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优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇一
在全体同事的努力下,在公司领导的全面支持下,本着一切业主服务的'总旨。通过扎扎实实的努力,圆满完成x年的全年工作。
自x年1月工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,个人能力逐步提高,所以我在实际工作中要严格要求自己。现就本年全年工作如下:
搜集业主信息,联系方式,查找有关信息。如:业主姓名、联系电话、所在村、镇等。把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便。
整理了房屋情况汇总表,回迁小区共有房屋848套,具体分为:阿镇农民回迁房238套、木伦农民回迁房291套,顶账房80套、香港广益隆房26套、对外销售房95套、管委会空房26套、xx职工流转用房的明细表52套、工作使用房40套。
整理了所有钥匙领取情况,具体如下:阿镇领取钥匙224套,未领14套。木伦领取钥匙282套,未领9套。
排查了房屋质量问题,联系项目部,联系业主进行了维修,汇总房屋维修情况表。
整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表,空房钥匙、水电卡明细表,xx钥匙、水电卡明细表。
入户检查52套xx流转用房房屋质量问题。汇总房屋维修情况表。联系项目部维修房屋。
入户检查52套xx职工流转用房维修情况并做详细记录。
与物业公司入户开通xx职工流转用房暖气并放气、放水。入户检查暖气温度与漏水情况做详细记录。
住户反映房屋质量问题做详细记录,如:姓名、电话、存在的房屋质量问题。汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
每周对小区进行两次卫生大检查,绿化带、小区道路、楼道、电梯、等。如有问题反映物业。
x年接近尾声,过去的一年在领导和同事的关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇二
回首过去,是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获与不足,是为了在来年的工作中更好的发展和规划。自今年4月份入职公司工作以来,在领导和同事们的帮助下,认真加强专业知识学习,不断充实自己的业务知识。为以后的管理工作打下了坚实的基础。当然在实际工作中还存在着很多不足,希望在以后的工作中得到改善和加强。现将自5月份调往碧海苑小区以来的工作情况汇报如下:
加强与业主沟通,让业主最大程度地接受我们新物业,对于业主的投诉认真倾听,做好解释工作,以公司的利益为前提下尽量地满足业主的合理要求。做好业主的报修登记工作,并及时报给工程人员处理。定期张贴各类温馨提示,及公司的通知。每月都做催缴通知单,及电话、短信催缴。全年发催缴信两次。在整理众多的投诉里以房屋漏水及绿化问题居多。自接管以后重启维修基金申请意见征询工作。
在秩序班长和秩序员的支持配合下,全年未发生治安事件,交通事件两起,都已做好相关处理。定期开展相关培训和会议,要求秩序人员时刻要注重仪容仪表,对出入小区人员以礼相待,并做好来访登记、车辆出入登记。每月都安排专人检查消防设施设备并做好相关登记。培训秩序人员懂得帮忙业主开水开电。秩序部人员流动性较大,全年共有8名秩序人员离职,同时也积极应聘新员工并顺利完成了入职人员的交接工作和培训工作。今年11月份开始陆续收取37辆轿车停车场地费。
水电工配置一人,在众多的报修和设备养护中都完成得很好,保证了小区设备的安全运行,取得了一定的成绩,得到了广大业主的好评。在公司和项目领导的指导下很好的完成了以下工作:1、小区围墙加铁丝网。2、小区老人活动中心的健身设备的维修养护。3、游泳池水的处理及设备的养护。4、配电柜设备的养护和加网工作。5、安装小区温馨提示牌和刷漆工作。6、小区环境部用水新装水管。7、太阳能路灯的改造。8、外包游泳池围栏。以及业主报修的各类维修工作。
:自新接手碧海苑小区后,小区的环境问题是重中之重,卫生死角多,区内绿化自20xx年洪水后没有修剪过,部分靠墙沿的乔木由于未及时修剪造成树木过高过长,已伸及窗户、阳台,给业户的安全造成隐患。从我司接手小区后就开始大面积的修剪,对墙边的绿化进行移除,对生长杂乱的乔灌木进行砍枝造型,对枯死的花木进行移除补种,对有病虫害的花树进行打药。目前小区环境已较大改善,也得到了广大业户的认可。现小区围墙边的绿化还需加大力度修整。根据公司要求定期做'四害消杀'工作。
碧海苑是公司3月份新接管的小区,新员工、新面孔,在公司领导的关心与支持下充分调动广大员工的积极性,让新员工融入我司的管理理念,加强与员工间的沟通提高服务质量。由于小区自20xx年大洪水淹泡后,其公共设施、设备很大程度上带来了一定的损坏,如小区的监控系统,太阳能路灯,门禁系统等。其项目都属于大修工程,明年计划加大力度做维修基金的申请工作,以完善小区的硬件设备。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇三
20xx年的工作在物业公司的精确带领下、在全部职工的互助赞成和救助下,当真落实“科学成长观”。严厉根据**区区委、区当局及**路街道党工委的文件精神,环绕着物业公司20xx年的整体目标和要求,做了大量的工作,美满结束了社区各项工作任务,现将20xx年个人的'紧张工作报告请教以下:
本年社区共挂号赋闲人员103人、安排“伶俐就业”42人;构造赋闲人员参加**区人力资本中间构造的雇用会12次、职业技巧培训班6批次;为8名赋闲人员办理了“40、50”社保补助。
客岁7月份至本年11月份共办理《**市城镇居民医保》627人(本年新办理医保36人);结束医药“零散报销”10人,计4万余元。
春节期间,社区慰劳5户低保特困家庭,发放了米、面、油及慰劳金,并为1户低保家庭发放冬季取暖和补助;为低保户陈文斌申请了300元**市孤儿救济金;实施医疗救济特困家庭9人;并为2户低保坚苦家庭办理了廉租房。
全年低保新办理5户、6人、1004元,09年低保复审中停发2户、5人、603元,调整4户、减5人、500元,共发放29户、42人、计6375元。
社区构造残疾人参加各种免费培训班5批次,观光**野活泼物园游园活动1次;为15名残疾人调换了第二代残疾证,同时为5名残疾人办理了残疾证。
“重阳节”到临之际,为社区63对金婚夫妇进行庆典活动1次,并为358名65岁以上老年人办理新的《**市老年人厚待证》。全年结束发放“90”岁以上老年人“保健”补助4人,计2400元。
在育龄妇女中展开优生优育知识讲座4次;免费为育龄妇女体检身材4次、b超三查2次;同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片;全年异国1例筹划外生育,较好地结束了09年的人口与筹划生育工作。
全年社区构造自愿者展开各种体裁、文艺活动5次;进行“非遗”文化知识讲座1次,开掘“非遗”文化项目2个。本年“8.8”全民健身日,社区全部工作人员自动参加**区进行的“第二届全民健身活动会”,并获得了优秀的成绩。
(1)、全年构造大众展开安定知识讲座2次,消防知识讲座1次;为40名滚动人口办理了暂住证;在20xx年“国庆”期间,社区全部人员全天候加班加点地进行“安保巡查”,确保了辖区内的巩固,为**路地区的“温和建立”工作做出了必定的贡献。
(2)、本年3月份,社区互助街道办事处综治办,在社区东门口展开“温和建立惠万家,温馨提醒你我他”法律办事活动,向过往大众发放法律科普讲义30本,法律宣扬单4000多份。社区获得**区社会治安综合办理“温和社区”和**区温和建立“树范小区”的声誉称呼。
(3)、全年社区共调整各种矛盾56起。特别是对17、21号楼48户大众所反应的“基建扰民”和原“五.七”加工厂68名职工因糊口生涯费“集体上访”等题目的告成调整,从而包管了社区全年异国大的大众集体上访变乱,为我公司的巩固、成长做出了贡献。
20xx年的工作获得了一些成绩,都是带领赞成和同志们救助的结果。本身在20xx年工作中也有着很多题目和不敷:工作自动性差,工作标准低,凡是有苟且偷生的思维,忧患意识差,社区大众对有些方面的工作另故定见。在20xx年的工作中请带领和同志们多责怪、多斧正。同时我也深信,在物业公司班子的精确带领下,在全部职工及社区大众的赞成下,20xx年的工作必定夺目标更好。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇四
2019年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将物业管理处一年来的工作情况总结如下:
自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1.处理投诉方面。
全年共接待处理投诉x起,已处理完成x起,正在处理x起,处理率达x%。其中水电投诉报修x起,房屋维修x起,防盗门及单元门报修x起,投诉x起。
全年投诉主要集中x#楼顶层住户房屋漏水,x楼业主对x楼工地施工噪音扰民的投诉,x#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。x#楼业主对酒店的油烟、噪音,x#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但x#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。
2.收费工作工作。
全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。
3.日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4.环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2019年,我处为公司获得了爱卫先进单位称号。
5.水电维护。
主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。
6.装修管理。
按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7.安全管理。
今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。
由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
1.管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
2.有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位。
3.相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
4.车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去。
5.水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
6.现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
7.目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。
在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。应努力做到加强学习,拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。尽量做好新一年的工作!
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇五
回首20xx,我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xxxx公司,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:
物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三,向领导提供有效数据。
“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20xx,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20xx我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xxxx公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇六
自今年11月份入职公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和治理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员11人,本年度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保,1人辞退。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员把握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督治理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序,人员基本稳定。
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)。
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
在20xx工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(3)只有坚持原则落实制度,认真治理,才能履行好区域经理职责。
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
(1)对物业治理服务费的协议内容了解不够,非凡是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制轻易,微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪轻易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
针对20xx工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项治理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一名真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者!
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇七
20xx年,xxxx管理处在公司、分公司的正确领导下,在xxxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下,全体员工以履行物业管理服务合同为牵引,以提升服务质量和业主满意度为目标,坚持“用心管理、真诚服务”的原则,打基础求发展,突出公司品质,严格按照iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务,强调服务的规范和细节,把物业管理服务做好、做细、做精,全年无一次重大设备、安全事故,业主对服务工作的满意率达到98%以上,达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准,较好地完成了年度工作任务。
服务上品质,关键在团队综合素质的高低。为此,管理处坚持“以人为本,服务至上”的工作理念,强化内部建设,从三个方面打牢基础。一是抓员工培训,提升综合素质。管理处成立以来,一直把员工的培训作为团队建设的长期性、经常性工作来做,月有计划,周有落实。以企业文化为主线,以提高员工的文化素质和业务技能,牢固树立敬业精神和职业道德,培养吃苦耐劳、遵守纪律、服从命令的优良品质为目标,通过落实三级培训机制,学习公司初级培训教材和岗位练兵,重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训,通过练姿态,树立良好的岗位形象;通过练技能,提升我们的服务品质;用班队列训练来培养员工的团队精神,合作意识,取得了良好效果。二是抓制度落实,规范工作行为。按照作业文件,管理处各项工作均有具体落实措施和相应的考核办法。员工统一着装、挂牌上岗,按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%;管理处每周分别召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准和工作规程;建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达100%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调,融洽合作关系。管理处牢固树立“当好管家服好务”思想,端正态度,时刻不忘自己的服务职能,真正以业主的利益为中心,从业主最关心的事情做起,踏实的做好每一件事。处处尊重xxxx领导和各级教职员工,时时有沟通,事事有报告,每月定期召开评议会,听取意见和建议,并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了xxxx各级信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促进了工作开展。
安全是物业管理的基础和前提。xxxx出入口多,管理范围较大,大大小小的教学设施设备分布各处,通过实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地保证了安全,全年无一起安全责任事故。一是点面结合,形成完善安全保卫体系。将整个管理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大控制点。每一个控制点都有明确的工作职责和服务质量标准。如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作,还要协助完成临街广场、大厅内秩序维持、咨询等工作。并充分发挥技术防范的作用,以监控室为指挥中心,利用先进的电视监控防范系统,对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成综合大楼技防网络,对重点安全部位进行24小时的监控、录相,发现异常情况,及时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合,车辆管理成效明显。新学期开始,由于家长们认为车库收费标准偏高,很多车辆不愿意停入车库,二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既采取协调xxxx延长免费停车的时间,值班领导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导,又在分公司的大力支持下加大了执勤力度,耐心说服。经过近一月的努力,基本规范了正常交通秩序,同时也协助xxxx创造了效益,实现了双赢的良好局面。三是群专结合,采取群防群治的治安管理措施。xxxx属于开放式场所,人员流动量大,治安管理难度大,通过狠抓内部管理,实行岗位责任制,落实五大服务规范,加大巡逻检查的力度,加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施,充分发挥我们专业防范效能。加强与xxxx安全部门、社区联防队和两路口派出所的联系,建立定期沟通汇报制度,确保紧急和重大安全事故的处理通畅。同时,在综合楼内部,通过提醒和警示标志来提高大众的自我防范意识,注意发挥广大学生家长的作用,发现可疑人员立即通知保安员,使治安管理防患于未然。
进场前期,由于没有进行彻底的开荒清洁,人少工作量大的矛盾较为突出,加之清洁员工多为新手,普遍存在责任心不强、服务意识差、操作技能弱、工作效率低等问题,严重影响清洁服务质量。针对这一情况,管理处及时调整思路,逐步探索实践,采取定额管理等多种方法,逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手,明确职责。前期,需要合作完成的项目较多,管理处将整个保洁区域划分为四个片区,8个保洁人员分成四组,分别负责,每组又把任务落实到人,既分工又合作,尽量做到工作量大致相当,保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换,既保证了公平,又确保人人熟悉每一区域。步入正轨后,则采取定人定岗定位,每人固定一个区域,不再轮换,保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。根据试点,总结出了每个区域的日工作程序,对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准,明确了卫生间、通道、跑步梯等重要控制点,确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促,严格落实公司制定的保洁掌握表,领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关,由粗到细,不仅要经得起看,还必须能经得起察。三是注重细节养成,展现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培养放在其工作的全过程。通过每周的例会抓教育和培训,灌输企业的执行文化和服务意识;通过每日的班前会,检查仪容仪表,从站、立、行的仪态,微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起,使员工基本做到了在工作过程中以礼待人,热情细心为客户服务,处处为客户着想,对于客户提出的工作建议或意见,认真、耐心聆听,乐于接受,努力改进,使客户满意率得到了很大提升。
xxxx教学管理的特殊性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习,在工作中总结,逐步形成了与之相适应的工作方法,取得了较好的成绩。一是完善岗位职责,制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践,充分利用品质部的指导作用,拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节,都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时,都有规范的指导性文件,有清晰的操作程序,有明确的效果要求,有严格的监督体系,从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学计划,主动服务。xxxx的教学计划性不强,随机性较大,其教学主管部门很难及时提供详细的教学计划。为了服务得更好,管理员常常主动深入一线,通过找任课老师了解,协调安全部在监控室做好使用记录等摸清情况,然后自己汇总、整理出实用的教室使用计划。做到了对负责区域内的基本特点和主要情况都烂熟于胸,从而保证了教室开关的及时性和正常教学秩序。开学至今,没接到一起投诉。三是认真落实标准作业程序。教学前严格按照公司上岗时的仪表要求抓好形象,体现职业化标准。认真进行清洁和教学设施设备检查,加强对保洁员的监控和督促,及时发现问题及时处理。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次,检查督促清洁卫生,掌握教室使用情况,收集掌握老师、家长的投诉意见和处理意外情况。教学后,迅速整理检查看是否有遗留的物品,及时归还。无课期间,每天对所辖区域内教室至少巡视一次,重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡视二次以上,确保了教学的服务品质。
工程维护虽然只在合同约定中只有很少内容,但管理处仍把工程管理作为物业服务的一个重点,确保不出任务问题。一是坚持一盘棋思想。安排管理员及保安人员每天对管辖范围进行巡检维护,及时发现问题,及时报告,确保综合大楼外观整齐,教室内外设施设备基本无损坏。二是严格落实设备安全运行岗位责任制。各项设备运行记录完整,定时检查,定期维护,对电梯出现的死机、错层等问题能联系厂家及时调试,解决。特别是周末,更是定人定位,不离现场,确保了电梯、中央空调正常运行。三是积极协助甲方对遗留工程问题进行整改。xxxx新建落成,遗留问题较多,管理处不因项目未在服务合同约定内就不管不问,而是按公司的规范,主动配合xxxx巡视检查其他配电、消防等内容,及时发现并帮助解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题,同时还帮助老师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难,得到了老师和家长的高度赞扬。
20xx年xxxx物业管理处的物业管理服务形势发展良好,成绩突出,但也存在一些薄弱环节,主要表现在:一是人员构成新,经验缺乏,在完成相关事项时显得主动性不够,管理、盘查等显得不够大胆。二是安全防范仍有薄弱环节,教学高峰期安全防范力量相对吃紧,对人、财、物的监控显得力不从心,有家长丢包等个别现象发生。三是保洁质量有待进一步提高。目前xxxx内部建设还未全部完工,球幕影院等仍在装修,加之周末特别是组织有大型活动时,学生、家长人流量特别大,而部分人员又没有良好的卫生习惯,乱扔乱丢,保洁服务难度很大,很难保持在较高的标准。四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书,水电、消防工程等又不在我们服务范围,出现水电、消防上的小故障时,协调甲方处理延时较长,部分不清楚情况的教师对管理处的工作有一定意见。
三、明年工作打算
20xx年管理处工作,将按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司“三年规划”重要思想为指导,以提升物业服务品质为目标,以推广落实新版作业文件、五大服务规范和落实规章制度为主线,紧紧抓住安全防范、教学服务和保洁绿化等服务重点,适应xxxx新的编制体制,稳步推进物业管理服务工作,练内功、打基础,力争物业管理服务迈上新台阶。一是提升管理,稳步发展。加强人员岗位培训,在科学管理等多方面采取措施,提高员工整体素质,不断提升服务质量。二是加强与xxxx产业发展中心的沟通协调,理顺关系,建立规范的物业管理机制,提高解决问题的时效性,确保物业管理合同的续签。三是开源节流,积极拓展服务项目上,努力开发多种经营项目,圆满完成公司下达的各项经济管理指标,取得经济效益和社会效益的双赢结果。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇八
流年似水,我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了,而这一年又过去了不短的时间了,我觉得有必要对自己最近的工作好好的回顾一番,这是我工作的需要,更加是对公司负责、对办公楼里所有人员负责的表现。我们整个物业管理团队是一个大的集体,在我们这团队所有成员的努力之下,为办公楼的管理工作完成的很不错,得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回顾自己在这个团队里面的表现,又优秀的地方,也有欠缺的地方,具体总结如下。
因为办公楼是对外的场所,所以一个好的环境肯定能够给外来人员一个好的印象,再加上如果办公楼里面所有人如果在一个卫生脏乱差的环境工作的话,肯定会影响心情从而影响到他们的工作,还会因为卫生不过关影响到他们的健康,所以我们物业管理处特别重视卫生工作,在领导的安排下,我结合物业员工的具体情况做好每天的员工排查值班表,每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查,一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好。
我们物业要对办公楼所有人的安全负责,所以在领导的指挥下,我立刻做好了保洁杀菌工作的方案,督促物业负责采购的同事采购了大量的杀菌消毒用品,安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作,特别是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方,每天必须要做两次消毒工作,早上办公楼上班之前一次,下午三点钟一次。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作,所有人必须要出示物业发的出入证并且体温合格之后才能进入办公楼,没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比较繁琐,但是这是我们物业管理人员的责任,也是对大家安全负责的表现,我们责无旁贷!
现在看我这段时间在物业管理工作中的表现,虽然勉强完成了领导的工作安排,但是仍旧有许多没有做好的.地方:自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方,导致后面需要改进;再比如自己工作责任意识还不够强,还需要进一步学习才行。后面的工作我必须要格外重视这些问题,坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势!
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇九
时光飞逝,20xx年在xx物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、日常工作及完成情况:
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。
3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;
20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。
四、20xx年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦。
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十
回首20xx,我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去。筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:
物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在:一是物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。二是有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。三是向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。四是和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
一是加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。二是本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。三是向领导提供有效数据。
最后预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十一
20xx年已经到了最后一个月了,我们的工作也到了一个总结和收尾的阶段了,咱们xx物业公司为广大业主服务了一整年,自然在工作上取得了不小的成绩,也收获了不少业主的点赞,这得感谢领导们的决策有方,也得感谢诸位同事的相互配合,这才让咱们的物业工作开展的越来越顺利。下面就让我来对自己这一年的物业工作进行一个年终总结。
我加入到咱们xx物业这个大家庭已经有两年的时间了,所以我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作,那自然就得为业主考虑,所以我们在工作的时候应该时刻站在业主们的角度,不能光凭借着自己的想法去做事情,这就得多多动一些脑子了。我在这一年里,吸取了上一年的经验教训,改变了不少自己原有的工作方法和模式,不再一股脑的只顾着工作进度的实施了,坐在办公室内是没多少用的,还得走到人民群众之中,去询问他们的意见和想法,然后把大多数人的看法收集汇报给上级领导,这样才是一个比较合理的物业工作者的.操作流程。
很多人对咱们的物业有着不少的偏见,认为我们只会收钱,不会干实事,一遇到问题就只会推脱,这个问题嘛我倒也不是太否认,毕竟物业里的工作人员就这么多,要管理几百乃至上千人的生活安全问题,自然是比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样,都是在慢慢地摸索着一种更好更合适的管理模式,这自然是需要时间积累的,大家也可以明显的发现,我们的物业管理工作不是越来越好了嘛,工作起来也是越来越利落了。
这一年,我的工作态度有了明显的好转,对待业主时我不再像之前那样板着脸了,我开始用笑脸相迎每一位业主,哪怕他们对我的工作产生了质疑,甚至对我激动的用词时,我的心都不会太过急躁,我会安抚好业主们的情绪,让大家相信我们物业公司的能力,我们一定能尽快地解决大家的问题。
物业工作讲究的就是一个态度,在工作的时候我会认真细心,在面对业主时,我也从容不迫,这样才能让自己的工作开展的更好。在新的一年里,我会继续学习一些和物业管理相关的知识,多多参加一些培训活动,争取更好地为业主们服务!
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十二
光阴荏苒,转眼已至20xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处20xx年主要工作总结如下:
今年完成的重点工作。
管理处的筹建及人员招聘。
为使管理处的工作有序开展,首先是要招聘及储备人才,先定位各个部门主管,后招聘基层人员,使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转,很好的完成了整个人员架构体系的建立。
交房前期介入及装修管理工作。
管理处自筹建起,为尽快熟悉小区施工情况,前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看,并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解,掌握了大量的一手资料,为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。
为使交房工作顺利开展,在公司领导的指导和帮助下,对原有的《业主手册》进行了修订,管理处制订了详细的《入住方案》,并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件,如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等,使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十三
从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的'关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十四
自入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务。回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告:
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业部的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。
一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。
(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同xx、xx、xx公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、合适为原则,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导认真地做好物业部本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式,整理会议记录,便于更好的传达上级领导的会议精神,为接下来的工作提供便利。
3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
(三)自觉遵守公司相关规章制度。
自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助。
自20xx年x月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
1、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
2、只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
4、只有坚持原则落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十五
在xx年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合xx实际情况,对全市的物业进行了规范的管理工作。
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的.发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即:维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)、为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
(3)、催缴维修基金的工作:今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx花园业主委员会、xx花园业主委员会,同时又重新审批了xx住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入xx住宅小区进行了物业管理。
1、大力提倡业主委员会的成立;
打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
优质物业管理个人工作总结(模板16篇)篇十六
自今年11月份入职公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和治理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作:一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作,带动员工的积极性。
老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
现有人员11人,本年度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保,1人辞退。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员把握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督治理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序,人员基本稳定。
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)。
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
在20xx工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(3)只有坚持原则落实制度,认真治理,才能履行好区域经理职责。
(4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:
(1)对物业治理服务费的协议内容了解不够,非凡是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制轻易,微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪轻易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
针对20xx工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项治理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一名真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者!