当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
大厦物业工作总结和篇一
弹指一挥间，作为一名合生的老员工，我来到京津新城即将度过7个春秋，而作为xx人，同其他物业人一样，在创业中风风雨雨走过。回首七年间的历程，有成功，也有失败，有欢乐，也有坎坷，使我不断的总结经验，不断的努力学习，特别是在调入xxx物业公司以来，公司领导的带领下，使我有机会在物业服务中得到锻炼，在此我由衷的感谢公司的所有员工。
本人于20xx年8月加入x珠江实业有限公司，后转入x合生珠江房地产开发有限公司，并于06年3月调入xxx物业公司。七年间的历程一直在我眼前晃动，我忘不了02年11月23日温泉城开工仪式时的情景，也忘不了那么多创业者在工地风雨中拼搏的影像。那时的京津新城，只是宝坻区未开垦的一片处女地，有着她独特的自然美。就是在这片古老的'土地上，我被京津新城的创业者所感动。所有的人都一样，他们日出而作，日落而归。作为宝坻人，我爱自己的家乡，更爱上了这片热土，4年合生公司的生涯，使我培养了耐力，同进也锻炼了意志，而在xx更使我坚定了要扎根新城的决心。
20xx年3月，我调入xxx物业公司，从地区开发公司到物业公司，我经历了开发公司与物业公司两种不同经营模式的转变，这里有着新的理念与服务意识，以提升服务为中心，为创建xx服务品牌特色的物业人在日日夜夜地奋斗，我为自己能成为xx人而感到自豪。
根据工作需要，我从事xx物业负责公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比较琐碎，虽然行政人事部只是一个职能部门，不直接面对业主，但是每一件事情都与各小区的服务有着重要的联系，行政工作搞得好不好，直接影响员工的积极性。由于我入职地区公司比较早，自xx物业公司成立以来，虽然与物业一直保持着工作之间的联系，但在物业管理方面还比较欠缺，在公司领导指导与各部门的帮助下，06年行政人事部顺利完成了和园、顺园两大食堂的组建工作，彻底保障了各小区保安与行政员工的日常饮食，得到了公司的认可。20xx年9月，熙园管理中心成立，也使我有机会更多的接触物业管理，使自己从最初前期工作筹备逐步迈入了真正的物业服务领域，工作中所涉及的领域更加宽广，在这个转变过程中，我深深的意识到自己需要从思想上转变，学习领导先进的思维，跟进合生发展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我开始调入熙园管理中心工作。由于人事的变动，我感到了压力，同时也感到得到了机会与动力。自08年7月份开始，我开始对自己的工作进行调整，一方面加强小区业务知识的学习，另一方面加强与业主的沟通，通过四个月的努力，逐步由行政管理转型到小区物业实务管理。
通过与各部门的配合及小区的管理，我总结了以下几点：
1、要有扎要小区的思想，在思想上定下心来，一切为业主着想，一切为员工着想。
2、充分落实公司各项制度的执行，在仪容、仪表上充分展示公司的形象，作为xx人，就要有自豪感。
3、协助小区负责人控制好各项行政费用的支出，落实好各项工作。
4、加强员工培训工作，使员工在思想上充分认识到物业管理的新模式。
5、坚决服从公司领导的安排，在服务中不断提高思想，提升意识。
随着xx物业公司的壮大，小区交楼户数的增多，公司也将会更迅速的发展，工作也将面临全新的考验，对于我来讲更应当站在一个更高的领域及层次中去面对自己的工作及挑战。因此无论从工作及自我提升都需要一个新台阶，我将在工作中更多的学习专业知识并充分发挥xx人“以人为本”理念，从各个方面锻炼自己，熔入到这个团队中，使自己发光、发热。
有一份耕耘，就有一份收获。机会不是等来的，在此我感谢公司领导对我工作上的信任与肯定，给我这个机会，我坚信xx物公司公司领导的正确导向，让我有信心与xxx地区公司共同成长，同时我也会在小区经理的带领下把小区服务提升上去，我将会再接再厉在今后的工作中将更好的成绩呈现给大家。
大厦物业工作总结和篇二
甲乙双方根据中华人民共和国法律、法规及市政府有关规定订立本合同。
第一条名称、地址、面积大厦是由甲方兴建坐落市区街号的结构大厦。乙方承租该大厦第层型单位。该物业建筑面积为平方米，详见平面图。
第二条同意根据下列条款将该物业出租给乙方使用。乙方愿意承租。
第三条业内部之所有物物业内部之所有物于租赁期开始之日起，一并交付乙方使用，租金已包括内部所有物的租赁费用，该物业内部所有物包括全部固定装置、地板、墙壁、天花板、楔柱、窗户及设备。
第四条及租赁期限
第十四天开始，共计________年。甲方须于________年____月____日或之前向乙方发出该物业的交付使用通知书，如甲方遇下列特殊原因，可延期交付该物业，而不用承担任何违约责任。但甲方应将延期原因书面通知乙方。
人力不可抗拒的自然灾害或其他事故
施工过程中遇到不能及时解决的异常困难及重大技术问题
其他非甲方所能控制的因素
承建商的延误
市政项目配套设施批准及安装延误
政府部门延迟批准有关文件
图纸更改
无法预见的意外事件
为执行当地政府的法规而致的延误
自来水、电力、煤气、热电部门未能按时接通。
2.租金不包括管理费、市政设施使用费、电话费及其他费用。
3.租金每月缴付一次。首月租金于甲方向乙方发出交付使用通知书之日起十四天内缴付以后于每月的第____日缴付。逾期缴付租金，每逾期____日，乙方应按月租金的百分之三向甲方缴付违约金。
第五条管理费
第一天缴付。逾期缴付管理费，每逾期____日，乙方应当按月管理费的百分之三向甲方或甲方聘任的管理公司缴付违约金。
2.甲方及或其聘任的管理公司有权根据该物业管理公约在租赁期间内调整管理费，乙方应按时缴付新调整的管理费，不得异议。
3.若因不可抗力、罢工、政府行为或其他非甲方所能控制的原因导致管理服务终止或受影响，乙方不得拒交管理费。
第六条市政设施使用费、水、电、煤气费、电话费及____市政设施使用费用由乙方承担。因乙方逾期缴付而造成被有关部门停水、电、煤气、停止电话，后果由乙方自负。
第七条保证金
三个月租金保证金
三个月管理费保证金
水费保证金
电费保证金
电话费保证金。甲方有全权决定以上
至
项保证金的金额及增收其他甲方认为需要的保证金项目。在乙方交付上述保证金时，定金将自动转为乙方应缴保证金的一部分。
2.若甲方调整管理费，保证金额将作出相应调整，乙方应在收到甲方书面通知____日内向甲方支付原保证金与新保证全的差额。
3.定金及以上保证金用作保证乙方履行本合同的所有条款。乙方违反其中任何条款，甲方可于定金及或保证金中扣除其因此而遭受的一切损失及所支付的开支。若定金及或保证金不足补偿甲方损失及所支付的开支，乙方应支付差额给甲方。
4.在乙方全面履行本合同全部条款及政府规章的条件下，甲方应当于租赁期满或于本合同提前解除及乙方将该物业以空置状态交还甲方或于甲方计清及扣除乙方拖欠甲方款项之日三十天内，将保证金或其余款无息返还给乙方。
第八条该物业用途乙方不得将该物业用于本合同规定以外的任何用途。乙方保证不改变该物业用途。
第三者或与其互换房屋使用。
第十条装修及改建
1.未经甲方书面同意，乙方不得对该物业进行任何扩建或改建、装修及或改变该物业的外观及结构，或改变及或增加固定设备。乙方获准进行装修及改建时，应事先将设计图纸交甲方审批同意，遵照大厦装修指南的规定施工。一切费用由乙方负担。租赁期满后，乙方须将装修及改建后的设施无偿归甲方所有或按甲方的要求恢复该物业的原状，所有费用由乙方负担。
2.若乙方对该物业作出的改动、扩建或拆除，因违反政府法规，被政府有关部门要求恢复原状或作出行政处罚时，不论事先是否已获得甲方同意，均由乙方承担责任。甲方因此所受的任何损失由乙方全额赔偿。
第十一条保险乙方必须于收到甲方交付使用通知书之日起____日内自费向甲方认可的保险公司为该物业购买有关的保险，险种及保额由甲方确定。
第十二条正常使用及维修该物业
第三者的人身、财产遭受损害的，乙方负责赔偿。
排水管、厕所、化粪池的清理疏通
饮用水池清洗及垃圾池清理
室内墙面的粉刷和天花板等的粉饰
因使用安装超水、电表容量需增容的增容费。
3.除以上规定外，乙方亦须自费负责保护及维修该物业内部及其内部之所有物。乙方如违反本条或因使用不当或人为造成损坏，应负责修复并赔偿甲方的一切损失。
4.甲方有权根据需要于发给乙方事先通知后，于任何时候进入及视察该物业，记录该物业内的所有物品及进行任何检查、测量、维修及施工。若乙方不按照甲方的通知立即对该物业进行本合同约定应由乙方负责的维修或其他工程，甲方可单方面强制维修或进行施工，乙方必须充分合作，有关施工费用由乙方承担。
第十三条保护该物业
1.乙方应在租赁期内自费负责将该物业及其内部之所有物保持完好状态，要爱护和正常使用该物业及其内部之所有物，并于租赁期满或本合同提前解除时将该物业及其内部之所有物以完好状态交还甲方。
2.乙方不得损害该物业的任何部分。如该物业因乙方或乙方的访客、雇员、代理人、借用者的行为受到任何损害，致使甲方遭受损失，乙方应全额赔偿。
3.因乙方的行为或过失或因该物业爆炸或溢出水、烟、火或气体而导致大厦任何部分损毁，应由乙方负责修理及恢复原状，有关赔偿、费用及开支应由乙方负责。
4.乙方应采取一切防范措施，使该物业免于受火灾、水浸、风暴、台风等或其他类似的破坏。
第十四条甲方紧急进入该物业如遇火警或其他紧急情况，甲方及其代表有权未经乙方批准进入该物业灭火及保护财物。
第十五条服从法规及管理公约
1.甲乙双方应共同遵守国家、省、市有关法律、法规及房地产管理的各项规定，接受当地房地产管理机关的监督、管理。
2.乙方须遵守及服从该物业管理公约或根据管理公约制订的管理规则。乙方应全额赔偿甲方因乙方违反以上规定而遭受的任何损失。
第十六条乙方赔偿损失
1.如因乙方违反本合同任何条款造成或引起甲方或
第三者的任何损失，均由乙方赔偿。
2.所有乙方的访客、雇员、借用人、代理人的过错及行为，均视为乙方的过错及行为，乙方应负全责。
第十七条甲方有权招租等在租赁期满前三个月内，甲方有权在该物业的外墙张挂把该物业招租或出售的告示及其他甲方认为需要张挂的资料，乙方不得提出异议或干涉。
第十八条合同解除
1.如发生下列任何情况：
乙方逾期14天仍未缴付租金及或管理费及或其他本合同项下乙方应缴费用
乙方违反本合同的任何条款，经甲方指出后20天未改正的
乙方破产或清盘或无力偿还其债务甲方有权重新占有该物业或其部分及单方面以书面形式解除本合同，本合同的解除将不影响甲方所有在本合同项下向乙方请求赔偿的权利。甲方并可从乙方按本合同支付的保证金内扣除甲方因上述情况所受的所有损失及开支。
2.如发生上述情况的39
或
，甲方有权终止向乙方提供管理服务及市政设施如水、电、煤气等，直至上述情况完全纠正为止。
3.租赁期内，如乙方未征得甲方同意而单方面解除本合同，乙方除赔偿甲方的损失外，还应向甲方支付相当于两个月租金的违约金。
第十九条交还该物业
1.如甲方根据本合同条款解除本合同，乙方应于收到甲方解除通知时搬出该物业并将其恢复至原有的空置状态交还甲方，一切有关费用由乙方负担。
2.如甲方因任何理由无法将解除本合同的通知送达乙方，或乙方接到通知后拒绝迁出该物业及或未能将该物业恢复至原有空置状态交还甲方，或不按本合同向甲方作出补偿及付清欠款，甲方有权依法律规定的程序重新占有该物业并清理家具及其他所有物品并将该物业恢复原状，甲方无须对此作出任何赔偿。乙方应向甲方支付清理该物业及将该物业恢复原状及有关的所有费用。
3.甲方可全权处理按上述规定清理的物品。如甲方将其依法变卖，所得收益在扣除乙方拖欠甲方的所有欠款后，将余额退还乙方。甲方并不因本条而有任何责任将有关物品进行变卖。乙方不得对甲方变卖物品所得款项提出异议。
4.租赁期满后，乙方应自费搬出该物业并将其恢复至原有的空置状态交还甲方，若乙方拒绝迁出该物业，及不按本合同向甲方作出补偿及付清欠款，甲方有权按本条处理。
5.租赁期届满或本合同解除之日，双方应共同检查交接该物业及其所有物和设备，如发现有损坏的，应在乙方保证金中扣除，不足部分，由乙方负责赔偿。
6.甲乙双方在此同意和声明，在租赁期满或本合同解除时，甲方无任何义务向乙方提供任何另觅居处的援助。
第二十条支付违约金等本合同项下的违约金及其他赔偿金额应在确定责任后____日内付清，否则按逾期付租金的条款处理。
第二十一条不可抗力如因不可抗力的原因，造成本合同无法履行时，甲、乙双方互免承担责任。
第二十二条税费甲、乙双方应按政府规定支付各自所应承担的登记费、印花税及或其他费用及税项。乙方还应负责租期内其他一切按中华人民共和国有关规定应由租户缴纳的费用及税项。
第二十三条通知
1.甲方根据本合同发出任何通知给乙方，应以甲方有记录的乙方最后的通讯地址为乙方地址，经邮局将通知书寄出48小时后，视为送达。如乙方更改通讯地址，必须书面通知甲方。
2.所有乙方根据本合同发出给甲方的通知，必须以甲方实际收到通知方视为送达。
第二十四条适用法律及争议解决
1.本合同的订立、变更、解除、终止、争议解决均依照中华人民共和国法律、法规和地方政府有关规定，并受其制约。
1.申请仲裁委员会仲裁
2.依法向人民法院起诉。
第二十五条其他
1.甲、乙双方在签订本合同时，双方均具有完全行为能力，对各自的权利、义务清楚、明白，并愿意按本合同规定处罚违反本合同的一方，违约的一方愿意接受。
2.本合同的附件为本合同的组成部分，本合同以中文为法定文字，本合同书写与印刷文字均具有同等效力。
3.本合同于双方签字之日起生效。
4.本合同一式五份，甲乙双方各执两份，送一份往房地产管理机关登记。
大厦物业工作总结和篇三
一、管理工作：
保安公司下属各驻勤点分队长负责各自辖区内的所有管理工作，各分队长必须认真贯彻执行驻勤点物业与公司交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻勤点物业和业主。
二、形象工作：
公司下属各驻勤点所有队员，班、队长必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以的形象去服务于物业和业主。
三、卫生管理工作：
各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。
四、安全、突发时间处理工作：
各驻勤班、队长对队员安全负责任，严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助物业和公司处理事件。
五、公共物品的管理工作：
各驻勤点班、队长本着对物业和公司负责的态度，要求队员爱护、保护公司和物业的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如出现人为故意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。
大厦物业工作总结和篇四
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理计划，并负责定期检查。住户装修无破损，外观统一，无危害房屋结构的行为。
为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维护计划和应急预案，做到日检有登记，小修有记录。电话一天24小时有人接听。上半年已完成小修xx次、抢修xx次，满足了维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合绿化公司、施工和维护的监督，对绿化公司施工和维护中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其进行整改。在没有绿化警示牌的情况下，做了简易的警示牌和围栏，加强了绿化保护管理，基本没有损坏、践踏和公用绿地的情况。
环境方面，针对小区环境的逐步改善，齐心协力组织定期和不定期的清扫，制定严格的清扫程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放、集中清运管理，加强小区卫生检查，确保了小区的整洁美观。
小区治安和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们高度重视小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行培训，对智能设备的操作进行培训和考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天晨练和开会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查和巡视制度。要求保安员认真巡查，文明执勤，礼貌守纪律，遇到坏人要大胆管坏事，使安保工作处于良好状态。
大厦物业工作总结和篇五
您好！
为提物业的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解，现将我公司2月份工作总结以及3月份工作计划予以公示，欢迎各位业主监督并提出宝贵意见！
客服部
1、完成客服前台日常接待报修工作；
2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作；
3、完成春节小区园区装饰工作；
4、完成月度部门员工培训工作；
5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作；
6、客服管家上门催收物业费；
7、协调业主处理各项突发事件。
工程部
1、完成园区内设施设备日常巡查工作；
2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通；
3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修；
4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修；
5、对负二层故障排水泵进行维修；
6、调整小区草坪灯夜间开启时间段；
7、公共部位日常维修。
保洁部
1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作；
2、清理小区内绿化枝头高空杂物；
3、清理园区内积雪；
4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚；
5、对小区内电梯表面进行上油抛光；
6、清理小区楼道内杂物；
7、清理案场天台及水榭。
秩序部
1、完成园区日常巡查工作；
2、完成园区出入车辆管理登记；
3、完成园区消防设施检查工作；
4、加强春节期间祭祖防火巡查；
5、参加市电梯安全管理条例培训会；
6、对园区内装修户进行装修监管；
7、协助业主解决突发事件；
8、完成月度部门培训。
三月份工作计划
客服部
1、前台客服做好日常接待来电来访工作；
2、楼栋管家做好日常巡查工作；
3、催缴物业费；
4、针对品质整改报告，进行客服部门品质提升；
5、进行业主走访；
6、进行部门月度培训；
7、对6号楼进行分户验收。
工程部
1、楼栋公告栏翻新；
2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复；
3、加强日常设施设备巡查；
4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除；
5、地下车库日常巡查抽水；
6、西区负二层安装两块排水泵电表。
保洁部
1、每日晨会工作安排及检查；
3、电梯清洁保养；
4、露台清扫；
5、垃圾桶清洗、消杀；
6、玻璃雨棚清洗；
7、绿化杂物清理；
8、娱乐设施清理；
9、标示标牌清理；
10、案场、小区道路、广场清扫、清洗；
12、小区、案场水榭清理；
13、协助营销对6、8栋1—5层进行日常保洁；
14、绿化外包流程。
秩序部
1、组织晨会；
2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记；
3、对进入违规装修材料进行管控；
4、指引园区车辆有序停放；
5、对装修垃圾进行管控；
6、对小区重点区域进行重点巡查；
7、进行夜查；
8、进行培训；
9、配合项目进行品质提升；
10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。
大厦物业工作总结和篇六
市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山，消防工作更是关乎市场的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，再确定安全工作重点区域与大门保卫科共同联防，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。经过全体队员的共同努力，本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件，保证了市场的繁荣稳定。
2、由于保安工作的特殊性，经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决，那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发，部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让经营户再去找，对经营户的意见也及时反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。
我们市场所处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也较多。为此，部门专程派人在派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。
1、队员形象素质需要进一步提高；
2、部门管理水平需要提高；
3、部门工作离公司领导要求还有一定距离；
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避短，在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩。
大厦物业工作总结和篇七
已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！
现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开。
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。
其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用。
第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。
实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高。又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。
同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购xxx元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。
通过这一系列措施达到了有效监控的目的。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与xx名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达x万多元，切实为企业减轻了负担。第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从x月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用。
此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益。第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。
3、部分区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位。
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。
以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。
其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质。
其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：
1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题。
2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿。
3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。
第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。
第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第五，争取树立品牌服务，利用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。
目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。
大厦物业工作总结和篇八
第一条 为进一步加强本市住宅物业消防安全工作，有效预防和减少火灾事故的发生，确保群众生命、财产安全，根据国务院《物业管理条例》、《上海市消防条例》、《上海市住宅物业管理规定》等有关规定，特制定本规定。
第二条 本规定适用于本市行政区域内已实施物业管理的住宅物业（含商住楼、综合楼的住宅部分）。未实施物业管理的住宅物业，参照本规定执行。
第三条 县级以上公安机关的消防部门及其委托的公安派出所具体负责住宅物业消防安全监督管理工作，各级房地管理部门应协助公安消防部门，开展住宅物业的消防安全监督管理工作。
第四条 业主大会与物业管理企业签订物业服务合同时，应在合同中约定消防安全管理服务的内容。制定业主公约或业主临时公约时，应明确住宅物业消防安全事项，要求全体业主和住宅使用人自觉遵守。
第五条 居民委员会应组织社区居民制定防火安全公约，定期开展群众性的消防工作，并进行消防安全检查。
第六条 业主大会、业主委员会应当履行以下职责：
（一）组织、督促业主或住宅使用人遵守消防法规和规章；
（三）监督、协助物业管理企业落实消防安全服务工作；
（四）依据法律、法规和技术规范标准，维修更新消防设施。
第七条 物业管理企业应当履行以下职责：
（一）制定并落实管理的住宅物业的消防安全制度、操作规程，落实各岗位消防安全责任人，实行防火安全岗位责任制。
（二）负责落实物业服务合同中约定的消防安全事项，落实专（兼）职消防安全员，并使员工掌握必备的消防知识和技能。
（三）配合居民委员会开展社区消防安全工作。在住宅入户使用前应当对业主及住宅使用人进行消防安全宣传、教育，告知其注意事项，指导、督促其遵守消防安全管理规定。
（四）对本物业管理区域内的公共部位定期开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，确保疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。同时，根据公安部门下达的整改要求，及时整改火灾隐患。
（五）定期对物业管理区域内配置的消防设施进行检查、维护，确保其完好有效。需动用房屋维修资金对消防设施进行维修、更新的，应及时报告业主委员会，并及时修复。
（六）制定本物业管理区域防火、灭火方案以及火灾发生时人员疏散、逃生等应急预案，并定期开展消防演练。
（七）发现业主或住宅使用人违反消防法律、法规的，应及时进行劝阻、制止，并填发《告知单》（见附件一）。对逾期不整改的，应及时报告业主委员会、公安部门。
（八）发现火灾应及时报警，积极组织扑救，并保护火灾现场，协助火灾原因调查。
第八条 业主或住宅使用人应当履行下列义务：
（一）配合物业管理企业做好住宅物业的消防安全工作，并做好自住部位、自用设备的防火安全工作。
（二）对孤寡老人、残疾人、精神病患者、瘫痪病人低能弱智者及未成年人等被监护人员进行防火教育，并落实必要的防火安全保护措施。
（三）装饰、装修房屋时，按照国家或本市的有关消防安全技术规范安装、使用电器产品、燃气用具，以及设计、敷设管路。
（四）在安全地点停放燃气、燃油助动车和摩托车，并落实消防安全措施，防止气、油泄漏。需在家中存放少量危险化学品的，应存放在安全地点，并选择合适的容器和配置必要的灭火器。
（五）在规定区域、路段和规定时间内安全燃放烟花爆竹，不非法储存、销售或燃放烟花爆竹。
（六）根据物业管理企业发出的《告知书》要求，及时整改火灾隐患。
（七）发生火灾后，应配合有关部门开展火灾原因调查，不得擅自清除火灾事故现场。
（八）按规定承担住宅物业消防设施的维修、更新、添置的相关费用。
第九条 业主或住宅使用人享有以下权利：
（一）监督物业管理企业履行物业服务合同中约定的消防安全事项；
（二）对住宅物业所属消防设施有关情况享有知情权和监督权；
（四）发现公安、房地等部门工作人员在消防安全管理工作中有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等违法行为的，可向有关部门举报。
（一）挪用、拆除、损坏消防设施和器材；
（二）埋压、圈占消火栓，占用防火间距；
（三）堵塞、占用消防车通道，影响疏散通道、安全出口畅通。
第十一条 租赁房屋的消防安全工作按照“谁承租、谁负责”的原则实施，出租人应当确保出租房屋符合消防安全规定，并在订立房屋租赁合同中明确各方的消防安全责任。
第十二条 居民住宅经批准改变用途的，应当符合《物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》和《上海市消防条例》的规定，并经公安消防部门审核同意。
第十三条 消防设施的维修、更新、添置应按物业共用设施设备的维修、更新或添置的有关规定执行。设立专项维修资金的，应在专项维修资金中列支。
被列入重大火灾隐患整改的消防设施，其维修项目应纳入急修项目，实行“先维修，后向业主委员会或业主报告”的程序，维修费用由相关所有人承担。
消防设施因人为因素损坏的，其维修、更新费用由行为人承担。
第十四条 消防设施的管理、维护、保养应当符合《消防设施管理、维护、保养技术要求》（见附件二）。
第十五条 公安消防部门、公安派出所应当依法履行消防监督管理职责，对住宅物业实施消防监督检查，发现火灾隐患的应当责令改正，并依法实施处罚。
房地产管理部门应当按照法律、法规和本规定履行职责，并将消防安全作为物业管理行业评比考核的主要内容之一。
公安机关和房地产管理部门应将消防安全工作列为安全小区、安全大楼评比工作的主要内容之一。
第十六条 对违反本规定的，由公安消防部门依据《上海市消防条例》有关规定进行处罚。其中，对埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道的，或损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材行为的，应当责令其限期恢复原状或者赔偿损失；对逾期不恢复原状的，应当强制拆除或者清除，所需费用由行为人承担。
第十七条 公安、房地等部门工作人员在住宅物业消防安全监督管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级机关依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十八条 本规定由市公安局、市房屋土地资源管理局负责解释。
第十九条 本规定自下发之日起施行。
一、建立三级消防责任人制度
商场物业管理中应设立三级防火组织，任命三级防火责任人（总经理、部门负责人、各商户责任人），明确职责。
（1）总经理负责成立公司防火安全委员会，确定人选，明确职责。
（2）防火责任人的主要职责是负责公司有关消防法规的贯彻、消防规章制度的建设，研究解决消防人员、设备中的重大问题，组织定期的消防安全检查及消防演习。
（3）由物业管理部文员在交楼时将《防火手册》发至业主或使用人，并要求各客户设一名安全责任人和联系人，并登记在《业主安全责任人和联系单》上。
（4）三级防火组织人员由总经理根据实际需要不断进行调整。消防主管根据客户的变化，及时将新的客户安全责任人和联系人进行登记。
二、建立专职消-防-队伍和义务消-防-队伍
为加强商场的消防管理，物业管理公司应在保安部内组建一支专职的消-防-队伍来负责消防工作，同时，还有必要建立包括各职能部门在内的兼职的义务消-防-队伍。
专职消-防-队伍的建立：
（l）选择消-防-队员：年轻力壮，身体素质好，反应灵敏，责任心强。
（2）应掌握的知识：消-防-队员应掌握国家制定的消防法规和制度，具有一定的消防业务知识，熟悉消防监控中心的各种仪表、信号开关的性能和作用，熟悉各种消防器材的使用。
义务消-防-队的建立和职责：
（1）选择义务消防员：应选择年轻、身体素质好、责任心强的人员组成，全体保安队员均应是义务消防员。
（2）加强培训：定期请专家或有经验的消防人员对义务消防员进行培训，
使他们掌握基本的消防知识和技能，能熟练使用各种消防器材，并组织消防演习，提高灭火技能。
（3）职责：一旦发生火灾，积极投身灭火并听从灭火指挥部安排，配合消防部门，参加灭火及疏散人员，抢救物资。
三、商场管理中应配置的消防器材
为加强商场消防自救能力，各商户、设备房、消防监控中心必须配备必要的消防器材。
消防监控中心应配置以下设备，并应专柜安放，专人管理：
（1）手提式co2气体灭火器（或推车式abc干粉灭火器、推车式co2气体灭火器）。
（2）消防扳手、消防斧。
（3）消防头盔、消防面具、口罩。
（4）救生绳、备用水带、水枪。
（5）铁撬、铁铲、消防桶、斗车、沙袋等。
各商户、各部门、设备房应配置的消防器材：手提式co2灭火器（或推车式abc干粉灭火器、推车式co2灭火器）。
四、消防安全检查的主要内容
为了加强商场的消防安全工作，确保商场业主（使用人）的生命、财产的安全，首先应制定相关消防安全制度、规定。
消防检查的时间与参加人员：
（1）日常消防检查每日进行，由保安员在日常的巡逻中完成。
（2）每年元旦、春节等重大节日前，组织防火安全大检查。
其中“五一”与“十一”前的消防检查，由公司防火安全委员会组织，由物业管理部、工程部、保安部人员参加。其他检查由物业管理部组织。
（3）施工现场防火安全检查，由保安部人员每日进行。
消防检查内容：
（1）消防监控主机系统、消防泵、喷淋泵、烟感器、温感器、喷淋头、防火卷闸、防火门、送风机、排烟机、紧急广播、气体灭火系统等设备系统是否完好，启动是否正常。
（2）消防栓内部件是否齐全，灭火器数量、压力和重量是否符合要求。
（3）消防通道是否畅通，是否有易燃物品堆积。
（4）楼内是否有超负荷用电或不规则的电源走线。
（5）餐饮、娱乐场所的防火安全隐患是否改正。
查出问题的处理：
（1）对安全防火检查中发现的问题，由物业管理部开出《安全检查通知》，责令有问题的单位限期整改，并由保安部对此跟踪调查，直至问题解决。
（2）每季检查中要认真填写《安全检查记录》，检查后形成报告报公司领导。
五、消防报警系统的检查
对消防报警系统的检查包括日检、月检和年检。
日检（对消防火灾报警控制器进行自检功能检查）：
（1）按主机复位键，检查主机系统是否有异常、故障的显示。
（2）然后按消声键，消去控制器的声音。
（3）再立即按复位键，或恢复到机器报警前的正常状态。
月检：
（1）完成日检全部内容。
（2）控制器主要工作电压测试。
（3）逐个检查楼内端于箱、箱门关闭及箱体情况是否良好，外观是否洁净完好，箱内接线是否良好。手动方式和自动方式的转换、交流电源和备用电源的转换是否正常。
（4）公共场所烟感器、温感器安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好。
（5）随机抽取不低于5％的烟感器喷烟后查看报警是否正确。
（6）任选二点手动报警进行模拟报警，测试报警功能是否正常。
（7）如在检查中发现问题，应立即修复。
（8）对不洁净烟感器、温感器进行清洁，对可能接触不良部位进行加固。
年检：
（1）查看设备、设施使用年限是否超期，特别是手提式、轻便的灭火器应及时更换。
（2）进行抽点、模拟式连动检查，是否需要完善、修正。
（3）对所有公共部位的烟感器和温感器进行外观检查，对有污渍的进行清洁。
（4）对楼层内瑞子箱进行内部清扫、接线紧固。
六、消防演习
为加强全体员工的防火意识，提高灭火的熟练程度，管理公司应定期安排时间进行消防演习。组织经营业户一起参加的演习原则上一年不少于一次。
演习形式：
（1）模拟操场训练，接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演习，检验是否符合火警处理的要求。
（2）模拟实战训练，从接警出动到现场，按照实战要求灭火，同时进行抢救和疏散人员、物资的训练。
（3）演习范围可分整个单位综合性演习，也可分部分、分段进行演习。
演习应注意的事项：
（1）演习前必须做到有计划、有步骤、有组织，参加演习的人员应明确演习的目的和要求。
（2）演习应尽量选择不影响正常工作的时间来开展。
（3）点火演习时，必须做好安全防范工作。
（4）演习后要进行必要的总结，找出差距，改进方法。
七、出现火灾报警时的处理
报警设备：
（1）商场各种探测器将火灾信号传到消防控制中心。
（2）消防电话。拿起消防专用电话后可直接接通消防控制中心，使用普通电话，应牢记消防控制中心及市消防局的报警电话。
（3）手动报警器。启动手动报警器后，可使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防控制中心。
报警方法：
（1）首先用消防电话。因为消防电话不用拨号码，拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。
（2）使用普通电话。如果附近没有消防电话时，可用普通电话拨通上述任何一个报警电话，讲清报警内容。
（3）使用手动报警器。如果发现火情比较严重不能控制时，即可启动手动报警器，因为手动报警器和警铃联动。如若报警，必然惊动用户，故除非情况严重，否则不要使用。
报警内容：
电话报警时，务必讲清下列几项：报警人的姓名和身份；火灾发生的具体地点；燃烧物质；火势大小；问清接报人的姓名。
八、未确认火情的处理
未确认的火警一般指下列两种情况：各种探测器的报警信号；报警电话只是说发现烟雾或异味、异常热感、异声等。
未确认的火警按如下程序处理：
（1）消防控制中心：派一名值班人员去报警现场，或通知就近保安到现场确认情况；打电话通知相关负责人和责任人。
（2）消防控制中心值班人员接到报警后，要立即通知义务消-防-队员或负责人，说明发生火警的地点和情况。
（3）保安值班室接到报警后，要立即派两名以上保安员赶赴报警地点，检查火情并采取应急处理措施。
（4）工程部接到报警后，立即派人赶赴火警现场采取应急处理措施。
（5）物业管理部接到报警后，要立即带着手电筒采取相应的'应急处理措施，并向上级主管领导汇报现场情况。
（6）总经理及管理处经理接到未确认的火警后要提高警惕，随现场情况部署处理。
九、已确认火情的处理
已确定为出现火灾情况的，通常应采取以下几种行动：
（1）在许多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即采取措施将其扑灭。
（2）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，然后再开门。开门时要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具，应立即将门关上。
（3）如果火势较大不能立即扑灭，要想办法尽力控制火势的发展，等待消防救援人员到达。
（4）火灾处理情况应即时报消防控制中心和总机房值班人员。
（5）消防控制中心值班人员在火情处理期间应密切关注火情发展动态，及时向管理处经理、消防负责人汇报。
（6）义务消-防-队员在接到火情报告后，要立即赶赴现场。
（7）物业管理部值班人员在解除火警之前，随时保持和火情现场及消防控制中心联系，以尽可能掌握火情发展动态，并设法安慰受惊用户，耐心解答用户的问题，维持火情周围的秩序，并及时引导有必要疏散的楼层客户到安全地点。
十、确认火情后组织灭火的程序
（1）由领导小组组织指挥灭火。
（2）专职消-防-队员根据火势情况决定是否向消防局“119”报警，是否启用通风系统，是否切断有关电源。
（3）义务消-防-队负责人组织义务消-防-队员在指定的地点集合，分配救火任务。队员携带灭火器用具乘消防电梯到达火灾层的下一层，确认火场无危险时，再由消防楼梯赶赴火灾现场。由三人用消防水带和消防栓进行灭火，并将灭火情况及时报告。
（4）保安队、工程部负责消防设备的维修人员要待命。工程部负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，确保消防用水供应。消防控制中心值班人员根据指挥部的命令，随时准备开通应急广播系统。并根据实际需要分别启动各楼层的警钟、蜂鸣钟、蜂鸣器等报警装置。
（5）工程部值班领班带几名电工在变配电室随时处理各种突发问题：
a．密切注意配电柜的运行情况尤其是应急柜的情况。
b．切断电源的指令应来自指挥部。
c．当接到停电的指令后，要确认停电范围并于停电后，详细记录停电指令人、停电区域、操作人员及停电起始时间等。
d．要保证消防设备和应急照明设备的供电。
（6）保安班长在火灾发生后，除原当值人员外，应增设保安人员，加强警卫工作。火灾扑灭后，由保安班长安排人员保护火灾现场，以便火灾调查工作的进行。各当值人员应认真填写值班记录。
（7）由专职消防员负责在火情排除后，将所有消防报警系统、自动灭火系统、防排烟系统、喷淋系统、消火检系统以及便携式灭火器等检查复原。事故发生后6个小时之内，完成事故报告，上报总经理并抄送有关部门和人员。
十一、灭火的方法和策略
灭火的方法有：
（1）冷却灭火法：通过降低燃烧物的温度达到灭火的目的。
（2）隔离灭火法：通过隔离与火源相近的可燃物质使火熄灭。
（3）窒息灭火法：通过降低空气中氧气的含量使火熄灭。
（4）抑制灭火法：消除燃烧过程中的游离基。
灭火的策略有：
（1）室内火灾：内攻近战。扑救楼层火灾要深入内部，打近战。进攻的途径可从建筑物内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。
（2）楼房火灾：分层截击，下层火灾，上层设防。这主要是为了防止在垂直与水平方向蔓延，在起火层组织力量扑救的同时，还应在上层部署力量堵截火势，在下层也应作好灭火的准备。
十二、人员疏散
为保证疏散工作顺利进行，发生火灾后，应按照下述程序进行疏散工作。
（1）由指挥部发出疏散指令，警钟、警铃、蜂鸣器及音响报警装置全部报警后由物业管理部负责安排疏散工作。
（2）物业助理负责将人员从消防疏散通道转移到安全地带。
（3）疏散顺序：疏散人员首先为着火层人员；其次为着火层上层人员；再次为着火层上第二层人员；当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾层下一层人员、下两层人员的疏散工作。
（4）依次进行疏散工作的同时，物业助理、保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。
疏散方法和注意事项：
（1）疏散的唯一途径是走火楼梯。火灾情况下，所有的电梯都自动锁在首层，切记不要乘电梯疏散，要由走火楼梯（为防烟楼梯）疏散较为安全。
（2）要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息，并注意沿着楼梯向下行进，因热烟气是向上扩散的，向着火层上层行进的危险性更大。
（3）疏散时，要沿着紧急出口指示灯指示的方向走。直立行走呼吸困难时，要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面都多少有一些新鲜空气。
（4）紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到地下室去。