当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
年度个人工作总结多篇篇一
我现任八（5）班的学习委员，曾经是班中的宣传委员。蓦然回首，xx年已离我们而去。透视过去，这半年工作的点点滴滴时时在眼前隐现。
身为学习委员，平常的工作莫过于写课程表和早自主安排。起先，我一直觉得我无法胜任这份工作，有点胆怯。由于我总是迷迷糊糊的，还很健忘，每天我都要问童鞋今天星期几、今天有什么默写内容之类的话。而且我是一个有强迫症的人，所以我写粉笔字时总是写了又擦、擦了又写，直到我满意为止，为此花了我许多时间。可是，时间久了，我也就慢慢地习惯了，不再像以前那样担心自己写不好黑板了，并且也养成了每天放学前记下第二天的默写内容的习惯，因此我的默写质量也大大提升。
当然，学习委员还有一件事要做，那就是填写成绩反馈单。每次月考、期中期末考试的成绩及排名出来后，我便要一张张地填写反馈单了。每一位童鞋的每一栏成绩，语文、数学、英语、物理，以及童鞋的年级、班级排名，我都小心翼翼地填写，填写写完毕后，我还要再核查一遍，确保没有出纰漏，才交给司大大。每一次的填写成绩反馈单，使我从生疏变成了熟练。
同时，身为班干部，我也尽心尽责，努力帮助司大大和班长管理好八（5）班，带领大家一齐进步。自从当上学习委员后，我学到了很多，也懂得了很多。而我在这一次次的磨练中，逐渐成长，慢慢懂事。渐渐地，我开始喜欢上了这项职务。
xx年已经成为历史，这一页已经翻了过去，迎接我们的是崭新的篇章。在新的一年里，祝司大大健康开心，事业顺利，心想事成！同时也祝童鞋们good good study，day day up！希望大家这次期末考试能取得好成绩，过个开心的寒假哈！
年度个人工作总结多篇篇二
工作了一年，我们需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问 题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。
个人年终总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
个人年终总结的内容
工作总结的内容
1.基本情况
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
2.成绩和做法
工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。
3.经验和教训
通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
4.今后打算
下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。
年度个人工作总结多篇篇三
市委农工办20xx年1月份成立，20xx年3月领导班子调整后，各项工作转入正常。过去的一年，在市委、市政府的正确领导下，在农口各部门及乡镇（街道）的支持配合下，市委农工办克服工作人员少、办公设施差等不利因素，从基础工作入手，发扬“协调、服务、求实、创新”的部门精神，认真履行部门职责，比较好地完成了市委、市政府交办的各项任务。
农工办领导班子调整后，根据农工办工作职责，积极争取市委、市政府领导及有关部门支持，进一步明确了市委农工办的农口牵头职能，重申了农工办工作职责，为顺利开展工作奠定了基础。同时，加强与农口各部门的联络，坚持勤沟通，多交流，到位不越位，较好地发挥上下协调、左右联络、有序服务的部门职能。特别是通过创办《市委农工办系统半月工作动态》，及时反映农口各部门阶段性工作，为市级领导掌握全市农业农村工作及部门业务工作进展情况提供了方便。
工作中坚持从大处入手、全局着眼，针对农业农村工作面临的热点难点问题及我市农业农村工作实际，组织开展了一系列的调查研究活动。去年4月份以来，围绕农业龙头企业建设、税费改革、结构调整、土地流转、合作经济组织建设、农村劳动力转移及棉花、烟草、花生、肉鸡等产业，开展了20多次调研活动，形成了一批有一定价值的调查材料，为领导科学决策提供了依据。去年4月份以来，共编发《农村工作》49期，计10万余字，比较全面地反映了全市农业农村工作现状。同时，加强对上联络，积极反映工作。20xx年被（上级市）市委农工办创办的《（上级市）农村工作》、《（上级市）市农业十项重点工作简报》等内部刊物刊发各类材料21篇，居（上级市）市县市区首位。
（上级市）市农业十项重点工作确定后，我们根据市委、市政府要求，协调有关部门，认真搞好十项重点工作的督促检查，确保了我市农业十项重点工作年度任务的完成。截至20xx年底，全市有一定规模的农业龙头企业达到117家，其中，有11家被列为（上级市）市级以上重点农业龙头企业，资产总额达58亿元，年加工能力500多万吨，销售收入85亿元，利税62亿元，共带动市内外农户1238万户。全市农业合同利用市外资金16亿元，实际到位资金102亿元，完成了（上级市）市分配任务的170%。全市优质农产品基地现已达到387万亩，其中已有12个基地通过（上级市）市以上无公害农产品生产基地认证，绿色食品基地达到62万亩,昌城镇西老庄有机食品基地认证工作进展顺利；畜牧业优质产品基地认证有了新突破，3家企业的产品被国家认定为无公害食品，1家被认定为绿色食品，全市优质肉蛋奶总产量达到3698万吨，超出（上级市）市分配任务的40%。农产品质量检测检验体系建设成效显著，7月下旬，市农产品质量检测中心顺利通过省级计量认证，现已全面开展检测检验业务。全年人畜吃水工程项目共涉及45个村14653人，目前共完成了19个村庄的吃水工程和26个村庄的水源工程。新建污水处理厂土建工程现已全部完成，总投资7200万元，设备安装将于今年1月份完成，2月份开始运行，5月底前出水稳定达标。道路林带建设用地全部调整到位，整地挖沟和界沟开挖工作基本结束，完成造林19万亩，栽植各类树木93万株，超额完成了（上级市）市分配的林带建设任务。固定资产超过20万元的农机大户发展到65个，过60万元的5个，过150万元的3个。农村劳动力转移工作有了新进展。
按照“内强素质、外树形象”的总体要求，及时制定出台了市委农工办工作人员守则，编制印发了《市委农工办工作规范》，明确了各项制度和办事程序；加强对机关工作人员的学习教育和机关管理，不断提高工作水平和服务水平。一年来，比较好地完成了通知下达、文件发放、活动调度、工作协调等职能，社会治安、计划生育、宣传教育、纪检监察、群团组织和党组织建设等方面也都取得了较好成绩。基层干部作风集中教育整顿活动、绿化捐款、“非典”捐款以及机关工间操比赛、党建知识竞赛、春节期间文艺演出等重大活动也都进展顺利。参与了农业农村方面的有关会议活动的组织工作，没有出现失误。坚持既出成果，又出人才，去年有一人参与了挂职副乡镇长职位考选，有一人新提拔为副科级干部，在整个机关形成刻苦学习、团结协作、勤奋敬业、争创一流的良好局面。
20xx年度，市委农工办的工作取得了一定的成绩，但对照市委、市政府的要求，从更高标准审视自身工作，还存在一些问题和不足。主要是：工作浮在上面多，深入基层调查研究、了解情况少；工作重点不够突出，协调服务多，抓具体工作落实少；机关作风和服务水平有待于进一步提高，等等。
关于20xx年度的工作，总的就是紧紧围绕市委、市政府中心工作，继续发扬“协调、服务、求实、创新”的部门精神，围绕农民增收这一“三农”问题的核心，积极发挥农口部门牵头职能，不断加大工作力度，创新工作方法，促进全市农业农村工作落实。
一是牵头协调职能。 继续按照“到位不越位、热情不生硬”的部门工作要求，努力提高部门服务水平，牵头协调农口部门和乡镇（街道）落实好市委、市政府的各项决策和部署，组织开展好全市农业农村方面的各项重大活动，完成应由大口承办的各项工作任务。
二是调查研究职能。 调查研究是农工办发挥农业农村工作参谋助手作用的主要形式和途径。今年重点围绕农村改革、结构调整、龙头企业建设、标准化生产、农村劳动力转移等重大问题开展调研活动，综合分析农村改革发展稳定面临的新情况、新问题，结合实际提出对策建议，供领导决策参考。进一步拓展调研工作的广度和深度，将调研重点放在村级。上半年，重点选择10个在各方面有代表性的村庄典型进行解剖，探索新形势下加快农业农村经济发展的有效途径，为面上提供借鉴。同时，积极向上级报送材料，宣传农业农村工作。
三是督促检查职能。 围绕市委、市政府中心工作,搞好全市农业农村各项重点工作的督促检查。重点搞好（上级市）市确定的农业十项重点工作的督查落实，每季度调度一次进展情况，根据需要编发《全市农业农村十项重点工作情况简报》，随时通报工作进展情况，确保农业十项重点工作年度任务完成。对领导交办的其他工作，也要跟上督查落实。
一是举行乔迁挂牌仪式。 市委农工办自成立来因种种原因没有正式挂牌，不少单位和群众对其工作性质、办公地点缺乏了解，给工作开展带来了诸多不便。为此，在报请有关领导批准后，初步定于2月份选择适当时机举行一次既简朴又热烈的挂牌仪式。
二是创新办活《农村工作》内部刊物。 《农村工作》是农工办创办的机关内部刊物。今年对《农村工作》在内容上进行充实，在形式上进行创新，在容量上进行适当加大，增加“农村政策动态”、“外地经验”、“重大信息”等栏目，全面反映全市农业农村工作及农口部门工作动态。
三是探索农村劳动力转移协调管理的有效形式。 针对目前我市农村劳动力转移存在的自发和无序问题，按照（上级市）市转移农民、减少农民、富裕农民工作座谈会的要求，发挥好牵头作用，协调劳动、公安、民政、农业等部门，筹建农村劳动力转移管理和协调服务组织，搞好农村劳动力转移的组织领导、信息发布和情况通报工作，加快农村劳动力转移步伐。
一是加强学习教育，提高机关干部整体素质。 继续坚持周一集体学习制度，做到持之以恒，常抓不懈。督促个人搞好自学，工作人员每年都要熟悉一门新的业务或专业知识。对机关干部经常性开展宗旨教育、政策教育、廉政教育和服务意识教育，切实提高机关干部的整体素质。
二是狠抓工作规范化，提高机关管理水平。 结合农工办工作实际，进一步充实完善各项规章制度，加大执行和落实力度，做到有章可循，规范有序。
三是强化机关作风建设，提高服务水平。 增强服务意识，做到谦虚谨慎、热情公正，树立部门良好形象。立足农村工作实际，深入基层开展调查研究，掌握农村工作实情，增强工作的针对性和实效性。
就是通过扎实有效的工作，实现农民收入大幅度增长、业务工作处在（上级市）前列、部门形象有新的提高三个目标。
年度个人工作总结多篇篇四
今年上半年，我局社会治安综合治理工作在县委、县政府的正确领导下，按照社会稳定、群众满意的要求，坚持“打防结合，预防为主”的方针，以思想道德教育为重点，以群众性创建活动为基础，以解决机关存在的突出问题为切入点，以提高全体干部职工整体安全防范意识为目标，抓建设，重落实，深入开展治安防范管理体系建设，加强矛盾纠纷排查处理工作，全力维护社会稳定，推动了综治工作全面深入开展。今年我们主要抓了以下几方面工作：
为确保综治工作各项措施全面落实，年初，召开专题会议讨论制定了《20社会治安综合治理工作安排意见》，并以文件形式印发到各股（室）、所、队，成立了以局长任组长，分管领导为副组长，相关股室、基层所负责人、门卫为成员的社会治安综合治理小组、普法小组、帮教小组、内保小组、信访及矛盾纠纷排查调处小组等组织领导机构，由人秘股确定专人办理业务，全面负责本系统的社会治安综合治理工作，建立健全了群防群治机制，使我局的综治工作有计划、有组织、有步骤地进行。同时落实综合治理领导责任制、重大问题查究制，层层签订目标责任书，明确责任，坚持领导包股、所，股、所长包职工、职工包子女，落实任务，责任到人。在每月对基层所业务工作进行检查考核时，对综治工作一并检查考核，并把综合治理工作纳入了单位精神文明建设总体规划，列入了重要议事日程。半年来共召开研究工作专题会议4次。
我们把加强职工学习、提高思想认识、激发参与主动性作为整个工作的重要环节来抓，利用周一、五两个集体学习日，对职工进行学法、用法、守法教育，先后组织职工认真学习了《宪法》、《行政许可法》、《行政处罚法》、《土地管理法》、《矿产资源法》、《社会治安管理条例》、《五五普法法律法规选编》以及国土资源部公布的“十项为民措施”、“工作人员五条禁令”等相关法规和资料，切实做到“三落实”、“四结合”，即：人员落实、时间落实、内容落实；理论学习与法律法规学习相结合，普法学习与思想实际相结合，普法学习与工作实际相结合，理论学习、普法学习与安全防范宣传教育相结合。按要求开展“五五”普法活动，积极开展平安建设活动，召开专门会议进行安排部署。在“3。19”矿法颁布日，“4。22”世界地球日期间，结合国土资源法律法规宣传，向系统内全体职工宣传了《社会治安管理条例》等知识，增强了安全防范意识。
我们把工作重点放在完善管理、落实责任上，一是在原有制度的基础上，补充完善了宅基审批、卫生、考勤、集体决策、建设用地总量控制、土地使用权公开交易、土地登记资料查询、基准地价更新、城镇建设用地集中统一供应以及保密工作等各项制度。同时明确了7项职责，改进了工作作风，实行按章办事，做到了以制度管人管事，20xx年上半年无职工违纪问题发生；二是大力加强了单位内部治安保卫工作。进一步清理工作思路，坚持把社会治安治理工作的基本着眼点和注意力放在加强防范管理上，全面落实各项工作措施，努力提高工作能力和水平。加强了领导值班制度，在周未及节假日期间均安排值班人员，门卫对进入单位的外来人员进行严格登记和证件查验，严防不法人员流入；三是强化安全防范措施，加强安全设施建设给财务室、档案室、机房等重点单位安装了防盗门。同时积极抓好居民住宅小区的治安管理工作，落实了人防、物防、技防的“三防合一”措施。机关院落做到了“六有两亮”，即：有围墙、有门卫、有自行车车棚、有专人看护、有责任制度、有来人出入登记，机关院落亮、楼道亮。在机关单位前后院安装了监控器，在每层楼梯口安装了消防栓；四是加强保密工作，强化职工的保密意识，对办公室微机实行内外网分离，严禁办公电脑与互联网连接。并购置了碎纸机，对所有废纸及时进行销毁处理。
在执法检查工作方面，按照查处与教育、责任与奖惩、本级巡查与上级督查、部门执法检查与社会监督相结合的原则。实行拉网式全方位巡查。针对群众居住的特点，确定重点巡查区域。县执法队、各基层所实行分级巡查，建立健全了巡查登记制度和巡查人员责任追究制度。每次巡查都对巡查时间、区域、发现情况、制止情况、处理结果进行详细登记，巡查记录有巡查人员和负责人签字。上半年累计巡查513人（次），发现各类违法案件17起，其中：现场制止13起，立案查处4起，拆除6起，各类案件的发现率、制止率、结案率达100%。
开展矛盾纠纷排查工作，按照“谁主管、谁负责”和“排查得早、发现得早、控制得住、解决得好”的工作原则，重点对征地补偿安置、土地权属争议、涉法涉诉土地征用矛盾隐患等问题进行了摸排。具体工作中，采取“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的办法和“一个矛盾纠纷、一个责任人、一个处理期限”的要求，把各种不稳定因素全部纳入视野，进一步完善了处理群众信访的专项工作制度。全面落实信访稳定目标管理责任制，完善工作机制，健全工作制度，确保群众反映的问题，特别是群体性上访事件能够得到及时有效解决，对到局机关的所有群众来信来访，由执法队负责，逐一造册登记，牵头调处；对上级交办的重大信访问题，按要求抓紧调查处理，及时上报结果，回复群众。
上半年系统内没有刑事案件、治安案件、重大事故以及职工违法犯罪等问题发生；单位居民住宅区没有发生盗窃等影响安全防范性的案件；单位无吸毒和贩毒人员；无修炼“邪教”人员。全局职工的安全防范意识明显增强，社会治安综合治理工作稳步推进。
年度个人工作总结多篇篇五
大学，在高中中学小学和大学下，在高中教教大学的支持及高中下，一方面不断加强政治、业务学习，提高大学的高中中学和小学大学，另一方面，我大学高中高二，自省自律，努力工作，并努力为教大学高中事、办小学，让教大学高中到小学的中学，努力做教大学的高中人，调动了教大学高中职校享受中学、享受高中的小学。回顾一年的高中，从德、能、勤、绩、廉、学六个方大学高中进行小学，既是对大学高中的小学，也是对大学高中中学的小学。
我努力从本大学作高中，不断加强大学，有较强的事业心和责任感，尽职尽责地完成各项工作。坚持大学“在认认真真大学上要有新高中，在大学正正中学上要有新高中，在踏高一实大学上要有新高中”。无论做大学高中都能小学中学同大学、同高中的小学，把大学高中的小学中学同大学高中职校的小学和大学高中新中学，不断振兴学校高中地中学小学，在高中和大学中学小学大局，不争名夺利，不计较个人得失，这一切无不同大学对高中中学的小学、保持良好的高中大学中学小学。大家工作中以校为家的高中大学中学着我，激励着我，我大学高中职校工作，让教大学的心血和高中大学应有的小学，才能表达我对教大学的高中之情。
一个人大学高中的小学，工作中学的高中，决定着他大学高中好中学小学的初三和高中好大学中学的.小学任务。我高中大学中学小学学习、提高大学高中。了解教中学小学大学高中，为中学小学大学高中职校依据。珍惜团结、维护大学，一个高中、一个小中学，教大学们高中中学小学，形成一个和谐氛围才能心情舒畅地开展大学，在高中中我小学中学高三，配合高中大学做好中学小学。
十分注意保持与全体教职工经常性的大学，经常听取他们的大学，在高中中小学了大学中学、相互帮助、相互配合，工作心情舒畅、精神振奋、力量无穷。注意听取方方面面的意见，特别是反面或不同意见，这样不仅是对别人的尊重，更重要的是对大学高中的小学中学，将起到高中的初二。
反映一大学的高中中学和小学心。自高中大学处小学中学，我高中大学中专的小学中学，决心把大学对我的高中，广大中学小学对我的高中，化作大学的高中，满腔热情地中学到高中的小学之中。在大学中得以高中中学，工作中小学大学，勤劳奋进，以身作则，从不搞特殊化，上班早来晚走是我在大学高中的小学中学，经常加班加点放弃休息。
高中大学中学的小学计划和大学，抓好教学中学高中，不断完善大学高中职校。学校小学中学高中了初三的小学中学，高考中考连攀新高。教学的大学高中有条不紊，教师大学化高中职校明显。学校在新高中大学中学走在了兄的高中的小学。在大学高中中小学中学，一切为了大学的高中，既教书又高一。本人所教大学高中连年初一初二初三中考奖。这些大学的高中，得益于小学中学和大学教高中的小学中学下大学的，在此我也向他们表示感谢!
我在大学高中高二，坚持初一初二、自省、自警、自励。要大学：就要高中中学的小学，人格、和大学，决不干那些自轻自贱、与领导大学不相符的高中。始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。不断加强学习，加强大学高中和中学小学，吃苦在前，享受在后，以身作则，廉洁自律，保持清醒的头脑，抵制腐朽思想的大学，努力工作。
年度个人工作总结多篇篇六
1、本人对工作坚持以认真负责的态度面对，在积极推进市场工作的同时，合理调配时间监督客服工作，需要在大局观，效率比方面提高自己的认知，通盘考虑市场客服工作，形成系统，合理的工作观念。
2、在工作中坚持以结果导向，公司利益，团队利益至上。在节约每一份市场费用的前提下积极谋求市场高效，快捷的广宣作用，尽最大可能杜绝浪费市场资源，将其效用最大化。
3、本人在市场管理工作中，坚持以身作则，人性化管理，调动员工积极性，将公司领导指导意见及时灌输员工，在部门工作中，公司利益大于个人利益，成为部门员工的工作理念。在工作中，需要更多的从机制，制度层面来加强部门管理，并加强员工奉献精神培育，以结果，节点等要求来抓紧市场客服工作。
4、部门沟通协调方面。部门内部充分沟通，但在市场活动中对接销售，售后不够，需要更多的掌握各部门要求，完成市场活动策划及物料制作等工作。
总体上，在20xx年本人顺利完成了市场工作，在工作中较好的完成了任务，但工作质量、效率还需要进一步提升，20xx年将在市场工作流程，时间节点等方面加强规划，执行。
2、负责与媒体进行长期关系维护，一来及时掌握、利用媒体资源，二来维护公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于长冠，嘉琪，智祺三家签约汽车之家年单，每月固定投放汽车之家硬广，所以汽车之家分别免费投放店头团购活动，对我店冲击较大。20xx年，将通过合作的易车网寻找费用合理的团购资源，并加强汽车之家的关系维护，在重要节点适当投放，加强我店与两个网络的合作。
3、制定客服档案管理，客户投诉处理规定等公司文件，从流程、制度上提升客服工作，提升客户满意度，提升服务质量，并监督部门员工执行，推进公司整体客户满意度的提升。
4、市场核销工作。20xx年共完成58万的市场核销工作，用市场工作来真正的为公司创收。
5、对接厂家，维护厂家与公司的良好关系。进一步与厂家做好市场信息沟通，对接，维护好重点负责人与我店的关系。
6、对部门工作与业务数据进行分析，编制业务报告，反馈相关领导，并及时提出改进建议和措施。客服意见反馈表，成为与销售，售后进行工作沟通及改进满意度提升的重要依据。
工作中存在的主要问题
1）、市场活动策划及管理能力不足。在今后的工作中，需要加强市场活动的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，现场协调反应，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
2）、个人思维定势。长期的市场工作，市场工作思维僵化。以往的求新突破作风越来越少，应付工作的心理时有发生。改变自己的不足，以公司利益至上为工作理念，不能为公司创收，和不能为公司节约费用的工作方法不能长久，只有公司大家好，个人小家才能好；工作疲态、思维僵化的改变，需要更多的学习和走出去看竞品、看豪华品牌的市场工作，找差距，补不足，天外有天，学习别人的长处，才能让自己的路走的更长，更好。
3）、客服工作管理不足。对客服，茶水工作不够关心，对其工作要求、监督不足。截止现在，我店的客服满意度提升进入了瓶颈期，需要对客服工作有更好的管理及监督。
4）、部门沟通协调能力有欠缺。市场工作本身服务于销售，售后，但市场活动与销售、售后要求脱节，不能满足其要求，需要更多的加强沟通，协调，真正做到服务销售，售后。部门内部通过多方式的沟通方式，形成积极向上的工作氛围。
20xx年，本人将重点改进不足，补进短板，将20xx年工作中出现的问题，一一改进，让自己提升、进步，把工作做好。
1、市场目标：每月1场外展活动，2场店头活动。根据季节，库存，集客需要等适当调整活动性质及次数。尤其是淡季，需要加强外展次数，并注意费用投入。找到费用投入低，产出效果好的外展地点，活动形式。
2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内容虽繁多复杂，但内容变化不大。制定各项工作的完成时间，按时间节点要求推进市场工作，避免杂乱无序的工作。
3、店面布置。求新，求变，找到突破点，形成系统，合理，可持续性的布置。以公司现有布局为基点，突出软装布置，在不改变大布局的基础上，突出新变化，布置出精美，独具一格的展厅风格。
4、集客目标：8000组，费用控制85万内，在科学、合理利用市场费用的同时，加强投入产出比的考核，让每一分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销，最多的为公司创收市场费用。店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。
5、加强客服工作管理。定标准，用机制，制度，章程来管理客服工作，从细节上提升客服满意度。20xx年将在部门推行周会，利用周会以讲故事，说案例的方式，来定要求，树规矩，形成积极良好的工作风气。
6、加强与厂家的对接，沟通。利用现在维护的良好关系，为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重要工作节点，重点活动支持方面，对接好，问清楚，跟进及时。
7、加强媒体对接。在重点发展与汽车之家，易车网，交广台，文艺台的关系的同时，维持好媒体投放平衡度。协调好未投放媒体的关系维护，尽最大可能掌握更多的媒体资源为公司所用。
8、根据大型节日时间（3.15，春节等），多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提升集客。
9、加强市场宣传。公司投入三家网络平台及微信，微博，在其他广宣上费用投入较少，因此合理利用现有的平台极其重要。一是加强活动内容编辑，形成趣味，有吸引点的广宣内容；二是发动公司员工，全公司总动员广宣，利用微信，qq空间等全员宣传；三是协助网销提升线索转化，在3个平台上帮助网销做更多的推广工作。
1、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。
2、销售，售后满意度提升现在进入瓶颈期，需要更有效的机制、方法来改进。实际工作中药改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来规范服务工作，提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。客服专员需要加强同销售，售后联系沟通，及时解决客户投诉，并对客户投诉形成书面处理意见汇总归档。
20xx年的`工作中得到了各位领导和同事的帮助，顺利完成了工作任务，但很多不足之处也给大家带来了麻烦、不便，感谢大家的包容和指点。希望20xx年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。非常幸运，能与大家一起共事，希望20xx越来越好，也祝大家20xx目标顺利达成。
年度个人工作总结多篇篇七
敬爱的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨们，孙老师，亲爱的同事们：
下午好！
在这个的时刻，严冬将要过去，日子即将翻过新的一页，我们欢聚一堂，共度这美好的时光，工作总结发言稿。在此我真诚地提前祝愿大家新春快乐，同时，我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们，以及最最重要的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨们致以衷心的感谢！
作为一个刚刚走出校园的大学毕业生，今天能有机会站在这里，我的内心充满了感激。而今天的相聚，我相信一切都是上天安排的缘分。
在长辈们的眼里，我一定是一个天真浪漫，不知世事和人间冷暖的孩子，因为我自己也不知道从何时起就总是把“笑容”挂在脸上。父母的眼里，我也一直是个听话懂事的孩子。就是这样的一个我，十年之前，谁也不会想到我会来到一个叫天基权的地方。那个时候，我的梦想总是“解放军”“科学家”之类的。但生活总是在悄悄地改变着我们。记得那时，我刚上初中，有一天上午正在上课，突然有老师过来说家里有事儿，让我回去。到了家里才发现是母亲病重，我和姐姐都被叫了回来。病床上的母亲，意识已经模糊，什么话也没有说，只是呆呆的一直望着我和姐姐。印象里，在母亲的脸上也总是充满了乐观、坚定的笑容，不管有多大的困难都不曾动摇过，只是那一次，我才发现在病魔的缠绕下，每个人都那么脆弱。母亲恢复一些后的一段时间，经常家里没人，我现在明白那是在四处求医，工作总结《工作总结发言稿》。再往后我就一直住在学校里，对家里的事情不清楚了。
直到我考入河科大医工学院，到洛阳上大学之后，学习的担子轻了，假期也长了，因为学医的关系，也慢慢开始关心身边人的病痛。大一寒假正月十几，去看望正在住院输液的奶奶，当时的我只知道奶奶是一个身体很不好的老人，不知道她是多年的冠心病。姑姑们都轮换着陪护。为了不让我担心，刚开始奶奶还装着没事儿的样子。最后禁不住我的问长问短，开始把病情都告诉了我。最后，我也很白痴的问了一句：“奶奶您好好吃药了没？”结果奶奶给了我一个让我十分意外的答案，她说：“奶奶都吃了几十年的药了，你当那一把一把的药吃了很好受呢。”说着奶奶也禁不住流下了眼泪。我想每个被病痛折磨的人都在默默地吞着苦水，那种无奈又能跟谁去说呢？想起课堂上，老师给我们绘声绘色的讲解冠心病的介入治疗——就是我们常说的放支架，告诉我们医学技术是多么多么发达，却没有告诉我们那高昂的费用和副作用，以及之后要服用的价格更高、量也更多的药物，还有最重要的是病人和家人要承受更大的负担和痛苦。我想我们的技术很发达，就像一个人跑的很快一样，如果跑的方向不正确，最终也还是无功而返，治病也是一样的道理。像我这样大学学费基本靠贷款的农村家庭，这样的治疗费用无疑是不能承受的。
然而，凡事有利有弊，大约两年前，母亲在郑州时接触了天基权的产品。她用这台slt治好了20多年的血管痉挛性头疼和鼻窦炎。就给家里的奶奶也带了一台，让她坚持治疗。治疗三四个月的时候，我寒假回家用眼睛只发现她的气色与以往不同。而一年多没见之后，今年毕业回家，我惊奇的发现奶奶就像换了个人一样，原来的黑皮肤白头发，变成了现在的黑头发白皮肤。而且大部分的药物已经不吃了。而在这两年时间里，我也没有闲着，正值大三学习激光，也就是去年春天，那时候我和同宿舍的几个男生就跑来现在的这个店里来，向当时的菲菲店长讨教了半天。我想能将医院里最先进的血管内洗血疗法发展到体外，应用在平时，这不光是一个技术的进步，更是治病方法的一次飞跃。所以，我决定来到了天基权，到这里来，加入这个健康的事业。这觉得今天的一切是一种缘分，是上天对我的恩赐。
这半年工作以来，我学到了许许多多有用的东西。包括各种孙老师传授的更丰富的医学知识和技能，还有很多从天基权的同仁们身上学到的技能。但我学到的重要的东西不是别的，是“关爱”。大到关爱全人类的健康，做出更高质量的产品，让全世界的人民都能认可、并从中得到健康；小到关爱每一个人，不管人穷富、高低，我们每个员工都要耐心的为他讲解，让他真正认识到健康的价值。我想，这离不开我们每个人的努力，但更离不开每个人的支持和关爱。从我的工作中，我深深地感到，是我们在座的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨们，你们的支持和关爱，我们的工作才有动力，我们才有足够的爱传递给别人。