在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
物业人员工作转正心得体会篇一
如今社会竞争很大，想寻个好的单位工作确实别容易啊！确实谢谢帮助我的人，以及公司领导给了我一具很好的进展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，要紧工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的治理。想想自己刚进公司的时候，对物业能够说是一知半解，实际应用更别是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，不过学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。能够说到如今差不多对物业有个笼统的概念。anyway，做客服算是要维护好每一具客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的高低和业务知识水平的高低直接妨碍到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的算是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的算是要专心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己中意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就别是一具合格的客服专员，所以作为客服专员的我，就应该把服务素养摆在首位，坚信没有做别到，惟独想别到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，天天做！要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远别够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，如此才干做得更好，过得才会更充实而故意义！
2．养成良好的适应。有人适应每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打别到3个；有的人将下班时刻定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久疑惑今天早上该做些什么……人们在别知别觉中养成适应，也在别知别觉中造就或阻碍自己，这算是适应的力量。每一具人基本上适应的奴隶，一具良好的适应会使你一辈子受益。假如你是客服员，别妨咨询咨询自己有哪些“成功的适应”? 3．有打算地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，同意程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一具租赁费用的事情”“我们提供的服务是别是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的问而无法提供完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“那个咨询题我请经理来跟你说明”、“这一点我别太清晰”如此绝对别是个专业工作者的态度。于是你的价值立即被打折扣。现时期我们客服员，就要尽量让每一具客户对我们产生信任感。我们向来都坚信没有做别到，惟独想别到的观念！
5．建立顾客群。在和老客户建立好关系的并且也别忘了客户的转介绍。
物业人员工作转正心得体会篇二
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5．建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
物业人员工作转正心得体会篇三
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
认真做好行政方面的工作。按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
认真做好后勤方面的工作。协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。
自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获
自20__年__月底入职半年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的不足
由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向
今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。
物业人员工作转正心得体会篇四
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工
作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好
了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。
年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问
大大提高了我们的工作效,使工作在一个良性的状态下进行
今年前台的电话接听量达,率和服务质量。根据记录统计
余次。20回访平均每日,余次30日平均接待来访,次
月份对前7我们在,在“首问负责制”方针落实的同时
〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训、〈举止行为〉
而且每周在前台,后还进行了笔试和日检查的形式进行考核
得到了广大业主的认可。
物业管理走向专业化。,二、规范服务流程
以及其它相关,随着新《物业管理条例》的颁布和实施
人们对物业公司的要求也越来越高。,法律、法规的日益健全
而是朝着专业化、,物业管理已不再满足于走在边缘的现状
并且同公司的法律,及时制止,善意劝导,管理服务角度出发
如私搭乱建小阁楼、安,制定了相应的整改措施,顾问多沟通
责令其立,一经发现我们马上下整改通知书,外置阳台罩的即整改。
造成楼宇管,而且只在周六、日才收,由楼宇管理员兼职收费
这样楼宇管理员,收费放在第二位,理员把巡视放在第一位
严重影响,甚至收与不收一个样,收多收少都一样,没有压力
取消,从本年度第二季度开始我们开始改革,了收费率。所以
建,将工资与收费率直接挂钩,设立专职收费员,楼宇管理员
将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收,立激励机制
58%;提高到55%一期收费率从通过改革证明是有效的。,费员
而且涉及范围,物业管理行业是一个法制不健全的行业
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理,广
步入正轨,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,论尚不成熟
还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员
对于搞好我,学习该行业的法律法规及动态,需不断地学习
客服部是与业主打交道最直接最 们的工作是很有益处的。
所以我们,员工的素质高低代表着企业的形象,频繁的部门
我们,一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平
: 培训的主要内容有
我们做到热情周到、微笑服务、,接待业主来访,一个服务行业
我们的周到服务也会,态度和蔼、这样即使业主带着情绪来
陈经理专,以使我们解决业主的问题这方面,让其消减一些
完全是酒店式服务规范来,门给全部门员工做专业性的培训
必须在铃响三声之内接起电,要求员工。如前台接电话人员
。天元物业×号×人为您服务”,“您好”第一句话先报家门,话
无论是公司领导不是业主从前,前台服务人员必须站立服务
在一,即提升了客务部的形象,这样,台经过时要说“你好”
更突出了物业公司的,定程度也提升了整个物业公司的形象
服务性质。
司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
开展形式多样、丰,物业管理最需要体现人性化的管理
是物业公司与业主交流沟通的桥梁。,富有趣的社区文化活动
如一些晚会、,物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动
短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主,游园活动
平方米标准/元,但是结合现在物业的实际运营情况,的认可
更何况组织这些活,的物业费连日常的管理开支都保证不了
我们要克服困,在这种情况下,动要花费相当大的一笔费用
合理利用园区的资源有偿收费开,难、广开思路、多想办法
展活动。
联系了一些电器城、健身器材中心、,我们结合实际情况
这些,迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动
寓乐其,园区业主共同参与,公司提负责供完整的一台节目
月以来以园区内开展活动3年20xx据统计自,增加一笔收入
元。13850形式收取现金及实物共计约 ,六、清查二期未安装的水表 追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住
从入,家住户没安水表50据资料统计大约有近,户进行调查
面临这种情况我部抽调出专门,许多卡式水表需换新的电池
人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部
并且追缴了,户水表36的共同配合下目前为止我们已安装了
及时调整水价。,费用。七、执行新自来水的水费收费标准
xx园区内,月份全市自来水进行统一价格调整7在今年
月7便于,月底前挨家挨户将水费结清6我们必须在,多住户
在不到一个,班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力
月份的7月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使
到位每一户。
同时重新,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作
我们会将业主的最新联系电话重新输,登记业主的联系电话
1600返回,份1610入业主资料中。据统计至今为止已发放
客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工,目标迈进
物***共同努力为,以更饱满的精神去迎接新的一年,作热情
!业公司谱写崭新辉煌的一页 : 年工作计划xx客服部
年满意度调查时业主反映的情况进行跟20xx一、针对
位职责
提高员工素质及,三、推行《员工待客基本行为准则》
服务水平。
20xx在,四、根据公司要求 年对客服部全体人员进行业
及时进行考核。,务素质及专业知识培训
在实际工作中不,五、继续执行现行的物业费收取机制
断加以完善。
阳台维修工作xx六、完成 您们好！
客服部工作，试用期xxx日正式在28月2年xxxx我于
三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾
声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生
中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然
没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完
整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责
等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也
导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各
方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇
报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公
室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高
工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常
常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时
发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验
教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做
到“主动”工作。经过月中旬去北京的培训，我对本职工4 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公
司以来同事们给我最深的影响。
要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，
物业人员工作转正心得体会篇五
---以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
2---后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
4---的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎
6---时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
8---在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现
3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
12---装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
“主人翁精神”是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。
14---业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复；同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。
记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说＂谢谢＂时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。