安全性评价复评，开展设备的评定级工作，对设备运行情况进行科学准确的评估，把设备运行状态进行量化，为设备更新改造和管理提供依据，今年3月份，我所共查评出10kv线路防护区外超高风杨52棵，由配网专职带队利用三天时间全部进行了锯树和修剪，集中5天时间，由各片组织对查评出的低压线路及接户线树障全部进行了清理，共清理有障碍物的线路149条次，锯除树障452棵。高低压配网抵御自然灾害的能力得到加强。因外力破坏而导致倒杆断线和设备故障而造成的大面积停电事故基本得到了遏制。
我们还建立了完善的事故应急机制，根据季节和气候特点对发生自然灾害、高压跳闸等抢修及巡线处理制订了切实可行的事故应急予案、定期进行事故予想，做到有备无患，紧急突发事件做到组织科学、沉着应对。从组织措施上，做到组织严密、分工明确、责任到位。如对管辖的线路设备划分若干事故巡线区段，根据人员情况划分若干事故巡线小组，事故发生后各巡线小组按照各自管辖范围进行巡视。从技术措施上，配备充足的抢修材料和必要的施工工具及通信交通工具，确保以最短的时间和最快的速度恢复供电，把损失降低到最低限度。
电力是经济建设的动力，电力设施是电力供应的命脉，电力设施一旦遭受破坏，造成供电中断，将直接影响到经济建设和社会稳定，甚至危及人民群众生命财产安全。我所利用各种渠道把创建平安电力的重要意义向社会各阶层渗透，通过宣传沟通让干部群众支持理解电力保护工作。我们成立了平安电力领导组，分别由政府、公安、综治办及供电所主要负责同志组成。刘杨村居民张立军对电网改造时新辟的低压线路走廊范围内的多棵水杉树不肯锯除，村主任工作一时限入僵局，分管农电的镇党委副书记花爱梅亲自到他家中宣传电网改造的好处，苦口婆心地解释线路防护区树木对电力线路运行安全的危害，工作直至晚上10点多钟，妥善的解决了好清障问题。我们还和公安、土管、城建密切配合，把电力法和电力设施保护条例送到他们手中，凡涉及到线路周围建房户的予勘，都做到通知供电所人员共同会签。
总之，面临农电体制改革后电力工作的形势不容乐观，任重而艰巨。一是电力线路清障工作难度大，从过去的见树就锯不贴钱，群众都知道线路下长树危险，锯掉没有谁吭声，到现在的漫天要价，明知危及安全，但不拿到自认为合算的补偿你还不好动，否则投诉、起诉、打官司。二是电力设施星罗密布，防不胜防，不法分子哪怕是很短的变压器接地铜线都不放过，换起来没得他剪起来快。三是少数人认为，电力设施保护是供电部门的事，个人利益凌驾于大局之上，过去是拆房子让线，现在是要你调整线路让人家建房子，针对以上电力设施保护工作中反映出的不和谐现象，我们要正视问题，要依法办事，规范操作，充分依靠地方政府和各职能部门的支持，发挥自身管理上的主观能动性，平安电力工作就会逐步走上健康和良性循环的轨道。为社会经济的跨越发展发挥更大的贡献。
平安售后工作总结篇二
20xx年是意义非同寻常的一年，抉择的一年。我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短。回顾20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结如下：
回首20xx年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。
来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来并分析，这样自己的水平提升的很快。
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
平安售后工作总结篇三
自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。
在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。
每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。
在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：
1、耐心不足 ；在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。
2、语气不够柔软 ；表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。
3、手机专业知识的欠缺 ；有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。
实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！
平安售后工作总结篇四
成为xx服装公司的售后服务的人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对20xx年来的工作总结如下：
无论从事什么样的工作，专业知识永远是立足之本。作为售后这一块虽说不一定要求的知识要跟设计人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好知识是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些服装产品的知识要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对知识有欲望的心。
特别是售后这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么风格，搭配它的是什么好等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了问题对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底行不行的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决问题走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来。
还有现场并不没有别人所说的那么美好，不怕苦、不怕累。这些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
平安售后工作总结篇五
一、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)
二、不足之处
汽车售后
售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。