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窗口工作体会与收获篇一
近年来，随着信息化的快速发展，人们逐渐改变了工作的形式，许多人也开始选择在窗口工作。我作为一名从事窗口工作的人士，不仅在工作中积累了丰富的经验，还获得了许多宝贵的心得体会。通过窗口工作，我学会了沟通技巧、情绪管理、人际关系处理、服务意识以及职业规划，这些经验对我的个人成长和职业发展都产生了积极的影响。
首先，窗口工作使我学会了沟通技巧。在进行窗口工作时，我时常需要与不同的客户进行交流，了解他们的需求并提供相应的服务。通过与客户的互动，我逐渐掌握了不同的沟通方式和技巧，包括倾听、表达和理解。我学会了倾听客户的需求，并通过清晰、准确的表达传达我的意思。同时，我也学会了在与不同背景、不同观点的人进行沟通时，要保持礼貌和尊重，并解决可能出现的冲突。这些沟通技巧不仅在工作中帮助我与客户更好地合作，也在生活中改善了我与他人之间的交流。
其次，窗口工作让我学会了情绪管理。窗口工作中，经常会面临高强度、高压力的工作环境，一些客户可能情绪激动，甚至对我发泄不满或抱怨。面对这些负面情绪，我学会了保持冷静和耐心，并采取有效的方式来缓解紧张气氛。我逐渐明白了情绪的正面影响对工作成果和客户体验的重要性，并通过自我调节、积极心态的培养来提高情绪管理能力。这不仅有助于提高工作效率，也让我在面对生活中的困难时更加从容。
第三，窗口工作让我学会了处理人际关系。窗口工作中，我常常需要与不同背景、不同性格的人打交道，包括上级、同事以及客户。我学会了与他人建立良好的关系，包括尊重他人、理解他人的需求、积极协作和寻求合作机会。我明白团队合作的重要性，通过与团队成员的合作与交流，有效地解决问题，提高工作效率。这些处理人际关系的经验不仅使我在窗口工作中更容易与他人协作和合作，也提高了我的人际交往能力，使我更好地融入社交圈子，建立更广泛的人际网络。
第四，窗口工作让我更加强调服务意识。窗口工作是为客户提供服务的过程，我意识到了客户的需求和满意度对工作的重要性。我学会了在处理窗口工作时注重细节，并尽可能满足客户的需求。通过提供专业的建议和帮助，我努力提高客户的满意度，并不断反思优化自己的服务。这让我更加理解客户体验的重要性，并以更精细的服务为目标，提高自己的业务水平。
最后，通过窗口工作，我也对职业规划有了更深刻的认识。窗口工作让我更加了解自己的优势和不足，以及个人的职业发展方向。通过观察和学习，我明确了自己在窗口工作中的优势，也发现了需要提升的方面。我开始积极思考个人的职业规划，通过培训和学习来提高自己的职业能力，为将来的发展做好准备。窗口工作不仅提供了我发展的机会，也使我更加明确了个人的职业目标。
综上所述，通过窗口工作，我学到了沟通技巧、情绪管理、人际关系处理、服务意识以及职业规划等方面的经验。这些经验不仅对我的窗口工作产生了积极的影响，也为我个人的成长和职业发展打下了坚实的基础。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和个人能力，为窗口工作做出更大的贡献。
窗口工作体会与收获篇二
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。
在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。
这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。
“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。
一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。
如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。
窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。
如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。
不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。
变通理解就是业务水平要高。
窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。
如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。
要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。
综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。
中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。
其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。
所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。
微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。
总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。
”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
做好自己的事，其实并不容易。
我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。
城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的.思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。
二、换位思考，切实强化体察民情的意识。
作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。
人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。
我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。
虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本，全面确立服务为民的意识。
全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。
为群众和企业办实事，解决实际困难。
能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。
要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。
要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。
我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。
就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。
在要求上决不降低标准，放松管理。
牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。
进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。
我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
窗口工作体会与收获篇三
第一段：引言（200字）
窗口工作是一种具有挑战和压力的工作，但我深信，通过这份工作，我可以获得许多宝贵的经验和启示。在与不同背景的人交流和处理各种问题的过程中，我收获了很多心得体会。本文将从客户服务、人际关系、危机处理、时间管理和自我成长五个方面，分析窗口工作带给我所带来的体会。
第二段：客户服务（200字）
窗口工作需要与不同类型的客户打交道，因此良好的客户服务至关重要。在工作中，我不仅学会了耐心倾听客户的需求和问题，还学会了通过友好的语言和亲善的态度来解决矛盾和纠纷。我明白了每个客户都应该受到尊重和关怀，无论是谈论个人问题还是解决行政工作。这对我个人来说是一个很大的成长机会，它让我更加注重细节和服务质量，并积极提升自己在客户服务方面的专业能力。
第三段：人际关系（200字）
窗口工作让我不仅需要与客户打交道，还需要与同事和上司合作。在这个过程中，我体会到了良好的人际关系的重要性。通过与团队成员合作，我学会了团队合作精神和沟通技巧。在与上司交流中，我深刻理解了尊重和信任在建立良好工作关系中的价值。所以，我努力保持积极的工作态度、友好的待人方式，并且及时解决和处理工作中的问题，以维护良好的人际关系。
第四段：危机处理（200字）
窗口工作的另一个重要方面是危机处理能力的培养。面对各种复杂的问题和意外情况，我学会了保持冷静，分析并解决问题。我学会了如何处理愤怒、焦虑或沮丧的客户，通过专业的方法和耐心的态度解决其问题。这个过程让我意识到，危机处理是在艰难情况下保持冷静和思考的关键，同时也提升了我的解决问题能力和应变能力。
第五段：时间管理与自我成长（200字）
在窗口工作中，时间管理是至关重要的，尤其是在高峰时段。为了更好地服务客户，我学会了高效利用时间。我制定了明确的工作计划和日程安排，合理分配时间，以确保工作的顺利进行。通过时间管理，我不仅提高了工作效率，还提高了自己组织、计划和执行任务的能力。此外，窗口工作也是我的自我成长之路。通过不断学习和改善，我逐渐成为一个更加自信并具有丰富经验的专业人士。这种成长感让我更加珍视窗口工作所带来的机遇和挑战。
结论（200字）：
通过窗口工作，我得到了许多宝贵的心得体会。良好的客户服务、良好的人际关系、灵活的危机处理技巧、有效的时间管理和持续的自我成长，这些都是我从窗口工作中获得的经验和教训。这项工作虽然有时会令人感到压力，但它也是一次宝贵的成长和学习经历。通过这份工作，我锻炼了自己的专业能力和个人素质，变得更加成熟和自信。我相信，这些经验将成为我未来职业生涯中的宝贵财富。
窗口工作体会与收获篇四
市行政效劳中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政效劳中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：
行政审批效劳平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开〞资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门但凡与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号〞，用户可用“查询号〞查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理〞或“审批通过〞申请事项时，都会自动向申请人发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。
招投标平台重点是抓建设工程、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。
此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的'同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。
充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批效劳的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介效劳、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
二是利用微博公开。
除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理方法，纳入月度考核。
三是利用短信公开。
办理事项完结后系统触发短信通知办事主体，当事人也可发送短信对办理状态进行查询等。
加大对窗口单位的监督检查，催促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政效劳中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。
窗口工作体会与收获篇五
各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。
做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。